客户化美容课

客户化美容课客户化美容课第1页客户化美容课？

用户需求大不一样培养用户忠诚度提升延伸预约成功率客户化美容课第2页客户化美容课关键点

了解和识别用户需求

针对需求给用户度身定制课程内容站在用户角度提供黄金法则式服务客户化美容课第3页

用户需求类型分析

事业需求皮肤需求（水油平衡、美白防晒、抗老化、补水保湿、抗痘、舒敏）彩妆需求（彩妆、造型）其它需求（护体、香氛、男士等）客户化美容课第4页有效挖掘用户需求

了解用户来参加美容课目标（事业、肌肤、彩妆造型、护体、香氛等）从漂亮咨询卡中发觉用户需求（了解每个问题背后意义）

明确用户最想改进肌肤问题（最迷惑用户肌肤问题）

以专业角度帮助用户确认肌肤第一需求

并经过帮助用户发觉其它肌肤需求以延伸其它主题美容课客户化美容课第5页每个问题背后意义“描述你现在肌肤情况”（护肤美容课）

目标：了解用户肤质，能够推荐适合肤质护肤品。“您来参加美容课，想改进皮肤问题什么？你今天最想改进是…”“您来参加彩妆美容课目标是……”目标：1.全方面了解用户需求2.确认用户第一需求3.准备美容课主题和试用产品，货物。“你喜爱衣饰颜色是……”（彩妆美容课）目标：了解用户喜欢颜色，推荐适合其肤色和大多场适当用彩妆颜色客户化美容课第6页“您当前使用护肤/彩妆品牌是……”目标：了解用户消费劲和消费习惯。每个问题背后意义

“针对这些情况，您当前保养流程是……”

您当前使用彩妆步骤是哪几步？平时使用哪些彩妆工具？

目标：了解用户皮肤保养习惯，发觉销售

机会和潜在反对意见。“在玫琳凯，除了美容课，您将会学习到护体、香氛、男士护理等内容，你感兴趣是……”目标：了解用户感兴趣课题，为延伸其它主题美容课做铺垫客户化美容课第7页联络方式&联络我最正确时间：目标：建立长久联络。尊重用户生活工作习惯，也为客户服务，延伸预约做准备。感兴趣内容：目标：了解用户兴趣点，寻找与玫琳凯事业机会交叉点。能够为延伸预约他参加沙龙活动创造机会。个人基础信息（工作）：目标：了解用户工作方面信息，不但挖掘皮肤需求和皮肤问题成因，还挖掘用户事业需求每个问题背后意义客户化美容课第8页

了解和识别用户需求

针对需求给用户度身定制课程内容

站在用户角度提供黄金法则式服务客户化美容课第9页

度身定制用户专属课程延伸需求用户第二需求用户第一需求推荐符合肤质配方*干性*油性*混合性至中性处理最想改进肌肤问题干燥缺水痘痘困扰敏感症状……处理需要改进其它肌肤问题彩妆/造型眼部护理身体护理……深入想改进肌肤问题美白/防晒抗老化……每个用户需求层次并不一样客户化美容课第10页

度身定制用户专属课程与用户充分沟通后，确认第一/二需求，延伸其它需求，确定时间，为用户定制专属课程，表达私人专业美容顾问价值。用户第二需求用户第一需求延伸其它需求当日一周内两周内客户化美容课第11页

了解和识别用户需求针对需求给用户度身定制课程内容

站在用户角度提供黄金法则式服务客户化美容课第12页

课程演绎中黄金法则服务

时间有效掌控一直围绕用户需求,而不是“我”感受

课程中时刻关注用户感受大大勉励、小小指导

教授用户正确美容方式而不但仅是销售产品