前厅工作总结

前厅工作总结

前厅工作总结1

20xx年上半年，在集团领导的指导下，在我们酒领导和同事的支持和帮忙下，我现在已经能够独立工作，治理局部酒店前台，从不主动说话，现在可以自由沟通。特别感谢帮忙过我的领导和同事。现将上半年工作总结如下：

一、主要工作完成状况

由于前台治理还处于学习阶段，各方面治理工作不到位，前台团队没有以身作则。

二、下半年工作规划

根据集团制度，严格治理，奖惩清楚，监视到位，组建是非队伍的方案如下：

1、提高自己的熟悉。

是酒店效劳工作，前台治理尤为重要。只有从自身思想上不断提高对前台治理效劳重要性的熟悉，才能把前台治理好。只有立足本职工作，重视每个效劳环节，提高自身意识，才能把前台治理好。

2、努力工作。

只有勤奋踏实，仔细治理，不断学习各方面的学问，才能有一个好的开头。

3、前台培训

前台礼貌礼仪：如何保持微笑，迎接客人；每月两次具体的效劳礼仪培训，维护酒店形象，提升自身修养。

4、前台英语培训

下半年，我们规划培训简洁的英语接待，为客人供应更高质量的效劳，并升级酒店。

5、以大局为重，不计较个人得失。

无论是工作时间还是休假时间，假如酒店布置了临时任务，我都会听从安排，积极协作，不找任何借口推脱。作为公司的一员，我会奉献自己的力气，积极参与公司为酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。更多的了解我们酒店的运营，带着前台团队做好效劳销售，为酒店公司制造更多的效益。

总结：这半年来，我许多方面都做得不好，工作中有许多缺乏。盼望领导多给我建议，帮忙我快速成长，领导教我我就好好学习。做好每一件事，感谢部门领导的教育，感谢公司给我的时机。在以后的工作中，我会加强学习，努力工作，为酒店公司的进展奉献自己。

前厅工作总结2

本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作阅历，娴熟把握星级酒店前厅部操作流程，对于治理和培训都有较强的实战阅历。于20xx年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作状况向酒店领导进展汇报：

一、经营治理：

1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优待政策，并通过

市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；

2、整合酒店常客共性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每

次客人入住时能快速的依据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进展散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推举20楼高级

楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。

二、效劳治理：

1、前厅局部为客务经理、前台、效劳中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部

门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个治理者要从成为一名好的员工开头，熟识各部门的运作才能更好的开展治理工作；

2、催促各岗位治理人员加强现场治理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服

务工作中的缺乏之处马上指出并订正，落实各岗位治理人员的治理职能，从而提高员工对客效劳技能及效劳质量；

3、做好礼宾部行李房长期存放物品的治理工作，每日进展清点、核实，避开发

生物品超期存放现象，同时标准行李存放卡的填写，完善操作流程。

三、人员治理：

1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22

人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），效劳中心7人（领班1人+商务中心1人+效劳中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

四、资产治理：

1、对部门固定资产治理进展盘点，关注固定资产使用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失；

2、对无法连续使用的固定资产及低值易耗品进展报损处理，已报损办公椅一把。

五、能源治理：

1、对大堂灯光、空调的开关掌握时间进展合理的调整与规划；

2、削减打印及用纸数量，回收利用二手纸进展内部文件传递；

六、安全治理：

1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进展培训，严格根据要求对境外及国内客人进展登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的治理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丧失事故。

七、培训治理：

1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人供应效劳；

2、制订培训规划，由部门训导师对员工进展操作流程培训，提高员工业务力量；

3、对前台员工进展散客销售培训培训，提高散客销售力量。

八、对前厅部将来工作的设想：

1、关注顾客需求，协作销售部制订合理的销售策略；

2、连续加强培训，提高员工综合素养，提高效劳质量；

3、关怀员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏；

5、留意员工效劳细节，效劳从细处着手，对客供应周到满足的效劳；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化效劳；

7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。

在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的进展打好更坚实的根底。

前厅工作总结3

时间过得好快，转瞬间一个月又完毕了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。

经朋友介绍，我按期来到***酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，***酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1.礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。

2.前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益

3.前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4.语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?

1.是对客人不敬重。

2.是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。

3.对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己，使自己的人生价值得以表达。

前厅工作总结4

敬重的刘总、唐总、谭总、公司领导及各位同仁:

大家好！

光阴似箭，岁月如梭。转瞬间来刘明记又3个春夏秋冬了，回首3年的工作，有感动，有失落，有胜利，有失败。回望

20xx的整个一年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中，布满盼望的年就伴随着新年伊始马上接近。特别感谢公司给我供应这个让我工作和学习的平台。20xx年，在一品天下店全体人员的共同努力下，完成公司下达的各项任务和指标，风雨同路，携手共进，为店面的进展和公司的壮大，做出我们应有的奉献，感谢领导们对我的关怀，让我在工作中随时都布满了激情，在此感谢您们。

下面就今年在一品店的主要工作状况向领导们作个汇报

1.做好每天早班的备餐工作，以便利晚班同事来了就好直接上岗为客人效劳。

2.春节后新入职的员工较多，为了让其尽快适应环境和工作节

奏，安排做的好的同事专人带着，同时要求其他老同事急躁答复信同事的不懂之处。为了让员工熟识了解菜品的味型、主辅料、份量（由专职师傅进展了一系列的讲解），让其在面临客人时，好便利推销及解答客人的问题。

3.“糖酒会”给成都带来了许多的旅游客人，我们在人员未全部补充齐全的状况下，合理安排，让他们节奏加快，圆满的完成了“糖酒会”的接待。

4.针对楼上居民的状况，我们预备了一些水果探望他们；但是未取得很好的效果。后因其缘由，外场的帐篷需要撤除。在公司的帮助下，对其进展撤除，并规划了一个地方放置，便利来年使用。

5.六月份开头，聘请暑假工，签订暑假工协议，补充店内人员

的缺乏，增加了外场过道，桥下，对面街沿等三个地方的餐桌，同时增加侯餐区保证客人到店后有位置用餐，即使没有位置也可以在侯餐区休息等位，并预备了一些瓜子、花生等；由专人负责，作好接待顶峰前的接待预备，同时也留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

6.对晚班的人员进展调整，增加一个中班（15点1点）；早班人员就主要负责客人接待方面，把中午的对客效劳提升上去。中班人员主要负责卫生方面和备餐工作。

7.每天早上来对全店进展检查，存在缺乏的方面准时通知晚班负责人进展调整，准时安排人员进展清理，特殊针对于一些旺季遗留下死角卫生从而改善周边的环境。

8.加强员工的节省意识，做好水、电、气的节省；特殊针对于

前厅的低值易耗品的节省，让每个员工养成节省的美德；收台的时候把客人未使用的手套、纸巾、牙签等准时回收再利用

9.礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要用礼貌用

语，特殊是区域看台效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每个细节,员工之间相互监视,共同进步。

10.班前会坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整

理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，让员工养成和保持一种良好的状态

11.严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在

用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以组长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作

12.十月国庆时，合理安排人员，在其它兄弟店的帮助下，在此

期间，加强对前厅效劳员的推销要求，特殊针对于一系列的新菜品和烤鱼，烤鱼最多的时候可以到达120条。圆满完成了“国庆黄金周”的接待工作。

13.对于冬每天气转凉，外场不许安装帐篷的状况下，外场的桌椅进展了一次规划的放置，并且用铁丝进展了圈置，对于一些淡季不常常用到的物品，进展了一次清理，联系了公司人员进展入库处理。14.为了丰富员工的业余生活，公司还组织了全店人员到九龙山旅游。店面上也组织了员工到四合院冬游，这样更增加了员工的向心力和分散力

在工作中我也存在许多缺乏的方面：

1.简单将个人心情带到工作中，快乐时主动热忱，不快乐时消极怠慢。

2.工作不够细化，有时工作较多时，主次不分。3.有时工作安排未准时完成。再以后的工作我会尽量克制这种状况的发生

在新的一年里，我会更加努力学习治理阅历，提高自身的治理水平。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司的奉献出我的光和热。并且在此庆贺大家：在新的一年中，工作顺当、万事如意。

汇报完毕！

前厅工作总结5

时间过的好快啊，刺眼功夫20xx年已经过去，20xx年已飘然而至。20xx年对于这个刚踏入酒店餐饮效劳业的我觉得很不平凡，以前在工厂做的是领料员，从得尔乐均瑶店再到新桥店，以前做效劳员时，只按治理人员的要求做好效劳的标准化、程序化对待每一餐的客人就可以了。记得20xx年3月1日经过罗主管对我的提拔与栽培，再到20xx年6月1日正式走上基层治理人员一职。

回忆过去的大半年，自己本身就是90后员工，与效劳员根本上都是同龄人，我们一起克制工作上的困难和缺乏，虽然贵宾接待我们还不是很熟识，但我们始终在努力在坚持，虽然员工在承受不同的治理方法，虽然我们经受了比拟长的磨合期，最终还是一起走了过来。盼望在这次春节之后能进展一次大的培训，提高员工的各项效劳和操作技能。

首先新桥店的效劳特色，给客人的第一感觉就是洁净、卫生的操作。在不同的季节供应不同的餐前茶，像许多客人就很喜爱我们的餐前红茶。在餐前和餐中两大块都会准时跟进参加效劳，对于效劳员操作中的错误准时赐予提示和指正。

自开业没多久，就实行卫生检查制度，奖罚清楚，每天都会抽值班的治理人员检查卫生，效果很好。

人员的稳定，记得方总曾经说过：没有人还谈什么效劳？接下来我们要做的就是如何留住老员工，积极引进新员工。

在这里工作，我会仔细认真的做好每一件事，遵守酒店的规章制度，听从工作安排，与员工一起共同成长，共同进步。得尔乐的明天会更好！

前厅工作总结6

20xx年前厅部共接待境内外来宾人次。其中境内来宾人次，境外来宾人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是来宾第一印象和最终印象的发生地，来宾致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；来宾抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的效劳。所以前厅部员工效劳质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素养到达肯定水准才能够为来宾供应优质的效劳。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水公平等很多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。

总台班组

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容也许可以划分成四个方面接待、效劳、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，效劳质量如何上乘，而在安全上出了点过失那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息准时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会确定是不欢而散的。前厅部在平常的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中肯定要警钟长鸣，千万不行掉以轻心，正是由于他们的努力20xx年全年酒店没有发生一起刑事案件，还由于登记精确、传输准时帮助公安部门抓获了一名犯人。

结帐的重要性在于，无论你是供应了安全的住宿场所还是优质的效劳，最终都是以经营为目的。假如结帐无法顺当进展，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反响剧烈的.状况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间xx间，销售额xx元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会连续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店来宾迎来送往的工作，除了帮忙客人运送行李之外礼宾班组的效劳工程还有邮件递送；物品转交和存放；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、代订和其它一切综合托付代办业务。多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了能够到达效劳标准，我们先后为顾客联络一日游车次、xx的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中渐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又避开酒店在租赁过程中的责任担当。此外，由于酒店接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李阅历的礼宾班组员工是一个新的课题，部门准时发觉了问题并准时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也根本上能够顺当完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流淌速度过快就对稳定的效劳产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素养无法到达应有的要求，譬如在与外宾的沟通过程中，因大多数礼宾员根本没有外语根底所以造成了沟通上很大的困难。在者由于珍贵物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品存放保管造成了不必要的困难。

商务中心、总机班组

自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部治理。部门的压力也增加了很多，由于商务中心平常的工作量并不大但又不能没有会外语的员工供应效劳，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等供应的效劳根底上我们又增加了、手机充电、秘书等效劳工程。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍旧在效劳工作中消失过失。

在新的一年中，我们还要连续增加针对商务客人的效劳工程如：装订、供应旅游信息、代客订房等等效劳。同时也连续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。固然商务中心的员工也会连续帮忙部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，到达各班组之间劳动安排的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经受培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍治理这项重要的工作安排给总机，由于就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的局部工作转交给总机也是部门出于劳动量合理安排的初衷，并且户籍治理的工作一旦交给总机去做，我们有信念将会做的比以前更加精彩。但是由于现在

总机地理位置的关系，在平常的治理中难免会顾及不到，而且由于总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流淌状况大的状况下，培训就自然很难到位了。在此在20xx年的改造中，盼望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。

总的来说，前厅部在今年部门工作中通过不断的调整现在的人员状况根本稳定，作为三星级升四星酒店应有的效劳工程和效劳标准也根本到达。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比拟开心的。

在新的一年里，部门还将连续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公正开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动治理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且精彩。同时我也坚信白宫，凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新奇血液使得酒店迸发出了活力和激情。在马上降临的20xx年，白宫肯定会以崭新的面貌迎接八方来宾。

然而这项工作还存在着缺乏之处，一是外宾登记单的传输还不符合出入境治理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够准时。在20xx年，针对这些缺乏和大厅改造的契机，首先是按要求签写临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也盼望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以便利登记单的准时传输，最终还要在登记单的填写规格上严格把关，以到达上级领导部门对我们在户籍治理方面的要求。

效劳（service）是效劳行业的根本，由于总台员工大多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个别也没有从事总台工作的经受，所以无论是从效劳技巧还是效劳意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种状况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的争论以及分析让全部员工都能在以后的工作中避开犯类似的错误。然而效劳技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够到达的，还要员工在平常的效劳工作中不断积存阅历。在新的一年里，前厅部将连续坚持进行定期的案例分析会，以期盼部门全部员工为每一位客人的效劳都是周到的礼貌的和共性化的。

在20xx年，在帐务处理的工作上部门会加强监视同时不懈地进展思想素养教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法转变现状的状况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

在马上到来的20xx年里，我们盼望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素养要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对酒店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。

前厅工作总结7

一总台工作总结

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算根本开展了下去，但不尽如人意的地方还是许多，表现在对客效劳方面有这么几点，一是缺乏主动热忱效劳意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比方对于来宾的诉求只是简洁的告之责任点，很少去了解和催促大事的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表达在工作上就是不细心，如对账目的处理就比拟马虎大意，由于大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作协作还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争吵，四是劳动纪律一般，脱岗现象严峻。

造成这些问题的消失，客观上看可能由于人手紧，上班时间长，简单疲惫，长期会造成心情上的不稳定，这种状况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合标准的行为，总台效劳要求的谦恭;急躁;微笑;周到和快速的效劳标准做的也没有估计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

从总台现有的接待员工作状况看(个人评价省略)

二运营状况(省略)

三20xx年工作规划

由于九鑫山庄所具有的特别性，既担当政务接待，又担当主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20xx年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台效劳队伍，总台的工作要做如下调整，

1;考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及便利顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2;对酒店效劳工作的性质而言，每一项详细的工作都有其详细的特别技能要求,标准岗位工作细则和效劳流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否到达最低要求的依据条文。

3;对客效劳是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与治理的胜利，就必需强调整体运作，主管要把握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的效劳。

4;加强内部治理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识，

5;结合酒店软/硬件更新，加强客户访问工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟识，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，亲密与客人联系促进感情沟通，保证肯定的客户群。6;建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进展分类建档，具体记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联系，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。以及酒店有重大活动时邀请客户参与，

7;培训工作的重点除了标准效劳程序，更要注意培育爱岗敬业;团结奉献精神以及礼仪姿势等能表现出一个人良好的综合素养这些方面来。

pa的工作总结会难一点，由于我自己就是个新手，刚开头的时候有的人是会有一些抵触，在这种状况下，必需尽快形成一个团队的分散力，为了具有个人感召力，我情愿去尝试他们的详细工作，所以始终处在边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比拟零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作则亲自动手做出表率，是可以树立起一种威信的。

事实证明，以柔克钢的治理手段还是行之有效的。比方在工资标准公布后，由于没有到达大家预期标准，许多人思想波动是很大的，固然为了安抚低落和不满的心情，我也代大家陈述了想法，作为员工的代言人和上级的执行者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。

经过教师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的绽开，完善了各项工作要求和建立了操作

作程序以及治理制度，领导出于对工作严格标准的要求，有时候会直截了当指出工作中的缺乏，刚开头会使我感到特别尴尬，但只要你对工作是真正上了心，你会发觉自己犯的错其实是很明显的。

完善是一种抱负主义，精益求精才是态度。

四严以律己，改正缺乏

作为半年多来的工作回忆，盼望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己缺乏之处，以便更好更顺当的开展工作。

一在工作中要擅长理解别人，包涵别人，保持进取心，注意培育自己多方面的力量素养，争取成为本职工作方面的能手。

二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

三要常常站在别人的立场上观看自己，实事求是的对待自己，感于查找自己的弱点和成认工作中的缺乏。

四加强内部治理，调发动工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、干净。

五提高治理者素养

酒店是一个青春职场，酒店效劳应当是布满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗欢乐的心，这样的状态效劳才有质的飞跃，在此根底上既要团结协作，各项工作才能顺当开展;又要有序竞争，效劳质量才能提高，为此;

1治理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍治理进步)。

2治理人员要有担当责任的士气(遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失)

3治理人员要尽力做到公正;公正和公开(员工才是企业进展的根底，企业的胜利首先是员工的胜利，受到正确对待的员工发挥的能量更大)

4治理人员要有调发动工积极性的力量(这一点尤为重要，酒店的工作大局部都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些缘由，员工难免有心情低落的时候，假如任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是供应的不合格产品)俗话说细节打算成败，酒店治理无大事，做好小事，才能成就大事，效劳质量的凹凸取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到效劳的存在，这一点在山庄决策层的治理体系中得到了充分的体会。

前厅工作总结8

我工作在一个艺术气氛深厚且有着中西结合的艺术空间茶座咖啡座商务多功能的艺术会馆。

来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会阅历缺乏且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。

在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺。

见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博的大师和老板等等好多。

对于09年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前积极了，常常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。

新的一年新的开头，新的工作规划，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人永久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依靠及奇怪。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。

在20xx年，自己会尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成绩来，努力吧，盼望财智邦的全部同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧!

前厅工作总结9

自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟识及与员工的相互熟悉，有目的地削减生疏感，快速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。

二是在对酒店的治理模式和客源构造有了根本了解后，适度调整自身状态和治理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。

第三是协作教师的培训，强化规划化治理和程序化操作，以期到达效劳质量明显提高的要求。

至于前面两点，信任凭多年的酒店从业阅历和谦和的共性已快速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了肯定的进步，但说到员工优质效劳的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一总台工作总结

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算根本开展了下去，但不尽如人意的地方还是许多，表现在对客效劳方面有这么几点，一是缺乏主动热忱效劳意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比方对于来宾的诉求只是简洁的告之责任点，很少去了解和催促大事的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表达在工作上就是不细心，如对账目的处理就比拟马虎大意，由于大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作协作还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争吵，四是劳动纪律一般，脱岗现象严峻。

造成这些问题的消失，客观上看可能由于人手紧，上班时间长，简单疲惫，长期会造成心情上的不稳定，这种状况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合标准的行为，总台效劳要求的谦恭；急躁；微笑；周到和快速的效劳标准做的也没有估计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

从总台现有的接待员工作状况看

二运营状况

三20xx年工作规划

由于九鑫山庄所具有的特别性，既担当政务接待，又担当主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20xx年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台效劳队伍，总台的工作要做如下调整，

1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及便利顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2；对酒店效劳工作的性质而言，每一项详细的工作都有其详细的特别技能要求,标准岗位工作细则和效劳流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否到达最低要求的依据条文。

3；对客效劳是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与治理的胜利，就必需强调整体运作，主管要把握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的效劳。

4；加强内部治理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识，

5；结合酒店软/硬件更新，加强客户访问工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟识，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，亲密与客人联系促进感情沟通，保证肯定的客户群。

6；建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进展分类建档，具体记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联系，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。以及酒店有重大活动时邀请客户参与，

7；培训工作的重点除了标准效劳程序，更要注意培育爱岗敬业；团结奉献精神以及礼仪姿势等能表现出一个人良好的综合素养这些方面来。

pa的工作总结会难一点，由于我自己就是个新手，刚开头的时候有的人是会有一些抵触，在这种状况下，必需尽快形成一个团队的分散力，为了具有个人感召力，我情愿去尝试他们的详细工作，所以始终处在边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比拟零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作则亲自动手做出表率，是可以树立起一种威信的。

事实证明，以柔克钢的治理手段还是行之有效的。比方在工资标准公布后，由于没有到达大家预期标准，许多人思想波动是很大的，固然为了安抚低落和不满的心情，我也代大家陈述了想法，作为员工的代言人和上级的执行者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。

经过教师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的绽开，完善了各项工作要求和建立了操作程序以及治理制度，领导出于对工作严格标准的要求，有时候会直截了当指出工作中的缺乏，刚开头会使我感到特别尴尬，但只要你对工作是真正上了心，你会发觉自己犯的错其实是很明显的。

完善是一种抱负主义，精益求精才是态度。

四严以律己，改正缺乏

作为半年多来的工作回忆，盼望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己缺乏之处，以便更好更顺当的开展工作。

一在工作中要擅长理解别人，包涵别人，保持进取心，注意培育自己多方面的力量素养，争取成为本职工作方面的能手。

二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

三要常常站在别人的立场上观看自己，实事求是的对待自己，感于查找自己的弱点和成认工作中的缺乏。

四加强内部治理，调发动工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、干净。

五提高治理者素养

酒店是一个青春职场，酒店效劳应当是布满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗欢乐的心，这样的状态效劳才有质的飞跃，在此根底上既要团结协作，各项工作才能顺当开展；又要有序竞争，效劳质量才能提高，为此；

1治理人员要有大局观。

2治理人员要有担当责任的士气

3治理人员要尽力做到公正；公正和公开

4治理人员要有调发动工积极性的力量俗话说细节打算成败，酒店治理无大事，做好小事，才能成就大事，效劳质量的凹凸取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到效劳的存在，这一点在山庄决策层的治理体系中得到了充分的体会。123

六其他建议

1每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。

2每周一次治理人员参与的卫生大检查

3每周各部门评1名效劳之星，得星最多的月底既为优秀员工，

4定期进行技能比武优胜者加评估分

5设员工活动室或开展文体活动

6设店讯栏

7员工因考勤扣除那局部工资返回部门作为活动资金

8设意见箱

9员工生日送小礼物

前厅工作总结10

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人供应帮忙时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外效劳水平，酒店治理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳。

直接面对面的效劳：包括了从客人到店，直到客人离店的全部的面客环节。我们帮忙客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满意他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈谈天。全部我们所做的都是为了能够尽早发觉效劳工作中存在的缺乏和问题，以便我们能够准时订正和提高。我们信任这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。

间接的效劳：这是我们在后台办公室要完成的任务和预备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。由于我们留意到这些都能够帮忙解决过去许多由于缺乏良好的沟通所带来客人的不便的问题。

我们的目标之一就是给客人供应共性化的效劳。我们想给全部的客人以独特的共性化的方式来满意他或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人共性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客供应更好的效劳。

谈了太多的工作细节，是由于酒店给我们特别优越的工作环境和生活环境，使我们布满活力和热忱地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不仅是布满挑战，而且是特别好玩和有意义的。酒店的治理层也特别照看我们的业余生活。我们常常被邀请参与各种各样的酒店组织的活动。

一年的工作完毕了，但是我始终在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很有用，但是我还是需要更多的实践，这才是我始终以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜爱这种状态。我会在接下来一年的工作中连续努力的!

前厅工作总结11

酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意

员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重

点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡元/张，钥匙袋元/

个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸催促住宿的员工节省用水电掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，思想汇报专

题它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的治理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照，住房率增加了xx%，但收入却削减了元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有xx元

前厅工作总结12

一:经营数据统计:客源统计:

房型统计:

房价统计:

收入统计:

二:上周主要工作:

(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进展统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进展调房.

(3)节后间续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进展彻底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.

(5)在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待.(6)对酒店装修期间实际可以出租的房间进展了统计,上交销售部和房务部.

(7)制定元宵节和情人节客房促销方案.(8)对近期存放前台的物品进展了电话跟进.

三:投诉

本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温缺乏的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满足离开.

四:缺乏之处

(1)年后,员工工作积极性比拟懒散和被动,效劳意识缺乏.(2)前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3)前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作规划

(1)做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.

(2)按规划间续对前厅人员进展节后培训,主要目的是收心及效劳意识的培训.

(3)对近期上岗的员工进展有规划的具体的细致的培训.

(4)召开部门治理人员碰头会,针对20xx年酒店的整体规划合理制定本部门20xx年目标任务.

前厅工作总结13

在20xx年这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用)；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的治理

总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、特长与缺乏、困难与机遇的进展客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。从而对困难有糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项预备。

前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照，住房率增加了，但收入却削减了元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20xx年工作规划：

1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量；

2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年马上开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。

前厅工作总结14

世上无难事，只怕有心人的豪言壮语，让我布满信念地对待我所面临的一切困难。我是今年5月份参加得尔乐大家庭的，其实这也是我第一次离开自己的家乡