护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用研究

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用研究

【Summary】目的：探究门诊换药护理中护患沟通技巧的重要性及应用研究。方法：本研究选取2022年6月至2022年9月我院门诊处接受换药护理的患者作为研究对象，从中选取88例作为研究对象，采取抽签方式将88例患者平均分成对照组（采用常规沟通技巧）及实验组（采用护患沟通技巧），对比两组患者沟通后护理满意度及投诉率。结果：数据显示实验组患者满意度高于对照组患者，相对应实验组患者投诉率明显低于对照组患者。结论：掌握并运用护患沟通技巧，能够有效避免患者与护理人员的摩擦，提高患者护理满意度，降低患者投诉率。

【Keys】护患沟通技巧；门诊换药护理；门诊作为医院的基础部门，不仅仅需要接治更多数量的患者，还充当着医院的门面，当今社会，患者对于医院的服务、环境及设施有着更高的要求，护理人员更需要掌握高超的护患沟通技巧[1]。本文主要研究护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用，主要研究如下。1资料与方法1.1一般资料本研究选取2022年6月至2022年9月我院门诊处接受换药护理的患者作为研究对象，从中选取88例作为研究对象，采取抽签方式将88例患者平均分成对照组（共44例，男性22例，女性22例，年龄20-69岁，平均年龄（44.50±2.67）岁）及实验组（共44例，男性20例，女性24例，年龄21-69岁，平均年龄（45.00±2.69）岁），两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。1.2方法对对照组患者采用常规沟通技巧，对实验组患者采取护患沟通技巧：（1）询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，倾听时需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方法，融洽和影响患者。不随意打断患者的叙述，倾听时应集中注意力，注意患者家属等相关人员的表述，适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。（2）对患者类型进行分类，进行有效沟通。例如对于新患者。一定要多听患者表述，让患者说出自己的症状，运用自己的专业知识，快速分析可能是什么病因造成的。（3）尊重患者：对于到访的患者，应当做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位患者，可以适当用口头语言及身体语言（面部表情、眼光及体态姿势等）表达对患者的欢迎。（4）建立护患之间的互信感：与患者沟通时，给予耐心解答。护理人员的称赞和鼓励往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。（5）谈话艺术。善解人意，同情患者的境遇；理解患者的内心感受；保持平易亲切的语言、呵护的心态，内容明确，表述准确。（6）根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬；对于年轻人宜风趣幽默；小儿则可以夸张活泼点；对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳；对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。1.3疗效标准

本研究将两组患者的满意度及投诉率作为判断标准。1.4统计学方法将数据纳入SPSS21.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。2结果实验组患者合计44例，有30例表示非常满意，有12例表示一般满意，有2表示不满意，总满意例数42例，占比95%，投诉率5%；对照组患者合计44例，有20例表示非常满意，有10例表示一般满意，有14表示不满意，总满意例数30例，占比68%，投诉率32%；两组数据对比得出（t=24.175,p=0.001），数据对比具有统计学意义（P<0.05）。讨论沟通是人与人之间交换意见、思想、观点或感情的过程，是取得彼此之间了解、信任及建立良好的人际关系。护士与患者的沟通是护理工作不可缺少的组成部分，护士与患者的交往能力和水平直接影响着患者的治疗和预后[2]。因此，护士只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，使患者感到温暖，这样才有利于提高护理质量和患者的身心健康。护患沟通一直是作为医护人员的我们需要掌握得必修课之一，良好的护患关系能更好的促进诊疗活动的进行，建立良好的沟通桥梁，有效提高患者满意度，降低患者投诉率[3]。综上所述，护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果十分明显。Reference[1]牛亮，孙利京，唐婉．背景音乐对门诊局麻患者疼痛和焦虑的影响［Ｊ］．长春中医药大学学报，2018,34（03）：586-588.[2]汤冰癑，楼燕凤．疼痛护理联合知识宣教对带状疱疹后遗神经痛患者ＮＲＳ评分的影