新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理

新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第1页第10章计算机软件故障诊疗处理

10.1计算机软件故障概述10.2BIOS常见故障与处理10.3DOS系统引导常见故障及处理10.4Windows系统常见故障及处理10.5注册表常见故障及处理10.6本章实训10.7本章习题新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第2页10.1计算机软件故障概述

计算机网络技术进步，使得计算机网络尤其是Internet（国际互连网）应用得到了空前发展，计算机网络在带给大家巨大经济效益同时，也为计算机病毒传输提供了愈加便捷路径，使得易遭受计算机病毒攻击软件系统经常被病毒破坏，从而造成计算机系统故障。另外，使用者不妥操作也会对计算机软件系统造成非常大影响，使软件系统无法正常工作造成计算机系统出现故障。总结来说，主要分为以下几类：BIOS常见故障与处理、DOS系统引导常见故障及处理、Windows系统常见故障及处理、注册表常见故障及处理。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第3页10.2BIOS常见故障与处理

1．CMOSbatteryfailed（CMOS电池失效）

原因：说明CMOS电池电力已经不足，应该更换新电池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded（CMOS执行全部检验时发觉错误，所以载入预设系统设定值）原因：通常发生这种情况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。假如问题依然存在话，那就说明CMOSRAM可能有问题，最好送回原厂处理。

3．Displayswitchissetincorrectly（显示形状开关配置错误）

原因：较旧型主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提醒表示主板上设定和BIOS里设定不一致，重新设定即可。

4．PressESCtoskipmemorytest（内存检验，可按ESC键跳过）

原因：假如在BIOS内并没有设定快速加电自检话，那么开机就会执行内存测试，假如不想等候，可按ESC键跳过或到BIOS内开启QuickPowerOnSelfTest。

新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第4页10.2BIOS常见故障与处理

5．SecondarySlavehardfail（检测从盘失败）

原因：首先可能CMOS设置不妥（比如没有从盘但在CMOS里设有从盘），另首先硬盘电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不妥。

6．Overrideenable-Defaultsloaded（当前CMOS设定无法开启系统，载入BIOS预设值以开启系统）

原因：可能是在BIOS内设定并不适合当前电脑（比如内存只能跑100MHz，但设置为让它跑133MHz）这时进入BIOS设定重新调整即可。

7．PressTABtoshowPOSTscreen（按TAB键能够切换屏幕显示）

原因：有一些OEM厂商会以自己设计显示画面来取代BIOS预设开机显示画面，而此提醒就是要告诉使用者能够按TAB来把厂商自定义画面和BIOS预设开机画面进行切换。

8．Resumingfromdisk，PressTABtoshowPOSTscreen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面）原因：一些主板BIOS提供了Suspendtodisk（挂起到硬盘）功效，当使用者以Suspendtodisk方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提醒消息。

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9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。本实例也是较多经历一个案例。故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作现象，其表现是开机不长时间就出现重复重启或死机现象，在重新安装XP系统过程中，这种故障现象也不停出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成XP系统安装，故障分析：这种情况硬件出现问题可能性并不大。首先应该打开计算机机箱检验内部连接情况，假如没有发觉异常，能够把有些部件断开重新连接一下，还没有发觉任何异常，重新开机故障依旧存在。尤其是开机开启过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现BIOS设置故障。可能在前次计算机开启时候，无意中按下了Del键，计算机进入到系统硬件配置程序（BIOS），因为误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。再次开机进入BIOS设置，检验各项设置，发觉CPU倍频被调高了许多，改回正常参数保留，重新开启计算机，重装XP系统顺利完成，系统恢复正常。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第6页10.2BIOS常见故障与处理

10.电脑系统时间不准

故障现象：一台使用了较长时间兼容机,每次开启后系统时间都是从1998年1月1日开始让时

故障分析与处理：普通能够考虑为BIOS不能自动充电了,所以出现这种故障主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。11．不能读写软驱

故障现象：一台电脑开启时自检到软驱时软驱灯亮，但却提醒软驱未找到。硬盘开启正常，开启后却不能读、写软驱。

故障分析与处理：首先怀疑可能是软驱损坏，于是将该软驱取下接到另一台电脑上却使用正常，更换另一好软驱接到该电脑上，仍出现一样故障。再怀疑多功效卡损坏，但将该卡拿到其它电脑上试验却无问题，用一块好多功效卡作替换，故障依然存在。于是又怀疑主板故障，而且最有可能损坏是BIOS芯片，用替换法替换后，发觉BIOS并没有损坏，最终将主板上CMOS供电电池取下，等CMOS中信息完全丢失后，再将相关信息重新设置后，完全恢复正常。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第7页10.2BIOS常见故障与处理

12．开机后提醒A驱、B驱配置类型错误故障现象：一台A驱、B驱都使用电脑，A驱为使用1.44MB软盘软驱，B驱为使用1.2MB软盘软驱。CMOS中配置内容完全正确，但开机却提醒A驱、B驱配置类型错误。故障分析与处理：重复检验CMOS配置内容均未发觉任何问题，软驱和多功效卡替换也均无问题，接着怀疑CMOS感染病毒，将主板放电后重新配置，也未处理问题。以后尝试在配置信息中将两个软驱类型改为其它类型，当将两个软驱均改为360KB软驱时，开机不再提醒软驱错误，这种情况可能是因为连接软驱通信线有问题造成，重新换一条通信线后故障排除。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第8页10.2BIOS常见故障与处理

13．故障软驱使用中不认软盘

故障现象：一台电脑在使用过程中对软盘进行读、写操作时，出现以下提醒：

GeneralFailureReadingDriveA:Abort,Retry,Fail?故障分析与处理：此情况属于设备犯错，若选择Ａ表示退出，Ｒ为重试，Ｆ为失败转向别驱动器，引发上述错误原因主要有以下几个：（1）软盘与软驱容量不兼容（2）软盘引导扇区损坏（3）软驱中软盘没有进行格式化（4）CMOS中软驱类型设置不妥

假如在CMOS中把软驱设置成“NOTINSTALLED”，则当读、写磁盘时，会出现软盘中无磁盘提醒，只要在CMOS设置中恢复软驱正常参数设置，这类问题就不会出现。

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14．开启电脑时检测不到软驱

故障现象：开启电脑时，显示“Floppydisk(s)fail(40)”错误提醒信息；故障分析与处理：出现“Floppydisk(s)fail(40)”或Ａ:driveerror提醒信息，都表示主板BIOS检验不到软驱硬件，此情况多数是软驱硬件故障所致，其详细处理方法以下。

检验主板上软驱接口以及软驱数据线和电源线，假如没有发觉问题，能够将软驱接在其它电脑上进行测试，假如软驱使用正常可检验CMOS中关于软驱设置，检验CMOS中“IntegratedPeripherals”、“OnboardFDCController”项是否被设为了“Disabled”，假如是此情况就改设为“Enabled”即可排除故障；

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15．软驱灯一直不亮

故障现象：开机以后，出现“Floppydisk(s)fail(40)”,而且软驱指示灯一直不亮，改变了一些BIOS设置后也无济于事。该软驱拿到别机器上能正常使用，新软驱在这台电脑上也是指示灯不亮。

故障分析与处理：出现这种故障主要是因为CMOS设置不对，软驱电源线不起作用。其处理方法是：开机时按Ｄel键进入BIOS设置程序设置“IntegratedPeripherals”、“OnboardFDCController”,把选项设置成“Enabled”即可。16．无法向软盘写入数据

故障现象：软盘写保护口已打开，软驱依然无法向其写入数据

故障分析与处理：因为能够正确读出数据，故可排除软驱存在硬故障可能。可在系统开启时进入CMOS设置，检验“FloppyAccessContrl”（软驱存取控制）是否被设为“Read-only”,假如是则修改为“Read-Write”后故障排除。

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17．CMOS设置错误引发硬盘故障

CMOS中硬盘类型正确是否直接影响硬盘正常使用，现在电脑都不能支持“IDEAutoDetect”功效，可自动检测硬盘类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法开启系统或发生读、写错误。比如CMOS中硬盘类型小于实际硬盘容量，则硬盘后面扇区将无法读、写，假如是多分区状态则个别分区将丢失。

另外，因为日前IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采取Normal\LBA\Large等模式，假如在某模式下安装了数据，而又在CMOS中设为其它模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来正确硬盘位置。18．CMOS缺电引发硬盘开启故障

故障现象：电脑开机后屏幕上出现提醒“Deviceerror”提醒。

故障分析与处理：这主要是因为CMOS缺电造成信息丢失引发。所以按照下面方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。假如是，将其固定再开机；假如不是，则可能电池有故障，换块好电池，重新设置CMOS参数，硬盘就能够正常开启了。

若还不能正常开启，还有可能是因为数据线接反引发。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第12页10.2BIOS常见故障与处理

19.设置Type参数错误引发硬盘故障故障现象：主机开启后，内存自检完成，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“Ｃ：Driveerror”等错误，硬盘无法开启用软盘开启成功，试图进入硬盘时出现：“Invalidmediatypereadingdrivec:Abort,Retry,Fail?”错误信息。

故障分析与处理：出现这种情况是因为硬盘参数Type值不匹配引发，Type值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。假如Type值设置错误，则硬盘开启不了，其处理方法是重新设置硬盘Type值。

在开机后待自检开始，按下DEL键或同时按下ALT+CTRL+ESC组合键，即可进入主机参数表，DriveC:（驱动器C：）栏目中“Type”项，输入正确Type值即可。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第13页10.2BIOS常见故障与处理

20．硬盘突然不能引导系统故障现象：一台使用了3年兼容机，突然开机时出现：“Diskbootfailurt,Insertsystemdiskandpressenter”提醒，无法引导系统。故障分析与处理：一直使用正常电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是因为电脑未检测到硬盘，除了病毒原因外，还有两种与CMOS相关原因，下面分别介绍处理方法：若是人为改变了CMOS中硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可；若是主板电池损坏，CMOS中数据遭到破坏，使CMOS中硬盘参数丢失，可更换主板电池。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第14页10.2BIOS常见故障与处理

21.病毒引发故障及处理CMOSDestroyer(CMOS设置破坏者)病毒是引导区病毒,有A、B、C三个变种,在国外被称为ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破坏性病毒是A型。A型病毒发作时,将机器CMOS中软驱和硬盘类型及参数全置为0,使机器不能引导,需要人工再重新设置,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。22.重置CMOS普通可依据实际情况，采取不一样方式来重置CMOS。(1)系统能够开启。能够进入CMOS，假如没有设置开机密码，能够软去除CMOS，并恢复到默认设置。

①进入CMOS设置，调入原始默认设置

开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择LoadFail-SafeDefaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定系统使用。或者选择LoadOptimizedDefaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优性能，但有可能影响稳定默认值。

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②使用DEBUG，去除CMOS

DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；假如安装是或XP操作系统，因为其已经不支持DOS，所以需要使用DOS开启盘，并将DEBUG拷到开启盘上。

运行DEBUG向端口70h和71h发送一个数据，能够去除口令设置，详细操作以下：

C:\>DEBUG

―O7010

―O7101

―Q

(2)系统无法开启。

①使用CMOS去除跳线

去除身体上静电（简单方法：将手放在机箱或暖气上，即可去除身体静电；如有腕式静电环，当然更方便了）；关闭电源，打开机箱，在主板上找到CMOS去除跳线，其普通为一个三针跳线，在主板BIOS芯片或电池旁边，标有CLEARCMOS标识。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第16页10.2BIOS常见故障与处理

普通正常情况下，其跳线是在1-2位置上（保留），咱们只要拔下跳线，短接2-3，稍停恢复到1-2，CMOS即去除。此时CMOS中数据为空，在随即开机中，系统会提醒CMOS数据错误等，而且提醒按F1进入CMOS设置，此时，咱们进入CMOS设置后，调入默认设置后，保留重新开机即可。

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②用断电法去除CMOS设置

假如主板上没有此跳线或没有找到。咱们能够方便使用断电法去除CMOS（因为电池在主板上很轻易找到）。

首先在主板上找到CMOS电池，取下电池，然后用一金属导体，短接主板电池座中正负极，用短路方式，快速放掉对应电容中存电，而到达去除CMOS目标。短接正负极普通1分钟左右，即可去除CMOS，然后将电池正确插入电池座中，重新开机即可。注意：

①在打开机箱，在主板上操作时，一定要先去除本身可能带静电。

②普通情况下，在主板上使用CMOS去除跳线来去除CMOS时，最好将主板电源线从插座上拔下；但也有主板，必须在主板有待机电源情况下，才可去除CMOS，这需要非常注意。

③在使用CMOS去除跳线去除CMOS后，开机前，一定要将CMOS跳线设置在1-2，即保留位置，不然可能无法开启机器。

④在使用断电去除CMOS时，去除完成后，将电池插入电池座时，一定注意电池正负极。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第18页10.3DOS系统引导常见故障及处理

DOS系统引导常见故障，多数是因为计算机系统被计算机病毒感染，造成系统引导个别被破坏，使计算机系统无法正常开启，本节将简明介绍一下因为DOS系统引导信息出现了问题而造成计算机系统故障处理方法。碰到这种情况，很多用户都会选择重新安装系统方法使计算机系统恢复正常，但使用这种方法很多情况下会造成用户信息或用户程序丢失，给用户带来了不小损失，假如用户采取重新恢复引导个别，使系统得以恢复正常，这么一来能够节约较多时间，因为恢复引导个别所要化费时间很短，再者恢复引导个别普通不会造成信息丢失，防止了用户损失。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第19页10.4Windows系统常见故障及处理

1.硬盘空间急剧降低问题处理故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发觉硬盘空间降低了很多。出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统一个主要功效即系统还原功效造成。XP系统这一功效，能够在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前状态，不过因为XP系统要不停统计一些操作方便日后恢复系统，伴随用户使用时间延长，XP系统保留信息也就越来越多，这么就会占用大量硬盘空间，所以，用户就会发觉硬盘空间越来越少。处理方法是用户在桌面上右键单击我电脑，在弹出菜单中选择属性命令，在弹出系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签面板里选中“在全部驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以处理。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第20页10.4Windows系统常见故障及处理

1.硬盘空间急剧降低问题处理故障现象表现为计算机安装了XP系统后，使用一段时间后，发觉硬盘空间降低了很多。出现这一现象，并非是因为XP系统出现了故障，这是因为XP系统一个主要功效即系统还原功效造成。XP系统这一功效，能够在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前状态，不过因为XP系统要不停统计一些操作方便日后恢复系统，伴随用户使用时间延长，XP系统保留信息也就越来越多，这么就会占用大量硬盘空间，所以，用户就会发觉硬盘空间越来越少。处理方法是用户在桌面上右键单击我电脑，在弹出菜单中选择属性命令，在弹出系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签面板里选中“在全部驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以处理。新版计算机组装和维护教程计算机软件故障诊断处理第21页10.4Windows系统常见故障及处理

2.在同一个局域网内XP系统机器与98系统机器不能互访问题处理处理这一问题，杂志上和报刊上介绍了很多方法，使用起来总是有些不尽如人意，本文将介绍一个方法，详细操作是在Windows桌面上右击“我电脑”，选择“属性”命令，然后单击“计算机名”选项卡，看看该选项卡中有没有出现本机局域网工作组名称，如“WORKGROUP”等。然后单击“网络ID”按钮，开始“网络标识向导”，单击“下一步”，选择“本机是商业网络一个别，用它连接到其它工作着计算机”；单击“下一步”，