电梯公司维保绩效考核方案

维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理内部每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法公司负责人（主管维保副经理物业公司、电梯公司）每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行以上标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。，综合考核以顾客调查满意率和电梯运行效果为参考。（每半年统计一次）。公司综合考核如何体现？四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行，：一、责任人：如果月度考核分数责任人8905分（含）以上，发100％的月绩工资；月度考核分数80分（含），发100％的月绩效工资；8070分（含）以上9580分以下，发9075％的月绩效工资；7060分（含）以上8070分以下，发7705％50％的月绩效工资；60(含)以上70分以下，发50％的月绩效工资；76060分以下者不予发放当月绩效工资。。二、区域技术主管组长：如果区域员工片区月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，组长和责任人可降1档工资；——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，组长撤职和责任人可予以辞退。——连续三个月绩效考核分数均为70分以下者，组长撤职和责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导主管在内部抽检时没有发现电梯存在的严重的安全隐患问题，扣除区域技术主管当月绩效工资的830％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内及时监督整改，扣除当月绩效工资的1050％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资1510020％，而且组长和责任人维修人员需要承担10050％的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导负责人承担一定的责任，扣除绩效工资50％3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致如果发生超时，客户有效的投诉的，当月两一次以上，责任人扣除当月绩效工资的1550％；如果当月客户有效的投诉三两次以上，扣除责任人扣除当月绩效工资的100％给予降1档工资；如果当月客户投诉五三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25％；出现两次扣除50％；三次降职。。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过部门经理电梯公司领导的现场确认。如果对有效投诉组长不及时处理，当月一次扣除绩效工资的25％；两次50％；三次降职。4、区域电梯维保维修综合工艺效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，给予发全额的绩效工资；在如果全年连续三个月区域没有一次出现客户投诉的前提下，经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励因为因为维修而拖延电梯运行，年终评定时可给予晋升或调高一档工资在该季度末奖励班组长；如果出现同一每次电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的，扣除责任人当月绩效工资的10％；连续三次以上的扣除当月绩效工资的5015％，同时可给予责任人降薪1档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的20％；如果连续三次以上，又仍不能彻底解决问题，可给予降一档工资。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时，电梯公司根据情况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。5、工作表现：eq\o\ac(○,1)敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放全额的绩效工资，也作为年终评定考核员工的一个标准；eq\o\ac(○,2)服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，发放全额的绩效工资，并在年终总结评定时，作为提升考核发放奖金比例及晋升的一个评定标准；eq\o\ac(○,3)自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准；，给予发放全额的绩效工资。如果责任人在年度顾客满意度调查优时，公司提升1档工资。良时现有工资级别；差时降低1档工资。6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的1010025％，。公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资30％。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100％的绩效工资，还要承担相应的法律责任；区域主管组长撤职；公司负责人（主管技术领导副经理）扣除当月100％的绩效工资。。8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。五、绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进行界定，并将结果告知区域主管及员工。附；《电梯维修保养工作质量考核标准》电梯维修保养工作质量考核标准小区名称：受检电梯编号：顺序标准内容标准分值评分方法分值一机房2030分机房环境：机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。35分符合：35分基本符合：12分不符合：0分控制屏：控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。35分符合：35分基本符合：12分不符合：0分主机：运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分4、机房内各个转动部位应有明显的标记。25分符合：25分基本符合：12分不符合：0分限速器：夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、机房内应有救援说明、救援工具应齐全、有效。25分符合：25分基本符合：12分不符合：0分二井道11020分1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。234分符合：324分基本符合：12分不符合：0分2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无垃圾、砂石、油污等。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检查钢丝绳的受力均匀情况。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分三轿顶109分1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当，不宜过多，也不宜过少。32分符合：32分基本符合：1分基本符合：1。5分不符合：00分3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。.34分符合：34分基本符合：12分不符合：0分四轿箱内10分1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活，有效。34分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分2、轿内照明、风扇应良好。23分符合：23分基本符合：1。5分不符合：0分3、安全触板动作应有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五底坑10分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、垃圾。24分符合：24分基本符合：12分不符合：0分2、张紧装置的开关位置应符合标准。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分3、缓冲器开关应动作灵活。43分符合：43分基本符合：1。52分不符合：0分六基础管理4025分维修人员的工作态度：（以顾客满意率为准，满意率90％以上为符合，70％－90％为基本符合，70％以下为不符合）调查主要从以下方面：工作热情主动、积极、责任心强，工作效率高，工作质量优良，仪容仪表，办公环境与工作态度良好，严守工作纪律，工作作风严谨，业务技术过硬。58分优秀：5分符合：8分良好：4分基本符合：4分合格：3分不合格：0分不符合：0分故障处理：故障处理及时，从报修到维修人员，到达现场一般不超过30分钟；一般故障修复不超过18小时。55分优秀：5分良好：3分符合：5分合格：1分基本符合：2分不合符格合：0分3、工作记录与设备档案，维修过程按要求详细记录。153分符合：153分基本符合：1。5分不符合：0分4、工作记划与完成情况按当月工作计划进行维修保养工作。54分符合：54分基本符合：32分不符合：0分安全情况：工作时无违反安全操作规程。、无责任事故、无安全隐患。105分无发生安全事故符合安全操作规程进行作业：10分符合：5分经确认是违反操作规作业程发生事故：0分基本符合：2分不符合：0分检查人：审核人：日期：日期：区域主管绩效考核表区域名称区域主管考核人员考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯维修保养工作质量区域员工平均分数在95分（含）以上，发放100%的绩效工资区域员工平均分数在80分（含）以上95分以下，发放90%的绩效工资区域员工平均分数在70分（含）以上80分以下发放75%的绩效工资，区域员工平均分数在60分（含）以上70分以下，发放50%的绩效工资区域员工平均分数在60分以下，不发绩效工资整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工资连续两个月考核均在末位，且低于70分，降1档工资连续两个月考核均在为60分，可予辞退2电梯存在安全隐患内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除80%绩效工资没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除100%绩效工资区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题，给予辞退解聘。3电梯年检电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格，扣除绩效工资100%，承担100%的复检费和接待费4客户投诉如因技术及服务导致客户有效投诉，当月一次，扣绩效工资50%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月两次，扣绩效工资100%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月三次，给予辞退有效投诉不及时处理，当月一次扣除25%的绩效工资有效投诉不及时处理，当月两次扣除50%的绩效工资有效投诉不及时处理，当月三次，给予降职5综合考核出现同一电梯故障都同一因素造成，连续维修三次以上，扣除20%绩效工资6合同丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改仍未及时处理，致使合同丢失，的，扣除100%绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100%绩效工资，还要承担相应的法律责任。8操作规程责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可给予辞退9诚信责任隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除备注：考核完成后在相应的考核结果栏目中打“√”被考核人：考核人：日期：日期：经理绩效考核表被考核人考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯年检电梯复检，扣当月50%除绩效工资2合同丢失合同丢失，扣除当月30%绩效工资3设备安全电梯发生重大事故或人身事故，扣除当月100%的绩效工资被考核人：考核人：日期：日期：区域主管绩效考核表格经理绩效考核表格隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历——智联招聘男|已婚|1988年月生|户口：湖南|现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验|团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。工作经历2013/01--2014/04超越电脑专卖店|市场主管行业类别：计算机硬件|企业性质：民营|规模：20人以下|职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06--2012/11衡阳市教育培训学校|销售主管行业类别：教育/培训/院校|企业性质：民营|规模：20-99人|职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。教育经历2007/09--2011/06在校学习情况曾获院校级三等奖在校实践经验2008/03--2010/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》

*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。

*2009-2010年。衡阳行动者文化传播招生代理

负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的以后回访。并且做出了良好的业绩。语言能力英语：读写能力良好|听说能力良好企业合同管理制度合同管理总账1、目的和依据为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参