it部实习报告3篇

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在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：

一、服务质量：

仿照御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行独特化、感情化服务。

泉世界在4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作阅历缺乏的状况下，温泉部全部人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素养的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向胜利。但在这可喜成果的背后，也发觉了许多的缺乏之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，独特化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作打算。

二、人员配置：

温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发觉人力资源本钱过高，经过准时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上平安的重要性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将平安防范于未然，救生员的配置从人员上看有些缺乏。

三、水上平安工作：

由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的状况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例平安事故。

四、运行本钱：

在一个多月的试运行中，发觉我们的运行本钱过高，表达在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们始终在努力掌握浴巾、拖鞋的流失，但由于种种缘由，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商议 ，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来到达掌握浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人疼惜泳圈。

3、洗浴用品铺张严峻。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和铺张的现象，建议采纳小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,实行客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人赐予嘉奖的管理方法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种方法有肯定的效果，在温泉部补票6张，阻挡15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种缘由，我们的努力可能是力不从心，详细表达在以下几个方面：

1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人〔身上披有其宾馆浴巾〕；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面〔无隔离措施〕；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争吵，简单引起纠纷，弄得双方都很不开心；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C、实行凭钥匙牌入池的管理方法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池假如对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

it部实习报告篇2

来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到如今在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的熟悉与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到傲慢与骄傲。公司始终以“成为卓越品质的制造者”为目标，并坚持着“沟通从心开头”的服务理念，赢得了广阔客户的信任与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简洁的说就是从一名同学到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在娴熟把握各种业务学问的同时，不断留意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践阅历。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的.一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，敬重客户，不断讨论客户的心理，随时转变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满足而归。

能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面对的客户群体是企事业单位，刚开头工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐烦指导与关心下，使我很快的进入了角色。

这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开头觉得打电话很简洁，没料到很多被核对的客户并不协作，很难把握到所需的资料。这时师傅们教授了很多与集团客户沟通的方法与技巧，自己实行“换位思索”的方法，转变与客户沟通的语言与方式，首先消除客户对来电者的不信任度，这样同他们沟通起来就比较顺畅了。实习中我的收获许多，在学校时，很多学问只局限在书本上，思索问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成杰出，同时也对自己力量是一种提高。

集团部的同事每天都在为提高企业业绩劳碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作布满了极大的信念与宠爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，但我更清晰的是公司需要的不是感谢，我需要做的是在这个舞台奉献自己微薄的力气，制造出自己的精彩，回报移动。

it部实习报告篇3

为期一周在直销部的实习告一段落，在这期间我了解了直销部和部门的基本工作，也有了身临其境的感受。

龙丹的直销部是负责哈尔滨市各个小的仓买零售店，有市里的也有村屯的。销售额占总销售额大约50%左右，送货主要是由18家奶站负责送货，奶站还负责调换过期的奶。每个奶站至少有一名业务员，大奶站有2~3名业务员，业务员主要是负责：

1，到各个店铺摆货，使货品醒目。

2，统计缺货状况，准时送货。

3，查看生产日期，准时给店家调配货物。

4，形象宣扬，粘贴围画，海报。

5，写走访日报，进店出店时间，地点，店主签名，缺货状况反映等。

6，计算每日订货的吨数和钱数，协作奶站订货。

7，到各个核心店，店庆店等进行售卖活动。

业务员的工作主要分两大部分：一是跑线，每个人负责几百家的小仓买，也许4~5条线；二是售卖，协作各个核心店，店庆的店进行宣扬卖货。下面我谈下我工作时的感受。

一、跑线

第一天来到公司，由华姐带我去村屯跑线，走了两个村，一个前进村，另一个是瓦盆窑。没去过村屯感觉挺新奇的，一路上华姐教我许多东西和做人的道理。华姐从一点一滴教我怎么跑线，首先就是写日报，我记得特清晰，当我写陈设品项的时候竟然忘了小枕的枕怎么写了，都怪自己好久没有练笔了，日报上的每个详情华姐都要求我严格记录。然后就是查看咱家的货品，摆放整齐惹眼，生产日期，供货量等状况，对于快到期的产品准时通知店主，告知其下次送奶的时候记得调换。最终就是给店里做形象宣扬了，贴海报或围画。

一天下来走了19家店，虽然店少，但是跨度大，而且地形也不好，还全是灰和大型的货车，环境非常恶劣。通过观看，龙丹的产品在村屯销量好的主要是四小袋系列产品，草莓袋，牧草牛奶，枕式的销量不好，缘由是由于消费水平的差异，枕式牛奶价格偏高导致。

其次次和第三次跑线走的宣化街和和平小区那两条线，这两条线的特点是仓买多，跨度小，由于在哈尔滨市里，这里的货品相对于村屯线的品项多，而且枕式，酸奶等中等偏高的产品销量好些。我还去了富丽华奶站，了解了奶由奶站到各个仓买的配送过程。

二、售卖

售卖就是协作仓买和奶站把货品卖出去，然后还会给做活动的仓买返点。售卖给我的印象很快乐，大家一起想方设法把东西卖出去，早上由李姐占好地方，然后收货，然后我们去场地把货品摆好而且要摆得吸引顾客的眼球，还要贴上价格标签，支好凉棚，预备好嗓子和大喇叭开头卖货。我最喜爱用大喇叭来喊顾客过来买货了，什么"龙的传人喝龙丹"，"跳楼价啦"，"清仓大甩卖，最终几箱啦"这些话语脱口而出，满街的人目光都投向了我，只要能让顾客停留来选购商品，管他们怎么看我呢。喊了几天，嗓子也哑了，体会到了做业务的辛苦，不仅体力累而且嗓子也累。

短短的五天时间，三天跑线两天售卖，给我的感受许多。

1、领导的眼睛里是容不下一粒沙子的，你干的好坏他们都知道，不说不代表不知道，所以我工作的时候都尽心尽力，不能偷懒，多干点活又不能累死，要干就好好干，好好工作也是一天，混和提心吊胆也是一天，为什么不努力工作呢，还会觉得过得充实。

2、只要肯吃苦，什么都会实现。我了解到有的业务员为什么销量好，就是由于她们吃苦，每家店的老板，地点，和宣扬海报围画都认仔细真的做好工作，宣扬到位，销量业绩自然就好了。

3、销售必需有个好脾气，良好的人际关系，说不定什么时候就得求人家帮助，别人朝你发火你得忍着，想想发火的缘由，人是不会无缘无故发火的，或许人家有什么烦心事正好你赶上了。

4、售卖的时候要敏捷动脑，想出好的销售策略，我在售卖的时候，由于酸奶的位置不惹眼，我把几个挪到惹眼的位置，就开头有人问价