2023年电大个人与团队管理机考试题答案

中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案

一、单项选择题（1一80小题,每小题1分，共80分总题量564现题量

163补充完善中...）

“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们

工作有关的事情〃，这属于营造信任氛围的方法中的。。B.开诚布公

"平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这

四个角度的选项是（）角度。B.员工

KOLB学习周期的环节不涉及（）。C.认真分析

Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇

淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目的中的T代表（）。D.有时间规定的

X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵,优先级A的任务特性是（）。B.重要并且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作用，说法不对的的是

0oB.仅有助于促进团队工作，对个人完毕工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部,这不符合优质信息

特点中的（）。A.对的的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的重要特点是（）。B.电

子交流,很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（）。C.驳斥

别人的观点

查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（）。C.强

势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中''在计划实行过程中团队成员的合作是

否快乐？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不对的的是（）。

A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的0能力。A.个人能力

达成协议的方式有很多种,其中〃投票"的方式是指（）oA.通过选票数量

选择出最终方案

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的

决定权，是一种比较抱负的达成协议的方式,这种方式是指（）。C.一致批准

对培训进行评估的过程中有两个问题,一个是“学习的条理清楚吗？“另一个

是〃你了解这些知识与你的工作的吻合限度吗？”从对培训效果评估的层次来分

析,说法对的的是0。D.前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时

间的评估

对项目进行工作分解时，一方面要做的是（）。B.明确并辨认项目的重要工

作任务

对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的

过程中最应当强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述对的的是。。C.负责产品市场推

广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责,描述对的的是（）。D.组织的目的决定

了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的

作用。不属于副语言沟通的是（）oA.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文

化

根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果

总是与绩效相联系,而第一级结果也许会带来第二级结果，属于第二级结果的是

（）oC.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不涉及。。

B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员

工的有效方法，下面不属于工作充实的是。。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服

务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不可以帮助他的是（）。

B.工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题“，说法不对的的是（）。D.

信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目的到中期目的再到短期目的的过程，说法对的的是（）。C.目

的越近,就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不对的的是（）。C.社会互动增长

关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（）。D.发展目的和组织目的

没差别

关于反馈的说法对的的是（）。A.反馈重要是通过采用积极积极的态度，

以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不对的的是（）oB.一直忙个不断，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不对的的是（）。A.工作分解结构只合用于执行

项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不对的的是（）o

B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的重要任务，说法不对的的是（）。A.拟定愿景及实现愿景的

策略

关于商务文献的说法不对的的是。。A.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不对的的是（）。B.审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不对的的是（）。A.非正式审查形式比较随

意，用处不大

关于书面沟通，说法对的的是（）。A.在书面沟通中，保证信息对的无误是

至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（）。A.电子邮

件:实现即时反馈和交流

关于训练活动的实行要点，说法不对的的是（）-A.人们互相交流从书本

上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不对的的是（）。B.计划限制了行动的

自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不对的的是（）。B.工作报告的

重要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解限度

关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（）。C.团队目的

和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目的和价值观的说法对的的是（）。D.组织的目的决定了组织的

核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好

斗的人的特点的是（）0D.自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反映很好，胡经理认为达成了预

期的效果，工作轮换的作用不涉及（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到

应有的信任。周总决定发明一个使员工的确感到被信任的团队环境,无效的做法

是（）。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料

调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不涉及（）oD.

讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定”阶段说明对的的是（）。C.组

织大家对意见进行分析、整理、归纳

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要环节是学会适当的接受和拒绝,拒绝的方法不适当的是（）。

C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的重要任务之一。关于建设团队的说法对的的是（）°B.领

导者应当可以帮助团队以成熟的方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息

发言中使用''嗯、啊、呀”这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这

属于副语言沟通要素中的（）oC.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不涉及OoC.外部控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见

调查表

控制过程的环节涉及:①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。对

的的环节是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不涉及（）。D.修订标准

控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的环节是（）。B.

与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责，假如他们没

有被激励,是由于组织中存在某些局限性,李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老

同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是。。A.客观

对待并一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目的，他的这种方

法被称作（）。D.目的管理

李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品

的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特

点中的（）。D.对的的内容

李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出

的方法不合理的是（）C.假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特性的是（）。

C.提出不寻常的想法和解决方案

运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现

了电子头脑风暴法。的优点。B.同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领

导者的说法不对的的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起

作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，

刘经理不授权的因素是0。C.对别人的信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，

员工的不满情绪很高,于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除

了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那

么，利益相关者指的是（）D.影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影

响的个人或者团队

六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代

表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型，其中绿色的帽子

代表（）。A.创新和改变

迈克尔•波特的''五力模型''中，最明显的竞争状态是（）oC.现存公司

之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出

三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，因素之一是8096以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为

一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出

了四种方案，其中最有助于团队和谐的一种方案是。。C.提倡"敬业爱厂”

精神,干部带头〃不拿厂里一支烟〃；随着偷烟者人数的减少,加大处罚力度

某组织的一个目的是“天天至少可以接待25名需要征询的客户〃，这个组织

目的可以生成若干个也许的发展目的，与此相关的发展目的不涉及（）。D.成

为行业的领军者

目的管理计划涉及八个环节，其中第一个环节是（）。D.制订组织的整体

目的和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们

削减利润额度。这种情况说明（）。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不涉及（）。B.提高市场份额

评估可以使团队及其成员清楚地结识到他们工作表现的优劣，下面不属于正

式评估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有助于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂〃精神，干

部带头〃不拿厂里一支烟〃；随着偷烟者人数的减少,加大处罚力度

钱先生在工作中经常会碰到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习

些新知识，但由于工作很忙,他不能进行脱产培训I,只能进行在职学习。下面不属

于在职学习的是0。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是

OoD.小强虽然很忙，但是还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不对的的

是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

假如你是一个自信果断的人，你认为（）oA.你的权利和需求同别人同

样重要

假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具有

人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是0资源。

D.人力

商务文献不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点，不属于它的特点

的是（）。C.丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到

北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据盼望理论，这是由于（）。C.大

家对得到报酬的盼望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及（）。B.询

问成员愿不乐意做

授权重要有四个环节，第一步是（）。A.打好基础

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员

工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及（）oC.强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，对的的做法是（）。C.尽也许心平气

和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不对的的是（）。D.两

个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成一定

的平衡。”冲破壁垒和阻碍"属于。决策。D.发明性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的

方法不对的的是（）。D.对自己团队的工作目的和任务严格保密

团队之间会由于各种因素产生冲突，这些因素不涉及。。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部

门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉,

生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾,做法不合适的

是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此

时最有助于王总抓住台下听众心理的做法是（）。C.提出一些问题，激发听众

进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。

这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励〃自由想象"

为了共享思想和见解，口头联系是最简朴有效的方法,不属于口头语言沟通

优点的是（）。A.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关

于这两种指标的叙述，不对的的是（）oC.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是。。D.紧急情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方

法不对的的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中涉及合理决策,关于合理决策

的描述对的的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不涉及（）。D.规定员工严格遵守

公司的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的

形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队，团队中涉及消费者和供应者，这个团队

的类型是（）。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅

助手段。小何这样做的重要目的是（）oB.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。

（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在碰到冲突时，态度总是很强硬,不乐意妥协。她采用的这

种解决冲突的方式是（）。D.对抗

小明毕业后被分派到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目

的,天天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达成每分

钟2023字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原则的部

分是（）oD.可达成的和可实现的

小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和

指导，这属于训练五个环节中的（）。A.督导和检查

小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力，防止压力过度的方法不对

的的是0。C.工作坚持事必躬亲

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。

C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与本来的同事关系变得很微妙，同事个个认为

自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得

不到大家的支持，这种情况下小王应当采用的沟通技巧是()。B.善于聆听，

提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差,员工们都很不满

意,刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从。上下手解决这个问题。A.工

作条件

小张是某一制造公司的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中，小张结识

到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目的,可采用

的策略不涉及。。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务,或者在需要的时

候做一些应急的事情。假如小张想做一个工作计划，描述最恰当的是0。A.尽

也许对有关的或反复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时,发现自己可以应付压力，善于承担责任，这属

于他的()。A.优势

小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优

先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不涉及()。B.帮助团队成员解

决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的〃智囊团”成员参与，重要讨论公司发展

战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，并且他知道这些意见有失偏颇

是由于发言者掌握的资料不全。对此小赵不应当()。D.直接打断这些发言以

发表自己的高见

协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式，说法对的的是()。

A.可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的

行为对我们的顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。〃这体现了其价

值观中的()。B.责任

训练涉及五个环节，其中第一个环节是。。B.计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行

合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）oD.增长员工之间的竞争

要帮我?”、”他也许主线不喜欢我最后,他决定放弃向邻居借农具。这个

故事中的情况说明农夫（）oA.不能积极说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（）。C.无视障碍

的存在

要想提高时间的运用率，必须一方面了解自己的工作习惯。可以帮助我们记

录工作中所有活动,并由此总结和分析自己运用时间的效率的工具是（）。B.活

动跟踪表

一般来讲，中期目的的时间段是（）年。B.3-5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的

路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我“、”他决不会帮我的,

他为什么要帮我？"、"他也许主线不喜欢我最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能积极说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不涉及（）。B.不

断地对员工进行干涉和指责

由于每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情

况，在这种情况下团队领导不应当（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与

团队成员讨论解决的方案,如“午饭时间额外雇佣一名出纳"，〃改变员工午餐休

息的时间''等。这属于团队决策阶段中的（）B.提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新

的角色和适应工作任务,他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任涉及很多方面，但不涉及

（）。C.驳斥别人的观点

在解决员工不满情绪的时候，假如事情不能解决，对的的做法是。。B.把

团队的意见反映给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通

过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不涉及（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题,解决这一问题的对的方法是（）。B.仔

细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的互相信任能带来很多好处，属于充足信任的表现是

（）oC.团队成员可以自由地发表不批准见

在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种

信息沟通的方式是。。B.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法对的的是（）。

C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

在公司管理中提倡尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于

0oA.公司文化

在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训I,这是领导者的三

项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，

这属于团队工作优势中的（）。A.充足运用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，

属于封闭式提问的是（）。D.”这周末你有时间加班吗？〃

张经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培

训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没

有包含沟通要素中的0。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他进行战略选择的最合适

的方法是（）0C.Ansoff矩阵

对的解决冲突的方法有()。D.其余选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评

估内容一般不涉及。。B.学习的地点

属于正式学习机会的是()。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是()。C.一群专业人士经

常集合在一起发展和提高自己的个人目的

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组

织威胁的是().C.竞争对手发展壮大

个人与团队管理试题

2023年7月A-、单项选择题(1-50题,每题1分。共50分。请从四个

备选答案中选择一个最恰当的答案。A将对的答案前的字母填在答题纸相应

的位里上，多选、不选或错选均不得分)

1,尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚,但他经常把工作拿回家做。

他一回到家便开始为工作发愁。假如孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的

习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应当

做出改善。

A.工作习惯B.家庭生活AC.工作方式D.以上都应当

2.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法,在使用头脑风暴法的过程中，人

们应遵循的原则是(C)。

A.人员都应当是专家B.可以进行批评AC.提出一定数量的想法

D.人员越少越好A3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人

之前团队领导者应当一方面去了解

他们每个人，了解的内容不涉及(D)。AA.他们的强项是什么B.他们

的弱项是什么AC.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质

4.公司与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D)。AA.面

谈B.用户抽样调查C.客户记录D.以上方式都可以5A（C）的方式可

以不利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立和谐的关系AB.善于聆听，从而理解别人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息AD.善于提出问题，以期获得更广泛的了

解A6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不涉及（B）。

A.体验B.训练C.得出结论D.应用

7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不对的的是（A）。4A.能

给职工带来更好的福利AB.能不断增强组织自身能力AC.能带来行为

或绩效的改善AD.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地发明出

新的知识A8.根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，

第一级的结果总是与绩效A相联系，其中不属于第一级结果的是（C）。A

A.工作目的B.团队目的

C.得到领导的提拔和认可D.一个项目的成功完毕

9.关于学习和发展的关系，对的的是（D）o

A.学习是发展的所有B.学习是发展的更高层次

C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次

10.在团队的各个阶段中,相应对的的是（A）。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低AB.波动阶段

一个人需要高、团队需要高、任务需要最低AC.规范化阶段一个人需要低、

团队需要中档、任务需要最低

D.完毕阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要高

11.李某总是认为人的本性是积极的，并能积极地完毕工作,承担责任。李某

的管理方式

在对人的态度方面认为人是（D）。AA.“机器人”B.“经济人”A

C.“生活人，，D.“社会人A12.“这么说你仿佛有很多难处,但是这次你可

以提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式4明显是两个人出现了一些观点

和见解上的冲突，那么这属于(A)的冲突方式。

A.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性A13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与

员工达成一致,这样使员工在工作

有发言权。这表白让员工(B)团队决策能使他们产生动力。

A.决定B.参与C.结识D.承担

14.小王是研发部的人员，由于各种因素，小王申请在家完毕公司规定的工

作，他与公司A用电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于(C)。A.

兼职工作B.弹性工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队运用各种角色的人来

承担各种职责，李某是一个会设定目的，制定计划、组织人力、建立制度、以保证

准时完毕任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。xA.挑战者B.评价者

C.探索者D.推动者姑16.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状

况不满意，由于他在这个工作岗位已经工作很数年了。影响老张激励水平的最也

许因素是(C)。

A'.公司的政策和管理B.薪水C、工作的内容D.人际关系

17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很

显然对工作没有爱好。小孙的这种情况说明他(D)。

A.压力局限性B.没有压力

C.压力过度D.有也许压力过度,也有也许压力局限性418.张明是一

位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形

成的，但是他进入此外一家公司就职后，发现以前的领导方式主线不起作用，他

必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化重要是由

(B)引起的。

A.个性B.环境C.背景•D。知识A19.小张和小李是同一家公司的员工,

他们俩为了掌握更多的知识,彼此互换自己的工

作，并且他们都可以承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（A）o

A.轮岗制度B.训练C.指导D.示范

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司的产品不得不做

出调整和变化，那么，这种情况属于影响公司的（C）0AA.经济因素

B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素A21.一个人买了一部车，他只知道给车

子加油，别的却从不关心。假如他以同样的态度对待工作，则说明他没有结识

到（B）。或A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.保证自己的工作运转是最重要的

D.保证工作可以有效率的完毕是很重要的a22.小王一直以来被大家

视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关

系变得很紧张。小王的这种情况说明（A）。

A.工作和生活之间的关系严重失衡AB.家庭生活应当是最重要的A

C,工作应当是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项（C）对于解决电话的间

题是无益AA.在你方便的时候，积极给他们打电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话解决好

C.等着别人先说结束语

D,规划接听电话的时间

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输

出三个阶段来看，那么该家公司的输人为（A）。4A.编码、数据、技术AB.

软件、产品AC.开发过程、产品

D.软件、开发过程150A5425.近年来，由于公司外部环境的变化，导致

了华海公司内部发生了很大的变化，下列（C）属于公司内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明（D）。

A.技术的发展不利于公司的发展

B.公司要做好外部环境威胁的准备AC.公司必须警惕威胁，捕获机遇

D.替代产品的出现对公司构成了一种威胁

27.某公司现在的业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么

这个公司的经营战略是（C）。

A.市场渗透B.市场开发AC.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况下的征兆。AA.

压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活,去年领导知道他的孩子

逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子如何了并对孩子取得学习上的进

步表达快乐。这种领导属于（B）类型的领导。

A.爱管闲事B.重视团队成员C.干涉别人生活D.顾问

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他历来没有想办法

提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告

诉他应当去看看医生，而且还补充到：'至少别让它影响你打字的速度'。这种

情形不会使小王认为他在（C）o

A.讽刺自己B.开玩笑AC.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目的或经营目的外,往往还设定一个远景目的，这是由于

（D）。AA.商业目的必须对未来有所奉献AB.不断增长的生产力规定

我们要有一个远景目的AC.员工个人发展的需求规定有一个远景目的

D.发展是一个不断前进的过程,未来规定组织应当有一个远景目的拟定组织

发展的方向A32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方

面进行评价,但通常不评估此人的（B）。AA.个人才干B.个人智商C.

人际关系D.说服力A33.在大多数公司中,根据投人的成本和费用来评

估员工学习和培训的效果是（A）的

A职责。aA.人力资源部

C.财务部公B.企划部公D.业务部

34.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水

平，关键在于提高团队的（D）。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平35乐最不也许

属于公司文化范畴的是（C

A.员工手册

C.员工的个性gB.政策和程序

D.提拔的程序336.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量

的信息，另一方面还需要团队自

4身的信息、，这样的计划才可以使各种规定与可运用的（D）相匹配。屿A

时间

B.人员

C资金

4D.资源

37.在（B）的情况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好心B.自己想放弃一些职责C。自己今天

不能做的事，别人可以来做

AD.自己必须要做一些更为重要的事情砧38.小王是某项目团队中的一员,

他对自己的工作内容不能很好的把握，经常犯错。但是△

他又不去积极的学习和努力的工作来填补他的缺陷。小王的情况说明，假如他

的团队领导针

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处在（C）的准备状态。A

A.不能胜任但情愿B.可以胜任但不情愿

AC.不能胜任并且不情愿D.可以胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不涉及（D）。

4A.协调B.分析

AC.发明D.联系240.”凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这

种说法是指（D）。超A.制定目的前的计划@.C制定目的时的技巧A

B.制定目的时的方法

D.制定目的前一定要做好充足的准备

441.下面（A）的做法不利于培养自信。

AA.在人比较多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求

AC.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

A42.关于情商和智商，说法对的的是（C）oA

A.情商是先天的,是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往可以较顺利的取得事业的成功

AD.智商高的人一定可以担当管理人员

43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（A）不属于其中之一。

姑A.使用资源B.完毕工作

C.建设团队D.培养个人344.协商的领导方式是指（B）o

AA.在做决定期,领导者与团队成员进行讨论3B.在做决定之前，领导者

与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C.领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队接受A

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.现代公司价值观的一个最突出的特性是（D）。A

A.以顾客为中心B.以利润为中心A

C.以赚钱为中心D.以人为中心A

46.新领域的出现经常是由各种因素引起的，与技术因素关系不大的是（C）。

AAA.电子通信B.因特网4

C.一次性包装的需求D.电脑技术

A47.公司为了实现目的和计划要采用一系列的行动，（B）对实现目的来说是

不利的。A

.员工必须合作设计有效的流程A

各个层次的目的公开

A公司政策不支持价值标准

A各个层次的预算必须有效

448.一般意义上讲,沟通限度比较高的组织是（A）»

A.小型网络公司B.跨国公司

AC.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对公司来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（D

批信息必须具有的特点。3A.对的的内容A

B.对的的时间

&C.对的的形式4

D.对的的格式

450.关于信息沟通形式与其特点的说法，相应对的的是（B）。2A.电子

邮件一各种消息可以放在一起

劣B.信函一保存有正式纪录4

-C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一可以快速反馈公

二、案例题1（51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择

一个最恰当的答案，

A将对的答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：皿某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于

思考，深得省公司公司发展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作,支撑省

公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力专心,仅在一年中，就深人参与

省公司年度战略规划的制定工3作，并向省公司提交了多篇电信公司竞争

环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。A

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经

常不分场合姑的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指

责。刘经理苛刻的工作作风虽受A

到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从,小张本

人更是兢兢业A

业、如履薄冰。

小张借调时值一年,省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职

数年的赵

4总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参与部门主管的公开竞聘。小张

则处在职业发展她何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，

虽然工作业绩与个人能力受到赵总的

赏识，但是赵总假如到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接

领导一刘经

A理，小张很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时小张以两地分居为

由，向赵总申请缩

A短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可

以与家人团圆。然

而如此一来，小张在省公司公司发展部的工作成绩,掌握的关于公司发展战

略方面的知识与技

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，可以站在公司最前沿关

注公司环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接

触不到的。

A小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

岫根据以上案例，回答51.55题。A

51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不对的的是（D4

A.自己的职业发展经常会面临多种选择

AB.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限贴C.在自己面临选择之

前,考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说，他们更加乐意选择稳定的工作

劣52.假如小张选择在省公司公司发展部工作，那么他想在（A）方面做出改变。

A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁人时不被裁掉A

53.对于职业选择，（C）的观点不属于常规的职业选择的想法。A

A.我不能离开这里，由于这里比较稳定

AB.我在其他地方永远不能挣这么多钱

AC.假如工作的时间少，我情愿减少工资岫D.我在这里干下去的话，我

就会一直得到提高姑54.假如你碰到像案例中的小张同样的难题，那么可以

通过（D）的方法解决这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为3C.适应工作而不是让工作适应你gD.以

上方法都可以

55.对于小张目前所处的困境，说法对的的是（B）。gA.最佳多经历

几个公司，才会明白哪个公司最适合他屿B.评估自己，挖掘自己的潜力，看

是否适合该项工作A

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了A

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一

点时间

案例（二）:

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司同样，以火箭般的速度发展，但

也面临着来自

A东海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员

穿着T恤衫和

牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了

毛病时，局面立刻矽大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但

公司却引进了一位新的行政主管J君，J3君来自一家办事古板的老牌公

司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

A

第一次公司内部危机发生在新的行政主管初次召开的行政会议上。会议定于上

午8点半

A召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那

个迟到的人，对大A

家说：“我再说一次，本公司所有的平常公事要准时开始，你们中间谁做不到，

在今天下午5点A

之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公

司发生了一些重

大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一

开始，他就三番五姑次地告诫副总经理,一切重大事务向下传达之前必须由

他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺少合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，

然后将全体高层2管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他

辞职。研究部主任这样认为：“我不3喜欢这里的一切，想立即走，可是开发

电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽岫然也是不满现状，

但他的话却令人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，但是至少他给我们那个

部门设定的任务我可以达成。当我们圆满完毕任务时,J君是第一个感谢我

们,说我们干得很

棒的人。”势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说："J君要我把原料

成本削减15%,他拿独着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我

丰厚的年终奖。但是达成这个目的简直

A就是不也许。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态

度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管

的办公室去抱怨和指责其他部门。

AJ君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理睬他的抱怨，

而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是天天到J君的办

公室去了。随3着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管

理人员不得不认可他对计算机

A领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部

门却仍然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那

种不了解这里情A

况的人，并且的确带领公司走上了正轨。

根据以上案例，回答56.60题。班56.新来行政主管J君的领导方式是

（B）型。

公A.授权B.命令

4C.参与D.说服A

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（A）特点。

公A.有能力低情愿

B.低能力高情愿gC.高能力高情愿公

D.无法拟定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不对的的有（C）。岫A.他可以

激励别人

B.他可以抓住问题的实质，解决问题

C.他运用自己的职权，随意控制任何一个部门领导侬D.他可以控制、减

少采购成本，做出对的的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管运用的（A）

来激励他A.盼望理论gC.双因素理论3B.公平理论

AD.强化理论60必J君之所以可以在这家公司呆下去,是由于（D）。公

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

AC他可以激励员工，使他们可以达成目的，员工需求得到满足gD以上说

法都合理

A案例（三）：

A上次的绩效评价非常糟糕,我心里至今难以平复,这对我当前的职业前景和

上下级关系都

a有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安

排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不也许完毕她提出的指标，事实上，最终也许只

能完毕一半。我3反复解释为什么只能达成我提的数字，可是她一点也不

考虑我的见解，固执己见。3最后,无奈之下我只能违心地表达批准，由于她

的态度非常坚定:我能不能在这里继续干

A下去，就取决于我能不能'承担这些额外的任务'。从那次以后，我对她的见

解改变了一团队

A中的事我不跟她交流,我也不请求她给予任何帮助和支持,我怕她认为我给

她找麻烦，或者故3意跟她找别扭。

A接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没

法再维持了，2我已经申请了调换工作。

根据以上案例，回答61-65题。61%女经理和''我”的谈判的结果是

(C)的结果。A

A.输/赢B.赢/输毡C.两败D.双赢姑62.假如你是这位女经理，你应

当(D)，才是最佳的选择。

AA.批评这个案例中的“我”不能准时完毕计划A

B.应用自己的职权，强制他们执行A

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

AD.应当耐心听取，互相协商寻求其他解决办法

63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

£B冲突性谈判劣

D原则性谈判

劣64.上述谈判的结果表白(D

A影响了原有团队之间的关系gC双方都付出了很大的代价

4B谈判没有成功A

D其它答案都对的65对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。

4A。自信B.沟通

4C.发言D.会议

案例(四)：岫张东升是平山