客房工作人员岗位职责

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1、天天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。

2、天天及时到楼层签到。

3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将

钥匙放到口袋里。

4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。

5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的全都。

7、确保在上午九点之前完成以上工作。

8、先清洁退客房，再清洁住客房。

9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。

10、记住，在任何状况下，工作车和吸尘器都不能阻塞走廊和平安出口。

11、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打搅)牌。假如有就意味着客人在房间并且不希翼被打搅。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，咨询客人是否需要打扫卫生。

12、假如挂有“请勿打搅”的房间，绝不能按门铃及进房间。假如是离店房，第一时光询问前台，按门铃并报“你好，服务员。”

假如没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗?”

13、在清洁房间卫生时，房门应始终保持放开状态。

14、清洁房间时，请根据房间清洁流程及标准来做。

15、在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。

16、在你的班上，你要做如下事情：

a、根据酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。

b、检查并收取客人要洗的衣物。

c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。

d、按照要求提供其他的服务。

17、假如在你的区域有由于客人在房偶尔挂着“请勿打搅”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着铺张时光。

18、全部清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。

19、要特殊注重走廊的地毯，假如脏了，要举行吸尘。

20、完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。

21、向你的主管报告当天的特别事项。

22、扔垃圾，看一下你明天的班次，假如明天歇息，要和替班人员做好交接。

23、签退，去前台交钥匙和工作表。

1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺当举行。

2、每周主持房务例会，对部属员工举行培训。

3、直接参加天天管家员的工作。

4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。

5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保平安。

6、制订房务的规则制度，工作规程。

7、制订本部工作方案，物资方案。

8、负责本班组平安、消防工作。

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监

督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、

程序化、制度化的优质服务;

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减

少铺张;

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，

并举行公平的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作

中碰到的难题;

7、查各领班的工作效率，订正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项意见;

9、乐观了解酒店客房用品的新产品及管理阅历，择优采购酒店

日常消耗用品;

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现举行公平的评估，奖优罚劣;

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出意见，制定客房定期修理计划和能源节省计划;

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作;

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理

催促;

2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推进各项方案的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销方案，监督客房价格执行状况;

7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

8、巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题准时解决，不断善各项操作规程;

9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，谦虚吸取客人意见，不断改进和完美工作;

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成