篝火-如何给公司业务人员做一场催收法务培训

【篝火】——如何给公司业务人员做一场催收法务培训？题主：@Daniel

【背景】题主是一家提供人力资源招聘服务的互联网平台法务，近期个别客户公司出现了招聘预算紧缩、付款延迟等情况，导致拖欠我公司服务费的情形增多。因此，公司领导要求法务部给业务人员做一次客户欠款催收的法务培训。

【困惑】接到任务，题主倍感压力。一是才毕业入职公司一年，没有太多工作经验，客户遍布各个行业，对于不同行业的行业特点、欠款成因并不了解，对于实际的催收操作缺少认识；二是从没有做过内部法律培训。很想做好这次催收培训，但心里其实没有底气，不知从何着手。

【问题】1、在做培训前，我应该做哪些准备工作？2、培训内容包括哪几个方面？逻辑顺序如何安排？哪些事项需要着重强调？3、为不使培训流于形式，确实产生效果，可以考虑哪些策略和技巧？或者其他建议？

群友分享摘选：@JK康：我们一般会提示业务人员书面催款，或短信或邮件催款，保留相关催款证据，然后没回馈就会发律师函，最后才起诉，一般在发律师函后就会有款回收到位。@锦鲤捞：超期1-3个月，发函。2.超期4-6个月，起诉。有合同期内应收款的，先发函提醒，再起诉超期部分。3.超期6个月以上，直接起诉超期部分。确有原因，先发函提醒（措辞严肃）。4.有特殊情况（如质量问题）暂缓处理，隔月确认情况是否发生变化，再处理。@晴空：题主先分析你想达到的目的，是为了告诉业务人员怎么催收，还是说要告诉他相关知识。如何催收其实是把公司如何处理这个事的流程捋一遍，告诉相关知识就是告诉怎么留痕。培训方法可以用考试测试下受训人员的掌握程序。也可以让受训人员对培训课程满意度测评，发现自己哪方面不足，再进一步提升。另外还可以提供下相关的文书模板、话术技巧、填写指引等等@惠开心：我觉得培训的目标为：在销售催收阶段款项收回，不然法务部的工作太强，你可以培训一下话术。@周湘琪丨广东楉泓律师事务所：合同法中催收中最常用的条款挑出来通俗的讲讲。我也觉得话术最重要，可以跟一线催收员多沟通，集体制定几个模板出来。@苏辀： 以诉讼为导向，以回款为目标，多讲点实务性操作性强的内容。比如如何搜集证据和诉讼需要的材料、账户，如何催收更有效。财务方面要对账期做好管理@Karen：制定相应的模板；2、在培训中讲解催收的流程及相应模板的适用情况；3、送达的注意事项。4、课后可做个随堂测试检验培训效果@就想换个昵称：有些业务为了拿下订单，合同签的很烂。对回款延期等事项没有任何约定。鉴于此，希望业务在开始的谈判中就明确底线，合同中也应有相应条款。@U:感觉应当从内控和诉讼两角度入手：1.调研。分析应收账款形成的原因，进行分析。反哺到整个业务链的内控建设，比如客户评价，合同管理，财务管理，部门联动，防止以后再出现此类问题，或者损失降到最小。2.诉讼准备。梳理已经形成的，能诉讼的发函，协商，做诉讼准备，培训下诉讼的证据要求，后期业务部门管理过程注意事项。3.培训技巧及过程，上面那个思维导图就很好。@方大刚:1、个人认为公司内的培训如果想起到切实的效果的话，先摸清楚培训需求最关键。通过收集前线的各种需求和奇葩疑难杂症，做一个全面梳理，然后针对性的作内容和技战术的培训。2、直接用案例，带着受众全流程走一遍，结合前期培训需求收集到的问题，实操技巧和关键风险点把控，点点点出来。3、模板文件浏览。4、其他：在培训PPT前几页说一下催收的意义和重要性@(李律)：讲座经验上，可以增加互动环节，把讲过的知识点做成一句案例式的是非判断题，让听众喊对错，或者举手表达，来及时纠正误区。纯理论很难讲下去，听众更易接受参与感或故事。@十米阳光：业务人员只有听案例才听得进去培训加考试，效果可能好点。@半世欢阳：对于业务来说，客户是上帝，法务说的大多不听。不妨从业务的角度出发，以案例及具体解决方式为主，如：1.优质客户的催收方式2.一般客户的催收方式，重点在放在解决问题，又不流失客户。@Daniel：我目前的想法是：1.和业务人员宣导我们的催收流程，让其明白出现应收账款问题，如何发起催收2.提出法务对于催收的要求和到了诉讼阶段需要提交的证据要求3.提供一些催款函，邮件模板，话术要求，如何去做4.分享有对比性的案例，以验证法务提出的规范操作的必要性5.收集遇到的难题，让业务人员分享个人经验@Bla-bla-bla：我们公司一般的催收还是业务员的工作，3年内催收到位仍算他们的业绩。三年以上回收不算业绩，但是回收不到位会按照一定比例扣绩效（公司有相关的考核办法）在这中间可以通过催款函、询证函、律师函和签订还款协议等方式强化债权和诉讼时效、管辖、证据材料不足等问题。如果业务员没有办法催收，则会转到法规部介入，走诉讼途径，诉讼费用以一定比例由业务员承担。法规部介入就是搜集证据通过诉讼解决。@小蛮：前面有看大家讨论到关于话术的问题，大部分前期的催收都是公司业务员先协商为主，需要了解对方的还款意向和和