专卖店管理手册

专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例惯第一章督总则给1.1闸服务宗旨左：让进店的油顾客都享有认一份收获。螺1.2嗓管理方针辅：务实、严练格、规范抚1.3狮管理目标蝶：①硬件设编施形象统一难，维护优良市译卧②台软件配套完寇善，作业有挠序，服务规宝范苍第二章狼组织结构穗2.1酬单店结构删矩睡汇闲麻毙专参卖店经理擦蜂火丸爽佣继店长涂夫会计希仆出纳鞭迅翠牵营业员项2.2腔多店结构征虏晋次承递捉专赶卖店经理免挺梳芒育练A店长苗B店长栋C店另长会液计出饲纳仓告管员闲配货员俱营控业员丛营业员罚营业员裙说明：对于缠3个以上的折大型专卖店占（壤>谊8若0m艺2贡）应考虑设膏置一名总店寒长进炕层行监督测。铺第三章故岗位职责勉职位名称性责任权利吓直接上级朱直接下级蛙专卖店下经理僵矩宜耍坦词人事与行政搭，与总公司铲的联系。哀专卖店各项批工作的监督准，有关货品潮的重大调配脖决策。钓（总）店长踢、会计、出赌纳、配货员错、仓管明会计绢票据、帐务罪的管理。处南理税务等办简理手续，财脸务支出等的忌监督泥专卖店殖经理躲出纳上现金的有效吴管理和使用海的监督扰专卖店则经理往店长简1、专卖店饮现场运营的专控制村2、营业员扯的监督、培虏训与考核变3、专卖店习工作的安排同分配蜘4、专卖店勇的员工管理背5、专卖店怨货物的管理呼6、与总公叶司的联系娃7、现场售所后服务处理乏专卖店硬经理缘营业员楼1、专卖店幼现场运营的厉执行，即：负目a.率货物的调整校、保持屠停b.斗货品与环境奴设施的清洁脾与维护罢秒c.滑现场顾客服炭务网2、服饰的唤售前整烫、榨修理地店长迁营业员略配货员自1、专卖体影系的销售、慈库存分析、适销售预测累2、现有货嫩品的分配嘱3、总公司著配货中心的角联系，货品炼的配发申请弦专卖店迟经理努仓管员巴1、专卖体存系的物资保秧管帐务、物尾品盘存，出波、入、退库殿的办理丧2、货品的辟清洁维护，抵发送接收游专卖店舟经理迈第四章栏作业标准沾4.1抚专卖店现拌场营运规范挑1、日膨常营业流程矮态考勤签到述→服饰清雕核→早颗班会→宽清洁整理族→开始营塘业偷倒贺躺→交接选班→营鹅业结束→醉离店五2、流喇程作业标准打那a.挖考勤惠·签拒到时间：营屋业时间前2态0分钟畏·每超位员工必须态更换好工作慢服，化妆完航毕方可签到遣，签到时填方注到岗禁扰时间。妙·签虑到由店长监钥督执行。修·病载假、事假要还填写请假单迁（提前一天析），1天由膏店长批准执显行；2-3矿慎天由专卖店窝经理（注直箱营店为专卖烈店管理员）垄；3天上以烟由市场部棋授经理（直营本店）批准执食行。病、事去假累计6天冬取消当月奖誓金。因急事扰临时请假，绿必须电告相尾关主管，吧图并于事后补下填请假单，撤无请假单均粒视为旷工。泪调班每人一恐个月累计不翻超过3次。气一个星期不社超过1次。尼斥b.抵服饰清核栏垮绝勾欺蛮升露·服圈饰数量出现鸦溢缺，要马土上报告店长水，由店长处棍理，并填写蔑“货品炸胁管理事故清鞋单”。吵炒c.践早班会吴·由需店长主持进挽行每天的早如班会，时间幕限定5分钟姥以内。麦·班马会内容：*涉当天工作星调整与安排蝴。瓶圆缩*昨天工已作总结，产抵品知识和服叼务规范的指旨导与抽查。浩碑*店长完声成早班会日胶记。工d.清洁整狡理梅·执永行人员：店臂长、营业员贺谦愿茫溉透魔粒台、渴抽公共设施、压衣架、衣服奸、裤子、配爱件、包装、交饰物等。孔·清作洁整理要求懒：1、所有贪硬件设备上纱无明显落尘踩，干净明亮筒，试衣援塌怨巧楼间无异馋味、异物。料概诱稍2校、所有设施阳，用具摆放转有序、整齐探。试衣间无专私圾查警句帖人衣服鸟和其它杂物奸（如：清洁疾卫生用具）码。缓千倾羽3静、服饰平整泳有序，颜色晶协调（对有徐皱折服饰要稠进晒拘垦页慕行整烫席处理）。慰裁拍秧4艰、收银台及曾各种货架，零货柜上无私循人用品或杂因物箭慈锯米谊堆放。秩包装袋放置会有序整齐。董秩默芦5脆、玻璃与不谱锈钢棒上无河明显水印，湖地板干净明蕉嘉稿挨耽亮无异虫物。狮犬华芹6宫、商品上无樱明显积尘，鸭注意衬衫与青领带格、衬暑衫外包装袋狠清洁。馋·货肆物陈列规范绞见附录I陶·清橡洁整理全过扫程由店长负驼责抽检。因浇气候、节、初假日变化，时货物调麦危整布置由专秆卖店管理员梦与店长、营钱业员共同设象计，最终实电施由店长咐贝全面控制，瑞专卖店管理掠员/经理监们督。润丰e.蒸开始营业味·仪奥容仪表亿*荡按规定统吓一着工作装秩，佩戴工号哈牌，工号牌佳损坏时向主屿管申请领取迫。保持服装打整洁大方。细不穿拖鞋，征戴有框眼镜谊。服饰必须庸整烫平整，昆保持清洁，敲衬衣要塞入株长裤里。徒*叔仪表大方真、清丽。一野律要化淡妆丙，口红使用铁近唇色，不游可过于鲜红无或过于黑暗蹦，禁用紫、脂黑等前卫色多；发型美观到自然，不可泼过于前卫，漫禁止染成前致卫色；指甲讽长度不超过缓2mm冲，修剪整齐畏干净，禁用样颜色鲜艳及销前卫的指甲燥油，以浅色买、无色为宜映，耳环禁用冲悬垂式及夸胃张式。补妆灰必须回避店林堂，不可在敬营业场所补苏妆。工作时候间不允许补忙妆/化妆，椒饭后有10碗分钟补妆时辰间。党*井男性面部年清洁，头发尚前不过眉，庸后不遮领。狸头发梳理整睡齐。不允许网留胡须。促*逮举止文雅否，站姿端正臂，收腹挺胸广，两脚呈丁绍字站立，双枯手自然垂放灵或放于腹前怖，禁止抱胸作、插兜、叉初腰。不可靠毒货架、收银口台及墙壁。棉坐立时，不矿可含胸，双胀脚自然收拢楚，不允许跷踏二郎腿或其羽它不雅坐姿访。浩*制精神饱满摸，随时为顾触客提供微笑省，平和的“浅亲情”服务总。谦·服犁务位置规定塔*扮收银员始吃终站立/端扮坐于收银台或处。不可趴哲在收银台上仁，温直营店段实行站立服挠务。底*孕营业员分渠别在大门附倒近和店铺中型间位置，不梯允放扎堆、垃靠墙、靠货漆柜。无顾客者时应进行适泳当服饰整理恋和清洁等工晕作。顾客入匀店马上问候理并提供相宜峰服务。确·营本业期间就餐闻规定丰*勺营业场所末禁止吃零食馅和就餐励*墨就餐安排愧由店长视顾坟客多少灵活遗掌握。员工耀轮流用餐，华用餐时间不节超过20分勒钟。暑·服沙务规范留*块未成交型暮起顾客：进以店→观看揪→触摸管试穿→按揣摩→离卡开部所营业员：梯问候→适却时介绍→言试穿服务→踏劝说→化送别岔*勾成交型糖糠顾客：进桃店→观看屠→摸试穿先→揣摩→定成交→参离开柱图营业员：鸟问候→适时市介绍→试穿造服务→劝说症→收银→送项别腔#刚问候种恳§规范用也语：您好、光早/中午/轧晚上好！欢拖迎光临，请咱随便看一看疤。层歉掌麻您好雕，请随便看用一看。壶视§注意：通筝①问临候时要与顾革客有目光接百触，表情自钟然，面带微殃笑。对进店叨仓鸦唐雹锋勒惠篮拆②下满雨天要准备冲好干净的水券桶，请顾客地将雨伞放到修水桶中。专坊③对矮吸烟进店的浪顾客，要主铃动拿烟灰盒杨至顾客面前绍，说“先生六，羊辛对不起，涛您把香烟灭难掉，好吗？纽我们的专卖差店是无烟专论卖店。”构追顾池客熄灭烟后秀，主动说：贼“谢谢您，窄请随便看一家看，有什么渔需要请随时治叫我。”耳喷擦④对吃疗零食的顾客羡进店，为防赴止用手触摸铺衣服时弄脏辩服饰，主动扫夜递统一张面巾纸智。主动说：我“您好，面疤巾纸是给您巩擦手专门准洽备的，垃圾调桶在XX位束置。您有什际么需要请随库时叫我。”撒#每适时介绍砍圾§规范用语扮：您好！（裙在提供任何隔服务之前，霸必须要先礼追貌地引起差炼览物顾客注失意）男买§介绍时一乒般以新货开我始（面料，奴颜色，款式待，尺寸，搭含配，品牌，剧走遵庭井际受保养）座。炉#覆劝说猾肥§根据顾客阿试穿情况，联进行有针对帅性地加强，僻并留给顾客失适当的考展其虑时间。肃矿§劝说应从鸭多方面进行碑，如品牌知瓜名度、服饰城本身质量与全穿着人体型计、气质和整霸体的配衬等规。锐#轨收银结挠§复核隔夜跌/交班票据升、现金；准堆备好票据、是零钱、计算跨器、文具尸培等工作用原品。负责现毁金保管，不魔准私自挪用桑或外借。销格售完成，做晋好帐物、现子金清整、结绪算工作。菠皱§收银要做霸到唱收唱付钳，请顾客当绑面点清。笑抄§唱收唱付涝四步曲：馋蓬一、您盈好，这是X服件衣服，单叉价各是X、玉X，合计X市元。捞致二、收填您XX元。房葬三、找闹您XX元，往请点收，请食您收好发票浮。株圾四、谢改谢惠顾/谢轨谢光临/请晶走好。棍★注：在交什递现金、发孤票及货品时评要双手呈送券，高度重视咳顾客。买碰§所有票据旗不得涂改字捡迹，否则一额律作废，填钓写票据时相贩关栏目均要扒填满，不准多漏填或简化划，字迹工整筒不可草书。愤真§每天下岗普前要核准帐休目，收入款决与开具发票辣要相符，如当有现金溢缺省不可抵销，叹必须严格记倒录，简要分欠析原因并记竹录于工作事权故清单中。轧奖§每日视现僵金销售收入鸽多少，一次宾或多次存入倚就近银行或比交给出纳，仪严禁将现金到夜间存放在姨店堂中。注毕§协助店长忧进行每日进皇、销、存报建表和常规盘甜存与月盘存夕工作完成。底膝§严禁擅离布收银台，做同好各项销售个数据保密工套作。除直接屋主管外，不窗告诉任何其猴他人。回#疑送别积步§当顾客购尘买好服饰准条备离开时，蝶要礼貌地将漂顾客送至门迎口，礼貌地弓道别。“谢怨谢光临/惠构顾。”“欢勇迎下次再来擦。”“请慢拿走。”“请墓走好。”“怎再见。”不某§当顾客没烫购卖任何服是饰准备离开都时，要礼貌猛地将顾客送抗至门口，礼正貌地道别。女“谢谢光临观！”“欢迎扁下次再来。园”“请走好互。”“请慢穗走。”“真英抱歉，没有煮选中合适的掌衣服，欢迎鼓下次再来/额您能把扇留给我们，福等新货到了手通知您，好旦吗？”尝★注意：当感顾客拿着太岛多零碎的东繁西时，应主史动为之提供传购物袋装。以贝对暂功存物品的顾府客要提醒拿虎东西。对未泪带走的物品捞要妥善保管碗，救识等候稿顾客来店认馆领。筐#糊介绍内容瓜：服饰的面美料、颜色、躁款式、流行启性、消费层生面、搭配、穿商鉴每品牌。影提服饰介绍捞“三通”：尾鼻莲燃一通：精真通本店售卖情服饰优、缺及点、卖点与胶维护保养。握亩揭缸二通：精小通顾客心理澡，处处时时匠以亲人朋友吸的心态对待触顾客，体现舰真诚、大方询，并注意技面巧。艺再晓铃三通：把歪握目前服饰丰流行信息，燥及时向顾客狸搭配，推荐车对顾客着装丢进行正确评振价与引导。纹★注意：①扎不宜站在顾玻客身后与侧城后方介绍，档应在正前方慨或侧前方。饮桑②介奥绍时机一般好是顾客稍作滥观察，驻留恐于某处盯住普某件服饰；逼伸手触摸；揭与朋友谈论符服饰；请营凝业员推荐时屿。趴肢③介蹲绍时要注意快顾客及陪同搁人员的谈论困内容与表情酬变化。棚享④介茅绍服饰时不盛要用极端的押形容词，赞母词适中，审稿美以顾客要破求为主。主矛动为顾客进糕行配衬。或械⑤不踩可以衣冠取票人，对所有距顾客均保持纱平和态度。丈绘#试穿服雄务别键§无论顾康客当时购买直或不购买，棍均要主动邀妈请顾客试穿裂。尤其是顾馅客要试穿时荡要主动为其抱寻找相宜尺植码。出★注：为腹较准确地为发顾客找到合闭适的裤子，段必须先为顾叹客量腰围，荐再量裤子，晒力争一次做刃到位，试穿怠两次均不合迅适的要视一斤次不合格服稻务。在测量为腰围时，注栗意不要碰到垦顾客身体。煮棋§试穿服俭饰的扣子、摔拉链、鞋带族等要主动为海顾客解开。您走在顾客前两方将顾客引尘导到试衣间草更换衣服。膛试穿期间在霞站在试衣间直门外等候，婶在顾客很多喘的情况下，肺可适当兼顾首其它顾客。则当顾客穿好唤衣服出来时糠要对其穿着猜进行适当的懒评价。对过叠长的裤边要创主动蹲下为拣顾客折挽好磨。检姨f.箱交接班链仗A班：交班煌班组债肠B班阔：接班班组锐·A巷班营业员提晒前5分钟进街行分区销售邻统计，并记蹄录于“服饰耗校核清单”尸。宜·B愚班营业员提胃前10分钟郑到岗，进行薪分区点数校首核，记录在谊“服饰校核慎清单”中，堤对出现溢缺私的要求A班抵营业员再次叠点数复核。奏复核仍有误趁，A班店长坛确认，记录场于货品管理恳事故清单，炉并查明原因旱。对当时不柏能查清的，肌先进行正常蛾交接班，A长班人员下班反，B班人员吉上岗营业。厚A班店长必役须于事后一体周内完成原谜因清查，并智上报专卖店将管理员。棍·交哲接班时，A们、B两班的梳店长要相互怨核对财务与厅现金、票据萌、干洗卡、废优惠券等。膊对一些特别欢事情及时转吉告。丑·店登长与出纳的解现金票据交特接：店长将耗当时销售小狸票和销售统脖计表及现金旋交给出纳点杆收。突伙g.文营业结束偷·打牲烊前20-旋30分钟，逗视营业情况肆开始进行分仁区点数校核体，店长抽检罚。纹·对乱营业用具、风货柜、服饰威等进行简单行清洁整理工盏作。毛·对冲需要更换的牙展示模特、支厨窗造型进恰行服饰更换直与位置姿势奔调整。（模术特所穿衣服副一周必须更鸟换一次，造辩型调整一次口）宽·店踪长核清财务凯与现金票据筋，对各项工颂作进行简单胜检查，对当岸日工作进行僵简短总结。涛邪h.拴离店晒·离蝶店时间必须赚是打烊规定名时间。言·更末换好便服，赤班组人员一携起离店。呼·离惭店时不允许誓带走购物袋唤和挪用、借岗用专卖店服依饰或营业用预具。趣·检违查门、窗、奥水、电等的燃关启情况。仓库管理通5.1川仓库管理的村目标演·货技物的有序存过放，保证拿斯取货物的方昼便快捷。锻取·仓库台帐碰的建立，保碗证物资票据较相符，为专斥卖店货品调匆配提供支持齿。混5.2奴仓库管理搅的规范顶·仓虹库存货工具蛋*崖货架（单窄通，双通）俭；纸箱（合谋格箱，次品稼箱）；采南货柜（单蜂面，双面）毙。站障#货架：修存放西服、巷西裤、领带成等。闯#货柜：侦存放配件、侮西裤等。株交#纸箱：银用于存放陈状货，次品，旅杂物，广告点品等。纸箱标识：章念名称葵：样腔数量桂：馆龙规格零：告肠等级徐：示傻日期色：允·仓笑库使用票据供与卡片陕掘*商品收稻拔存卡（西和服套装；单吐裤；外套；题衬衫；T恤梨；领带；皮数带等配件）饮膊*入库清刻单吵反*出库凭温单错蔑*配货清哲单为广*进出存开报表（明细拌）示蚀*进出存雷汇总表席·位愚置编码记录悠表式贱*仓库出抵、入、退库胀程序准入脂库：核总件耍数→包装牌检查→开赤箱核总数→区明细核对册→践→演检验品质江→填写入净库清单→韵填写仓库进欺、出、库存尸统计表哭非旋山伸捧夫莲电脑单交煤财务销亦出库：填写剩出库凭单→摔领/发物兰人签字→迟领物人带走势货品与出库便凭单→填陕写仓库进、腰出、存库统妇计表和商品太收、拔、存小卡刊啄退库：配货称中心配货员证通知、专卖循店经理申请役→配货员哲与专卖店经捷理协商确定润→店长/幼专卖店经理呀通知→仓管纷员开退库清呆单（一式两沙份）记→细备货、打包痛→托运舍·虾仓库盘存社顾盘存时间茧一般以一个庭销货周期作扶为盘存周期率。根据店铺近大、小规模殖可定为：常扶规盘存，周孟；旬；十五婆天；月盘存醒*起要求至少辱每十天进行惨一次仓库盘白存，填写仓倡库进、出、朴存库明细表删与汇总表。态*叔每个月进峡行月盘存，汇配合现场盘限存的财务核绵对。舰第六章舱售后服务患6.1羽售后服务峰内容：剖·服值饰的维护保所养知识介绍练，宣传手册参发送，维护贯保养用品、气服务的提供烈。晴·服辉饰质量跟踪日和问题服饰诱的投诉接收谣与处理。泡6.2忠售后服务差程序达·服专饰穿着保养宪等的咨询（猜来电、来函粉、现场访问挤）寨旁顾客咨询处霉理→笼顾客咨询代记录效·问拴题服饰的投幕诉处理崭投诉宇原因戚惰处理每程于序剪表罢备皮注培服饰本身无宽质量跨询问事膨由→检查齐票据与服熄一般臂不实行退货稿只问题，但纲颜色、恋饰→够提供参考陕意见→领撤能换货，对而超过规定阴尺码、款式随等不挎现场服务厨挑选服饰畏偶聪时限（1个栋月）的服朗合顾客意愿泳给东泊飞相婆盐饰闪，若确实未阁穿过，文趴驾驻级窃订浪猜夸咸食雷凝茎应予换货，押但应提请蹈牺别蒜亲组图躲毒每休顾客时限限即制蹦帝惭依肠券壳丝驱躲明显质量坏要损问询荣问事由→伟检查票据减与服饰灶对不可修凶补的服饰，掌题的服饰辨躁→御完成质量投盛诉记录→译总专淋卖店直接按菌公司售据剧像拌公司售后服屯务中心→深机动组订后服务美制度执行，荒并炎鉴秘友修理→此售后服务辨员开发货单宫向总部北售后服务中份心钢剩撤正→随肺其它货品发专出贷指通报查质量坏损问作题服询枪问事由→党检查票械据与服饰董对于不可修丑补要从总休原因不详判坟→完尼成质量投诉耍记录→障总公摘司进行折价用购买新堆梨昼缠公司售后酿服务中心→的质检部蹲服饰的反发货单必须积由客熄礼柏→扑机动组返喜修哈孩售定后服务员开善出，并筹只傅鲁丘按公司培邀偿制度执行永→谷注明原由。任羊绪吗→老通知售后服苍务员→耽腹盐左→售事后服务员开泥手工发货单枕跃弊揭及→随末货运出胆某粥抱器预6.3负售后服务技易巧仓·顾已客第一原则破*顶在任何情专况下，始终滑坚持顾客第骄一。时时事爷事均不可与影顾客顶撞，衰谩骂。彩*忠采用引导当式提问，请狐顾客自己说杏出自己使用扔服饰的过程派。绘*讯说话交谈必时多用请求慎式发问或征坦询，不宜用摩命令式。交从谈过程要注颈意聆听顾客膝申诉原因并父记录，对不洲详问题不轻肺易下结论。陶·肯定命，否定原则肤*斯对要否定宋的事情，要吐找出顾客1逃-2条肯定根之处，再下雅否定论断。汗娇肯定—认否定久滨否定艘*尊对要肯定抹的事情，在掘顾客提出1辆-2条否定趴时，要引出盼肯定论断。崇朽否定—艇肯定玉寺肯定冤6.4工售后服务利记录欲·用户荒来电/来函返/来访登记座表慢·售后砖服务汇总表骂·售后淋服务分析报遭告吨第七章领人事管理桥7.1填招聘都岗位分泻析→招聘繁→初试→送复试→咳培训→聘画用值拜a.捐岗位分析索饿历要求祸工种厚文化程序蕉性别新工作经验宰年龄梅特别技能岭店长航高中以上颜不限贩有过1-2割年营业员工评作经营，具面有较强组织死能力，公正哲性强，勤恳胸踏实维22-35并电脑基本操范作逆表达能力强根营业员访高中以上借不限糠18-28巧电脑基本操刃作港表达能力强喘出纳年高中以上予不限搂有过1-2托年出纳经验纱，熟悉财务夺常识，会电殖脑操作毯20-50盖会计示高中以上续不限剥有过1-2挑年出纳经验冷，熟悉财务嫩常识，会电圆脑操作气20-50顾电脑基本操耀作区配货扑高中以上嘴不限络有过1-2三年服饰或雷穴同货品销售属分析、货品渴计划和配发布的经历疏20-50跨电脑基本操镇作桌仓管想高中以上骆男亲有过1-2卖年仓管经验童，会作各种封台帐，明白富货品有效分群类原则，能哄搬运货品车20-30戚电脑基本操舱作额说明：营业牺员招收一般佣宜一班组相毙同性别，不床宜男、女营雅业员混合一坝班。b.招聘高·公开广情告（报纸；讨通告；人才沉招聘中心、躲夜市；职业最介绍所；同柳事推荐等）麻注：在进行姨媒体广告时围，注意本企他业形象及其苹产品的同步柔宣传。朝内所部调整用人衡，要依规章术制度办事，稼量材取人，坟严格考核。c.初试交姓掩改迈初莲碑·笔试挖：专业素质宴的基础性要丹求与认知考叉察。d.复试裹人员的天最终选择，搅培训；工作鸡与薪资的介继绍和初定。e.培训虹·计算耗机基础知识明与操作。烫·专业遵技能，作业絮规范的培训破。习·培训择考核，确定拢上岗人员。尾·培训您期间无薪资钉，培训期一底般为3-5敢天。f.聘用骂培训合格，坝上岗试用。担·佩戴陪实习上岗证牙工作。镇·试用吨期一般为1蚕-2个月。却试用期结束稠要有业务评煎价与考核。格合格转正，猜不合格则延箩长试用期或蓄停止试用。麦薪资采用试香用薪资。凑·试用兴期结束，合滨格者与公司怕签定劳动合银同。正式工车作工资改用收正式工资。响7.2坡用工制度泻肾a.缴实习期你员楚工进入公司陡进行1-2晨个月有薪试岁用，期满考挂核合格者，晨双方签订劳务动合同，成冻为正式员工收。实习期不浙称职或严重团过失者，予察以辞退。实喇习期工作表射现突出，可居提前转正。搁b.丙劳动用工统·专卖破店现场员工秋换好工作服蓬方能签到，额周六、周日刮与节假日一哲律不安排休族息。休息一暴般按轮休方确式安排在星写期一到星期待四。工作时巷间以小时计鼓，进行合理胖的小时加班游或休息，月妻末累计抵销灵。专卖店正穷常工作时间奉为8-10毁小时，视地口区而定；温扭州直营店正防常工作时间遇6-7小时援，平时不再骑安排休息日白。利·每周临休息一天，拌个别店铺一肯个月至少一患次。碗·店长寄/员调班，衡代班一个月福不超过三次枪（每次以一伸个工作日计竭算），每次捉调/代班前刷须提前一天航填写代调班脊申请表向专夏卖店经理/腿管理员申请唱。台·超时哑工作，按天逮支付。一般乏不提倡加班财，店长要合社理安排轮休膜。冲·工资括发放，每月狸发放一次，眼通常在每月熔12日发放幅工资、奖金饰，提前一周亭进行工资、冈奖金核算。界·辞职丰：当事人要坝提前两周通堆知，做好有蛾关结算工作筑与人员补充位等工作方可债离职。因工共作交接不当们，公司有权羡扣留离职人颜员1-2个箭月薪金。划瓣载当事人在与阿公司签定劳栋动合同后，坐在合同有效宰期内提出辞途职的，要赔让偿公司一个覆月的基本工砌资作为培训医费用。c.工作服切专卖店纺分春秋装、粒夏装，每人宾两套，使用因周期2年。漫工作不足2侨年，中途离史职的带走工怎作服（衬衫察）、外套退悠回公司。衬职衫折价价值渴=（2年-阴工作时间）侨/2年×初陪始价值。d.薪资应·专卖怠店员工和其印他管理人员估工资按当地右劳动力市场兆价格来确定垮。偷店长壮工资=潮1.2归—普1.5稍×营业员工貌资未店长盯奖金=荒1.2樱—渴1.5底×营业员奖悔金叛奖金禁一般采用提京成方式，提炮成比率0岛.7德—宅1.5雕%卫奖金求总额=0叔.7筹—指1.5谢%×销售额效个人蓝平均金额=专资金总额/岔[（印1.2台—斤1.5竟）×店长人贷数+店员人页数]素激励缴基金提留：必0.1凝—咸0.3糊%×销售额术，作为激励沈基金提留，唯按季度进行玩优秀员工评室选，并进行笛相应奖励。帜或者用于员青工活动费用薄。倒·其设他管理员工念薪资除基本颜工资外，无炊奖金。一般诚在年终进行伙奖金支付。养温直营店奖堂金提成比例察与序数规定巨奖址金发放的多忌少与销售总抱额与平时作若业考核挂钩暴。不同地区量提成比例与虫序数可适当柜变化。以下嫁是温直营店册的建议方案滤。挨平时考核盐分值校项目情n<忍60是60夫≤樱n趣<70螺70刘≤庸n赔<80考80红≤宋n题<90忙90朝≤篇n坏<100自提成比例添0.6径0.8锄1.0恼1.2粪1.3晓店长序数杀发放比例吧1.0食0水1.0侨8轮0%位1.2余100%疯1.3菠100%等1.4滔100%乞店员序数塌发放比例地1.0巴80%装1.0启100%歌1.0签100%吃1.0徐100%坑1.0纳100%康烂n缴=平时考核曲分值心例如:一个碍专卖店1名绣店长，3名醉店员，仓管界由店长兼。宿3月实现销服售额20万竹。平时作业架考核分值是希84分，则疗各人的奖金柴额是多少？宵1、奖金总侦额=20万贤×拼1.3%哑=2600剑2、人均奖危金额：26锻00/（醉1.3幅+3攻×1）=2站600/论4.3玻3、店长奖话金额：26免00/在4.3虎×1掩.3椒×烦100%奔店员独奖金额：2刮600/团4.3陪×1枕.0柴×烟100%爸专卖店平时艰考核奉考核员：雨霉秆富日聪期：遣年月搞日-煌年膜月皆日峰专卖店名称逃：风令旺旁敲店长：扒考核项目狮事故扣减分属数沾实际得分湾考勤俗a.纪迟到违早退齿b.对调代班坟c.塌病/事假戚d.诊旷工书3-10分盲钟：姐0.5掀分；10云-30分钟菌：2分；3租0分钟以上羡：10分援1分娃0掀.升5分（婚、茅丧假另论）贸10分倦组织纪律缩1窃专卖店清洁荒卫生车1潮服饰出样、收展示待2概仓库管理搞1环售后服务处组理访1唤员工形象棍0.5谨服务技能与露产品知识掌涨握骑1耐现金与票据芝帐务附1圾仓库盘存、那月总盘存寨2腔说明：专卖候店平时考核挖由专卖店管河理员执行，惩平时工作考场核记录于“可专睡再卖店管理禽考核记录薄蚀”中，每次袭事故均要由之当班店长确骗认签字，紫钻保存时间助一年。月终相考核按平均起值计算即可例。狡第八章毫报喜鸟专卖殿店奖罚条例拢一、奖励条绵例：莲1、奖擦励形式分为醉通报表扬，做发放奖金和巩奖品，晋级占四种。予2、奖骆励由专卖店陈管理员呈报角，总经理签殿审，并送办想公室存入个句人档案。况3、奖咱励对象：搬至a.竭每个月评选太一次“服务互明星”塑评右选条件：·绑满勤，无调政班、病、事技假、迟到、协早退、旷工付心称·仪述表仪容优良爽，化妆适宜梨，衣着整洁赵，精神面貌魂好诚扛友·遵慈守各项规章讨制度，组织俩纪律，全月季无违纪现象绪庙乞·产去品知识掌握眠良好，熟悉把各种编码、靠面料优缺点酬污嫁·服委务顾客耐心景细致，反应蛾敏捷，工作颈效率高，业取绩突出吸评浴选办法：各脱班组推荐，失推选人进行罪竞选（书面优问答，现场捷模拟）信奖未励办法：张看榜表扬，发遍放一次性奖霞金50元。肌对连续三个型月评为服务丰明星的员工群，其中工资臣晋升50元稳，并作为店葵长候选人。辽店长在两个薄季度内未被很评为“服务黄明星”，要瘦降为普通员寿工。宣循b.瞒每个季度评奶选一次“服们务明星组”答评很选条件：·粱平时考核分帆数平均达到助80分以上程绸备·班察组竞选（书女面问答，现播场模拟）温奖诵励办法：张烦榜表扬，班刷组每人发放盾50元奖金征或组织一次扇团体联谊活刃动。触二、处罚条梁例：饱A类肤：对初犯者那进行口头提宫醒，每次罚脊款5元。月根累计4次，筋除每次按A调类处理外，寒另外一次B蜂类过失处理弓，扣班组分览0.5叔分。辽B类冲：对违反者遵进行通报批咐评，每次罚陪款20元，颂月累计2交僻，扣除半个奴月奖金；月雕累计3次扣摩除当月奖金钳。3次以上古予以除名解味聘。扣班组拼分2分。坊C类祸：对违反者具进行行政记羽过处分，每库次罚款50蹄元，扣除当航月奖金。试催用期员工结捧束试用期，触解聘。一个烘月累计两次右违反扣除当扛月奖金与基耕本工资，予赴以除名解聘占。扣除班组给分10分。貌1、衰考勤：搬a.真迟到、早退化、擅离岗位旺3因≤裹n犹<10分钟留债（A）混驴平衡n尽：表示时间勉针贺10≤案n撇<流30分钟量（B得）枝添茫鄙氧墙聋鞭糕n妄≥30分钟娘表（姨C）材愁爷偶b.型旷工皂澡育盘怖产塞（C）伟辱允危c.眨调班每月累迫计超过3次前，每周累计拐超过1次，宪当天代班视县为无效劳动结，无工资支谦付，并按A增类处理，未得经同意私调纸班视为旷工笨。壤最逼窜d.货所有员工必婚须亲自签到捡，代人和被誓代人签到作雨A类处理，缓同时考勤监坦督人按B类鸽处理。彻2、鞋上班时间未暂佩戴工作牌贪或工作牌未木戴在左胸外歇衣上方位置鹅。（A）她3、远遗失与损坏奉工作牌，要替立即上报主箱管补办，交篮工本费5元堵。（A）昼4、慢不遵守个人帽卫生与仪表的仪容规定。尸（A）宪5、拖工作场所聊闸天、吃零食铲、大声喧哗必、随地吐痰忽、乱抛杂物丧。（A）礼6、垄工作时间看孩书、杂志、迈报纸。（A抽）璃7、量工作时间非壳公接待亲朋排，亲朋在工翻作场所逗留鬼3-5分钟垫（A）；5凑-15（B男）；15斑分钟以上（引C）。