7－11零售连锁系统物流战略PPT课件讲义教材

第八组17-11物流趋势之掌握明确系统化区隔当订单处理、仓储规划、存货管理以及运输配送管理做适切的整合时，能影响企业的竞争成本的市场需求创造的能力。

强化零售通路消费者需求趋向于多样化，加上零售业更新，形成企业化、组织化、以扩大经营规模，使得末端零售通路变强。

营运设施需求考虑

7-11物流中心投入大量资金、土地及技术

第八组27-11物流之战略(1)

完善的后勤支持

1.强力后勤

2.配送效率

3.实时供货

4.弹性供货

5.库存降低建构完整的情报网络提升物流管理之成效第八组37-11物流之战略(2)不同阶段之策略

1.集团掌握物流体系

2.藉助集团外的专业物流

3.构建店铺情报系统

4.充分利用信息体系

5.结合网络和宅急便提供送到家服务第八组47-11物流体系捷盟营销统昶营销公司大智通文化营销统一速达--宅急便第八组57-11物流发展之问题与探讨(1)7-11物流系统所面临到整体环境的状况

1.组织法令

2.人力资源

3.基础建设第八组67-11物流发展之问题与探讨(2)1.电子商务对7-11物流之影响2.7-11前进大陆市场3.因应WTO的物流系统发展策略4.发展策略联盟第八组7

物流发展之问题与探讨(3)

---电子商务对7-11物流之影响及因应措施1.加速零阶通路盛行

2.7-11.com以实体超商通路为主

e-convenience是虚拟商店

3.电子商务市场中谁掌握到消费者行为最后一 英哩谁就拥有决胜权

4.要克服的难题是宅配及偏低的网络使用率

第八组8

物流发展之问题与探讨(4)

---7-11前进大陆便利商店产业的问题受到非自有品牌的限制大陆法令上的限制与日本应采取合作的态度第八组91.因应WTO的物流系统发展策略

(1)从封闭式走向开放式

(2)7-11已具经济规模展店数趋缓2.7-11物流国际化

(1)物流再度革命

(2)全球运筹中心物流发展之问题与探讨(5)

---因应WTO的物流系统发展策略第八组10物流发展之问题与探讨(6)

---7-11发展策略联盟1.例示:结盟公司+7-11+音乐地球村

2.进入宅配市场初期以书籍CD等为主，未来可推 广至行李托运、网络购物、搬家等项目

3.开发宅急便业务与其他便利商店联盟形成更紧 密的服务

第八组11物流发展之问题与探讨

----7-11物流系统的挑战Ｑ1问题缘起

电子商务在7-11中的定位

----仅是物流的优势吗？第八组12电子商务经营模式电子商务的重点在「商务」而非「电子」，事实亦证明在电子商务中依然保有许多传统的企业程序（businessprocesses），不同的是，当传统企业程序在移转到数字环境的过程中，创造出许多分工更细、也更专业的微交易（micro-transactions）与微交易市场（micro-markets），以及提供这些交易工具或平台的企业组织。第八组13B2C的电子商务交易流程以使用Netscape浏览器购买哈利．波特（HarryPotter）之交易流程为例：Step1.开启Netscape的浏览器时连到网站，在众多的搜寻服务中，选择GoT。Step2.在搜寻列中输入“HarryPotter”字样，按下鼠标之后开始搜寻。Step3.连上HarryPotter有关网站，点选Nancy’sMagicalHarryPotter网站，有e-Toys正在针对该书特价的广告，点选来到了e-Toys的网站。Step4.在e-Toys网站上以信用卡买了HarryPotter，并在三天之后收到这本书。第八组14电子商务交易之付款流程CustomerNancy’sMagicalHarryPotter网站BeFree软件技术提供者+Inktomi搜索引擎技术者e-Toys书商发卡银行邮局GoT搜寻服务Netscape第八组15电子商务交易与传统交易之差异(1)去除传统中间商增加不同形式的虚拟中间商内容供货商（contentproviders）联属网站（affiliatesites）搜查引擎（searchengines）入口网站（portals）因特网服务供货商（internetserviceproviders）软件开发者（softwaremakers）其他众多尚未命名的参与者第八组16虚拟中间商（hypermediaries）成了新的交易代理人（agent），瓜分了原传统中间商的利润。与传统中间商不同的是这些虚拟中间商的利润是来自网络用户每一次按下鼠标，而非因为最终交易成功的售出产品。电子商务交易与传统交易之差异(2)第八组17依照学者MichaelRappa之分类，7-11电子商务经营模式属销售商网站（Merchant）中的虚拟商店与实体商店并存（Surf-and-Turf）的商务模式。7-11同时拥有实体商店与网络商店的经营模式。这类型的经营模式较容易遇到通路冲突，但两者若能良好的整合，反而可以产生加乘的效果。类似的网站有Gap、LandsEnd、B&N等。7-11电子商务经营模式第八组187-11通路优势?依照上述的商务模式，7-11的确拥有比一般达康公司实体配送通路的优势。只是这样的优势可以一直延续下去吗?便利达康的成立(全家、莱尔富、OK、福客多四大超商合资成立的通路公司，负责电子商务公司的配送和整合四大超商门市付款取货)第八组19卖方在选择传统市场或电子商务市场进行销售必须承担的相关成本。依Strader&Shaw提出：

(1)营销成本

(2)固定成本

(3)存货成本

(4)生产成本

(5)配送成本等五个项目进行比较(如下表)第八组20比较传统市场与电子商务市场的销售者成本(1)相关成本传统交易市场电子商务交易市场(非数字化产品)电子商务交易市场(数字化产品)营销成本固定成本存货成本生产成本配送成本较低较高数据源：TroyJ.Strader,MichaelJ.Shaw,“CharacteristicsofElectronicMarkets”,1997第八组21结果显示:可数字化的产品将明显的降低卖方的成本。从B2C电子商务发展过程也可得到验证。不能数字化的产品，因为卖方配送成本增加，反而较不利于电子商务发展。比较传统市场与电子商务市场的销售者成本(2)第八组22Strader&Shaw在探讨电子商务对产业的冲击时，提出六项关键因素，该六项因素分别与产品、产业、供应者，与消费者特性有关，说明如下：

产品是否可数字化产品价格的高低产业的标准化程度是否需要交易代理人供货商的加入与否消费者的属性第八组23对7-11而言，创造产品的多样性和便利性，是基本使命。将战场延展至高单价及复杂度极高的数字信息商品，除可以增加产品曝光度且标榜价格媲美量贩价，如此则不只是单一商品的市场争夺战，而可能将是便利商店在整个消费市场的定位重新洗牌，消费者的消费观念，是否可接受数字商品在便利商店购买的新观念是值得被观察。在面对预购服务仍需面对预购数天后取货等问题及复杂的售后服务问题、技术解说等销售问题及数字商品的价格敏感度，这对7-11将是一项全新考验‧电子商务在7-11中的定位之结论第八组24Ｑ2问题缘起

统一超在台运筹体现全球化布局

进军国际市场

----大陆、菲律宾、、、、第八组25进入大陆市场的机会12亿人口广大的市场由于美日成熟市场都是在国内生产毛额达到4000美元，便利商店的环境才趋于成熟，按照此一标准，大陆部分都市其实已经进入便利店发展期。第八组26进入大陆市场的威胁整体环境状况竞争对手第八组27进入大陆市场的威胁(1)

--环境状况中国不准外资独资进入从事零售业务中国合资企业又不具足够资金投入展店大陆大半地区，至今并未完全适合或是拥有应有的道路，运输系统和配销中心以支持便利商店网的营运。大陆消费者根深蒂固的观念许多台商失败的经验大陆对于加盟概念的接受度第八组28进入大陆市场的威胁(2)

--竞争对手在哪里？泰国--卜蜂集团日本--伊藤洋货堂香港--DairyFarm

--牛奶公司

--利亚集团引进OK便利商店上海--华联罗森、可的、良友、 联华、默林正广和等5大便利店北京--普尔斯马特、超市发、物美国际级财团本土厂商第八组29台湾统一超商之优势台湾全国最大的零售通路。上中下游垂直分工整合，形成「产、配、销三合一的流通集团」。开店、物流配送经验丰富。物流发展成熟家乐福大卖场与统杰超市已先在大陆投石问路，而统一星巴克目前也已进驻上海，对于便利店人员训练、培养等都有很大帮助。第八组30台湾统一超商之弱势

先天致命伤—

非自有品牌美国南方公司：7-11并非自有品牌，受限于美国南方公司的控制。日本伊藤洋华堂：在1991年由日本7-11母公司伊藤洋华堂集团取得70％美国南方公司的股权，进而掌握其经营权。伊藤洋华堂本身有意进入大陆市场。日本的顾忌：台湾统一超商的背景加上入主菲律宾7-11的实力，造成对日方的威胁。第八组31所面临的问题？又要如何因应？与日本，是竞还是合？第八组32中日之间的关系

--焦不离孟、孟不离焦先前中日合作的经验产品技术上的支持物流电子化技术支持开店地点上的建议与支持第八组33比较台、日进军大陆市场的机会点同文同种、沟通方便技术与管理是目前中共所迫切需要的已经在大陆投资家乐福、星巴克技术进步掌有经营权经验丰富台湾7-11日本7-11第八组34☆解决方法—双赢原因：大陆市场幅员广阔

台、港、日划分区域经营是最可行的方案。第八组35依照目前的状况

是应该要守株待兔?自立自强?第八组36

本组建议--打游击战

跨越目前的障碍（日本的同意权）先到大陆为7-11便利商店做布局

以「物流当作跳板」第八组37☆解决方法—拿「物流」当跳板为什么要拿物流当跳板?哪一类型物流最适合进入大陆市场?要如何进入大陆市场?第八组38为什么要拿「物流」当跳板？1.从大陆目前市场上的需求来看2.从物流子公司的股东结构来看第八组39大陆市场的需求为何？南大陆：在香港拥有435家连锁店的DairyFarmGroup宣布，北京已通过让其在南中国的经营据点由50家再增加300家便利零售亚洲公司已在南中国地区获准经营111家连锁店北大陆:上海北京已经有许多便利商店的进驻第八组40哪一类型物流最适合进入大陆市场？物流公司捷盟统昶大智通股东结构统一