中山大学物流管理《电子商务案例分析》第三章和我国物流产业与电子商务分析报告

3.3.1HP背景3.3.2HP发展中的低谷3.3.3ＨＰ的取胜之道3.3.4ＨＰ的方向性重构3.3.5IT界最大的兼并案——全新的ＨＰ3.3.6ＨＰ之道对我国企业的借鉴意义返回3.3案例3：硅谷的见证人（惠普公司）3.3.1HP背景惠普公司的诞生地——位于加州帕洛阿尔托市爱迪生大街367号的一间狭窄车库

惠普创始人比尔·休利特(BillHewlett)和戴维·帕卡德(DavidPackard)重访创业故地

3.3.1.1HP发展史1938年--HP的第一个产品阻容音频振荡器(HP200A)面世，它是一个用于测试音响器材的电子器件，该产品当时无论是尺寸、价格和性能都是一次空前的技术革新。1939年--惠普公司诞生。1959年--惠普成为全球性公司，并在瑞士的日内瓦建立了欧洲总部。1966年--惠普实验室作为公司核心研究机构而建立起来。1968年--惠普推出世界上第一台科学桌面计算机HP9100。1972年--惠普推出世界第一台手持科学计算机HP35。1982年--惠普推出了第一台桌面主机HP90001984年--惠普建立了自己的喷墨和激光打印机生产线。也是惠普迄今最成功的产品。1985年--惠普(中国)成立，是中国第一个高科技风险合资公司。1989年--惠普庆贺它的50周年纪念。BillHewlettandDavePackard开始创业时的那个车库被定为加利福尼亚州历史性里程碑。2023年Compaq与hp（惠普）与宣布合并。

在2023年的5月7日，康柏终于从这个世界上“消失”了，取而代之的惠普康柏。2023年全球PC市场份额分别为：戴尔市场占有率16.8%、惠普为15%、IBM为5.6%，而联想集团为2.2%。全球PC前十名依次为：戴尔、惠普、IBM、富士通-西门子、东芝、宏基、NEC、联想、Gateway及苹果电脑。2023年8月--惠普公司已经发售了其第1亿台打印机，这也是该公司发展史上的一个重要里程碑。今天在全球拥有约150,000名员工、分支机构遍及170多个国家和地区，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。惠普领导人一览

1939-1978：联合创建人戴维德·帕克德和威廉姆·赫莱特共同执掌。

1978-1992：负责惠普仪器、电脑系统和零部件业务的JohnYoung接过帅印。

1992-2023：惠普电脑系统负责人路易斯·普莱特执掌。

2023-2023:朗讯科技前负责人卡丽·费奥瑞娜成为首个外来的首席执行长。

2023：NCR首席执行长马克·赫德掌舵惠普。3.3.1.1HP在中国的发展历程中国惠普成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。在二十年的发展历程中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。HP不断扩大对中国的投资和生产规模。HP在上海设立了PC机、打印机工厂，在中国本地生产服务器、台式机、笔记本、扫描仪、数码相机等多类产品，带动中国约十万个就业机会。中国惠普公司总部位于北京，目前已在国内设立了九大区域总部、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、惠普商学院、惠普IT管理学院和惠普软件工程学院，现有员工3000多人。中国惠普致力于以具有竞争力的价格，为中国用户提供科技领先的产品与服务，培养一流人才、提供最佳客户体验，并最终与中国共同成长。中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。从创立之日起，中国惠普便将"做优秀的企业公民"作为自己立身于中国的基础。中国惠普不仅在中国推广"世界e家"计划、支持教育事业，并积极捐助医疗、环保等公益事业。中国惠普是北京外资企业十大纳税大户，并连续多年被全国外商协会评为十佳合资企业。从2023年起，中国惠普已连续六年荣获"中国最受尊敬企业"称号。如今的HP，已经成为备受中国客户信赖的企业：UNIX服务器市场份额排名第一工业标准服务器市场份额排名第一存储产品市场份额排名第一打印机市场份额排名第一掌上电脑市场份额排名第一所有个人电脑市场份额排名第二台式机市场份额排名第二手持设备市场份额排名第二!!

自亚洲金融危机开始，个人电脑价格战、高居不下的费用开支、创新产品的研发不力，使世界顶级计算机企业美国惠普公司的表现不佳：2023年5月，惠普股票一日之间曾跌14％；其后一段时间，惠普冻结了所有招聘，开始大幅削减公司的各项费用。各种迹象表明，惠普遇到了困难并正在酝酿一场改革。返回3.3.2HP发展中的低谷2023年时，惠普的产品线分成三个方向：传统的科学仪器，比如万用表示波器；医疗仪器，比如核磁共振；计算机及其外设。为了今后的发展，惠普必须在产品上进行调整。在上个世纪九十年代，公司调整和重组的最简单、经济上最合算的做法就是将一些部门从公司剥离出去单独上市。惠普选择了这种做法。接下来的问题就是卖哪个部门。传统的科学仪器:惠普有技术上的优势，它的竞争对手主要是日本公司，后者追赶得很快，而且日本的产品在价格有优势。医疗仪器:这个行业利润丰厚，门槛很高，惠普在全世界真正的对手只有通用电器（GE）一家。计算机领域:竞争激烈，利润率低,技术和商业门槛并不高。惠普有很多竞争对手，从早期的IBM、DEC到后来的Sun和Dell。第一次公司重组，即将赖以起家的仪器部门（即现在的安捷伦公司）剥离上市.第二次公司重组,卡丽·费奥瑞娜公司并购的行家里手，她看中了当时还占微机市场份额第二、但是江河日下的康柏公司。2023年，911前夕，这项惠普历史上最大的二百五十亿美元的收购交易终于完成。2023年，惠普出现十几年来的首次巨额亏损。

在菲奥莉娜执掌惠普的接下来的五年间，菲奥莉娜从一个科技公司变成了一个电器公司。它原本是和GE、IBM以及Sun这样的科技公司竞争，现在它蜕变为和Dell、索尼、佳能和爱普生一类的低利润普通电器公司。2023：NCR首席执行长马克·赫德掌舵惠普。从赫德担任CEO的那一刻一直到2023年底，惠普的股价上涨了132%，是标准普尔500指数同期涨幅的5倍。惠普成为2023~2023年最抢眼的公司之一。它不仅超过了戴尔，重新成为PC行业第一，而且还一举超过了IBM历史性地成为全球最大的IT企业。这个在2023年初还处于内外交困的企业，因为换了一位不知名的CEO而一飞冲天，一下子吸引了全世界的眼球。惠普奇迹为什么?伴随惠普的成功，马克·赫德的经营思想备受瞩目：“好的公司要么善于增长，要么精于效率，要么取胜于资本市场。而伟大的公司则在于这三者都成功。”平凡的话语阐述了惠普三角形发展战略的精髓：成长为纲——随时处于可扩展有增长潜力的市场；效率为根——降低运营费用、提升财务表现、改善资本状况；资本策略为用——将资源与想要建立的能力以及市场上能够看到的最佳机会相结合。

3.3.3ＨＰ的取胜之道1.独特的管理模式2强有力的企业文化系统3以获利为本进行技术创新4利用名牌效应进行品牌延伸5ＨＰ的人才管理公式3.3.3.1独特的管理模式1.独特的管理模式ＨＰ公司在管理策略上，实行“走动式管理”和“目标管理”相结合的方法，创出了独特的管理模式。（１）走动式管理（２）目标管理（３）走动式管理和目标管理有机结合（１）走动式管理走动管理（managementbywanderingaround，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。走动式管理可以搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足。1983年汤姆·彼得斯出版《追求卓越》，用一章阐述了走动式管理。彼得斯把一个组织，分为4个基本自适应性变量，即客户、创新、员工、领导。如果说关注客户、持续创新和员工激励是三个最重要层面的话，那么领导则是通过走动式管理把这三个层面串在了一起，从而使他们产生巨大的整体效能。休利特马克•赫德果断取消惠普的矩阵结构。“与卡莉‘高高在上’形成鲜明对照的是，赫德能够走出办公室，在喝咖啡的同时，与员工谈天说地。”（２）目标管理HP的公司目标自1957年由创始人比尔.休利特和戴维.帕卡德制订，几十年来一直指引着公司的发展。其目标如下：1.客户忠诚度、2.赢利、3.市场领袖、4.增长、5.员工、6.领导能力、公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司的经营目标。为实现这些具体目标，确定解决方案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。目标管理表现为：指导和制定企业内部责任的书面计划。协调工作、相互配合，达到一体化。共同认可为之努力的工作计划和目标。惠普公司在管理上也考虑到职工的自主创新。惠普公司很少用“指令性管理法”，而是多用“目标管理法”。实行目标管理法虽然在目标的确定上是由上下级共同讨论进行的，但下级在实现目标所采用的具体方法有很大的灵活性。通过目标管理来实现计划管理（３）走动式管理和目标管理有机结合3.3.3.2强有力的企业文化系统ＨＰ有著名的”惠普之道”和”车库文化”.惠普之道指著名的美国惠普公司的价值观、公司宗旨、规划和具体做法等因素结合在一起形成的一套独特的经营管理之道.

"惠普之道"作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神.”车库文化”---创新惠普坚持以人为本的管理思想，建立了七大核心价值的"惠普之道"。受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值：我们热忱对待客户·

我们信任和尊重个人·

我们追求卓越的成就与贡献·

我们注重速度和灵活性·

我们专注有意义的创新·

我们靠团队精神达到共同目标·

我们在经营活动中坚持诚实与正直3.3.3.3以获利为本进行技术创新HP由比尔.休利特(BillHewlett)和戴维.帕尔德(DavePackard)于1939年在自家车库创立，从此成为硅谷最成功的一家公司，所以“车库文化”在HP代表着创新、创新、再创新。HP最宝贵的基因，就是创办人传承下来的创新精神HP的创新精神体现在研发、技术、产品、服务、业务模式以及工作方式中，这种精神激发了创造力。HP公司的标志也代表着HP勇于创新的精神、可信赖性以及在高质量设计方面的声望和地位，代表着一种新的动力和不断进取的信念，代表着包括HP全体员工、客户、合作伙伴内的一种全方位的经营战略。在HP的创新体系中，成立于1966年的HPLab(惠普实验室)的一举一动，在很大程度上影响着HP公司、IT产业和信息社会的未来。在这里，从早期的便携式科学计算器、可编程袖珍科学计算器、发光二极管、绘图仪、热喷墨打印、精确架构RISC技术、AltaVista搜索引擎和单通道彩色扫描，到近期的Itanium64位架构、世界上首部分子存储设备原型、照片品质打印、胶片质量数字照相机、PDA的移动Ipv6、自动存储管理，以及世界上首个可伸缩、可编程的公用数据中心解决方案，著名的“蝴蝶效应”可以得到过一次又一次的印证。3.3.3.4利用名牌效应进行品牌延伸3.3.3.5ＨＰ的人才管理公式公式一人才＝资本＋知识＝财富公式二博士＋汽车库＝公司!!1．ＨＰ的E－Services开创网络新革命2．服务导向使HP再创辉煌3．ＨＰ公司的现代供应链管理——大规模定制返回3.3.4ＨＰ的方向性重构3.4.4.2．服务导向使HP再创辉煌以产品为中心结构－－－－以客户为中心结构整个IT产业界将面临大规模的整合。企业CIO们关心的不再仅仅是技术，而是如何利用技术提高业务成效，这也就是惠普在全球提出“业务科技（B.T.）”的背景；在企业从现在的IT时代向B.T.时代进步的过程中，惠普的刀片服务器技术、新一代数据中心和管理软件，都会有很好的发展机遇。2023年，惠普将以解决方案、软件和服务（3S）三大利器和优质的硬件产品，“软硬结合”，全力帮助企业尽享受业务科技带来的便利。在经过大量的并购之后，现在，惠普已经是全球第六大软件公司，惠普的BTO解决方案，可以从IT策略、应用和运营等方面帮助企业全面提升业务成效。在服务方面，惠普将顺应外包潮流，全面加强外包服务的力量，继续引领中国IT外包市场。3.3.4.3．ＨＰ公司的现代供应链管理——大规模定制大规模定制说的就是一个公司向全世界不同的顾客提供高度个性化产品和服务的能力。大规模定制的关键在于将产品差别化的工作推迟到供应网络的最后一点来进行。为了做到这一点，公司必须重新构思和整合其产品的设计、制造和发送这些产品的过程以及整个供应网络的结构。通过采用这样一个全面的方法，公司能以最大的效率来运作，以最小的存货量迅速快捷地完成顾客的订单。

在进行大规模定制设计时，有三个重要的组织设计原则必须考虑：

第一，设计的产品应由独立的组件构成，这样便能低成本、不费力地装配出不同形式的产品，如HP打印机第二，设计的产品制造和服务提供过程亦应采取模块加工的方式，这样就能方便地进行移动或重组来支持不同分销网络的设计。第三，设计出的供应网络（存货的储备地点以及服务、制造和分销点的定位、数量和结构）应能提供两项能力：一是该网络必须能以符合成本效益原则的方式为执行产品差异化的分销点供应基本产品；二是该网络必须具有高度灵活性，并能对个人顾客的订单做出迅速的反应，快捷地提供个性化的成品。1．合并原因——时代潮流和不得已的选择新ＨＰCEO菲奥莉纳在一次公开场合发表演说，公司合并的理由主要有3点：（1）希望能够变得更加强大，具有竞争力，也希望能够赢得更广大的消费群体。（2）希望在该行业中的地位更加稳固和强大，能够在行业内起到领先作用。（3）合并后的企业能够对目前的市场和商业发展保持敏锐的洞察力。3.3.5IT界最大的兼并案——全新的ＨＰ

2．合并后公司的结构与目标新惠普的目标是：建立一个共享式的“前/后端”模式的组织机构，建立一个更加强大的企业以服务于客户。公司不仅能够提供出色的客户服务，也能够提供出色的产品及解决方案。通过两公司的结合，为客户提供更多的选择，更多的自由，更好的灵活性，从而使他们在过去、现在和未来对于科技的投资获得最大的回报。新公司将由四个主要业务部门组成：·IT架构

·服务

·访问接入设备

·图像及打印

3．新惠普>惠普＋康柏？

并入康柏后，惠普并没有得到想象中的康柏加惠普的市场份额，在市场份额最低的

2023-2023年，它而只勉强维持了康柏原有的份额。在菲奥莉娜执掌惠普的接下来的五年间，HP从一个科技公司变成了一个电器公司。它原本是和

GE、IBM以及

Sun这样的科技公司竞争，现在它蜕变为和

Dell、索尼、佳能和爱普生一类的低利润普通电器公司。菲奥莉娜最终由于在如何改善公司业绩问题上与董事会产生分歧，被迫下台。赫德在2023年3月临危授命接任惠普CEO。赫德上任之后迅速采取措施结束了公司内的混乱现象，让惠普这个技术行业巨人重新走上正轨。他通过削减成本和扩展业务，帮助公司在去年实现利润增长17%，达到73亿美元；与此同时，公司的营收也增长了14%，达到1040亿美元。从赫德担任CEO的那一刻一直到2023年底，惠普的股价上涨了132%，是标准普尔500指数同期涨幅的5倍。

1．应将企业文化的塑造放在战略地位2．创新是企业永续竞争力的源泉返回3.3.6ＨＰ之道对我国企业的借鉴意义3.3.6.1应将企业文化的塑造放在战略地位HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。

3.3.6.2．创新是企业永续竞争力的源泉创新才是惠普的DNAHP由比尔.休利特(BillHewlett)和戴维.帕尔德(DavePackard)于1939年在自家车库创立，从此成为硅谷最成功的一家公司，所以"车库文化"在HP代表着创新、创新、再创新。HP最宝贵的基因，就是创办人传承下来的创新精神。

今天，“invent”(创新)，不仅已经写在了HP的Logo上，而且正在成为领导全球IT产业不断进步的重要力量。!!3.4案例4：百年巨人——GE公司3.4.1GE公司简介3.4.2GE的管理之道——六个Σ3.4.3GE的金融服务3.4.4GE在变革中成长3.4.5GE电子商务3.4.6GE的中国市场返回GE的历史可以追溯到1878年爱迪生创建的爱迪生电气照明公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森－休斯顿电气公司合并，创立通用电气公司。

GE公司经过近125年的发展，由以30万美元创建的一个生产白炽灯泡的公司发展成为一家多元化的科技、媒体和金融服务公司，致力于解决世界上最棘手的一些问题。GE的产品和服务范围广阔，从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者融资、媒体，客户遍及全球100多个国家，拥有30多万员工。3.4.1GE公司简介GE现有6个产业部门：

基础设施、工业、医疗、商务融资、消费者金融、NBC

环球。基础设施

GE是基础设施技术服务全球领先供应商之一，包括飞机发动机、能源、石油和天然气、轨道交通和水处理技术等业务集团。

工业

GE工业向全球提供范围广泛的产品和服务，包括家用电器、照明和工业产品、工厂自动化系统、塑料、、安防和传感技术以及设备融资、管理和运营服务。

医疗

GE医疗在医学成像、信息技术、医学诊断、病人监护以及生命支持系统、疾病研究、药品开发、生物药品生产技术的专业技术处于全球领先地位，致力于更早地发现疾病，并帮助治疗。

商务融资

为促进世界各地的业务增长，GE商务融资提供一系列融资服务和金融产品，包括借贷、运营租赁、融资项目、金融房地产等。消费者金融

GE消费者金融服务向世界各地的消费者、零售商和汽车经销商提供信用服务和金融产品，如个人信用卡、汽车贷款等NBC环球

NBC环球是一个全球领先的媒体和娱乐公司，为世界各地的观众开发、制作和营销娱乐、新闻、时事信息。NBC是奥林匹克运动会的转播商。下面我们来看看两张图

图中的蓝线代表公司的营业额，红线代表纯利润，单位都是百万美元，而黄线部分代表利润率。

2023年以前营业额一直增长，但它的利润率相对较低。2023年以后，它的营业额虽然基本上是直线增长，却有两次小的滑坡。糟糕的是它的盈利却忽高忽低。它的利润率不仅没有上升，还略有下降，而且一直在10%以下。因此，这家公司的盈利能力值得怀疑。如果我们再了解到它2023年到2023年营业额猛增是因为买下了一家很多的公司，那么我们对这家公司自身发展的能力就更怀疑了。根据巴菲特的观点，这种忽上忽下的公司不能投，因为它保不齐哪天就会垮掉。

图中的蓝线代表公司的营业额，红线代表纯利润，单位都是百万美元，而黄线部分代表利润率。

上面这个公司除了在两千年后经济衰退时营业额有过下滑外，一直保持增长，而纯利润更是直线上升，利润率从十几年前的6-8%（图中扩大了十倍）增加到现在的10-12%。实际上，2023年该公司营业额下滑是因为它卖掉了一些效益不好的部门，而利润并没有影响。按照巴菲特的投资理论，这个公司的股票可以购进并长期持有。GE（通用电气公司）多年以来一直就是为世人所关注的焦点，一直被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此骄人的业绩自非一日之功，其成功的关键就是不断地进行改革：从重组、精简机构到“群策群力”运动，再从“无边界行为”到1995年实施“六个西格玛”，GE一路领先，不断创造辉煌业绩。3.4.2GE的管理之道——六个Σ六个西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。1西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作

6个Σ―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户

5个Σ－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户

4个Σ－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户

3个Σ－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力

2个Σ－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费

1个Σ－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存

六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾客放在第一位，它是利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。六西格玛项目主要有三个领域：a).提高顾客满意b).缩短工作周期c).减少缺陷。

这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。运用“六个西格玛”理论的一个精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家电公司，GE占有其51％的股份。该公司花了一年的时间，运用传统的手段，想找到一种方法解决因炉灶面坚硬度差而导致的大量废品。

马丁化了八个月的时间运用“六个西格玛”来解决这个问题。采用“实验设计”试验了10种不同原因的组合，用14种方法进行了试验。待计算机得出结果后，马丁采用“主效图形分析”和“图形分析”确诊出了误差的根源－在搪瓷烧结的烤箱中，悬挂零件的方式有误，还有炉灶正反两面搪瓷比例不当。通过严密控制这些过程，这一队伍每年节省了五十万美元并大大地提高了产品质量。另外一个应用“六个西格玛”理论于服务领域的例子是GE金融服务集团3.4.3GE的金融服务GE的金融服务包括商务融资、消费者金融两大类GE金融服务集团是将金融和制造业融为一体的典范。但GE金融集团所做的业务只是金融领域一个非常狭窄的领域，能做的是提供一些与他们其他业务有关的业务，比如针对其客户的信贷或发行一些商业票据。

GE消费者金融服务向世界各地的消费者、零售商和汽车经销商提供信用服务和金融产品，如个人信用卡、汽车贷款等。该部门正在亚洲迅速扩展业务，并于2023年9月入资深圳发展银行，建立战略合作关系。2023年3月，通用电气管理技术咨询（上海）在上海成立。

从1995年至今，GE的市盈率一直超过标普500的平均水平。在1896年最早纳入道琼斯工业指数的12家公司中，只有GE现在还是该指数的成分公司，其他大多数公司已经消亡。从GE历年的财报看，GE的业务主要分为两部分，工业和金融，其中金融业务主要由子公司GE资本服务公司（以下简称“GE资本”）承担。在韦尔奇担任CEO的1981-2023年间，GE资本的销售收入份额从3.6%提高到了48.78%；GE的商业模式是：从金融业获得收入增长；依靠降低工业成本提高利润率，从工业获得利润增长；工业使GE获得AAA评级，帮助金融业降低成本提高利润率；金融业提供现金流，保证GE大规模收购，实现增长和回报目标。!!3.4.4GE在变革中成长世纪经理人与世纪公司变革图新：韦尔奇的企业再造GE的电子商务战略加速推向市场返回3.4.5GE电子商务3.4.6GE的中国市场

在这样一个以严肃、务实为特征的电子商务e代，在日益激烈的市场竞争环境下，拥有稳定、可靠、能够不断开发电子商务新应用的电子商务基础设施，已成为企业经验决策人士必须关注的头等大事，面向多用户、多平台的分布式计算环境，如何处理纷繁复杂的信息并使之发挥最大效益？如何快速应用最新的信息技术并使之转化成生产力？如何保证每一笔交易的安全性？如何保证系统的可扩展性，确保企业的投资回报？这一切都与电子商务基础设施的规划息息相关。返回

任何企业在建设电子商务的时候，都希望能从电子商务中获利，因而也愿意在电子商务的建设方面进行投资。与此同时，市场的发展，更复杂的商业模式的产生，对电子商务应用和IT架构提出了更高的要求，其结果必然导致为网络、服务器软硬件、人员和交易结构增加额外的投资。对于成功实施的电子商务来说，这些支出将从电子商务产生的收益增长中得到弥补，或者其他的业务所节省下来的资金所弥补。返回

走动式管理是ＨＰ一直推行的“非正式管理方式”。ＨＰ通过上下级之间、同级之间非正式的或特约的交流接触，使特定信息能够及时在公司内部得到沟通。如技术工人的革新想法，竞争对手的最新举动，客户对产品的具体要求，员工的业务违纪现象，等等。ＨＰ公司的具体做法是：员工在公司内定期联络，会面时尽量畅所欲言；各部门经理经常到下属各办公室或车间走动，并预留一定时间以准备有员工上门谈话；举办各种形式的午餐会、茶话会、交心会；利用走廊通道碰面的机会随时交流。返回

ＨＰ公司各级员工都有自己的分目标，分目标由员工自己制定，但必须与其经理及公司其他部分的目标协调一致，形成统一体。这种管理方式主要体现在以下三个方面：(１)ＨＰ公司有指导公司上下工作的书面计划，各分部门必须按计划行事，不能各行其是。(２)为完成公司总目标，达到目标一体化，各分目标间必须在相互协调、相互补充方面做出最大努力。(３)公司总目标必须经由公司上下共同认可后方可制定。返回

惠普公司虽推行走动式管理，鼓励畅所欲言，但员工间相互交流的信息并不是毫无限制。公司有一条不成文的规定：员工交流内容必须与公司目标相联系，必须从公司中心利益出发，有利于公司目标的完成。惠普的走动式管理和目标管理由这条规定有机贯穿融合，形成了独特的“惠普管理模式”。“惠普管理模式”为ＨＰ公司的长远发展提供了充足的动力。返回

E－Services是惠普在网络发展的进程中依据自己的技术和经验，总结出的新理念。它的出现将使网络的发展告别第一篇章，开始新的第二篇章。所谓E－Services是一种新的业务模式，采用先进的第二代Internet技术和概念结合及运用Internet上的开放性服务模式为企业、个人和网络上的事务提供个性化及开放的服务。不同于第一代网络，E－Services具有智能化以及开放的特性。能够以“为我服务（DoItForMe）”的方式提供前所未有的功能。

E—Services的三大特色是它全部精华所在：

开放式：开放式的结构可以实现所有人对所有信息资源的分享。

模块化：所有的功能和服务全部以模块的形式出现，可以根据不同的需求以不同的动态组合形式来满足用户。

智能化：服务的需求者可以脱离被动的上网去寻求帮助和服务，而进化到需要帮助时，互联网已经通过自身为用户解决了问题。这时的互联网已经从“自己做”过渡到了“为我做”的全新境地。返回

服务与咨询领域：1993年，当IBM向服务转型时，没有人能预见到郭士纳的远见卓识。随着时间的推移，当服务逐渐成为IT行业为数不多的利润丰厚的市场时，各公司则争相效仿。事实上，近年来包括康柏、ＨＰ、IBM在内的主要厂商都在寻求转型，咨询与服务被认为是极富潜力的新市场。目前，IBM的服务收入已占到其总收入的40%，成为最大的业务部门。虽然新惠普与IBM的服务收入还有一定差距，但他们表示一定会极力追赶。ＨＰ经历过调整的之后，其咨询将作为带动各部门业务的动力引擎，为ＨＰ的再度辉煌做出贡献。返回

现代企业竞争越来越激烈，企业抓住每一个环节降低成本、着力于核心业务以增加竞争力，供应链管理正是其中很重要的一项。那么什么是供应链管理呢？关于供应链管理的定义有多种不同的表述。如尹文斯定义为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。”再如飞利浦认为：“供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。”虽然定义不同，但基本思想是一致的，都强调一种集成的管理思想和方法，把供应链上的各个环节有机整合，实现供应链整体效率最高。大规模定制就是一个公司向全世界不同的顾客提供高度个性化产品和服务的能力。大规模定制的关键在于将产品差别化的工作推迟到供应网络的最后一点来进行。返回

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ＨＰ从创立伊始就注意到企业文化的重要作用，关注企业文化的形成与发展。企业文化能对企业经营产生巨大作用的原因主要在于它强大的凝聚力，它为员工提供思想模式，使员工在认识上取得一致，并自愿为了某一共同目标奋斗。从这个意义上来说，企业文化除了具有凝聚员工的功效外，还具有激励员工的作用。ＨＰ之所以能取得今天的成功，很大程度上归功于它在多年的经营管理中逐渐发展与完善的一种有助于企业核心优势发挥的企业文化，如果缺少了这种文化作为它的支撑底蕴，ＨＰ很可能早就在激烈的市场竞争中被淘汰。

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ＨＰ从创立伊始就注意到企业文化的重要作用，关注企业文化的形成与发展。企业文化能对企业经营产生巨大作用的原因主要在于它强大的凝聚力，它为员工提供思想模式，使员工在认识上取得一致，并自愿为了某一共同目标奋斗。从这个意义上来说，企业文化除了具有凝聚员工的功效外，还具有激励员工的作用。ＨＰ之所以能取得今天的成功，很大程度上归功于它在多年的经营管理中逐渐发展与完善的一种有助于企业核心优势发挥的企业文化，如果缺少了这种文化作为它的支撑底蕴，ＨＰ很可能早就在激烈的市场竞争中被淘汰。

创新一词最初是由熊彼特提出的，他将创新定义为企业家对生产要素的重新组合，这种组合包括引进新产品、新技术、开辟新市场、控制原材料新的供应渠道和实现新的工业组合。创新在推动经济发展和社会进步方面的作用是勿庸置疑的，而对企业来说，创新更是企业生存与发展的力量源泉。缺乏创新的企业必将遭致灭亡。可以说，时代的进步和信息技术的发展使企业只有通过持续不断的创新才可能赢得竞争优势，特别是未来竞争优势。ＨＰ自创立伊始，就一直专注于创新。首先，从最初的音频震荡器一直发展到今天众多的系列产品，就是不断更新与改良的最好体现。其次，企业文化也在适应新的环境而做出相应的调整，比如为适应新环境而对原

返回有法则做出改善的新车库法则。再次，如前面提及的两个人共同分担一个置位的管理方式，完全摒弃了传统管理模式中领导职位的设置方式而更加符合信息化结构中的企业机构要求。最后，ＨＰ为了迎接网络经济时代的到来，开拓了新的业务模式，力争使公司在网络经济的大潮中继续发展。这些都秉承了ＨＰ一直强调的一个观点：企业竞争实质上就是对竞争环境这个生态系统适应能力的竞争，谁能更好的适应生态系统的变化，谁就会在竞争中取胜。

通用电气在中国有悠久的历史，通用电气（中国）是GE在中国开展项目的投资者，并为GE在中国的合资企业和分支机构提供服务，包括货币管理、市场营销、采购和售后服务等。通用电气（中国）有限公司在行政上代表GE公司的利益，负责向GE公司的各行业提供辅助服务和建议；支持管理人员培训计划，积极为中国客户及合作伙伴培养管理人才；除此以外通用电气（中国）还负责为GE公司在迅速发展的国际市场上开拓销路和开发商业资源，以期最大限度地利用各种激动人心的商业机会。迄今为止，GE所有的业务集团都已在中国开展业务。GE在中国建立了20家办事处和近30家合资或独资企业，总投资超过15亿美元。返回

全体GE员工永远坚定的信念：

坚持完美，决不容忍官僚作风；

以极大的热情全力以赴地推动客户成功；

视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是其第一受益者，并用质量去推动增长；

无边界工作方式行式，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源；

重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍去充分利用它；

视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务”；

永远保持