2022-2023年河南省郑州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022-2023年河南省郑州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.因（）被列入黑名单的，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单。

A.人民法院认定的失信被执行人

B.在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的

C.旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的

D.受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的

2.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是

A.旅游者只能向甲旅行社索赔

B.旅游者只能向乙旅行社索赔

C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿

D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔

3.希望他人向自己发出要约的意思表示是()A.要约邀请B.要约C.承诺D.新要约

4.

第

49

题

旅游行政法规是由（）制定的。

5.下列()属于世界文化遗产的内容。

A.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画

B.具有考古性质成分或结构的铭文、窟洞以及联合体

C.从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群

D.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

6.

第

27

题

社会主义旅游业职业道德的核心意识是（）。

7.

第

21

题

导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。

8.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求

B.消费者要依法行使权利

C.国家采取保障措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益

D.经营者要保障消费者的权利

9.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。

A.户口所在地的外事部门B.户口所在地的市、县公安机关C.工作单位所在地的外事部门D.工作单位所在地的市、县公安机关

10.国内航空运输规则规定，对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()。

A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元

11.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行()，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

12.旅游行业的核心价值观是

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.不卑不亢、一视同仁D.游客为本、服务至诚

13.

第38题国务院于（）出台了《中国公民出境旅游管理办法》。

A.1997年7月1日B.2002年5月27日C.1999年12月31日D.2001年5月1日

14.

第11题社会主义市场经济制度的基础是（）。

A.生产资料的社会主义公有制

B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.以按劳分配为主体、多种分配方式并存

D.社会主义市场经济体制

15.

第

26

题

一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的（）。

16.

第

37

题

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

17.石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地B.出境所在地C.户口所在地D.公司所在地

18.国务院（）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

A.林业B.建设C.环境保护D.旅游

19.《旅游规划通则》规定，自然界和人类社会凡能()，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事务和因素，均称为旅游资源。

A.为企业营利B.对旅游者产生吸引力C.为旅游经营者带来利益D.进行科学研究

20.()是消费生活的物质基础

A.生命健康B.财产安全C.公平交易D.自主选择

21.导游人员的年审以考评为主，考评的内容不包括

A.当年从事导游活动记录情况B.当年从事导游业务及扣分情况C.接受行政处罚情况D.游客反映情况

22.导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚。他如果要重新申请导游证，需自处罚之日起逾()年。

A.3B.1C.2D.5

23.党的十八届四中全会决定进一步要求提高党员干部()，并把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩的重要内容，纳入政绩考核指标体系。

A.运用法治思维能力B.运用法治方式能力C.法治思维和依法办事能力D.依法办事能力

24.旅行社招徕旅游者组团开展出境旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前（）通知旅游者。

A.5日B.7日C.10日D.30日

25.旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的权益，但旅游合同的变更的前提条件是()。

A.公平B.意愿自由C.诚实信用D.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上

26.根据《旅馆业治安管理办法》，在接待境外旅客住宿时，旅馆除应查验旅客身份证件，如实登记规定项目外，还应该在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.12B.24C.36D.48

27.人民代表大会的实质是()。

A.国家的一切权力属于人民B.实行民主集中制C.集体行使权力D.在法律面前，人人平等

28.旅行社每设立一个服务网点，增存()的注册资金。

A.5万元B.10万元C.30万元D.无需增加

29.转变政府管理经济的能力，就是要建立以()为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行。

A.行政手段B.法律手段C.直接手段D.间接手段

30.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并

A.可向其支付约定的标准的报酬

B.向其支付当地平均工资标准的报酬

C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬

D.向其支付高于当地最低工资标准的报酬

二、多选题(20题)31.应当由人大选举产生的国家机关为()。

A.军事机关B.审判机关C.检察机关D.行政机关E.公安机关

32.正式导游证与临时导游证的区别（）。A.取得证书的前提条件不同B.对语言能力要求不同C.申领主体和程序不同D.有效期限不同

33.

第

60

题

我国加入世界贸易组织作出了哪些承诺（）。

A.降低关税B.减少和消除非关税壁垒C.农业方面的承诺D.服务业的开放

34.

第

39

题

旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保险金制度和公告制度外，还有（）。

A.监督检查制度B.注册资本金制度C.外汇管理制度D.按期纳税制度

35.依法治国就是要保证对所有这些事业、事物的管理工作都要依法进行。依法治国的客体是（）。

A.国家事务B.经济文化事业C.社会事务D.文化事业E.体育事业

36.旅游合同订立的基本原则主要有()。A.诚实信用原则B.合同自愿原则C.遵守法律原则D.维护道德原则

37.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费E.丧葬费

38.关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（）。

A．不具备独立法人资格

B．只能在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

C．实行统一的人事、财务、招徕、接待计划

D．服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等

39.根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括

A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉D.消除部分影响E.恢复名誉

40.消费者和经营者发生权益争议后，可通过下列()途径解决。

A.和解B.调解C.申诉D.仲裁或者诉讼

41.依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社（），由旅行社与保险公司协商确定。

A.行业监管要求B.自身需要C.经营规模D.风险管控能力E.业务经营范围

42.甲公司总经理张某在装修门面房，其朋友李某来帮忙。在帮忙过程中，李某因失误从高处摔下受伤，并撞伤门外的游客王某。下列说法正确的是

A.对李某的损害，张某应承担赔偿责任，但可减轻其责任

B.对李某的损害，张某不承担赔偿责任，但可在受益范围内予以适当补偿

C.对王某的损害，张某不承担赔偿责任

D.对王某的损害，张某应承担赔偿责任

E.对王某的损害，张某应承担补充赔偿责任章旅行社法律制度

43.下列关于消费者组织权利的说法正确的有()。

A.消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务

B.消费者组织可以从事商品经营活动和营利性服务

C.消费者组织可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

44.《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过下列方式取得文物()。

A.依法继承B.购买C.交换D.接受赠与

45.可以使用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有()。

A.旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B.旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

C.人民法院认定旅行社提供的导游服务不符合行业标准且旅行社拒绝赔偿的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

46.选举制度的基本原则是（）。

A.普遍性原则B.平等性原则C.直接选举和间接选举并用原则D.秘密投票原则E.少数服从多数原则

47.依据《民法典》处理个人信息的，应当遵循（）原则，不得过度处理，并符合一些条件。

A.合法B.正当C.必要D.公平E.诚信

48.下列地点可以列为国家级自然保护区的是（）。

A.在国内外有典型意义B.在科学上有重大国内影响C.有特殊科学研究价值D.在科学上有重大国际影响E.有重要科学研究价值

49.

第

63

题

各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（）。

50.

第70题旅行社变更经营范围，应（）。

A.到工商行政管理机关办理变更登记手续

B.经原审批的旅游行政管理部门审核批准

C.旅游行政管理部门应予以公告

D.扩大经营规模，更换经营场所

三、判断题(20题)51.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游员。()

A.是B.否

52.发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内情况的，旅行社应当立即向所在地省级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。（）

A.是B.否

53.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.旅游资源是指能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济利益的各种事物和因素。（）

A.是B.否

56.

第

76

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

57.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品。()

A.是B.否

58.

第

73

题

社会主义的本质是：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。

A.是B.否

59.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由旅游行政部门签发的。

A.是B.否

60.礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．()

A.是B.否

61.国家禁止出境的文物，不得转让、出售、赠送给外国人。

A.是B.否

62.《导游管理办法》规定了导游的星级评定制度，星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游技能水平的评价和考量，而等级评价侧重于导游服务水平。

A.是B.否

63.制定法律是国家创制法律规范的唯一方式。（）

A.是B.否

64.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。（）

A.是B.否

65.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．()

A.是B.否

66.江苏省持证导游近6万人，数量居全国第一。()

A.是B.否

67.《“十三五”旅游业发展规划》是由国务院旅游主管部门独立编制和发布的“十三五”时期旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

A.是B.否

68.导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。

A.是B.否

69.承运人有权对无票的旅客补收规定的票款和收取规定的补票手续费。

A.是B.否

70.盗用、假冒法人、个体工商户的名称造成损害的，应当认定为侵犯名称权。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________及相关旅游服务的人员。

72.

第

3

题

（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。

73.

第

1

题

消费者组织是依法成立的，对__________进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

74.

（）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。

75.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

五、简答题(3题)76.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?

77.第

53

题

导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.

第

55

题

2007年12月25日，胡某一家报名参加DH旅行社组织的“江西三清山5日游”旅游团，双方签订了相关合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成神女峰景点游览项目被取消。旅游结束后，胡某向旅游行政管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩解：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退遗漏景点门票费用，胡某一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。

问题：遗漏景点责任到底由哪家旅行社承担？有何依据？

80.案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

导游黄某未尽到()责任。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动

C.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

D.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

参考答案

1.A《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第10条规定，旅游市场黑名单实行动态管理。因本办法第4条第2款情形被列入黑名单的，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单（同时符合本办法第4条第1款情形的除外）。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第4条第2款规定，将人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单。

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.B

8.C《消费者权益保护法》第5条规定，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

9.B《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》第5条规定，中国公民因私事出境，向户口所在地的市、县公安机关提出申请，除本法第八条规定的情形外，都可以得到批准。故本题选B。

10.A按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第3条的规定，承运人应该承担赔偿责任的：(1)对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；(2)对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；(3)对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每公斤人民币100元。故选A。

11.D

12.D

13.BB

[解析]《中国公民出境旅游管理办法》于2002年5月27日出台。

14.AA

[解析]B项为我国的经济制度，C项为我国的分配制度。

15.C

16.B

17.C

18.B

19.B

20.B《中华人民共和国消费者权益保护法》中的人身权利是指生命健康权。财产安全是消费者生活的物质基础，也是法律保护的内容。

21.A导游人员必须参加年审，对导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等四个方面。

22.A

23.C

24.D

25.D合同变更必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上。

26.B

27.A

28.D按照规定，旅行社增设服务网点，不需要增加质量保障金和注册资金。所以选D。

29.D

30.C

31.ADE

32.ABCD

33.BCD

34.AC

35.ABC

36.ABCD旅游合同订立的基本原则有：当事人法律地位平等原则、合同自愿原则、合同公平原则、诚实信用原则、遵守法律和维护道德原则、合同的法律效力原则，所以选ABCD。

37.ACD《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。

38.ABD

39.ABCE

40.ABCD所有的选项都符合要求。

41.BCDE依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元。

42.AD

43.AD消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。根据《消费者权益保护法》第33条规定，消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。故选AD。

44.ABCD根据《文物保护法》第50条的规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过依法继承、购买、交换、接受赠与等方式取得文物。

45.ABC根据《旅行社条例》第15、16条规定，可以使用旅行社质量保证金的情形有：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔款，故选ABCD项属于旅行社除外责任的情形。

46.ABCD选举制度的基本原则：①普遍性原则；②平等性原则；③直接选举和间接选举并用原则；④秘密投票原则。

47.ABC《民法典》规定，处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。

48.ACD国家级自然保护区指在国内外有典型意义，在科学上有重大国际影响或者有特殊科学研究价值的自然保护区。

49.ABD

50.ABCABC

[解析]D项与变更经营范围无关。

51.Y

52.N

53.N要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。

54.N

55.N

56.N

57.Y

58.Y

59.N参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由公安部门签发的。

60.Y

61.Y

62.N

63.N

64.Y

65.N

66.Y

67.N

68.N

69.Y

70.Y

71.讲解

72.格式条款

73.商品和服务

74.地域管辖

75.开发，利用

76.答：(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；

(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；

(3)出现突发公共事件或者其他危急情形以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；

(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；

(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

77.旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。

78.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

79.遗漏景点责任应当由组团社承担，也就是与游客签订合同的旅行社承担。

依据《合同法》，该组团社违约，应当承担赔偿责任。

依据《合同法》规定，损害赔偿以赔偿旅游者实际遭受的全部损害为原则。

80.C2022-2023年河南省郑州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.因（）被列入黑名单的，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单。

A.人民法院认定的失信被执行人

B.在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的

C.旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的

D.受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的

2.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是

A.旅游者只能向甲旅行社索赔

B.旅游者只能向乙旅行社索赔

C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿

D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔

3.希望他人向自己发出要约的意思表示是()A.要约邀请B.要约C.承诺D.新要约

4.

第

49

题

旅游行政法规是由（）制定的。

5.下列()属于世界文化遗产的内容。

A.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画

B.具有考古性质成分或结构的铭文、窟洞以及联合体

C.从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群

D.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

6.

第

27

题

社会主义旅游业职业道德的核心意识是（）。

7.

第

21

题

导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。

8.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求

B.消费者要依法行使权利

C.国家采取保障措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益

D.经营者要保障消费者的权利

9.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。

A.户口所在地的外事部门B.户口所在地的市、县公安机关C.工作单位所在地的外事部门D.工作单位所在地的市、县公安机关

10.国内航空运输规则规定，对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()。

A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元

11.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行()，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

12.旅游行业的核心价值观是

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.不卑不亢、一视同仁D.游客为本、服务至诚

13.

第38题国务院于（）出台了《中国公民出境旅游管理办法》。

A.1997年7月1日B.2002年5月27日C.1999年12月31日D.2001年5月1日

14.

第11题社会主义市场经济制度的基础是（）。

A.生产资料的社会主义公有制

B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

C.以按劳分配为主体、多种分配方式并存

D.社会主义市场经济体制

15.

第

26

题

一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的（）。

16.

第

37

题

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

17.石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地B.出境所在地C.户口所在地D.公司所在地

18.国务院（）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

A.林业B.建设C.环境保护D.旅游

19.《旅游规划通则》规定，自然界和人类社会凡能()，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事务和因素，均称为旅游资源。

A.为企业营利B.对旅游者产生吸引力C.为旅游经营者带来利益D.进行科学研究

20.()是消费生活的物质基础

A.生命健康B.财产安全C.公平交易D.自主选择

21.导游人员的年审以考评为主，考评的内容不包括

A.当年从事导游活动记录情况B.当年从事导游业务及扣分情况C.接受行政处罚情况D.游客反映情况

22.导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚。他如果要重新申请导游证，需自处罚之日起逾()年。

A.3B.1C.2D.5

23.党的十八届四中全会决定进一步要求提高党员干部()，并把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩的重要内容，纳入政绩考核指标体系。

A.运用法治思维能力B.运用法治方式能力C.法治思维和依法办事能力D.依法办事能力

24.旅行社招徕旅游者组团开展出境旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前（）通知旅游者。

A.5日B.7日C.10日D.30日

25.旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的权益，但旅游合同的变更的前提条件是()。

A.公平B.意愿自由C.诚实信用D.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上

26.根据《旅馆业治安管理办法》，在接待境外旅客住宿时，旅馆除应查验旅客身份证件，如实登记规定项目外，还应该在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.12B.24C.36D.48

27.人民代表大会的实质是()。

A.国家的一切权力属于人民B.实行民主集中制C.集体行使权力D.在法律面前，人人平等

28.旅行社每设立一个服务网点，增存()的注册资金。

A.5万元B.10万元C.30万元D.无需增加

29.转变政府管理经济的能力，就是要建立以()为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行。

A.行政手段B.法律手段C.直接手段D.间接手段

30.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并

A.可向其支付约定的标准的报酬

B.向其支付当地平均工资标准的报酬

C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬

D.向其支付高于当地最低工资标准的报酬

二、多选题(20题)31.应当由人大选举产生的国家机关为()。

A.军事机关B.审判机关C.检察机关D.行政机关E.公安机关

32.正式导游证与临时导游证的区别（）。A.取得证书的前提条件不同B.对语言能力要求不同C.申领主体和程序不同D.有效期限不同

33.

第

60

题

我国加入世界贸易组织作出了哪些承诺（）。

A.降低关税B.减少和消除非关税壁垒C.农业方面的承诺D.服务业的开放

34.

第

39

题

旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保险金制度和公告制度外，还有（）。

A.监督检查制度B.注册资本金制度C.外汇管理制度D.按期纳税制度

35.依法治国就是要保证对所有这些事业、事物的管理工作都要依法进行。依法治国的客体是（）。

A.国家事务B.经济文化事业C.社会事务D.文化事业E.体育事业

36.旅游合同订立的基本原则主要有()。A.诚实信用原则B.合同自愿原则C.遵守法律原则D.维护道德原则

37.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费E.丧葬费

38.关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（）。

A．不具备独立法人资格

B．只能在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

C．实行统一的人事、财务、招徕、接待计划

D．服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等

39.根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括

A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉D.消除部分影响E.恢复名誉

40.消费者和经营者发生权益争议后，可通过下列()途径解决。

A.和解B.调解C.申诉D.仲裁或者诉讼

41.依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社（），由旅行社与保险公司协商确定。

A.行业监管要求B.自身需要C.经营规模D.风险管控能力E.业务经营范围

42.甲公司总经理张某在装修门面房，其朋友李某来帮忙。在帮忙过程中，李某因失误从高处摔下受伤，并撞伤门外的游客王某。下列说法正确的是

A.对李某的损害，张某应承担赔偿责任，但可减轻其责任

B.对李某的损害，张某不承担赔偿责任，但可在受益范围内予以适当补偿

C.对王某的损害，张某不承担赔偿责任

D.对王某的损害，张某应承担赔偿责任

E.对王某的损害，张某应承担补充赔偿责任章旅行社法律制度

43.下列关于消费者组织权利的说法正确的有()。

A.消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务

B.消费者组织可以从事商品经营活动和营利性服务

C.消费者组织可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

44.《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过下列方式取得文物()。

A.依法继承B.购买C.交换D.接受赠与

45.可以使用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有()。

A.旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B.旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

C.人民法院认定旅行社提供的导游服务不符合行业标准且旅行社拒绝赔偿的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

46.选举制度的基本原则是（）。

A.普遍性原则B.平等性原则C.直接选举和间接选举并用原则D.秘密投票原则E.少数服从多数原则

47.依据《民法典》处理个人信息的，应当遵循（）原则，不得过度处理，并符合一些条件。

A.合法B.正当C.必要D.公平E.诚信

48.下列地点可以列为国家级自然保护区的是（）。

A.在国内外有典型意义B.在科学上有重大国内影响C.有特殊科学研究价值D.在科学上有重大国际影响E.有重要科学研究价值

49.

第

63

题

各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（）。

50.

第70题旅行社变更经营范围，应（）。

A.到工商行政管理机关办理变更登记手续

B.经原审批的旅游行政管理部门审核批准

C.旅游行政管理部门应予以公告

D.扩大经营规模，更换经营场所

三、判断题(20题)51.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游员。()

A.是B.否

52.发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内情况的，旅行社应当立即向所在地省级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。（）

A.是B.否

53.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.旅游资源是指能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济利益的各种事物和因素。（）

A.是B.否

56.

第

76

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

57.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品。()

A.是B.否

58.

第

73

题

社会主义的本质是：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。

A.是B.否

59.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由旅游行政部门签发的。

A.是B.否

60.礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．()

A.是B.否

61.国家禁止出境的文物，不得转让、出售、赠送给外国人。

A.是B.否

62.《导游管理办法》规定了导游的星级评定制度，星级评价与等级评价的不同之处在于，星级评价侧重于导游技能水平的评价和考量，而等级评价侧重于导游服务水平。

A.是B.否

63.制定法律是国家创制法律规范的唯一方式。（）

A.是B.否

64.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。（）

A.是B.否

65.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．()

A.是B.否

66.江苏省持证导游近6万人，数量居全国第一。()

A.是B.否

67.《“十三五”旅游业发展规划》是由国务院旅游主管部门独立编制和发布的“十三五”时期旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

A.是B.否

68.导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。

A.是B.否

69.承运人有权对无票的旅客补收规定的票款和收取规定的补票手续费。

A.是B.否

70.盗用、假冒法人、个体工商户的名称造成损害的，应当认定为侵犯名称权。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________及相关旅游服务的人员。

72.

第

3

题

（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。

73.

第

1

题

消费者组织是依法成立的，对__________进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

74.

（）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。

75.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

五、简答题(3题)76.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?

77.第

53

题

导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.

第

55

题

2007年12月25日，胡某一家报名参加DH旅行社组织的“江西三清山5日游”旅游团，双方签订了相关合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成神女峰景点游览项目被取消。旅游结束后，胡某向旅游行政管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩解：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退遗漏景点门票费用，胡某一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。

问题：遗漏景点责任到底由哪家旅行社承担？有何依据？

80.案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

导游黄某未尽到()责任。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动

C.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

D.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

参考答案

1.A《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第10条规定，旅游市场黑名单实行动态管理。因本办法第4条第2款情形被列入黑名单的，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单（同时符合本办法第4条第1款情形的除外）。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第4条第2款规定，将人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单。

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.B

8.C《消费者权益保护法》第5条规定，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

9.B《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》第5条规定，中国公民因私事出境，向户口所在地的市、县公安机关提出申请，除本法第八条规定的情形外，都可以得到批准。故本题选B。

10.A按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第3条的规定，承运人应该承担赔偿责任的：(1)对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；(2)对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；(3)对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每公斤人民币100元。故选A。

11.D

12.D

13.BB

[解析]《中国公民出境旅游管理办法》于2002年5月27日出台。

14.AA

[解析]B项为我国的经济制度，C项为我国的分配制度。

15.C

16.B

17.C

18.B

19.B

20.B《中华人民共和国消费者权益保护法》中