店面管理制度

克拉斯定制家居专营店店面管理制度店面必备：店面全部人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄；产品图册、资料；营销工具，产品最新价格；促销期间宣扬材料；店面考核表；店面日常工作检查表；站岗表；产品学问手册；导购员培训手册；客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表；人员管理：考勤制度①上班时间不得迟到早退；②店内人员在工作期间，因工作缘由需离开展厅时，需向干脆上级请示，允许后方可离开；休假制度①员工每月有4天调休假期，无特别状况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班；②休假时间应支配在周一至周五，周六、周日一般状况担心排调休；③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；④店员休假应提前申请，告知干脆上级；3、晨会制度①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队；②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）；③当日工作支配及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调；④跟据状况进行口号等环节；夕会制度①当日工作总结；②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计；5、周会制度①本周工作总结，每个员工个人表现；②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，依据状况探讨下一步支配，及宣扬策略；③出现投诉等不协调问题一事一议；④产品学问、卖点等学习；月会制度①应依据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售支配，再把支配分解到每一周、每一天；②将支配总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；③应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实；⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型；⑥全部销售人员针对当月状况，总结工作，提出合理改进方法；⑦形成会议纪要，呈报总经理；店面纪律1、店面形象①店内卫生必需随时保持清洁，标准如下：收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损资料架：无积尘、资料摆放整齐玻璃：透亮、无污物、无灰尘②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴；③店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；2、店面行为规范：①客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。④导购随时作好接待客户的打算，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。⑤工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。⑥电脑主要为日常办公运用，不允许私人运用。⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应刚好做好相关工作记录。⑧严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能随意调班或工休；⑨热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。⑩每天对店面、展品、样板间等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。⑫努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点。四、员工仪容仪表规范1、店员工每天上岗前必需保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌；2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不行蓬乱或烫怪发型；3、上岗时服装干净、整齐、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头；4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）6、留意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生五、店面日常工作流程：营业前：开启和检查电源和照明设备，如有损坏立刻找人修好；带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈设和饰品摆放以及清洁状况；召开晨会；营业中：指导导购员、设计师跟进客户安装状况及收款状况；顾客提出的问题整理，各员工之间共享应答阅历和心情；营业问题点追踪，对单缘由分析与改进策略探讨；监督店面工作状况，驾驭销售状况；做好每日工作记录；午餐时间：支配轮番吃饭新进人员培训；跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观；支配