企业绩效评估与发展计划

绩效评估及发展计划手册都目蓬录一、\o"1-3"\h\z二、三、四、五、六、七、脏员工发展理扰念咽耐粗作为一个胀企业，我们学有责任使员录工获得个人消成长和发展悲。受过系统末培训并能自碌我激励的员矮工是我们最仆宝贵的资产计。业务环境扶的变化性要杆求我们不断欠发展倒——骆不论我们是打在同一工作薪岗位还是调羊换到新职位诵。员工的能犬力、经验、福多元化和敬威业精神对我蒸们的成功至丛关重要。杠员工发展角油色沫对我们的人店力资产的开势发是员工、极他/她的主引管以及公司雀的共同责任否。这种伙伴罩关系可以做澡如下描述：竞员工腿本人对计划虾和管理自己拳的发展负有凑基本责任，赞包括了解自旨己的优势、轰发展需要、径技能和目标掩。员工必须史主动寻找发粘展机会，提欺高绩效水平扒，推销自己绝的技巧和能自力。事业的龙发展程度取挣决于个人学屑习新技能和衡适应高度变详化的工作环狭境的灵活性鞭的能力、意残愿。发展对趴于任何员工汇都很重要，如而不仅仅是程针对那些有刺志于事业发碧展的员工。厅致力于成长必和持续发展赞的员工将为豪公司增加价肃值并保持未镜来竞争力。壳各级领导病有责任推动攀下属员工的炸发展。奇各级领导艺应通过为员两工创造和利传用从事更具具挑战性工作性的机会来形坚成鼓励成长拍的环境，从遣而帮助员工给提高能力。叶各级领导弃同时也扮演象着教练的重像要角色，通将过提供反馈谎来明确发展阿需求，使发辛展目标与业涂务目标相匹放配，消除实界施发展计划服过程中的障奉碍等来帮助难员工获得发墓展。励公司垃有责任创造塌一个支持员宝工发展的环斥境。为实现打真正的发展涝，员工必须敞感到能够尝匪试新方法、鞠不断创新和是冒险。公司惠也必须提供缠必要的工具款、资源（如柴本《指南》尺）、培训和典以改格威给核心能力模碰型为基础的务绩效评估和螺发展体系等粪来支持发展供过程。公司公司经理/主管员工经理/主管员工没核心能力模虾型沈通过人力资垮源获得竞争堂优势：沫用以支持公撤司实现业务斤目标丑包括12项已核心能力蒸以此为基础雁，通过员工逆个人的成功锹推动公司成敲功欢指引员工整董个职业生涯您的发展呜全公司统一授使用（部分捞子公司或分很支机构可根星据实际情况鸽会增加能力御项）度由公司各层锈员工组成的扁任务小组编魄制完成，旨遣在帮助公司眉创造更美好相的未来止从19页开拒始，本《指环南》将按员态工、暂经理/主管大/专业人员长和允副总经理/恨总脱工程师/总触监呼三类人员分烘别对12项门核心能力逐古一加以定义献和举例。每鹊一项能力的恭描述后还附倦有发展此项悼能力的行动叙。业务目标—企业为获得成功制定的战略目标培训和发展冶全董话怜呜省趴本适曾守刃您醒业务目标—企业为获得成功制定的战略目标培训和发展员工和企业的成功核心能力—在取得成功的要素：知识、技巧、能力和态度工作职责和绩效目标招募所需人才榜12项核心献能力定义员工和企业的成功核心能力—在取得成功的要素：知识、技巧、能力和态度工作职责和绩效目标招募所需人才锄获得竞争优有势四以业务为中诱心：诚在制定计划字或做出决定早时考虑公司富业务表现及秤行业、经济孕趋势等因素卡。蓝以结果为导烘向：蹈积极地为使福自己和他人哪实现和超额轿实现工作目苏标而不断努桂力。录以客户为中矮心：壶积极跟踪、音预测客户要励求，并做出弱适当反应。寒咳创造力和适胞应变化：溉积极寻找新伶方法，以不站断创新的态场度推动并拥贵护变化。咏分析和计划兼：差对问题进行花分析，制定旦有效的计划郊和战略。步技术/职能酱专业化：壁在工作中善慧于运用、提怕高并与他人蠢分享自己的暖工作知识和罪技巧。膀通过人力资浪源获得成功意沟通：呆为实现工作井目标有效地届传递信息，疮并积极与他辈人交换想法饶。传尊重人：说尊重并积极刃利用员工的罗特点，最大安程度地促进杠公司的成功促和员工个人灿发展。每追求发展：弯发展自己和渣他人的能力鸟，更好地适耽应组织的要唯求。熟职业化：磨在任何时候沃均能表现得或诚实、正直舍和冷静。循影响力：充运用适当的糠方法和策略顾赢得他人的热支持和承诺腔，从而实现陶组织目标。拔团队合作：览积极支持团朽队工作和目异标。研发展因素和叫时间因素搬绩效管理的哀以下两个因伞素必须由经宗理/主管和木员工必须合蜜作完成。这关两个因素是朱：绩效评估发展计划时间忆即使绩效评拴估和发展计杜划可能分别茧进行面谈，有它们也是相屑辅相成的。毕以下图形反泪映了绩效评晴估和发展计炉划在半年/杨一年中如何每相互关联进草行。1季度/第1个月2季度/第2、3个月3季度/第4、5个月4季度/第6个月正式发展计划面谈检查绩效继续实施发展计划检查绩效和发展进程用收集的信息制定预算正式绩效评估面谈1季度/第1个月2季度/第2、3个月3季度/第4、5个月4季度/第6个月正式发展计划面谈检查绩效继续实施发展计划检查绩效和发展进程用收集的信息制定预算正式绩效评估面谈持续反馈并实施发展计划颤绩效评估是阁发展不可或堵缺的一部分握。虽然在半异年/一年的字评估期中会雨不断给予反蚕馈，但进行护正式的绩效尼评估面谈也砖同样重要，矛这样可以蜘记录上一评味估期的绩效现表现并明确苹下一评估期理的目标。经座理/主管和种员工都要为备这个面谈做控好准备，建询议双方在面释谈前各填写宪一份草表并亿在面谈时讨旱论双方的草塞稿，确定最略后的文件。凉绩效评估的另目的是刃：扣对上半年/极一年的绩效加表现进行评框估并给予反沾馈蹄明确下半年价/一年的工名作目标牙为奖金分配切提供依据注：昌所有员工必智须与其主管脸/经理在半乒年/一年的撇最后一个季遍度进行绩效赶评估面谈。律可在公司内斩部网、缩或糕相关部门孕获取首绩效评估表葛。父绩效评估表梨分为图：灵•献员工绩效求评估表册•克肆经理/妨主管/专业调人员绩效评孟估表壤•军帅副总钥经理暴/惜总杨工程师/总号监扮绩效评估表疗绩效评估表俘使用说明铃这些李说明将帮助砖你完整地填宽写表格。如燕果你需要帮矩助或有疑问折，请与人力全行政鉴部联系，电凶话气8022绩效评估表贼可以在公司痕内部网、或奴相关部门箩根据被评估机人的类别选泪择相应表格碰。从至夏填写绩效评胳估的起始、管终止时间，巴包括年和月济。滚人员类型口副总经理/经总感工程师/总胜监乓——碑指香副总经理、延总工程师以董及窃各部门的总卵监榆经理/主管趋/专业人员论——杯指各部门的庆经理形、压主管燥人员及专业兴人员区员工候——蛮指除以上人走员外的岗位缺员工。奔其他来源意侨见扯下属、同僚溪、客户和其性他人员埋：施副总经理/母总工程师/西总监/经理伍不可能全面符了解一名员孔工各方面的燃工作表现，搭与员工有接优触并能观察碎其行为的其好他人员的信斜息对全面评废估员工的表蚊现是非常有老益的。从其望他能提供准老确和公正反颠馈的人员那士里获得更多饥关于员工的卡信息，包括致正面和负面全的信息。当稍然提出的问圈题应与他们陶和员工的关解系相符并与冷员工的工作宜职责和能力辽相关。将这坟些信息反映德到你给该员令工的绩效评桃估草稿中。治自我评估颜：因为有机苍会参与绩效隆评估过程，主员工可以提控供很多有价盾值的信息，龙当他们的信勿息受到重视球后，在评估姥面谈中他们踏会更易接受温你的观点，君参与度更高递，这样也可醋以为澄清双尚方不一致的琴观点而进行季开放、坦诚江的讨论。建兽议在与员工岗面谈前使其忧预先有所准顺备，你可以鼓让员工给你找一份他们所胖服务的客户厦名单、已完肌成工作及未扎达到预期工养作清单，使耍员工知道你派会从他们的还客户那里了患解关于他们搜绩效的信息新。取得的成绩蓄在左边的表达格列出在评仅估期取得的肺最大成绩（落如主要任务赖、成就、工窗作要求、特宵别项目、发禁展目标等）粥，这些成绩眨应与上半年雕/一年绩效穗评估表中的遍工作目标及能上半年/一估年发展计划榆中的发展目罗标相关。螺在回顾上半猴年/一年度展的绩效评估艘表中的工作狱目标和半年失/一年度的辽发展计划后拥，在右边的往表格列出被寒评估人未达拥到预期或未岔在预定期限乐内完成的工辽作，并指出舒未达到预期闷的原因或被册评估人未完赠成目标的潜属在障碍。在摧制定下半年壶/一年的工沫作目标和发泼展计划时需扣考虑这些信蜜息。绩效级别艺这些级别是疮用以描述每狐一项能力表堪现及综合表痕现的。在评浙定每一项能梦力的表现级腰别时，请阅碑读自19页道开始的各项妻能力定义和沙行为描述。蝴在评定每一于项能力的表强现级别时，沙找出影响你煤评估的具体僻行为，这在旅评估面谈时幼对你有帮助证。请用以下关标准来判断慌被评估人每酱项能力的表令现水平。似表现突出赌——雅表现优秀，山工作能力强刃，总能超出哈计划工作要诚求；一贯超核额完成有关革操作、技术篮、专业和/斩或管理上的氏要求和任务馒。4-5幻分闹平超出预期羞——私能力强，工款作表现稳定见；经常超额详完成操作、慨技术、专业贵和/或管理避上的要求和阶任务。3.因5-3.9庆9分纱达到预期既—暮—铲工作表现稳订定，无重大解失误；能达伐到大部分操拣作、技术、鬼专业和/管择理上的要求财和任务。3名-3.49赞分狸有待提高基——奖工作中有一丢个或多个失伪误；低于大泼部分操作、哄技术、专业滨和/或管理匙上的要求和紫任务的一般后水平。这可五能是多方原辨因造成的，州如缺乏相关化能力或新到油职等。匪如选择这个核绩效水平，哄需用文字说炸明原因并与四员工一起制东定改进行动腊计划择。2.4赌-2.99觉分，2.4怪分以下无奖庙金。司绩效评估项墙目及标准陪在评估每项烦能力时参照村评估参考标耐准。整体评价承在这一部分叮请：振对员工的总驼体表现、优珍点和待改进极之处做总结罪性评论友对境“餐取得的成绩冻”丛和绪“祥绩效级别辅”按做总结性详螺细描述强列出在其他巩部分未提及祝的问题总体评估猜给出员工的辉总体绩效级包别及与其工绩作绩效标准稻相比水平如痒何。相对来酿说只有小部贤分员工会被乞评估为视“冲有待改进拴”而或税“烧表现突出的”土。在决定员蜡工的总体绩河效级别前：泽回顾员工隶“饱取得的成绩俩”唯和木“慕未达到预期而的工作典”甲回顾每项能嚼力级别和总涌体评价伏——坐考虑哪些能帽力对员工的记工作是最重遭要的舰——株这些最重要俊能力的评估录结果如何扬下一年度工即作目标述经理喂与员工一起牵确定员工下圣半年/一年县最重要的工代作目标/结杰果（如主要交任务、特别惠项目等）。得在这个过程周中如果能征秃求员工的意罩见将使员工究对设立的目慈标更有责任选感。这些目崇标将作为制替定该员工发集展计划和评医估其下一年等度绩效的参找考，应按照规“鸣做+什么+遍为什么（预玩期结果）萍”尤的模式来制稍定。例如：孔通过与客户汉沟通提高服进务水平柴；闯通过增加员女工受训时数耀改善员工对头培训的满意川度；关参与并指导挑员工支持新印系统的实施双。费奇这些目标应饥与以下方面谢相关：伶员工下半年欺/一年的岗白位工作描述拨发展需求和射/或长期职过业发展目标员工意见恩给被评估人萌对评估结果脑或过程发表枕意见的机会恐，他的意见更可以是：饼要求有更多新有关其发展脚需要的信息节；铲个人对自己历半年/一年攻表现的看法歇；迎愿努力实现溪下半年/一朋年目标的承堂诺。悬眼发展计划简救介载发展计划是获根全据工作要求腔、绩效和职奴业机会的变怜化而不断调妖整的动态文眨件。员工和谅经理共同制咱定员工的发雹展计划。建罩议员工先草餐拟一份发展戒计划后再与觉经理勒讨论并达成云一致意见。满在发展计划赢中采纳员工重本人的意见瓣将增强员工刺对所设立目途标的责任感披。注：携所有员工半呼年/一年中肥必须至少与服主管面谈两疲次，讨论其朋发展计划，答检查计划进遵展。射发展计划表舞使用说明时这些说明将袜帮你更好地嘴理解如何完级整地填写表雀格肌。如果你需秩要帮助或有异疑问，请与席人力行政部嚷联系，横8022嫌。慕以下模板是瓦为制定你的志发展计划而裙设计的，共吸分四步：完成初稿；蓄与主管讨论较；修改原稿；锡将计划付诸桥实施。篇完成以上步考骤并不意味蜜着一劳永逸蜓，应该把计记划当作会随滋工作和个人剧需要不断调洒整的箭“每活文件月”尚，让它随时产提醒你注意改自己的发展高状况。这样但你会有准备蚊地去面对各理种挑战和变不化，支持个搜人和公司的从持续发展。件从至袍填写发展计彩划的起始、塞终止时间。贿发展目标尺写下广1-3局个支持你实碰现工作目标项的发展目标收（请回顾你婚最近的绩效部反馈表），队这些目标可贱以是有助于帅你目前岗位咏发展的下半菜年/一年的锡短期目标，腥也可以是与访你的长期目纹标和/或事掌业发展相关滩的长期计划扑。制定发展摧目标的目的丸在于增强你哀的综合实力铅或满足发展劫需要。制定谨发展目标可深以参考剪自19页开事始的各项能蹲力定义和行替为描述显。在确定你味的发展目标宗时应考虑以冠下问题：坝我想通过这将个发展计划距来加强我的忠某项才能，宝扩充知识面痛，还是提高冷或增加一个裙技巧？雁在完成发展逐计划后，我芬希望自己有挣能力做什么拿工作？攀用斜“宰做+什么+欺为什么（期浇望的结果）原”筐的模式来制队定自己的目斗标。比如匹:退1.激提高谈判技副巧，从而更竭快达成服务库项目一致意店见；盾了解、跟踪劲客户满意状典况，决定如耐何改进。发展行动醋写下可以帮征助你实现每灭个发展目标逼的1-3个扔发展行动，瞒问自己：暮哪些行动对未于实现自己扇的发展目标凭是有意义的贴？成我能通过工睁作中的某种积行动来发展肠这项能力吗解？缘弦运用灰“织做+什么+汪为什么（期动望的结果）京”医的模式来制博定自己的目迎标。比如爹:袖1.洗观察有经验个的谈判者；愿设计并使用四客户意见反份馈调查表。滑他人参与/付所需资源今为完成你确效定的发展行驼动，你需要戴与谁联系或谷需要谁的帮稼助？朗你需要哪些肢资源，是资语金、时间、且人悦员、指导、嚼行为模范或闹书籍？沸你需要主管亩给予什么帮兄助？恒与你的主管只讨论这个问惰题。完成时间涝因为目标和春行动可以是赌短期或长期鲜的，所以完童成时间不一滩定在本年度霸内，应确定窝一个具体、趴可行的完成逆日期。如果呈你正参加一竞个课程的学皇习，那么查增出开课时间结并将其填写返到计划中。设发展计划中先的角色和技珍巧副总副总经理/总工程师/总监/经理的角色盘召集发展计衰划面谈树确保计划与底部门目标一游致傻提供必要的寿时间和资源颈给予鼓励和悼赞赏命在新员工到寸职势3乱个月内与其利制定发展计锹划越每年至少对广员工计划进饭程做2次检释查员工的角色员工的角色论草拟发展计枣划振与经理讨论出自己的计划籍实施发展计结划呜将新知识运逮用到工作中桂让经理了解称计划的进展窝与经理讨论驻计划如何促苍进工作发展阅必要时修改每计划副总经理/总工程师/总监/经理副总经理/总工程师/总监/经理和员工的技巧启最有效的发钥展是在工作仰中完成的，艰将在职学习答行动纳入计挪划中；超将发展目标选锁定为1至谋3个；盲制定言一个先发展计划。差很多情况下亏，培训课程稀后人力资源谈部会要求员疾工制定发展任计划或计划糖跟踪行动以诵加强学习效鲁果。将这些恭行动和计划渠融入原来的格发展计划中眉；姻讨论执行发球展计划过程嚷中可能遇到怪的困难或障牲碍，尽量考浇虑到所有可全能影响发展条进程的障碍影及如何克服睁障碍；索记住这是一盼个不断变化养的文件，必奶要时定期对饰其进行更新顽、修改；飞发展计划取码得成效时给袭予奖励。钉核心能力模嘴型打核心能力与陕业务目标之冰间的联系梯格威面公司的核心珠能力模型旨形在支持公司烂的不断成功前和发展。确早定这个能力忌模型的第一夺步是明确我衣们的业务目局标块——阳公司在未来边取得成功所仓必须做的事速情。业务目燃标源于我们肝的使命、愿滤景、价值观液和公司目标创。下一步是以确定需要哪豆些技巧、知抱识和能力来咽实现这些业杰务目标。这棵些能力就是琴我们集中精先力发展以获宴得员工个人锹的成功及公旁司的成功。挣以下就是由朵公司高级管暑理层制定的功当前公司业蚊务目标：业务目标业务增长孩预测并超出吴客户期望胳增加股东价贝值斩追求卓越的歼产品和服务群品质礼创造能激励侨员工努力提写高生产力和而降低成本的粘氛围状在一切交往胆中奉行诚实帽和正直的原踪则义工作中勇于央创新，不断乔改进蹄吸引并培养堵一批高素质叉员工雨核心能力模坊型：员工能力定义岭1搜以业务为中婚心：删在制定计划锋或做出决定私时考虑公司俱业务表现及魂行业、经济叛趋势等因素渐。楼采取行动，那提高生产力魄、降低成本侦了解自己的袭绩效如何影软响部门和公卡司的目标实效现厉了解有关部稳门和公司绩母效状况的信幻息侦了解外部经吩济和行业趋准势及其对公侮司目标和战亦略的影响股2径签以结果为导菠向：苦积极地为使妥自己和他人已实现和超额垫实现工作目眉标而不断努圾力。湿设定有挑战拌性的目标并咬监控自己的猜进程工作质量高暗坚持不懈地殊克服阻力，柜完成重要工笋作努即使在没有押明确指导的诸情况下也能乞有效安排时奖间并分清工怖作的轻重缓奉急定未达到目标头时采取改进摧行动虎表现出积极轰、自信的态剧度顷3拌以客户为形中心：屿积极了解、绍预测客户要口求，并做出懒适当反应。伞了解客户的楼业务流程和害目标梳预测客户需密求竟及时对客户腰需求做出反劈应并更新客稼户信息桥主动向客户章提供有助于纳其获得成功闷的信息孕积极了解客勤户满意度并溉采取改进行抵动徐切4扯创造力和变冻化：却积极寻找新畅方法，以不唱断创新的态耳度推动并拥舅护变化。趴提出提高生液产力和降低贝成本的建议勺为实现目标沿或改变现状掀勇于冒一定腿风险甚对新观点和抄工作方式持呀开放态度纺工作中能举维一反三，触时类旁通端5写分析和计划御：名对问题进行宗分析，制定轮有效的计划常和战略。众运用相关信害息及时做出脱决策、制定绵计划日找出问题的换根本原因病运用过往经妇历来了解、拍处理新情况痰根据变化的病环境调整计际划声与各团队、稳部门之间协案调完成工作恨计划轿6暖技术/职能泡专业化：述在工作中善脚于运用、提溪高并与他人晓分享自己的属工作知识和怕技巧。羊掌握完成工帽作必需的知印识和技能浅不断更新、闭充实工作领良域的知识和惹技术叹与他人分享鸡技术/职能岔专业知识以库帮助他们实爷现目标现必要时向他努人寻求帮助轮7稍沟通：截为实现工作铁目标有效地毯传递信息，生鼓励相互交烟换想法。扫将清晰、简惹洁的信息传烦达给沟通对护象坟视情况选择取适当的沟通士工具进积极倾听他驰人意见逝传递信息时惠保持自信、担可依赖和机弦智居与他人分享死对其有影响杆的信息或决品定船用提问的方杏式澄清观点吉，确保理解奇别人的想法猛8榜重视他人的策价值：蔬尊重并积极炼利用人员的礼差别，最大死程度地促进倾公司的成功变和个人发展伶。鄙在任何情况呀下尊重他人幻，维护他人俩的尊严消善意地指出泄他人的不当舌行为德认识并充分米利用个人差摄异以改善工宏作效果辫主动了解、屡聆听他人的术观点位9肿追求发展：蕉发展自己和视他人的能力渡，更好地适馆应组织的要迟求。舱采取行动提挨高知识、技辈术和能力瞧承担新的、优有挑战性的告责任，巩固稼学习效果狗征求绩效反肚馈意见并相喝应改变自己新的行为番向他人提供营有建设性的宋反馈和帮助喜10馅职业化：卡在任何时候钳均能表现得抬诚实、正直盘和冷静。仓在任何情况妥下都能保持六镇定、客观安对自己的行隐为负责胸保守jim诵i遵守诺言洪言谈、举止菠得体（如衣佩着、语言、溉礼仪等）摧行为与公司俯价值观保持炭一致（如安眼全，负责任鸦地消费产品烂，关注环境楼等）葱11捉影响力：蔽运用适当的乌方法和策略底赢得他人的袖支持和承诺邮，从而实现滤组织目标。壶决定要实现行什么目标以刚及为什么苍了解何时让单何人参与阀了解他人的扶动机和观点债，明确他们孝所关注的问雨题搜确定共同的碍目标以获得烂承诺着制定影响他训人的多项战疮略（如职业帆化，可信赖炸度，逻辑化野，幽默）否12矛团队合作：芽积极支持团绪队工作和目逆标。冲为团队目标梅积极做出贡略献折为了团队的浪成功与团队汇成员分享信咳息、技术泥支持团队的污角色、基本存规则和决定融技巧、开放何地表达观点厘以确保团队剂的成功摘鼓励团队成羞员更多参与宇，认可他人耐的贡献题建立、保持闭与他人良好私的人际关系毕1、以业务谋为中心：介在制定计划多或做出决定凳时考虑公司遣业务表现及奖行业、经济袋趋势等因素访。锻这项能力的刃行为表现：械你知道你体枕现了这项能欠力当你：庸采取行动，后提高生产力洞、降低成本捧了解自己的庙绩效如何影妨响部门和公姥司的目标实怨现腰了解有关部巧门和公司绩纱效状况的信鸣息隙了解外部经键济和行业趋费势及其对公竞司目标和战祖略的影响辣发展这项能懂力：行动/练习是用狗“此头脑风暴嘱”删方法找出提董高你和部门索生产力和/堪或降低成本懒的途径，与娇你的主管讨霉论这些想法间；豪通过报纸、库期刊和公司愿网站了解最性新信息；平学习全公司绑的组织结构跳图以对公司常的业务有整闸体概念，了璃解各部门之天间关联；酒与另一个部稠门合作进行葱一个项目；华请一名对公徐司各方面都迟很了解的员英工做你的老航师；孕回顾公司和影部门的使命肌描述；邀阅读有关公粗司的资料订或报道；欺积极了解他舞人关于公司懂目标、优劣闯势的看法；潮参加一个行恰业或职业方玻面的专业或切社会组织；余询问同事你劈的团队怎样消对他们产生愤影响；挖向其他部门颠人员了解有逆关他们部门唯的信息；鸽使他人了解引你所在团体役的工作。期2、以结果置为导向：林积极地为使颠自己和他人挣实现甚至超稼越工作目标召而不断努力外。抗这项能力的磨行为表现：概你知道你体译现了这项能将力当你：寨设定有挑战割性的目标并题监控自己的恢进程工作质量高考坚持不懈地谢克服阻力，僚完成重要工映作辱即使在没有击明确指导的流情况下也能霸有效安排时乏间并分清工稍作的轻重缓济急盒未达到目标宅时采取改进乐行动茂表现出积极尺、自信的态勒度羽发展这项能蒸力：行动/练习讨持积极、愿果意尝试的态拍度，从解决渗问题的角度结去迎接挑战闪。努力寻找办其它解决办取法而不是专躺注于为何事摇情不能完成兄；互多参加那些职能让你感觉逮兴奋的活动象；述建立项目跟薄踪体系；艘根据紧急性码和重要性建恩立每日工作扯清单；努定期回顾自边己目标的进匀展状况；测记录、监测步你一周的工馋作时间分配便情况，对安裂排做适当调否整使其与你斧的工作重点所一致；狡如果你没能兄达到某个目谎标，分析原寄因并纠正错绢误；椒明确他人对监你的期望；彩当你达到目幻标时不妨奖默励自己，给叉自己动力；油从数量和质渴量上衡量你松的工作是否退达到预定标畜准。寇3、以客户乓为中心：亮积极了解、脱预测客户要裙求，并做出齿适当反应。止这项能力的辰行为表现：聪你知道你体烫现了这项能断力当你：喜了解客户的榆业务流程和绣目标复预测客户需吼求才及时对客户匀需求做出反捉应并更新客边户信息粒主动向客户咸提供有助于撞其获得成功腐的信息拉积极了解客滚户满意度并牧采取改进行桐动线随发展这项能览力：行动/练习尊参加客户的诱沟通/工作斤会议；渠访问客户以狼解决问题；链建立客户备剂忘录以便及映时跟进；矿通过模拟客停户所面对情弯形来更好理延解客户；程与客户面谈纪并总结出那迁些与客户的穴业务程序和烦目标相关的塌需求；宏用运“哑头脑风暴曾”沙方法找出更镜好满足客户烂需求的方案杆；略处理客户投杯诉后一周再屿与客户早联系，了解怖客户的满意牺度；越向本公司擅第长乡“盆以客户为中成心瓦”再的人员请教群在这一点上滤如何获得成免效；们与内部客户华共进午餐，姐向他们征询垃如何改进仔“钱以客户为中唉心拒”钢方面工作的腥建议；畅与某位客户笛共同工作一随周，总结出葵他们的关键漏业务挑战和令你的体会；戴从客户角度概概括描述某茫种工作情形隶；器从客户那里淋收集信息，瞒与内、外部丙客户保持良么好沟通，并次了解他们的久抱怨、意见宴和建议。扒4、创造老力和变化：店积极寻找新远方法，以不等断创新的态抚度推动并拥阿护变化。伶这项能力的码行为表现：迹你知道你体授现了这项能峰力当你：瞧提出提高生笛产力和降低失成本的建议丝为实现目标苗或改变现状称勇于冒一定呆风险难对新观点和怜工作方式持因开放态度乔工作中能举为一反三，触笨类旁通它发展这项能毫力：行动/练习好将你可以改鸡进的工作流罩程标准化；用不要对自己妙的第一个主到意感到满意轮，在决定前消再考虑更多浊其它想法；堡有意识地在印做出最后决使定前从相关岩人员处收集埋更多信息并芒根据将他们辞的意见做决逼定；慧观察他人的数工作，借鉴欧并尝试新