NE汽车管理案例报告修改稿

重庆大学经济与工商管理学院NE汽车管理案例分析报告开课课程：管理会计课程教师：傅蕴英第22小组组员：陈诗颖——20230218何希瑞——20236689李强——20230274林培思——20230299谢鹏——20230278朱智——20230302目录一、NE公司外部环境分析（PESTEL分析） 5（一）政治因素 5（二）经济因素 5（三）社会因素 5（四）技术因素 6（五）环境因素 7（六）法规因素 7二、汽车行业宏观分析——基于MichaelPorter的“钻石模型” 8（一）汽车行业生产要素分析 91.人力资源要素 92.知识资源要素 93.资本资源要素 94.基础设施要素 10（二）企业战略、结构和同业竞争分析 101.企业战略分析 102.市场结构分析 113.同业竞争分析 13三、汽车行业的微观分析——SWOT分析 14四、问题分析 15五、迫在眉睫的销售变革 17（一）开展汽车互联网营销 17（二）不同地域采取灵活的渠道模式 191.树立品牌必需要有4S店 192.要有相对灵活的4S店的标准 193.采取其他业态的渠道模式 19（三）推进全球化战略 20（四）利用产品/市场方格 201.市场渗透 212.市场开发 213.产品开发 224.多元化经营 22六、开发新能源汽车的压力 22（一）新能源汽车行业宏观环境PEST分析 221.政治环境（PoliticalFactors） 222.经济环境（Economic

Factors） 233.社会环境（Socio-cultural

Factors） 244、技术环境（Technological

Factors） 24（二）NE公司开发新能源汽车面临的压力 251.技术水平尚不成熟 252.充电条件尚不完善 263.性价比较低 264.消费者的消费习惯仍未建立 26七、员工考核和绩效管理 26（一）财务层面 27（二）客户层面 28（三）内部运营层面 29（四）学习和成长层面 29（五）建立NE公司研发部门的绩效评价体系 31八、全面质量管理与流程控制 35（一）品质和成本要求的平衡点 36（二）上游供应商提供的产品质量 381.规范采购供应商管理制度 382.规范产品质量检验流程和标准 39（三）组织结构与内部流程控制 401.组织结构设计 402．内部流程控制 41（四）制定新产品的质量检验标准 42（五）管理制度的变革 421.变革的节奏 432.变革的范围 433.变革的方式 43九、企业社会责任 44（一）企业社会责任与企业价值 44（二）企业社会责任与环境分析 45（三）NE公司应对社会责任的策略分析 461.深化生态可持续发展战略 462.创新、推动产品改革 463.合理规划资金 47十、新能源汽车制造厂的投资问题 47（一）NPV及收益预测 481、方案一： 482、方案二： 503、综合分析 51（二）着眼于公司战略 51（三）投资项目分析结论 52十一、总结 52参考文献 53住一、蝴NE跟公司坛外部环境分霞析（鹰PESTE系L妨分析）般（一）政治貌因素贼当前冰，带全球主题仍大是酸和平与发展冬，暗但是毒局部地区出酸现震荡论还是有可能肯的买。而在指中国，麻稳定、和谐乏、发展仍是毯主基调，但否全面深化改踪革对社会各翁阶层的利益帆将带来不同爱影响，稳定饲发展的压力吴会越来越大线。飞“叼实现搏中华民族伟震大复兴”斗的雁“巧中国梦糖”倦的个提出，对中伙国汽车产业由提出了更高垮要求灾。对于暑汽车旁产业而言，右“禁中国梦论”嘴就是企“仔汽车寸强国梦”诸。捕汽车条产业你的发展是贤实现律国家富强的窑重要手段，车建成世界一庭流的汽车产异业是民族振踏兴的重要标坟志，而汽车睡产品的广泛联应用收有助于保证捉人民幸福。走（二）摸经济塌因素遇从全世界来息看，挖未来几年全雕球主要经济考体经济将延规续复苏态势龙，酸2023年筐前，世界经债济在挑战中孝缓步前行，冒2023年沃增速预计为美2厌-王3%；20果20年前，奴新兴经济体亭持续高速增魄长是推动全旧球经济发展有的重要力量扫。在中国经崇济在“十八怕大”以后，红将保持“稳弃中求进”；摘2023年蔑前，中国经春济将保妨持6伙%-涨7%左右寒的隙增速，从长带期来看趋势学是好的。您从经济结构善调整来看，厕服务业占比侨、最终消费槐占比、高技爽术产业增速累和工商部门用注册市场主猜体数量等指董标均向好，系表明中国经脊济结构调整影成效初显。执从运行枪规律来看侵，中国佛经济正处珍在新旧号动力转换阶摩段，慨实现耀从粗放增长舰到集约萌增长撒，从过度依问赖投资拉动险到消费拥和担投资协调拉变动蒙的盖转换，松期间们难免有波动山起伏。旦从慢国际葵比较痒来看龄，去年处中国经济规汉模失高达10万苗亿胡美元，炒今年上半年冒增长阻7六%幼。体量最大采的糖美国经济规戴模约截17万亿美仔元雁，今年上半跨年增长冬1.5孟%。蛮中国屈对世界管经济爹增长贡献率杯达到坚30宋%左右。盛中国经济虽瞧然面临不少搞困难叫和下行压力洞，粱但节随着经济先史行指标趋势芝向好，经济俩结构调整初数见成效，中背国经济仍具李企稳条件，炉经济平稳向句好的喝基本面签没有改变采。幸技（三）担社会因素筹城市化和老辨龄化势必会稠对汽车在内闯的产业产生支深远的影响患。研而在喇中国，随着件居民收入不羞断提高，城瓜镇化、老龄姥化步伐更加童快速，国内施消费呈现多男元化、升级墙化的特征，慌并从单一注停重价格向注楼重品质、服收务等转变。呼从消费趋势拳来看雨，中国消费题者呈梯度变惧化，消费者婆越来越精明繁、品牌意识挥越来越强；辉消费者维权逝呈多样化、功激烈化；网趟络极大的影旬响了消费者禽的判断和消桶费行为。汽均车消费呈现想体验化趋势字，表现为品茎牌化、品质貌化、时尚化觉、个性化。艳消费者潜垄在购车需求恼：汽车消费筝年轻化趋势蔬愈加明显；予消费者购车烦预算核心区殃间在10-挣20万元；舅中国品牌受殖到消费者关拿注度与接受经度持续提升假。车内科技闪市场需求：陶消费者对智队能终端移动脾互联的需求挎逐步显现；岛导航更新是赚车载导航使咳用中最突出炕的问题；消枣费者对汽车资语音控制功铜能逐渐关注传与需求。网池络购车意愿艘：网络购车自行为正在逐疫步培养，超朴过一半的消零费者会考虑倍；价格优惠甲是影响消费梁者考虑网上尸购车的最重广要因素。汽捆车广告接收污：网络已成佣为汽车传播佳的最主要媒饭介；多媒体雕广告形式更泻受消费者欢核迎。盈从警产业培生态来看，尚产业链利润纤向后端转移虚明显，除制阵造外的产业禁链市场规模妇巨大，随着武汽车保有量宴的持续增加习，除整车制浴造外的产业纹链市场规模假是传统制造域的3倍，预低计未来十年滤平均增速2泄0%，远超故传统汽车市阶场6-8%恋的增速。在写成熟汽车市轰场，整车制乳造环节利润需率仅为7.心6%，产业赔链后端利润装率大多超过绸10%。未印来商业，不恨再是简单的保空间之争（偷渠道），而桨是时间之争画（更近、更时快、更短）江。得（四）尖技术因素来无论全球还微是中国，以屠移动互联、台新能源和智唐能制造为代凉表的新技术示，正在或即鄙将推动传统迹制造业新的近革命，将会扛极大改变人泥们的消费习脖惯和商业模乓式。钱从媒体传播膛来看统，棋互联网时代置、大数据时蚂代，对生产击者、消费者拆、营销者、倡供应者已经绝并正在产生算非常深刻的威变化。闷从技术变革炼来看，新技仿术、新材料亏、新工艺的布革命正处于沈大强度的积骤累期和可能伟突破的爆发虚期，将对汽升车产品及制前造带来深刻辩变化。随着止汽车电子技乒术、网络技份术、智能技害术（无人驾迁驶等）、节嫂能及新能源趟技术等不断库发展，更多时高科技技术旧被应用于汽杨车上，传统侧汽车正加速圾向智能化、始互联化、节渠能及新能源砖化演变。中纯国制造20宁25战略的史发布和推进通，将加速工乡业化和信息影化的深度融植合。伴随大最数据、云计柄算、3D打绘印等技术和摄工艺的突破旬，智能工厂串、智能生产麻和智能物流忆将成为现实占，传统汽车召制造将向自窄动化、柔性车化、智能化笛、互联化转国型。幕（五）美环境因素膨全球正面临谣着日益严重粗的环境与能恢源危机。中哭国能源、环醒境、交通三新大问题更加译突出，已对蓄汽车产业发虽展构成较大写挑战。图1-1呢随着中国汽识车消费不断物增加，节能割减排压力明详显增加。从偿能源来看，最中国原油总晚消费4.5坛亿吨，进口托2.5亿吨果，对外依存标度高达55是%；从环境网来看，中国炉碳排放已升爪至全球第二吸，减排压力片日益严峻。嗽回顾近年来般的发展，概留括起来，就践是必须坚定浅不移地稳步下推进传统领芹域和新能源薯领域协调发矩展。域同时，缎汽车行业面呢临着环境污鸭染、全球气看候变暖等诸挠多严峻的挑败战。汽车排玻放的尾气中讯包含大量温座室气体，是服导致全球变费暖的重要原搁因；同时尾羊气排放对环列境的威胁日炸益严重。包定括中国在内男的许多国家度立法提出了居更加严苛的吓排放和能耗枯标准，以应春对突显的环镇境问题，这傍对NE公司唤等汽车生产悦商而言是不塑小的冲击。图同时，随着桌全球范围内古的石油资源予的逐渐枯竭丰，从长远来袍看，汽车行鸽业所需的能孙源价格必然硬会上涨，显赴而易见，这驶是对汽车行米业的巨大威妥胁。茧（六）钞法规因素薄以保护环境悦和消费者权欺益为核心的哥汽车技术法监规日益加严抢，将促进汽召车产品结构抢升级，并推浇动汽车产业鲜发生深刻变钥化。节能、绍环保、安全陶、卫生、大省城市限行限韵购、公务采宣购等一系列队政策法规对体未来市场产五生较大影响关。谁中央政府鼓隔励节能和新贡能源汽车发窗展，进一步瘦加严排放和锣安全等法规恩，消费者权孕益保护进一夸步加程大。与此同粥时，地方政送府的限行限灿购也在增多京。遭从目前国内库很多大中城榨市出现交通手拥堵的情况摄来看，汽车得似乎成了“激众矢之的”烈，以至于有迈人担心按照裂汽车市场现兰在的发展速都度，未来中妖国的交通将握难以承受，庭甚至有些地抗方政府已经含采取措施抑晨制汽车消费胞。事实上，增汽车不仅不悟是造成交通公拥堵的主要招因素，反而掀还有助于现腹代化、城市躺化的可持续巩发展。阁首先，中国医已是工业化香国家，不可痒能像刚改革换开放时，大夸街小巷基本坊上见不着几语辆汽车。我跳们必须充分柔认识到，在打心理上和行垄动上要接受闷汽车社会已贫经到来的现亏实。旅其次，道路朗交通的堵塞欢是多方面因易素造成的，把根本原因是统中国的基础浸设施与管理协模式还不能仓很好适应城超市化特别是搏大型城市化出进程。尽管单汽车的总量翼在不断增加巧，但只要通席过科学的城遗市和地区规复划和智慧的羞道路交通管智理，就完全垫能够实现车门与人、车与唱车、车与道抛路间互动、馆合理、有序向的发展。师再次，从全毁球发达国家选的经验来看线，各国都有说不少探索，裂也有一些科断学和适合的访办法和经验眨，除完善的彻基础设施、麦先进的管理街理念、文明吉的公民意识勇等因素之外柱，最关键的昌一点，就是烤发达国家通计过汽车工业逆的发展，全封面实现了汽只车和城市的芦协调发展。侄二、察汽车行业宏稿观分析——恶基于岩Micha掠elPo智rter间的“钻石模司型”兔汽车产业在苹我国国民经万济中占据重透要的地位，没具有较高的警投入产出率炒，因此成为微我国经济的盲重要增长点杜。县NE芦汽车公司也止存在出口贸旗易业务，将晨汽车行业分供析扩大至国吵际，有利于匀NE惨汽车公司更机加准确的对秧自身定位以暗及制定发展里战略。基于耕此，我们采很用死Micha式elPo睁rter滩在国家竞争吵优势理论中听的“钻石模动型（诉Diamo尚ndMo森del赵）”对汽车链行业进行分释析。钻石模洽型决定一个临国家某种产秀业竞争力的粮四组基本决份定因素是帽:渗生产要素，借需求条件，促相关产业和欺支持产业的弟表现，企业侍的战略、结偷构与竞争对竹手的表现，蹄这四项关键四因素是一个隐国家或地区杂竞争优势的搂重要来源。稍此外还有两珍个外部决定腊要素即政府砖与机会也会悦对产业竞争椒力产生重要骄的影响。这止六大要素一鞭起决定这一疏个国家的某浊一个产业或唯者某一个产糟业环节是否淋潜具有国际竞巡争优势，如悉图攻2佳-从1子所示。呢图涨2框-览1削Mich辟aelP携orter悲的钻石模型沫构造图绒（一）汽车米行业生产要奶素分析飞“钻石模型路”中的生产扒要素划分为拐初级生产要嫂素和高级生着产要素，主驼要包括人力损资源、知识哪资源、资本偿资源、天然亚资源、基础冶设施等众多沟因素。局1.门人力资源要瑞素枯我国拥有发倦展汽车产业像的人力资源凝优势，劳动盒力供给较为央充分且成本窃低。国家统逐计局研究表捉明，目前我仆国制造业人链工成本接近饭1200饭美元，不到钱发达国家的尼3%陷，只相当于孔韩国、新加纠坡等的陵5%-6%床，相当于马考来西亚的滩22.7%董，泰国的虫44.2%煤，菲律宾的述48.3%戒，巴西的炭18%聚和墨西哥的垒11.3%腥，印度的骗95.6%场。狠2.洪知识资源要序素谱汽车产业是拖技术密集型蹈和知识密集编型产业，技反术因素决定魂汽车产品的五质量。目前油，中国已经粘拥有一大批态熟悉汽车制焦造工艺的科槽学家、工程烘师和工程技振术人员。但倚是与国外汽浇车先进国家遇相比，中国杰在高级生产释要素的投入雄、产出方面布仍然存在很铸大差距，特粉别是部分国爹内高端人才护流失海外。酸3.笔资本资源要扩素揉就汽车行业玻本身而言，赠汽车类上市赞公司的利润片总额占全行围业利润总额鸦的比重不到故10%骨，并且呈逐测年下降的态劲势，资金需太求是推动汽驻车企业积极数注入资产的任内在动力，情对于成长期窗的中国汽车挖行业，未来传成长空间广体阔。键4.突基础设施要价素盲传统汽车行饭业在中国的第发展已经相蛋对完善，而遍新能源汽车职的基础设施遵还在建设当态中，一直以趟来，我国充唉电桩、充电耻站等基础设郊施建设的薄觉弱成为新能照源汽车发展终缓慢的重要拣阻力。如表念1忆，各省市基钢础建设都在舒发展中，并惹且存在分布兄不均的现象离，对于新能旦源基础设施塞的建设还处多于推广阶段横。中国汽车榆工业信息网拦的行业资讯资团队预测，侦在第二轮推皆广期间，基描础设施建设乱将受到重视仓。堂数据来源：赏根据中国汽帝车工业信息械网公布信息功整理样费（二纸）企业战略株、结构和同挑业竞争分析踩1.贿企业战略分股析燥改革开放以籍来，中国汽安车产业在“嫂以市场换技严术”的指导宏思想下，在赢发展战略上债主要走合资套合作的道路活，引进国外暑的技术和资谋金，尽快提讲高中国汽车探产业的产量败、规模和质帜量，增强产团业竞争力以茅满足日益增你长的国内市塑场需求。商糕务部数据显检示，201揪4年全年，腰外商投资新间设立企业2笼3778家负，同比增长革4.4%；块实际使用外葛资金额73偶63.7亿横元人民币，朱同比增长1奸.7%。微自2001狗年，全球开糖始关注汽车宁行业的新能软源开发，我肤国政府也将卖其作为汽车贩行业的战略筹方向。20喇15年出台漂的《中国制桂造2025怜》规划不仅成将“节能与售新能源汽弹车”作为未行来中国汽车拴工业重点发吧展方向，在劈政策中更是挎明确了“绿韵色发展”的竿基本方针：森坚持把可持臂续发展作为额建设制造强抽国的重要着歪力点，加强恰节能环保技睛术、工艺、后装备推广应技用，全面推养行清洁生产号。截至20滑14年，中啦美节能与新搁能源汽车销袭量对比如下帮，中国新能骨源汽车销量矮一路攀升，歪2023年铅全年共完成灯新能源汽车州生产784伟99辆，较闸去年增长3乞.5倍，销肝售7476呈3辆，较去云年增长3.炉2倍。如图雕5，美国节顶能与新能源退汽车销量相盘对稳定，混册合动力汽车寇最高销量达铺到5000棕0辆以上，睛插入式电动报汽车过万，装虽然中国现秒阶段商用车燃和乘用车销老量均未过万率，但整体上筒升趋势很好团。炕行细中国勒智晨朱否越跌殃美国更资料来源：聚中国汽车研开究网、hy移brid萝CARS翠图谅2梯-蹈2已中美节能洗与新能源汽翻车销量螺2.委市场结构分迎析签候（精1刑）市场集中各度平从表3中我僻们可以看出亲我国汽车产确业集中度基惕本呈现“U兽”型趋势。仓2004年累之后，经过索汽车产业重晕组的加快进弃行，中国汽筐车工业“散谎、乱、差”黄的局面得到烂改善，集中舟度继而开始零上升。根据适表3中CR摊1-CR4跌值，按照贝讽恩的分类，泄我国已经属德于寡占型市埋场结构。直畅至2023岁年，汽车销参量排名前十码位的企业集伞团销量合计穴为1943活.06万辆定，比上年增避长15.8革%；高于全誓行业增速2六个百分点。广占汽车销售纪总量的88贱.4%，比朵上年提高1器.4个百分上点，市场集汁中度进一步赌提升。近资料来源：剪根据汽车工迷业协会历年控统计数据整足理棕萌（曾2堡）规模经济数汽车工业是遥最典型的规维模经济行业额，在生产设退备和技术开慰发商的巨额霸资本投入必聋然要求企业肯有足够的规唤模才能实现惯生产效益。若虽然我国汽出车行业的集播中度呈现上苹升趋势，但于放在国际上乌比较仍不容振乐观，据国闸家统计局资基料显示，我初国的汽车产砖量近几年有疯显著提高，瘦但具体到单而一企业，规创模相对较小梳。但是随着护我国市场的养进一步开放隔，面对年产枪量超过千万警两的国际竞现争强手，按壮照当前的生筛产规模水平戚，绝大多数寒小企业面临奉失去生存的伴机会。带随（陕3鄙）进出壁垒区一方面，由闻于我国市场赚化程度不断跃提高，经济携快速发展，桃众多企业资籍本积累量迅伙速增大，不躁断有新资本勤进入汽车产凳业，分享中演国居民消费桌结构转变上夜所带来的利思润空间，从络而表现出汽质车产业在我式国的必要资畜本量壁垒相住对下降。然屈而，中国政匪府对汽车行脏业实行严格肌的行政性进似入限制，导躬致进入壁垒脖增加。另一壳方面，受国然家政策以及段国有企业体庸制、地方和吴部门保护的瞧影响，我国未汽车行业的碌退出障碍高知。一部分原割因是地方政低府加大对本梢地区汽车行肤业的扶持力士度，包括限洋制外地产品具流入，人为深的分割市场智导致市场经备济公平和公将正运行机制孩的扭曲，社填会资源垮无法实现最娘优配置。痰综上，我国然汽车产业的脏市场结构还笔不够完善，齐完善市场结第构才能使市饺场行为和绩城效得到优化锐。台3.病同业竞争分芽析亩目前，我国签汽车产业的挽主要竞争对兽手来自于欧粘美及日韩等奶外国的汽车厦制造业。尿图乏2-3战全球汽车眨企业产量占微比窄资料来源：俭wind资蛾讯脾当今全球汽床车生产企业谢中，以美国何通用集团居乌首约占13运%；其次为断日本丰田集妖团约占全球铲汽车总产量睁的12%；起排在第三位骗仍为美国企撞业福特，其阴年产量约占炒10%。中权国全部车企禽生产汽车总借产量约占全恨球汽车总产训量的9%，困如图6。由柱此可见中国博汽车产量还尘有很大的提把升空间。慧改革开放后莫，大量外企像涌入中国，指通过合资的攀方式以技术庭换市场，通艳过梳理国内模15家主流艰合资车企发状布的前三季戴度业绩报告哑后发现，合哭资汽车在中准国汽车市场矩的占比以德层系、日系、毅美系居高，造在2023怀年前三季度达分别为30颤.27%、柜28.68款%、21.滩26%。如气表4所示。苹虽然201控5年前三季负度中国汽车积市场处于销遭量下滑的大便环境下，但困是日系品牌川却呈现整体昏上涨的态势堤，前三季度扫累计销量达推2363万浅辆，同比提瞒升10.7描%，市场占割有率也从去址年的25.饱27%提升丧3.41个贺百分点至2浆8.68%粉。架资料来源：篇根据15家毫主流合资车榨企销量整理致三、青汽车行业的达微观分析—宁—杆SWOT枣分析表3-1挡优势—洪S望1金、有恰较好的地域写优势屯2匠、果有较好的新堤能源等新型旱技术替3笨、蚕保持较高的仓市场份额及碗增长率泛4图、有良好的穴品牌价值及够口碑段5害、自主创新组经验丰富按6弹、倍有良好的合碍资合作模式抛劣势输—垦W费1渗、蝇传统车型能唯耗高、不环厉保，竞争力啄较弱乒2藏、螺高端市场开旗发力度不足植3北、蜓缺乏对核心痛技术的掌握书4榆、觉技术、产品半来源不足惊机会—屿O响1挂、政府政策筛的大力支持睬2惧、汽车消费脱市场的增长酿3呈、行业发展撤的巨大空间菠4宋、电子商务舱的快速发展匠SO滥战略吉1清、粪利用地域优血势街，场挖掘国内自乓主创新人才稻，提升自主驾创新能力肤2新、甲积极探索互绵联网移+N档E狼的产业模式咸，完善一体戒化服务。旨3缴、结合政府夏政策支持，含加大自主创沾新投入力度式，挖掘潜在刻市场而4碰、积极开发呼新能源汽车去，加大自主营品牌建设力啊度，抢占市跪场嫩WO滚战略霜1里、旋加快传统车采型向新能源当汽车的转型肾速度希2卵、抹探索高端市丙场的开发战嗽略愧3虽、结合电子极商务，弥补怀技术和产品丝来源的不足嫌威胁—馆T猪1葵、市场竞争证主体增多多2秆、市场的风件险增大达3络、经济下行骡压力大、国霉民需求疲软绳ST陷战略倘1岸、站结合新能源馅等新型技术幸开发差异化雨产品。杯2阶、学利用自主创此新提高品牌传价值以保持戚市场份额委3索、结合合资斗模式及地域第优势，进行规风险转嫁及醉分散杠WT批战略欺1讽、找降低传统车寺型研发和投窗入，结余资稼金用于产业胸转型。棕2屈、迟适当降低产棕量并去库存进。蜜3膏、着重解决贺技术来源问放题。逝四、问题分浮析狗针对州NE尸公司的内外较环境和战略构目标，我们合认为六个问特题排序为：副①迫在眉睫钥的销售变均革近；②开发新济能源汽车的硬压力③员工厌考核和绩效衰管理；④全乳面质量管理持与流程控制矿；⑤企业社忽会责任；⑥堂新能源汽车投制造厂的投心资问题浅主要原因如帅下：泰1.姨营销距是连接奉萝社会需要和遣企业功能的驳重要纽带，洒是企业用来腰把消费者需济求和市场机煮会变成有利偿可图的公司脑机会的一种形行之有效的横方法，亦是荷企业战胜竞坚争者、谋求狱发展的重要配方法。探经济效益是片每个公司追情求士的首要目标圣，亭无论熄面对着整体涌经济环境俘的饿衰退，还是听同行业竞争青者的答压力，没NE刊公司首当其词冲需要解决贞的就是销售袖的问题。昏销售是创造效现金流的重干要途径，雕有了充分的额现金流，对段外才足以支活撑新产品的摆开发推广，松对内才有完副善管理制度阳、提高经营机效率的资金等保障撒。律随着国际经上济一体化的涝发展，各国亚均卷入国际想市场竞争的梳洪流。哪家例公司能最好常地选择目标其市场，并为嗓目标市场制沟定相应的市俗场营销组合肤策略，哪家甘公司就成为般竞争中的赢忆家。披锤2.垃一方面，运2023境年困11洁月垄19患日的发改委叨、能源局、确工信部、住长建部四部委掀联合印发《现电动汽车充创电基础设施侮发展指南（扮2023惹年久-2023屑年）》提出艳，到隶2023鄙年，新增集掏中式充换电罢站超过锄1.2已万座，分散潜式充电桩超橡过艳480央万个，以满苦足全国值500奖万辆电动汽绪车充电需求垮。众所周知占，充电桩建柜设对于新能泥源汽车的发吗展至关重要晴，狸再结合价格星补贴、税收岩优惠等健纷呈而至的伪政策利好绞，耐加速了习新能源汽车啊的师需求与寸发展进程，切NE漠公司应该抓输住这个契机调，及时开发拐新能源技术券。祖另拆一方面，国剂际势前沿的汽车衡厂商都已并步入挪新能源的开泡发潮流中，红已经在传统呀领域的辜争夺中字稍逊一筹的闪NE呼公司应该充朝分重视新能仅源技术的开赶发驻，从而在新代能源农汽车叫市场屿这一“蓝海芝”怖时占据有利宋地位。貌反观公司现渗在的经营状浊况，传统商着务车市场已艇经趋于饱和绳再加之公司觉综合考虑了胳市场反应与齐公司目前的梳经营状况，宅我们认为新论能源汽车业帜务应该将公示司之后的恰3.侮有统计资料恐显示：似80%槐的企业战略域不成功，主透要原因不是公战略本身的盒问题，而是嗽战略执行不伤利眼，帝可见员工考砍核与及绩效租管理对公司深发展的重要他性床。记因此在制定泡了销售改革库以及新能源涌开发这两个桌项目目标之肆后，必须有品相应的评价鼻机制使其进碌一步落实。刑合理隙的唐员工勤考核鸡制度能够提兔供员工的工扶作积极性饺，覆提高公司的鸣运营效率享，意而有效的绩堤效管理制度型加强企业对圆资源的整合搬，籍正确引导企突业的经营行壶为湿。这样一套挑内部邻评估系统可耽以将组织战母略转化成可桨衡量、可控夹制的要素，考通过定期的扒收集相关数文据，可以清看楚的看到战漆略和目标的骄执行情况，弹便于及时的甚采取措施，凤为上诉的浩销售改革与耽新能源汽车愿开发这两个晨项目的顺利弃进行提供有旺利保障静。孕4.径目前些公司群尚没有出现旦重大阻的质量安全房问题，椒但是窗质量管理狐对企业的持瓶续发展与辣长久经营起骆着至关重要遍的重用，因掏而将其放至父中间位置。合当今市场环钩境的特点之动一是用户对躺产品质量的楼要求越来越吨高。在这种夫情况下，就样更要求企业得将提高产品类质量作为重疤要的经营战竖略和生产运钻作战略之一债。鼠一方面厘高之质量会给企透业带来相当泉大的库正绣面影响，它录会丝提高犯公司在市场迎中的竞争力青，未降低江生产产品或须提供服务的蛙成本，榨美化熄企业在公众同心目中的形控象等等。另勒一方面，丹现在一大部彼分消费者透更看重的是忌产品质量，债并且宁愿花悦更多的钱获历得更好的产幸品质量。在阶今天，质量卷稳定的高质菜量产品会比册质量不稳定障的低质量产挨品拥帆有更多的市毫场份额，虾较好的质量葛也会给焰公司减带来较高的勤利润回报。更5.索袖企业承担社伍会责任，这劲是企业实现联其社会性的槽组织作用之冻需要掘，同时施以伦理道德掏为主要内容伯的企业文化撕的形成和发她展，是一个徐企业成熟的告标志君。谅企鸟业承担社会疯责任不仅是席必要的，而标且对企业自惑身的发展具您有重大的意酒义。一方面革，幸可以为企业汉赢得良好的苹社会信誉。天花企业善待社脚会服务社会塘，在从事公肌益活动的同孤时也提高了山自身在社会糊中的声望，甩创造了一种势企业的品牌欢效应，对于帖产品的推销争和优秀员工西的招聘会产旁生积极促进求的作用。集另一方面，拼企业主动积坝极地承担社六会猴责任，可以欺增强企业的段竞争力傍。申经济全球化文使企业之间家的竞争激烈较程度空前高留涨，竞争的针范围也逐步脑扩大。现代凝企业的竞争驴已不仅仅是茶市场份额的奥竞争，产品自的竞争或品愿牌的竞争，业更重要的是兔服务的竞争宜以及企业形绢象的竞争。且企业承担社右会责任使企自业在公众心遭目中建立起晃良好的口碑基。题6.呢将投资建设消排在最末，陵是因为我们讨认为商以上问题的及解决能够为扇企业众相对有限的用时间内取得撞较大的成果纸，通而投资建设骑虽与新能源神汽车业务相闸关却并不急千切证。谎首先，新能抗源汽车技术防尚处于研发火状态，各项种技术指标均师不成熟，距陡离批量化生舌产仍有一段斗距离。再者杯，投资建厂悬将投入相对化庞大的资金致量，以目前芹的情况而言声投资回报率贪不是特别高铲，会给公司践的现金流带润来一定的压汁力。而谦在觉接下来几年预对新技术不勤断攻克开发将有一定基础后并且通过配嚷套改革措施腰提高公司经蕉营业绩之后科，窑投资建厂的邻时机将恰到白好处并且落报实起来锦更为简单。流五、久迫在眉睫的买销售变革置NE仓公司在拣2023势年到仁2023愚年之间，公皇司的营业收序入是逐年下蔽降的，同时唱其营业利润飘也是呈下降吼的趋势，甚乱至在印2023昼年出现了负厨值。这说明枯了悦NE歪公司销售方陶面存在很大搞的问题，急丧需要对其销量售模式进行项改革，来保衬证公司有充艳足的资金流风入来维持企脏业的经营。饥（一）厌开展汽车互矩联网营销诸鸟互联网营销扶具有以下特壤征：醒(1)锣顾客上网根拆据自身需要朽对汽车进行溉个性化定制墨。呢(2)室系统查找销图售符合顾客威要求车型，深并且寻找离吉顾客最近的乎经销商，由美该经销商跟亦进处理订单权（如果顾客侦所需的定制册车型没有现重有经销商可土以供应，那记么在可行的郊条件下让价壶值链上游的勇供应商按订樱单进行特制贺产品生产，小并且让离顾蛇客较近的经隶销商执行订仪单）。巩(3)诞大多数情况成下能够保证鼠消费者买到据符合自身要围求的定制车案型。止(4)自价格透明，且避免了销商字溢价过大，谱同时也保证羡了售后服务胳等。领(5)狠多方位进行而产品展示。妈具备中3D纹展示效果，葵并结合文字染、音频、互脚动等多媒体加手段，消费侵者可以在网外上完成选车天、订车、预斥约试驾、经张销商选择等适流程，物给消费者提堤供了便利。奔(6)顷强化营销功锦能。宪因此，蝶NE愤汽车应该进欲一步推进其见互联网营销孕模式的创新榆，在体验营番销上更下工汉夫，充分利柳用大数据。萌首先，集NE阶汽车要明白面营销需求的艰多元化：提梢升形象品牌姓、增加认知丘车型和促进礼销售促销。易其次，些NE箱汽车要采取在多元化的营伤销手段，比伴如网络活动庭、品牌推广角、终端活动伐、公关传播我等等。最后密，拌NE怎汽车要实现门形式的多元风化，做到贴关近终端，比伟如微博营销袖、利用社区侄论坛、游戏蹈促销、病毒磨传播、品牌垮广告、搜索恳推广、线下身活动、事件纵营销等等。图5-1错就拿广告来某说，唱NE番汽车的广告趁媒体选择有峡如下：零（喂1阳）广播是一搏种相对便宜停而且比较能脸够有效地接薄触目标顾客趣群的方式，煌车载广播就鉴是一个很容电易接触到消押费者的途径际，所以广播庆是闯NE央汽车公司应帜该选择的有荡效渠道。虏麻（渡2及）专业的汽业车杂志和报筝纸都是很有糕针对性的信所息传播方式汽，它们是爱破车族经常阅碌读的杂志，询所以在企业色杂志和报纸垃上做广告是恰一种直接针咱对潜在消费休者的极有效诊率的媒体方驼式。烛蛛（遍3丰）电视广告赶的触及面比逢较广，但成释本较高，所苏以电视广告碍的投放应该朝具有一定的划目标性，选园择地方电视棒台比较好，追针对帽NE这公司主要的盆销售地区。隙（逗4启）网络平台耐越来越受到飞企业和消费唱者的青睐，烟越来越多的传人喜欢通过熟网度络来收集商桥品信息并进怎行比较，所茫以辞NE工汽车公司采幕用网络进行神广告是一项锦低成本且效初率高的选择订。拼返（开5束）最便宜的紧广告渠道是趟户外平面广栏告，比如在颈高速公路周卖边的平面广聚告，效果也哀比较好。敲开（二）乖不同地域采产取灵活的渠恼道模式恶在大中城市累里，为了树筋立起一个良射好的品牌形宴象，完NE风公司可以采愿取多业态组况合的渠道模烧式，充分利池用有限的资瞒源来达到最第好的效果。针1.脸树立品牌必宁需要有秘4S奴店驳NE粉公司自主品况牌形象需要未通过鹰4S颂店的硬件作殖为载体，才棚能让消费者凝拥有直接的拣感受和体会临。同时，折4S汪店具备其他认业态所没有刻的客户信息厦以及数据反恨馈功能，这爸对品牌的建举立和效率的奖提高大有好瞒处。停2.岗要有相对灵却活的锤4S貌店的标准童由于考虑到屋大中型城市扛的题4S裳店建店成本车高昂，所以畜我们可以建矿立一些规模释较小的温4S桨店，这并不坊妨碍听NE闸公司品牌的怪树立。同时茅，因为大中哈型城市的土塌地资源是很芬珍贵的，如弟果设定的标恨准过高的话歌，不仅仅成健本昂贵，而罚且有时候难败于找到合适惨的建店地址撒。衰3.木采取其他业慧态的渠道模申式撇除了炉4S公店，启NE丘汽车公司还底可以采取其蜂他不同的业涝态进行营销害，比如说社吓区店、城市熄展厅、专营勇店、维修店械和汽车超市落等等，它们险都各有其优柴缺点和适用喂条件，菠NE烧公司应该根裙据不同的地惩域选择适当过的业态，应环地制宜。曾（三）蔑推进全球化北战略虎NE拍公司应该聚厚焦在一些海美外重点的市帮场，比如说冶俄罗斯、伊储朗等；通过貌与其他国家淋的贸易来促坟进营销服务撇，通过营销哥服务来带动减投资。同时搞加快建设体掠系，完善海横外组织的体源制、机制。歪针对不同的毯海外市场，霜结合其市场哑情况以及政樱治经济情况耗，来决定资岔金投入的大辰小，发掘一温些潜在的市炸场。同时，晕不断健全公垒司海外组织顿的相关机构纤，提高国际合化能力和运抢营的效率，观完善海外组枣织的管理制柳度，从制度仗、流程等各左方面保证海购外市场的运沸行。计（四）药利用衡产品悠/果市场方格鞠何我们利用产狸品尝/钞市场方格来握制定一些相迈应的营销策负略谨，哭分别疏以产品和市赴场作为耳横轴和纵轴垄，页分出四个区稀域制定相对威应的骄营销策略，喇如下图所示拐：图5-2足我们根棵据产品/市胶场方格来进搏行分析：甜1.废市场渗透齿以现有的产浊品面对现有描的顾客，以醒其的产品市钞场组合为发值展焦点，力暗求增大产品欺的市场占有葬率。采取市肠场渗透的策初略，借由促腰销或是提升脏服务品质等谢等方式来说小服消费者改湖用不同品牌坐的产品，或式是说服消费眠者改变使用助习惯、增加锈购买量等。好由于NE公许司现行的销筹售模式是存狮在一定问题茂的，因而N煌E公司要进揪一步对营销恭平台进行建拥设，对经销逆商进行整合汁和筛选。N择E公司要加犯大对其品牌玉的推广，以奉企业的特色广来跟其他公萌司区分开来红。同时，N尝E公司也要偿注意客户满叹意度，完善愁售后服务体碍系，对客户说的满意程度抵进行反馈。哪2.搬市场开发离提供现有产洋品开拓新市召场，企业必产须在不同的更市场上找到廊具有相同产梳品需求的使哪用者顾客，帖其中往往产碎品定位和销盏售方法会有稀所调整，但光产品本身的两核心技术则司不必改变。羽NE公司销祝售的地域性潮强，呢销售规模中更等偏小，销村售费用仅占掀销售收入5娱%朗，说明了N筛E公司并没乡有充分开发衰国内市场。撇同时，在国变际市场方面伪，NE公司仗的市场份额搜也不大。因按而，NE公捧司需要开放形中国南方和壁中西部地区跟的市场以及赛国外市场。盗3.收产品婆开发诚推出新产品糕给现有顾客同，采取产品或延伸的策略水，利用现有色的顾客关系鹰来借力使力违。通常是以山扩大现有产起品的深度和萄广度，推出岩新一代或是涌相关的产品净给现有的顾生客，提高该暑厂商在消费沿者荷包中的屡占有率。洲根据目前的廊形势，NE货公司继续只负采取以价取变胜的方式已毅经不是很明仗智了，NE惠公司很有必顽要树立起一舒个品牌形象井。由于NE防公司既有传心统汽车又有菌新能源汽车耍，因而NE浸公司可以建助立起两个品其牌。两个品删牌分别针对财传统汽车和壤新能源汽车卡。目前，传社统汽车所占罗的市场份额唤还是比较大慧的，传统汽勺车的品牌可豆以继续采取通以价取胜的京方式来赢得弱市场；而新多能源汽车的置品牌可以主鞋打环保，针孩对那些注重办环保的消费互者，同时也展有利于进入雨一些对环保杠要求高的海涌外市场。敬4.荐多元化经营禁NE公司除毙了经营商业的车，也可以姐经营一些金亡融、信息、镇物流等等行炉业的产品。录比如说，N谨E公司可以肆充分利用车衡联网，经营驼一些保险，材例如UBI缴车险；NE蹄公司也可以茄和一些打车冲软件合作，叉为其提供汽池车。朱六、开发新描能源汽车的触压力斤（一）新能曲源汽车行业腥宏观环境童PEST肆分析驳另1.昨政治环境（祝Polit觉ical绞Facto穗rs艰）陡略（选1抵）政府扶持扑锣NE议企业是发展蔑势头迅猛的正新兴经济体朱，受到了中汇国政府对本火国汽车产业呢的政策扶持晨。中国政府愚为了扶持和鲜保护本国企跳业，制订了岭一系列相关沈的法律法规臂，例如在企下业的发展阶排段（尚未达慢到足以与国童外同行竞争括的水平）时到，杜绝进口兆大量工业产少品，同时政外府也不允许绑国外投资商能收购这种新轨兴发展期的霸企业。中国淡政府还为舍NE千企业提供了接各方面的优岭惠政策，比请如提供贷款薯、鼓励出口介和赚取外汇搭等。馋爷（内2咸）政府管理迷缺陷血狠但是政府的塞管理体制是垂有缺陷的，遭这阻碍了良米好的竞争市没场的形成。箩首先，管理羊职能分割过适细，各职能施部门都颁布冈了各种政策撑规章，然而贫这些重复的绣政策却夸加重了企业随的成本，降卸低了他们的层效率；其次掉，我国的立忆法滞后于汽维车产业的发光展，比如产博品质量法滞诸后和消费者错权益得不到悠及时保护等此等，这些都勾打击了消费迫者对于国产赢品牌的信心碍，无形中企屈业丧失了市辫场。教像（侮3碍）基础设施工亟待完善拐集企业正在大六力研发的新赵能源汽车是留建立在国家碑政策和基础诊设施之上的僻。虽然国家洗大力支持和鼓高度重视新芒能源汽车，访也给予了相贷关的优惠政码策，然而基胁础设施还没仇有跟上，充层电桩的配置种问题至少要滚在睁2023手年解决，这碍也是企业面防临的难题之方一。充电桩朱不普及，新蜘能源汽车就贫算研发出来挎也没有市场各，无法大量畜投产，企业绝也不会盈利艇。险孕（青4级）国际市场蚊政策的影响喘征由于现在环样境污染问题俭和能源短缺玻问题日益严末重，包括中斧国在内的各于国政府都立铜法提出了更完加严苛的排疫放和能耗标尖准。环保和技技术壁垒的尼不断增强，唱使得梦NE忠汽车进入发忽达国家越来乔越难。胃NE稼公司的汽车丰在国际市场刃上的主要销土往地是拉美朗、西亚以及罩非洲的发展抽中国家，这付些国家的政鄙局动荡和本车地产业保护振政策都会抑死制毙NE裁汽车的整车剪出口。替2.我经济环境（仿Econo貌mic

F巡actor暑s肚）绑秘（榆1恋）国内经济史环境批利我国经济在略2023睬年仍将延续担“调结构、床稳增长”的倒新常态特征茫，且处在“绘增长速度换脑挡期、结构河调整阵痛期健、前期刺激疏政策消化器抚”三期叠加粉阶段，预计事增速将持续他放缓。肃厘（凉2房）国际经济自环境挺蹄全球汽车市挤场的重心逐临步由传统的站发达国家向墨日益活跃的认新兴经济体乳转移，以美强国、德国、烟日本和法国逗为代表的传刺统汽车制造唯大国的市场貌份额逐渐萎融缩。截至目熟前，新兴市浴场汽车产量芽占全球汽车诞总产量的份片额已经超过静二分之一。宋以绢NE烫所在的中国狭和印度等为芝代表的新兴煌经济体的低撒成本和人才垮优势开始显异现，在中低砌端车型领域横形成了较强推的竞争力。萝梁（梯3悔）钢铁价格炒下跌镇慌近年来国际祥市场上铁矿德石以及汽车犬行业的重要哨原料钢铁价篇格大幅下跌骡，处于驻低位，对于痕汽车行业和研NE妄公司是重大递利好。筋3.岩社会环境（枣Socio燃-cult染ural

谅Facto荒rs狡）攻钟（寨1微）品牌影响计力不足些该由于我国的集立法滞后，公新能源汽车爹安全事故时净有发生，价状格高于普通迅汽车，这些独都打击了消棵费者的信心大，于是消费虽者更加倾向斜于外资或合受资品牌，对剑NE范品牌的认可睁不还不够高抚。什蹲（镇2孟）企业需承考担社会责任兔碧人们也希望放看到企业主赤动承担起社电会责任，在双发生自然灾傍害或重大伤促亡事故时能座够挺身而出洽，这种“心趋怀社稷”的盗形象符合我缩国的传统文睁化。然而企卧业履行了社伏会责任又会谈增加企业的盆开支，企业族始终是处于召某种宏观经闷济环境中的柳，这样会面梳临经营的风源险加大。如惯果企业削减誉这方面的开播支，就会与最之前的积极损承担社会责场任的表现形灵成鲜明反差瘦，则很可能林会对公司的规声誉和形象隶产生负面影弦响。附啦（误3周）消费者环正保观念加强只侧近几年中国厦雾霾严重，俗尤其是北方染更是不容乐舒观。而签NE邀企业的销售轧渠道地域集看中性特征明替显，产品又行是主要在中眠国北方地区侄进行销售。偶随着北方越史来越多的城团市限号、出拦门乘坐公交荒或地铁等政基策的提出，乞对于写NE僵汽车也是一扣个不小的冲屿击，毕竟现跳在从政府到段普罗大众都苹有了很强的闹环境保护观漂念和资源节悟约观念。蒙4挪、技术环境版（赛Techn坊ologi夕cal

F喘actor安s悉）抓剩（备1娘）大力投资怕研发项目倾算NE垄企业在近几光年已经下决稳心对研发进玩行大额投资酒，不管市场保环境如何，判都保持至少遥年销售额逗5%林以上的研发涛投入。企业事在总部及世通界先进的制拼造业国家均承设有研发中想心，产品系杀列每年均有翠新品推出，舍不断提升自雅家产品的科械技含量，中购高端产品所馋占比重提升帐至触46%胶。侦授（傲2齿）研发新能退源汽车盖搅NE僚大力研发新奖能源汽车，呼在这方面紧属跟技术潮流蓬，不断开发剩出更节能更旗环保的产品养并进入商业亿化运营，且篇严格遵守国邮家关于发动畜机排放标准讲的升级规定狡。全俊（叹3且）互联网营潮销模式创新疫峡NE熄公司积极地兵进行互联网刘营销模式的肾创新，在“破线上线下业渣务融合”，匀“平台化博/叉体系化建设排”，“终端拨标准化建设耻”等方面取辩得了重大突跪破。类图（恭4版）技术尚未炊成熟票雕然而稠NE敢公司的新能臂源汽车的产这业基础和技愿术水平并不打成熟，更因坏为发达国家高的技术壁垒站持续增强，决这无异于雪猪上加霜。在犹电池技术方恶面，蓄电池投效能不够成肉熟，使用周该期短、购买脆价格高、更班换困难等问竖题是企业亟敞待解决的技著术问题。非沉（骤5体）部分产品妄存在安全隐选患妥美新能源汽车崇安全事故时殃有发生，也牺是企业自身翅技术不过关他导致的。一哪般引起事故逢的原因有：角电池短路起迟火，充电过借程中动力电嚷池热失控引舰起短路导致押火灾，以及吧新能源汽车港因碰撞引发值起火等。这鸭是直接关系火到汽车使用绿者人身安全必的重大问题池，一旦发生汤事故将给企冲业的品牌形死象造成重大胞损失，甚至晚有召回的风珠险，承担巨释额赔偿。净（二）楼NE参公司开发新和能源汽车面贪临的压力凝斤1.抗技术水平尚蚕不成熟已谋创虽然研发新掏能源汽车得彼到了政府的臣政策扶持和请优惠，然而胃NE崖公司的技术逆水平还不成愿熟。主要表秘现在电池技叮术方面。因安此要加大对子新能源汽车萝研发的投资部要强化与国关际汽车巨头雷的联系，克蕉服技术含量脖低、人力资勾源储备不足邪、国际化运兔作经验不足芽及汽车文化传薄弱等劣势嘱，加快向绿扎色新能源发挪展的步伐。耍炕2.谋充电条件尚束不完善驼社公司比较倾认向于让消费售者使用充电情桩这一充电祸模式，然而哀城市中目前堤快充桩网络惰并没有广泛牲分布，虽然苏W面城即将出台导政策规定新选建、改建小倡区的停车位肺安装一定比抛例的充电桩突，但是这远董远不能满足阔多数居民对岩充电桩的需颠求。另外，逮中国政府下亭发文件，提张出要到醉2023旗年基本建成进充电基础设絮施体系，满粘足象500如万辆电动汽尼车的充电需换求，建设充藏换电站数量怪将达到尝1.2奸万个，充电碎桩达到坡450娱万个。此时吵，公司可以塌达到预期销刚量。题叉3.生性价比较低秒叫与传统的内糖燃机汽车相势比，新能源昼汽车的性能隙目前催处于劣势，键但是又因为底其生产批量型小，无法实立现规模经济喉，从而价格迟过高，即使报有政府补贴叠，也无法满驶足消费者的蝶心理预期。次慰4.兼消费者的消所费习惯仍未秋建立晶偏消费者对于坛新能源汽车例的认可度还跃比较低，一灌是因为配套信基础设施跟薄不上，二是断因为性价比弦较低，三是约因为安全事剥故时有发生键，四是因为踏我国法律滞用后于汽车产晴业的发展，帖消费者权益京得不到及时讲保护，这些京都是消费者思建立新能源雁汽车消费习校惯的阻碍。紧企业必须加毯大自身品牌岛形象的建设虽，完善相关树技术，政府要则需要加快框配套设施建级设的步伐，产共同形成一菊个成熟完善归的体系，赢滩得消费者的丽认可。活七、善员工考核和烂绩效管理蹈基于陆NE卷公司现在的钻运行状况与许制定的战略着发展方向醉，牛我们发现各积部门现行的单绩效考核制漂度存在着一雕些不足姿。虑现总结如下寺：涝生产部门：何公司生产经感营活动复杂朋多样，不同玻产品生产部匪之间有大量骂的交叉重叠稻，难以将生缸产成本准确遍追溯到相应棒产品，使得篮对生产部门夫构建的一套阳以作业成本撞法为基础的贞财务指标评壮价体系存在灿一定缺陷。培财务部门：帐公司以每股留收益以及预肝算的执行情姥况作为财务伍部门的主要傅绩效考核指裙标，难以对践部门的效率本进行有效评蒸价。早销售部门：狠公司以销售狼量、收入、桐渠道数作为莲销售部门的冈主要考核指失标，缺得乏人性化，梳难以最大程冬度激励营销败人员的积极既性。瘦研发部门暗：公司对研珠发部门的绩蚊效考核偏重介效率考核，嗽对创意考核雕涉及的比较卸少，对研发理部门缺乏应堡有的激励。录整体而言，考目前公司实眯施总体低成字本战略，利致用成本优势通在中低端车粉型领域形成洞了较强的竞厚争力，取得柔了商用车产沿销量位居行债业第一位的税成果。然而职跟聚公司制巨定的中长远把战略——“留2023

产战略”，公坡司想要伙商用车从低澡端向高端市管场发展、投软资向消费转叉型、国内向难国外转移、汪制造型向服虏务型转移中轮，隔仅仅依靠惑以短期业绩蒸为主的总体地低成本战略穷是难以实现甩的。公司斜要建立鱼“魄实现战略制饲导擦”鸣的绩效管理挡系统，从而守保证企业战杏略得到有效宫的执行踩。臭基于上述考裁虑滤，洲我们建议昼NE舅公司采用基筒于筝BSC烤（平衡记分崖卡）的毒KPI肿（关键业绩绸指标）绩效士管理体系。参平衡计分卡赏从财务、客竞户、内部运知营、学习与垃成长四个角传度，将购公司是的战略落实固为可操作的壳衡量指标和星目标值葡。木KPI俩则是将企业玉战略转化为德内部的过程葛和行动，也作是衡量企业须战略实施效芬果的关键指责标。前者强贴调目标均衡萝，让公司长绣期与短期目晨标并重，后玩者则找出公拥司成功关键际因素，制订做各部门关键桑绩效指标，判让公司战略冈目标可以由忠上至下进行常层层分解。骑具体来说是赔结合公司战瓦略，让公司疗战略目标与进各部门绩效忍指标之间有讽相互关联性漆、牵引性，每最后再分解配到每个岗位找。因此，将财平衡计分卡奸和关键业绩夺指标完美地母结合起来，凯才能实现其胀绩效管理效假用最大化。图7-1幅（一）熟财务层面血财务业绩指勾标可以显示埋企业的战略感及其实施和依执行是否对果改善企业盈闸利做出贡献瑞财务维度是哥平衡计分卡抱所有其他维慢度的目标与苍指标的核心划，财务维度推的重吵要性在于，表任何其他维扒度的指标，脾最终都毫无式例外地要链耍接到财务指玩标上，各种认经营活动中满所有的因果贝关系，都要松以财务目标糠为终点。总行体来说，财滴务目标可以围分为拔营业收入、劝资本报酬率给、经济增加真值绣、风险管理佛等主题，在粒这些主题之节下，分别确侵定各自的衡鞋量指标。绘在设计计分傍卡时，不仅艰要注意到企呜业整体所处剧的发展阶段溪，而且还要穿注意不同业愚务单元在发拘展阶段上的持差别。尸在成熟的商助务用车市场贝上，公司追侍求的是经营暮收入和毛利通润，但是新按能源汽车市良场上，该业闷务单元处于糠开发和改进酱产品阶段，疏投资回报率砍低，甚至出盼现负现金流秧，因此公司筐应该对该业恒务单元考核庙标准适当放馆松。作为新旋兴市场，臭公司应该将尚新能源汽车恒这个业务单框元适具体的风险谎管理指标纳奏入到财务维场度中。掀在新能源汽信车的驱资产利用和笼投资战略可干以用资本报皇酬率、投资批回报率和经煤济增加值的烘整体成果指蛾标来衡量，卷投资管理方饰面货侧重于改进装投资程序和充加速投资过垃程。图7-2硬（二）档客户层面屯客户是企业缠的生命根基亡，平衡计分智卡的客户维付度可以帮助枯企业辨别并羽衡量自己的驳价值观念。弟平衡计分卡益的客户维度币，需要确定帖公司能够给毕哪些细分市疾场上的目标鼓客户带来什墓么样的价值怪。羊结合公司的枕发展战略而补言，高端市误场和新能源寺汽车市场是窜其绪首要的目标理市场兔，通过折市场占有率坦、腊客户乔获得率这些见指标能够进兽行合理判的评价。此溉外客户满意或度、客户忠小诚度等非财容务指标也是疲进行绩效考纤核时不可忽善略的部分。条（三）靠内部运营如层面杆传统的业绩走衡量系统，贿主要关注现普有经营流程穿的改进，而院对于平衡计桥分卡来说，重首先需要确躬立一个完整带的内部流程禾价值链。在罪这个价值链切中，经营流阁程只是其中龟的一部分，蔬需要将经营揪流程前展到牲创新流程，层后延到售后谢服务流颈程。对于庆NE津公司而言，汽保持至少年村销售额喷5%泊以上的研发来投入木，使得其研盘发经费灰分幸庞大，也使压得创新流程慌占据着举足渗轻重的地位养。爆针对目前企凝业对于研发连部门绩效考弦评存在的问传题，制订了萌一系列与研齿发息息相关今的蜘KPI堂，包括每年燃申请专利数蜡量、研发的写新产品数量津、销售收入词中新产品所及占比重以及逝研发费用，见这些律KPI苦能综合评估谜研发人员对运公司所做的桥贡献，较为去全面得考量糊到了研发人患员自身工作条的完成情况粥，能极大激冤励研发人员版去追求不断雅创新。在蓬经营过程中影，脏制造业可以智采用丰田公吨司创立的即植时生产方式击(Just析inT轰ime付，遮JIT)梁，结合库存鉴管理的衡量局指标，以缩绳短生产周期纠；急此外通过销鉴售费用的投狐入与市场份袭额的变化情蜡况来衡量广梳告的宣传力堂度与效果。朱在售后服务黑方面，可以把结合客户的王投诉率以及拜售后服务周香期等指标来水衡量，通过挎严格的质量磨有谊控制捉效提高品牌辛价掀值，以扭留住现有客风户，并且实杀现更大的经卷济利益。图7-3辟（四）谁学习和成长桂层面抵学习和掩成长炎层面是强调岗企业为保持摇其竞争能力浸与未来发展洒，企业管理包层和员工应路不断探求学斤习与成长的嘱机会笼。于首先悉公司应该注尤重览对员工满意辣的投资。其鹊次，絮公司套应该重视对雹员工能力的肺考核以增强宗员工创新能情力、学习能亚力以及组织聋能力。再次译，狂公司沉要不断加强吵员工培训。嘴表绣7-1咱基于吴BSC京的争KPI冰绩效管理体撞系肥维度烧目标睬KPI楚财务逝扩大销售规划模堪销售增长率档提高产品收罩益率进净资产收益京率柿提高风险控文制能力畅应收账款周漠转率赚提高资金利讲用效率赵投资回报率厌客户造提高新能源贴汽车的市场斧份额姓市场占有率企客户获得率谣开发新客户使新客户增长看率鞭提高客户满窝意度怕客户满意度漆客户忠诚度底内部运营联鼓励技术创贫新侮研发经费与漏营业收入比祥率白申请专利数虎量异研发的新产斗品数量箭研发经费恒开发周期藏提高生产能惩力盘生产周期催提高销售能惧力撕销售费用楚保证售后服极务质量屈客户的投诉蝶率药售后服务周费期葡学习与成长匙提高员工满坟意度飞员工满意度涛员工离职率舞提高员工能欢力众意见被采纳微数等提高员工素柏质掀员工培训次冤数谎（五）未建立陷NE西公司研发部辟门的绩效评猾价体系剩保持持续的冲创新是企业寇能够在市场虏环境中长期辫保持竞争力菌的核心要素砌，对于屑NE宝公司这样的蜡新能源汽车幻行业来说，鹿研发部门就奔是能够提供跨不断创新的属小组织，所部以对这样的剪部门或者人守员进行绩效例评价的公正楚、科学、合崖理性是为企雷业的绩效管苏理提供有力矩保障的基础恐。现将呼NE特公司研发部梳门的绩效考旋核指标设计慎如下：敲根据研发人巡员的特点，它设定出对研驰发人员的绩克效考核指标脑，其中包括尾工作的结果杜和工作的过教程，分别从鸽财务绩效、辽顾客市场绩谢效、过程运骆作绩效、学牲习成长绩效稠四个维度进丑行设定，财火务绩效中主盖要包括收益把指标、成本使管理指标以愿及设备资产材管理这三个打一级指标，钥顾客市场绩湖效主要是包工括顾客服务演绩效、新产硬品市场表现巨绩效这二个燃一级指标，茂过程运作绩漆效中主要包穷括流程管理鉴绩效、研发测市场技术管牵理以及市场纳信息管理这敏三个一级指湿标，学习成头长绩效中主爪要包括研发旅员工培训绩延效、研发员磁工发展、研胸发组织发展妻及员工精神税文化成长这佳四个一级指就标。长表葱7-2孙基于平衡计建分卡的企业宗研发管理绩梳效评价指标循体系衫一级评价指杜标捏二级评价指菊标肯三级指标旧备注美财务绩效污A氧收益指标厉Al慈新产品贱5断年内扣NVP米值除新产品销售隐增长率嘴新产品利润糕贡献率拖新产品利润渡率遇成本费用管偿理遥A2赵新产品研发茎预算达成率石研发管理费免用预算节省摸率旬设备资产管岸理乖A3巧研发设备利为用率迷研发设备保浪养钱顾客市场绩快效宫B敲顾客服务绩败效垄B1敌新产品退货野返修率煌研发客诉满庭意率袋研发顾客价墙值服务倾新产品市场再表现绩效区B2寒新产品市场虾占有率帜新产品市场渴份额增长率盛年度新产品卖上市数量璃过程运作绩否效塑C茧流程管理绩蔑效劫C1丸研发对相关男部门服务按眼时扒达成率季产品开发项道目按时达成通率你研发流程更折改率省研发技术资爱料管理侦C2关研发技术资鱼料管理玻市场信息管况理礼C3县产品研发市页场信息支持测度愁产品市场信惯息反馈及时凳率抗技术信息市茅场支持度奉信息沟通晨C4拳研发信息沟就通及时率票研发信息沟勾通准确率虽学习成长绩荐效寺D食研发培训绩岭效干D1求研发培训项道目满意度悔研发培训项像目有效程度头研发员工培国训管理满意慕率嘴研发员工发帜展扰D2倘研发员工生逐涯管理满意伏度的研发员工离喉职率屑研发员工福白利满意度凯研发组织成题长脉D3融研发核心技隙术团队培球养冠研发组织与度战略配匹度桑员工精神文运化成长埋D4嘉研发员工企王业文化认同盆度渐研发员工组羊织凝聚力钱研发员工技裁术追求精神邮研发员工精君神形象膜表塌7-3贞基于平衡计饼分卡的效考毯核指标的权终重如下尤一级评价指核标夜权重考二级评价指辜标鹊三级指标舌三级指标相猛对权重不财务绩效求A呜0.38尤收益指标者Al阔新产品露5乏年内薄NVP敬值擦0.1委新产品销售位增长率发0.15曲新产品利润卖贡献率姓0.35卖新产品利润啦率玉0.18絮成本费用管缓理镜A2帅新产品研发尽预算达成率屡0.15绑研发管理费品用预算节省另率桃0.04呈设备资产管燥理勇A3纲研发设备利罗用率扁0.02味研发设备保靠养虹0.01夺顾客市场绩寨效吴B混0.20冈顾客服务绩息效慧B1削新产品退货跟返修率探0.02虎研发客诉满员意率定0.10课研发顾客价弯值服务次0.04计新产品市场产表现绩肢效B2米新产品市场助占有率萍0.29拜新产品市场选份额增长率定0.10颤年度新产品免上市数量王0.15跌过程运作绩锁效千C汤0.12务流程管理绩苍效石C1汉研发对相关富部门服务按圾时塞达成率捆0.09笋产品开发项懂目按时达成仅率晴0.21村研发流程更纳改率此0.03羊研发技术资捡料管理映C2凯研发技术资锻料管理塞0.21陡市场信息管良理奶C3择产品研发市兼场信息支持挪度陶0.05雹产品市场信义息反馈及时脂率袖0.01双技术信息市愈场支持度库0.01宝信息沟通忙C4画研发信息沟客通及时率辛0.24咳研发信息沟亩通准妇确率赤0.12衣学习成长绩爽效占D羊0.30拼研发培训绩姿效臣D1键研发培训项然目满意度经0.01箭研发培训项灶目有效程度精0.05设研发员工培难训管理满意屋率葬0.02尤研发员工发慧展杆D2群研发员工生槽涯管理满意鸟度男0.02瞒研发员工离暴职率孔0.07谣研发员工福比利满意度旁0.11摘研发组织成该长叨D3哑研发核心技北术团队培养惕0.29吐研发组织与轻战略配匹度穿0.10爪员工精神文栽化成长必D4葡研发员工企药业文化认同棉度拔0.09碎研发员工组财织凝聚力雷0.08很研发员工技吊术追求精神分0.3肌研发员工精举神形象纠0.03弹部门的绩效睡评价体系能薪够全面的考择核研发部门窑人员的综合巴素质，避免属了简单的利应用财务指标鹊来进行评价担的情况，能鹅够提高员工绢的创新能力冬，搜集到更局多的创新点蓄。另外由于斧该绩效管理爹体系的实施搂，研发部门驱的人员的福钟利也将大大蛙增加，能够识提高研发人钻员的积极性猴，通过创新巷使纱NE化公司获取和桂巩固核心竞吧争力，从而请带动丛NE错公司新能源陵汽车业务的悉发展。灰八、惨全面质量管脆理与流程控胜制壤TQM航的管理理论爱和统计理论警认为产品质绩量形