电梯维保服务规范

维修保养服务规范电梯保养服务规范项条款；若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止；保养时必须穿戴鞋套、着装整洁无油污；严格按SMEC"保养、检查项目质量情况记录。在完成所有项目后，请用户协助签字确认；确认，若用户同意可帮助用户代购备配件；对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无SMECSMEC检验合格的备配件。如保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。电梯的修理服务规范需要；修理人员在进入修理现场前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备；进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案；SMEC电梯经修理恢复正常运行后，修理负责人应通知用户代表一起进行现场调试、验收；业务科，并纳入修理后的质量跟踪；SMEC的行为规范；电梯修理合同的发包对象必须是同SMEC合同受控、质量受控、人员受控；SMEC越性的解释工作；故障的出现。急修服务规范交通工具的使用；件、材料和工具；急修人员必须在规定时间内，以最快速度赶到现场。若由于交通等客观原因不能按时重大故障尽快排除；不在用户面前推诿；在急修过程中，需用户配合协助时，急修人员应及时向用户作出解释，取得用户支持；并请用户签字确认。维保机构及管理体系介绍上海三菱电梯有限公司厦门分公司成立于2009年6体的专业公司，目前已建立了完善的维修保养保障体系，公司现有员工120人，分公司除管理、销一、上海三菱公司的维保服务理念："全身心、全方位、全系统、全过程、全天候地为每一位上海三菱电梯用户提供满意服务。二、维修保养组织职能机构近年来，我们坚持“以用户为中心在全国范围内已经建有30个直属分公司，余个保养站，形成了遍布全国的维修保养网络。数365天、24SMEC工程部市场部SMEC工程部市场部全质部技术中心日方专家SMEC分公司客质人备保技户量员配养术投跟培件仪支诉踪训提器援备配件管客户信息三包服务资保24修保合检维护现场各维修站检查保技调 SMEC客户术SMEC分公司工程部SMEC分公司工程部料管理养质量小时急修理改养计划同签“MIC－(MitsubishiInformation24维保质量监督抽查公司设有独立的安装维修技术质量部门，按保养工作实施进度，每月制订“维修质量检查计划对保养人员的工作质量、工作效率、现场服务规范及保养后的电梯情况进行检查、考核。公司每季度的安装维修例会将对维保质量进行公布，作为经济考核的依据。正因为这套严格、有效的质量抽查机制，确保了用户电梯将始终保持良好的运行状态。24上海三菱在全国30个分公司都设有24相关维修站急修人员以最快的速度赶赴现场，迅速排除故障。公司数千名保养员工，几百名专业36524小时待命，确保您在最短的时间内享受到最为便捷、满意的服务。备品配件保障失或人身伤害。维保客户优惠措施如果您选择了我们的保养服务，可享受到以下优惠措施：以当年销售价九折的优惠价格向保养用户提供备品配件，并送货上门养用户提交检测报告。SMEC我公司将优先为保养用户提供电梯技术升级、功能改进的建议方案。培训方案及计划介绍培训地点：工地现场培训时间：大约持续三天时间，费用免费。培训人数：买方电梯维修管理人员2-4人。培训目标：对我司产品的日常的运作、损耗和例行维修、一般性事故的处理和解决方法等有全面地认识和了解。培训内容：一、电梯、自动扶梯操作培训内容二、电梯使用安全责任制度三、电梯使用应急预案四、电梯使用制度五、电梯运行安全操作制度【电梯操作培训内容】1、电梯基本情况（包括电梯数量、型号、特点等）2、电梯轿厢内各开关使用说明3、电梯机房内设备布置及设备介绍4、电梯日常运行注意事项5、消防回归功能介绍及正确使用方法6、后备电源功能介绍及正确使用方法（在大楼具备后备电源的情况下）7、多方通话功能介绍及正确使用方法8、电梯轿厢空调机操作说明9、紧急放人操作（该项操作受训人员需持电梯上岗证）【电梯使用安全责任制度】一、电梯产权或使用单位应当对电梯的安全使用履行下列职责：（一）配备电梯专职司机及专职安全管理员；（二）根据产品特点和公共场所安全需要，配备电梯驾驶员；（三）制订电梯安全使用管理制度（四）对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯，立即停止使用，并及时组织整改；（五）在电梯发生事故时，按抢险救援预案组织排险、抢救，保护事故现场，并立即报告所在地的区质量技监局。二、电梯施工或维修保养单位应当建立健全以下管理制度：（一）安全质量保证体系；（二）管理人员安全质量责任制；（三）安全操作规程；（四）安全质量检查考核制度。三、电梯安装或维保单位应当履行下列安全义务：（一）发现电梯故障及时予以排除；（二）在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援；（三）对故障难以消除的，书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。对使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，电梯日常维护保养单位应当及时向所在地的区（县）质量技监局报告。四、电梯乘客不得实施下列行为：（一）违反电梯安全使用警示操作电梯；（二）乘坐明示处于非安全状态下的电梯；（三）采用非安全手段开启电梯层门；（四）拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；（五）运载超重货物乘坐电梯；（六）其它危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。【电梯使用应急预案】24二、电梯维修保养单位配置一定数量的专业救援人员和相应的专业工具等，确保接到电梯发生紧急情况报告后，及时赶到现场进行救助。三、电梯发生异常情况，应当立即通知电梯维修保养单位，同时由电梯施工单位专业人员先行实施力所能及的处理。电梯维修保养单位的专业人员应迅速赶到现场进行救助。四、乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：（一）通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。（二）与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。（三）在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。（四）保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。五、电梯临时使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：（一）管理人员发现电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知电梯施工单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。（二）电梯施工人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其它可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。（三）电梯施工人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。（四）电梯使用管理单位应当配合电梯施工单位或维修保养单位实施救援。六、乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：（一）到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。（二）电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：确定电梯轿厢所在位置；关闭电梯总电源；用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；重新将电梯厅门、轿厢门关好；七、电梯使用管理单位的善后处理工作：（一）如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。（二）向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。（三）如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。（四）及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。【电梯使用制度】12、有电梯安全使用的警示说明或者警示标志；3、配备电梯专职安全管理员；4、配备电梯驾驶员；5、制定电梯安全使用管理制度，保证电梯安全运行；6、对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯，立即停止使用，并及时组织整改；7、在电梯发生故障时，按强项久远与安组织排险、抢险、保护事故现场，并立即报告所在地的区质量技监局。电梯专职安全管理员应当履行下列职责：1、做好电梯运行和管理纪录，督促临时使用电梯维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；2、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；3、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，作出暂停使用的建议，并报告本单位负责人。电梯乘客乘坐电梯是应当履行下列规定：1、不得擅自操作电梯，需由电梯司机操作；2、不得乘坐正在检修或明示处于非安全状态下的电梯；3、不得采用非安全手段开启电梯层门；4、不得拆除、破坏电梯安全警示标志或报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；5、不得运载超重货物乘坐电梯；6、不得做出其它危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为【电梯运行安全操作制度】为确保电梯的安全与正常运行，杜绝意外发生，电梯使用各方须严格遵守下列各项守则：1、 电梯开锁钥匙必须由经政府部门培训考核合格并领取有效期内的特种作业证之电梯管理人员保管和使用。2、 电梯临时运行时，采取有司机操作方式，司机因临时有事离开，必须将电梯停在首层，将操作箱小门锁上，严禁非电梯驾驶员擅自开电梯。3、电梯驾驶员下班前必须将电梯停在首层，将