4S店-车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度

关于加强对公司6S管理的规定第一章目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素养，创建一个宽敞、整齐、干净的工作场所。其次章范围凡于本公司产品质量及客户满足度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。第三章定义6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（平安）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。第四章6S制度一、销售（一）展厅外部设施1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORDCI的形象相称3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损，方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好，玻璃幕墙及框架干净、维护良好5、立柱上的福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、修理厂门头的福特LOGO保持持续至夜间22:006、玻璃窗及玻璃幕墙干净，保持由内至外的透视度7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避开阳光直射造成的影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘）8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线9、停车区需有专人引导顾客停车10、客户停车尽然有序、不混乱11、展厅外需预留出足够的客户停车位及试乘驾停车位12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中……请稍等”牌子13、试乘驾停车位明显（假如试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”）14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整齐、干净，停放整齐并能正常运用15、依据长安福特供应的标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标记16、户外绿化带和草坪干净整齐，护栏干净，维护良好，且不阻碍视线17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标记（如有）19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整齐，且未被挪作他用21、户外新车待交区（如有）整齐美观，平安规范展厅内部设施1、展厅内总体形象专业，家具、车型展示牌符合标准2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动须要且得到大区的允许，地面可设置临时性的地贴，活动结束后需马上去除并确保地面干净）4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗干净且无破损5、展厅入口处需有供顾客运用的雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整齐7、展厅内光源能正常开启，色温以及亮度达到要求、灯管无损坏8、展厅内通风良好、温度相宜9、展厅内摆设数量相宜的绿色欣赏植物，展厅内无任何假植物10、植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片，花盆内没有烟头，且四周无散落尘土和枝叶11、试乘试驾路途图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐，背景音乐温柔（不以打搅客户看车或交谈为准）13、展厅内需供应三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等）14、车型书目齐全，数量足够，每种车型资料不少于20份（特殊是在展厅举办活动期间，数量适当增加）15、车型资料的陈设需依据展厅的实际状况进行多处陈设，并且与实车对应16、刚好撤去以前宣扬活动中运用的已过期的宣扬品及物料灯箱干净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求18、新车发布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准（三）展车1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施依据展厅的实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置依据射灯的照耀位置确定）2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全3、展车颜色不低于3种，且尽量摆放高配置车型4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示与当时促销活动相协作，需有特殊的信息展示牌，且需定期调整展车的摆放方式6、展车前后运用统一厂家规定的车型标牌（前中文，后英文）7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个9、展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以便利客户看车10、展示车辆干净整齐，车窗玻璃干净光明且无手印11、车胎内外侧干净乌黑有光泽12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍13、轮毂上FORD标记与地面保持水平，轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁干净16、行李箱内清洁、干净无杂物，备胎及其他附件状态完好，行李箱盖及流水槽干净无污渍17、展车手套箱及其他全部储物格无灰尘和杂物，空调出风口干净、无灰尘18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高19、客户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位20、车内干净无异味，座椅及车内的全部爱护膜去除，放置专用脚垫，后座平安带整齐21、展车需保证有足够飞燃料及电能以保证随时可以进行演示车辆22、展车内全部功能设施能够全部正常打开、进行演示23、展车内的时钟需调至正确时间24、展车内的收音机需调有固定频道，有可供顾客试听的不同风格的CD接待与洽谈区、销售办公室接待区须要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人，禁止扎堆闲聊）接待台符合福特标准且干净、整齐，无杂物展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档须要打算足够4、展厅内须要有数量足够且完好的标准洽谈桌椅，并能随时依据客户数量增加座椅5、客户洽谈桌上有足够的糖果（举荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路途图7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不行挪作他用）9、销售办公室桌面整齐、干净无灰尘，全部物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品，椅背上未随意放置衣物11、销售办公室保持地面、墙面清洁干净12、销售办公室布置了销售绩效管控面板，并且需有实时更新记录13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤流程图二、售后（一）车间1、必需遵守打卡制度。2、上班必需穿工作服，佩戴工号牌。3、着装要整齐、不皱，不脏。4、男员工不允许留长发，长指甲，胡须。5、不允许把早饭带进车间中或员工休息间。6、车间内（包括）厂内不允许抽烟。7、上班时间不允许聚众闲聊，吵闹，大声喧哗。8、同事之间要相互帮助，相互敬重，团结，9、8点50分之前必需做好自己管辖内的6S。10、绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。11、消防栓四周不允许受堵。12、在作业时工具、附件、旧件必需分开放，不凌乱。13、车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。14、在修理车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15、不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。16、作业完毕时必需刚好清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并刚好清洗地面的油污和污泥。17、中间停止作业，或吃饭时，顶车机必需放究竟方可走人。18、工作台板上不得凌乱摆放，必需按规定摆放（旧件、附件）19、车间内全部能转移的设备必需标上黄线，不能越线摆放。20、在工作中全部的电线及气管不允许随地拖拉，用好刚好收回。21、如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）22、下班时必需关好门窗以及切断电源，气源。23、下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。24、过夜车附件必需摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）25、每周四下班定为6S大整顿。(二)工具箱1、保持外部整齐、干净。2、工具必需按规定位置摆放。3、进入工具车的工具必需干净。4、每日下班必需整理，整顿工具箱，以及清点。5、工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）6、每个月底必需对工具车内的工具清点。7、常常对工具车滑轨加入润滑油。8、下班时务必锁好工具车。(三)小推车1、每天保持外部整齐干净。2、抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。3、台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。4、作业时运用完毕必需刚好归位。5、下班时台面上要保持干净，无任何物品。（四)工具房1、必需有专人负责工具房。2、每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。3、全部专用工具必需按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。4、每日下班必需对专用工具进行清点。5、借用工具必需登记，（如编码，件数，签名）。6、借用者必需当场查看工具是否完好，有无缺少。7、归还工具时，工具管理员必需查看工具是否完好；是否整齐；如无问题方可接收并签上经手人姓名。8、工具必需是谁借谁还的原则执行。9、工具房闲杂人员不得入内。10、专用工具不允许在车间内过夜，下班前必需归还工具房。11、下班必需锁好门。（五）钣金工具房1、由钣金组长负责钣金工具房。2、每日必需整理、整顿、清洁。3、货架上的工具必需贴上标签，摆放整齐。4、货架上的模具以及工具挂板上每日必需清点。5、每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。6、下班必需锁好门窗。（六）设备1、车间内全部的设备必需有专人负责。2、每日两次对设备进行清洁。3、每个月月底对设备进行日常维护和检查。4、设备运用必需依据（设备运用说明书上规定）操作。5、不得违规操作或擅自运用不同班组的设备6、在运用设备发觉有问题刚好汇报给工具房管理员。7．每日上班、下班必需检查电源和气源有无破损和损伤。8、在作业时必需留意平安。(七)洗车场地1、洗车必需按汽车流程作业。2、对客户车辆清洗不允许随意翻客户物品。3、如发觉车上有珍贵物品请刚好汇报服务顾问。4、车辆清洗完毕，必需清理现场。5、毛巾与海绵必需进行清洗（洗车流程内有规定）。（八）平安1、车间内设备必需遵守运用手册来作业。2、照明灯如出现裂开要刚好告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停运用，必需有专业人员修理。3、灭火器与防火.车间所以人员必需懂得如何运用灭火器。.灭火器必需定期检查，如无压力必需刚好去充或更换。.油漆工位，香蕉水油漆必需存发放平安位置。.在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。.钣金在焊接作业时必需检查四周有无杂物或易燃物品。.在运用介子机，点焊机，维护焊，必需检查电线是否完好。.在焊接时必需戴上防护罩以及手套。.运用完毕必需关掉电源。4、顶车机①.车进入举升机上，四个柜子必需对称的，不允许有偏差停车。②.车辆举升时，操作和修理人员不得进入非平安区。（以黄线为准）③.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。④.确保只有不超过允许的重量、最大高度，长度范围的车辆才能被举升。⑤.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。⑥.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。⑦.当举升平台升降时，不行在移动车的状况下作业，应在平安位置。8、举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。.在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必需放究竟再起动）。.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件，举升机下方区域或四周以及平台上必需保持干净。.要定期的检查油路接口以及气路、(有无漏油，漏气问题).定期每月月底进行对举升机保养，检查。5、车间内移车①．车间内移车必需有指定移车人员进行作业。②．其他人员不允许擅自移车。③．在移车时必需留意前后左右有无障碍物。④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。⑤．在倒车过程中肯定要留意后面的状况，在不敢确定的状况下，下次观望，或者叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。⑦．服务顾问从初检工位进入车间，必需缓慢通行。⑧．进入工位，必需下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开6、外出试车。外出试车必需由指定人员进行驾驶。外出试车必需有登记表，登记表上面必需记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。试出路途依据试车缘由来选择路段。（试车路途短暂未定）。外出试车必需遵守交通规则，如有高速试车的要求必需在平安的状况下进行。在试车前必需检查外观有无划伤。在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）车进入工位，试车人员下车一起与负责修理作业的班组检查一下外观方可离开。7、下班必需切断全部设备的电源和气源。三、售后前台1、每日早上来做好自己管辖区域的6S、2、佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。3、留意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆相宜。4、不允许留长发，长指甲，以及留胡须。5、女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。6、接外线电话必需说（您好，比亚夏合肥福特4S店店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）7、接电话之前必需让对方先挂，方可挂线。8、接内部电话必需说（你好，我是XXX）9、禁止上班时抽烟，阅读网页，聊QQ，吃零食)、10、接车必需套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）11、客户进入车间有接待服务顾问陪伴并佩戴工作牌，方可进入。12、服务顾问在对客户车厢检查时，必需对客户车厢内有无珍贵物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。13、服务顾问与客户交车之前必需检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的状况下交给客户手里。四、办公场所1、上班必需穿制服，佩戴胸牌。2、衣着要整齐，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。3、男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。4、女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必需画淡妆）。5、个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必需做好个人责任区的6S工作。6、员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。7、个人抽屉应每周整理一次，对平常用不到的东西，赐予清理，最下面一层存放私人物品（但是必需摆放整齐）8、文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。9、办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。10、留意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆相宜，以饱满的精神投入工作。11、每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。12、下班必需切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。五、客户休憩室1、顾客休息区域地面完好、干净，茶几上摆放鲜花或绿植、糖果、烟灰缸，茶几上植物簇新、干净，日常维护好2、客户离开后应刚好清理杂物，保持干净、整齐3、顾客休息区域需有三种以上的饮料可供客户选择（如茶水，可乐、雪碧等）4、需供应当期的杂志和当天的报纸供顾客翻阅，且报纸、杂志需按时更新5、客休区电视能正常播放客户喜爱的节目或与福特有关的节目6、上网区干净整齐，电脑工作良好，并需有单独的WIFI供顾客运用7、儿童消遣区（假如场地空间允许）搭建在