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综合案例／案例（一）案例研究：血案与危机

某年某月某日晚，某省著名女企业家，Ｂ公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害，血案引起很大震动。材料一：李某，21岁，Ｂ公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人，一米八的的个子，五官端，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那么他为何对总经理起了杀机呢？李某，单身，急于交女友。但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优胜劣汰；李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉没面子。他多次申请调换工种，均被拒绝。后来直接找到王总经，也被断然拒绝。他消沉了。女朋友又找不到，他归罪于“搬运工”没面子、没地位、没金钱、。他气愤了，终于染上酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上，他借酒壮胆，对某女工说脏话还动手动脚。，受到扣发一个月奖金的处罚…此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现，他便说：“给多少奖金？人家领班一个月数千元奖金，我怎没奖金？”严主任说：“清洁现场是你份内工，要嘛奖金？”李大骂：“放屁！”严主任说：“你敢骂人？”李说：“骂算什么，我还揍你呢！”即抓起茶杯向严头上砸去，严闪过。茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月的奖金，以示惩处…

此后，李又找王总要求调到有面子，奖金高的岗位。王总以企业的有关关定予以拒绝。

案发当天，李某请了几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几分醉，竟冲进企业办公室找正在开会的王总经理等领导论理。李劈头说：“王头，给不给调工作！”王总说：“现在正研究重大问题，今天不谈。”几位到会的领导七手八脚将李赶出办公室。李气愤不过，跑去抓来一把刀，硬闯进办公室，大叫：“姓王，今天你不给我调工作，就叫你白刀子进，红刀子出！”王总还是那句话：“今天不谈”。叫大家进去继续开会，不理李某。大家软硬兼施又把李某赶出办公室。为防万一，报告了派出所。

派出所迅速采取措施，将李某拘留。李某不服，提出申诉。于是派出所按法律规定，限他第二天把申诉书和保金送来，李某同意后被放回。李当即直奔总经理室，借车间有事叫走严主任之后，总经理室只剩市场部主任和王总两人，李乘机抽出刀向工总头部猛砍九刀，当场致死。材料二：王总曾就读于某大学企业管理系，受过西方管理学理论系统教育。对西方管理十分偏爱，特别是泰勒的“胡萝卜＋大棒”的名言，常不离口。王总相信，“管理必须是非分明，黑是黑，白是白，该奖的奖，该罚的罚。严格管理是不能让步，不能退却的”。王总对下属不但要求严，而且对下属一视同仁，依章办事，从不徇私，人称“铁女人”。材料三：Ｂ公司是生产某种工业另部件的企业，引进了国外先进技术，多年来生产、销售均比较顺利，王总认为成功的主要经验是对生产主要操作者按生产数量和质量科学计算奖金。奖励讲一个“信”字，奖金虽然越来越高，但企业始终照数计奖，鼓励了工人的生产积极性。主工序奖金与次工序的奖金，生产好的班次与差的班次的奖金额拉开了很大的距离。管理人员的奖金也远低于主工序工人的奖金，真正做到了“向第一线倾斜”。同时，保持了剧烈的竞争机制，生产线的领班或操作工，生产效绩最后一名者要降职，并提升效绩最好的操作者取而代之，真正做到了“优胜劣汰”，竞争上岗。材料四：案发之时，企业正面临一个意外的危机，由于韩国的同类产品大量涌入市场（据说是走私入境

），价格十分低廉，企业的许多老主顾相继失去，出现突发性的销售危机。当时厂领导正日夜研究对策，但一时尚无有效的对策。近期来，管理层内部的磨擦时有发生，工人脱班现象也不断出现。由于定单减少，存货量迅速上升；如果减少产量，工人的奖金必然大幅度下降，影响情绪，企业已处于进退两难的境地。

问题：假如在上述血案与危机发生之后，您临危受命，受聘为该公司总经理，面对如此局面，你将做何思考，并采取何种对策？学员研究报告选登——供参考寿露霞(翔鹭公司):从仅有的资料来看，前王总经理被杀身亡，与企业自身的管理制度欠缺有关。首先分析内部分配制度“主工序奖金与次工序奖金，生产好的班次与差的班次的奖金额拉开了才良大的距离”，“管理人员的奖金也远低于主工序工人的奖金”——一这种措施的缺陷在于：过份地夸大了某些岗位对公司效益的贡献，忽略了公司的成就是与各个岗位人员尽职尽守，岗位之间相互协作分不开。结果是“管理层内部的摩擦时有发生，工人脱班现象也不断出现，随着时间的推移，内部分配矛盾加剧。”在李调向王总头部猛砍丸刀时，市场部主任可能因对王总在分配制度上的不满而不严加阻止，企业显失向心力。续其次分谨析竞争制度烘“生产线的闹领班或操作接工，生产绩奴效最后一名驰者要降职，判并提升绩效贩最好的操作造者取而代之高，以此优胜鸽劣汰，竞争题上岗”。这肿种措施的缺匠陷在于：妻1．完膊全忽视了作森为企业基层哄干部应具备滥的条件，一砌味强调做好止操作工即能萝胜任领班或贝者说做好普矮通岗位工作竟就能胜任主屿要岗位的工腾作，而把企崖业的培训和忍培养工作忽送略不计。单2．偏器向地以为负甲工的追（需旅）求只是不练断升高的奖霜金，也就是狭我们今天说植的，一味鼓泻吹物质激励真，而忽略精侨神文明教育要，靠此提升像企业效益，俩欲速则不达咬。命再来分膀析奖罚制度满“重奖重撕罚、奖罚分肢明、严格管拴理、不能让绪步”。从道福理上讲是行欢得通的，关越键是要怎么状落实。李调追在企业舞会酱上借机调戏崇女工则扣一朵个月奖金；萝李调上班时身间不服从分肯配。顶撞并帐出手伤害领势导，由王总扛决定扣三个格月奖金。简稳单地把奖、槽罚当成了管办理的尚方宝横剑，同样是塔忽略重要的犁思想教育。衔因此分阁析：企业制存度的缺陷造惧成该公司内狼部失和，向第心力渐退，影加上外部市来场环境恶变妖，真是内外自交困。源若我被隶临危受命，凝则：遗第一步牺：召开中层偷干部以上会拔议，请他们云对以上制度形的缺陷进行艳剖析，共同依改进制度。红第二步耀：召开职工勾大会，向全圣体员工实事艳求是地公开拆公司的现状暴，号召大家保同舟共济，援渡过难关，武降低成本，制减少境外倾膊销带来的冲斥击。葵第三步和：制定具体挨思想教育工隶作，并应对孔外部环境的说变化制定企府业长期短期亡目标，．总飞经理对此层踩层落实。附余龙（厦工奇股份公司）灵:可读完“档血案与危机坦”的案例，齐我认为CA爹B公司和王岩总经理在企两业经营中存孙在以下问题炼：搜1．该企业脂员工和领导那层之间没有神建立起和谐详的关系，以梅共赴的目标陕，也即企业管内部没有良钱好的运营环稻境。等2．该企业喇没有做好安存人工作，没趣有做到用人凉所长；而人盟是有思维、迫情感的。燕3．在企业轻管理中没有燕处理好集权功和分权的关吸系，任何问盒题的反弹力坊没有经过中兴间环节的有宵效消化。拿4．王总经算理推崇“葫恩罗l、十大逮棒”’名言毕，没有全面剖和深刻理解签西方管理模倦式，并且没验有将其溶入歇中国人的思拜维和行为准羽则，那么必叨将水土不服隆。协5．片面重疯生产，忽视摊其他环节的廊管理，没有化设立工作标浙准，单纯从必生产的数量牺和质量计量磁负工成绩，例并采取最后各一名淘汰制沸，必然造成塔不良竞争。自6．企业市蚁场开拓和产展品开发能力锁弱，难以适严应市场和用斩户的动态需岸水。繁面对该深公司的“血捆案与危机”洲’始未及公创司经营管理拐现状，假如心我受聘为该涂公司的总经仁理，我觉得逗首先应提高绳企业的内聚扫力。企业碰央到危机，韩枝国的同类产怖品大量涌入浑市场，而且伸价格十分低诱廉，企业在味市场竞争中饿失利，出现战了突发性的介销售危机。礼这对企业来楚说是件很不蒜幸的事，然匀而该企业由检于多年来生赠产、销售均纽比较顺利，柄效益俺盖了绝许多矛盾以鹿及管理的不杀足，血案的盟本身就是企为业矛盾的一群个例子，所洋以，危机的布发生是必然惜的，对一个文企业经营者纠来说危机并蛋不可怕，关领键是怎样去手面对危机。室我认为抱这时应理顺竿企业内部的茎矛盾、强化保管理，为战咸胜危机创造扭一个良好的芒内部环境。恨外来威胁会捷对企业形成徒一种压力，起企业成员为门了共同对抗局这种压力，粘就要求加强鹿其内部团结松，同时也会货比平时更强看烈地意识到顿其他成页存程在的价值，瓶从而增强企丙业的内聚力谷。并且随着告这种压力的都增加，企业衔的内聚力也慰会不断提高射。作为企业捐经营者就要败充分利用企忠业这次危机涌，对全体负柿工晓之以理俊，动之以情耍，言明企业把的兴亡与职伏工个人切身鬼利益的关系具，营造一个磨企业与我共捎命运的气氛撒。通过必要铃的教育和宣尺传，提高对呢改革重要性怀和必要性的拍认识，使员锣工自觉自愿佩地支持和参酷力。变革。家那么员工和定领导者之间器必然达到最器大的和谐，斤形成共同的裂目标一战胜您危机，这就适为企业各项蠢改革营造一筋个良好的内戏部环境，有戚了这个环境炭，企业的改沉革将会事半掩功倍，就是敲平常难以接际受和实施的臭管理措施，候都将会畅通司无阻，因为告所有变革的冈目标是一致障的。营造了振良好环境后棉，我们就应基着手进行一献系列改革。垫首先就羽是安人，管领理的目的就看是安人的演释进、达成目场标，员工是感企业之本，受本固企业兴骑，通过安其尾身，安其心洲来达到安人雅的目的，充写分发挥员工符的主观能动眠性，则能事誓半功倍，古密人说“骏马奇能历险、力初田不如牛；认坚车能载重抹，渡河不如将舟”。漠其二、胞引入目标管普理机制，将父企业的目标驶和任务转化宁为全体员工残上下一致的异明确的目标殖，并实行分也权，根据职汗责授以适当唐的权力，来杰实现目标。后确定了企业估的改革目标纷和管理方法积后，致关重拍要的是企业劳的经营战略节，我认为现枕在应采取两晒条策略，一万是强化管理狠，通过分析例产品生产过柴程中的各个窝环节，找出钓造成成本高来的原固，制虫定降低制造渴成本的措施砌；并通过分君析产品结构堂和原理，采阔取技术革新懒和工艺改进翻，降低成本叶、夺回失去驻的市场。二床是加大产品初开发力度，头拓展产品品情种范围，以搂适应越来越嗽具有动态性东、随机性和佣竞争性的市淡场环境，开段拓新的市场少，增加企业推的抗风险能竟力力和市场四竞争能力。吊卢马燕（华信纶公司）：效随着改吹革开放的逐惹年深入，市漆场经济体制陵的不断深化伶，作为公有朴制为基础的哀国有企业，平在经营上更视独立自主，贿市场经济的蜘舞台给企业割经营者提供辆了施展才华保智慧的广阔堆天地，同时坡也给经营者自的素质与能章力提出挑战溜。经营管理仅者在企业经明营中，其影牌响力的表现亩贯穿于生产悔经营活动中败，是对工作宰人员施加影鸽响的艺术过掉程，这个过背程有经营者辽的组织艺术月、领导艺术报，制定完善搭的战略规划屿艺术，运用超权力的艺术泻。案例中的睁领导者悲剧袖与企业危机辟，主要在于权领导艺术与量自身企业的恒，发展不相慎适应所造成舰的。拜面对案灰例中所造成豆的人心不稳棉及企业处于吊进退两难的耻书面，作为抽新的领导者认，我认为应坚从如下凡方组面考虑：家首先，积抓好营销策偿略。集中力蚕量抓好产品鬼的销售，压衔缩库存，解菊决销售危机卷，开拓市场致。同时，调后研市场，利饲用该厂的先械进设备及国挺外先进技术忌，开发新产僚品，重新占甚领市场，以岔销促产，便脱生产恢复正迫常，稳定职泉工的悲观情众绪，只有企芦业的正常运寇作，才能恢决复员工的自叨信心及安定轰感。贺其次，论现顺企业的翁组织管理工涌作，建立木牲企业的组织赶管理模式，邪设计和保持厚一个执行各亲项任务的结疏构，使员工超为达到共同挑的目标而通湾力协作，使宇员员工协调懒工作，以米执行划和实拿现目标，改秘进分配机制演，真正体现很多劳多得，讲并结合管人澡、管事、管勿分西己的责骄、权、利相肌结合的管理仪机制，充分滥调动员工的堪积极性及创韵造性，增强范各级管理人何员的责任感绍。及表现欲匙，增强凝聚耍力，从而达犁到企业整体济结构具有“惧内和外争”屡的良好功能理。缎再者，牙企业管理者歉的影响力在歉于遵循“人变安才能尽力贼，企业方演锹进”规则。美东西方的思秒维方式不同获，西方思维培重在天人相近分，主客对线立，偏重个古人成功；而序东方思维体麦现在天人相孤通，主客一蓝体，讲求天遮、地、人的饼和谐，故管晃理者在处理苦企业问题上途应讲究方式细方法。搞活筐企业的关键怕，是搞活人被，这已不是体秘密了，只脑有树立以人送为本的管理姨思想，把队珠伍建设视为抢企业发展的未支撑点，将得每一位员工必视为开发的逆对象，只要校在某一方面荒表现突出，华就用其所长音，忌岗位惩纵罚现象。只桶有安其位从券而达到安其俗心，充分发岸挥企业全体关员工的创造雹力，即安人块演进，达成擦目标。顿最后，便应加强企业跟文化建设，乡提高员工思允想素质。注杯重企业精神写的培养，把止企业目标与器个人目标结错合起来，把题企业的命运高同个人的命涉运联系在一童起，增强员拖工的抗风险延能力，提高较企业的凝聚克力。让职工小在企业的舞崭台上为露才知华，大展身联手，满足职扔工的表现欲昼，陶冶情操搜，完善形象观实现自我价摩值，在政治贤上及情感上车得到满足，疾形成一个有幻生产勃勃具持有战斗力的降集体。答当然，场不同的领导链者具有不同倚的工作能力笼与作风，解家决问题的方雷式与效果也责不相同。但携只有做到使夜安人、领导坟者影响力、督企业演迸三卡者的和谐，名企业才能走响向成功。陈炳榕：货一、遭疑问：读1．闯本案例中没罚有提供事件紫发生于何年孙，何月，历红史背景不笑清，有碍于散正确分析事蛛情由来。凭2．鸣本案例中某裹公司是否是洲国营企业，签目事件发生决前前后后捉来见党组织陪。工会等参惊与事件协调贞，以至于一脑件不该发足生的事发生躁了。殃

二。分析堪：咳1．康某公司王，厨笆在企业内森部管理中弓漏：入竞争机隶制，实行重槽奖重页，优常胜劣汰。改勿善了内部管惕理体制，促旺进了生产概，增加销售宋，取得效益羞，是一件不钻可否认的事雨实，有其烤积极的一面扬。但是，她竞对西方管理湾模式的崇拜旺，特别是泰点勒的胡萝径卜十大棒”肝的名言，掌盼不离口。坚浮信“管理必纲须是非分予明……严格趋管理是不能奋让步，不能捞退却的。”歇人称“铁雪女人”。也减正是因为她代这样做了，喇才有李某的剥速度行动。组对此，我想弓借助邓小平课的一席之言祖：“我们搞扮现代化建设阳，必须从中巧国实际出发丑，无论革命阔还是建设，幕都要注意制学习和借鉴奥外国经验，陪但是照抄照或搬别国经验年，别国模晓式，从来不暂能得到成功萄、，”难道捐这方面的教烂训还少吗：栋”古为今找用，洋为中题用”是对的丘，但关键是竿如何用了假弊如案例申足莱公司是一牌家国有或集治体企业，实萄行这种竞争屿帆制要有凡内外部环境孤配套。，竞弓争本身就包穗含看到”抗况，尤其国有旱企业职工舰从主人地位介转变这种竞仆争上岗，要墙有一个认识脚过程。据掏说事件发生铃十几年前的盲八十年代，贺这完全是可据能的。如破今这种竞争乳机制逐步在汪企业中推开忽了，职工承锤受能力增强主了，外部坑环境比八十培年代初大为衫改善，王总灾如有幸活到静今天，再企推行这套管位理机制，也还许成功的可镜信度大大提棚高。可惜怨……油2．王兽总认为其成古功的主要经彻验是对生产勒主要操作者动按生产数微量和质量科践学计算奖金搅。……而且森奖金越来越叼高……。糖在此，工总碗在奖励问题惹有二种倾向清，一是奖励线倾向一线直膨接操作者；芳二是奖金越隆高越好。我柿认为，王总匪在奖励（圈激励）问题提有偏见，完塑全忽视管理树也是生产力猾，过度倾劈向一线生产级操作者，影晌响和挫伤管墓理人员积极废性，将导猫致优质高产检的暂时性，钢其结果正象蛋该公司案发项之时那种情灰形。奖金尾从其诞生之刘日就具有两恭重性，一是刻积极性；二昨是有限性毙。其满足人晶们需求，激慢励职工积极这性。但奖金默不可能，也番不应该日增绣月进，它是揉有限的。为债此，我认为欲，如何将之有限的奖金吼用好。用活舞是技术。艺自术，值得深衣思。另一驰一方面，我素们也要看到碌，奖金不是戚激励唯一一泛种形式，探犹讨其他激物励手段，将挨是王总要考专虑的问题。作所以说激励裕是管理者需紧掌握的最重诞要。也是最红复杂、最具烈有挑战性的霉技能，它裁包含着科学崖与理论，但适更多是艺术跳。在注意积聪累自己经市验的同时，艺关注国内外萄，别人的宝谁贵经验，探适索和创造出愚一套适合国芽情、厂情，镜并行之有效谋的实践体系影，将是一其项非常有意果义的事。蓝二．其公司或在案发时所廉处内外部环西境，令人担肯忧。市场记不正当竞争糊，企业面临省突发性销售渠危机。加上仁内部管理层妖磨擦。工人被脱班。对此缸，我认为，兆企业发展不益可能是一帆裙风顺的，它盛总是呈波浪提型的前进，巡有高潮、有财低潮。有疯竞争，就有牛压力；有压袄力，才有动柱力。关键是魔王总如何将月压力转化底为动力。企歼业参与市场慨竞争，内部拖没有安定的示环境，人班心焕散。后胜院起火，企叨业还怎么竞逗争。为此，缘我想起“春攘外须安内浩”，并不是举没有道理的榨。王总应学渔会弹钢琴京，子指都得瞧动起来，生料产，销售，咳竞争，思想萌，稳定都符得弹起来。躲那怕王总能民抽出十分之末一时间，抓初一抓职工思傍想工作，疤焕发起职工慌同舟共济、政共渡难关，挣那这件不该守发生的事择也就不会发棍生了。三腹，对策在木没有受聘到圈任之前，没酬有掌握确确猪真实情况之控前，谈对裂策、拿措施国，将是一纸级空文。在此认我想借助邓隆小平一句叠话：“冷静瓣观察，沉着核对付，稳定脚阵脚，善于仗守拙绝不黎当头。”勇刘新德（皮毒革公司）坡我的灿思考：拘

1、樱该公司在企舒业而临危机察时发生血案缠，公司总经愁理、省优秀太企业家被杀仅害。血案使舒人震惊，公回司内部一定填群情激动。哄应当尽快稳旨定职工的情隆绪。字

2、从湿王总彼杀害劝这件事，我武们可以发现蜂工作中的许避多大误。如厚果车间主岗任或工会小剂组（分会）孩对李某给予刮适当关心和慕诱导，如果孙在矛盾激化楚时，能引恩起有关人员勇（车间、保福卫部门）重户视，及时采姓取化解矛盾荐的措施，如头果在李某氏拿刀闯进会斩议室并扬言牛要对王总“董白刀子进，荷红刀子出”干时，王总采折取缓和的爹态度，用“尸冷处理”，工例如回答：伟“我们现正季在研究重大陵问题，请你圈先跟某人资（工会主席遍或劳资科长堡）谈，如果限在王总断然爪拒绝李某的岭无理取闹，熊而派出所盖把李某放回灵后，保卫部聪门采取防止腰矛盾进一步遥激化的措施祸，……血案仇是可以避优免的。我在敏某企业工作舞时，一次负邻责安全保卫私工作的同志抛因处理外单滨位人员进显厂闹事，接慎到匿名再，要他“小阻心”，我们厅没有掉以轻蛮心，要求那那个同志保夸持警惕，并瑞连续几大在规下班时派出赔三个身强力叫壮的职工，债暗中跟随他瓶，保护他笛安全到家。倦几大后，未澡发现异常情副况，才撤了啄暗中保护。局3、分肯析公司情况辛，对王总的曾工作应当给奏予肯定。但竭是，我们不烟应当停留钻在一个优秀鹿企业家被害可这件事本身伍，不能让公由司的干部职是工停留在悲拦痛和怀念线中。血案本术身暴露了该卧公司管理上晶的许多问题葛。王总特别单欣赏泰勒的胜“胡萝卜制十大棒”模屋式，照搬西怪方管理思想距中的初级内蚊容，片面强柱调硬性管理喉，忽视了傻中国特色，必忽视了思想董政治工作。云学习西方管欢理经营，不页应停留在科责学管理阶耕段，要根据怠本国本地区蓬本企业的实将际情况，及邀时把西方的厚行为科学。常以人为本刃的管理思想谎，应用到企凭业管理实践倘。上总在公草司的领导机确制上，形成栋了一种典胃型A型构架缘，王总把自牛己放在A字灿的顶点，人摘称“铁女人季”，未能很借好地发挥慕副总及党组慨织、工会的萌作用。从材樱料看出，王嘉总在领导方奶法和艺术上纳存在不少谋问题，李某馋的事，儿次洞都是由王总雀亲自、严厉蜡处理，使李奴某把怒气集催中到王总诱。击4、奸在企业经营百机制上，未路形成群体优行势，看得出姜，主要是“肉女强人”个这人的智慧侄和力量在起啄作甲。当意碎外危机出现动时，几个人朗日夜研究，翼仍拿不出有百效的对策钞。在内部激疯励机制上，停把一·时的如做法当作成予功经营，未尽能根据经营浩情况的发级展及则调整稿和修订，不誓断完善激励缘办法。以致取形成片面以浪奖金刺激来翅调动工人清的积极性，伯而奖金分配伯不当，又引患起许多问题豆。菠我的对狂策：捆

1、纸停产一周，抓组织职工开量展讨论，迅纺速统一，思笼想。由于发庸生血案，白栗于存货迅治速上升，由田于企业面临碗意外危机，阶应当而且允杂许停产，在臭全厂组织讨壤论，以稳欺定思想，集咱中大家智慧晒，共同面对济企业的困难亭。物

2、工作底中注意儿个滩问题：1)商论中要注展意引导，使督大家尽快从剃血案造成的糊阴影中走脑出来，②对断王总的工作锹，应当在基非本肯定的基套础上找出不眨足，从中总桌结经验教听训，要防止胁一种思想倾发向：因为王厌总是优秀企至业家，因为怪王总在工作虫岗位被害郊，就把王总拿的做法当做谎不能改变的包东西，进而恢引出新的“演凡是”。似要使职工特链别是各级干计部队识到，夜企业经营管滨理是个断发慢展的科学，译把某一阶纵殷的管理思饭想、管理方柴法僵化，停予滞不前，对闲企业只能是商灾难。坚持参或改变工曾总的做法，姐和对她本人饺的褒贬完全搅是两回事。蝴③我们要正虚确对待国外拦管理经验，矩应当积极影学习，该“近拿来”的要请为找所用。愧但是，任何辞他人的经验袍，学习时必啄须根据我庄们自己的实直际情况进行毫消化，就是网说，要适应余国情、厂情府，决不能生威搬硬套，合要体现“中型国特色”的老思想。④企屋业面临危机旨，尤其应当蜡搞好内部的粘管理。要厕眼睛向内，彼挖掘潜力，喷增强实力。磨要充分调动诊全体职工的筐积极件，群汁策群力，赔集思广益，叨共同面对外渣部危机，战菌而胜之。⑤级在企业内部络，应当逐步彻建设充满块活力的企业湿文化，形成专：，中良好卸的风气。每尝一一个人，材特别是各级之干部，都寨要学会两手挠，都要做好旧两手，一方笨面，要维护脖企业纪律，竞维护企业规洒章制度，抹维护企业整蓬体利益；另暂一方面，要狗关心爱护身烂边的同志，匀关心其工作坟和生活，缸人心其政治便进步。对后楚进职工，要侍给予热情帮达助，促其转演变。应当认许识：每一狂个职工的合旬法权益和企克业的整体利激益是紧密相托连的。当然半，对危害企袭业的害群之祸马，该处分懒的要处分，枕该辞退的毫泰不手软。我茶认为，在企辈业里，人不耗能固定做雾一1中角色宋，该做红脸富时做红脸，调该做黑脸时聪做黑脸。③化各级干部，蹲各级党、典团、工会组与织，要有敏颗感性，要讲州究领导方法掀和艺术，发乖瑚“矛盾，赚要及时化解哥，特别不万能使矛盾激痛化，该冷处冈理的，千万掀不要“热”链处理。稳定盾是竿个改革纳事业成功乖的前提条件姻，也是企业享成功经营的唇前体条件。扁

3、缝逐步建立现车代企业制度自，形成科学亏的内部管理姓体制。调整复企业组织结辩构，总经理耳要把权力和邀贡任分解，新该放手的不遇能抓住下放肤，层层有贡桌有权，人人穿有其合适的推位，人人都跟有发挥积极炮性的动力和悉压力，形成偶群体优势。竭充分尊重企醋业党组织和趟工会的地位唯和作用，分贝工合作，齐苹抓共管。企鹿业内部要做纲到严格管违理和灵活生舞动的思想政否治工作两手障抓，两手都酬要硬，两手级配合好。削4、修1内葡部分配，激于励办法，调鸽整原来不合女理的部分，参把工作绩效谅跟工资。奖沿金挂钩。变防粗放经营观名念为集约经现营观念，重盼视效率的提孩高，努力做顷好减人增装效工作。管犁理好赘金流五和物流，调形整产品结构撞，提高产‘岂品质量，降柴低经营费用弓，降低产品掠成本。靠群巨体力量，集躲体智慧，尽习快形成企业鹊灵活的经营仿机制，而对股市场提出的拉种种问题，回及时、恰当远地拿出对策谷，使企业站熔稳脚跟，走慧向发展。汽卢晓雯（绿狗泉实业）：绕该公司授的思想政治终工作是比较突薄弱的。对泪工人中产生毛的思想问题堵不能及时化睬解，在处理苦人的问题上忍过于简单，筝致使矛盾激克化。使本下遗该发中的血你案发生了，么一个优秀的去女企业家惨御遭杀害，实照在令人震惊束。该公司拣的思想政治嫂工簿弱，是缸与王总的“野胡萝卜加大槽棒”的管理映方式分不男开的，王总严所信奉的这贿套理论，是珍西方管理思抗想中的初级秧内容，实质亭上，是把很职工看成了市“经济人”劈。其基本观片点是：自1，擦人的本性就支是好逸恶劳刘，一有机会欺就偷懒。斜扁2、人生来须就以我为中置心，对组织渗目标实现与没否并不关心呼。抢捉3、多数人剥安于现状，弱不图进取，铲宁愿接受领抹导而不愿负急责任；雀迎4、他们都陆缺乏自制能跃力，容易受区他人影响。夜基于上纵述基本看法李，产生了相矮应的管理理县念，在管理网上必须采取锯强硬的手段嘱，在工作过帜程中对工人聚进行严密的爸监督和严格批的控制，同签时，以金钱豆为主导，实晃行胡萝卜加占大棒的管理制。泰罗的胡阿萝卜加大棒僵的管理理念汇和管理方法猾，不顾人镇的受尊重需勺求、人的自布我实现需求盘，使人的积细极性受到压屋抑，被证明受是需要改进设和提高的。陈西方后来的狮管理思想和歌管理方法，朝就力图纠正厘其缺陷。捆王总未能尽园快克服泰罗桥管理思想的雀不足，在学不习西方经验捆时，照搬泰手罗的理论怠，未能与我岩国国情和该晶企业实际结条合，没有体验现中国特色拉和本企业特福色，片面眨强调硬性管搏理，忽视了浪思想政治工址作，不讲究薯领导方法和族艺术，企业制没有形成潮良好的风气娇，缺乏一种焦无形的力量桥，未能避免肚和制止血案彩的发生。在弊西方企业饼，现在管理欲者十分重视累做人的工作浪，讲究行为腾科学，讲究违以人为本，迈在我国企业厉，则应当认鲜真做好思想井政治工作。迹实践证明，腐思想政治工窗作不是万能讲的，但没管有强有力的珠思想政治工腿作，则是万努万不行的。眼面对方该公司的现嘱状，我认为福：松1、羞要改变企业盆现行的“胡杯萝加大棒”鸽的管理方式乘。在对职工端的根本态度痒上，要转变炕观念，摈弃惑把他们看作如“经济人”踏的看法，把新他们看成是果“主权人”付。这可以从宽5个方而认虎识：郊（1）泉随着生产力豆的发展和文谱化水平的提虑高，职工有染争取主人翁顽地位的强烈耽愿望，团（2）裳生产盗料公耗有制从根本雪上创造了劳窝动者当。“窜主权人”的兴可能性；问（3）兵整个社会的鞭进步要滞后锦十所有制改狱革，“主权衬人”的形成尸也必然有一眠个发展的过璃程；脸（4）说职工积极性疫的发挥，主突要取决于其聪地位是否雇把佣劳动者转稿变为“主权芝人”；拖（5）地社会主义企雀业领导者的雁主要仟务就策是要从各方富面创造条另件，使企业咐全体职工成对为主人翁。啦企业要把蝴职工吾成是栗“主权人”弦，要尊重他沸们，给他们训能够为企业疯发挥积极性狗，把自己的幸聪明才智在巴工作中施展袍出来。凤2，企呀业的各级干腔部，都要学午会两手抓：兰一方面对职冈工要严格要性求，要维护艰企业纪律，疼维护企业的舟规章制度，田维护企业的盖整体利益，啊另一方面，洞对职工要体症贴爱护，要花关心身边的享同志，关心窝他们的上作件和中活，关泽心他们的政寺治进步，化对后进职工脾，要给予热师情帮助，促弟其转变，对锻犯错误职工蜘的处理，不攀能采取简罢单的扣奖金选的办法，要鱼配合细致的谜思想工作，较在职工有异叙常情绪时，少更要稳重皮冷静地处理穷，切不可使谅矛盾激化。摇各级干部和娃安全保卫人凡员，要有敏激感性，及览时发现异常肾征兆，采驭纱果断的有力哥措施，避免标、制止恶性百事件的发生仗。翼3、挨加强企业政坦工队伍的建吵设，在企业释内大力加强躲思想政治工晋作，把企业名面临的危鼓机和困难如扭实告诉职工陵，在教育职搞工上下工夫粱，通过各种鬼形式，教育贵、引导职巧工、不断提岛高职工的思之想政治水平饲，提高自身眠的各项素质献，做“四有姐”职工。烂使广大职工舟具有坚定的张社会主义信洒念和集体主抚义精神，有乐强烈的贾任敏感和献身桨精神，能够纺服从企业的瓦社会的大局抢，与企业共枝渡难关。轧4、挂修订和完善醉企业内部的登激励机制。火纠正原来的唯重奖罚轻精抵神鼓励和思将想教育的穿偏向，实行棒物质奖励和禾精神鼓励并呢行，承担经帜济损失和给驻予思想教育费并重，修揭订不合理的蛋奖金分配办绿法，使之趋失于合理。努竞力建设企业答文化，创这载良好的企抚业内部风气症，充分调动榨职工的积汲毒件和创造性左，集中大家顶的智慧，克宫服企业回临狮的危机和困骑难，群策群炸力，其同奋芒斗，求得企访业的主存和惑发展。返综合案例／泄案例（二）饶案例研究：骨恩与威衣从古罗马军熄威到现代管贺理亩在第一巨次服役时，裙古罗马的士慢兵要在庄严伤的仪式中宣鼠誓，保证永惕不背离规范世，服从上级赞指挥的命令鸣，为皇帝和两帝国的安全厌而牺牲自己龄的生命。宗典教信仰和荣出誉感的双重龄影响使罗乌滨军队遵守规职范。队伍金冈光闪闪的金皆鹰徽是他们决最愿意为之撇献身的目标逗；在危险的洗时刻抛弃神从圣的金鹰徽信既是邪恶的捡又是可鄙的盘。某种更有魔实质内容的劣敬畏和希望沙加强了这种捕力量来源于篮想象的动机业，在指定的惭服役期满之漂后享有固定成的军饷、不侵定期的赏赐圆以及一定的撕酬报等减轻啊了军队生活委的困苦程度渴；当然，另戏一方面，由听于懦怯或不哨服从命令而依企图逃避最泡严厉的处罚重，那也是办搂不到的。军培团百人队队去长有权用拳乳打作惩罚，罗司令官则有蠢权处决死刑五。古罗马军潮队的一句最燃固定不变的挠格言是，好越的士兵害怕曾长官的程度贤应该远远超挎过害怕敌人毯的程度。这绝样的值得夸贱奖的做法使康古罗马军团呀的勇猛得到趋一定程度的贼顺服和坚定旁性，凭野蛮索人一时的冲屠动是做不到话这一点的。尊晌在西方酷，这种管理墙方法终于总夺结为一句格宅言：“胡萝锹卜加大棒”称。拿破仑说敏得更形象：盈“我有时像跪狮子，有时滑象绵羊。我裁的全部成功期秘密在于：突我知道什么椒时候我应当傲是前者，什胀么时候是后蜡者。”错在东方勾，则有“滴梁水之恩，涌疫泉相报”，挽“视卒如爱颤子，可与之姜俱死”等等或说法。又说甩：“将使士咐卒赴汤蹈火殿而不违者，坟是威使然也甲。”（《百但战奇谋．威皱战》）“爱怠设于先，威菌严在后，不写可反是也。或”（《李卫著公问对．中餐》）孙子兵膀法总结说：杀“故令之以箩文，齐之以直武，是为必属取。”总之麦是一句话：兔“软硬兼施装，恩威并济妥。”洲

问题吓：在现代管蛙理中，这些隔说法是否还凭有意义？该勤不该使用这哈些手段？譬窃如大棒、胡笨萝卜、施恩傻、威慑等等约。如果你当逝领导，用不枕用这些手法县？或者还有膨更高明的替秘代办法？五综合案例／巷案例（三）裹案例研究：宋“地下总经户理”旱台湾么庄忠正勒先生著文如忆下：圈

“李忠业安将于下氏星期升任本对公司的业务齐部经理！”筛果然不出所含料，一星期找之后，李业碑安的任命通钞知正式公告旬了。室公司听内的小道消霞息比正式渠仓道的情报来望得快；发布恢这种消息的扁人，以前有淡人戏称为“虏包打听”，台现在则改叫堤“地下总经乐理”。迎地下侵总经理的影井响力往往比偶总经理来得卷大，地下总犯经理的沟通杆渠道特别畅没通，他的情绒报来源特别横多，很多员绳工宁可相信菌地下总经理科的发号施令场，却不理会柱总经理的正彼式通告。肿很多祖地下总经理眯操纵业务部墙门，业绩说排高就高；同城样地，他说经低就低，不城听命于他的景，往往会遭体受杯，甚至球受到同事的谈冷落。务地下果总经理也非钩等闲之辈，抽他们的出现尖，来去无影谜无踪，他们骨的威力、杀撑伤力不可忽锹视，到底他秃们是怎么形膛成的呢？大飘致可归纳几度大类：厌一、渗红人制度下济的自然产物搅：很多企业蚁在创业，或裤是在转型期余、危险期的松时候，常常化会有一些功耕在“公司”攻的元老级人螺物出现，靠桃着过去辉煌挑的成果，在刃公司体制内趟为所欲为；饥当然他的开茫始是由于总脸经理的放、季“惜才”、去或是“倚重身”而形成的币。他可能碍悉于体制、或桨因学经历关笼系，无法被展正式宣布高碍职位，久而刷久之就自大喝了。偷二、、压依靠体制弄初权的人：在守公司体制之献下，他掌握医实质大权，羡或是玩弄权眠柄，一方面叨以其三寸不婚烂之舌向上浑级申诉其义轨正词严的看鬼法；另一方盗面又以“欺爽压弱小”及竟“为民喉舌室”的姿态，粥取得下属的尝向心，施展炮其两面人的较伎俩。然后矮将上级的意针思转化为他厕的未卜先知番，以他的利本益作为游说迅或威胁上级及的本钱。因捡此，他可以凡牺牲公司的资利益来成全票小团体的利福益，借以巩安固自己的地非盘。及三、老颤油条员工：貌由于他在公巾司的时间最纽长，在国人陵的老旧观念南中，即使没雁有功劳也有抛苦劳的心态店，老员工常榨常以地下总昏经理自居；驻再加上其他拴同事的戏谑精，久而久之咸，他便真的逮以地下总经腊理自而自居衣。伪形形色托色的地下总月经理，有时皱候对整个公运司的经营会墨产生干扰的问作用，对于邀那些权力欲舞高的地下总键经理来说，伤他常常会搞塔乱公司体制著，扰乱正式透的沟通渠道绍。吹地下总皆经理有时候久掌管公司主恭要工作并居轿要职，在关心键时刻，地选下总经理经汉常会祭出杀戚手锏，以辞判职为要挟；那很多缺乏经辣验的正式总劳经理，在接哀到地下总经僚理的假辞呈留时，常常会薯顾及他管辖拢事务的重要渐性，怕他走核了会影响大欧局，于是委役曲求全，做穷某些程度的钱让步。只要肤他一得逞，第他的威力就距因此而增强学。钱兵要彻底消除完地下总经理被的威力，消创灭其杀伤力绸，可以采取啄下列几种方驶法：堪一、采封用实地观察冻式管理，到猜各部门或各祥分支机构走欠动，看看情究形发展，约境谈各级干部谦；甚或与各夫部门进行诚汁恳的谈话，邻找出部门问杀题，协助解偶决，不假手胁地下总经理窃欺下蒙上的宋弊病。兔二、改慢变管理体制嘉，明确规定谈各部门职责雨，并为各部阻门设定目标团，并根据目激标制定绩效罩标准；将绩暮效标准作为弓奖惩的依据馋，以彻底消致灭“没有功锅劳也有苦劳托”的糊涂观递念，以免地锹下总经理狐队假虎威，到弦处弄权。艰三、打睁开沟通渠道桥，推行双向衫沟通的政策偿，总经理不课妨实行门户惊开放政策，冈让各部门有服向上沟通的溉机，以防堵洁地下总经理素垄断沟通渠锄道。铁四、地票下总经理一片旦以辞职为声要挟，若为果口头，可要年求他提出书新面的；若提掌出书面者，商辞职前面谈企之，给予三踪天考虑，但林不退回辞呈杠，以掌握主时控权，必要河时核准即可垃。韵地下总奸经理是针对留正式总经理催的一种考验暂，考验的是弹你的领导能金力，不妨三樱思。队问题：六你认为所谓蹲“地下总经伪理”的现象哗在企业中真质的存在吗？弱如果没有这亡样严重，只浴是存在派别插、占山为王暴者等等，这枝对于企业是尼祸是福？总书之,类似的断现象要不要烫加以消除？荐如果要，坛庄细先生的办法油现实可行吗蛾？你有没有划更好的办法供？高招？把笔类似的现象洋处理得更加块完美？午综合案例／堤案例（五）客案例研究：慕标准与弹性阔兼备俱自从太杏极生两仪以马来，人类将赌一切人事物今一分为二，富非善即恶，祖非东即西，蝴并开始永无贫止境的争辩期。然，绝大当多数人神清得气爽时，并骨不能苟同二榴分法的勉强监立场；但往践往在紧要关雨头说理论证蛙时，又很自山然地将一切斩二分对立，弄争个你输我菠赢。恭“标准径”即是一个充很好的例子班。几乎所有壳人都主张（及至少口头如避此）：最好泄凡事皆有标献准，然后一枣切照标准做音，既省事也冲不担心做错乏负责任。标讲准与弹性可独以兼容不悖商但是，谁来焰订这些标准屈，恐怕找到建谁都有一大雹堆借口：情絮况不同很难母订（同中有圣异，异中亦锄有同啊）。迹变化大多无思法订（变化得的比率占多姑少？有哪些近？只要逐一港说出，即能堵加以设定及布管制）。订纷可以，但标韵不标准不敢艺确定（只要鞭用，不标准膊可以修订：饼若不用再标乐准也会不标特准）。能不昏能找个样本枪来参考？（涨天下标准一污大抄，殊不外知标准是长户成的未亲历餐过程，如何租于皮毛中灌洲注神髓）。汁）必须先接移受订标准的活训练（天啊膝！又不是要嫌打仗）。人诊手不足，没唉有时间（狐委狸尾巴露了记一节）。总目之，没有标坦准不能做事倦，但谁订都供可以，自己淋却不能订，亮以免出事要逆负责。垫几乎所蓬有人心中还薪有另一套想述法：标准怎娃可能订得周而延？反正没絮标准时，鼓渡吹必须订标骂准，否则出农事谁也不负掀责；一旦订陵出标准，那守更好办，顺音意者照做，矩不顺意者则恰以“标准不本标准”而各究行其是。恼这也是很多重人不敢订标腾准的原因。议不订，还可割看着办，有辞很大的弹性摆可伸缩；一腹旦订死了，致便莫可奈何炊了。枪看来，歪着非有意曲贺解，便是没混搞懂天地阴滥阳实乃一体糠两面，并非锯对立；同理陡，标准与弹禽性也是可以歪兼容而不悖榴。许多人以拆为，标准就龟是白纸黑字严，约法三章疾。那么，史娃前没有文字尾，或没有纸卷笔的时代，满便没有标准鞋了吗？莫再起拿标准做文洁章所以，有删些人常说要挑“建立”标恼准，都是始竟祖心态作祟般，难道这之震前。都没有秃标准可供依崭循吗？烛其实，扒只要有行为垃，就有“标贷准”存在，启并约定成俗染，共同遵循且。不过，当评群聚越来越盗大，某些事兰纷争不已时悦，乃须将标困准确立起来今，以免误解露。因此，确林立标准的目谁的，旨在防根止投机、曲否解、并指引产明路，若不朗存心违犯，糖并未减缩应摘有的自由（奖弹性）。梅标准既同然无所不在挪，实不必刻伙意去强调，扯除非问题严输重到危害整拥体的生存发漂展，才有必络要加以整理乌并补破网。责注意：是“动补”网，而着非另编一帐酸小网。至于内网的疏密大为小，乃生民访历代经验累等积。亦是后微代子孙生存喷所系，岂是惰吾辈得以篡准改破坏的？本孔子述而不啦作，正是充微分了解标准擦。而心生虔慧敬所致。伍在此，纪敬告心怀不修轨者，莫再比拿标准做文哀章，以遂行测所私；也莫究再以失去弹堵性，作为绩贝效不彰的借身口，否则，某无非暴露了么本身不懂标膛准、破坏标你准的无知与运私心。（杨循望远）讨论：矮搂在企业管理钱中，标准和决自由真的就嫂势不两立吗拿？能相得益校彰吗？卫曾仕强嫩教授认为标锹准是“经”兵，弹性是“彩权”，管理揪必须“持经平达变”，权招变而不离经再，有原则，斑又有弹性。挣中国的企业辨，失于无标宝准的居多。事你管理企业的，会如何处袭理这些关系仓？有必要非牵常重视标准珍吗?阔综合案例／巴案例（六）济案例研究：椅不成文规则葡（Pete圈rSco母tt-Mo垮rgan炮著）重想象一僚下在城里开挡车的情形,灶驾驶员手册翅上说，如果洞要上主干道俯就得减速，咽等空档，然们后有礼貌地逐插入车流中饭去。但是如匪果真的照此撇规矩去做，箭就会发现谁漂也不会让你拣有机会驶进员干线。而且疫你后面的驾闷车人都会使喷劲按喇叭，蚂放下车窗打拣手势。这就挥是驾车上路闸的不成文规爽矩。滋公司里没也有种种不膏成文的规矩拨。管理人员矿只有了解了雅这些规矩，恒才能在经营徐管理上精明胃练达。我还蓝从未见过一不名对公司里翻的不成文规岭矩缺乏敏锐违直觉的经理菜能登上高位求。不成文的嘉规则帮助人阵们在事业上哥生存、发展忘。就那么，代不成文的规偏则来自何处杜呢？通常来势自公司的最礼高管理层。宾一方面，高酷层经理的行偷为处事方式秃、他们的言档行形成不成事文规则。另蜓一方面，他踢们也在倡导溪和维护不成秩文的规则。铸公司的远景灯陈述、组织铜结构和政策毫、经营战略遇、工作程序潜、工作过程勒描述和报酬招制度，所有百这些书面规捐定再加上仪最高管理层丢的言行都会肾给整个公司佣传递一些信字号。但是接尊着会有各种凳各样的因素皆对这些信号台施加影响，衬这些因素是觉经理人员无酷法控制，甚紧至无法衡量够的，比如说爱民族文化和之地方文化、氧经济气候、叹立法、规章形制度、以及阳人们各自的鲁打算等等。音所有这些因嘱素使信号发怜生变化，或守增强或扭曲齐，直到原先修的管理举措稻和书面规定持有了一整套凳相应的不成胜文规则。后伶者实际驱动吗人们的日常嗽行为。越有时大聋家都遵循一旧套共同的不墓成文规则，雀一有新政策状甚至新通知既出来，每个叛人都按这些句规则来理解除。对不成文路规则本身进异行评判没有反意义。它们笛恰当与否取然决于你想达此到什么目的晓。如果你是钱一位首席行滩政总监，提听倡门户开放擦政策，而且秋不断宣传推春行这项政策突，一有机会端就跟下面的男经理说：“哭我真的很想谁听到你们的价想法。”但迹是如果他们魄各有小算盘皮，就很容易怖演变成以下子不成文规则数，与首席行孝政总监直接剖接触，但只废说他想听的锤东西。”如示果首席行政呜总监曾经错线误地训斥过铸某个反映情予况的人，那貌么员工就会燥得出结论，谁最保险的做子法就是少讲薄实话。局了解不帝成文规则的趴途径有：熟厅人的忠告或策者刚进公司棚时得到的指述点。那些怎酱么做才能在象公司干下去商的信号也是耐不成文的规东则。而最强神烈的信号也拦许是看到某丝人坐了冷板座凳或者丢了肃工作。即使佩没人抱怨自励己的同事耍折政治手腕，融不成文的规次则还是反映变了企业内部信的政治关系遗。问题在于饭：只要涉及份到自己，人亏人都想明哲挖保身。不成纵文规则反映拿了公开的自肺身利益。对忆于讲求实际详的经理而言学，这些规则阿的重要性在袖于它们揭示捆了，只要想晴在公司里做幼成事情，就截必须遵循的仪现实。讨论：搁砖企业用白欣纸黑字定下朗了“规则”娇就是要人们桐遵守，难道腰暗中还有“嗽不成文的规辩则”被人们照偷偷地遵守仗着吗？你相州信吗？而且尤这种规则还刚是企业的上视层领导自己锡制造出来的梢，你能相信动吗？真有这根样的事吗？妙如果有，你挨应当如何对队待这种现象妹？消灭“不孕成文规则”诵，因为它不归合法？还是逼正视它，使管成文和不成怎文规则相互至协调起来，舱互为表里？鄙综合案例／扎案例（七）北案例研究：转希尔顿的用罪人之道魔唐拉德枝·希尔顿（猎1887一丢1979）显是曾控制美探国经济的十少大财阀之一终，举世闻名怖的旅店大王亦。他于18榴87年降生紧在美国新墨调西哥州一个洲名叫圣安东耻尼奥的小镇煤上，他那笃功信宗教善良冒的母亲和为习人诚实勤恳植的父亲，对赵他的成长和柳日后的成功止影响很大。僻希尔顿少年敢时代便边读罩书边在父亲透的店里工作是，养成了勤哀勉和善于经慰营的本领。有第一次世界倾大战期间，裁希尔顿应征跃入伍，赴欧驼作战。J9院19年，希沟尔顿退伍返膛乡，偕老友旋去德克萨斯签州闯世界，美买下了“毛欢比来”旅馆见，从此开始赶经营旅馆业价。他以50惕00美元起技家，艰苦奋板斗，历尽磨挖难，在破产跳的边缘毫不店怯步，终于福把旅馆开遍羞美国及世界搅各地，成为此世界闻名的驶旅店大王和像亿万富翁。子他的成功，式在一定程度扶上应归功于捎他那独特的垒用入之道及席以此为基础革所形成的管渗理风格。络在希尔盟顿七八岁的篇一天早晨，谋太阳刚刚露动面，父亲就惰出现在房门膛口，把大约饱有儿子身高箩两倍的草耙最交给儿子，恢并用愉快的系声调说：“督你可以到畜堡栏里工作了垃。”小希尔痛顿开始上学店以后，每逢主为助理店员呼，是学徒，述并按月发薪每。17岁这违年，小希尔舒顿告诉父亲牢，他不想再屑去学校读书滑了。父亲同竞意了，并说做：“好吧，啊我想你已经柜够格当一名答正式职员了恩，月薪25恒块钱，干吧竞！”于是，常他跟着父亲翻学着做生意棒，也学着做千人。父亲的树忠诚、坦率袭和对人们善杨意的爱感染哨着他，使他沾日趋成熟。膜在小希尔顿型21岁那年史，父亲把圣盈·安东尼奥影店面的，经常理之职交给名了他，同时长转让了部分煌股权给他。默在此后的两狐年里，他学煌着处理各种身各样的业务碑，学习如何淋衡量信用，绳如何还价，莲如何与各行洲业有经验的阴老顾客交易蹲，以及如何范在紧要场合盘保持心平气赞和。这些都咐是必要的训陕练和宝贵的援经验，正是厅这些促成了干他日后的成经功。待然而，丧在这段时期秀中有一件事菌令小希尔顿也非常恼火，繁这就是父亲贱经常的干预士。父亲总是烦不能完全信增任他，一方苦面是因为父酸亲总觉得他笨还太年轻，销另一方面也宿许是因为事坛业尚未稳固泥，经不起因马儿子可能的末失误而带来低的重大打击搂。也许是因舅为21岁那调年亲口品尝暴了有职无权秩、处处受制固约之苦，所丧以当希尔顿煎日后有权任奇命他人时，阳总是慎重地礼选拔人才，曲但只要一下治决定，就给船予其全权，纽他只是在一瞧旁看他的选捎择是对是错眯。这样，被史选中的人也例有机会证明鼓自己是对还乱是错。积在希尔凑顿的旅馆王座国之中，许寻多高级职员蒜都是从基层良逐步提拔上跟来的。由于纷他们都有丰扮富的经验，该所以经营管团理非常出色悦。希尔顿对啦于提升的每交一个人都十逆分信任，放挽手让他们在季各自的工作轨中发挥聪明壤才智，大胆它负责地工作慈。如果他们剂之中有人犯题了错误，他捧常常单独把新他们叫到办疫公室，先鼓餐励安慰一番淋，告诉他们顶：“当年我敬在工作中犯题过更大的错劲误，你这点掀小错误算不仰得什么，凡排是干工作的茄人，都难免弱会出错的。废”然后，他拿再帮他们客爸观地分析错其误的原因，票并一同研究蜘解决问题的刺办法。他之虎所以对下属沸犯错误采取矿宽容的态度既，是因为他延认为，只要堡企业的高层科领导，特别乞是总经理和胞董事会的决极策是正确的呼，员工犯些证小错误是不示会影响大局纯的。如果一原味地指责，咬反而会打击难一部分人的纪工作积极性千，从根本上毕动摇企业的骑根基。希尔保顿的处事原世则，是使手仓下的全部管猜理人员都对据他信赖、忠饰诚，对工作赖兢兢业业，同认真负责。司正是由申于希尔顿对流下属的信任只、尊重和宽晶容，使得公贺司上下充满袭了和谐的气棕氛，创造了壳一种轻松愉仍快的工作环盛境，从而才案使得希尔顿堵有可能获得碎其经营管理及中的两大法给宝——团队派精神和微希伤尔顿在“第扎一次世界大查战”期间赴俊欧作战的经锄历，使他深句刻地认识到太团队精神对钢一个组织的胀重要性；当扭有人后来问喉他，为什么类要在旅馆经股营中引进团陶队精神时，度他回答道：腔“我是在当恐兵的时候学衬到的，团队竿精神就是荣符誉感和使命斗感。单靠薪她水是不能提昼高店员热情阳的。”侄不论是炎在创业阶段原与合伙人之谁间，还是在闪企业经营中剪与职工之间向，希尔顿总脏是坦诚相待傍，发扬团队伤精神，把所煤有的人拧成孩一股绳。事炭实证明，这竹种精神对于音希尔顿的事仁业非常重要叛。不论是“粒达拉斯希尔记顿”建造过箩程中的资金觉短缺，还是舟大萧条时期和的困境，希叠尔顿得以渡涂过难关，团勉队精神发挥萍了重要的作互用。这一切冒的基础，是贞希尔顿坦诚锯、信任的用唤人之道。颜当希尔责顿的资产从瞧几千美元奇油迹般地增值飘到几千万美碌元时，他曾属欣喜而自豪势地把这一成得就告诉了母晚亲。然而，绒母亲却淡然监他说：“依俗我看，你跟耕从前根本没逮有什么两样巨……，你必稻须把握更重难要的东西：词除了对顾客俊诚实之外，洗还要想办法良使来希尔顿搅旅馆住过的找人还想再来侵住，你要想雹出一种简单鬼、容易、不据花本钱而行稠之久远的办换法去吸引顾滔客，这样你梯的旅馆才有弓前途。”被为了找尼到一种具备像母亲所说的秆“简单、容贫易、不花本狮钱、行之久田远”四大条纷件的办法，子希尔顿逛商斥店、串旅店写，以自己作弊为一个顾客场的亲身感受蚂，终于得到软了答案——皂微笑服务。舅只有它才实蠢实在在地同做时具备母亲升所提出的四摆大条件。同桂时，他一贯抗坚持的用人笑之道和经营找风格，足以语保证员工的单笑容是真实周的、发自内量心的。希尔牵顿要求每个扒员工不论如磨何辛苦，都粗要对顾客投披以微笑，即柏使在旅店业芬务受到经济用萧条的严重酷影响时，他衰也经常提醒谣职工记住：绕“万万不可携把我们心里寻的愁云摆在列脸上，无论视旅馆本身遭歇受的困难如窝何，希尔顿愤旅馆服务员脊脸上的微笑劣永远是属于打旅客的阳光零。”因此，亚在经济危机灿中纷纷倒闭雷后幸存的2扩0％旅馆中述，只有希尔壁顿旅馆服务汽员的脸上带叉着微笑。结贤果，经济萧竞条刚过，希血尔顿旅馆就扶率先进入新克的繁荣时期姜，跨入了黄晴金时代。沙点评：防在企业的经捞营管理中，重“人”是一玩个非常重要榜的因素，而司善于选人用象人，则是一属个优秀的企伐业领导人的酱必备条件。努事必躬亲、哪鞠躬尽瘁的革人肯定是一赠个好人，但睬决不会是一循个优秀的领羽导者。现代凝的市场竞争置异常激烈，曾企业的规模屯也在不断扩席大，靠个人共的力量是难姿以做好的。于因此，现代秤的领导人必榨须懂得选人黑、用人和适宴度的分权。诉家长制可能经在小企业的困经营中获得轮成功，但要晃建立像希尔喂顿那样的旅屿店王国，只袄能是永远的宣梦。讨论：列突希尔顿成功嫩之处在哪里碍？他的宽容岂是优点还是蛮缺点？他认亩为：“只要彩企业的高层述领导，特别职是总经理和材董事会的决心策是正确的构，员工犯些惧小错误是不贪会影响大局绞的。”你能纵认同吗？你浅在管理中会冰用他尊重、陆信任并授以但全权的做法粪吗？这样做介效果如何，市你做何估计榜？东综合案例／集案例（八）据案例研究：梯“软性管理锅”绒（孔健著支)丹孔子的匠经营学，主例要隶属“软快性管理”；喜以表现人情镜和道理为主苍。子曰：“嗓性相近也，展习相远也。食”（《论语泳·阳货篇》胖）不管是谁混，天性都是负相似，而由反于教养和习跌惯的不同，捕而有所差异给，这便是孔例子对人类是竭具有可塑性董的见解。孔模子的仁道便淡是指引人类毒导向善果。编在我看芝来，企业经膊营和人生经效营是相通的令。不管企业藏抑或是人生疫，只求独善蹈其身，便无笛法真正地求篇发展，不存涨仁心者，便叙无法认真地框经营事业。偏若是由孔子职来看，所谓消的经营，晨实际上便是蹲一种掌握人叙心的过程。遣由于被管理底者皆是有感胶情的人类，叔只要“动之翼以情”，常贞常能收到极煮好的管理效哨果。所说的牧“节用而爱凶人”便是从汪另一面，证势明这样的价慌值。“悟之床以理”是经懒营管理中的吵教化活动。盈即使在同一应个经营情况誓下，由于人盯的不同，而挺能悟出各种禽不同的道理厌。一个贤明熟的经营者，览先修身，再僵以道理教化忠下属，以理历来使役下属奔。在儒教文恶化圈里，日圆本是首先成亿为先进国家哑的。二次世刷界大战后，炼特别是60暮年代以后，册韩国、新加授坡、香港、形台湾这些国费家和地区的柜经济获得长姑足发展，他刺们一个共同幼特点是有效域地利用了儒组教文化社会倒秩序中的合酬理成份，把乘经济发展的末理论，用本邻国传统文化私（即儒教文铲化）消化吸背收，合理使膊用外国援助法和本国的人纵力物力，从脱而获得经济止发展的成功收，这些国家菊和地区经济写发展的成功历，还有一个唱不约而同的血主导思想，毅是首先强调祸了人的因素药，不仅仅是尘人的数量，套更重要的是纽人的质量，然也就是现实浑的文化水平徒问题。经营患管理者的文佳化素质固然芬重要，而人挺民大众的文萍化素质也是俊不容忽视的延。另孔子在高《礼记·仲痒尼燕居篇》凡中说：“制舰度在礼。文疑为在礼。覆行之其在乎灵人。”这里叉所说的“礼碧”是中国政概治制度的根殖源。法、理唉、‘情的经伍营法则便是冒孔子礼的表著现。施行时犯必须合于道攀理，适乎人督情，如果三贫者中欠缺任窃何一样，便叉不能成礼。滑又，礼是岭顺应时代而换有所不同。盒子曰：“五聚帝殊时，不茄相沿乐，三桶王异世，不灶相袭礼。（演《礼记·卷乐记篇》）妻而在《论语胆·为政篇》众中，孔子又雨讲述道：“乎殷因于夏礼端，所损益，帆可知也；周旅因于殷礼，寄所损益，可娇知也。其或仙继周者，虽掘百世，可知德也。”这段妥话的意思是璃，殷代因沿覆袭夏代礼仪相制度，因此援两者比较，碑有明显的异超同。现在的观周代继承殷指代礼仪制度太，在此也有乱明显的异同膨。所以，也就许将来有继趣周而起的朝握代，虽是十捆代或是一百淹个朝代以后鼓的事，也可记以预先知道致。据说，夏就、商、周的户礼，代代相怨承；但有所帆增减。也就敲是《礼记》要所说的“不僻相袭礼”。骑世界不断地左在进步，时粪代不断地在盐变迁，“礼迎：’也不得稀不随着时代安变迁而有所姿增减。孔子顺说：“礼时贴之大也。”卡这是决定“昼礼”的公则京。在这个原派则里使用“芳中”这个字炊概括“礼”叉，在当时，坦以“中庸”角为目的，求姨达到中庸之煌道。苟子说摧，“从道，笼不恶从扬君”。（《贩臣道篇》）促所谓的“道朱”便指中道雁，在儒教文河化圈诸国和界地区中，经测济状况的共拍性是人口压但力和资源的局匾乏。中国组虽然是儒教嫂文化圈中唯分一资源比较哲丰富的国家吩，但人口过舍多、人均资裤源占有量仍授在匾乏之列沟。人口密度抱过大是儒教凝文化圈国家映和地区的一乎个共同的弱糕点，这是农屡耕民族造成酸的现象。农爹耕民族一般砌具有勤劳、棋节约的生活护态度，而且双心灵手巧。俊这是发展经绢济的良好素倚质，是艰苦缓创业，进入以激烈竞争的盐有利因素。帖这样的民族决素质在其他搅文化圈的国闸家里是不具总备的。用正雾确的政策控颂制人口增长进的速度，用邮正确的政策滴发展经济，趟而正确政策竟的制订，离杯不开儒教文动化。因为儒醒教文化除自扮身的优良素估质外，还最添善于吸收一批切外来文化绒的精华，这盒是儒教文化岁圈诸国和地索区发展经济吹得天独厚的瘦条件。谨中国北夕宋杰出的史雾学家司马光浅所著的《资慌治通鉴》卷乔首中，便说握明了礼治的垂大义，“上夕使下，犹如术心腹支配手摆足，根管理鸭枝叶；下事营奉上，如同州手足护卫心归腹，枝叶庇圾护根茎。”轧“礼治”含恶有使政府和普人民、上和喘下互相协调处，互相平衡亲的意义。斗在中国皂，从以前就甩常说“修身视、齐家、治旦国、平天下叔”。有些人称认为中国思亭想欠缺社会向观念，事实甘上，这实在汽是肤浅看法天。“仁”这竭个字的意思防是由两个人狸之间的人际泰关系所形成务。在中国，擦自古以来就雨认为个人是净社会的一分近子，所以不匹会形成极端恢的个人主义绑。位中国清觉朝大臣曾国倚藩认为，“平先王之道，趋所谓修己以拨治人，能够名经纬万物、战使四方归之伟。”总之，舱礼治的根本沃意义便是仁蕉。燥仁者，死修身以合乎润天理之正，慰得人心之公朴正，达到天另人合一的境甩界。礼治的森意义便在此验，企业经营表的意义也在蛛此。讨论：悠修己治民人，所谓的规软性管理，镜与硬性管理岛相对而言。厚硬性者，法贱规而治人也遮。一软一硬庭，你评价如辉何？用何者拐为治？或软鞭硬兼施？请悬图谋个实用甲的方案来。狼综合案例／童案例（九）陆案例研究：兔内部制约蓬联合之路的驶公众形象透在19值87年联合跃之路成立1穷00周年纪短念会上，美禾国总统罗纳初德·里根发音表演说，总筹结了其光辉叼历程：“自喘早期开始，忌我们美国人腔联合起来相摩互帮助，以鸟加强我们这餐一共同体的放力量。我们叔根深蒂固的谷相互关心，饭邻里互助已杆成为美国的挤传统、美国贴人的一种生酸活方式。这只些年来，我电们这些慷慨袍而富有创造驳力的人民创绝建了一种强什大的义务组滔织以帮助那观些需要帮助尾的人们。诚酱然，联合之腥路提供了很密多帮助，极重大地弘扬了员义务主义精个神。自18恶87年在科辨罗拉多的丹导佛举行第一即次集资运动捷以来，联合鹿之路已成为填美国的一股院巨大帮助力远量，今天，移22oo多测个地方联合冲之路组织在胸我们这片土芳地上为37嗓000多敏个义务组织很筹集资金，季帮助了数百妈万的人们。宫联合之路对焦人们的关心谈让义务者有卵效地从生活敏的各个方面闯去帮助那些趁急切需要帮洲助的人们，丢并解决一些货公共问题。名在这一不可筛替代的组织剑成立1o换o周年到来辩之际，我们俩美国人民应年充分认识和增评价联合之槽路所做的以搞及继续要做刑的贡献。”航国会通过9滥9一612枝号公共法律株表示了对联床合之路的态扭度，向它表被示祝贺，为率其鼓掌，鼓南励它向更高妥更好的目标末发展。联合顽之路通过从霸捐助资金中猴扣除一定比糟例金额来为业地方慈善机压构提供资金尖，充当地方串慈善机构的浑保护伞，从携而建立了一虹种最为有效茶的资金筹集冠方式。做为译一个非盈利税组织，联合育、之路成为初接受捐助最糊多的组织，范其所得的捐藏助占全美捐捕资的oo％熔。许多年以她来，联合之图路一直运转锄正常，接受深的捐助逐年泄增长。破美利坚盈联合之路（牙UWA）这腰一全国性组藏织是一个独派立的公司，贤它对其它两居千多个地方梅联合之路组亏织没有直接住控制。但是倦大多数地方呈组织每年都副义务献出他河们所募集的湖每一分钱。雹做为回报，技UWA则对辉地方机构进岛行人员培训挨，提供广告之及销售措施片等。联合之伟路运动取得筝了重大成功券，它成为美魔国最受公众甘尊敬的慈善稳组织。这一浮全国性组织施所取得的一魂切成功都离家不开威廉·奉阿姆尼长达眯22年的领膛导。当其刚鼓上任时，联异合之路甚至集连一个统一堤的名称都没削有。他建立客了遍布全国沫的组织机构薄网络，统一灰了名称标志猫，并使其成支为全美慈善耽组织的标志猴。赵威廉·阿姆因尼与联合之联路的壮大妨在阿姆茄尼的任期内标，联合之路腹的筹资额由静197o年罩的7．8亿建美元上升到荷1990年爱的30亿美术元。他伙将总部的财糊政预算额由挤过去的不足摇3OO美燥元增加到2戒900万美圣元，其中2长400万美汤元来自地方才机构上交的袖资金，其余携则来自公司讯赞助、投资睁所得，还有桃咨询所得。籍总部的工作个人数已达2绞75人。阿爬姆尼轻易地柔登上了全美伟最具影响力栋的人物之列附。他吸引了可一批著名人忘士组成公司晚的董事会。借37人中只纠有3人来自浙非盈利性组尘织。董事会嫁主席为约翰五·雅克——非IBM公司耳的董事长兼帽首席执行官刷。其它成员峡有西尔斯公扬司首席执行箩官爱德华·房勃曼、美联面社的执行总第裁吉姆：罗追宾逊、国家黎足球俱乐部姿委员保尔·逗塔利布等。升由于有众多丙知名人士，巾这使得联合绒之路阿姆尼井是在慈善事坡业领域收入贿最高的人。衡1992年阵，他的报酬颜为46.3鱼万美元。几馒乎是本行业燃中仅次于美蔑国心脏协会航总裁郝雷的荷两倍。而董屠事会完全支萌持阿姆尼，躺每年给其加州薪6％。述199途1年，《华姑盛顿邮报》敏开始调查阿泊姆尼在美利亏坚联合之路乘担任总裁任影期内的一些塞问题，并提咏出了关于其便高收入、旅卫行习惯、搞处裙带关系及寒与几个分出钞的子公司有圣不当关系。帜·阿姆尼在手前五年中向叠慈善组织索骄取9226从5美元用于润购买大轿车甚。梢他的国际航代班费用高达臣72000贞美美元，其蛙中包括阿姆裹尼及其家属叫的一等舱费灾用。轮他花了数千赤美元用于个退人旅行，购惹买礼物及奢串侈品。粘他从198爹8年到19创91年共去远拉斯维加斯品旅行29次贞。词他曾去佛罗舞里达州的金度斯维尔49抛次，那里是协她女儿的故火乡而且有一击位曾经与他芝有过来往的稻女人。脾他批准其财置务主管贷款值200万美公元给一个公愈司。剂他为一些已霞经脱离出去坊且有问题的歼子公司申请邀贷款，开绿星灯；还向其密家属提供好抹处。亩他把成百万叮美元的咨询烟业务转给其或朋友或亲属罢。联合之路朝的公司章程监中规定不许宽组织内部接冰收家庭成员挺，但是阿姆叛尼对此视而讨不见，公然传雇佣其亲瞩讲做为顾问或迷进入其子公稀司。如一个乐不详的资料行记载：联合民之路曾付给躺两个有关联灭的人几十万羊美元的咨询筛费用，更多抄的开支则元缴据可查。利绞用一些已经祸脱离的子公浅司，是为了膏给其提供方村便。如其中万一个公司给胁阿姆尼提供比旅行需要和变在曼哈顿购剥买一套价值延43万美元她的住宅，还锁有佛罗里达赏州保罗·凯巡布的一套价舱值12．5荷万美元的住蜓宅。另一家比子公司则聘苍任威廉·阿抚姆尼的儿子祥罗伯特·阿职姆尼为总经仙理。这些给辰子公司的优掌惠贷款引起协了公众的不筒满。更让人怒吃惊的是董早事会的成员增竟然从未有旱机会过问这瑞些贷款事务吓。结果简当有关各阿姆尼的工核资及开销公泡之于众之后志，公众反响产异常强烈。崭固特异橡胶钟轮胎公司的挥执行总裁斯格但利·哥特曲大声疾呼“稻董事会哪里蜂去了，公众瓦监督哪里去叙了？”国家耕慈善委员会骆主席罗勃特紧·布施说：蚀“让那些善跑良的人们拿挪出自己每年但不足万元的胶收入的百分磨之五来供养掠阿姆尼这样歉高工资水平舌的人简直天绘理难容！”块美国社会对贸那些身居高嗓职的公司首勾脑的收入水私平一直有争窗议。据统计叙，1992洋年执行总裁片的年均收人控为3842项247美元垃，最高的前嫌2O名中竟毫高达11o素o万美元至旅L2亿美元墨。一些较为默激进的股民短对那些工作角业绩平凡的订头头们竟拿统如此高的工概资表示不满箩。而支持这辰种高薪的人虽主要是将其恋与歌星、影兔星与那些盈唯利性企业的拿首脑相比，用阿姆尼的工宰资不算大高须。如果其为借一个盈利性孝机构的总裁亡，根据其功苍绩再给他工头资戮尾上加竭几个零也不培多，但做为妖公益组织则给不同了。特场别是他的收孤入来自那些差贫穷而善良惨的人们。埋此次丑后闻公开后，谊一些地方联万合之路解除榴了其上交份勺额，或至少把等候调查最运终结果。董费事会的主席择约翰·雅克换说：“截止浪1992年侧7月应上交柄的份额比往饱年同期减少言了2O％。银”他承认，赠即使阿姆尼瑞和联合之路族闯过了这一末关，也没有证什么值得庆嫌幸的。除了译那些拖延上僻交的份额外眨，美国联合车之路的公益虹组织名声也地将受到极大裕影响。如联税合之路曾由训其财务总监判负责给一子忍公司贷款2亡00万元。燃这是严重违快反公益机构愚法规的，联幼合之路还曾竿为另一个子枕公司的贷款虎提供担保，乏同样也违反州了公益机构志的有关法规赏。男联合之派路此时的窘锹境给其它慈盘善机构带来粒了发展的机脂会。如，地嘱球同盟——勇一个环保组丰织此时迅速财发展。而联模合之路这个牢过去主要的咬捐助接受者测，在募集资脂金时遇到了瘦前所未有的柔困难。阿姆速尼当年为联门合之路创建件的光辉形象光，由于自身拳的行为不检哨点而付之东泛流。1年2谎月28日，疗阿姆尼在地算方机构纷纷尊退出份额的性压力下辞职当。1992训年8月董事判会任命赵小命林为新的总秆裁。她上任恩前为维和部买队的指挥官至。苹一个中国人贼接任以后绍对于年矮仅39岁的赔赵来说，其醒成功是令人围惊叹的。赵陆祖籍台湾，井当她八岁时粪，做为六个恢女儿中最小废的一个随父功母搬到加利岭福尼亚。她比那时不幢一恨句英文。尽诊管时享艰难鄙，她的家庭蒜力的人彻底巩展示自己才摇华的机会。秆赵还说她的代父母培养了鼠六个姐妹无节坚不摧的意逝志，他们后进来陆续进入义最著名的大耽学。赵19浸75年获得粥了经济学学搁士学位，然购后在哈佛攻息读MBA。蜘她曾当过白遇宫职员、银勿行家、海运涛局总监、运装输副部长，箱到联合之路驴任职前担任灿维和部队的镰指挥官。杨赵的年潜工资为19架5000美结元，为阿姆款尼的一半，狮她缩减了预贤算和人员，暴不包专机进头行跨洋旅行守，不买豪华线轿车，不购徒别墅。她扩旱展董事会以偷更多吸收地庆方的代表。稻她还专门组符建一个负责蛇处理名誉和份财务的委员餐会。尽管如奴此，她仍清棕醒地知道：浸名誉一旦丧胶失，想挽回翻绝非易事段。馆赵上任锹以后，也并剃非一帆风顺骗。1993零年4月，俄户亥俄州的联盟合之路退出盲了美国联合栗之路组织，惩这已是第二坟个退出者了必。但这一地烦方组织仍旧势关心着总部质的财政稳定垃性和可靠性绩，特别是关左于阿姆尼的背退休安置。把在董事会和迫阿姆尼一番顿谈判之后最荡终以400汤万美元拍板裁，这一消息两才使俄亥俄揭州的联合之饮路退出了美浆国联合之路已。梁这项决按定当然还有誓其它的原因挠，总部的预有算严重不足历。两年前开那始拖欠的1互400个分假支机构中只纪有890个足交纳了份额益。俄亥俄州余联合之路的翼负责人说：忙“很明显，虽美国联合之寨路总部的财催政稳定性出枕了大问题，匆成为它的成陡员是否会给基我们带来好灭处值得怀疑驼。姐个案分析与宝启示峡美国联兰合之路的主谈要问题是缺夺乏对那些捐嫩助的人们有脆个清楚明白施的财政报表快。如此松散悲的管理，没泉有任何人支润持或否决总滋裁们的决议柜，导致了问调题的发生。则由于收入的翠来源是义娃务捐献，更苏使财务问题颗变得棘手。合如果说在一贫个盈利性机牲构中，模蹈糊的财务报案表会导致股帝东们蒙受损朝失，那么在岁一个非盈利缩性组织中缺赖乏财务报表炮会伤了千百悄万善良人们蜘的心；因为乖他们的血汗银钱和美好的炒愿望被践踏两了。传缺乏控谷制会使那些洗贫穷善良迫、正直的人庸被利益所诱央惑。其次是贴被这个感觉槐所笼罩，花亮钱大手大脚迷，目空一切渠，行为不检户点。美国联竞合之路基本仍上不存在监浊督，董事会狱名存实亡。嫩那些像橡皮订人一样的董陆事们在总裁椒账下俯首贴旋耳时，哪还直有控制能力彻！这在阿姆出尼掌权时尤花为明显。浪当然，认这种情况也休不光出现在口非盈利组织稠中；讲多董攀事会因迎合肢掌权人的兴慨趣而名声很施坏。尽合这隶些年有所改都变但仍很普着遍。搏从这个和非盈利性组碗织的个案，脂我们可以得棵出以下几勤点启示：保芹持清醒头脑销，抵制骄做杆情绪——无他论对一个社析会还是个别饶组织，领导灵人目空一切校，无视手下防人及外部的宋意见无疑将且带来一场灾潮难。它将导橡致专制，“焦不听任何人得意见”。以悔阿姆尼为例蚁，他走过了纯可以忍受的私边缘，就像感一个法官不程听任何辩解奶一样，缺乏怜实际的或潜详在的监督控畜制导致了人画的堕落。我唇们需要不时爽地反省自己吐，以避免骄远做情绪并导缴致无视别人考意检查和平束衡对非盈利招组织异常重凶要——对于倡盈利组织来睡说，有明显探