人际沟通与人际感情

人际沟通与人际感情第1页，共34页，2023年，2月20日，星期日秃子与麻子古时有个人，头上一根头发都没有。都长哪去了？长腿上去了。某年中秋节，秃子出差到了外地，住在一家小旅馆。房间很小，只有两张床，除了秃子，另有一位旅客，他脸上有很多点子——是个麻子。皓月当空，月光从窗户照进来，正好照在麻子的脸上。秃子越看越觉得好笑，就禁不住笑了起来。第2页，共34页，2023年，2月20日，星期日（续）

麻子问：“喂，笑啥呢？”秃子说：“不笑啥，就是觉得好笑。”麻子只好说：“你看，今夜月光真好。”秃子说：“是呀。我们都是出门在外之人，何不来个对月吟诗？”麻子说：“愿和。”秃子想了想说：“我能从一个字吟到七个字。”麻子说：“先请！”秃子于是吟诗一首如下：第3页，共34页，2023年，2月20日，星期日（续）脸天牌糯米筛雨洒尘埃新鞋印泥印石榴皮翻过来豌豆堆里坐起来（古代一种牌九游戏，点数最多的那副牌叫“天牌”）第4页，共34页，2023年，2月20日，星期日（续）

秃子把麻子取笑一通，洋洋得意地问：“怎么样？我的诗。”麻子只好说：“好诗！好诗！”秃子说：“你也能从一个字吟到七个字吗？”麻子说：“你都说过了，我再仿效没啥意思。这样吧，我能从七个字吟到一个字。”秃子只好说：“请。”麻子于是吟诗如下：第5页，共34页，2023年，2月20日，星期日（续）一轮明月照九州西瓜葫芦绣球不用梳和篦虮虱难留光不溜净肉球第6页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际互动生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的形象。种瓜得瓜，种豆得豆。交朋友的首要方法是要够朋友。德不孤，必有邻。（孔子）第7页，共34页，2023年，2月20日，星期日一个好汉三个帮？刘邦论用人：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。”（《史记·高祖本纪》）第8页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际交往动机本能：群居生存？合群需要：归属、合作？自我肯定需要：镜子、参照系？第9页，共34页，2023年，2月20日，星期日对人认知的领域与内容1、社会环境信息：社会地位与处境、人际关系（物以类聚，人以群分？）、人际空间等。2、个人信息：外表：服饰、装扮、表情等。话语：言为心声？内容、语调等。才能、能力性格：气质（性子）、情感、意志、态度等。品德第10页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际印象形成中的心理效应首因效应——第一印象。（重复的过程使总量增加，但边际量递减。）近因效应——最新印象。记忆随时间衰减，“此情可待成追忆，只是当时已惘然。”光晕效应（泛化、遮掩）——刻板印象（“情人眼里出西施”）价值效应（情感效应）——刻板印象（心理定势）第11页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际沟通的渠道与方式语言沟通非语言沟通：表情第12页，共34页，2023年，2月20日，星期日非语言沟通能力的发展（一家之言）女性由于哺育婴儿，需要了解未有语言能力的对象，长期以来发展出更出色的非语言交流能力，更出色的直觉能力，更能通过眼神、表情、动作、体态等肢体语言去感受、表达和交流。男人在直觉方面则逊色许多，他们更多地要靠理智，通过口头语言来表达和交流。在夫妻或情侣的相处中，常有的情形是，男人无法体会女人的感受，明白女人的心意，只好追问“你怎么了？你怎么了？”，重复“你听我解释，你听我解释！”第13页，共34页，2023年，2月20日，星期日内情与表情1、在本能的层次，内情与表情具有先天一致性——内在体验与外显形式共生。动物、儿童都更多地表现出这种“纯真”。但社会化后，人学会掩饰、夸大、压抑、伪装真实的感情。——礼貌？诈？文明之累？返朴归真？2、在情绪层次，表情具有跨文化一致性——外国人的表情不是外语。但在情感层次，文化造成了鲜明的个人差异。——恰如笑话所说，一位美国男人当面赞美中国女人，中国女人谦虚地说，“哪里哪里”。美国人只好继续说，你的眼睛很美，鼻子很美……第14页，共34页，2023年，2月20日，星期日表情类别1、面部表情——眉、眼、嘴、牙、脸部肌肉所表现，如眉开眼笑、喜上眉梢、愁眉紧锁、笑逐言开、咬牙切齿、脉脉含情。其中，眼神传达了最丰富的信息，被认为是“心灵的窗户”。一般地，喜欢、亲近时，注目，瞳孔扩大；自信、支配时，目光逼人；不快、畏缩时，目光游移。2、体态——手、足、躯体的姿态，以及皮肤，也表达了丰富的感情。如握手、拥抱、亲吻；捧腹大笑、捶胸顿足、摩拳擦掌；出汗；颤抖。有时，体态传达了更本能的更真实的无意识的信息，如皮肤，如体向，人无意也无力去掩饰它。第15页，共34页，2023年，2月20日，星期日3、语调——包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑扬顿挫”、“声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的感情，如：他是个好人。

“他是个好人。”他是个好人！他是个好人？他是个好人？！他，是个好人……第16页，共34页，2023年，2月20日，星期日有效的倾听技术保持目光接触，表现出关注或兴趣。避免分心的举动或手势。避免打断说话者。适当的反馈、复述或提问。同感，设身处地。不要只顾自己说，甚至宜多听少说。第17页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际魅力的影响因素相互因素：萝卜青菜，各有所爱？个人因素：有的人确实比较有魅力？第18页，共34页，2023年，2月20日，星期日影响人际吸引的相互因素近似因素——近似因素增进人际感情。其原因包括：人的自我欣赏、自我认同和接纳；“同伙”带来的归属感、安全感。互补因素——并非所有近似因素都导致吸引，如两人都有支配欲。互补因素弥补了各自的缺陷与潜在的冲突，适合了对方的需求。相悦因素——每个人都有自己的偏好，“萝卜青菜，各有所爱”。“女为悦己者容”。第19页，共34页，2023年，2月20日，星期日人际魅力中的个人因素1、外表：长相、打扮、表情、风度短期交往（如初次见面、管理、营销、外交、公关活动）——外表美与魅力成正比。原因：1）生理联想（感官的愉悦；健康。）2）社会联想（良好的社会处境、地位。）长期交往（如友谊、婚姻、亲情）——外表的影响没有短期交往情形下那么大。原因：对对象的才能、性格、品德等有了更多了解，这些因素在维系人际感情时更被看重。“美脸只是推介信，美心才是信用卡”？思考：爱情——短期？长期？这关乎外表的重要程度。分析：红颜薄命？第20页，共34页，2023年，2月20日，星期日2、口才、话语短期交往时——重要。它传达了主要的信息，是情感表露的主要途径。长期交往时——重要性相对降低。原因：有了更多的了解，“桃李不言，下自成蹊”；“巧言令色，鲜矣仁。”人们有时更欣赏质朴无华的自然品质，认为“君子讷于言而敏于行”；在亲密的交往中，语言主要传达语义信息，有时表情等能传达比语言更丰富、细腻、深沉的信息（情感信息），“一切尽在不言中”、“此时无声胜有声”。第21页，共34页，2023年，2月20日，星期日3、能力、才华一般地，能力与魅力成正比。两个特例：1）“高手总是寂寞的”？原因：“物以类聚，人以群分”，普通平凡者的自知之明，对“高手”敬而远之；“高手”自己的张扬使人产生“可敬而不可近”之感。2）女强人困境第22页，共34页，2023年，2月20日，星期日4、性格、品德聪慧、善解人意；关怀、体谅、热情；自立、自制，依赖程度低；真诚、友善、有爱心、忠诚，“够朋友”；某些独特的个性、才华、思想等。第23页，共34页，2023年，2月20日，星期日美德的人际作用和影响在具体的人际关系情景中，即使双方地位、人格平等，也存在处境、条件、能力等方面的差异，如性别差异、年龄壮少、信息多少（所谓信息不对称）、健康状况、在水中会否游泳，甚至能不能吃辣椒……，这些差异使人和人之间事实上并不对等；何况，每个人经历志趣、观念都有差异。这时如何相处？第24页，共34页，2023年，2月20日，星期日例：两人分大小苹果张三李四分一大一小两个苹果，张三先取大的，李四不平：“这么自私？！”张三反问：“要是你先，取哪个？”李四说：我当然先拿——第25页，共34页，2023年，2月20日，星期日可能的分配策略？技术的：如切开。协商的：如商定先到先得。特权、身份的：如按地位、年龄等。商业的：如标价竟投。暴力的：如决斗。道德的：礼让？第26页，共34页，2023年，2月20日，星期日对己与对人在实际的人我关系中，对每一个“我”而言，把握自我总比强求别人如何如何要容易，因此，从我做起，主动体谅别人是在操作上较为可行的。近代学者李叔同说：“涵容是待人第一法，恬淡是养心第一法”。清代学者金缨说：“己性不可任，当用逆法制之，其道在一忍字；人性不可拂，当用顺法调之，其道在一恕字。”第27页，共34页，2023年，2月20日，星期日美德的报偿？1、“善有善报，恶有恶报？”（佛教）“那有德的人有福了。”（基督教）2、不是不报，时候未到？末世审判？3、“假如美德在现世得不到报偿，道德的说教就是徒劳的。”（弗洛伊德）4、向美德索报偿？第28页，共34页，2023年，2月20日，星期日美德报偿的思辨受惠者：知恩图报？忘恩负义？施惠者：1、作为动机：向美德索取报偿：行善还是投资？2、作为效果：善有善报，恶有恶报？源泉：

1）美德自动受其结果报偿，如子女健康成长对父母之爱的报偿。——是否感悟到？

2）受惠者的报答。——能否预期？

3）社会的报（奖惩）。——如何落实？第29页，共34页，2023年，2月20日，星期日社会的报偿政府：制度性赏罚。社会机构（非政府组织）：慈善事业？社会风气与公德：某种“保险”？——思考：1、飞机乘客购买20元保险，平安抵达后，保险是否白买了？那20元价值何在？2、假如有乘客遇难获得赔偿，谁支付的？它为什么能够支付？反之，该乘客为何能得到帮助？第30页，共34页，2023年，2月20日，星期日“保险公司”的良性运行小到两个人的情谊，一个宿舍的氛围，大到一个班，一个学校，甚至一个大社会，其人际关系——感情、秩序等，都类似一个“保险公司”。当更多的人“购买”保险，它才能良性运行。当有人“搭便车”，其他人是否吃亏？如何面对和把握？第31页，共34页，2023年，2月20日，星期日代价与报偿的计算总和为零游戏。总和非零游戏。精明、聪明、智慧的差别？王熙凤“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”？“聪明反被聪明误”？美德：让世界更丰富，使别人更美好，却不会使自己变得贫乏？第32页，共34页，2023年，2月20日，星期日