个体的基本心理过程与心理特征

个体的基本心理过程与心理特征个体的基本心理过程与心理特征第1页南通大学商学院工商管理教室2一、感觉和知觉概念1.感觉概念（1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。（2）感觉概念分析感觉是一个直接反应，它要求客观事物直接作用于人感官。感觉所反应是客观事物个别属性，而不是事物整体和全貌。感觉是客观世界主观映象。2.1社会知觉与归因个体的基本心理过程与心理特征第2页南通大学商学院工商管理教室32.知觉概念

知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体与意义反应。认知心理学强调知觉是人脑对感觉信息组织和解释过程。

寂静原始森林、蔚蓝色海洋、多彩云霞；观赏到杨柳依依、芳草萋萋，听到潺潺流水，感受到和风习习等，皆是事物整体映像反应。知觉主要性：大家行为是以他们对现实知觉为基础，而不是以现实本身为基础。这个世界是大家知觉到世界，而这对行为又十分主要。个体的基本心理过程与心理特征第3页南通大学商学院工商管理教室4知觉者原因态度动机兴趣经验期望情境原因时间工作环境社会环境知觉对象原因新奇运动声音大小背景临近知觉3.影响知觉原因个体的基本心理过程与心理特征第4页南通大学商学院工商管理教室54.错觉：人对外界事物特征所产生不正确、歪曲知觉。错觉是知觉中一个特殊情况。个体的基本心理过程与心理特征第5页南通大学商学院工商管理教室6是弯曲还是平行?个体的基本心理过程与心理特征第6页南通大学商学院工商管理教室7

在这幅图像中，一个大个子正在追赶一个小个子，对不对？其实，这两个人完全是一模一样！这是因为，在水平面上，伴随物体往后退，不但视角变小了，而且它们在视野中相对于水平线位置也升高了。个体的基本心理过程与心理特征第7页南通大学商学院工商管理教室8圆圈在转吗?个体的基本心理过程与心理特征第8页南通大学商学院工商管理教室9二、知觉基础特征1.知觉了解性人在知觉过程中,总是赋予知觉对象一定意义，这就是知觉意义性（又称了解性）。过去知识经验影响知觉内容。在知觉过程中，思维和语言起着主要作用。个体的基本心理过程与心理特征第9页南通大学商学院工商管理教室10斑点狗个体的基本心理过程与心理特征第10页南通大学商学院工商管理教室112.知觉整体性

知觉对象含有不一样属性，由不一样个别组成，人在知觉过程中不并是把对象感知为个别孤立个别，总是倾向于把零碎对象知觉为一个整体,这种特征称为知觉整体性。

个体的基本心理过程与心理特征第11页南通大学商学院工商管理教室12

尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。个体的基本心理过程与心理特征第12页南通大学商学院工商管理教室13知觉整体性分析在整体性知觉中，物体各个别所起作用是不一样。关键性，代表性，强化个别往往决定对整体知觉在整体性知觉中，刺激物之间关系起着很主要作用。刺激物个别个别改变了，各个别关系不变，仍能保持整体知觉。假如感知对象是个熟悉东西，那么知觉就更多依赖于感觉并依据其靠近、相同、闭合、连续等原因感知为整体。知觉整体性有赖于人知识经验。个体的基本心理过程与心理特征第13页南通大学商学院工商管理教室143.知觉选择性

当咱们面对众多客体时，经常优先知觉个别客体。这就是知觉选择性。被清楚地知觉到客体叫对象，未被清楚地知觉到客体叫背景。两歧图形个体的基本心理过程与心理特征第14页南通大学商学院工商管理教室15影响知觉选择性原因对象与背景差异越大，越轻易选择（差异较大、活动、新奇等）；人知识经验、兴趣兴趣影响知觉选择性；知觉者知觉目标影响知觉选择性。个体的基本心理过程与心理特征第15页南通大学商学院工商管理教室16三、感觉与知觉关系1.区分：

感觉产生主要来自于感觉器官生理活动以及客观刺激物理特征。知觉是在感觉基础上对事物各种属性加以综合和解释心理活动过程。感觉反应是客观事物个别属性，而知觉是对客观事物整体和意义解释。从严格意义上讲，感觉是天生反应，而知觉却是后天学习结果。个体的基本心理过程与心理特征第16页南通大学商学院工商管理教室172.联络：感觉和知觉同属认识初级阶段，都是人脑对客观事物直接反应；感觉是知觉基础，是知觉有机组成个别，知觉在感觉基础上产生，是感觉有机综合；感觉和知觉二者同时发生，合称感知。个体的基本心理过程与心理特征第17页南通大学商学院工商管理教室18四、知觉种类按照知觉所反应对象特点，能够将知觉分为物体知觉和社会知觉（对人知觉）。按照知觉所凭借感觉信息起源不一样，能够将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉。个体的基本心理过程与心理特征第18页南通大学商学院工商管理教室191.物体知觉以物质或物质现象为知觉对象知觉，即物体知觉。依据知觉所反应事物特征，可分为空间知觉、时间知觉、运动知觉。个体的基本心理过程与心理特征第19页南通大学商学院工商管理教室202.社会知觉以社会生活过程中人为知觉对象知觉，叫社会知觉。布鲁纳（美）提出，社会知觉包含：对他人知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉，。个体的基本心理过程与心理特征第20页南通大学商学院工商管理教室21（1）对他人知觉对他人知觉主要是知觉对象外部特征。如：言谈、举止、仪表、相貌等，另外，对他人知觉也受到知觉者主观态度影响。影响对他人知觉心理原因：

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应(情人眼里出西施)D.刻板印象

个体的基本心理过程与心理特征第21页南通大学商学院工商管理教室22（2）人际知觉人际知觉是对人与人之间关系知觉，包含自己与他人，他人与他人关系。人际知觉有显著情感原因参加知觉过程。

个体的基本心理过程与心理特征第22页南通大学商学院工商管理教室23（3）自我知觉以自己为知觉对象，对本身生理改变和心理情况知觉，称为自我知觉。

个体的基本心理过程与心理特征第23页南通大学商学院工商管理教室24（4）角色知觉

依据他人表现出来行为，对其在社会上饰演角色知觉，称为角色知觉。个体的基本心理过程与心理特征第24页南通大学商学院工商管理教室25六、社会知觉中偏差晕轮效应首因效应和近因效应选择性知觉对比效应宽大效应后视效应投射效应刻板印象个体的基本心理过程与心理特征第25页南通大学商学院工商管理教室26七、归因1.归因概念：归因是大家在社会知觉过程中进行推断和寻求解释一个过程。2.凯利三维归因理论大家归因总是包括三个原因：客观刺激物（外部归因）、行动者（内部归因）、所处关系或情景（外部归因）。归因判断三个标准：区分性：行动者对其它同类刺激反应；一贯性：行动者在不一样情境下对同一刺激反应；一致性：其它行动者人对同一刺激反应。个体的基本心理过程与心理特征第26页南通大学商学院工商管理教室27三种行为信息协变与归因行为信息归因类型区分性一贯性一致性低高高高高低低高低行动者客观刺激物情境个体的基本心理过程与心理特征第27页南通大学商学院工商管理教室283.维纳成败归因理论三个维度：内外维度稳定性维度控制点普通来讲，员工本人在事业追求上面，应在可控原因上多下功夫，而管理者则应在不可控原因上，多创造条件，为职员成功提供良好机会与外部环境，并客观地评价其结果。个体的基本心理过程与心理特征第28页南通大学商学院工商管理教室294.归因偏差基础归因错误：当在评价他人行为时，倾向于低估外部原因影响而高估内部或个人原因影响。个体的基本心理过程与心理特征第29页南通大学商学院工商管理教室30行为者与观察者偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控原因，作出外部归因；而观察者则倾向于强调行为者本身特质原因，进行内部归因。个体的基本心理过程与心理特征第30页南通大学商学院工商管理教室31自我服务偏见：个体倾向于把自己成功归因于内部原因，而把失败归因为外部原因。个体的基本心理过程与心理特征第31页南通大学商学院工商管理教室32虚假一致性效应：指咱们认为多数人都以与咱们相同方式来思索和行动趋向。我认为某个东西不错(或者某个主意不赖)而y君也会喜欢(也会这般做)。个体的基本心理过程与心理特征第32页南通大学商学院工商管理教室33八、印象管理印象管理：个体试图影响和控制他人对自己社会知觉或者对自己归因过程。自我提升印象管理讨好自我抬高自我设障联合防御式印象管理辩解道歉划清界限个体的基本心理过程与心理特征第33页南通大学商学院工商管理教室342.2个体心理特征个体心理特征：主要反应人心理独特征、个别性。包含：能力、人格(气质、性格、行为格调)。个体的基本心理过程与心理特征第34页南通大学商学院工商管理教室35一、能力(Ability)能力指是什么？简单说，是指个体完成一定活动本事。比如，表现在肢体或动作方面能力，叫做体能或技能；表现在人际关系方面能力，叫做社会能力或者领导能力；表现在处理事物方面能力，叫做才能；表现在吸收和利用知识方面能力，叫做智能等等。同时，心理学中能力涵义不但包含人实际能力，还包含人潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天遗传基础上，加上在后天环境中努力学习结果；所谓潜在能力是指未来个人有机会经过学习，在行为上可能表现出来能力。能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度复杂心理系统，人各种能力彼此之间都是相互关联、相互影响、相互制约，而且，各种能力表现在个体间其发展也是不平衡。个体的基本心理过程与心理特征第35页南通大学商学院工商管理教室36能力分类心理能力从事心理活动所需要能力。体质能力完成工作要求耐力、灵活性、力量以及其它相关能力。个体的基本心理过程与心理特征第36页南通大学商学院工商管理教室371.心理能力包含7个方面计算能力：快速准确运算能力，适于会计工作。言语了解：听说读写，了解表示能力，适应组织领导管理工作。知觉速度：快速准确凭视觉识别事物异同能力，现场工作。归纳推理：由个别特殊到普通，凭经验作出推理能力，适应预测事物，市场调研。演绎推理：由普通到特殊逻辑推理能力，适宜于做出决议。空间视知觉：方位辨视及空间关系判断能力，室内装饰。记忆力：保持和回想过去经历能力，数字、符号、姓名等记忆。个体的基本心理过程与心理特征第37页南通大学商学院工商管理教室382.体质能力：三类基础体能

大家经过对上百种不一样工作要求进行调查分析，最终确定了三类基础体能，共包含9项：第一类：力量原因动态力量──连续利用肌肉力量能力。躯干力量──腹部肌肉强度。静态力量──反抗外力能力。暴发力──暴发活动中产生最大能量能力。第二类：灵活性原因广度灵活性──尽可能大移动身体能力。动态灵活性──快速重复关节活动能力。个体的基本心理过程与心理特征第38页南通大学商学院工商管理教室39第三类：其它原因躯体协调性──躯体各部位协调一致行动能力。平衡性──受到外力后保持身体平衡能力。耐力──长时间启用最大致力能力。个体的基本心理过程与心理特征第39页南通大学商学院工商管理教室40

有人把能力分为基础能力和综合能力两类。基础能力（普通能力）：指那些单原因能力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；综合能力：有些活动需要把一些基础能力结合成综合能力（特殊能力）才能完成。如数学能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。个体的基本心理过程与心理特征第40页南通大学商学院工商管理教室411.情绪智力年10月7日《参考消息》第6版登载一条埃菲社伦敦发消息，依据郁金香财政研究集团最近统计，在接收调查300多名白手起家百万富翁中，一个共同点就是阅读能力发展滞后于常人，这个比率到达40%以上。他们在童年时候往往不出众，甚至被认为是没有出息孩子，通常不是学校中优异学生，所以他们愈加努力。二、工作中能力原因个体的基本心理过程与心理特征第41页南通大学商学院工商管理教室42有心理学家深入研究表明，一个人成功，20%依赖于智力原因，其余80%都依赖于非智力原因。非智力原因包含，广义非智力原因包含心理、生理、环境以及道德品质等等许多方面。狭义非智力原因主要指心理原因，如动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等，这其中最关键就是情商原因。个体的基本心理过程与心理特征第42页南通大学商学院工商管理教室43情绪智力自我意识自我管理社会意识社会技能一些与情绪情感相关能力，比如怎样控制自己情绪，怎样感受和影响他人情感。个体的基本心理过程与心理特征第43页南通大学商学院工商管理教室441）自我意识是一个人对自己认识、评价和期望。比如，你认为自己是什么样人？有什么样个性和优缺点？你期望自己成为何样人？想到达什么样目标？总之，是对自己一生规划。自我意识与心境关系是相互。正确自我意识能够培养主动心境；反之，可能造成消极心境。个体的基本心理过程与心理特征第44页南通大学商学院工商管理教室452）自我管理个体控制自己情绪使之适应环境能力，包含自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、主动性等原因个体的基本心理过程与心理特征第45页南通大学商学院工商管理教室463）社会意识人体正确感知他人情结情感能力，包含通情能力（通情是指一个人能够设身处地地体会到他人某种情绪、情感）、组织敏感性（敏感性高人善于从纷繁复杂事物中看到内在逻辑联络，）、服务意识等原因（服务意识是指企业组员为公众服务态度和观念,包含对公众服务主动性、责任心等）。个体的基本心理过程与心理特征第46页南通大学商学院工商管理教室474）社会技能个体有效地对他人施加影响或建立持久关系能力，包含领导、沟通、冲突管理、团体合作等。个体的基本心理过程与心理特征第47页南通大学商学院工商管理教室48情绪智力在组织行为学中应用能力和选拔情绪智力高人更善于处理人际关系。管理者在招聘时，应该找那些高情绪智力人，尤其是那些需要很多社会交往工作。激励员工努力程度受情绪影响很大。如，工作尤其有干劲员工必定在情感上对工作也很投入。管理者希望员工能被激励且能一直努力，你就需要让他们不但在身体上和认知上都投入工作，在情感上也要投入。人际关系冲突工作上冲突和个人情绪紧密联络在一起。只要发生了冲突，情绪必定会暴露出来。假如管理者忽略了冲突中情绪成份，只重视理性和任务上利害关系，管理者就不可能有效地处理冲突。个体的基本心理过程与心理特征第48页南通大学商学院工商管理教室492.财商罗伯特·T·清崎、莎伦·L·莱希特在《富父亲、穷父亲》这本书中提出财商这个概念。财商详细是由四个方面专门知识所组成：财务知识，即会计。要能读懂财务报表，从中能够分辨业务优势和弱势。投资，即钱生钱科学。市场、供给和需求科学。了解市场需要什么。法律规章。即游戏规则：有哪些优惠政策、怎样在诉讼中寻求法律保护、各种规章制度及要求。个体的基本心理过程与心理特征第49页南通大学商学院工商管理教室503.实践智力20世纪90年代，美国耶鲁大学心理学家斯腾伯格提出实践智力概念。实践智力是指有效处理实际情境中问题适应能力。大家利用实践智力处理问题时候时所用是内隐知识。内隐知识是行动导向知识；行动导向是指学习是个体行动，学生是学习行动者，老师是学习行动组织者，引导者，咨询者，为了“行动”来学习并经过“行动”来学习，从而到达“手脑统一”内隐知识是实用性知识。内隐知识通常不是在其它人直接帮助下取得。个体的基本心理过程与心理特征第50页南通大学商学院工商管理教室514.管理能力罗伯特•卡茨（美.1974）提出三种基础管理能力技术技能：是指某一专业领域相关程序、技术、知识和方法。人际技能：处理人际关系相关技能，如领导、沟通、激励等。概念技能：综观全局，洞察组织与环境原因相互影响和作用关系能力。管理者所处层次越高，面临问题就越复杂，所需概念技能就越高。个体的基本心理过程与心理特征第51页南通大学商学院工商管理教室525.创造力产生新想法、发觉和创造事物能力或能力倾向。创造力关键是创造性思维，主要表现在四个方面：思维流畅性：能快速产生大量想法；思维灵活性：能灵活变通思索和处理问题；思维独特征：观点和看法新奇独特，不受成见影响；思维发散性：思索问题角度多、范围广，不易受束缚和限制。个体的基本心理过程与心理特征第52页南通大学商学院工商管理教室53三、影响能力发展原因一个人能力是先天素质、后天教育及社会实践以及个人努力三方面原因相互作用产物。1.先天素质很可惜，人先天素质生来就是不平等。不过，好在只有一小个别工作需要考究天才素质，像艺术类、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，人天生素质差异一点也不成问题。尤其是能力上不平等，并不意味着一些人先天优越于或者低劣于另一些人。实际上每一个人在能力上都有自己强项和弱项。组织行为学研究人能力差异意义在于，了解大家能力有哪些不一样，方便利用这一知识尽可能使员工更加好地从事工作。个体的基本心理过程与心理特征第53页南通大学商学院工商管理教室542.教育和社会实践人能力能够经过知识和技能学习不停地积累和提升。教育和社会实践是掌握知识和技能详细路径和方法。人能力可能受到先天限制，但人掌握知识和技能可能性却是无限。只要有机会得到教育，只要有机会进行社会实践，人能力能够得到极大发展。个体的基本心理过程与心理特征第54页南通大学商学院工商管理教室553.个人努力一个人即使他天资很好，而且具备良好教育和社会实践条件，不过假如他个人不努力话，一切都是枉然。个人勤奋努力，是取得一切成功必由之路。个体的基本心理过程与心理特征第55页南通大学商学院工商管理教室56那么，咱们同学们会说，我也知道应该努力，应该主动主动，不过我不知道劲儿应该往哪里使。你首先应该搞清楚你最终目标是什么，明确自己个人使命是什么？然后你一切行为应该是紧紧围绕你最终目标实现去做，这就是以正确标准为中心习惯，这应该成为你行为准则。个体的基本心理过程与心理特征第56页南通大学商学院工商管理教室57能力—工作匹配四、能力—工作匹配假如人能力达不到，既影响生产工作，员工本人也感到困难，担心，焦虑，沮丧，不适应；假如能力超出工作需要，不但浪费人才，员工也会不满，感到自己未受到重视，挫伤其主动性，没有干劲，离职率高；只有能力水平与工作职位相当，大家干起工作来才会得心应手，心情舒畅，工作满意度高。工作绩效也会提升。员工能力工作能力要求个体的基本心理过程与心理特征第57页南通大学商学院工商管理教室58五、能力开发既然人都是含有潜在能力，就应该经过教育培养开发人潜能，提升员工能力。这首先对组织有利，能够最大程度地利用人力资源。另首先，对员工本人也有利，能够使他感到成就感、成长感、自我实现感。个体的基本心理过程与心理特征第58页南通大学商学院工商管理教室59六、对能干和肯干加以区分最终，应注意问题是要对能干和肯干加以区分。不要认为能干、有能力就一定是好事。有人他很有能力，可他就是不给你干活，不卖劲。这么人很多，可作为为组织咱们要他又有何用？所以，咱们看一个人不但要看他有没有能力，更要看他肯不愿出力。一个人能力有大小，只要有肯干这点精神，凡事他都尽力去做了，他就是一个好员工，是一个高尚人。个体的基本心理过程与心理特征第59页南通大学商学院工商管理教室60三、人格人格（personality）也叫个性，除能力之外个体独有稳定心理特征总和，它决定了一个人行为方式与他人差异。1.人格概念与特点个体的基本心理过程与心理特征第60页南通大学商学院工商管理教室612.人格特点独特征每个人都有与他人不一样气质、性格和行为格调，在这里强调是人与人之间存在个体差异。稳定性个性是一个人身上经常表现出来、带有某种倾向性东西。不过，稳定性是绝对还是相对，也就是说个性是可变，还是不变？大家为此一直争论不休。个体的基本心理过程与心理特征第61页南通大学商学院工商管理教室623.人格终究是可变还是不变？普通认为，个性是相对不变。持有这种观点人说，个性就好像是设置了一个框架，行为只能在此框架内发生。比如，好交际人，在他（他）身上发生任何改变，只能是发生在好交际范围之内，尽管改变程度可能有所不一样。但也有不少人不一样意这个看法。他们认为，个性在形成以后，伴随社会环境改变和个人发展以及人与人之间关系改变，也会有所改变。那么，终究怎样呢？因为这个问题关系到个性是怎么形成和发展。所以，咱们下面经过个性决定原因来深入看一下。个体的基本心理过程与心理特征第62页南通大学商学院工商管理教室634.人格决定原因（形成和发展）早期心理学家基础都是单原因主义者，即要么主张个性形成完全是由遗传原因决定；要么主张个性形成与遗传无关，完全是在后天环境中受社会文化影响而养成。而当代心理学家们，不再坚持单原因主义，而共同认为，个性是在个人先天遗传与后天环境两个原因交互作用下，逐步发展起来。也就是说，个性形成和发展是遗传和环境综合作用结果,同时还受情境条件影响。个体的基本心理过程与心理特征第63页南通大学商学院工商管理教室641）遗传遗传指是那些胚胎决定原因。身材、相貌、性别、秉性、肌肉组成和反射、生物节律等特点都全部或最少大个别受到父母影响。个体的基本心理过程与心理特征第64页南通大学商学院工商管理教室652）环境原因不可能把一个人行为与该行为发生环境分开。也就是说环境状态不可能不对行为产生影响。有许多环境原因对性格起着塑造作用，比如，家庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、文化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体验。这其汉字化所建构规范、态度、价值观、意识形态等等代代相传，稳定持久地影响着大家，告诉大家应该做什么和禁止做什么。个体的基本心理过程与心理特征第65页南通大学商学院工商管理教室663）即时处境指是人在当初所处详细境地，也叫情境。咱们在前面讲，在遗传和环境交互作用下形成了人个性，个性是相对稳定。但这并不是说个性表现形态是一成不变和唯一。个体的基本心理过程与心理特征第66页南通大学商学院工商管理教室672.工作相关人格理论与研究“大五”人格模型心理类型测量自我功效控制点自我监控成就动机职业人人格个体的基本心理过程与心理特征第67页南通大学商学院工商管理教室681）“大五”人格模型外倾性（extraversion）

描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面人格维度。随和性（agreeableness）

描述一个人随和、合作且信任方面人格维度。责任心（conscientiousness）

描述一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面人格维度。情绪稳定性（emotionalstability）

描述一个人平和、自信、安全（主动方面）及担心、焦虑和不安全（消极方面）人格维度。经验开放性（opennesstoexperience）

描述一个人幻想、聪慧及艺术敏感性方面人格维度。个体的基本心理过程与心理特征第68页南通大学商学院工商管理教室69研究人员做了大量研究，试图找出这这五个原因与工作绩效关系，结果表明只有责任感与工作绩效有较高相关性。在责任感维度上得分高人，为人可靠、认真负责、细致、工作努力、坚忍不拔。这些特点在大多数职业中都会带来较高工作绩效。而其它则只能个别地说明问题。比如，外向性只能够预测管理和销售职位工作绩效，也就是那些需要较多社会交往活动工作。个体的基本心理过程与心理特征第69页南通大学商学院工商管理教室702）麦尔斯—布瑞格斯心理类型指标(MBTI)这项测验是依据荣格(C.G.Jung)心理类型理论发展出来，把人性格分为四个维量：人格类型外向

or内向

(EorI)----人与环境关系感觉

or直觉

(SorN)----知觉搜集信息方式思维

or情感

(TorF)----利用信息方式感知

or判断(PorJ)----判断方式个体的基本心理过程与心理特征第70页南通大学商学院工商管理教室71当前，尽管还没有有力证据证实MBTI是一项有效性格测量工具，不过在美国每年有200万人接收MBTI测验，使用这一方法企业包含苹果电脑企业、美国电报电话企业、施乐企业、通用电气企业等等，甚至军队、医院、学校也都有使用。个体的基本心理过程与心理特征第71页南通大学商学院工商管理教室723）自我功效（美国心理学家班图拉）所谓自我功效就是个体关于自己能够成功完成某项任务信念。水平：个体认为自己能够在什么样水平上完成任务；强度：个体对自己在该水平上完成任务自信程度；概化程度：自我功效能够在多在程度上从一个情境扩展到另一个情境。个体的基本心理过程与心理特征第72页南通大学商学院工商管理教室73自我功效与组织行为个体的基本心理过程与心理特征第73页南通大学商学院工商管理教室744）控制点（美国心理学家罗特.1954）控制点大家认为自己控制命运程度。内控者认为自己能够控制命运个体。外控者认为自己被外界力量（比如运气、机遇）所左右个体。个体的基本心理过程与心理特征第74页南通大学商学院工商管理教室75一个人相信自己拥有内在控制力。此种人所持信念是，控制这个世界力量掌握在自己手中，自己是命运主人，凡事都在自己掌握之中。倾向于把成功和失败归结为自己智力、勤奋工作或者其它个人特征。比如，成功了归因于自己努力，失败了归因于自己疏忽。他们愿意负担责任，属于内控型人；另一个人深信力量是外在，这种人相信外在控制力。其所持信念是，个人命运受外因所控制。认为自己受命运摆布，凡事都在他人掌握之中。倾向于把成功和失败归结为命运、运气或者其它人力量。比如，成功了归因于机遇幸运，失败则是因为受人阻难。他们不愿意负担责任，属于外控型人。个体的基本心理过程与心理特征第75页南通大学商学院工商管理教室76下面是一些经典说法：1．a．人生不幸多是运气不佳所致；

b．人生不幸是他们自己所犯错误结果。2．a．很不幸，一个人价值经常会被埋没，不论自己多么努力；

b．天长日久，人总会得到应得尊敬。3．a．得一份好工作主要取决于适当时候与适当地方；

b．成功是努力工作结果，与运气无关。4．a．我经常感到对发生在自己身上事情无能为力；

b．我几乎不可能相信运气会在我生活中起什么主要作用。选择1a，2a，3a和4a是在外部控制位得高分人，表明这些受试者感觉到他或者他对事件无能为力；选择其它一些人在内部控制位得高分，则表明他感觉到他自己是生活主人。个体的基本心理过程与心理特征第76页南通大学商学院工商管理教室77内控型人工作得更出众大量比较研究表明，内控型人比外控型人工作得更出众。内控型人工作更主动投入，努力争取，有自信，愿意控制自己环境，生活习惯良好，身体健康，情绪饱满稳定，缺勤率低，有强烈成就感，遇事不怨天尤人，因为他们感到他们自己要对成败负责，所以总是从自己身上找原因。内控型人在复杂工作中表现突出，尤其是那些需要大量学习和处理信息管理性和专业性工作。同时，还适应那些对创造性和独立性要求比较高工作。而外控型人只适宜做常规性、按部就班工作。个体的基本心理过程与心理特征第77页南通大学商学院工商管理教室785）自我监控

Self-Monitoring自我监控：个体依据外部情境原因而调整自己行为个体能力。高自我监控者----在这方面表现出很高适应性，他们对环境十分敏感，能够随时调整自己以适应环境，能够允许自我和角色之间存在巨大差异，在不一样场所展现出不一样面孔，行为更符合习俗。因而适应管理工作需要；低自我监控者----倾向于在各种情境下都表现出自己真实性情和态度，不能适应各种场所需要。个体的基本心理过程与心理特征第78页南通大学商学院工商管理教室796）成就动机（美国哈佛大学.麦克利兰）

个体在工作情境中有三种主要动机或需要成就需要：争取成功，希望做得最好需要；权力需要：影响或控制他人且不受他人控制需要；亲和需要：建立友好亲密人际关系需要。个体的基本心理过程与心理特征第79页南通大学商学院工商管理教室807）职业人格理论

（霍兰德.美国职业指导教授.1959）霍兰德认为大多数人都能够划分为以下六种职业人格类型：现实型：喜欢与物体打交道，不喜与人打交道研究型：偏好对各种现象进行观察、分析和推理艺术型：偏好含糊、自由和非系统化活动社会型：偏好对他人进行传授、培训、教诲等服务性工作企业型：偏好领导角色和冒险活动常规型：偏好对数据资料进行明确、有序和系统化整理个体的基本心理过程与心理特征第80页南通大学商学院工商管理教室812.3态度一.态度概念是个体对客观事物、人和或事件以一定方式作出反应是所持有评价性、较稳定内部心理倾向。要么喜欢要么不喜欢。态度认知成份态度中观点或信念个别。态度情感成份态度中情绪或感情个别。态度意向成份对某人或某事以一定方式行动倾向。在组织中，态度很主要，因为它会影响工作行为。个体的基本心理过程与心理特征第81页南通大学商学院工商管理教室82二、态度形成与改变态度形成三阶段理论认识失调与态度改变态度改变模式个体的基本心理过程与心理特征第82页南通大学商学院工商管理教室831.态度形成三阶段理论（凯尔曼）顺从阶段：形成某种态度外显行为认同阶段：自愿接收某种态度内化阶段：发自内心接收了某种态度个体的基本心理过程与心理特征第83页南通大学商学院工商管理教室842.认知失调理论（费斯廷格）认知失调（CognitiveDissonance）

两个或多个态度之间或者行为与态度之间不友好。个体的基本心理过程与心理特征第84页南通大学商学院工商管理教室853.态度改变模式：劝说情境模式外部刺激目标靶中介过程结果个体的基本心理过程与心理特征第85页南通大学商学院工商管理教室86结果中介过程目标靶外部刺激劝说者可信性可爱性沟通差异性恐惧心理情境强化作用预告警告分心承诺预防注射人格原因信息学习感情迁移相符机制反驳态度改变不改变态度信息贬损信息曲解掩盖拒绝劝说情境模式个体的基本心理过程与心理特征第86页南通大学商学院工商管理教室872.4价值观价值观

代表一系列基础信念：从个人或社会角度来看，某种详细行为类型或存在状态比与之相反行为类型或存在状态更可取。一、价值观基础概念个体的基本心理过程与心理特征第87页南通大学商学院工商管理教室88二、价值观形成人类社会历史文化中积淀下来一些被证实合理或有用信念；起源于个体在现实生活中经验。个体的基本心理过程与心理特征第88页南通大学商学院工商管理教室89三、价值观基础理论终极价值观（terminalvalues）

一个期望存在终极状态。它是一个人希望经过一生而实现目标。工具价值观(instrumentalvalues)

偏爱行为方式或实现终极价值观伎俩。个体的基本心理过程与心理特征第89页南通大学商学院工商管理教室90四、价值观对组织行为影响影响对他人及群体看法，从而影响人际关系影响个人所选择决议处理问题方法影响个人对所面临形势和问题看法影响确定相关行为道德标准影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度影响个人对组织成功和成就看法影响对个人目标和组织目标选择影响管理和控制组织中人才资源伎俩个体的基本心理过程与心理特征第90页南通大学商学院工商管理教室912.5学习与行为塑造学习包含着改变相对持久来自某种类型经验学习：因为经验（直接经验或间接经验）而造成行为出现相对持久改变过程。个体的基本心理过程与心理特征第91页南通大学商学院工商管理教室92一、学习理论

TheoriesofLearning1.经典条件反射理论巴普洛夫试验：给狗一片肉时，狗唾液分泌量显著增加。然后，每次狗得到事物之前都听到铃声，如此重复。狗于是听到铃声就马上开始分泌唾液。今后，狗即使只听到铃声而没有提供食物时也会分泌唾液。食物是无条件刺激物，铃声为条件刺激物。狗即使只听到铃声而没有提供食物时也作出分泌唾液反应为条件反射。经典条件反射是被动。个体的基本心理过程与心理特征第92页南通大学商学院工商管理教室932.操作条件反射理论心理学家斯金纳认为：行为是其结果函数，并不是由反射决定。假如大家行为得到了主动强化，则最有可能重复这种满意行为。假如行为不被激励或受到处罚，则不太可能被重复。个体的基本心理过程与心理特征第93页南通大学商学院工商管理教室94Story