物业服务控制程序

物业服务控制程序第一页，共24页。2016年8月4日第二页，共24页。在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。又要学习第三页，共24页。一、基本概念二、清洁范围三、岗位职责四、工作标准五、记录表格六、任务清单第四页，共24页。《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理概念第五页，共24页。

（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。（二）园林绿地的管理养护。

（三）环境卫生的管理服务。

（四）公共秩序的维护、安全防范。

（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

（六）物业档案资料的管理。

（七）法律、法规及合同规定的其他事项。

物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。物业管理公司服务内容第六页，共24页。“保洁的意思就是“保持清洁”。

一是：指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮二是：指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。什么是保洁第七页，共24页。保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。清洁管理的涵义第八页，共24页。1、楼宇内的公共区域（垂直保洁）

楼内从底楼到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、天台、楼梯间墙面、公共活动区域等2、区域内的公共场地

物业区域内的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。3、生活废弃物：

物业辖区内的生活废弃物包含垃圾和粪便两大类。要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。

4、有偿服务客户需求或委托管理处对客户室内部位或场地进行清洁、保洁，客户需要支付相应的服务费用。清洁卫生范围第九页，共24页。

质量标准五定六净既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净六无无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物第十页，共24页。制定年度保洁人员编制和工作计划制定年度员工培训计划。编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。每日巡视检查管辖范围内的保洁服务质量。园区垃圾清运管理工作。保洁机器设备保养管理工作。制定年度绿化养护工作计划，并分解到月并进行检查监督。根据客户要求和项目部服务原则编制有偿清洁服务合同及费用标准。制定服务中心保洁、绿化相关服务细项的年度费用支出。每月上报保洁员人员的出勤情况和员工考核表。统筹公司整体除雪工作领导交代的其他工作

环境绿化主管岗位职责一定要记住哟第十一页，共24页。着装整理、仪容端正，按时上下岗。工作期间精神饱满，面带微笑。工作时间不大声说话、聚岗聊天。在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的问题。按照公司标准和保洁工作流程做好责任区内清扫保洁工作。按照公司要求对小区环境进行消杀工作。监管和纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾乱堆乱放行为。收集业主对小区保洁及管理服务工作的意见和建议并及时向领导汇报，做好责任区环境宣传工作。突发事件紧急上报。接到报事信息，应马上进行处理，以免影响客户感受。在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。负责冬季责任区清雪工作。领导交代的其他工作。保洁员岗位职责一定要记住哟第十二页，共24页。3.1.1工作时间按要求着工装，保持干净整洁，注意个人卫生，并统一穿着黑色平底布鞋。3.1.2工作时间不大声说话、聊天。3.1.3如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。3.1.4在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。3.1.5在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。3.1.6在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。3.1.7清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的问题。3.1保洁员服务礼仪。第十三页，共24页。3.2楼梯、地面的清洁。位置工作要求清洁标准地面一、楼宇内清扫与托洗1、在待清洁地面放置告示牌“工作进行中”,楼道单元门而悬挂“清洁进行中，小心地滑”标识牌。2、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。3、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4、注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。5、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。6、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印，无废杂物、纸屑。走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍墙面、地面、灯具保持干净、无积灰安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。第十四页，共24页。3.2楼梯、地面的清洁。位置工作要求清洁标准各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）7、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用，并将清洁用具放置制定位置。楼宇内擦抹物体1、准备：毛巾、净布、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再擦抹物体，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。表面干净，无积尘、污迹、斑点。

第十五页，共24页。3.3璃门、窗、墙的清洁与保养。位置工作要求清洁标准玻璃门、窗、墙1、准备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。先用刀片刮掉玻璃上污迹。3、按玻璃清洁剂和清水1:5的比例兑好清洁液。4、把浸在清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用恰当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。5、清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。6、一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。7、玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。8、最后用地拖抹地面上污水。

1、玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2、玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。第十六页，共24页。3.4公共卫生间清洁位置工作要求清洁标准大小便池

1、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。2、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。3、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。4、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。5、先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。6、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。7、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入防臭球，填加厕纸、擦手纸。内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。墙面、地面光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网厕所篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。

第十七页，共24页。3.5公用部位、公用设施设备清洁。位置工作要求清洁标准

喷泉、水景1、平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物进行打捞清洁。定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁，用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖，用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢，排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。目视无漂浮物、干净、整洁、无异味灯具、指示牌、警示牌、公告栏、门牌号等设施准备干、湿毛巾、水桶。2、有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。3、如遇有重污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。4、每周清洁1次。目视无灰尘,灯具内无蚊虫、无蜘蛛网、无污迹,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。休闲、娱乐、健身设施保洁设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。第十八页，共24页。3.6垃圾的收集与清运位置工作要求清洁标准公共路面、人行道、甬道1、用竹扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。2、铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。3、清理沙井,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。4、砖缝地面的清洁：铲除砖缝内杂草，并刷洗地面5、地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。6、路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。7、每天上午、下午各清扫一次，确保路面干净。道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水公共绿篱、草丛1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等。2、对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。3、清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。4、及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。5、每天上午、下午各清扫一次，巡回保洁，确保绿化带的干净。基本干净、整洁、无垃圾、无杂物、大片漂浮物等第十九页，共24页。3.6垃圾的收集与清运位置工作要求清洁标准生活垃圾桶1、在楼宇的各个场所分别放置垃圾筒、垃圾箱、纸篓等存放垃圾的容器应做到：1）按垃圾种类和性质配备存放垃圾的容器。2）按垃圾的产生量布置场所的合适位置。3）存放容器要易存放、易清倒、易清洗。

4）存放垃圾容器的周围环境要保持清洁。5）垃圾桶每周冲洗一次。2、半干抹布从盖子开始从上到下抹擦一遍。干抹布按从上到下的顺序二次清理。4、按要求做好垃圾桶消杀；5、保证垃圾桶表面无污物、周围无散落垃圾，全天巡回保洁。垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。园区死角园区死角清理每月2次。干净、整洁、无杂物堆放。垃圾清运

1、每日2次收集垃圾桶、果皮箱生活垃圾，将垃圾清运到垃圾中转站垃圾箱内。2、不准将垃圾散落在地面上。3、要常冲洗、消杀垃圾筒、垃圾存放地，不得产生异味、飞虫。

垃圾桶清洁,垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。第二十页，