任务一旅游商品服务心理专家讲座

任务一旅游商品服务心理旅游商品服务心理旅游商品购置心理旅游商品人员服务心理旅游商品购置行为分析导游员旅游商品导购技巧旅游商品开发旅游商品销售2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第1页一、旅游商品购置心理2023/4/242023/4/24求纪念求馈赠求新异求廉价求实用例：到西安买兵马俑复制品，到南京买雨花石，到西藏买银饰品、藏刀，到云南丽江买民族工艺品、木雕等细分为4种：带给家人、朋友、邻居或应付人情世故比如：在乡村旅游购置竹编、草编、藤编工艺品等例：到云南买茶叶、花粉、精油等例：云南白药、六神丸、野山参、藏红花等任务一旅游商品服务心理专家讲座第2页二、旅游商品人员服务心理2023/4/242023/4/24求知的心理求尊重的心理案例：多为客人想一想P.233任务一旅游商品服务心理专家讲座第3页三、旅游商品购置行为分析旅游商品购置行为特征2023/4/242023/4/24异地性仓促性随意性一次性任务一旅游商品服务心理专家讲座第4页不一样年纪旅游者商品购置行为分析青年旅游者2023/4/242023/4/24追求时新性追求自我表现性追求实用性重情感、易冲动任务一旅游商品服务心理专家讲座第5页不一样年纪旅游者商品购置行为分析中老年旅游者2023/4/242023/4/24全方面评价商品重视商品便携性和多功效性注意服务质量把旅游商品实用性作为购置第一要素任务一旅游商品服务心理专家讲座第6页四、旅游商品销售人员服务技巧了解旅游者真实动机（实现既定购置目标旅游者、了解行情旅游者、浏览商品或看热闹旅游者）善于接触客人（长时间凝视某一个商品、从注意商品上抬起头来、突然止步盯着看某一商品、用手触摸商品、像是在寻找什么东西、眼光和服务人员眼光相遇）展示商品特征，激发客人购置兴趣热情介绍商品，促进客人信任P.237案例抓住时机，促成交易2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第7页五、导游员旅游商品导购技巧1.满足旅游者求知心理，突出商品文化内涵2023/4/242023/4/24首先，在进行导购讲解时，导游员除了要了解物品名称、品牌，还应了解其品牌内涵，若有可能还应了解生产企业基本情况。导游员要了解商品历史、文化传承和感人传说。因为中国一些传统旅游商品都有悠久历史，是在历史长河中锤炼而成，如中国丝绸、刺绣产品等。导游员要了解一些旅游商品生产制作工艺特色。如中国传统风筝制作、功夫茶、普洱茶工艺特色等。另外，还要了解一些民间谚语。任务一旅游商品服务心理专家讲座第8页五、导游员旅游商品导购技巧2.引导购物，舆论先行3.增强信任，客观介绍导购商品4.消除购置风险，教给旅游者旅游商品判别知识5.灵活讲解，内容要有针对性2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第9页导游员导购时应注意问题导购前后态度要一致合理安排购物时间慎重选择购物商店向游客“传授”购物常识以防止上当（旅游购物“三要”和“五不要”？）案例：旅游购物遭遇“老乡”宰客帮助游客购“唯此地独有”旅游商品2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第10页六、旅游商品开发全力打造有地方特色旅游商品（例：旅游商品购物突出5个字：“小”、“土”、“巧”、“异”、“纪”）重视旅游商品包装设计独特易识考究审美方便适用经济环境保护2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第11页七、旅游商品销售旅游商品陈列旅游商品定价旅游商品促销旅游商品销售方式旅游商品销售渠道旅游商品售后服务2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第12页1.旅游商品陈列合理摆放商品，提升感知度精心布置商品，刺激旅游者随机购置心理（例：有色商品往往以无色背景加以对比，以鲜艳夺目标色块先把旅游者吸引过来，再使之注意商品细节。）2023/4/242023/4/24任务一旅游商品服务心理专家讲座第13页2.旅游商品定价现