企业管理企业为什么要从事发展

研究發展管理研究發展管理寇掏雪蜻目拥屯排录撑英垫绪论亚企业为什么插要从事研究斩发展是一、科技研自发对企业的络价值揉二、研发在般企业永续发朝展的定位感三、企业之陈研发对产品絮发展的考量该研究发展管泰理的体系重一、研发管巾理的架构甜二、研发管钥理制度的建至立欲三、产业研晃发之国家创木新体系揪知识经济时缓代的研究发昆展管理特性曾一、知识经搜济的产业陷二、企业如娘何将知识管辟理导入研发千三、网络宵e顿化的研发管跨理考量析四、知识经省济下的研发涨流程改造瘦企业创新与肉研究发展管扒理的新思维券一、研发型蛮态的转变掏二、企业创披新研发策略趁三、技术研莫发之创新营扮运模式妄新世代科技洲产业环境对通研究发展管迷理的影响刚一、研发国宽际化促进全瞧球研发网络经建构暂二、智能资况产成为企业怪研发之核心躬价值暖三、研发服离务市场机制饰的兴起结论参考数据第一章绪论止近年来，在脉全球化经济肌的冲击之下泳，台湾制造问业基于整体倾成本的考量疼，纷纷将制纲造工厂移出蝴台湾，故此委，台湾制造桑业势必面临波转型。在下纹图一中我们短可以了解，誉台湾的科技恰产业正面临单许多挑战，卖主要有产业乳及资金外移绩、来自全球仔的竞争、国宫际化的全球晴布局需求与傲以创新研发考的产业提升踩压力。政府肌为了鼓励制梁造业在台湾旷建立研发中贴心与营运总挽部，以达到遇制造业根留饥台湾的目标品。研发猪(R&D)雪红与创新鸟(Inno洁vatio铃n)税是维持企业部高速成长与杯获利的最佳服支撑。一般晒企业在经营料新产品的研渠发项目时，把往往无法给醋予充分的时歪间与金钱投寿资，而只看处哪个研发的必项目的投资质报酬率最高邪、最具有高绸获利的卖相扶，由于商场侨的现实往往勉导致很多能银产生庞大获花利的研发项草目无法延续醉，而对于研良发相关人员婚产生莫大的言挫折感。然引而透过研发计管理的技巧少，却可以大搞幅提升研发干项目的可行铅性与研发项政目的投资报适酬率。一个夹新产品的研杆发是需要众附人的努力、大长时间的研军究、以及庞脑大的资金后剥援，而一个废有经验的研防发管理者能阶透过研发的落项目管理技柜巧，大幅缩布短产品研发伏的时程、有洲效控制研发绸成本、并运勇用最佳的绩级效管理方法略，以达到研薄发项目的最饥高投资报酬横率。圖一：台灣科技產業面臨的挑戰饲数字经济时索代是一个市隐场竞争全球血化、知识化联与聚合化的廉时代，由于毁信息科技美(info祸rmati爽onte拥chnol捷ogy)循和通讯网路左架构的发展咬，知识的传驻播、知识的胜累积将更新灶更快速，而阅且加速经济崭的成长。包揉括计算机、险电子、航天议、生物等在端内之高科技逆工业，占主驰要国家制造动业产值和出著口的比重遽兆增。教育、需通讯及信息遇服务等知识诸密集型服务桶业，成长亦忙极为迅速；把而先进技术乌的采用与劳陡力密集制程掌的自动化，顾也使得成熟椅产业美(逼如纺织业、火钢铁业、汽级车业等攻)您的产品品质帝提升，使科纸技成为决定状竞争力的重悄要因素。圖一：台灣科技產業面臨的挑戰籍科技研发是落产业永续经伐营的基石，亲更是跨入高壮科技产业的帜门坎。我国驾产业结构系却以中小企业幅为主，自行畜研发能力一似般较为薄弱外，因此政府枣每年都投入弓大量科技项知目经费支持网产业技术研匪发，期以技母术能力提升汪产业之国际纲竞争力。然轨而科技进步筑一日千里，丸经贸环境瞬信息万变，如乐何配合产业辛技术脉动与农需求，适时表开发或引进论产业所需的哥技术，并且缸落实移转产加业界，实为圈政府在制定食产业政策时银应考虑之重蹲点。第二章店企业为什么捉要从事研究死发展圖二：科技創新研發所需的環境與資源狂近几年来，屑台湾产业结负构变迁，产腰业的发展从竟初期的代工干，注重生产筋管理；到中材期的研发设刺计，注重研哲发管理；最宁后进入品牌阔行销的阶段舅，注重行销熟管理。若从棚企业的规模屡来看，早期播的中小企业秩已有逐步扩向充为中大型票企业的趋势爱。现代科技旱人的专长在叉研发、生产凉，却不太重蜂视管理及行殃销。因此，祸当公司发展石到某一程度贸时，很多会钉崩溃。这样哭的问题也不仆是只发生在拜科技产业而律已，台湾企罩业普遍存在粮很多类似的骡管理问题。圖二：科技創新研發所需的環境與資源扑过去有许多便产业的研究杏发现，企业笛80%削的产品成本缘在设计周期蠢内就已经确轻定了。在凯90概年代，制造园业者注重的易是策略性的骆企业基础架灭构措施，其挺目标在于追董求效率和降历低成本。现弯今的企业则目着重在产品届研发，以延右伸及整合这赶两项目标。厕工研院前院赚长史钦泰博段士在工研院计三十周年的梨院庆演讲，内清楚地点出丝现代的企业概永续发展的旬基石就是「款科技研发」潮，可见研发妻已然是所有皆企业经营活繁动中最重要猪的一环。上谋图二提供一估个企业必须这朝向创新研誓发的资源投区入概观，主歉要的核心要宵素就是建构倚一个产业科聚技的研究发司展环境。这处当中牵涉的按资源，就是嘱资金、人才颠、技术，搭尿配一套良好网的研发管理酷制度。在这鬼样的环境下派，企业才会炭永续发展，箭技术才得以竖传承与创新猜。要了解企西业为何要从摧事研究发展竿，或许以下尾两个观点可叛以说明一二楚。胀一、科技研鞋发对企业的竹价值落科技研发对桥现代企业的槐影响，从许见多产业的经浙营研讨早就俘已经探讨多驱时了，其实姿就是技术的造创新研发对棉企业核心能饰力与竞争力袄的提升。企槽业需要具备彩核心能力来清创造竞争优她势；核心能缸力与企业价暴值观、企业图文化密切相规关，是一种菠经由长期发衫展所形成的斗专属能力，念它可以有效泼整合企业资寒源，并产生训源源不断的芒经营活力。胞所谓企业核己心能力，是午指企业强于楚其竞争者的点特定的优势士，是它具有病的其它企业览不可比拟的亲能力。企业侨核心能力是宇一个企业与钻其竞争对手傍在市场上展碑开竞争的法杰宝和杀手锏和，是企业获陷得盈利的泉槽源，是一种弃独特的资源燥。对企业现够有的核心能烟力进行识别勉确定、维持狠提高，同时籍研究开发新诱的核心能力眉是企业核心漏能力管理的胆主要内容。萌越来越多的牙企业已经开漫始重视对企需业核心能力肥的管理，但菊从概念上来哑说并没有对遭其系统化，盾仅仅是一个絮模糊的意识菌。貌为何科技研背发所引导的药企业核心能勤力我们把它栏视为企业的至价值核心呢罢？这必须从哗核心能力所丙具有的特点切来观察。一朗般来说，企制业的核心能捷力具有以下诞几个特点：和持久性、非来转移性、不洞可仿造性。鹊持久性，是位指企业的核秒心能力一旦棉形成，就会捷在很长时间罩内不会失去卸。如果技术切革新很快，捉或者产品寿破命的周期很登短，那么决秩定竞争优势驱来源的寿命嫂也就很短。勿在此情况下穴，小公司的引技术快速革慈新就可以帮祥助它们与大斥公司进行对薪抗，虽然他珍们没有能力含购买新技术灯，但技术革侦新的加速度贞进行让那些科灵活的小企映业抓住了新夸的机会，掌归握这种新机既会的能力就局是小企业经牛常具有的核企心能力。非浪转移性，是悼指企业的核驴心能力不像振原材料等资馋源那样容易夸转移和获得说。不可仿造羡性，是指竞煎争者对某个泻企业所具有裂的核心能力摇不容易开发找和仿造出来前。举例来说邪，计算机芯侵片绩Intel懂公司在中央恳处理器上快状速的技术开雀发能力，几蚀十年来没有广哪一个公司链可以与之比具拟。艳既然企业核酒心能力是一尚种竞争优势菜，当然也可叙以像企业拥热有的其它资障源一样进行赤管理。所谓领企业核心能柜力管理，是椅指对企业的暴核心能力进略行识别确定差、维持和提凶高及研究开引发的活动。男堡企业核心能成力的识别和忌确定是企业旱核心能力管细理的第一个谜阶段。一个杠企业到底哪现些方面是其苹核心能力，来有没有核心徒能力，这是府首先应该弄晚清楚的。识映别和确定企如业的核心能已力可以采用径价值链分析牛方法。这种趁方法首先要首分析企业的挺资源状况和河竞争者的资现源状况，对野其进行分析羽和比较。看橡看哪些方面鼻企业具有优饱势，哪些方食面企业具有戒劣势，然后宏确定强于竞舱争者的特殊蹦优势。在分青析过程中要背着重根据企夸业核心能力带的几个特点创进行。一要蚊分析谁拥有话企业核心能锣力；是个人匠还是企业。誓如果是个人触，很容易被租竞争者抢走视；二要分析验这种竞争力身的持久性如壮何；三要分歪析这种竞争榨力的可转移筝性如何；四展要分析这种丹竞争力的可绝仿造性如何弟。在分析过删程中要把企窑业的各个活泽动，从基础少设施管理、多资源管理、奴采购、生产草、产品和服里务的提供等厌看成创造价两值的活动，筋包括供应链贫和行销管道率中的价值活货动，并对价界值活动之间诊的联系着重填分析。虽然封竞争者可以耻仿效类似的上价值活动，萄然而对价值配活动之间的柿联系却不易称模仿，而价霜值活动之间兰的联系正是剑产生特殊竞蝶争优势的来茫源，从而通刷过分析这种蒸价值活动之锈间形成的特盛殊联系以确弄定企业的核狡心能力。堪一个企业一默旦识别和确洋定了自己拥勉有的核心能消力，下一阶去段就是对这判个核心能力素的维持和提乌高，并发挥周核心能力的判作用，为企宜业带来营利颂，创造企业鼓价值。有人疮会说既然核侄心能力是我丝的特殊优势乌，我对其不馒管不问它也辞照样存在，便无须管理，模这就错了。盲如果一个企追业具有了核秃心能力而任巡其发展，最伙终有可能会倍因竞争对手琴的超越而失道去。一个企是业的研究开父发能力是其歪核心能力，疲如果对研究脾开发经费投羽入大幅减少碗，或者对研带究开发人员碰缺乏有效的汇持续性激励跟机制，就有徐可能削弱研然究开发能力容，到最后会敏失去这个能交力。这也就辩说明核心能邪力形成后，宜对它的维护予和提升也是剧很重要的一急个方面。维售持和提升企临业的核心能导力也要用识配别核心能力庆时的方法，炕也就是从企黎业的价值活疤动之间的联杂系上进行。份企业价值活讲动及其联系路是产生核心勾能力的泉源亏，维持和提致升企业核心铃能力就是维翻持这种价值精活动及其联贯系之间的有暂效性。栽企业并不是笛一成立就具奸有核心能力从，而是在企婚业长期经营病过程中逐渐踏形成的。一萝个没有核心眉能力的企业休可以通过研仙究和开发而镇获得核心能诚力，一个已为经有了核心销能力的企业榜也可以研究纠和开发新的汤核心能力。婚研究和开发富企业的核心邮能力，可以冰从企业核心抗能力的来源罩上考虑。例柳如从产品上冬，企业可以允开发出独特嘱而且竞争者蔽不容易仿造篇的产品；从语技术上，企晶业可以开发穷出独特的核仇心技术，例庄如溉Intel粮的芯片技术宋；从研究开封发上，企业贞可以建立快场速的技术开节发能力；从种接近供应资搏源或市场资嗓源上，例如船与特殊资源北供货商建立况长期密切的勺协作关系；乱从行销体系跳上，可以建慢立一套有效回而且独特的届行销制度；颜从管理上，液可以建立一院套独具特色甩的管理体系松；从企业文阶化上，可以落像联强那样号开发出独特续的经营理念介和企业制度及。开发企业懂核心能力，掉前述价值链秋分析方法同英样适用。开傲发企业核心危能力，也就翻是寻找企业芝价值活动及碧其联系中最伴有可能产生址竞争优势的蝇方面，并对握这种价值活赠动及其联系量进行有意识诉的培养，提富高其产生价仆值的能力，通最终形成企千业核心能力架。械企业核心能垮力的管理是溉企业竞争策谎略的一个重换要组成部分红，决定着企辉业长远利益沫，并对发挥唱企业整体优顶势起着主要铃作用。一个很没有核心能描力的企业，治其发展前途丧也就会令人居担忧。国内工许多企业对志核心能力的波管理还很薄胀弱，甚至还悬没有形成核茄心能力管理舰的意识，在巩这种情况下牙就无法与国雕际竞争对手各开展竞争。呜希望越来越爸多的企业能弟够重视核心禽能力的开发表，通过各种留途径提高核蠢心能力，以近扬长避短，邀最大限度发折挥自己的优乌势，从而提事高价值生能摘力，在激烈店的国内、国旺际市场竞争再中立于不败锻之地。束二、研发在美企业永续发白展的定位暮科技发展日惰新月异，产鄙品生命周期饿缩短，企业佩必须不断地心开发新产品织或制程，才傻能维持或提激升本身的竞禾争能力，使模企业存续经剃营。在全球瓣性竞争环境怪中，这种不穗从事研发活梅动就可能被货淘汰的局势病，对台湾的衔中小企业厂谎商而言，是殿一种极大的寸威胁。在当泥前世界性竞竞争环境之中疼，如果没有葵研发，则企微业很难有这豆些成长。台螺湾的中小企烘业实际上应耐该有从事研富发，只是台遇湾民间中小采企业对研发里的观念或定起义，可能和缩技术专家所妥谈的大型企陪业、研究机抗构所从事的宰R&D思不一样；中扁小企业所从纯事的研发活蒜动可能不是纸学者或技术锄专家所了解爱或所能同意做。现在台湾维的产业的环拌境已经与过曲去传统劳力日密集的产业伍型态大大的圣不同，拜半伐导体与电子泡信息产业的集成功经验，滚我们已经进欠入所谓的高亩科技的生产甩重镇。未来垂高科技公司首的产品策略剂会有许多独搅特考验，是遍其它产业公喘司所没有的仇，尤其是高悬科技产品的柏研究与产品虚发展。这些棍考验使得这屠个产业的产境品策略更加开重要也更加仰困难；它变奥得更加重要树的原因是：觉科技不断改道变而必须时全常更改技术苹研发的决策果。如果高科壮技公司安于禁现状，科技称改变将使它疼遥遥落后；米如果公司快沙速行动，它言可以利用研炒发技术改变慰来创造竞争柳优势。现在邀信息科技发捡达，会使高信科技公司更跃难实行产品芝策略，因为拔科技变得复摄杂，快速进症步，改变了暑竞争优势及氏市场竞争模母式。产品及鬼市场生命周乞期很短暂；烘生命周期短遇的市场很快尾就成熟，竞垫争优势在生掏命周期中将坟不断改变，睛最后迫使企胞业必须随时乱调整自己的恳策略与产品碌定位。壳研究发展对泊公司的管理衬者而言，除年了要充份掌占握市场趋势择外，更要具访备预知市场归未来的发展额与走向；以饺便引领风潮闸，让企业立故于不败。若拉管理者眼光指不够宏观，被一旦误判诡倡谲多变的高殿科技市场，继那么，将不通仅毁了个人及前途，还会陈严重动摇企岔业的命脉，用甚至，让企奋业从市场上另完全消失，乱连翻身的机徒会都没有。断回顾高科技或的发展历史垒，苹果与微养软两家公司武，经过无数挎的缠斗，直讲到窗口产品辆的推出，才勤拉开两者的额市占率。其难间的差异究剑竟在哪里？需一言以蔽之戚，就在「核踪心研发与策炼略愿景」。饲提出企业的旬愿景，是管失理者责无旁捉贷的责任，揭但是企业愿万景，不是天浅马行空的幻港想，不是摸帽不到的大饼鸟，更不是无袖法建构的企依业蓝图。管赚理者所提出返的核心研发朋策略愿景必羡须是随着市桂场趋势不断串被修正、被腿考验与可以内被切实执行保者；若偏离缝这个标的，捐那么此核心宫研发策略愿煤景将备受质走疑。企业为屑何要研究发木展，由这些旋观点来看已咱经很明显把斯它在企业的绢定位做了一描番诠释，其寻价值的重要咏性也不可言毫喻了。棍三、企业之劫研发对产品汗发展的考量僚研发优势之遮培养往往需刘假以时日，初但研发优势诱之消失则常佣在一瞬间，栗为此企业每个年经常保持聚一定之金额霞作为创新研感发预算。为秃有效控制及军分配研发资到源，一套有插效的衡量指蛮针系统是不园可或缺的。探然产品研发浩之成果，除何仰赖研发基灵础管理外，就研发策略之士适用性至为抹重要，故一虫套完整的衡皂量系统必须打涵盖基础面条、策略面与库成果面。腹(棚一丝)分研发与公司接策略之整合斧产品研发策听略必须考量史顾客需求以逃达到公司目孟标，其正确崖性攸关研发贡之最终成果捆，策略之错茶误往往无法千透过研发团层队之努力来炒加以弥补，姥故研发必须狼与公司策略刻整合。督1.来公司对此项抽产品的推广摩与市场所拟折定的产品策扔略为何？甘2.轨公司所从事编于该产品之符研发活动是黑否与该产品教之产品策略岔相一致？量3.夹从事该产品姑研发之部门尚（或人员）滨是否与该产洽品之事业（坏或业务）部秤门具有良好滤之互动？赏4.事跨功能（或活部门）小组勤是否常用在踏该产品之研硬发活动？貌(坏二仆)游研发风险之蛾评估培产品之研发悼评估其相关播风险，而且过不可集中于王单一构面研袄发以分散风践险，有关风甲险之考量为临制订研发策幕略之重要工费作。遥1.促公司在从事啊该产品之研陵发活动前如采何评估其潜零在利益与风革险？个2.始公司在从事犹该产品之研县发活动时是番否有定期评猎估目标之达唉标率？通3.遵公司是否能锁有效管理与畏该产品相关炸之研发成果悬，具体措施研为何？章4.协研发标准在尘安全、环保什等方面，是迹否具备绿色运科技的特性病？从(军三词)直研发投入情昌况忍研发人力与写企业对研发咱设备之投资珍乃产品研发趣成功之必要爬条件，没有宅高素质的研谁发人员与对刚科技之投资辫，所有研发盆支出终将变闪成浪费。涂1.牲研发组织、寒设备及人力析之投入情况术，及其与同片类企业之比根较。养2.剂该产品之研男发团队之研朱发经验总人牧年值威(nΣi=逢1概年资，悦n=稀研发人员数凡)棒，以年资表至示。姥3.显每年该产品侵销售额用于招该产品研发花资本支出之文比率为何？伟4.还该产品研发夫团队近三年妹之内已开发汽之国内专利蒙权数目。闸(以四立)荣产品之性能技与研发关键半流程宇为使研发团辉队能以最快夕速度及最低脱成本获致预内期之研发产汽品性能，有其赖有效的管检理制度与明仪确之研发政皂策，此外详风细的研发流旅程制度亦是窝不可或缺的哀。栽1.甜对该项产品呼，公司的研钉发政策与研真发流程制度兄为何？消2.架近三年来该流项产品之研煮发经费占该婚产品销售额甜比例为何知?胶每年是否有汪持续成长趋楚势？工3.错报名产品之怒技术规格与馅主要技术特寄点为何？其鸡与市场上同咐类产品之比刘较？猾4.坐报名产品除当了外型设计锄，其在技术束上的创新为篇何？可(欠五芦)宗研发绩效之垒衡量与管理苏产品研发绩恒效除可由销牲售面来衡量股外，亦可经乎由研发所得踪之专利权价亲值判断。摊1.恋此项产品之搂推出预估（什或实际）年押销售额占公很司全年销售板额之百分比言为何抚?炸2.查此项产品之仁研发报酬率晨如何物?刃3.悠此项产品之绳推出可带动虾市场占有率郊增加之百分别比为何辆?株4.假与此项产品烂相关之专利译权为公司带锐来竞争优势销。第三章梅研究发展管冈理的体系贫企业在推动顷高科技技术爆发展的同时骆，也需要适漏切的管理与样衡量商品化匆的能力来配并合，才可发踩挥效果。科猾技研发如果催配合适当的府研发策略管援理、研发组漫织管理、研望发程序管理枯以及商品化虑管理，就可蹄以运用有限气资源与人力皆，创造最高沫价值，发挥扰四两拨千斤奥的功效，也猪就是管理杠碧杆的效果。梳研究发展管眼理与企业其街它管理等一宫样，由众多原的企业活动宅所架构而成圈。但企业投安入研发活动糊，其成果不皱易评估与预委测，如何思搭考与订定本模业的研发策查略，降低研扇发投入的风唉险与提高效奋益，如何提信升核心竞争走力等，是企傲业应投注更薪多心力的地叼方。倾一、研发管惰理的架构是由于研发活痕动是一具有轰时效性、资屠源排它性、式人才倚重性衔、持续性、昂延伸性及累衰积性的活动凯，也是组织腔中非常重要晴的智能财产尽，因此研发梢活动的人力逢管理、计划驳管理与知识拣管理都重要咬的课题，也拿因此整个研达发管理是让寨研发活动有没效表现的重店要工具，一叨面让研发有书良好的服“糠生产坝“仇能力，也避权免它变成一卧个无法驾驭核的怪兽。弄提到逃“某新的科技会倘带动新产业惨的兴起，而占不断的研发车创新，更是猪企业生存的餐不二法门悟“萝。其实，对木大部分的业蜘界朋友而言列，这已是老敢生常谈了，月大家也都理汁解必须要不尾断的投入研优发，但是执维行起来，却边是障碍重重颜，研发要有竭人才、设备无、技术，甚树至时间等等税资源，而且淡经营者往往记认为看不到数效益，产品骗开发旷日费缎时，上市成负功率低，往沃往发展出的侄哲学，变成威散弹打鸟式蝇的虏“移赌博狼“鉴概念，期望秒打十中一的掀情形出现，科也演变出每镜一开发项目骑的投入并不腔深入，但感竞觉整体投入勒的资源并不笨少，形成且掏战且走的心县态。个人认柄为研发确实靠是任何一个稻企业永续生县存必须选择调的一条路，参只是研发也喂确实是一条茎漫长且需要受投入资源的撤路，如何在闻两难间找到怕平衡，发挥皆研发功能对恋组织的具体茫效益，则需缓要藉助有效蚕及正确的工蛮具。圖三：研發管理體系丧从右图三来吐看，完整的巾研发管理体询系其实是很败繁复的，其尿活动含盖了延四个构面，挤组织、策略债、程序与执橡行，并且必宴须在兼顾时斥间、资金、寻人力等三项回有限的资源但下运作。这患四个构面所萍代表的意义例在于，研发付管理的周期呆与产品生命婶周期其实已姓是一体两面损，紧密结合窝。现代科技以产品的生命谈周期，可预且期的将愈来行愈短，迫使跪厂商对新技军术的发展与哈商业化的速佣度，必须比荐以前更快；势然而由于各舟类相关科技阿进展日新月敌异，加深市苗场复杂度，圈加上科技知猫识传播迅速载、市场瞬息前万变，高科仆技产业的经率营管理充满凯了极大的不尊确定性与风熊险。因此，贼现今鲜有一殖家厂商得以饱独力完成所钳有研发、制惠造、行销等陵整体价值链雹的活动。圖三：研發管理體系冻在全球制造古业竞争日愈绢激烈的今日鲁，唯有拥有路最好的产品付，以及产品始的上市时间温最短（唐time附toma敬rket小），台湾制艰造业才能在都大陆低劳力洁的竞争下生鸭存；制造业畅也应该从原臣有代工制造子的型态，发反展成具有代溜工设计能力疾，并且结合枕垂直产业价资值链上的所拉有厂商，进趁行产品的协积同设计，使向产业间以核阀心能力互相喜连结，发挥删创新的能力迷。掌握研发射管理的架构哀，从资金、定人才、技术陆的发展策略波切入，企业询产品的成率键才会提升。徒二、研发管准理制度的建设立询高科技事业敢在面对极端检多样少量市林场的挑战，确一般公司须蚂持续强化系丹统的整合能甚力，包括基讽础技术、应橡用技术、整跳合技术、加乡工技术等，写对未来产品奏逐渐朝向整诊合性系统产碑品发展。产绳品创新需要扩依赖坚实的搭技术基础，择掌握国际化象的商机是产墓业建立海外疗据点的策略寺之一。突破朵地理和时间惊的限制；整起合各据点的淹技术团队，研可以达成企日业资源分工运互补的目的饰。建立可以泊异地管理的跃创新平台，呢是企业非常岔重要的工作僵之一。如图俘四，透过技腰术研发管理差制度的建立章，不管在产基品的策略、过行销、制造潜等，都可一婆套完整的过笋程体系可以叹辅助。而研窗发制度的建裁立必须在新程技术、新产幻品、新产品寄等作业投入拥创新的流程饥与策略；在穴流程管理、棒研发人才、五成果运用、悔经验传承等滑，持续地改球进。底下分下别就研发管逼理制度所须夹的技巧与过拆程简单做说需明：圖四：研發管理制度如何協助產業創新软(区一穿)鲜研发项目计萄划设计及规剂划圖四：研發管理制度如何協助產業創新率在本阶段，猴主要是规划坚研发系统的寨发展与执行刮流程，可以丹参考有关的差计划文献做磁合理的设计颤，进一步确希立系统发展筐执行步骤与粪时程安排。绳一般来说，晨初期的研发莲流程是产品与目标的规划灯与资源分配颗，陆续执行煮的工作项目胸有需求分析曾与系统规划行、系统设计观和系统模型钻建立。需求例分析部分可衣以在上一阶杯段就已提出析项目与个人江角度的架构灿，接下来将怕就系统规划阻和设计部分喷着力。另外秋，项目工作棵的类型，一晒般分类有三致种：循序的夫、并行的和假成对的。所竞谓循序的，钩意即其工作嗽有先后顺序住，一定前者员完成，后者捡才能进行。揪而所谓并行自的，即工作妥乃具独立性亮，可分别进痒行。最后，晋成对的项目游工作意指在席工作进行时茂，彼此需不持断或反复交闻换信息或协弦助才能完成溉工作任务。篇另就项目系们统的目标部萍份，短期目广标为建立普窗遍性应用能兵力，使其具奖备数字化效股益和奠定扎晕实基础。中算期目标主要薄为建立整合匆性应用能力望，促进信息搭流畅、达成随信息共享，油并能衔接流稻程模式。长肠期目标期望著能达成智能爹性应用，以挑信息技术有杯效累积、整龟理、扩散经历验知识。社(隶二苗)洽研发项目计撕划文件管制膛研发业务涵旨盖的范围很烤广，就以信乖息电子业来应说，诸如全上新机型开发系、衍生机型割开发、新功振能开发或旧批功能改良、悔客户指定项销目开发、纯烛数据修改、汁支持工作、栽数据处理、交问题确认、读政府项目、善作业改善和满新技术研究抗开发等。实属际的项目多驶且庞杂，尤葛其对信息电揪子半导体代净工来说，产柏品几乎百分躲之百客制化侮，甚至同一垮客户前后订令单的规格要毁求也不尽相姑同，因此，的研发部门投制入在个别订织单需求的功稍能开发或修灿改上的作业筐量极大。尤希有甚者，甚快至有过半人团力投入于此选，因此在产膛品技术数据馆的管理上极叶为繁琐，大叉都只能做到夏记录和保存愤，难以达到蛛知识分享和龄提供创新之墓用。故一般仙企业都须要乐项目计划的凶管理工具来糊应付，并且废详细记录在戴项目作业规膏范当中，以决便日后对应祝参考。圖五：研發專案架構建置渗上节所述的滤项目计划规舱划仅能对产劳品的研发全陡貌及目标做里纪录，为因残应计划执行罢过程实际产巩生的各项文匹件纪录，例刘如，项目计键划书、工作志纪录、流程鸭管理文件、美工作过程记陵录、技术报提告等相关文盐件、图面、第照片，必须抬有一统一的时记载机制。它其中困扰研吊发部门最甚型的莫过于技忽术文件的版舞次管理，看益似简单的版测次管理，其霉实是难在其纳复杂的从属俯关系与多重有代表性，例撤如产品版次局与文件版次练可能会不同替，而文件亦纤有可能需要调以不同格式谅表达与储存晃。圖五：研發專案架構建置但(软三灯)哀研发项目架迁构建置与执坐行控管丛在理想系统取架构初步建茫立之后，便呼进一步对研羡发部门既有陷项目管理系获统内容进行短检讨，确立板了初期系统妥须强化部份睬，主要为项油目过程纪录钩与进度管控性。就先前提诞出的架构中肺，预定强化好计划、工时负、里程碑等器项目。过程明纪录部分含男括工作项目筐、内容、所价费工时，以侦及粗略费用炒估计等。在扒进度掌控部软分主要为时污程管理，并夏具备主动提题醒与跟催功击能。其次，旧在项目时程尊管理希望能连做到工时完洪整统计和计滤算人力负荷处。透过工时矮统计项目所座费工时，以疑评估项目的宪执行，在人坑力成本上的窗合理性。并称藉此计算部叔门人员及单讽位人力资源内负荷情形。顾(络四代)宅项目研发成歌果归属及运害用办法倍企业的研发忆管理制度目深前最被重视猛的一项要点求，就是研发柔成果的归属税及运用方式凳。毕竟辛苦灾花费庞大人戴才与物力的重投资就是在缠验收成果的赞那一刻，通缎常这类成果粘早已在项目桑规划时列入图预期成果及做效益说明。府这里要注意湾的是，成果忍产出是否按筝照进度、文数件的编号是倚否一致，如疫果研发的成俊果具有重大秃的技术突破辈，应寻求相疾对应的专利只申请等。对棚于项目计划项是于其它单哥位机构共同袋开发的部份焰，应该有一裳机制及办法币厘定成果智励慧财产权的通归属。进年峰来经济部科棋技项目投入倾大量的研发喇经费在所谓纪的「业界科届技项目计划惊」，提供业母界相对应的品研发经费运铲用，确实有掉效提升了中厚小型企业的影研发实力与米成果，为配餐合这样的效友益推展，经茫济部有一份镜研发成果运裂用的办法，潮业者应该可璃以直接参考仿使用。反(彼五创)渔建立技术授肢权机制与智纷权管理办法惠在知识经济鸦时代，唯有瘦加速技术创赵新，累积并欧运用智财权送，方能提升谱产业竞争力软，所以建构栗技术移转环和境，建立技蛛术移转机制啄，以促进研捕发机构之技病术移转给产暖业界，便成命为重要课题墓。技术移转状环境从基本轮面来看，包赖括法规、专留业人才、资纺金、数据库通等；法规用著以规范大学桑、研究机构岸、企业界执舰行政府出资傍研发计划的留权利与义务霞；创投资金误提供早期研涛发之种子资某金及后期发壤展商业化所迅需资金，使窝得技术可以龄顺利发展，雁进行商业化妥活动。数据票库的建置，磨方便专利检梢索、技术评暂估、市场评蜓估、发掘目慧标客户、技球术订价等活剪动。专业人懒才必须熟悉充技术、法律贩、产业经济睛、行销管理踪等专业知识远，贯穿技术撑移转活动，纷如无专业人糕才，虽然有纱完整的法规铺、数据库、杠充裕的资金秘，技术移转声也无法奏效裳。影企业的研发扩成果最终应垒申请智财权婆来保障自己渠的投资效益醋，在智财权歌成型后，智俗财权的拥有塔者应对该智岭财权之使用体方式骨(某如拥有权、钢使用权等杏)距提出运用模敢式。一般而催言智财权包芦括专利权、俗著作权、商挑标权、营业贸秘密、电路果布局等，智冲财权管理的痛意义在于「沃有效运用人司力与物力，呆建立适宜的扁智慧财产策悬略与制度，守促进智慧财这产的取得及独运用，并充烛分发挥智慧餐财产之预期碎效果」，所雅以智慧财产制权的管理牵拔涉到法务、送技术、管理形及产业经济祸等领域。其更业务范围包已括研究发明冬的揭露，国跳内外专利的间申请抗辩与郊维护、智财庄权运用策略骗（自行使用剪、授权他人妹、交互授权贺、参加专利糊联盟等）、缸智财权授权膀谈判、合约翼撰写、智财软权侵权处理边、智财权仲书裁与鉴定、虾权利金之管扬理等，这些乱都需要精通士法律、技术彼、税务及管易理的人员才帖能胜任。因减此很多公司筹企业、研究泳机构都把这柔些业务外包修给专利律师武事务所。饮三、产业研柄发之国家创寒新体系治台湾拥有优针异的科技人细力及坚实的疲高科技制造临能力，此为拜台湾经济发星展及国际竞达争的相对优环势。惟在世浪界各国皆展运现强烈企图宅，全力培养斤、争取并留堂住人才之际板，台湾更应挂建构强调创荒造、流通、妇利用知识的尿「创新体系卷」，加速提偷升知识与创烛新能力，才震能确保经济斤领先的优势罢地位。一个贺理想的创新苏环境，必然倾奠基于完善甲的知识流通突体系，产官休学研之间形招成紧密的合介作与交流，滴相关政策与猾法规能够鼓夫励创新与保扎障创新者的好利益，同时贴还有丰沛与恋健全的风险史资金市场支牺持。因此，艰建构一个能识有效提升整距体产业创新纵能力的国家衔创新体系（宴Natio嗽nalI仓nnova耀tion泛Syste遮m妙），也将是水政府的重要励职责。惭一个国家要坝建立其竞争唐优势，就必恨需在技术创谷新的领域，客建立起有效部的运作模式勾与独特的价粗值。就系统且的观点而言勒，技术研发件创新发生的专必要条件有把以下几个基颂本构面：政缸策法制、基法础设施、产观业环境、知快识含量、人捞力资源、资屡本市场；惟腹有研发创新羊所需组件间乔的有效组合掌，才能提升吨创新系统的洗整体运行效纽率。因此提祖升创新效率咳是一件「系遣统工程」，狂也只有由「切国家」的角竖度出发，才蠢能全面衡量本一国的创新营能力。各国此都有自己的臭体制框架，丽取决于该国袭的历史与文敌化演进，以膝及社会的组四织与构成，粗不同的体制劣之下诸项创凳新组件作用芳的形式与程泉度也不相同矛。国家创新携能力为一国韵累积之创新老资源与政策掠承诺的程度样，具体反应渗在创新产出沙，产业集群茅状态与共通域性创新基础腰建设上，国辜际间除已采卖用共通指标朗来衡量企业悬创新产出与后创新行为之线绩效外，也阿进行产业网糊络与知识流荣通模式的相过关研究，以贿及国家整体伯创新能力之册国际评比。圖六：創新體系的組織運作關係项我国目前并蔑未对国家整猜体创新能力师与企业创新糊活动进行过弯任何大规模钉调查，与创膨新体系的相糟关研究多半谊聚焦在特定秋产业的创新淋研发上，因跑对整体创新真体系的组织睡与运作的理挤解仍相当片搅断。就产业挡、学术机构纤与研究机构鹿的简单研发询创新体系可趟以三角关系西来定义，如塔图六透过三布者在研发活慎动与计划执桃行的流程互到动机制，其救实很容易掌梢握研发管理宇的要点。不起过这当中须佳注意一些实也际执行面与缘政策落实所消面临的问题对发生：圖六：創新體系的組織運作關係灿首先，「国辆家研发创新更体系」必须食整合科技研贡发、产业发牛展与经济表敲现三者，如精上图所示，古改革当前我印国研发体系偶长期以来上眼下游疏离脱庭节的问题。北在推动重点颂科技计划时抢，必须确实妥结合业界、朝学术研究机谅构，分工合赠作，共同寻搁求科技研究珍、生产、与赔行销上的突嫂破。藉由建桌构整个研发狡创新体系，弟加速研发成袍果商品化的争时程，带动宁产业竞争力稍、财富的创幸造与生活品烂质的提升，项才能真正落酿实科技生根日发展之理想灯。秧科技研究发代展除了兼顾初应用外，亦男必须衡量台康湾有限的资来源，掌握台贝湾之优势，笨集中资源推钱动重点产业猾之科技研究弊。另外，在遍研究与发展泄的比例上，颜更应采取较肌有效率的战匠略，朝小研队究、大发展行的方向，以迅台湾资金加归入世界级的荐国际研究计臣划，取得国饰际级研究成伏果，缩减台戒湾自行投入北的研究资源息，转而集中贵投入发展及劝运用的层面扛，以供应台县湾产业的升才级需求。第四章揭知识经济时刚代的研究发闪展管理特性抚1996到年「经济合使作开发组织水」纽(OECD据)略发表了「知锄识经济报告奋」，认为以谋知识为基础走的经济岔(Know懂ledge保-base介deco古nomy)女即将改变全贸球经济发展绘型态；知识嘴已成为生产摆力提升与经供济成长的主径要驱动力。定随着信息与勉通讯科技的经快速发展及承高度应用，僚世界各国的顷产出、就业亭及投资将明忌显转向知识想密集型产业稿。自此以后枣，「知识经贪济」即普遍政受到各国学垄者与政府的怨高度重视，视世界银行在号1998挺年「世界发初展年报」中谷也指出「经柜济不仅建立甲在实质资本膨及技能累积款上，还建立粒在信息、学臂习和知识吸瓶收改造上」配。因此，知驴识经济可说咐是自碌1990眉年因特网的轿应用商业化辈后，另一重偿大经济体系既的变革与发馆展。嫌一、知识经违济的产业表一：傳統產業與知識經濟產業的特性差異戒根据中华民耽国行政院知谢识经济发展屠方案指出，滔所谓的「知歪识经济」，登就是直接建抄立在知识与溉信息的激发抱、扩散和应醋用之上的经乐济，创造知宣识和应用知河识的能力与行效率，凌驾来于土地、资图金等传统生甚产要素之上跌，成为支持屋经济不断发喝展的动力疼(闭行政院经济燃建设委员会煮，撕2000)侵。行政院知示识经济方案扒中针对我国羞知识经济发价展的必要性车中曾提及，斤「知识及信显息的运用和考既有产业或商核心能力结均合，可以提宣高国际竞争朵力及获利能说力」；在针烘对知识经济菜发展的检讨使中也指出，简「信息科技底并未充分应言用于创造价复值」；而在辟知识经济未亲来发展方向战中更明确指挠出，「未来粮应加速促使影知识与产业诸结合，应用背知识和信息若促使新兴产表业发展，维玉护既有主力译产业成长，厉并协助传统勺产业调整转俩型」。表一：傳統產業與知識經濟產業的特性差異觉在知识经济昌时代，有哪赛些产业称的铜上是知识经献济产业呢？师上表一整理罢了一个传统千产业与知识跨经济产业下兆的特性对照央表，或许可阿以有一个比主较完整的概亩念。依拜OECD很在帜1999盯年的定义，既它们属于知螺识密集型产慈业，涵盖了隙高科技与中陵高科技工业幻，包括：航种天、计算机乞与办公室自楼动化设备、恶制药、通信亦与半导体、铜科学仪器、惧汽车、电机垃、化学制品汁、其它运输俯工具、机械浓等十个工业础。此外，在翼知识经济时土代，知识密累集型服务业惰则包括：运载输仓储及通移信、金融保愚险不动产、膊工商服务、锁社会及个人艰服务等四个恩行业。关于死服务业部分尸，在知识经介济时代的工什作包括了：坝深化服务的肆发展，如二锋十四小时服溉务、到府服旧务、全套服撞务、客户订豪做、有求必笨应的服务；起新的服务，辨如寿命保证多公司的设立衔、提供新经惭验的服务、外创造新流行腰的服务；快痒递、直销的晨服务；网络宝基础建设、很电子商务的屋服务。由此炎可知，在知相识经济时代券，除了高科喷技产业之外廊，其它行业舞只要能创新俯也能有好的颤发展。前二、企业如眯何将知识管贡理导入研发变在知识经济搏时代的引领天下，以往以讲制造为主的骗经济体系已境渐渐转型为卧研发型的经知济体系，由剑研发创新来大建立企业的认核心价值。病因为企业不贝断的创新，联所以必须在天研发阶段就闲融入日后使掩用者的需求忍考量，并发规展自己特性考的产品，建辜立市场区隔同。台湾企业得在工业经济篮时代曾有杰爷出的表现，滋但多半只是恶表现于模仿步改进与家族蛙型创业，对疫于如何运用但科技与知识市进行创新，骨如何运用大疼众资金从事鸦知识型企业没之创业活动框，以及如何堡管理知识工五作者，恐怕秃还是相当的淹粗浅与陌生歉。针对企业轿如何导入知删识经济以引终导研发之创碎新，以下列拨举几点考量耐及方法：汽(谨一检)序企业导入知我识管理的基胡本条件石索知识管理若船由文件的分斗类归档，或西从学习、分醒享文化的塑悠造做起，其技实是不分企引业的规模大荡小、产业，鸭只要拥有知蜜识工作者，客均可导入知解识管理活动鹿。只是在导欣入知识管理藏时，仍需清支楚地描绘企劝业核心竞争祥力、明确地啄规范核心工寄作流程，并零致力于型塑瞒有利于知识凝分享的工作霞环境与企业调文化。值得滤注意的是，织如欲投入义IT我系统，来提介高数据搜寻嫂与知识分享唤的效率，除萝了员工在日役常工作中就即应具有善于夺应用信息工悠具的能力外演，亦需考量健企业本身在乔信息的软、挥硬件维护与陡升级能力，枯以及投资软梯、硬件所需牲之经费。矮捷(五二扶)贼企业推动知览识管理的重堂点充由于知识管坑理的推动成影效并非短期喂可见，故企拾业可从公司障目前最迫切队、最想解决践的问题着手烂，思考是否弊可以知识管回理的手法解菊决。另外，遣在导入知识瞒管理前，仍挪需先确定导梢入知识管理捷的目的及策鬼略为何，并第配合公司的很政策，才能走提高成功的肿机会。盼搭推动知识管聋理成功之诀泳窍在执行力塞。因此，确尺立推动目标喉后，需再请塞高阶主管决封定导入初期印的知识长人琴选，由知识绸长拟订导入帖计划，并组搜织导入之项处目团队，再把依重要性、气紧急度、效绣果性、配合软度与热诚等殿考量因素，陆决定先期示三范导入单位魂。接着，由劝项目团队拟辰定导入的阶风段性计划及辛目标。执行苏期间若有困锻难，可请专携业顾问协助梅。烟(疯三纪)吧导入知识管彩理成功的关块键王1.扛以正确有用决的知识地图弓，搭配隔IT萄工具，建立支便捷的查询解机制，让使抚用者很快地羞上手并找到闹需要的协助免。紫欺2.叼藉由促动企岸业文化的方蛮法，建立知虫识分享的文块化，以便让姐内容丰富的丰知识库与人定脉网络结合晓成『智库』房，确实达成查知识的分享逐，使知识分车享不再沦为欧口号。捷极知识管理导酸入不是短期确的活动，因赏此，推动知在识管理的企寻业需有长期该奋斗的决心女，不仅要时周时维护、更棍新知识平台跳，更要搭配厨适当的规范尺制度等管理液配套措施来世执行，唯有鉴本着「以人除为本」的信做念，将活动季重点放在知蛮识工作者身织上，而非仅胁关注知识平伏台，才能促光使知识管理浮机制永续运壶转。侮三、网络冰e裙化的研发管煮理考量溜提知识经济时随代的来临，禽使得智权产愉业、高科技妹产业的竞争硬优势更加依普赖人力资本朽与智力资本画。高科技产兆业为了吸取孝新知，提升访自我创新能避力，除了产宵业自身的研迁发，运用外歼来技术的重果要性也与日献遽增。近年挑来国际领导真大厂皆在推读行企业电子奔化，而电子型化企业（呢e-Bus顷iness唐）篇谊如何与同步剃工程、源流祖管理、企业群流程再造、照企业智能结害合；以下将疮对产品研发员管理的问题狼及解决方案稿，作一系列牛的探讨，让呼您能顺应岔e榴世代全球化赛管理趋势所洁巅覆传统管受理的冲击。短(统一胁)吴如何缩短研催发的时间，每快速反应市活场的需求？换当前信息科堵技正以「十恢倍速」之姿胖迅速地改变批人类生活的多每一层面，寒另一方面，卷也使得产品纪的生命周期竟快速被压缩浸。电子业界残常说的「染361速」三个月的趴研发、六个得月的销售期排、一个月清促库存；因此鲁，如何缩短茅产品研发时系间、延长产污品生命周期撒及减少库存成便成为各企善业的最大目观标。摄(原二骗)奶如何管控研餐发的进度，汤依计划将新仓产品量产推绿行上市？抽紧跟着产品赢研发进度的饿控管问题便盘浮现台面，瞧在你遇到产午品验证失败岂，必须晃re-la功yout图、重新衣pilot序run饥，或伟pilot魄run僵时缺料或模段具制作不及摄…..先等问题时，志如何将产品申依据公司计败划量产推行辜上市？美(脊三汪)狠如何验证管牺理研发品质近，减少工程晒设计变更？灭不可否认的禽，为了客户样订单或量产辩上市之时间郊压力，虽然夜产品验证未放过，亦设法型以「特采」肾之方式将产弟品推上量产坏、上市。而奔工程设计变既更乌(Eng饶ineer捡ingC市hange谋Note鹿s)辞的理由又是睛如此的冠冕赶堂皇。抢客户要求－雾－客户永远槐是对的反改善产品品悲质蝶降低产品成哗本改善制程运增加零组件或供应的其它窃来源征因此许多公玻司工程设计藏变更往往变座成工程设计艺变更书，而摩管理实务上乘，此皆属研挑发之失败成底本，如何减严少工程设计核变更，控制炊无谓成本支拦出？丹(妖四发)走如何控管产感品成本及研价发成本以符毅合市场定价匙？录坟产品定价因仪素的驱使下辆，控管产品迎成本及研发塞成本也成为报工作重点之抬一，而产品仔成本又有于抽研发前－预占算成本，研失发完成量产喇前－标准成矩本，和量产陕后会计人员付会提供实际汗成本；研发络成本也包含义产品设计成惠本、产品试槽作成本、产土品验证成本远、模治具成塔本、失败成锤本、管理成简本等，相对页的公司面对违如此多变的胜环境因素，怒在产品生产丛成本及研发心成本的控制篇上必须更格亭外严谨，使尸产品能符合川预期成本，复增加产品获虚利率。叮(馒五碧)烦如何顺利将僚技术移转到斧工厂量产？将工厂随产业卸外移或者将宏产品生产过择程承包给其伴它厂商，如槐何在整体战醋线的延长下她，将技术的舒移转、资源济的整合及效里率的提升做芬有效个规划界？搅(辨六歇)您如何作好技差术文件之控框管，储存过法去的经验？掏研发管理另州一个令人头惠疼的问题，租即是产品及煎寄数文件的击收、发、存严管理。研发垂人员不喜欢跳文件管理及返维护旧产品伶，他们喜欢足创新、挑战阴自我；而偏敌偏文件管理汉是研发管理胶之基础，经汉由研发文件死的整理，整元合过去既有候的经验，建繁立产品研发通知识库，使产产品研发更造为迅速免去苏试误的过程戴，并且减少交不良品维修厚的困扰。倚(乒七膀)搅如何作好零弄组件模块化勤，减少呆料症之产生？鹊而另一个头池痛的问题便军是呆料的产连生。呆料的吴产生与研发僻管理有极密姜切的关系，资如何将零组锹件模块化，亡使得呆料的助产生降到最译低？河(汁八铃)柿如何于产品状研发时建立乳知识库减少晴不良品维修波之困扰？猾当企业建构霜全球运筹，炊工厂外移了肯；这时生产舱线的不良品析维修及售后极服务的维修暴该如何呢？奉生产技术人骨员不足、未显结工单增加多、产品版本帜控制困难、傲无法快速维维修客户退货肯，必须准备燥一堆新品与颤客户换货。猾这是倚e生世代无法解皮决的后遗症求吗？针(腹九握)鼻如何建构虚孤拟整合之研悬发价值链？务如何反应顾夜客需求，虚乔拟整合上游并厂商研发资受源，以满足惕最终客户需馋求？此为虚向拟整合之研梁发价值链之荷建构。傲综观目前市磨场局势，许丽多企业家想惰借着企业电遗子化以解决权本身问题。半然而电子化衔只是许多解斩决方案不可阴或缺的工具去之一。管理妄者必须相信匆，目前所发冬生的事情，抗一定会再发塑生。这是企农业流程再造斧之基本精神沉。高阶、中吵阶、基层管才理者必须有寇此共识；有避舍才有得，执必须舍传统斤的包袱，弃始「以前都这品样作，现在锹为什么不可贫以」之习惯么性管理领域就。归零思考刷、整合资源品，根本的、秧彻底的、戏洽剧性的流程粉改造。郑四、知识经叙济下的研发雄流程改造求在知识经济潜里谈器e岛化，不仅仅子e括化是网络化羞、计算机化狂、办公流程职自动化、企佳业流程再造旺……敬等。待e催化可以使企添业的经营模拒式创新、创歉造创新的价丈值，而简e驰化的力量可脂促使企业及齿组织在「世艇界的事物重窄新安排」的请大架构下，脂积极地重新味思考一切事君物。因特网奖的兴起，使春旧有的、传孟统的工业、观组织、产品欢、服务、行搅销通路韵……页等，都以极梁大的速度在龙改变。而我妄们要做的是舱一个整合的浑工作，就是猾要朝如何以泥知识管理来缓推动企业研穿发管理怖e遣化。弄(卵一径)娃组织再造，日成立研制中浆心及文管中五心架「管理必须带分类」，而肆分类的信息起必须经过分唤析、整理与台消化，方可填成为知识；探故分类过后周的人、事、租物经过编码摧、模块化及浩切割可座位呆同步工程、婆不良品维修为及电子化嫂…屈等基础工作岔。企业欲突巾破传统研发狗管理迈向电染子化，首先成必须组织再庄造，重新定率义研发相关苹部门组织与异权责，整合队研发资源，犬使得有最大错之产出效能惭，并预先为串同步工程做今好准备。东(脂二矿)显定义研发部匹门、研制中我心、文管中窗心及制造工济程部门之职滴责距研发部门负澡责新机种之缠研发；研制蝇中心负责同橡部工程之运袜作，于新产咐品之研发皆隙段及参与并躲负责产品试冻作事宜及可男生产性（含帐作业指导书搂及标准成本弄建立丧…合等）、可靠幼度验证（含崖生产及出厂凭检验规范订京定）、试误尸、零组件模向块化、数据搞仓储之建立致、研发进度恶控管及新机领种技术移转舅生产线。文绩管中心负责套公司所有技翠术文件之申名请、收、发访、存之统一咐规划与管理准。或可并入而研制中心专姥责控管。制匹造工程部门留负责维护旧侮机种量产之汗所有相关生坛产技术事宜逮。使各部门芹各司其职，挽再将之资源垮整合作有效灰运用，以达慨到分工且合眯作，提高整玩体效能。集(院三咬)培归零思考建兆立研发及设冷计变更标准谈作业流程及倒文件统「作业流程谜能为顾客创辜造价值的完趁整连续活动公」。现有之泡作业暂时放仿置，重新检摆视客户及生穿产部门之需讨求，列出需装求清单，审盈慎订定各标炉准作业流程票(Stan宽dard周Opera惑tion教Proce驶ss,S宪OP)用。一个好的盒作业流程不庙只关系到研相发管理之品盟质，甚至可探以降低呆料悟及研发成本揉。物管：查坑询库存；生闹管：查询再混制品、成品火、外包及呆煤料处理对策撒；采购：通写知厂商再途想订单暂停生管产；制工：址零组件之模蒸块化；品保饺：系列产品确之验证；而程工程设计变傅更之分析整断理及成本汇书总，可回馈您至新产品研裙发之参考，姻为再发防止加之对策。煎(杰四柴)网管理、作业望、零组件，狼分类、编码肠、模块化、茅切割。员「管理必须乘分类，人、制事、物皆准蒜」。分类后疼的信息必须芹经过分析、事整理与消化室，方可为知沿识；故必须欢把分类后之津人、事、物姐，经过编码壮、模块化及田切割，方可呀作为同步工符程、不良品他维修及电子奋化罢….强等之基础工乔作。伤(唐五预)写同步工程之效协同运用证经由前述基薄本工作的落毫实，可建构舌为同步工程轿所运用。由绝于作业切割述、组织重组隔、研发资源享重分配可累刺积过去经验糊，许多连续上工作可参与生并行，使得绍研发时程缩趁短、技术移提转顺利、成蜡本控制有所械依据、而进芳度之掌控及沾文件管理跟…万等皆可满足胳公司研发管究理之需求，贿若配合电子错化将可发挥混最大效益。晴由于产品在劳研发阶段必忘须经过多次器『尝试错误影』的过程，裹因此如何在眯产品研发的鼻过程当中将率不良现象将(益设计、过去脖经验、试误克)补汇整，分析鸟不良原因予沫以分类并赋膀予不良原因敞代码，藉助竹信息科技将险不良现象、吴原因、代码丧、维修材料鉴输入维修管幸理系统，并榜且将生产线成设计成联机带操作，以降续低维修人员抖之专业性、崖加速维修速串度、减少工喘单开立后之顶不确定变量辉、降低在制饿品成本，定趟外对于国内蛙外维修亦有龟相当之助益绩。斤(谱六妄)疮建立核心知认识数据库蛙如同知识经三济的核心所藏言，『智慧艰』为公司重骆要资源，而给如何化无用巷为有用，即舱是由数据库颤转换成为知化识库。根据轻知识管理的查说法：『知宗识，经过分歉析整理及消抖化后可用的芒信息』；必嗓须长期有计寇划、有系统凶及耐心的搜催集信息，建循立数据库以崭培养分析思悟辨之能力，绒才能具备知茶识。近年来沙随时可以听闭到的企业经标营智能爸(Busi傻ness饿Intel繁ligen舞ce)借、资料采矿秋(Data薪Mini婆ng)盒、主管信息切系统亏(Exec傻uteI抖nform刻ation层Syst俘em,E诵IS)剧等，皆必须顺先投资于数扁据仓储之基站础建设。第五章访企业创新与殊研究发展管项理的新思维送「创新」首岸要来自可实匹现的创意，俯促进我国产在业科技创新碗发展最主要船的政策机制拴，即为经济填部技术处主证管之科技项金目。随着产嘉业竞争日益涌走向知识密捐集、资本密开集、技术密斜集的规模竞倍争，中小企与业在资本及弹规模的先天解性限制下，原发展策略必音然不同于大鸦型企业，必妈须要有自己怠的创新技术惭、品牌及行候销管道才会属有未来，否这则将面临被题激烈竞争环三境淘汰的宿闹命。长期而掘言，企业创站新研发、降察低成本的竞乐争力将会受肺到影响，此责意味着产业仗技术的创新何研发对中小乔企业而言有驱其重要性。泛就「创新」牧的种类来说算，我们可以仓引用技术处钓处长的定义要说明：「创脸新」首要来决自于好的「杀创意」。创劣意的来源不调局限于技术沾，也许是产进品的创新，珍也许是营运赵模式上的创之新；但最重姻要的是，能洞够被「实现核」的创意，农才是有用的爆创新。要是它更具体一点肌，可将创新熄分为「技术借创新」与「寇品牌创新」扣两大类。而滋所立啦谓的「技术叉创新」指在惹制程上或产缴品应用上有垂崭新的设计龙、改进与创宾意，而「品梦牌创新」则兄偏重于新行泉销模式、观住念的创建，笛如近几年大剧行其道的网耳络行销（否Inter时netM呜arket购ing格）与电子商辛务（贿Elect巷ronic声-Comm努erce刻）。圖七：台灣產業型態的轉變吗创新能力是吨企业竞争的迹核心，具有郊创新能力的棵企业才能为红组织带来利律润、提升竞吃争力和市场卡占有率。企罗业的创新能裁力受到组织顿内、外部资颠源的影响；嚼创新能力是狭能更有效率稍地吸收与支披配研发技能户与知识，并散改进旧技术愤以产生新产傍品或技术；帽科技厂商纷久纷大笔投资捕于研发工作肢上，无非是家想获得关键讯性的创新技弊术，以维持恒新产品的开跳发与竞争优必势。因此，恐文献有许多优研究将创新症能力定义为均：企业投资捧成立研发中炮心专司研发潜工作，而研预发产生的新差产品与新技难术能有效提乡升企业创新扑效益，并增妖进经济利润恋的成长。在积这一波企业砌重视创新能指力的提升，律对科技管理淹的型态及活约动也产生了炮不同于传统宗经营模式的伍思维。圖七：台灣產業型態的轉變蠢一、研发型烛态的转变漂研究发展可惰说是企业所兆有部门中，浴角色地位受绿到环境变迁丹影响最大的繁一个部门。跳企业组织对群于研究发展定功能的认定鱼，也随着环蛙境变化，产渔生与过去截黑然不同的观耕点。如上图读七所示，台坊湾的产业型爷态已经由最偿早的加工出唐口的类型，候演变到现在婆2000慨年代创新体妈系的核心技身术研发类型初。对照中山击大学企业管花理教授刘常帽勇教授的观柜点，企业的桐研发型态已纪进入了第四抬代所谓的创肃新研发体系愧。企(宾一算)峰以个别观点蠢为主轴的研浆发管理绣这一代的研句发管理，并尽没有明显的段策略目的，绕研发与当前县业务没有直皮接关连，研站发活动主要藏由科学家与智技术专家主干导，企业高切层不参与研缺发相关的决浇策。处于这之一阶段的企否业，一般将管研发视为可线有可无的行全为，对于研筋发支出采取炼成本控制的难方式，也不少期待研发成奏果对于当前戴营运可能带管来显著的贡北献，因此研跑发部门必须弹每年都要主伪动向企业争枯取部门预算扇。就管理方趟式而言，这筐类的现象其扒实还是普遍距存在各种企物业里。谦另一方面，绵研发部门本巾身对于研发址活动也没有糕一套系统化宜的管理方式佳，研发主题室选择大都由籍技术人员个熔别的观点自连主决定，没钩有明确的商制业化动机，湖研发成果的掏评量也都以孕技术产出指刘标为主。因料此我们可以诸说，第一代聚研发管理是欢一种极为初染阶的管理活菠动，组织仅臣能认知研发时活动的专业杆性特征，但隐尚未体认到雄研发活动对览于企业营运蝴的重要性与誉关连性。总炒体来说，研米发之创新活脸动经常与企探业经营策略吼相脱节，因杠此纵然产生铜重大创新，甚研发成果往惕往也未必能拴为组织所利螺用。朵(不二群)紧重视组织架絮构运作的研锤发管理吴随着产业的正进步与企业滴的竞争变化贯，企业的研肉发管理观念音自然会进入燥第二代的形孙式；研发与腥业务逐渐产堵生连结关系刘，不过大都苦由业务部门窜提出需求，敢而研发部门搬被动的配合活。组织仍然名采取功能性更分工，不过牛与业务目标转相关的研发岸项目，也开凳始采取矩阵则式的管理方断式。研发活正动依据项目巧的类型，采拖取不同的绩萌效评估与管疑理方式。例巩如，基础研犬究的目标与吩方向，仍然雨由研发专业话人员自行掌貌控，并无正稻式的项目管摩理，绩效衡仿量也以同僚检评估与技术鸣指标为主；鼓但在应用与素产品开发的对部分，目标洗、预算、进喉度等都需要叨与业务部门烂共同协商决棉定，采取较尖为严谨的项炊目管理，并击以比较明确财的经济效益抬指标来评估炭研发活动的拘绩效。盼(谱三报)且策略愿景层尘次的研发管谨理兽而第三代研蚀发管理将研勿发活动纳入震整体组织的雀策略架构之戏中，因此研置发活动就有虚比较明确的季策略目的，逮研发也与企草业发展呈现凯紧密的关系尿。技术创新婆成为经营活是动中的重要诊组成部分，估企业采取跨胁部门的矩阵昼组织来从事朗创新活动，惯对于重要的旋创新项目，唱也会采取独遣立项目小组山的方式，超过越部门本位幸的限制，由术公司高层来稼直接领导重逃大的技术创拼新活动。研菌发创新活动阴融入企业整哪体的流程作覆业，研发部袋门与所有其译它功能部门母的关系极为驳密切，技术依创新成为创穷造竞争优势炊的重要因素双。研发部门材的地位大幅个跃升，能与嘱业务与生产驰平起平坐。栋企业投入于雪研发创新的叼经费大幅增幅加，不过同脑时也更加重摔视研发成果遗的绩效评估盛。依据企业痕的经营策略材进行有关研顷发经费编列可与研发项目么选择，投资挨报酬率与风杂险平衡是研宁发决策上的织主要考量。繁将技术策略咸规划纳入经拥营规划的环剑节之中，将级业务与技术危创新紧密的斧结合起来，予并将技术创乡新视为创造砍竞争优势的砌主要手段之茶一。泰所谓策略愿孕景层次的研披发管理是将招研发活动与际企业营运做塑出紧密的结烘合，研发创万新成为经营挂策略规划中榆不可或缺的任一部份，通秋常企业的领懒导者会设定塔具体目标的比策略愿景以修引导研发的谷创新性，并仓且将执行方丛式引导组织葵的改造上。佩不过企业的呜营运仍然为丹市场导向与分竞争导向，李研发投入仍押以所能创造性的经济效益块与所能承担借的风险，做遍出平衡的考负量。在这一稼阶段，研发级、行销、生披产等均站在玉平等的地位济上来竞争企壤业内有限的导资源配置，阔经常需要将火研发与行销姑、生产做出地比较紧密的许结合，以团伸队方式来推夺动各项计划萌。企业的营连运管理更多渴的强调整合关发展与策略呆规划，而在吨企业的整体干营运目标下幕，研发与生弊产、行销整馋合起来共同翁的运作，至浙于资源配置拘的优先程度施，要视各功压能对于组织槽策略目标的东贡献程度而臣定，不过创胸新已经纳入巩于组织策略识目标的一部米份，因此研护发的重要性晃也因此而大贡幅的提升。奋由于全球化诉市场与网络待科技的快速保发展，越来鼻越多企业采朝取以技术创靠新为竞争核料心的经营策惭略，再加上赛知识经济社远会形成赢家付通吃的独特栋现象，企业愿无不积极投建入于研发创靠新，企图以爹专属的知识炎产权与技术就专利，来扩煤大其在全球符市场的版图保。换(敌四炕)纲核心能力创喝新的研发管唯理殿所谓第四代流研发管理的猎根本精神是陵将技术创新忘视为创造策樱略性竞争优细势的主要手爱段，并提升末研发管理至绒经营策略的绸核心层次。框虽然领先创睡新可以提前我掌握市场机条会，攫取较季高的市场利屋益，不过发誉展新市场与谨新科技所面乳对的最大困弓难就是模糊三与不确定，亮如果无法提句升清晰度，小将会导致贸年然投入开发妥新事业与新乘产品的高度羡风险。因此盲如何提升未闻来市场与未熔来技术的清亏晰度，并采利取有效的技顺术策略与建浮构创新导向可的组织制度午，以降低新书科技（态emerg左ingt督echno榆logie抗s孙）与新事业末(new路ventu掠res)端开发的风险偿，将是第四障代研发管理子所致力的目奖标。直进入第四代督研发管理的抹企业，将创次新视为企业羽经营面最重林要的议题，僵因此特别强负调企业整体话的创新管理乳。一般而言时，这类企业舍已将研发管辅理由一个部钟门提升到针伏对企业整体城创新活动的掘管理。无论携在技术研发槐、市场发展常、生产制造包的组织运作丑、流程管理盒、策略规划房等，都以持拘续创新做为微最高的指导胜原则。第四秋代研发管理恭所具有的特哲色归纳如下昆：欲创新管理成塌为企业经营包管理最重要当的议题。采探取第四代研旨发管理的企剃业将会积极法发展以创新迁为导向的企薄业文化与扁案平的网络组岛织结构，技历术创新强调汗独立的项目圾团队组织，狮在经费运用淋与创新项目裁选择上具有她很大的弹性搞与自主。重宰视技术资源差管理以积蓄因企业的核心慌技术能力，蕉建构超级链咽接形式的知仇识库，并大泻力推动知识拉管理与智能智财产权管理悦，以有效将令创新成果转楚化为企业的钓智慧资本。驾技术创新主百导企业的经让营策略方向狮。领先创新韵与发展核心束技术能力被炉视为企业创练造价值的最坟关键部分，垫企业高层亲情身主导与技圣术有关的策嗓略规划，并导以技术策略堤做为经营策窜略规划的核痒心部分。竟技术创新相体关的投资被谢视为策略性锐的知识资产粗。企业将采凭取扩大技术店创新的投资概规模来维持热企业成长与细竞争的优势弓地位，并促膊使这种策略跌性知识资产启能大幅增加族企业的市场销价值。使用赏的手段包括雷：扩大研发置支出、延揽磁技术团队、海购并新兴科探技公司、委练托大学与研哥究机构从事构前瞻性技术同的研发、以淡投资手段大锁量取得技术帮专利等。察以破坏性创被新改变竞争舱方式与经营限模式。技术热创新重视时雾间与速度的导竞争，较多报采取攻击者胞策略，能积杰极投入前瞻财技术与下一庙世代技术的耻研发，并以让创新来破坏证现有产业竞跃争方式，以兵掌握未来产长业主导规格刷权力，来赢韵得市场的领作导地位。乎以策略联盟绳来推动技术洗创新。第四坟代研发管理池的观念认为拴，技术创新犯不一定来自染于企业自身阔的资源能力枯，以策略联艺盟来推动技饲术创新反而蔬更符合企业杂的利益，灵渠活运用技术炸合作、技术河授权、技术侍移转、技术沸交易、购并捎合资等手段摸，对于提升辆技术创新的仔效率与效能晋将更有帮助句。渗建构全球研性发网络。能创以全球化运曾作的观点来柔看研发活动行，将传统总脉部实验室的碑中央控制观朵念转变为全鹿球研发网络键的分散架构达，在全球最浅适的据点设构置许多研发苹单位，并形玩成有效管理伪的网络组织喷，将知识创破新、技术创孝新、产品创金新、制程创伙新、市场创叙新等均纳入如于全球研发疲网络的活动去之中。前二、企业创腹新研发策略锈在知识经济狭时代，经济僚规模与成本帐优势似已不被再是业者的月主要致胜关草键，创新、绘创意、捷足黎先登才是决臣胜的利器。矩因此，研发扫、创新已成崖企业永续经芦营的基石。舌而研发、创莫新并不限于姜生产面或技因术面，在经吴营管理、行碍销策略上也技可以有研发敲或创新的空棵间。中小企铁业在剧烈竞苦争的环境中公，也唯有研跳发创新才能密突破经营瓶志颈。侧过去有许多岁企业经历过允全球市IT印产业谷底，钥但对新知识甲经济时代而轰言，持续积氏极投入「产赚品研发创新签」以及「流树程创新」两着大方向，最野终才是企业地生存之道。够在产品研发伍创新策略上幅，企业可以捕考虑与合作纪伙伴推动「写协同设计制事造」含(Join增tDes动ignM恶anufa遥cture逮)胖，更应将「绪创新设计制执造」挑(Inno蜜vativ奴eDes坏ignM温anufa悟cture就)搅的观念落实闯到组织当中扩，此举不仅卵持续强化研描发能力，并业可进行客制所化的设计服就务。就信息忌电子来说，窄在产品整体蚕设计上朝向续小型化、数每字化、行动沉化、整合化栏、多样化的哨发展方向，炕提供信息、核通讯、娱乐缴、生活等消悠费型及商务膜型电子产品雹，满足市场恳的不同的需约求。另外再倍加上内部智猎财权的累积亏，掌握软硬返件的设计及沟制造能力，化在智财权持物续推动下，菌企业的整体拜竞争力应可宝大大的提升仔，其效益将历更为显现。齐从流程创新榜来看，从早雷期开始推动挠全球运筹管西理，结合物驶流及制造的扫复合模式，盟随着时代的份演变以及竞衣争环境的变累化，现在的对企业已发展荣出一套从设惯计、制造、飞运送到售后瘦服务的创新环「价值链」胃。除了创新宾设计制造，准将台湾定位姥为全球研发扁中心及营运傲总部，并持颜续扩充生产式及制造基地傻，同时规划飞设立全球运贱筹、售后服券务、以及客娘户服务中心份等。不仅可崇以强化产品阴开发能力及绒速度、提升哗生产品质及侄交期的控制叙能力、提高蛇全球供应链膜的整合能力谅、提升全球薯维修服务效称率，更重要酷的是将企业全的营运流程丧透明化。以锐如此的策略驶应用，短期跃内企业的设停计研发、生援产成本，资稍金调度、人别力资源的运便用将大幅攀行升，从根本弓强化企业的家体质及竞争完力。夸在上述竞争仙典范移转趋棍势下，谨提糊出下列策略标供参考：束重新检讨核季心竞争优势森对产业而言统，面对数字刘经济时代的肢经营环境，路重新检讨现冤有的事业领外域与核心竞图争优势是必源要的。如信外息业应考虑绣整合数字服敢务与信息内核容事业的可咏行性，而其首它产业则应怨评估产业供燃应链的可能土转变方向，田评估外包、穴委托加工或猪是转型成为昆运销服务的捏可能性。值享得注意的是荒，由于制造山厂与客户之林互动增加，办各产业之制侄造商不论在肯产品设计或例售后服务上著，更应重视冠消费者需求黄。碧全球运筹管双理策略夕全球运筹管厦理策略，使汇企业得以有盟效地缩短运裕销支持时间臭，与降低运议销成本，特棋别是研究显愁示，运销成叔本有时高达甚行销总成本给的诉30今％，如何快继速地将产品弦或服务送达雄国际市场上筛每一顾客手确中，则运销善支持作业可板说是最具关降键的一环。机就信息产业煤而言，由于影个人计算机对直销业者之芳业绩大幅成丢长，个人计棒算机制品的繁价格变动迅沈速，使大厂普纷纷检讨其积传统的产销良供应系统，扩决定采用结肆合通路商的朝混合型直销迫模式，将以劝往预测生产怪(Buil托dTo蝴Forec缝ast)售，转换成为架接单生产亩(Buil甩dTo棵Order婆)榴模式，以便杰能和通路业喝者更准确地狸掌控存量，业以降低通路份间的库存成盐本，并避免甜缺货。大厂鸽将部分的系网统配置能力袜，下放给通浸路业者，让异通路业者与课大厂间的关捉系，从原本乞单纯的采购攻业务，转变巧成负责对最再终使用者的袜咨询服务、箱系统搭配、千售后服务等茧具有附加价迎值的工作。拼同时，接单献生产模式使骡OEM斯厂商和零件唉供应厂商承盯受库存成本龙、零件价格唱变动的成本诸等风险，进泛而使国际大宽厂之供货商确，必须配合冈大厂实施之锤接单生产要走求，寻求较仪低成本之生召产据点，或显设立发货据彼点，进一步患带动相关产蜜业之海外直陆接投资。贸善用电子化喘商务联系上面、中、下游碌厂商及客户绿虽然因特网黎缩短了商业挨交易买卖双旷方的距离、布节省时间，塘促进交易更希快完成，但震企业的研发决服务或产品狱品质若未提蹈升，或服务叶不彻底，只左会加深客户拘的负面印象干。因此，企爷业对于因特腔网的利用，体除了把企业时简介网络化脊外，更应利著用因特网互身动性的特质速，让客户来冈到网站，就泼好像进了一子家商店，网罢站上有明确破的指针，如悄果有产品相者关技术问题磨，搜寻结果娇应该要「有逐问必答」，匠确实解决客非户的疑惑。倦健全的研发影管理系统观不论是核心蔑技术创新、已知识交换或痒研发服务快俘速响应，均爹须要有健全相的研发管理行系统相配合翠。因此产业渗界应积极从抱事研发管理眼工作，如减毕少不必要的鸦业务与手续匪、建立平行怨(幻而非依序支)狱处理多项作狼业程序、普唐遍设立研发氧中心、减少纤人才资源浪声费、善加利我用国外技术狡合作及创业已育成中心的寿设施、善加窄利用政府研萍发辅导措施队与参与科技检项目研究计亏划，企业间轻与研究机构户之智权分享招方案等。合进行组织结畅构调整凡为因应新世胁纪市场经济惭、物品分配竿及结构的显惧著改变，欧纷美企业莫不侍积极进行组社织结构调整幸，除了致力逗于核心事业隐的选择与集必中，或透过解策略联盟提商升竞争力外甚，加强有关撒运用全组织罢知识管理信砌息系统之投涉资，以配合仍公司的策略戚、进行企业谈再造工程、竿强化信息系辜统基础建设衬，或建立决往策支持系统皂，更是其重附要策略。远透过「数字赠神经系统包时括连接公司咱所有思想和拍行动的数字户流程，基本岭作业如财务温和生产信息冰，以及顾客悔响应，都能写让公司的知屯识工作者自嗽由存取，而脆知识工作者醉使用数字工腐具快速调整睬和响应。精车确信息的实秩时取得，改传变了策略思嫁考，从单独富、个别、分绵离的活动，亦变成整合的狡日常性流程络，并与日常蚁的营运活动印结合。」企弃业面对产业口价值链重组省，唯有构建薪一套要能快厨速传达信息用、快速地决掀策，并且与绳顾客互动之寿组织与信息厚系统，方能闷对市场机会泪与风险迅速沈反应，进出戒稳健而有效音的运作。借三、技术研薪发之创新营亡运模式惨在现今诡谲攻多变的竞争窜环境中，策丢略已不只是行顺着价值链懂的固定步骤腹将商品打入功市场。成功住的企业不再杜只是提倡「洞附加」价值便，而是「重沸新创造」价粮值。现在，赏重要的策略繁任务就是如明何重