郑州大学双学位课程课件-电子商务概述和我国物流产业与电子商务分析报告

所看到的电子商务形式：亚马逊、电子港湾（eBay）、YouTube等。当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽等。称为网络公司（电子商务企业）。现在有更多的传统企业加入网络，利用网络技术开展经营活动。称为企业电子商务。了解电子商务就必须理解什么是商务？传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)

不管从买方还是卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动都称为业务流程。以上业务流程通过电子工具和网络来实现称为电子商务。电子商务运行概念图

所以，电子商务与传统商务活动相比，由于网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流有机融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。电子商务的发展70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金转帐（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。）90年代Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。

电子商务发展的三次浪潮电子商务正处在第二次浪潮阶段，经历了四个发展阶段：内部交流阶段内部协同工作阶段外部合作交流阶段网络贸易阶段一、国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。

美国克林顿政府2023年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”（2）国际大公司开展电子商务情况著名网上书店：亚马逊Amazon快递运输公司FedEx

FederalExpress(联邦快递)，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务，以及保证准时、否则退钱的承诺。FedEx服务的优点：透过FedExPowerShip®、FedExShip®、及FedExinterNetShipTM

等软件结合的电脑系统，与全球上百万名顾客保持密切的电子连线，具有即时同步的包裹递送动态查询。

FedEx的全球网路大概有15万名员工，43,500个送件地点，671架货机以及42,500辆货运车。2023年度业务收入为超过400亿美元。

目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了阿里巴巴、当当、新浪等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。

国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。二、国内开展电子商务情况简介中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于2023年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。国内电子商务之最阿里巴巴——商业机会的宝库 中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位招商银行——国内第一家网上银行易趣网——交易的乐趣搜狐、新浪——网络门户中国消费者网——消费者的网上家园中国电信CTCA——身份认证85818移动电子商店（正广和）8848珠穆朗玛——数字颠峰网站的衍变

郑州市将编制企业电子商务发展规划国内开展电子商务情况简介电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一的定义。2023年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”

eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。

eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。eComs面向外部流程eBiz面向所有业务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管理风险管理人力资源研发资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务涵盖的业务电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。三、电子商务的框架电子商务的支撑环境

文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用供应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造

财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发四、电子商务的服务功能网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务电子商务的交易过程※

交易前

主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。※

交易中

主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；※

交易后

主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。五、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：（1）企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业间的电子商务（B-B模式）（3）企业与政府之间的电子商务（B-G模式）（4）消费者与政府之间的电子商务（C-G模式）（5）消费者之间的电子商务（C2C）（6）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。按照商业模型划分

代理模型

广告模型

信息中介模型

商贸模型

厂商模型

会员模型

团体模型

订阅模型

电子商务应用的行业和部门国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府机关部门信息公司、咨询服务公司、顾问公司；ICP和IAP；与众不同的当当网商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业的资深人士；顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者；商务服务模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库诚信通服务支付宝以商会友业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务。20233月启动B2B电子商务和B2C电子商务。网站地图和导购服务。海尔国际物流中心——“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程通过海尔的B2B购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天—>3天）案例电子商务对企业的支持建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户电子商务带来的改革电子商务对市场营销的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对消费者的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对政府机构的影响新的商业机会拓展市场提高效率共享知识保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益一、电子商务对人类工作和生活方式的影响1．信息传播方式的改变2．生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3．办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变

电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。5．教育方式的改变

网络大学、网上远程教育电子商务的影响与作用二、电子商务与企业管理变革1．电子商务正在改变企业经营管理理念第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。2．电子商务对企业经营环境的影响（1）市场结构电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。可减少许多中间环节。（2）商业结构传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。（3）行业结构对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。二是跨国管理成为现实。如沃尔玛3．电子商务正在影响企业的组织形式

首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。由传统的“金字塔”组织方式向水平化、网络化组织结构发展第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式--虚拟企业。4．电子商务正在改变着企业的生产经营方式电子商务改变了企业的生产方式。使市场与生产、生产与消费直接沟通企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织5．电子商务改变了企业协作与竞争方式（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。

第一、电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革，特别是从组织机构设置、企业员工的激励机制的创立等，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。

第二、电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动；

第三，电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存；

第四，电子商务对企业的管理人员的素质和管理水平提出更高要求，要吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造（BPR）、虚拟企业、学习型组织等。电子商务下企业管理变革电子商务的优点卖方增加销售额，降低成本，增加利润网络广告送达世界各地，增加销售机会送达地理分散，需求及其狭窄的目标市场（西藏工艺品的销售）虚拟社区成为理想的目标市场思科（cisco)的例子202372%少处理50万个节约5亿美元买方增加购买机会（寻找新的供应商、贸易伙伴）提供更多的产品信息，更多的选择，对产品信息的接受变被动为主动降低搜寻成本，减少等待时间，从而降低交易成本社会E-government,e-education电子商务的缺点不是所有的业务流程都使用电子商务易腐食品、珠宝古董等投资的收益很难计算以