学会沟通-让心靠近资料

学会沟通，让心靠近TobeagoodcommunicatorCommunication:来自拉丁文communicare,表示公开、公众，让大家知道，或磋商，或对话，或谈判。何为沟通？沟通是指运用口头语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。

这样的沟通有效吗?

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。5

有效沟通的定义

为了一个目标（目的.任务），把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。沟通的重要性狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

问题所在：缺乏沟通！沟通是解决矛盾的最好方法！

如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。学会沟通，从客观的角度考虑问题，这样，成功才会离我们更接近。在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流…………沟通与交流，不仅是现代人必须具备的一种职业技能，而是一种生存的方式。?沟通的重要性世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”人自己别人游戏规则：1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位……依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。3、传话正确、速度快的小组就获胜。传话游戏“悄悄告诉你”1.我们要学理化，他们要学理发。2.黑化肥发灰，灰化肥发黑

3.小良赶着一群羊,半路遇到一只狼4.用劲打虎打破鼓，忙用布来补你们的沟通都顺畅吗？沟通的主要障碍（一）（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（二）（接收方）先入为主（第一印象）听不清楚

选择性地倾听

偏见（刻板印象）

光环效应（晕轮效应）

情绪不佳

没有注意言外之意沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%有效的沟通要注意什么？还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

一、学会倾听你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。小短剧欣赏《谁来听我说》

讨论交流

（1）短剧中不合格的倾听表现有哪些？

姿态、眼神、动作、语言、表情……

（2）这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信息？

这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递：我对你所说的没什么兴趣；我不想听你再说下去了；我没有在专心听你讲话等信息

（3）在倾听别人说话时，我们的动作表情应该是怎样的呢？注意非语言的交流

身体语言具有领导力的作用。

微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言

“微笑是两人间最短的距离”天堂地狱和小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

问题所在：缺乏换位思考!换位思考是良好沟通中只要的一环。在与别人沟通时，不能以自我为中心，想想如果事情发生在自己身上自己怎么解决，同时要考虑到对方的性格和心态，是不是和你有相似的地方。什么都只考虑自己，那些心理自我封闭者，有过分的防卫心理者，经常会做出与他人不合作的行为来，这类人一般不会沟通他人。二、换位思考三、慎言谨行两只乌鸦在树上对骂。他们越骂越凶，越吵越激烈，最后，一只乌鸦随手捡起一样东西，向另一只乌鸦打去。那东西击中对方后碎裂开来，这时，扔东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西，原来是一只上未孵化好的蛋。

问题所在：说话鲁莽，不慎重！由于乌鸦的鲁莽不慎重，发现扔出去的原来是自己的孩子，后悔以没用，全是不慎重造成的，好多人犯了法都是由于自己当时思考问题过于狭窄，过于冲动，不考虑后果，不进行深思熟虑，结果代价是惨重的，哪怕生命都无法挽回。良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。说出去的话，泼出去的水。一句话引发的战争

古往今来，战争的爆发当然是有其深刻的不可调和的矛盾，有着经济、政治、民族、宗教等多方面的复杂原因，然而，当我们透过血雨腥风的表面，追寻战争的源头时，却惊异地发现，点燃许多战争导火索的，有时仅仅是一句话

1857年2月的一天，在印度加尔各达附近姆达姆东印度公司的军营前面，一个印度籍士兵拿着一只盛水的铜杯正在喝水。一个清道夫走过来恳求说：“先生，给口水喝吧！”“不行，你是贱民，不能接触他人的东西”。清道夫听了，高声说道：“你有什么了不起，你们的嘴马上就要去咬牛脂和猪油了，新发的英国子弹壳底统统涂着这两样东西！”士兵一听，顿时勃然大怒。因为在当时使用子弹，必须先用嘴咬开子弹壳底。但印度的士兵，不是信印度教的，就是信伊斯兰教的。印度教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不吃猪肉。强迫他们去咬牛脂和猪油，就是公开侮辱他们。这一消息一传开，印度的士兵们纷纷起来反抗。他们手持荷花，面对恒河河水，发誓要赶走英国人。5月10日，由一句话引起的印度民族起义终于爆发了。一句话能引来杀身之祸；一句话能导致灭国；这种事情自古至今不乏其例，儒教有：“非礼无言”、“言必信，行必果”“谨言慎行”的训诫。四、克服自己的偏见（光环效应）

常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。例如，我就是看他（她）不顺眼！”（冷静思考，为什么？）

偏见使人固执于自己的一己之见，偏见使人带着有色眼镜去看问题，偏见使人固步自封懒于思索问题，拒绝接受新事物，使人难于得出正确的判断和结论，越来越愚昧无知，使人“以小人之心度君子之腹”……总之，偏见缠身的人是很不容易沟通他人的。五、敞开心扉、积极主动沟通与交流是双向的，几乎所有人都只要求别人理解自己，理解自己的委屈与无奈，却很少有人说：“我要主动说出我的想法，让人们了解我！”只要你善解人意，敞开心扉，积极主动地与人交流，自然也能得到别人的理解。六、要有豁达的胸怀

“世上最宽阔的东西是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的则是人的胸怀。”沟通需要人的一种境界，一种情怀。所以真正的做到沟通很重要的一点就是要有豁达和宽广的胸怀，不要和别人去计较那么多，自己要有一个良好的心态去和别人沟通，人与人的沟通是建立在相互信任的基础上的。

素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

心胸开阔，沟通才会更有顺畅对别人表示关心和善意，比任何技巧都能产生更好的效果。你想让别人怎么待你，良好沟通的黄金法则

尊重对事不对人良好沟通的关键赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；沟通是一丝阳光，照亮黑暗的角落；赞美是一汪甘泉，浇灌枯竭的希望；沟通是建立和谐关系的桥梁。良好沟通的催化剂【真情告白】

回忆自己和他人曾经有过的矛盾、误会以及化解的方法，与小组同学交流沟通的金点子，并写在纸上。然后请同学们各抒己见、畅所欲言！小组讨论如何与我们身边的人沟通？我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那么，在生活中，我们如何做才能与父母、老师和同学沟通，有效交流呢？【活动体验】

情境一：新学生对班级不适应，如何开导她？

情境二：上课照镜子梳头，被老师严肃批评。

情境三：期中考试没考好，怎样向爸爸汇报？【教师评价】

看了刚才同学们精彩的表演，我们更加深切地感受到：人与人之间，正因为有了交流，才会有心灵的相通，才会有深厚的友谊，才会有家庭的温馨，才会有生活的美好和社会的和谐。

沟通他人，可以化冲突为祥和，化干戈为玉帛，化仇恨为谅解。沟通如一泓清泉，可以浇灭任何误会所摩擦出的火花。

因此，正像有的人所说的那样：“与人交流是幸福的，与人沟通是快乐的。”让我们彼此多一些信任，少一些戒备，从现在开始，就试着开始心与心的沟通，去主动与人交流吧！趁热打铁

用所学的沟通技巧，解决我们实际生活中会遇到的难题。案例一：

一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来陈舒在家中找到了自己的钢笔，发现自己错怪了王伟，很后悔，想道歉但又不知怎么说才好。案例二：

坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，莉莉提醒陈昊时，气急之下推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她该怎么办呢？

人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑，