QC小组诊疗师培训专家讲座

QC小组诊疗师培训杨松柏仪表运行维护工程部年9月QC小组诊疗师培训专家讲座第1页一概论1、QC小组诊疗师含义；“由中国质量协会或部、市级质量协会授于技术性职称”。2、QC小组诊疗师评定程序；单位推荐-----基础理论考试------案例分析考试-----论文答辩------主考单位评定合格后颁发证书（使用期三年）；QC小组诊疗师培训专家讲座第2页3、QC小组诊疗师性质

它是授予在质量管理小组活动中，含有专业和管理技术综合能力推进者技术职称。

不是终生荣誉称号；

不是职务权利象征；

不享受福利特权；4、QC小组诊疗师权利1）有QC小组知识培训权；2）有QC小组活动咨询、指导权；3）有QC小组结果评审权；4）有优异QC小组推荐权；QC小组诊疗师培训专家讲座第3页5、建立诊疗师制度历史过程

1）我国1989年开始建立QC小组诊疗师制度；2）各省和部及专业性QC小组诊疗师队伍也陆续建立；3）新疆质协每年举行诊疗师考评班1—2次，骨干队伍不停壮大；4）当前新疆质协拥有QC小组诊疗师180余名QC小组诊疗师培训专家讲座第4页6、诊疗师等级1）中国质量协会年颁布诊疗师分级标准是，按照诊疗师知识水平、工作能力和资力把诊疗师分为三级，即：高级、中级和初级。2）新疆质协当前对小组诊疗师没进行分级。3）这次培训小组诊疗师，按照初级诊疗师水平进行培训和对待。QC小组诊疗师培训专家讲座第5页二对诊疗师基本要求1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作；2）爱学习，对新知识感兴趣；3）勇于实践、有处理问题信心；4）谦虚慎重、平易近人,坚持“八不”标准：

（1）不吹嘘宣扬自己，贬低他人；（2）不信口开河，随意批评他人；QC小组诊疗师培训专家讲座第6页（3）不急于求成，对被指导小组求全责备；（4）不“无据之谈”，要用客观事实评价小组；（5）不误导小组编写八股文章；（6）不包办代替，为小组代编代写结果汇报；（7）不牟取非正当收入，评选时失去公正性；（8）不许诺推荐优异QC小组。5）讲求职业道德，保守企业机密；6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，严格要求自己；7）团结友好，相互尊重，相互学习；8）不要打着协会旗号招摇撞骗。QC小组诊疗师培训专家讲座第7页三诊疗师必备能力1）学习能力（懂理论）学历----大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以上技术或专业职称；学力----有自学能力，能阅读和了解相关质量方面书籍，识别网上论文正确性；2）工作能力诊疗师应含有：计划沟通能力、培训表示能力、组织宣传能力、洞察应变能力、思维创造能力；QC小组诊疗师培训专家讲座第8页3）阅历自己参加过QC小组活动，最好是当过QC小组组长。具备有2年以上在管理岗位工作阅历；4）资力（能指导）担任诊疗师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功工作经验；5）体力（会评价）有连续工作16小时不休息体能。担当评委时，能连续工作不脱岗，体力能支持；QC小组诊疗师培训专家讲座第9页QC小组概述质量与质量管理质量定义：一组固有特征满足要求程度。（摘自ISO9000：）质量管剪发展三个阶段：全方面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段QC小组诊疗师培训专家讲座第10页QC小组概念(定义)在生产和工作岗位上从事各种劳动职员，围绕企业经营战略方针目标和现场存在问题，以改进质量，降低消耗，提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》通知]QC小组诊疗师培训专家讲座第11页QC小组性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式，是职员参加企业民主管理经验同当代科学管理方法相结合产物。2特点：*显著自主性*广泛群众性*高度民主性*严密科学性QC小组诊疗师培训专家讲座第12页QC小组宗旨宗旨：1提升职员素质，激发职员主动性和创造性。2改进质量，降低消耗，提升经济效益。3建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场。QC小组诊疗师培训专家讲座第13页QC小组组员应需具备四种意识质量意识----关注质量、讲求质量；问题意识----能发觉问题，能看到不足；改进意识----对现实状况永不满足，追求现场连续改进；参加意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，主动参加。QC小组诊疗师培训专家讲座第14页什么是文明现场？开展“5S”活动现场为文明现场.5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即：1整理（SEIRI）现场去掉不需要东西。2整理（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场脏物、垃圾、污点经常检验，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生保持。5素养（SHITSUKE）加强涵养，美化身心，恪守制度，养成良好习惯。QC小组诊疗师培训专家讲座第15页QC小组活动作用1提升人素质，发掘人潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人团结和协作精神。5改进加强管理工作，提升水平。6提升小组科学思维、组织协调、分析和处理问题能力。7有利于提升用户满意程度。QC小组诊疗师培训专家讲座第16页中质协推进QC小组活动六项办法是：1建立推进组织，加强高层指导。2政府和社团联合推进，建立制度。3建立一支有能力诊疗师队伍。4编写教材和培训教育。5总结经验正确导向。6加强与世界交流，与国际接轨。QC小组诊疗师培训专家讲座第17页QC小组组建标准1自愿参加，上下结合。

启发下自愿；自愿与指导相结合；共识是结合基础。标准2实事求是，灵活多样。

从实际出发，不搞形式主义。

灵活多样课题类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组诊疗师培训专家讲座第18页QC小组组长1组长职责：（1）抓好小组质量教育，提升小组组员：质量意识、问题意识、改进意识、参加意识。（2）制订小组活动计划，按PDCA程序组织课题活动。（3）做好小组日常工作。2组长基本条件：是推行TQC热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。QC小组诊疗师培训专家讲座第19页QC小组组员QC小组组员不受职务限制，愿意参加活动人员，只要小组接收均可参加。小组组员应：1、主动参加小组活动，充分发挥自己聪明、才智。2、按时完成小组分配工作。3、有较强改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化提议。QC小组诊疗师培训专家讲座第20页QC小组组建程序1自下而上组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合组建上级推荐课题，上下协商建组，二者相互结合。QC小组诊疗师培训专家讲座第21页QC小组人数和登记注册1、QC小组人数

每个小组3—10人为宜。2、QC小组登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都登记。3、QC小组活动前进行登记。4、停顿活动六个月小组自动注销。QC小组诊疗师培训专家讲座第22页QC小组活动基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2、职员对QC小组活动有认识、有要求；3、培养一批QC小组活动骨干；4、建立健全QC小组规章制度；QC小组诊疗师培训专家讲座第23页QC小组应用管理技术共同方面1、严格按照P、D、C、A科学程序活动；2、以事实为依据，用数听说话；3、正确、恰当应用统计方法；QC小组诊疗师培训专家讲座第24页QC小组活动程序“戴明环”是QC小组活动基本程序。针对不一样类型课题，细化三个活动程序是：1问题处理型课题，自选课题目标值程序；2问题处理型课题，指令课题目标值程序；3创新型课题程序QC小组诊疗师培训专家讲座第25页

QC小组活动程序重点要求（评价重点）：QC小组诊疗师培训专家讲座第26页一、选择课题重点要求（1）课题选择宜小不宜大；（2）课题名称应一目了然，不要抽象；（3）课题名称不要用《伎俩+目标》表示方式（4）选题理由要直接讲清选题目标和依据，不要长篇大论陈说课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传；QC小组诊疗师培训专家讲座第27页二、现实状况调查重点要求现实状况调查是要掌握存在问题严重程度。重点要求是：（1）用数听说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查数据要分析整理，找到问题症结；（3）小组组员要亲自调查，取得第一手资料；QC小组诊疗师培训专家讲座第28页三、设定目标重点要求设定目标值是明确问题要处理到什么程度，也是为检验效果提供依据。重点要求是：（1）设定目标要与选择课题相对应；（2）设定目标必须用“目标值”表示；（3）要说明设定目标依据；QC小组诊疗师培训专家讲座第29页四、分析原因重点要求

要把有可能产生问题全部原因都想到。重点要求是：（1）针对所存在问题，不脱离现场去分析原因；（2）分析“广度”要大，要展示问题全貌；（3）分析“深度”要深，要用“三个为何”思索方法去追根寻源；（4）分析到能采取办法为止，不要轮回分析；（5）要正确、恰当选择统计方法；（因果图、树图、关联图）QC小组诊疗师培训专家讲座第30页五、确定主要原因重点要求用大量数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力处理末端原因确定为主要原因。重点要求是：（1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因；（2）用数据和事实为依据，来确定要因；（3）排除不可抗拒末端原因；（4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数方法选举主要原因。QC小组诊疗师培训专家讲座第31页六、制订对策重点要求要针对每个主要原因都制订对策。提出对策-----研究对策----制订对策重点要求是：（1）注意对策有效性、实施性，预防对策暂时性和应急性；（2）对策表应包含七个方面内容：要因、对策、目标、办法、地点、时间、责任人。（3）对策目标一定要有“目标值”。QC小组诊疗师培训专家讲座第32页七、对策实施重点要求实施时一定要按对策表实施。重点要求是：（1）边实施对策、边检验对策效果。（2）当实施过程达不到预期目标时，要调整对策办法，实现对策目标。（不要了解为第二个戴明环）（3）做好活动统计，积累证据。QC小组诊疗师培训专家讲座第33页八、检验效果重点要求1、把对策后数据和小组目标进行比较，确定小组课题目标是否到达。2、计算直接经济效益不要有太多“泡沫”：直接经济效益=活动期内效益-课题活动花费3、课题效果要得到对应职能部门认可QC小组诊疗师培训专家讲座第34页九、制订巩固办法重点要求1、问题处理型QC小组，制订巩固办法是否纳入了技术或管理标准。2、创新型课题QC小组，是否把QC小组结果纳入标准化活动。3、不要使用“深入”、“加强”、“努力”等不确定语言来制订巩固办法。QC小组诊疗师培训专家讲座第35页十、总结和下一步打算重点要求1、总结：（1）此次活动除实现课题目标外，同时还处理了哪些相关问题。（2）此次活动在程序和统计方法上有什么成功经验和不成功体会。（3）总结小组取得无形结果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶或选择新课题领域；QC小组诊疗师培训专家讲座第36页QC小组为何要按科学程序活动1、思绪严谨，少走弯路，提升成功率。2、让小组学会用科学方法来面对未来问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、相互协调、充分发挥作用。QC小组诊疗师培训专家讲座第37页QC小组健康推进环境1、从教育入手，自始至终抓质量教育；2、制订QC小组活动方针目标与推进计划；3、提供开展活动环境条件；4、对QC小组活动给予详细指导；5、建立健全企业QC小组活动管理方法；QC小组诊疗师培训专家讲座第38页QC小组结果汇报1、结果类型：*有形结果-----能够用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益结果。*无形结果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益结果。QC小组诊疗师培训专家讲座第39页2、结果汇报整理普通步骤：（1）小组开会，回顾活动过程；（2）按小组分工整理原始统计和资料；（3）选出结果整理执笔人，按活动程序整理结果汇报；（4）小组全体讨论，补充修改。QC小组诊疗师培训专家讲座第40页QC小组结果汇报书QC小组结果汇报书是小组活动真实写照，是小组结果书面表示方式。原始统计-------------------结果汇报

（整理）“结果汇报书”和我们个人“相册”一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成，结果汇报书是靠统计图表和程序短语有序排列而成。QC小组诊疗师培训专家讲座第41页结果汇报书重点要求是（1）汇报书是否按选择活动程序进行表述；（2）汇报书是否把活动中下功夫，努力克服困难，科学判断情况写进了去；（有没有特色和亮点）（3）汇报书是否以图、表和数据为根本；（4）汇报书语言是否通俗易懂；（5）汇报书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表结果和小组有基本了解。QC小组诊疗师培训专家讲座第42页QC小组结果为何要发表发表作用：*交流经验，相互启发，共同提升。*鼓舞士气，满足小组组员自我实现需要；*现身说法，吸引更多人员参加；*评选优异结果含有广泛基础；