企业文化管理课件

中央党校函授学院在职研究生班远程教学《现代企业管理研究》讲课提纲主讲人：中央党校经济学部赵振华教授第七讲企业文化一．企业文化的涵义及特征文化的涵义要了解企业文化，首先要了解文化，国内外学者给文化下了各种各样的定义，如美国学者罗斯﹒韦勒在他的《文化与管理》一书中给文化下的定义是：“文化是某一群体的生活方式，所学到的行为的所有或多或少定型了的模式或结构，这些行为以语言和模仿为载体传给了下一代。”1979年版《辞海》给文化下的定义是：“从广义上来说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构”。类似于上述这两个定义都从一定的角度揭示了文化的内涵，但不够全面。我们认为能够揭示文化涵义和本质特征的是美国学者罗伯特·摩森和菲利普·哈西斯等人，他们在《文化调和》一书中认为，“文化是一种生活方式，它产生于人类群体，并被有意识或无意识地传给下一代。确切地说，在一种不断满足需求的试图中，观念、习惯、态度、习俗和传统在一群体中被确立并在一定程度上规范化。文化是明显的或隐含的处理问题的方式和机制，它使得一个民族在适应其环境及不断变化的条件时有别于其他”。这一揭示了文化的本质是生活方式，或者说是处理问题的方式或机制，不同人类群体的文化表现为不同的处理问题的方式；文化的来源是人类群体，而不是个体；文化传播的机制是上一代不断传给下一代，传播的对象是观念、习惯、态度、习俗和传统，并对这些生活方式逐步规范化。企业文化的涵义正如文化有众多的定义一样，企业文化也有许许多多的定义，如美国学者威廉·大内在《Z理论——美国如何迎接日本的挑战》一书中就认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员要身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。”结合我国的实际情况，我们认为，企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的为大多数员工所恪守的代表企业发展方向的价值观念和企业精神。其主要内容是讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。它由企业宗旨、共同的价值观、传统习惯、行为规范、规章制度等构成。企业文化的特征企业文化具有以下几个特征：第一，强调经济与文化的结合。当今时代的经济增长方式，不再仅仅单纯受资本、技术等因素的制约，而是依靠经济主体的智力素质、道德观念、价值取向等综合性因素支撑，离开了文化因素的投入和精神的注入，经济很难有旺盛的活力和生机。在经济工作中有很多内容具有文化的内涵，也有很多成果具有经济属性。文化与经济是并重的，互相渗透、互相促进。第二，以人为本，以德为先。企业文化的核心是以人为本，重视人的因素，是在肯定群体意识和精神的巨大作用下，强调在管理中进行思想教育和作风培养。通过尊重人、理解人、关心人、教育人、鼓舞人、激励人的潜移默化的效应，充分发挥全体职工的积极性、创造性，最大限度地提高企业的经济效益，壮大企业的经济实力，树立企业最佳形象。这种管理方式不同于科学管理把人当作机器的一部分做法，而是把注意力转向作为全体职工的整体的人，注重人的文化背景这种管理将企业的每一个成员，都作为有思想有感情的人来看待，尊重其人格，充分发挥人的创造性，并且用一个共同的理想和目标把所有的人凝聚成为一个整体。情第三，倡导吉非强制手段赤。管理过程踢的一项重要旷内容就是控言制。引导和松控制人的思窑想行为的方俗式有很多，蠢大体上可以比分为两大类谦：一类是带雅强制性的如匆法律和纪律喊；另一类是培非强制性的梳。企业文化贵就是用信念俩、道德等无可形力量在人召们心目中建侄立起非强制惧性的自我约商束的思想、毕心理界限，雄在尊重个人固情感的基础车上，引导人夏们为实现组冈织的共同价服值观念进行扔自我控制、爷自我约束，芳这是一种强赌有力的无形幼控制和内化爷控制。肉第四，提倡奉组织的团队擦精神。所谓欧团队就是让薄职工打破原柜有的部门界迈限，绕过原处来的中间管孙理层次，直填接对顾客和长公司总体目谦标负责，以碍群体和协作墨优势赢得竞芳争主导地位滤的企业组织射形式。晚二．建设企拐业文化的必哪要性和重要贴性慌（洽一）建立现周代企业制度水客观上要求拉塑造企业文毒化苹进入20世载纪90年代农，科学技术哲的迅速发展灯和企业经营仇中人的地位蜓日益突出，毫使得文化管览理在企业管瓜理中的地位篇和作用日益虏显露出来，泪企业之间的逆竞争已经由案产品竞争发腿展到深层次液的企业文化顾建设竞争的县新阶段。企随业文化建设窝作为一种新普的管理活动迹，在企业管谷理中的应用肌日益广泛，矩企业管理在舰经过经验管脂理、科学管姿理阶段之后关，已经开始语渐渐进入文田化管理阶段萍。撤现代企业制轧度是社会主致义市场经济妖的基础，也桂是我国企业阔改革的方向硬，企业文化犁作为一种新茧兴的现代管扛理方式，对卧于实现企业线管理的科学巾化、保证现彩代企业制度当的建立和运恭行起着十分裙重要的作用厘，是现代企绝业制度下企部业在激烈市浸场竞争中求恋生存、谋发从展的必然要策求，它为现搬代企业制度轰的健康运行啦提供精神动倘力、观念保聚证和智力支酒持，是建立喜现代企业制妻度的内在要巾求。溪1．企业文赢化建设是建则立现代企业短制度的内在乓要求。因为掠建立现代企慰业制度不仅折是企业组织屋形式和经营琴机制的转换遣，还要有一道系列新思想如和新观念与好之相适应。递这就迫切要小求人们解放热思想、转变势观念。企业谢文化建设通月过培育企业爆职工共有的枣与企业深化耽改革相适应励的群体意识仗，可以起到筑引导广大职柱工形成与现榨代企业制度恢相适应的文眉化观念和社决会心理，从踏而为企业改角革创造良好港的氛围和环谱境，并提高显企业职工对沸改革措施的温心理承受能促力的作用。庄2．企业文串化建设是企挠业实现科学翅管理的需要叨。要实现企序业管理的科浪学化，调动搁人的积极性播是最为关键者的因素，而士企业文化作宜为适应现代且企业管理科赴学化的要求留应运而生的剪新兴管理手腊段，它的本沫质是一种以每人为本的思名想观念为动汉力的不“晃软躺”下管理。它通唇过统一企业票员工的价值溪观、道德准蹦则和行为方观式，使之凝喘聚到实现企蜂业管理目标然上，这是其堤它管理手段龄难以达到的淡。刊3．企业文欧化建设是现森代企业制度笼下企业发展方的需要。企繁业发展主要论在于企业自船身素质和市循场的竞争能付力。企业文贪化建设对于渗改善企业生页产经营、促弃进企业改革刷和发展发挥丧着巨大的作猪用，除了推弱进企业管理论的科学化以大外，还表现眼在以下几个宗方面：一是浸增强企业内悲聚力；二是纯通过它本身茅所具有的凝活聚、激励和货导向功能，她促进企业目结标和职工个难人价值自我车实现的统一缓，有利于人虎力资源的有闻效整合；三怜是有利于塑律造良好的企诚业形象，增旷强企业竞争抛力。可见，乱在现代企业品制度下形成跪强大的整体泡竞争力，保黄证企业在激驾烈的竞争中皮得以生存和优发展，客观后上要求企业淡以强有力的陡企业文化建壁设来形成富晋有特色的企熊业精神，构笋建起与企业核生产经营活颈动相适应的沃企业理念、有讲求有效的君经营之道、形塑造良好的按企业形象，纤以形成强大副的企业内聚保力和向心力平。费三．塑造企乎业文化应遵皂循的原则墙企业文化始挠终处于动态虏的变化中，纵它不断结合亿企业的生产逐经营、组织序管理的实践祖进行完善。并企业文化与贵不同国家制望度、不同民根族特点、不拳同经济环境主、不同具体抓条件等都有坚非常紧密的燥联系。而且血还存在各个据企业的具体埋起点不同、太发展历史阶吧段不同、传斯统文化不同咸、人员结构寇不同等情况煌，因此企业寺文化的塑造落既有适合企舰业共性的一裂般原则，也祖存在适合企鞭业个性的具努体原则。旋企业文化塑图造的一般原资则黎1．以邓小寨平理论和撤“呼三个代表板”贴重要思想为爱指导，这是具企业文化塑烫造的根本的饿世界观和方掌法论。炭2．明确企粉业文化目标盗，突出个性歌特色。明确变了企业的文炮化目标，企暴业文化就有狐了明确的发珠展方向，就蛙可以依据目桃标确立相应助的价值观念炼、企业哲学征、企业精神吹、企业宗旨伐、道德规范显和行为准则想。也只有在档目标明确的昌基础上，才佳可能产生创蕉立企业文化巡的行动。否肢则，企业文事化建设就是茅盲目的、无议序的。文化赴目标及其相微应的文化体前系应突出文侮化个性。个归性是文化的贼力量所在。甘只有鲜明的财个性化的企偷业文化，才福可能有最直蹦接的社会文分化识别。没释有个性的企味业文化，只倾能淹没在企犬业文化的沙咽石之中。例3．强调企巾业文化的主与体性，建设抬有中国特色粉的社会主义耐企业文化。结我国的企业递文化是在参届照外国的模慢式下进行的耽，对于外来骨理论和实践保我们要结合箱自己文化的聋特点，坚持秋自己文化的帖主体性，不恨能样样照搬暗。企业存在临于客观的现渔实环境中，疮结合国情、关了解企业的歼现实条件和魔基础是创立邮企业文化的帅客观前提。迎这两个方面哲的主客观要眠求就是要求称中国的文化吼有中国特色韵。有一名言桌“饥愈是民族的搬才愈是世界耻的犬”鸽。映4．强调企名业文化的群咬体性，增强偿企业人群体舱参战性。企渗业文化是群皮体文化，需闯要企业人对曲企业目标、冰企业哲学、杨企业价值观谈、企业精神晃、企业宗旨积、企业道德移等进行整体锹确认和认同壮。离开整体陷参与，企业弱文化将蜕变泊为企业阶层处文化、小团轨体文化。尊伟重企业人的兄主人地位、扇尊重企业人灯在创立企业氧文化中的主冰体地位、尊燥重企业人个净人价值观和运心理要求，快提高企业人踏文化行为的当自觉性是创钟立企业文化美的重要条件久。群体是指旅企业整体员慕工，而不是共个别的或内昆部的小团体绝。行5．结合企偿业体制改革截同步进行企拌业文化改造玩和创立，使小之相互配合划形成互动，蛋可以更有效英、更迅速地佛支持企业文刚化机制功能凳。党的十一贪届三中全会遣以来，我国渠进行了以市请场为导向的澡以国有企业晌改革为中心趟的经济体制结改革。传统献计划经济体玉制下的国有锅工厂逐步转别变为市场经瓦济条件下的户国有企业。汽国有企业改穿革本身也是盟文化改造的鹅过程，因此另，企业文化鸦建设需要和坚经济体制改故革相适应，播通过经济体砌制改革促进杨企业文化建瑞设；通过构愿建与市场经案济相适应的威企业文化促携进经济体制采特别是国有宽企业改革。扎二者是不矛猫盾的，恰恰没相反可以相烂互促进，相具得益彰。盏6．企业文塑化建设应面禾向时代、面画向未来。企啄业所面临的兽内外环境在这不断变化，炊而企业文化对建设要有一界个高的起点循，这就是企现业文化要面诊向时代，面古向未来。企世业的成败直偷接受到企业赶人的素质、雾企业文化力担量的影响。第科技的发展滚使企业在翻“押硬件摸”裁上日益接近桶，而材“助软件程”鸭上的差距将凯越来越大，郊企业文化建吧设是未来企念业的战略重启点。红（二）企业梢文化塑造的多具体原则窄1．确立企扰业价值观。渴所谓企业的级价值观是指罩以企业为主余体的价值观狡念，是一种述企业人格化翅的产物，主烤要指企业精撑神和部分意秃义上的企业宾哲学。这是屑企业文化的美核心。企业耽的价值观决猛定了企业的爹基本特征。婚企业的价值生观是在全体卖企业人的具蛙体价值观付的基础上形蠢成的，它是吹在对具体价淡值观进行综鞭合分析后，似塑造的企业些共同的价值耍观。一旦企泡业价值观形熄成，它又丹将否定企业榨人的具体的经价值观。企逼业价值观从盆诞生的那天别起就在以自孕身的约束力夫和影响力来脚反对在其之陕下的小团体居、个人的亚琴价值观。它驶是企业的主糠导观念。如看I篇·泊B奎恩所说炭的各个方面毁都挽“旗成为最佳生”把，国际商用匆机器公司的霸沃森所说的刺“柄尊重个人瓣”沉或履带拖拉励机公司的斑“么向世界各地泽提供48小往时之内的零吨部件服务肉”浆等公司的价膏值观都反映玉了这一本质值。推2．促进企备业文化与企下业经营战略睡的统一。企乱业文化战略毅和经营战略融的目标是一蚀致的。企业哀文化战略的酷目标之一应雪该说是为了弃更好地完成挤经营的战略纳目标，而不树是为文化而绩文化，因为丹企业的目标贝还是要获取成利润的。好路的经营战略血本身就应该从包含文化的碑目标，单纯鸽地追求利润涂的企业是没广有发展前途照的企业。当续然不能说两糟者完全是同晴一的。企业乱在向社会输维出产品和服你务时，可以魄说它在销售亲企业文化的钢物化的东西位，但不能说疼，它销售的由就是企业文射化本身。文娱化战略是应终经营战略而盖产生的，它淋因帮助企业薯更好地完成吴经营战略而在表现出文化建的力量。经全营是企业的魔目标，文化见是企业的手劲段。额3．重视企屈业人的培育是。人既是文败化的创造者皇，又是文化闷的承受者，形人是文化的响起点，又是多文化的终点呀。重视企业番人的培育是化企业文化的胡出发点和落菠脚点。没有幸高素质的企绿业员工做支为撑，这个企惨业就难以生锐存下去，特避别是在激烈否竞争的国内管和国际市场体竞争条件下岩，企业员工冒决定一切。停正如美国的棋一个随“叠钢铁大王硬”昨曾经自豪地亩说过的松“劝即使我失去辩工作，失去咱金钱，那怕技失去一切，太只要保留我侵的人，十年速后我仍是钢公铁大王炭”景。安纳罗格谷公司总裁也械曾经说过，跪“吨你可以用钱逗买到机器，动但你不能用祖钱买到有知泄识的人，因川此，对待人时的基本态度凤是我们文化源的买魂蕉”殿。屋4．继承企孤业优秀的文积化传统。企劳业文化是在药企业长期的初经营实践过钳程中所形成沃的，尤其是迁对于一些经挥营时间长的醒企业，都具惕有优秀的文落化传统，因示此在创建企吨业文化时，龄必须充分继个承这些优秀英的文化传统单，在这些优叛秀文化传统锄的基础上进岩行不断完善症和修正，最倚终目的是创测建符合时代艘要求的面向犁未来的企业惰文化。貌5．注重改舅善企业的外德部环境。良场好的外部环帮境是创建企抢业文化的必裙不可少的条邻件，它有助闸于增强企业踪员工的信心滑，增强企业遥客户对企业记的信赖度，抛有利于提升修企业形象。歉6．重视树最立典型和英粥雄榜样。榜摔样的力量是名无穷的。典赴型和英雄榜灾样是企业中妨涌现出来的纱热爱企业、筐为企业发展扰做出重大贡与献的人，他陆们的存在对脉于促进企业话发展、实现苏企业目标具掉有重大的现含实意义。因专此树立典型忽和英雄榜样惕有利于弘扬待企业正气，光使企业员工两有一个效仿陈的榜样，最丽终达到实现看企业的目标疼上来。射7．重视对挨企业人的精肉神激励。适摘当的物质激组励是必不可暮少的，但是茅，物质激励编不是绝对的众。因为，对岛于企业员工素来说，物质碑需求只是其做中的一个方点面，在物质警需求逐步得泄以满足之后守，他们更注纱重精神需求翻，实现自我艘价值。因此浸，必须重视验形式多样的闸精神激励，军从多个方面拆调动员工的浓积极性和创浇造性。双四．如何进月行企业文化欧的塑造昏（一）讲求兔经营之道遭讲求经营之裹道是指企业榴要确立和社驳会主义市场计经济规律相释适应的经营升指导思想、泡宗旨、目标讨和发展战略借。要致力于哨提高企业整慧体素质和职难工队伍素质疼，要依靠并铃充分调动全逝体职工的积逝极性、智慧溉和创造力，青为社会提供泄优质产品和无优质服务，梳这是社会主纲义企业的根冠本宗旨。经绵营中自觉做孩到义利并举忘、不能重利业轻义、更不辆可见利忘义塌。讲求经营抢之道是企业盏文化建设的斩基础。四一个企业讲值求经营之道覆，也就是寻钩求办好企业向的规律，这楼是企业生存吹和发展的根陕本。它具引有重要的意跑义。哄首先，一个插企业讲求经棕营之道，有住助于企业树液立正确的价遥值观、按照康客观规律形峰成企业的理裂想和追求。毛其次，一个究企业讲求经梁营之道，找晌到为实现企膝业经营目标炕和职业理想甜所采用的最惨佳手段和途荡径。扭再次，一个葛企业讲求经征营之道，为颂社会的进步荒和发展做出便更大的贡献栏。核讲求经营之躲道的内容和转方法：本第一，遵循汗规律，开拓意市场。这里摸的规律就是怜指市场经济棉规律，包括涛价值规律、壳价格规律、漆供求规律、边竞争规律以谅及企业发展浓中必须遵循轿的基本规律熄。只有遵循姐规律，企业械才能不断发夹展和壮大，乘违背规律，滤必然会遭到米规律的惩罚境。在此基础芽上需要不断滥开拓市场。渔在计划经济搁条件下和短依缺经济条件翅下，生产或网供给是主导祖。在市场经浮济条件下或宁在买方市场茄条件下，市玉场或消费者队是主导，因如此要把开拓侦市场放在第废一位。具体袖要实施以下踩几个措施：花一是领先战份略，做到人浆无我有，人扣有我多，人浊多我新，要巷始终占据市鄙场的制高点台。二是抓住烧时机，达到咸最佳经济规涂模；三是向叫顾客提供整行体服务，在虾同行业中成挺为最佳服务恨者；四是让肝全体职工接结受市场经济灾条件下的质疮量观念；五佳是加强基础夕管理，挖掘筐企业的内在蒜潜力；六是巴适时进行引料进技术调整扛；七是大胆泳参与竞争，崭扩大市场吓第二，义利径并举，质量虽优先。欧义利并举，招以义为先。篮义利并举，假质量优先。新作为企业来狼说，获得利眼润是天经地务义的，但是盖获得利润是队以提供优质驱产品和优质必服务为前提练的。具体需劝要做到：面一是吸收国住外先进技术趣、向社会提匙供优质产品逆和服务第二是以完美臂无瑕的工作请和服务满足叛用户的要求犁三是培养编“需第一次就把箭工作做好铸”鬼的作风和习拥惯屋四是不断倾谎听铸“织上带的声音伟”动第三，文化校主导，育人距为本。胞企业的长远爽发展需要立失足于企业文氧化，实施文贫化主导战略馋，让企业的幼价值观深入御员工思想深喷处。同时确捏立育人目标危，以提高职怀工队伍素质旋和培育具有歌团队精神的携人为基本出齐发点和立足葬点。从企业我管理发展史锁来看，经历棚了以任务为甜中心，把人术当机器的传哗统企业管理摆阶段、以个弓人为中心的锈行为科学管连理阶段和以许培育具有团抱队精神人的扔现代科学管查理阶段。可陷见培育高素信质的具有团仅队精神的员咱工是现代企德业发展的必型然趋势。具携体而言，就跟是要：痛（1）确立舒高层次育人陷目标悄（2）在提毙高职工文化廉素质方面肯妻于投入房（3）抓近斩期与抓长远映相结合思（4）抓软删件与抓硬件蔬相结合蛛科技兴企、警重视人才。挺科学技术直孙接关系企业桂的竞争力，矮任何一个现叠代企业要在膨激烈的市场躺竞争中站住长脚并不断发骆展壮大，都植必须不断地塔开发新技术法，以提高产隶品质量、提性高劳动生产布率和降低产待品成本。科犹学技术的进简步、管理水泉平的提高，技关键在于人附才，因此必艳须高度地重记视人才。千体方百计地培业育人才、留射住人才和吸纽引人才。睡严格管理、周刚柔相济瞒企业文化是榜管理发展到矩一定阶段的羊产物。任何夕一个企业的稳发展都离不予开严格的管桃理，没有严仔格的规章制健度，企业将咸是一盘散沙幸。但是若仅特有严格的规乖章制度而没骡有柔性办法配，员工对企善业就会缺乏浊亲情和感情维。需要将刚怨性管理与柔拢性管理结合装起来，做到规刚柔相济。灵具体说来就抖是：枝一要有严格溉的规章制度通寻二要关心员犁工生活丧三要把刚性暮原则与柔性考原则结合起境来根（二）培育疗企业精神桑企业精神的瞎涵义砌企业精神是命指企业在长敌期的生产经怎营实践中所佣形成的理想拼、信念、敬涝业精神和职贤业道德，是剥企业的群体倾意识和精神讽风貌，是企熔业和职工价愚值观的集中害体现。这是滥企业文化建逮设的核心。气企业精神的蓄特征杰（1）企业仓精神是一种亦团体精神、咽群体意识，睬它反映企业育全体职工的锋精神风貌。暖（2）企业乏精神是一种肠主体精神。荣它反映能够释代表职工素预质水平的思先想观念任（3）企业阔精神是一种学富有特色的袍个性精神夹企业精神的役内容奖企业精椒神的内容具洽体包括：企敌业价值观、得敬业精神、饭企业道德、铸企业作风。娇其中企业价敬值观是企业步精神的核心蚁。作为企业茧来说，有什盖么价值取向局，对全社会米承担什么责豪任，采取什谷么手段达到堆经营目标，咬最终建设什间么样的企业灵都是企业价词值观应有的呀内容。折培育企业精喷神的途径较（1）领导捉带头垂范并啊实践企业精田神坑（2）在实森践中锤炼养卡成企业精神得（3）舆论收宣传市（4）树立狮企业精神实辉践的榜样泄（5）教育朝培训，让员重工了解、接嚼受并自觉实栗践企业精神娃（6）主体特活动。即以民企业精神为用主题、有目锄的、有组织悲、有步骤地士从感性上强田化员工对企佩业精神的觉懂悟和认识。浴（三）塑造封企业形象砖企业形