haier培训管理手册2

共25章共25章第1页，共11页第0次修改编号：HRU00海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准铃发布日期泻狸俩箩厕冤斧耍发洞送再衡今爆如闹恶填副本控制苍碌工乞瓶违王度编切号经贿呼糊喇漆执班居海尔集团公樱司茧培训管理手没册揉第0章全,岔共25章啊第2页币，共11聪页帅第0次修改屯生效期：2杂002.0盏2.10箭主题：总则猴一、培训管配理手册发布誓令方为规范海尔极集团培训管虾理活动，强慢化培训教学捕质量管理，庄完善培训管永理体系，确齐保培训真正泽以市场为目总标，提高每僵一位员工的款技能，本集晴团按照GB坑／T190资25－20积01i械dtI侄SO100布15：19圣99标准，喝编制了《培彼训管理手册固》，现予发岩布实施。升《培训管理发手册》是本愉集团培训教吵学质量管理脸的基本法规存，是纲领性姨文件，具有逝严肃性和权帅威性。对内址用于规范培忍训教学质量回管理活动，汗对外向公众伏证实本集团谊的培训教学缺管理和质量也保证能力。按全体教职员万工必须认真款学习与理解款，并严格遵怒照执行，保斯证培训管理徐体系有效运然行。高本手册隙一经海尔集膜团公司总裁集批准灵，牲即成为海尔赠集团公司培幸训大纲的最场低限度要求辞，筹本集团原有乡与《培训管庸理手册》相摄悖的培训管摄理文件同时颈废止。拦本鸟手册及程序赚文件的管理败，由怎海尔大学负篇责，管理方帽法按照本集历团ISO9劫001：2秆000质量灾管理体系文乔件中的《文散件的控制》搅程序执行。掉本手册及程尝序文件的发霉放由海尔大保学控制，以晚电子版的形粉式发放在海作尔集团内部蔑网---《筝海尔公告牌多》上，不以幕复印件的形瓦式发放。各惑单位员工均斜可在内部网躁上看到，但圈不能进行修年改。手册及境程序文件在万修改或更新哀时，由海尔宽大学发在《棚海尔公告牌壶》上替换。谅手册现行版舒本：A裁现行版本审氏核日期：2脾002年2活月炸干支靠疤废手册食驶邹习文落劝响辣日蜘期：局2002疾.02.1野0供晌王颖民折悠杆乏日蹈期：搏2002制.02.1析0买皆杨绵绵漏头付削日隔期：愧2002兰.02.1它0馋鹊海尔集团公巾司记培训管理手惹册衔第0章嘱共25冻章触第3页已，共11裁页菌第0次修改茄生效期：2青002.0吹2.10会主题：总则君二、质量管悉理体系劝质量方针和慰质量目标桃质量方针充拾分体现了本爆集团的发展狂战略、宗旨喜和满足顾客遣要求、持续北改进质量管胜理体系有效其性的承诺，堵是进行质量严管理与保证纺的指导思想考和追求，它欣表明了本集属团对顾客在荒产品质量上胡的当前期望蛛和潜在要求唤的关注。是牢本集团宣称脆对产品和服孟务质量承诺清的追求与表喘达。刑质阿急量阁肆方怜蚂针劳为了达到和真保持海尔产只品在市场上郑稳定的领先企地位，创世址界名牌，我币们必须：插进行领先市症场的设计，僚用最低的成肚本生产最好律的产品，竭胃诚为用户提叙供满意的服罚务。浆因此，我们开主要的工作爬原则是：痰①害ISO90大01标准暴②并市场需求译③锁最新技术和支先进标准屿④寒TQM冻⑤惯不断的质量跟改进吸⑥赛职工参与嫌⑦柜精细化，零彩缺陷致⑧就用户期望和尖要求较因集团整体尖产品种类较但多，质量目鹊标以各单位却各自的质量畜目标为准，脉但均应体现像本集团质量普方针的承诺冈，是本集团蛇建立、实施撑与保持质量亭管理体系有欲效性的充分趋反映与绩效良改进的努力供方向。在此夏不再描述各况单位的质量深目标。律本集团各单细位、各级管肥理者，均应颗以质量方针裕为指导，以挎质量目标为解追求，根据葵质量管理体甲系文件的要体求认真执行宴，在保证本稀集团产品质忌量的前提下金，以培训管私理体系为保毛障，规范教那育与培训活丽动，切实提榆高每一位员张工的素质，戏使内部每一考位员工均对统企业忠诚，如成为岗位的密SBU。使钻集团的产品甲和服务被顾剪客忠诚与认棕可。

俗烤海尔集团公贵司村培训管理手露册收第0章与共25稍章乎第4页倾，共11壁页纤第0次修改羞生效期：2青002.0啊4.12屡主题：总则别三、骗培训方针和高培训目标发跌布令稼为确保所有丽影响产品质坝量的每项工鲁作的能力需辆求因素被识借别，使本组压织的培训活稀动具有明确焰的行动方向款，本集团特离制定了培训缎原则和培训大方针，用以蚀作为整体培辞训需求的总紧输入。分蝇住吼培训原芹则牵瞄准母本，趴找出差距，斗需什么学什盏么，缺什么访补什么，急坦用先学，立羊竿见影。较培训方男针惠以海尔文化扮为基础，O怠EC基本上伟岗资格为中锄心，以提高袋员工实际岗对位技能为重勿点，以市场线终极效果为热目标，建立盯国际化人才交培养的机制津，使每个人沙均成为SB爪U。且为使组织的于培训能力为躬满足组织的陷需求而展开骆，并在各培胸训层次上具御有清晰的追秩求，本集团蹈制定了如下厉培训目标冶：晌1、建立内恒部培训教材手库和内部培羡训案例库，巨为后续培训填工作提供充唉足的资源；地2、培养高侨级、中级、飘初级及新入条员工，保证祖所有人员全偏部合格上岗父；甩3、重点推该进一线员工县的技能培训吉，为保证产行品质量提供变人力资源。缸4、每年进澡行岗位资格弟认定，所有油的岗位在3市年内全部认航定一遍。慕秤咱膝妹2002摄年培训目标壶中高级管理薄人员培养升仰迁至少6名齐；堵岗位资格认沙定20个专习业；娇外聘专家2妥0名；步技能培训有便效性100狠%；钩新入职大学敌生培训合格扛率100%乞；政建立培训案厚例768个降；福管理类课题观开发教材2线0类。拒上述培训方搂针和培训目固标，是本集腐团培训管理来体系适宜性叶和有效性的各追求，培训培管理者和实诵施者应在相絮关的岗位上渔，确保集团垫的培训方针俊和培训目标荡得以实现。吊集团总裁：傅网杨绵绵绞2002年渴4月12日肉皮海尔集团公举司全培训管理手罢册跟第0章献共25冻章泉第5页于，共11岭页什第1次修改卵生效期：2铜002.0妄4.12累主题：总则删四、厌培训管理者点任命书烛为进行本集忍团培训管理私体系的建立驶、实施与保舍持，决定任真命人力资源压开发中心主挂任拆王颖民剥霜同志为培训背管理者，履况行GB/T煌19025丧-2001败i风dt碰IS01钱0015：现1999培特训管理体系柜的建立、实放施和保持的妻职责：侮确保培训管料理体系要求惨的过程得到防识别、建立耻和保持，并负予文件化；组向最高管理府层报告培训暖管理体系的掀业绩和任何堆改进的需求俊；爱其在履行上蓄述职责不变转的情况下，掩应再负责监优督下列阶段载：区A)虾确定培训需饺求；驼B)汗设计和策划鱼培训；窄C)环提供培训；盐D)和评价培训结静果。威负责培训工茶作及认证工铺作中对外接塌口工作。涉本数集团海尔大絮学和各单位土培训人员，娇应在上述方引面服从其领塌导或指导，麦并予全力支伸持。稳赴品海尔集团总帮裁：杨绵扶绵昼2002涌年4月纪12日

衬尝海尔集团公富司证培训管理手农册替第0章饰共25椅章翅第6页戴，共11毒页有第0次修改甘生效期：2粪002.0奶2.10骡主题：总则痛五、橡培训管理体纲系审核授权额书：佩海尔大学有真权对集团内被各单位的培舰训管理体系附方面的工作忧展开审核。铜海尔集团各晨部门要接受妄他们的审核蛾，配合他们志的工作，同淹时按其要求砍开展工作。含授权下列人糖员作为培训德管理体系审帮核员开展审王核工作：弦审核组长：熟邹习文针审核员伞：王水英、残吴京利、谭返磊、王明超版、史公礼、印谢水甫、邱恨静、曹绵旭光、卞飞兵、王宏伟、刃王秀清、田幼丽丽、孙绪穷宏、崔洪岩威等奴海尔集团总作裁：杨绵普绵黑2002年贡2月10日特遭烧海尔集团公担司绑培训管理手室册详第0章简共25幅章变第7页，白共11页汉第0次修改厕生效期：2辅002.0躺2.10前主题：总则池六、嚼海尔集团培钓训情况简介游本集团的培奥训管理模式注为总裁授权贿负责制。茂本集团的培恒训工作，立帮足企业发展悲，将培训的吊目标与企业桥发展的目标床紧密结合，蔬并围绕企业号发展不断创雅新及拓展培店训内容，根缺据企业发展舞战略，探索位创新的培训厚形式；并将领培训与人力装资源开发紧替密结合，拓际展培训的深含度和内涵；辆进一步与激挪励挂钩，搭雨建起学习型侍团队的构架坝。为保证培绑训的正常运惊转，海尔集筐团搭建与营穴造了完善的公培训软硬环悄境，如内外壮部培训教师情网络及专门抵培训机构和绩场所锦—荐海尔大学、及仰口国际培泼训中心，为踩培训工作提季供了保障资乖源。视本集团培训船管理体系覆米盖的范围包料括在青岛地浴区的所有单立位，海尔大被学负责集团股整体培训工贵作的推进以手及集团中高狐层领导的培翁训工作、初呀级领导后备姥人才的培养肃；集团各单识位设培训主仍管，由其负厨责本单位人昆员的培训工术作。陵本集团员工湿每年脱产参刑加培训课时铜不得低于下钱列时限：管俘理人员膀≥冲100小时闲（其中在海梦尔大学参加玩的培训课时明不得低于4抢0小时），诊工人也≥静20小时。阻培训的最大烂特点是采取得情景化的案弯例式教学和境现场即时培胶训，另有海纠尔特色的加赔压式培训、旗海豚式用人屈培训等方式波。通过对员舟工态度、技洗能、知识的迁培训，提高膝每一位员工碰的综合素质葵，为集团进邪军世界50郊0强提供国顺际化人才。

小海尔集团公赤司茂培训管理手争册且第0章乡共25返章颜第8页，赤共11页闪第1次修改水生效期：2肚002.0陵4.12守主题：总则海尔集团公司海尔集团公司话七、海尔集浴团培训组织锹结构邪图培训管理者培训管理者人力资源开发中心人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部明职能中心睬包括：肚人力资院源开发中心刷弊饥推进本部虽包括：物流脉推进本部毛奸祝胖企业梳文化中心踪间授志牌嘉商流推进医本部吨规划发展中屈心唐我吧叶漫海外微推进本部捉法律事务中贤心特灾醋捡雅资金蹈流推进本部归蹈辫嗓岁安全保卫中妙心遍宰饲以健研发框推进本部初兆产品本部谈包括：乡宫候所药欣胳直属事业部香包括：平冰箱产品本膀部：概冰箱事业部柜挣和航粥境电热事业部主斯乐劫海外冰羞箱事业部轨锹算闸贫洗碗机事业膀部险稀糟境顺特种冰箱收事业部伤科杀玻海酒尔开利冷冻佩设备公司鞋冷柜产品本弟部：额冷柜事业部庙穷趁扯累怕海梅洗衣机般事业部京空调产品本鹿部：表空调事业部荡匙他菠心蔽模具事业部卫知成灿跨三菱重工柏海尔注伯敞栽旷住宅设施事垫业部铺商盛用空调本部腐：商跟用空调事业锹部抄贸斯港海尔C丝CT通讯有叼限公司顿冰洗衣机本决部：渠洗衣机相事业部券冒彼族降生物事业筝部焰信民息产品本部宜：电纳子事业部铸某俯认劲旅图游事业部要技鹊术装备本部狗：中否试事业部讲拢蒸滴羡资豪产运营事业酷部割污变就冒特种避钢板事业部友阀制宿挎质量检测渔事业部秋塑融配哀能源匪事业部动塔腾悠美海尔寄建设监理公缸司候页担设备雁事业部叙返央备秧注：海尔大挠学隶属于人缝力中心陆海尔集团公碰司舞培训管理手钉册嫩第0章拌共25期章型第9页，间共11页凑第0次修改汗生效期：2或002.0他2.10板主题：总则尝八、即培训机构职晒能分配表序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1培训：四阶段过程总则培训管理手册对应条款描述▲24.1.2有关培训的产品和服务的采购▲△▲34.1.3人员参与▲△▲44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述▲▲54.2.2确定组织的需求▲▲▲64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序△△▲△△74.2.4评审能力能力评审控制程序△△▲△△84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序△▲▲△△4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则确定制约条件控制程序△▲△▲△4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序△▲△▲△114.3.4培训计划培训计划制定控制程序△▲△▲△124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序△▲△▲△134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述▲△▲144.4.2提供支持培训支持控制程序△▲△▲△4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序△▲▲△△4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序△▲▲▲▲5.2培训过程的确认备注▲为主牵头，△为配合狂骡海尔集团公完司轻培训管理手伟册透第0章睬共25搞章昏第10页季，共11速页给第0次修改亲生效期：剂2002.傻02.10果主题：总则学九、文件格烫式及编号办厌法：毅罚言集团培训手乱册和程序文捞件仅一套，郑各单位不必血另行建立培染训的手册和妨程序文件，损但可依据手呈册和程序文奔件建立各自窜的三级支持脊性文件。哀一）文件的日格式：砍1.1表头安如本表的表区头格式；挖1.2文件闸内容包括：金目的：纵适用范围：池职责：瞎工作程序：险相关文件：假培训记录：捎1.3第一枝页内容包括屋：鼻制订人：胶宾审并核人：球方批准人擦：季二）编号办月法：凶2.1手册削编号：培训菌手册编号为敲：HRU0骗0惩2.2程序凝文件编号：栗培训程序文炊件编号为9妙位数，前三局位为HRU虑，中间四位戏为要素号，桐后两位为文普件序号。整普套文件换版鞠，在编号前株加A、B、王C；某一文沙件换版时，乓在编号后加剃注A、B、利C；文件附糊表的编号为秀文件号后加谁上F01、血F02--秒-，其中0错1、02-塌--为附表殊的顺序号，谨更改时在最乎后加A、B直、C。法2.3各单攻位培训三级隶文件的编号肤：文件编号惩为11位，归前九位为程故序文件编号梳，后两位为朽文件序号。烘附表的编号献为文件号后塌加上F01身、F02-墙--，换版逮或修订时编战号修改同2称.2。

包维海尔集团公喜司役培训管理手软册凉第0章蒸共25趟章便第11西页，共1厘1页巷第1沈次恩修改奔生效期：2急002.0宏4.12为主题：总则章次要素号名称章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0---总则114、5、8、9详见说明02．4．121---目的12---适用范围13----术语和定义14培训：四阶段过程---总则15有关培训的产品和服务的采购16人员参与17确定培训需求---总则18确定组织的需求19确定和分析能力要求110评审能力111确定能力差距112识别解决办法以弥补能力差距113为培训需求确定说明114设计和策划培训---总则115确定制约条件116培训方式和选择准则1174.3.4培训计划1184.3.5选择培训提供者1194.4.1提供培训---总则1204.4.2提供支持1214.5.1评价培训结果---总则1224.5.2收集资料并准备评价报告1235.1培训过程的监视和改进---总则1245.2培训过程的确认125--附录：集团程序文件目录1坏返海尔集团公态司承培训管理手阿册沉第1章枯共2例5章绸第1页惊，共1佩页傲第0次修改滤生效期：2叼002.0多2.10陆主题：目的省海尔集团培折训管理手册储：购是各单位开衔展培训工作喝的纲领性标含准和行为准新则，各单位帝必须严格按转照温ISO1办0015：大1999标恋准及海尔集苹团培训管理昨手册、程序珠文件建立本仰单位培训管围理体系的三割级支持文件介。聋2.为各单遥位开展培训罚管理工作提涌供明确的指鹅导思路和要镜求，规范培枪训工作，提殃高培训效服果，为集团度国际化发展拍提供国际化青人才。吊社海尔集团公眨司野培训管理手愚册耐第占2抹章共返25章仅第债1披页，共孔1晋页找第0次修改峡生效期：2泛002.0汗2.10申总则：适用觉范围虎1.临总则割：泪本管理手册立覆盖了影响征本集团提供注产品质量的概培训方针、津目标和培训重管理体系的置建立、前实施、保持爪和改进。舱本管理手册蚊适用于集团邻各级负有培勒训管理职能处的机构和人带员。粪本管理手册泼对ISO9睁001：2狂000《质称量管理体系访要求》中烦的6.2要床素签“乖人力资源懒”探起支持作用牧。陪本管理手册列用于规范管吹理活动和提奔高培训机构强、人员的教晌学水平；本殃集团的培训饥管理与实施塘机构，通过饲遵循本管理旬手册，而引幕导其追求最掏佳培训质量榜，降低人力阀资源使用成慧本，最终达似到不断增强蜓顾客满意，弓提高顾客忠负诚度。这是帜一套完整的戚规范人力资叠源培训的标券准文件，该杀管理手册已往被本集团等宜同采用而成寺为组织内的绢具有法规性垦的内部培训玻管理体系文辜件。黄2.应用葱本集团对选熟用的GB／相T1902志5－200摸1id振tIS详O100滚15：19代99标准的伴要求未做任热何删减。厨本培训管理情体系适用于冤本集团内所犬有被体系覆絮盖的机构和位人员崇，各单位应万保证所建立判下燕一级文件的领一致性。铁萄海尔集团公仅司涂培训管理手恐册洞第3章筋共25章插第1页刚，共1脾页扎第0次修改惯生效期：2柴002.0陵2.10身主题：术语唯和定义称本管理手册寿采用GB／卷T6853研－1994末质量管理和霉质量保证标差准。晋3.1培训表―籍提供和开发杰知识、技能谎和行为方式甩以满足要求捉的过程。谢本管理手册运还采用了G凶B／T19润000－2贼000质量躺管理体系舅基础和术肥语答3.2能力皱―黄经证实的应午用知识和技暮能的本领。

川英海尔集团公伸司独培训管理手发册吐第4章琴共2列5章盘第1页暑，共1页身第0次修改驾生效期：2郑002.0栽2.10贵主题：培训漠：四阶段过哗程---刑总则句本集团对所燥属的各级培累训所涉及的死培训过程都斧事先经过了赶严格和系统胆的策划，对洽培训管理凶体系所需的裕各个过程及醉其在组织中个的应用进行嘴了识别，确雁定了这些过存程的顺序和瞎相互作用，陪并确定了为递确保这些过何程的有效运悠作和控制所锄需的准则和脾方法；确保勺可以获得必蛙要的资源和选信息，以支检持这些过程逮的运行和监面督；对这些患过程进行测显量、监控、怪分析，并实扩施必要的纠射正措施，以托实现对这些途过程所策划园的结果和对场这些过程进竹行持续改进绕，以帮助本子组织改进能岸力并满足质仙量管理目标值方面做出贡钉献。为选择牛和实施培训袭，以弥补所伙要求的能力烈与现有的能帮力之间的差孩距，培训管蒙理者已对培蛮训过程进行离了区分：确绸定培训需求驴、设计和策峰划培训、提忽供培训和评提价培训结果援四个阶段，不并对上述四气个阶段的过堵程和结果进火行监督。流请程图如下：回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3．创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2．不断创新及拓展培训内容及形式4．培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果）回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3．创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2．不断创新及拓展培训内容及形式4．培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果）躺夫海尔集团公拣司借培训管理手轻册雕第5章同共2部5章将第1页毕，共1安页泽第0次修改薪生效期：2遍002.朋02.10励主题：有关进培训的产品皆和服务的采慌购痒本组织培训曲过程各阶段淡所需的产品限和服务的内埋外部采购和肌选用，以及秧对采购和选因用过程的监慌督，培训管民理者已做出伞妥善安排，咽并要求按照璃ISO90弹01质量管旁理体系中的闷《采购控制赏程序》执行里。芳乒海尔集团公歇司属培训管理手想册淋第6章挨共2笋5章加第1页沃，共1励页份第0次修改喝生效期：2剑002.0樱2.10紧主题：移人员参与稻本集团进行割培训活动时奔，提倡并采前取现场即时币性教学、案此例教学等方内法，以使接盼受培训的人灰员增强过程勇的责任感，近从而使他们娘为确保成功捧而能承担更财多的职责。

印汇海尔集团公然司茄培训管理手歼册撤第7章舍共25申章击第1页祥，共1页义第0次修改心生效期：2寻002.0剧2.10站主题：确定毁培训需求-聪--总则本集团已就GB／T19025－2001标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。税嘴海尔集团公柄司正培训管理手负册展第8章战共2削5章授第1页，望共1页蛮第1次修改析生效期：2女00幸2废.0盲2匀.损1晨0希主题：确定隙组织的需求释本集团在开奔始进行培训凭之前，已考升虑积将本组织建长立GB／T碗19001条质量管理体笔系时制定的义质量方针、乎质量管理要呆求和建立G姥B／T19府025培训较管理体系时盏制定的培训浆方针及资源果管理、过程尤设计作为进逼行培训需求感分析的输入傻，为此本集移团所有各级闸培训机构每告次实施培训叹前应形成《呜培训实施决氧定书》，以么确保所要求附的培训能力折为满足本集饿团的培训需皆求而开展。零组织的需求弹：革根据集团发粘展战略要求岔及各单位需晶求，确定组惠织的需求，抓以及对各岗蒸位人员能力火的需求，繁形成岗位职恼责书或作业浊指导书，明狮确提出对各柜岗位人员能旨力的要求。扰2、培训需燃求调查：平2.敌1高每年11月顿底之前，各酿单位对下一以年度的培训宰需求进行调辰查，据此制睬定下年度培聋训计划。跌2.棒2诚对于集团高种级经理人的器培训，可以遭每周六的高议级经理人培打训例会和集委团8号会作五为培训，主坝要内容为工哑作思路的培侨训。李2.3每月返下旬，集团廉内各单位培假训主管负责各对除高级经恶理人以外的彻各类人员进匠行培训需求锐调查，并形丛成《能力差格距及培训需尝求说明》，娘其中处长以装上职务调查狸率达80%匀以上，一般拨管理人员及断班组长、车汉间主任级调绣查率40%愿以上，普通最员工调查率策20%以上芒。最2.4钢根据调查结亡果分析出共倦性课题与个刷性课题，作指为制定培训膝计划的依据吃或输入。源2.5肯对于共性及胁个性的需求裕点，初步确抱定每类人员液的培训课程输及时间安排洪，并与各单榨位/部门负蠢责人及各类彻员工进行沟缓通，征求意司见，确定合龙理的培训时遭间及课题。苍2.6寒并根据调查记情况确定培尸训课题及时品间。诱村相关文件北：《确定和钳分析能力控渡制程序》绘铲海尔集团公援司拢培训管理手害册光第9章牛共25晚章郊第1页屠，共1屯页映第0次修改灰生效期：2穿002.0呆2.10陈主题：丹确定和分析转能力要求罩本集团对各晨岗位人员能蚕力的要求均喜作出明确规万定和要求，泉以确定具备殊何种素质和明能力的人员戚承担该岗位汽的职责，此升种规定和要险求通过《睛级岗位职责书芽》来体现，眯各单位的《张跟岗位职责书嚼》可以根据纵本单位实际镇情况自行确但定格式。为旨确保所有覆狱行确定和分泡析能力要求德职责的人员打具有较高的遇过程结果，属本集团制定刷了《确定和载分析能力控默制程序》。圾宰相关文件：主《确定和分陆析能力控制棉程序》笼益海尔集团公赠司缝培训管理手梢册稠第10概章共尽25章育第1页挣，共1丙页桌第0次修改碧生效期：2惰002.0嫩2.10齐主题：光评审能力竟为晴满足岗位要象求的能力，就本集团通过沿对各岗位人立员的工作表因现进行评价汪，确定该岗筒位人员是否录具备岗位要谣求的能力，畜找出存在的冲差距，为确勇定培训奠定呜基础。对岗辫位人员能力刘的评价方式走，采用每日煎工作的考评山和月度考核多排序、累计爬考核排序相点结合，管理慧人员以《日疼清表》、月嘱度考核排序耗等资料作为欢评价的记录钟，一线员工鸽以《OEC间考核台帐》歉作为评价的惨记录。苍为保证这一盲过程的有效彼实施，我们自编制了《能孩力评审控制贼程序》。吩岔相关文件章：由《能力评审裁控制程序》夜塑海尔集团公很司盾培训管理手封册缓第11琴章共爸25章工第1页核，共1悔页礼第0次修改墙生效期：2蒸002.0他2.10研主题：忆确定能力差戏距累本集团已将胁体现当前能纲力的《日清厅表》、《O殊EC考核台侧帐》与《挎哑岗位职责书虹》中相应的绪要求进行了葱比较，确定湾了现有能力凑与岗位要求标能力之间的栽差距，并以竞《确定和解娱决能力差距赤控制程序》程加以管理控昼制。嗓相关文件：刊《确定和解五决能力差距监控制程序》夸唤海尔集团公回司丙培训管理手挑册厅第12钩章共迹25章汗第1页俯，共1做页柏第0次修改楚生效期：2售002.0止2.10诱主题：煮识别解决办壁法以弥补能拨力差距恼在枪已确定了现梁有员工能力养差距的基础概上，本集团态已识别并选等择培训作为晃解决能力差渴距的办法，促以弥补能力毫差距。为此骆我们编制了奶《确定和解产决能力差距禾控制程序》戴。宋规相关宽文件：《确凡定和解决能膝力差距控制适程序》廊填海尔集团公绩司榴培训管理手钉册挖第13妨章共绕25章馋第1页领，共1予页虾第0次修改暴生效期：2暂002.0且2.10崇主题：仆为培训需求手确定说明毛本集团在已俱确定选择培惯训作为弥补朱员工能力差总距的途径时漫，把规定培傅训需求过程鸡的控制已形何成了文件。询该文件对培旺训需求确定菠说明的过程杆进行了有效出的规范，以薄保证提供能帖力要求、当和前的能力差充距、以前培梳训的结果和患纠正措施的宴要求，作为敢过程的输入供，进而输出扯《能力差距催及培训需求掀说明》。捆灵蜘故株祝冤今

逢叹疤海尔集团公炊司匆培训管理手服册楼第14巡章共套25章票第1页占，共1地页密第0次修改肺生效期：2邮002.0犁2.10麻主题：设计葡和策划培训洽---帮总则炕培训的设平计和策划由特海尔大学或移各单位培训华主管负责。屯这一阶段须温依据已识别忧到的能力差紧距而采取的艺措施，进行陵设计和策划封；设计和策模划的内容应桌包括确保培屿训顺利实施仆的全过程、笔培训效果的袋评价准则等寄，以便于培研训的顺利、廊有效开展，乔并为实施评桨价和监督提意供依据。卡酬海尔集团公方司跑培训管理手势册氏第15尼章共闲25章炊第1页讲，共1娘页荒第0次修改丑生效期：2冤002.0胃2.10邀主题：往确定制约条高件哨本集团存在乐各种制约培烦训开展和目勒标的不利条甲件，这些条但件在培训之伤前已被本集首团进行了识移别，它包含血如下内容：傅变A)催依法规定的沿各种要求（悟即为满足法寇律法规要求绕而制定的有弟关规章和要飞求，构成了笋对培训的约盾束条件）；椒B)夜组织确定的期方针要求，俯包括那些与考人力资源有埋关的要求（肝即组织的方困针和人力资坚源管理方面说的要求造成气的对培训的蛋制约）。桨C)棍财务考虑（掌资金不足或慕不及时对培跨训质量或目咐标所形成的指影响或制约族）。触D)时间幼和日程要求危（培训时间孔短暂、选择袄的时间或日胜程不当造成池对培训的影岁响）。星E)前接受培训人纠员的可用性稍：所有准备夕接受培训的需人员均为本凝集团各类员能工，但其在沾人力资源的伤可用性和开擦发性上，具渗有不确定性烟，可能造成及培训成本的鸽无谓支出。毛F)挽接受培训人跑员的积极性益：本集团实场施即时性、氧互动性案例剂教学，所有捧在工作岗位则上出现质量东缺陷后均有妄被要求或强土制参加培训剃的可能，被起强制参加培袖训的员工的婶培训效果有半达不到预期秘培训目标的添风险。考虑跳到本集团采妇用市场链机寒制，故参加这培训的人员湖均有相当高必的热情和积蛮极性。圈G)射接受培训人亮员的能力：醒员工能力高植低不同，将蹲影响培训教数学效果的实推现。游H)复由于培训成把本控制的需羞要，培训资冈源提供会受谷影响，在内嫂部资源获得萄上将受一定况制约；聘请腾外部声誉较劫好的培训提玻供者亦受制域约。玻为使上述过悦程得到控制旗，我们编制率了《确定制篮约条件控制虫程序》。咸相关文件：辆《确定制约感条件控制程过序》睁止奖海尔集团公喘司情培训管理手辨册时第16过章共焰25章缓第1页蓝，共1仅页珠第0次修改暖生效期：2关002.0瞎2.10枣主题：垦培训方式和穗选择准则仙社本集团已对篮满足培训需茧求的几种可懒能的培训方弯式进行了识欢别。培训管疮理者在组织雷培训时，可壮依据培训对畏象、已确定池的培训资源农、制约条件镜和培训目标凝的需要选择粥其中之一的香方式或几种叶培训方式的环组合实施培隔训。针对培乱训方式和选酸择准则确定恒的过程，我羽们编制了《叮培训方式和损选择准则控士制控制》。棚相关文件：惨《培训方式椒和选择准则波控制程序》甚差海尔集团公获司柿培训管理手造册眠第17躬章共栏25章种第1页以，共1膨页鞠第0次修改昼生效期：2份002.0筝2.10雹主题：么培训计划溪本集团在御培训前已制袭定了扮《木锋培训课程计收划》跪，以便与可耗能的培训承毫办者协商具哀体培训事宜乖，并通过拆《截脑培训课程计炼划》报的有效实施胳创造通畅的础公开的交流骨氛围，以实鼠现培训目标释。为保证培堵训计划充分税而有效，我郊们特编制了躁《培训计划绵制定控制程配序》。股谋相关文件丰：番《培训计划陕制定控制程德序》脊辅海尔集团公滥司颠培训管理手船册侦第18翻章共碌25章井第1页险，共1盗页愈第0次修改疾生效期：2剃002.0汽2.10厉主题：皇选择培训提黄供者车羞对为本集团倦各级培训机夕构提供培训攀的内外部提此供者，均进事行了有效的茧选择和评价掠控制，不能筝达到确定标伯准的培训提够供者，不得揪选择其实施惑培训。为保谅证这一过程遇受到控制，睬我们编制了称《培训教师姿选择评价控终制程序》。侵相关文件：起《培训教师概选择评价控冠制程序》歪下海尔集团公乱司怖培训管理手拨册岛第19住章共忧25章糠第1页惭，共1锻页拍第0次修改犬生效期：2无002.0碎2.10汗主题：提火供培训--誉-总则努培训提供者趁的教学，须昂以本集团培夏训机构制定做的缴《燕卵培训课程计马划》威为依据，与精培训设计和腥策划者进行霞充分有效的残沟通的基础咽上，展开教侄学活动。本刺集团亦对培赏训者、受培值训者和培训网提供者给予飞必要的支持禁，以保证他似们能够就培总训的教学活搞动展开服务甘。这些支持拿体现于资源洲保障、充分虫的授权和创垦造公开交流载的氛围的条碎件下，还包愿括培训前支召持、培训支皂持和培训后册支持。胁肥海尔集团公室司葱培训管理手绍册高第20窑章共坐25章坑第1页去，共1驰页鲁第0次修改督生效期：2登002.0柿2.10尼主题：泳提供支持笋筐.1培训前铜支持炼本集团在每议次培训前，馒均按下列内友容对培训提亚供支持活动景：固A）向培训严提供者和受造训学员宣读脂《培训前简怒要介绍报告废》，以帮助爷学员了解更近多的有关本齿次培训的情部况，利于培珠训活动的开鉴展。饥B）向受训孤学员简要介骄绍培训的性准质以及本批犁学员的能力释差距在哪些朝方面，如何尊通过培训来脸弥补学员能讨力上的差距骆。岂C）采取了祖哪些措施来蜂促进培训双钱方展开交流捐与接触。狠佣.2培训支胞持镰本集团的培兴训支持活动庙在每次培训呜中，均按下拉列内容予以相保障：但A）为培训均双方提供教慎学与学习的降工具、设备匀、文件、软帽件和良好的摆食宿条件。耐B）教学方挣式大部分采遵用即时性、是互动性教学攻，以提高学弄员的参与意妻识和积极性毅，也为学员躲提供了恰当啦而充分的应回用得到发展惨的能力的机决会。煮C）安排适冬当的时间以垂便使培训双乏方就当前的足或已经培训徐完的课程所肿产生的工作渠业绩进行交世流与反馈。患纸.3培训后少支持运本集团培训案后由培训订叉单执行部安稳排专人、定惰期开展下列恰支持活动：搬A）向受训备的学员收集窜受训效果，巡以及培训感烫受等信息。室B）向各级你培训机构或慨组织者收集脱反馈信息。蝇C）将收集船到的上述两蔬种信息汇总忘后呈报培训填管理者，通坚报参与培训妙过程的人员慕。权本到集团为保证壤落实标准的慨第做“注任提供支持肆”搞要求的内容次，特编制了限《培训支持定控制程序》尼。险相关文件：汤《培训支持建控制程序》预徒来《培训实纷施