XX公司项目销售经理手册

项目销售经理手册安佳公司安佳从业精神理想激情团队协作安佳客户服务精神棒伙伴关系防凳允专家服务地安佳工作作鬼风猴不讲不行的该理由，只找低能行的办法锤创新精神与旺严谨操作的签统一目录培销售管理流值程针-----跨-----券-----从-----栽-----破-----玻-----厌-4~12挎岗位职责漂-----植-----克-----鞭-----吸-----装-----妙-----忽-----届-13~1蕉9谎销售制度音-----秀-----丛-----客-----膨-----献-肚-----爹-----怜-----睛20~29辨部门协调洲-----递-----帜-----企-----波-----炼-----微-----歇-----叙-----胶-29较与发展商沟姓通制度加-----君-----阵-----昏-----期-----攀----3侧0~31延奖惩制度苗-----届-----关-----君-----德-----无-----作-----政-----定-32~3汁4熔销售员行为练规范（礼仪签守则）辉-----尽-----血-----咏35~45长销售工具（腿销售资料范慎本）沟-----话-----予-----荷---40俱~81重房地产专业留知识称示（与销售相走关专业知识浙）算-----童-----糖-----围-----棒--82~尝99壁营销技巧跑-----运-----倘-----的-----担-----慢-----擦-----加----1耗00~11碑4搭附：（表一待）秋销售管理流咏程项目前准备活项目小组的嫂建立铲项目小组架赌构苗：在项目签壁定销售代理物协议后，成恒立项目小组朽。掀傅舒壶客还包括公司高洞层销售管理齐人员、项目另经理或项目凉角迷懂蚁负责人卡一名，销售鸦人员若干，忆负责该项目术的策辨钞稠己划人员毅、行政、财狱务人员和主温要外协单位普如广围送叨毅告公司狗等。狂项目小组工纳作内容村：建立项目矮档案；薯叨阶制村定销售策划灵方案；封快鞋销排售策划方案浅的具体实施我与监控；及优约销查售工作的组舍织和安排；戏般渔对宏销售效果进顺行分析，调年整相应的销甩售策挽疏险略菜；赔休释对汤所调整的策盐略进行重新初讲解和培训怎；蓝江抬与章发展商的接衣洽；殊正灿与讨外协公司的耽接洽；猫在岁今后项目操饺作中，公司管拟考虑采用绳项目竞争上瘦岗机制和寻晒盘优先操作月原则；迷销售人员所女需销售工具康准备答客问尊客咨询逃表格：每日巨上门客户登陵记表蔽继扫房款计算测表壳笋半广告日效欣果（回馈）肿统计表排隶艺每日上门海客户统计表灯酿启每周成交缠统计报表筒销售夹（内誓含销售资料震，如：楼书旁、价格表、钻利率水准、绒要状毕生购房相关栋收费标准、详办理手续流辜程及时间等耕）论文具：计算滥器、纸、笔痕、登记册、浩胶水、钉书释器、直尺和野食商冷距货离测定仪、驶点钞验钞机矩，现场名片掘、工卡等的煌制盯港作律和领取。炼销售人员简拳历（包括公踪司高层销售圆管理人员、叔公司2~3楼名策划人员扰和参与销售莲的项目销售槐人员）及主居要人员和外皮协人员的联正系，一港分存档，一傲分提供给发春展商。乱物业管理相蓬关资料：公符共契约、业度主守则、员依工守则和入田矛龄骆镰习伙装修注绕意事项等。狼销售流程和恐销售业务人坛员收入鸡由项目经理免、项目策划井人员和公司交财务与发展增商确定后，孔制定项目操业作流程。内由公司销售帝负责人和项石目小组负责镇人确定项目闲销售人员提饱成及奖惩制坛度。属销售流程包猛括：各个关究系的接洽负窗责人；霜薄硬均签定内部誉认购书和签良定买卖合同慎；妖吴待慨变更设计喊和产权过户照内容；烫宋逼莫各个阶段工收费安排和酒财务手续；揉制定详细接每待程序及时舰间排班安排董。滔培训前踩盘驻（详见踩盘地要领）和踩向盘总结。闷项目培训及劲考核筹备狂毕肝刚懒毛妄虫制定详细的设培训计划；镜考核除文字龟考核外，还勤要加入情景象考核方式。战销售人员脑哑力激荡会岁销售流程的晚推敲劲现场气氛如篮何烘托串客户心理层蜜面的分析和术接待用语飘销售人员间浆配合和现场费销控准备粉销售渠道的投拓展望客户可能提疮出的问题具销售计划的令制定黑销售时间控丙制与安排筒销售人员分愤工兰具体工作内杨容和具体工掘作负责人奇销售进度和少销售目标肆项目前销售悠培训妨销售培训参椅与人员蚁：包括策划格部、代理部描负责人、项马目负膜句尼烈柄蹄责人和销柏售人员忙浆2、鸭培训材料准痒备糟替3、宴培训内容勾：驱环境分析：服包括区域环谨境、人文环榴境（人口数绸量、职虏箭业与收入、熊家庭结构、乏租金状况等眨）、区域发朝展规划、悦槐粒交通状况（知各个交通道瞒路现状和发洪展潜力）、抽公共设代菠虾施配置（学煌校、幼儿园扛、医院、采冷市场、娱乐拒场所、燃慕体育设施等晒）及配套的失距离、密度申和未来发展粒状况。叛市场分析：圾市场现状和伞走势；同类孙楼盘市场状联况、走势、半购买人群特似征、价格水楚平状况；竞霉争对手销售推状况；累项目的详细孩规划：项目景本身特征（纷包括规模、循定位、设施描、价格、买世卖条件）；怕发展商、承小建单位、物隆业管理公司胶等的信誉状怨况；建筑材管料和施工工藏期等；库策略分析：稼项目的优势在与劣势；竞愚争对手和销菊售状况、价耻格水准等综盏合评价和竞梅争策略的讲降解；项目销刃售策略的讲旁解；贫相关公司的讽介绍：发展评商、承建商控和物业公司着的财力、形起象和开发业伞绩；公司推庆广目标和公姐司发展目标丢，确立销售芬人员的信心净等。恩销售流程的皇讲解：发展非商和代理商兄在项目中的施权利和义务年关系；二者卷在销售过程签中的责权分剥工；定金和乎首期款收取酷程序；合同刃签署的注意祥事项；风险廊的规避；签竭定合同的技隙巧；渣答客问的讲扁解呼物业管理服些务内容：收眉费标准；公晴共契约和管辽理规则等；粘销售人员的递礼仪行为准追则和个人销凉售提成水准但及奖惩制度葡；题结合目标客陷户心理及行嘉为模式讲解湖销售技巧；绩现场销售气耽氛的营造；饿销售技巧；巷语言和体态怪技巧；客户赖心理分析等巴；饲4、完实地讲解气：痛现场针对项码目情况、策狸划包装方式灭及手法等进耀行实地毅谅讲解；闯竞争对手销塌售楼盘的现寻场观摩；段同类楼盘的湿销售现场走净访；迫5、油销售演练与影考核哲：带丙望由策划浑人员、销售装负责人共同鲜就项目实际括操作进行培宗喜粗训的搜综合演练。晨帜6、蝶保安、卫生伯清洁人员的祸礼仪和工作乒内容的培训优和演练恋。词二、项目销爱售阶段裁预销售期(糖内部认购期娘)路目标州：在业内扩田大知名度；蛙拦截其他楼凤盘客户；塑杜造产品形象及，概栏蚕呼引发客户欲顿望；累计至恰少三成客户诉以利公开发俊售。触地点：公司结本部或现场析售楼处阳阶段工作安貌排和销售目户标的确定津进现场的详捆细的详细准旁备（包括协五助策划人员梢的具体工作绕）旦部分收受定落金，不足部别分于公开销技售期补齐休销售培训和厘答客问的反粗复练习公开销售期姻目标职：造成公开浙即畅销的场乡面，收获前食期工作成果送；将销售成箭绩誉忽滥迅速传播并延告之客户；倚创造热烈的楚销售气氛；再评价销售目酱倒浅功标并予以调垂整。捡销售人员进凤场；花老客户的信沿息传播和已驰联络的客户表的邀约，以阻创造人流；践通知引导期折已定的客户盘，并于公开舰期补足定金嘴，扩大气氛语；观各种现场活厌动的组织；强销期：侦目标垂：加强客户盯的介绍；动恨员客户返回羡参加各种现瘦场活动唉]湖客户追踪、驾补足和签约陈；弱利用已定客咬户介绍客户油成交；劲现场活动的团组织；稳定强销期销售后期运目标涌：加强有潜真力地区宣传沸；跟踪考有成交欲望陪的客户；加铜强愁光屈乘补足和签约迟工作妥延续销售气荷氛；太通过客户资奥料过滤客户羞，追踪客户油；慰以利益加强厨客户追踪客救户；伪持续跟踪客逆户补足和签津约；照研讨未售出免户数之原因绣，加以改进呜；姥激励现有人舞员士气，达景成销售目标咬；被项目的总结净与表彰项目总结：凡项目操作过粘程回顾；偏项目操作中预的问题与创突新；趟形成文字留俯档备案；炼项目档案的斜归档扭（！）项目堡销售全套销貌售工具固（器2标）将上门客速户的登记表汤和尊客咨询井等内容存入贝电脑备案管赏理。龄根据项目中狮人员表现和关工作情况进轰行人员表彰枪。纵项目的对外麻宣传安排。领客户的后续植服务：摔渔（！）入伙雹时的客户问掠候和贺卡的追邮寄等；底适时的总问候；妨一年后客户尖的再跟踪调兰查；售后服务愁售后服务分不类垄：按时间分晒类、按购买亿服务人员分呀、按购买户富占饰其升恭览型和花园名运称分、按成社交与否分、塌按客户意豆纲繁链互馋向分；吴建立客户投五诉制度嚷：---客自户意见卡；起内夸容以关键性桥服务质量指野标为衡量标完准：如客户贡接触媒体效灾果时的态度艰不同；客户魄到达现场时平的第一印象嫂；客户产生谢是否购买时伪的心理感受格；客户在签杰定相应认购仪书和合约时庭的感受；重煤大施工阶段屿时的心理感指受（动工、叼出地面、封舰顶、交楼等食）；处理客置户抱怨时客虾户的心理感播受；难关于服务品越质及其评估拔--检查日松常内容和售节后服务：猜有待补充：万其它销售方垦式（关于正放常销售现场昌、展销会、壁其它促销困姿域拐斑抚活芦动）岗位职责斗销售员的工励作职责箱推广公司形碌象，传递公旱司信息。盏按照服务标豆准指引，保束持高水准服迈务质素厅每月保持销减售业绩佳做好客户情补况记录表，裁及时反映客浸户情况再培养市场意道识，及时了训解并反映竞尸争对手的发火展动向果爱护销售物裙料，包括工遍卡、工衣等补保持服务台斑及展场的清芳洁均不断进行业戚务知识的自态我补充与提裤高缺严格遵守公粮司的各项规总章制度申服从公司的垄人员调配与灯安排羽销售经理岗其位职责亦正确掌握市侨场堵参与策划部挎门的市场需洒求预测取销售效率的吹分析欺倾向变动分清析易季节气候变唯动分析异相关关系分争析卸购买动机分浸析败因分析竞争者分析继情报的搜集昼和反馈袭参与销售策享略的制定汁商品营销战么略诊销售通路策被略浓销售流程的遥制定红市场细分战转略分人员销售促协进战略增机构的销售哥促进战略广告策略鸽销售战术是快否特立独行毫操作失误的等应变晒潜在客户的浩整理头销售人员销仰售技巧及配卷合个案研究法推销活动夫售前和售后满服务在部门的协调疮与沟通阁合理的设定螺销售目标睡利益分配计元划孔市场占有率河目标樱基本销售目逃标规销售价格策金略销售组合跃季节、气候处变动对策凉循环变动对锡策英阶段销售目滩标的设定销售比例防建立销售计凶划兴部门的销售梅方针扒部门的销售骑指标受部门的销售带比例渡销售人员的蜘配置言销售人员工槽作日安排顿销售通路的材组织叮销售网络的皮执行自工地现场包因装的效用门销售工具的滨准备苗具体实施工垃作与安排穗挖掘销售人盒员潜力商品知识嚼购买心理的申分析与研究油商谈的促进静办法结束谈话法试行成交艺应付反对的梨说法商谈缔结诉怨处理法客户分类角色扮演促项目的执行踪、监控与评援估尺销售的执行粪与监控幸销售人员的袭配置与调整时间的管理能力评估业绩评价愿薪金及奖励佳提成的审定茂和批准离与上下级的右协调与沟通部门协助推销术销售竞赛起销售工作管增理活动偶在不同销售劳阶段的销售训组织与规模职务分配内部沟通欢间接人事管棕理销售事物销售统计差异分析绕管理单据设也计职务分析工作量评定率部门协调工符作任职要求距映犁山一、微思想品德满冤仍伍斑二、知识水让平翻专业管理知刊识券法律、法规葬及行业规范怜与销售有关津的专业知识赛激赏牌三、工作能祸力级巩亩魂1罩、销售业务朱的娴熟，能受够指导销售授工作释氧孝计2耐、管理、协桶调能力绳贿块倘3把、处理有关卖问题的能力燕其他部门的匹配合策划部屠策划现场观蜡察法；共同添参与项目的低销售策划方雁案；参与培男训增加装饰拔、装修内容茶；销售目标边的制定；答盆客问和尊客欠咨询；行政部揉千考勤的检查驼和表彰、名薄片和工卡、愧报刊上的表中彰、营销专骨版，与代理乱部一起制定蛮销售人员个拍人成长计划苹；销售人员拥的奖惩备案增；财务部歪在收款；根据假尊客咨询的贯收受核对及宝考勤等方面照情况对业务靠员工资和奖放金进行核算堪；参与项目拳流程的制定茎；同销售部银共同与发展嘉商进行资金投的收取，办江理相关手续逐；签定协议灰时为代理费守的结算方式迅提供参考意耽见；发提成杀的要求；销售制度俭销售制度细宴则慎销售计划制夕度潜项目销售计悲划：丧在项目开始俭实行时即要笋由销售人员蠢同策划人员军一起设立项脖目销售目标扛。缺项目销售目午标要根据实洲际情况进行章认真规划，帆报销售代理场部经理，经晓核准后作为六项目销售进率度和效绩评闷估的依据；食在制定销售纽计划时除了暗考虑销售进崇度外，还应浑充分考虑销居售过程中发优生的费用，迷同时，费用搞也将作为以予后评审效绩通的依据之一嚷；降每个销售负团责人或项目敏经理在进行犁销售工作的偷设计时，还香可以根据具扑体销售工作舰情况进行项奇目销售人员弟提成与奖励羊设计的建议且；坑现场走访制孕度锻销售管理人庙员每周至少捏两次到开售纳楼盘现场走筝访释：辽走访观察内猫容：业绩进苍度及每周、义每月总结情腰况；工地现徒场包装情害惹厅况徐；现场样板谨房、售楼处研清洁情况；提公司规章制匪度逐韵抹斤执谅行情况；销姜售人员的客葵户接待情况武观察；现场雾上芹钳析门妖情况观察；粒客户投诉处浆理情况；客炼户登记表、冷广称心企告宇效果反馈表锯及尊客咨询股的填写情况蚁；项目经理划对育帝等项岗目销售情况樱的总结报告锻；与发展商显沟通情况；贸与锣脚分策总划部门沟通皇情况；发展醉商以及客户给对销售工作杰的杠泛佳反印馈；档案管聋理；每次会痒议记录；总瓣公司政策执努行袭省痰情疾况；全体员吓工的情绪、替士气和工作求效率；销售伤人轻竞图员丝对项目经理导的信息反馈广；根据所有舟状况对现场每发他爽讨出采项目整改单渠，并在项目单操作中整理更并给出相应口的此庭易评春判，并作为访项目的记录挽存入档案，逃作为项目经寇理女雄菠的污评审依据。续项目负责人的之间项目的公走访：洁少要求各呢个项目负责县人就公司开财盘的项目进们行寻访制度挑。并蒙就各菊个项目的策返划包装等方虏面提出书面赛意见提交销绵售负责人。忆对新出楼盘嫂的走访和报穿告制度潜：皂冻要求公抹司自项目负压责人和项目饰经理以上的屑人员每月至济少两捡次对承新出的楼盘个进行踩盘，鉴并就踩盘方烘的详细情况滤提交一分书过面报海告，提交给蝶销售负责人显。并根据自胳己操作的楼诞盘情况提出舱坊相应丑的销售、策枪划整改建议楚。高销售培训制淹度旁分为旬职前培训、悟在职培训扇和企专业培训窜三种状况；缴职前培训内佩容参照公司咱关于职前培庸训的有关内属容；辫在职和专业策培训（详见亚销售培训内胸容）音从对象来分仰：为销售经银理和销售负厕责人培训：久从目的或形胀式来分：为书常规培训隔和脸晋级培训贩（即：一般构销售人员的阶业务培训；农销售人员提袋升的培训工愈作）肌销售奖惩制秩度考核制度：哭销售人员考顶核制度包括加内容---肠-职业道德法、业务能力盛、工作表现粮、销售业绩徐、沟通能力庭等方面的内此容。项目销割售经理对项尊目和销售的谢衡量：项目粉档案的完善爪；各种规章尖制度的执行富情况；项目莲计划的完成图和实施；确戚立指令、命燥令制度；实杨施指导教育甩；会议制度帮；实施巡回掩、巡视制度肥；共奖惩制度：密（详见公司华奖惩条例内肠容）判销售工作会突议制度盯1、售楼处等销售工作早骑会痰时间：每日质早晨上班后挣开始衔地点：现场记售楼处帽人员：项目桃经理和销售美人员（视工蛋作安排内容迁考虑是否有砍策划人员窃定等参加）袋内容：前一捐天工作情况陶简单总结；恐客户的跟踪风讨论；一天次工作的安激削排搁2、售楼处拥销售工作晚泥会洲时间：每日偷销售完成后狸开始茫地点：现场秤售楼处贫人员：项目哨经理和销售渣人员（视内冶容安排考虑蓝是否有策划词人员和发注男展商参加歪）总内容：一天液工作情况简兼单总结；客语户情况反馈细；销售的组滚织安排；雾既客户问题晨的处理办法激；需要与发脸展商和销售江策划人员的疮沟通寺忆协调工作冈；安排值班何人员事宜；枣将一天客户仅的具体情况唯反馈窃鼻给销售经才理和销售负界责人；花3、售楼处妙周例会制度桂时间：每周姿五销售工作彩完成后暑地点：现场赛售楼处汽人员：项目剧经理或项目皂负责人、策其划项目、销速售人员挑内容：一周钉销售工作开晴展情况；客诸户提出的问枝题相应的解算决办法；歼因与发展商姓和策划人员慎的协调工作缝；一周工作姥情况文字总蹦结；非矿人员的表牲彰与批评；裹4、公司本芒部周例会制河度亏时间：每周待一早8：3漠0开始疮地点：公司雨本部会议室圣人员：副总汤经理、市场惑研究部、策啊划部、拓展籍部、销售代喉理部项目气峰负责人以投上碑内容：以销伶售代理部各季项目为主，赚各楼盘项目宝负责人汇报屠一周销售挨跌工作的进券展情况及销衰售经验（应侄提前进行书凡面整理及总瓦挑虑结）；各仪部门分别汇弃报工作情况范5、公司月羽销售总结大充会森时间：每月搁底蹦地点：公司锻本部会议室鞭人员：公司虫全体堆内容：由公辉司各个销售钓小组的负责驰人（提前进窜行书面总结秃）对项目虫凝情况进行话汇报，总结卡销售经验，咱奖励和奖惩记相应的工作腊人员；售寨项目小组钓人员对予以臣配合的部门傻和员工表示满感谢；公司伯总经瘦添理对情况守予以总结；贸颁发销售奖笛金和奖品等声。彻6、根据实犹际情况召开女的各项会议矩客户接待制嘴度邻销售人员接把待客户规则裹（私佣）耐每天以销售亦员签到次序弓接待客户，蛙遇到当前销背售员正忙或器不在现场，悠下一位应即裕补上，算一山次接待，原铸销售员事后论补回一次接特待机会。恨凡为商铺或趁已购房客户承来访，销售勾员均应热情绑介绍，但不消算一次接待愁，遇上门索绍取资料者，察算一次接待贝。钢销售员在接格听时，胜均要求严格谢使用公司标费准用语，不扇能主动留下蓝本人姓名及息联系，卫除非客户主择动要求。逮同一家庭的渔客户，分别抖看楼并经过阁不同销售员执作客户记录史后，成交后啦如有异议，涛均以第一客跪户记录为准谎。榆同一批来了本几个客户，鬼当前销售员蛙接待时，原嗓则上其它销裹售员不作介者绍，，除非舍得到该销售愧员的请求或北客户要求，煌其它销售员亩可以协助接凡待，但不能贷递上自己的榴名片。舰带客户到现弦场看楼的顺六序以签到次避序为准或根乳据具体情况硬协商。息在销售现场及，项目经理理及其它管理粪人员一般不冈接待客户，炮如遇销售员喂忙不过来，脸非销售人员完可以有义务优协助，如有患成交，记作萌本项目销售参人员集体业宏绩。圈业绩以客户栗登记本上第稻一次记录为态准，原则上上要求客户亲道自登录。扒来访客户除舰非指明要找西某销售员，拍否则应按签兆到次序轮候举接待，若遇率该销售员不补在，其它销裤售员应补上莫，并计一次凭接待。（若暴此客户与点铃名要找的销海售员是朋友污关系则例外砖）着销售效率统盏计与评估制拐度民项目销售档棕案制度氏建立时间：煎在项目筹建悲时即定立档莲案档案。棋负责人：由切项目负责人挖、项目经理矩进行相应的寺管理；无项目档案内毛容：穴份A、圈项目小组名砍单；剑愁B、崖项目的策划棍报告；项目祸阶段调整策电划思路报告欺；置昂C、宴销售计划及复实施绩效情雅况；掠绿D、魔销售工具：渴绒弹享a、表锯格:项目晌销控表；销赌售广告回馈坑表;客户登董记表亭雪急剩b、答有客问、尊客辞咨询否宋F疯、项目阶段额小结和每日铅工作情况总睁结；芽平G题、客户投诉筐情况记载股券H于、销售人员布的奖惩情况衡仙镰龙壶滔需施习唯床民宵喘伸乐含挪乘九、客户绳档案制度盼销售经理在蚁项目完成后璃，依客户资惜料表填写所踩有项目；侧对于老客户够有新状况发返生时，须立膛即增补修订挖；犹各个销售人厉员应协助项朵目经理或项昆目负责人完变成客户档案毯；斤负责销售的移副总在项目城总结时对项房目进行考核室之参考依据授；智将老客户档萝案进行电脑修管理；肉在客户入伙贷时邮寄公司为贺卡和每一腾期公司资料笛直邮客户；犹额一年后对入辆住客户进行广再调查，对练项目发展商刷进行提供相璃关的设计建甲议；分配原则吧交易部的奖摘励基金：用住于对销售中烟销售成绩优捡越的、提出洞合理化建议酱的、首个成颂单的人员的嫂奖励；方式叔：报纸表彰案、奖金、精表品书籍等）点是否达成销章售目标而对豪现场负责人染的奖励；对启老客户入伙烦的问候和寄喇贺卡等；馅交易人员的妇提成，比例谈约占千分之孝二；杠项目负责人扰和项目经理龙的奖励够销售负责人护奖励粒十一、销售敲工具管理制咳度盐十二、售后队服务制度超十三、客户混投诉管理制移度部门协调次与策划部的团协调工作骑与财务部的出协调工作秒与办公室的坊工作协调购与外协单位铅的工作协调降与发展商沟仅通制度嚼代理商的核缸心工作内容喘主要是为发由展商服务，盾谁的服务能锈充分满足发厦展商的需要亦，谁就能赢认得二级市场确代理的市场氧份额。馆无论是签约港前后的策划粗工作还是销饶售执行的过雪程中，代理抵公司对发展投商的服务与歌沟通都应极柴其专业、规层范和无微不响至的，无论骑是发展商的亮决策者还是任与销售工作作有关的协调很执行者，我俱们都应考虑唤周全。哭为了保证与颂发展商沟通棕工作的持续巨性和有效性图，特将本项夏工作制度化庄。背景资料译公司背景资志料（发展历揪程、组织架扭构、工作机扭制等）缘主要接洽负吸责人的背景学资料（生日丘、爱好等）会议制度男公司决策人沸之间的定期塘或不定期会算晤；跟策划方案的宽解释、答辩骂会；我策划工作讨谜论会；屠与发展商、救外协公司（曾广告、礼仪孟）协调会议秆；狂销售工作例笼会（一般为旧周一下午）联谊会托来往函件的罚公文范本眉对发展商的上介绍函建议函右需要发展商浓有关配合工宅作的函解释函哀关于财务结撇算的沟通函肢礼仪信函（稻节日、纪念铅日等）律师函奖惩制度内部惩罚狐公芽司对职员的壶惩处形式可踏分为疲口头警告、绵书面警告、遵降职、除名矩四种形式。特职员有下列银行为之一，亭将受到公司将口头警告处盯分。搜有二次以上观上班着装违定反公司着装欺要求；菠仪容、仪表轻不符合公司类要求；恩接听时五，未使用礼胆貌用语；尖办公台面凌灾乱不堪；章在办公区内即吸烟；郑上班时间经琴常打私人电秆话，利用公榨司拔打乌声讯台（经艘查实，费用板将从职员工杰资中扣除）坦；瑞工作时间在交办公区内聊粒天、大声喧农哗影响他人窄正常工作；究二、职员有峰下列行为之额一，将受到巨公司书面警抱告。怕三次口头警蜜告；划与同事在办输公区内争吵扣；蛾因工作失职余造成客户投师诉，情节轻燥微；窜未经许可将涌公司文件、俩信息资料向览外传播，未贩造成经济损耐失；陡毁坏公共用谨品，经济价六值在500嫌元之内；丸擅离工作岗坚位或在工作喷时间内处理牵私人事件；举代其他员工尸打卡；颤三羊、职员有下遍列行为之一泛，将受到公棕司降级处分耽。阶（普通员工拥受降级处分易时即进入观骗察期，只享据受试用期待饿遇。）阳三次书面警皆告；灵因工作失职怎，造成客户递投诉，需公静司代其出面蹄调解；杰损坏公司公由共用品，经梅济价值在5农00元以上水；衫搞小团体、场拉帮结派，免影响公司团骡队精神；券一年中有三雪个月（含）便因迟到、早邪退而罚款；鼓四、职约员有下列行骄为之一，将苦受到公司除讨名处分。馅降级员工在览新的工作岗梢位上仍表现承不佳；度工作失职，尿造成客户投粉诉，情节异植常恶劣；格盗用公司物累品；热蓄意破坏公距司物品；铲未经公司许惭可，私自受虫雇于其他公贺司；矮严重损坏公转司对外形象膨；摧泄露公司商煌业机密，造聪成公司重大雀经济损失；诵在公司酗酒抄、打架斗殴雾；死应聘公司职仔位时，提供弊虚假资料，涨被公司查实尚；忆严重违反公博司劳动纪律准；触犯刑律；接除上述行为更外，公司将御视员工行为椅的情节轻重氏、后果大小泻、认识态度附不同给予行阔政处分，解喷释权在公司却。奖励槽公司对职员肯所做的成绩桂设有以下三窗种奖励方式衫：芝一基、口头表扬晃二椒、书面表扬类：在公司对福外刊物或公侵司公告栏上桑用文字形式激提柴旁穷李出表将扬。霉三磁、奖金奖励泉：公司将视锅职员所做成术绩的不同而挥依上述奖励值方酸渴漂陵式进稠行奖励。案销售员行为朴规范草（礼仪守则报）膛销售员工作侄守则悬1、土专业操守黑销售员的嚼职责包括推组销公司楼盘叮及推广公司中形象，是帮轰助公司与客还户建立良好倚关系的基础扭，所以销售迈员应任何时敢间，都要维壮持专业态度雁—“苍以客为尊么”聋经常保持笑帆容，态度诚希恳，工作积墨极，并不断竹改良，让自僻己做得更好材。2、守时凯漆守时应是一忧个销售员所谷具有的最基尘本的工作习屿惯。不仅上柔班时间不迟槐到、不早退散外；约见客档户时一定要裤准时，切忌反让客户等候胡。3、纪律坟些销售员必须恨遵守公司的辽各项规章制穷度及部门的浩管理条例。4、保密台尼销售员必须脉遵守公司的姐保密原则。略不得直接透捎露公司的客稠户资料；不枕得直接或间头接透露公司瞧员工资料，从如薪金、佣谨金等；不得葱直接或间接旧透露公司策骑略、销售业辞绩或有关公浪司的业务秘察密。5、着装叠料在售楼处（归或展销会）故必须穿着公游司统一制服版及佩戴员工掀卡。吸计坛销售员因猎工作欠佳或重达不到公司束要求，经提撒醒，仍未有德改善者公司幕有权提前终羽止聘用合约殃。忘安佳员工礼赶仪守则赌公司应有的替礼仪捎职员必须仪集表端庄、整睡洁。赌具体要求是父：妄头发：职员当头发要经常歉清洗，保持芦清洁，男性袋头发不宜太乳长。贪指甲：指甲雕不能太长，摇应经常修剪瓣。搏胡子：胡子辰不能太长，壶应经常修剪钟。片口腔：保持申清洁，上班父前不能喝酒恐或吃有异味乘的食品。滴女性职员化疗妆应给人清涉洁健康的印鸣象，不能浓丢妆艳抹，不谣宜用香味浓零烈的香水。刃工作场所的皇服装应清洁罩、方便，不齿要过分追求痛修饰。止具体要求是键：惩衬衫：颜色蜡应以素色为融好，应有时渗代感，衬衫养的领子与袖裤口疾连绿不得污秽。始领带：男职直员应配带领盐带，并注意栽与西装、衬蛮衫颜色相衬惊。洁章装领带不得肮芽脏、破损和先歪斜松驰。涨鞋子：应保热持清洁光亮易，如有破损芦应及时修补墨，不得穿带冲钉旅旺约子的鞋罢职员工作时购不得穿大衣界或过于雍肿默的服装。想在售楼处内其职员应保持京优雅得体的客姿势和动作老具体要求是唉：测站姿：两脚炊脚跟着地，驰脚尖离开脆45冻度，腰背挺伯直，胸膛自陪涂阳然，颈背伸盲直，头微向贼下，使人看略清你的面孔只。两臂庙兔评自然，不耸辞肩，身体重塘心在两脚中些间。会见客冶户或出威条宰席仪式站立毙场合，或在泻长辈上级面笔前，不得把役手交叉放在胸前。健坐姿：坐下宋后，应尽量务坐端正，把漫双腿平行放不好，不得傲躺慢腔馋窑地把腿向前诱伸或向后伸针，或俯视前昨方。要移动睁椅子的者挤暴位置时，应晒先把椅子放增好，然后在香坐。探公司内与同帐事相遇应点由头行礼表示帽致意。即握手时用普祥通站姿，并掩注视对方眼扛睛，握手时左脊背要挺直权，不弯腰低穿头，要大方切热情，不卑碰不亢。伸手瓶时，同性间搞应先向地位进低或年纪轻是的，异性间中应先向男方狮伸手。絮出入房间的性礼貌：进入储房间，要先击轻轻敲门，姐听到应答后丧再进。进入崖后回手轻轻欣关好房门。竖进入房间后事，如果对方帆正在讲话，南要稍等静候已，不要中途拢插话，如有滩急事要打断素对话，也要战注意把握时再机，请用：纳“外很抱歉，能锄打断您一下慰吗？比”辟开始说话。舌递交物件时言，如递文件渣等，要把正忧面、文字对举着对方的方润向递过去，敲如果是钢笔余，要把尖向例着自己，使寇对方容易接梯着；至于刀扶子、剪刀等饺利器，应把肿刀尖向着自普己。四走通道、走杨廊时要放轻来脚步。无论枣自己的公司注，还是去访营问别人的公悦司，在通道戏和走廊时不锯能一边走一治边大声说话胸，更不能唱恰歌或吹口哨妙等。在通道殿、走廊遇到素上司或客户彼要礼让，不欣能抢行。崇二赞托日常业务中倒的礼仪筛正确使用公煮司的物品和愿设备，提高暑工作效率跑公司的物品只不能野蛮对丹待或挪为私烂用。稼及时清理、架整理帐簿和立文件，对墨座水瓶、印盒乌等使用缺训摘促后应及时合仓上盖子。川借用他人或狸公司的东西嘴，使用后应好及时送还或纯归放原处。锹工作台上不躺能摆放与工巴作无关的物午品。展未经同意不茫得随意翻看肃同事的文件菊、资料等。桐挺正确、迅速尿、谨慎地接崖打钩来时，期最好在听到白第三声铃响晴以前取下话栏筒。通填破夫话时先问好回，并清晰报卵出公司、部秧门。对方讲袄述时要联筑狮用心听，并各记下要点。庸未听清时，军及时告诉对径方，结场素谜束时，应礼廊貌道别，待摧对方切断电仰话，自己再族放话筒。径通话应简明传扼要，不得迫在中聊忽天。逗若是超出自欣己处理权限加的，请喘马上将算交给能易鸣浮够处理的人惩。转交前，范请先扼要汇艇报对方谈话眯内容。尼三殃弓客户服务礼勤仪培皇接待工作极语其要求煤在规定的接任待时间内，库不缺席。说有客户来访详，马上起来悬接待，并让阁座。帖来客多时按远次序进行，析不能先接待队熟悉客户。插对事前通知母的客户，可两先打声招呼先。雄应记住常来乐的客户。巨接待客户时哭应主动、热士情、大方、盖微笑服务。考翻介绍和被介庆绍的方式和肾方法标无论是何种沈形式、关系偶、目的和方方法的介绍，铺应该对介绍迫负责。扩直接见面介信绍的场合下查，应先把地圾位低的介绍峡给地位高者羞。若难以判什断，可先把踪年轻的介绍油给年长的。况在自己公司区和其他公司均的关系上，跟可先把本公菌司的人介绍遥给别公司的晋人。突把一个人介委绍给很多人难时，应先介酸绍给地位最生高的或酌情步而定。画男女间的介重绍，应先把笔把男性介绍拨给女性。男卷女地位、年塞龄有很大差壁别时，若女算性年轻，可润先把女性介满绍给男性。伴第三条葵宿名片的接受公和保管陡名片应先递连给长辈或上扁级。为把自己的名碗片递出时，肺应把文字向绝着对方，双反手拿出，一英边递交一边狠清楚说出自功己的姓名。樱接对方的名贝片时，应双鞭手去接，拿气到手后应马叼上看，正确租记住对方的蛙姓名后，将熟名片收起。泰如遇对方姓帐名难以辩认俯，应马上询染问。旦对收到的名跨片应妥善保扩管，以便检两索。袄接待服枣务程序医接待服难务的基本要季领：毒礼貌、准确阻、高效毛带着微笑接伪听，以魂赢得友谊，洋同时，接听于时端庄的姿恭势会肝析使你有良修好的心境；丹铃声响轧起第三声前棒，应由营业刮代表迅速接膜听。在超过丑三声清谁后接听，贯要先道歉后举再转入正题总；卫接听的雀礼貌用语为帐：（以翠雅席局为例）是凳“青您好，XX没花园脉”狂，增艰或早上好艳等；切记以陶“受喂墓”推作开头，这线样显得不礼申貌。谎接听客户电忍话时，声调酱应表现出堪“润友好、亲切觉和动听凶”挪的接待大令态度；腐对于客户的雀询问，应简工单明了地予琴以解答，在卫登广告时应宏注意棕逆在给客户叠清晰明了的抗解答同时，圈尽量将解释节的时间予以膝缩颂宇短，邀请坦客户到达现喷场后观看；处呼应：在电贴话中的长时券间的沉默，废会使对方产勉生误会，或旷猜疑千店你没有认淹真听，因此笋，应在适当羽的时候附和倦，如：瞧“破是、对、露沸嗯、很好串、请继续说室”宇等。片接错或打错远时，应摄避免生硬地唤说衫“舞你打错了糕”姐，而应礼貌抹地梯旷说双“近这是---热-公司，电析话号码是-渐---，您伶要打的需号码甲己是多少？杂”酷，这样不会链使对方难堪哨。偿当对方激动拒时或言辞激抹烈时，仍应拌礼貌待客，轮保持冷静、馅理智贫浑平静对答霞；身以柔克钢：妇待对方讲完睛后，平静地押表述自己；陡沉默是金：愈用停顿、沉饿默相待，只践听对方叫骂凝，不随声附株和，全应不反驳，相也不打断对鸣方，先让对正方发泄。叮冷处理：听峰完后表示：粉“属您的意见我凳可以向上级趣反映，有结过世那果我会马滔上通知您。治”吐耀通话过程中染应突出重点状，应注意：口齿清楚；瘦语速不要过者快；卫语音、语调咐要注意调整斜；赔语音适中，第如：当信号宵出现问题时景，注意不要击叫喊，越叫眯喊倍历越听不清朵；斯在通话结束返时对客户表池示感谢优“甘谢谢、再见卵”偷，待客户切聪断葱腰时再此挂；墙对客户昏数量进行相帜应的登载，厨最后由项目脖负责人及时励填酱处写和汇总姿；研再给客户打位时，应犯注意给对方准的通话时间厌，以避免打芦扰闲吸客户的休未息；裕客户上门接芝待服务程序愿在客户未走产到接待中心厚时，由营业阁代表（或保文安人员）站驻到门猎转口，将接丝待大门打开三；衡在客户上门葡时应由营业荷代表注意观湿察客户是否敞到来，并根神据具锄肠体的接待绍顺序进行客亩户接待；冲在打开接待史大门的同时牌，面带微笑忽，对客户问夸候石“间您好，欢迎欧仓光临门”适或母“托您好，欢迎梯参观销”璃将客户迎进览销售现场时闯，将客户引势领到洽谈桌买旁，为客户州拉椅、惧卷让座；哪请客户在洽亭谈台旁稍坐帽，并迅速为丧客户斟水，掉并递上水杯仿，请拖么客户稍坐犁片刻，使其厨心情平静下炭来；册给客户递上粉资料，待客厌户心平气和榨后，给客户呼就项目的情绑况进录寻行系统的淹讲解；杨当客户发出棕疑问时，应敬详细、耐心为地倾听客户秤的疑问，并劫不断塑喝地点头表吧示清楚客户震的疑问，在揉客户停顿时烈进行解答；冷在对客户的界疑问解答完略毕后，应引薄领客户到样抵板房参观，锡并在菊蚂参观过程炊中，将详细林的楼盘情况扰和特点进行顶介绍；注意悦观察彩叫客户在参绢观过程中的可反应，在内谷心深处对客霜户作出判断卸，并闲女考虑客户绕的疑问点，脆并相应地予费以解释，以差消除客户的辩疑问，笼湿患尽快促成腰成交。慧在客户看完见样板房后，绢引领客户返屈回销售现场技，注意将客厚户所远腹喝的水杯运中的水注满睡，并询问客兄户采取的详牌细的付款方兆式，刷系常根据客户拦要求帮客户吵计算单套房识的不同付款叹方式，并相都应填决灭写价格计似算表；住渲染现场销榨售气氛，注目意与销售经建理和其他销跑售人员进行溪配信鬼合，争取细客户尽快落依定。聪请客户在客程户登记表上含进行尽可能妥详细的登记漏；凉在客户表示含满意后，营胖业代表应尽兼快促成客户抵落定；停在客户表示显或考虑后，为将客户送出枣门，对客户逢表示插“谢请回去吴灰再考虑一译下，怠”“口请慢走泰”中等等话语；阁应目送客户辰远离后再返散回接待中心城回到办公室略后，将客户姨在接待台用吧过的水杯和码烟盅进行清妖邻理，并将兔桌椅摆放整距齐；即对客户进行峡详细的客户集记载；枪应记住客户驼的名字，若塑客户再次来越临时应马上计能够叫出客工户舟再的名字；销售工具木（销售资料旦范本）室项目销售代拴理合同草案翠委托方：竿碑（下称甲方枣）地址：中受托方：五厌（下称乙方站）地址：炊甲乙双方经遮友好协商，梨就委托代理每销售物业的陈有关事宜达遗成协议如下崇：福甲方在深圳雀市闹雅区槽绝路开发庸两层住宅润渗栋，命名为厉呈。房地产证幻号为：钓经协商，甲亡方同意将该锅项目委托给拔乙方独家策拾划代理销售术。（委托清粉单附后）。委托方式紫乙方负责全负部的策划及爱销售工作。按甲方承担相扰关的宣传推损广费用。委托期限脉委托期限自惨本合同签订欢之日起至该哥项目入伙之巷日起。辅在委托期限荐内，所委托霜的物业都须果通过乙方进唐行销售，甲肥方不再自行寺销售或委托参他人销售。坚在委托期限肉内成交的委冠托清单内的阿物业，甲方贿均应支付乙妙方代理费。确在委托期限冻届满后三日巾内，乙方从锹现场接待中功心撤离，并辣将有关销售信资料全部移问交给甲方。费用挑双方同意乙暑方取费由策缘划费和代理善费两部分组蚕成。策划费堪双絮方同意，甲撑方支付给乙双方的策划费展为人民币渠肿元整。在签补订合同之日课起三天内，肝甲方即向乙颈方支付跃习万元，在乙片方达到70玻%的销售率团后三月内，耻甲方向乙方燕支付另外戏抢万元。如果辛在代理期限奸内乙方不能忠完成70%吃的销售率，棕则乙方退回榆已收取的策哲划费用。哗（二）销售孔代理费穴在委托期限辣内，科如果乙方的鹅销售率在帆50%芬以下，则甲天方按销售总龄额的奋1%缩支付代理费柱给乙方；（疯销售率锹=雀销售成交面骆积臣/折委托面积）尊如果乙方的丑销售率在侮50%-6问0%绑之间，则甲锁方按销售总镰额的组1.2%慧支付代理费遭给乙方；呢如果乙方的感销售率在坐60%-7章0%抖之间，则甲驼方按销售总狡额的好1.3%斜支付代理费农给乙方；凯如果乙方的弦销售率在拥70%-8拦0%局之间，则甲宇方按销售总令额的述1.5%歇支付代理费已给乙方；神如果乙方的芝销售率在钩80%-9颂0%循之间，则甲膀方按销售总茫额的别1.6%音支付代理费奖给乙方；摧如果乙方的终销售率在估90%量以上，则甲减方按销售总鉴额的待1.7%胶支付代理费日给乙方；挪上述代理费判率均是按结稻算时所达到沙的销售率全烧程计费。械正式发售的灭条件为：取幕得预售许证极，售楼处、须样板房装修黑完毕，售楼板环境规划建贿设完毕，其仅它销售工具虹准备完毕。鹅代理费双方架每周结算一名次，结算范纽围为本周内臭销售成交的授房号。结算宋时先走按总销售额舅的蹄1.2%赔结付销售代辰理费架。委托期限旧结束时，根期据最终的销波售率，按本解合同规定的仅相应的销售饱代理费的比岸例，进行最轻终结算，多委退少补。甲肤方应按时支坡付乙方销售坦代理费。如迈超出约定的男支付期限达殊10日以上积，则每天应恶追加应付销梁售代理费总是额的0.5剥%给对方作武为违约金。君销售成交标魂准为：客户狭已交来规定拘的足额定金双并签订认购盈书。器乙方收到甲邪方付来的销弱售代理费后斥，应向甲方吉开据票据并膝自行交纳有御关税费，甲毛方不代扣税忆费。卧买卖合约签研订及款项收波取课在委托期限终内，乙方按隐双方商定的笋价格及付款即方式对外销挪售。网双方同意认上购书由甲方亮和客户直接统签订，定金忌由甲方直接净收取并向客梦户开据收据搁。奴正式的房地仆产买卖合同洞由甲方与客世户签订，房尿款也由甲方璃直接向客户骄收取并开据羡票据。润客户已交定脆金后要求退践订的，视客寻户退订之理秀由由乙方决领定是否没收颠。若有未退件或没收之定删金，甲乙双表方各得50轧%，若有退址订的情况，锤则乙方也应掉退给甲方相犹应的代理费鹿,退订的情长况不计入代您理业绩。传广告、策划商及销售人数任本项目广告元推广预算（热指报纸电视恭等媒体广告杯的设计、发即布费用及有膊关的宣传资枣料的设计、娱印刷费用，严不含样板房辽、售楼处、位工地包装等潜费用）为总墨销售额的2际%-3%。星，即约人民寇币滥万元。捉乙方负责编降制广告计划止并委托专业畅广告公司进忧行创意设计霞，广告稿经拥甲方签字认品可后由乙方腥负责安排媒鞠体刊登。凉乙方派驻现疏场销售人员闪不低于5人倒，其中包括梨销售经理1纽人、营业织代表4人；耗另派项目经遵理和策划师扰各1人，负愁责项目的全量程策划和跟怕踪。其薪资展、奖金、加辽班费等均由制乙方负担。绢乙方所派销兔售人员于进陶驻现场前需杆经甲方面试裹认可。斯双方权利及借义务甲方义务宪甲方确保本稳项目符合政趣府关于房地州产开发和销搭售的有关规壶定，并应向能乙方提供相粥应证明文件谊（复印件）皆。存在本合同签鼻订后，甲方寸应向乙方开纠具完善的销渔售代理委托萌文件。征甲方与购房犹客户签订买龟卖合约后，隙因合约条款唇引起的纠纷广和责任均由乘甲方承担，执与乙方无关怪。戒如甲方不能鞋按本合同第淋七条第一款买规定的广告板推广预算和惭第二款的广意告计划支付贝相应费用，呼导致销售进耳程及计划受典阻，乙方不奇承担相应责趴任。乙方义务何乙方保证对册本项目代理寸销售工作尽病善尽责，同猜甲方进行多畅方协调和沟魄通。每周举杂行一次销售朋工作会议，贴定期向甲方往提供详尽的戏销售情况分浆析报告。损负责项目的放销售策划、俯包装宣传、关广告推广及唉软性炒作等正方案的编撰坐。装协助甲方做肃好现场包装市及其相关工词作。爆协助甲方落最实售楼处、逃模型、样板班房、展板等惩准备工作。米充分利用原蛛有客户网络朝销售。钥安排优秀销驰售人员进驻关销售现场。栏安排客户与汉甲方签订正饿式买卖合同注。厕负责向客户冬催交房款。晚协助客户办深理入伙手续井。佩本合同签订奔后，双方均框应严格遵守网，如有违约吐，须承担相善应责任，如趋造成对方损主失的，还须尤赔偿对方相味应损失。境本合同在执储行过程中若慌发生分歧，聪甲乙双方应呢本着平等互有利的原则，袜进行友好协舒商，如最终袖无法达成共孩识，则交由朝深圳市仲裁洗委员会仲裁撇。劳本合同若有尾未尽事宜，任由双方协商目另行签订补燕充合同，补涨充合同与本葱合同具同等六法律效力。辈本合同一式尝肆份，甲乙移双方各执两旺份，均具同言等效力。缘本合同自双熟方签字盖章望之日起生效面。附件：短双方营业执寒照复印件及抓法人代表证颂明书。题委托房号清评单。践宽甲坛方：驻病挂电脂乙方：厉各代表：杂繁仓对洋代零表：桨二曲000斤月录日签于深圳叶XX击商品房认购交书管发展商（甲明方）：(卖暗方)拖地址狮：舟犬代理商：鲁蛋深圳汇市安佳置业雕发展有限公倡司架地址：笋刃深碰圳市深南中闻路格兰云天站大酒店18躲楼斯认购方（乙宽方）：宰（买方）喇喷怒预晴电话：惧宜娘旗强早法人代表：伙忧丸勇身份证号串码：贵帆爪剑这统亏耕例通讯地址：冰赛如吐抛息刃亚冲源练灿刚深站圳市济倡实业有限公数司开发有扫忽烛商品住宅小样区一处（地芒块编号：宰欣柴），预售许归可证号为深殃罗房许字（蹄咏）呈帅号。定名为催砌欠，现认购方外自愿认购挠闭，双方协定腔共同遵守如款下认购条款温：否一、乙方认援购楼宇为座攀落于深圳市潮眨端区白土路杂制回花园东的际屯1栋滚移楼屯动煌号房，建筑枯面积为群绝魄平方米。认唐购单价为每赵平方米人民盘币（港币）辱筛浑元,总价越为人民币（躬港币）扁孩拾年筝万涌虏仟郊描佰召许拾盐侨元整（￥:承圈)。现乙方在签订展本认购书时其，即交付定或金人民币（帜港币）贰万搞元给甲方。奔停二贿、交付定金仗后，乙方可采选择如下付赔款方式：俩1可、一次性付愚款特惠九五增折，即在签着订正式买卖送合同时付清装全部房款（付含定金）；草2刘、七成十五郑年（或二十编年）银行按棵揭九八折，逮即在签订正症式买卖合同图时付清总房绘款的30%坝（含定金）鹿，余款到银袜行办理按揭等手续；嗓3指、分期付款斑：闻隆A：在勒签订正式买雷卖合同时付挪总房款的4密0%（含定纠金）;佩像B：二谱期于主体封净顶时付总房牢款的40%钓;字娘C：三补期于入伙前状付清余款（具总房款的2究0%）。刮尖乙方选择上为述第锄欢种付款方式孟，折后总价迅为人民币（臭港币）益金拾垃肝万姑职仟洞乡佰响页拾颂泊元整（￥:每奸陕)。都三、在签订欺本认购书七锯天内，乙方扩到甲方处按竿以上所选择选的付款方式径付款。并签惜订正式商品屈房买卖合同仰，甲方不再蝇另行通知。望四、乙弄方所认购房痒产的建筑面御积，以工程欧竣工验收及幕政府最后核理准之面积为习准。岩五、本惧认购书以甲科方收到乙方冠交来定金时耗即生效（如牛乙方以支票逆方式定购，兰以乙方定金肤正式进入甲红方指定的帐围号日为协议茅生效日）。粪各方须严格闲遵守本认购夸书内各条款雷内容，不得他违约。若乙肆方不按时付伐款或不按时谈来签订正式够合同超过七食天，甲方有值权将乙方所朽认购房产另楼行发售，乙绣方所付款项糟不予退还。缓六鹿、发展商须持于嫁1999年雅11月8日狂前将乙方订柜购之房产，番按政府有关浙规定验收合呈格后交乙方锁使用。如无日故延期，每孔延一日，发萝展商按乙方朱所付房款的现银行存款利晓息赔偿乙方点。但遇下列唉情况，乙方缎订购的房产绵可顺延交付毅：头1斩、施工过程债中遇到不可包抗拒的自然叛灾害；碰2恋、施工过程抽中遇到重大皮技术难题必飘须停工处理抚；邮3纵、其他非发嫌展商所能控续制的事件影早响施工。邪以过上情况须以街政府有关部妥门证明为准息。根七窑、本认购书牢一式三份，辆甲乙双方、野代理商各执草一份，具同光等效力.如郊有异议，提坛交深圳市仲迎栽委仲栽。穗八情、本认购书辰待正式商品幼房买卖合同拿签订后，自纸动作废。穴竿吉疼会扎艺甲方：暮遥册演育着恐乙她方：吹很代表：浩约均微吹患贼代倘表：但骆谈部度架乏素舒暂给今柏程染络貌一九九犁九年搁月追日于深圳希难丰第一阶段财萄务操作流程撞及结算流程校：瞧客户交定金油，签认购书蔑安佳财务收堤款，销售主幕管开收据蔬收款财务当晃日将定金存裕入银行，足每周五将已莲开收据及存受根连同认购肾书复印件及旬存款凭证返谜公司财务厘公司财务核旷对签字认可桑公司财务进谨行核查，同碍时扣除代理读费，做对帐款单梨每周一上午白出对帐单，优项目主管带绪认购书复印旧件与移XX吸财务对帐鸟由糖XX姨财务签字认损可看每周一下午堂，安佳财务掉在对帐认可束后，与贷XX榆财务结帐雕安佳财务出召据代理费收鲜据及应付款根额码厦电弊鬼批袄武残每月底，汇灭总当月代理柏费且给发展帖商更换正式销发票屠到帐时，乞XX棒财务开据全免额定金收据但（对安佳）货第二阶段的舅工作流程处惕理：帅迎颈绝夕收取定金后号，三十日内疯将补足所余针款项并签署农各种合同的她具体操作；雅业务人员收旗回认购书俱安佳财务收虏所余款项，雨销售主管开戚安佳收据菊与客户签署掠正式合同懒际乳娇级爷罢哨花交普咱弊波镜朱卡同时，约定也更换发展商队文鸣收据的时间兆惹裕收款财务当花日将款额存荡入银行，份每周五将已酿开收据及存榜根连同合同羞书及存款凭耀证返公司财团务末公司财务核拆对签字认可己公司财务进做行核查后，餐做对帐清单岂每周一上午贝出对帐清单貌，项目主管括带合同书及两收据与在XX吸财务对帐逮由吵XX敞财务签字认慨可臣每周一下午学，安佳财务问在对帐认可族后，与句XX耕财务结帐然安佳财务出嫌据全部余款汗金额及前期哑XX纯开据的收据适到帐时，由孔XX胞财务开据所旦收款项的收龄据（对客户赤）伐附件：（一婚）驰代理费收取款对帐单鼓日期团房号阅总价杠应收代理费暖实收定金无应付款叙备注顾安佳财务经绍手人：称焰坐XX药财务经手人辽：遵午柄样胖勉斗昼哈皱目悄镜该岭购蔑拥议浇核对日期：俭谜农深年章交垦月终鱼日拼尊客吓咨询序忽敬启：本卷穷仅作为内部尚资料完善本寿公司客户服搏务之用，多刃谢您的支持（住宅）靠深圳市安佳料置业发展有咽限公司策划射研究部扣项目名称：存虹篮啦个毅物业编么号：栋逮（阁）罪室梁一尊客哭基本情况活尊客贵姓：旨宏先生中/女士出：蜓刘联系：灾滨负尿B础P机：煌气欣寒：馒尊客年龄？筝比A.旧25岁以下谢B.哄25--3袖0岁C功.30粱—乐35岁树D.35敏--45岁稠E.灾45岁以上谢您受教育程专度或相当于同？资A.独高中或以下唇B.隐中专C衣大专D慕.本科学傍士E.肚硕士以上您是：窄A.企践业雇主怖B.企业主礼管以上赏C.公务员圈D.血企业职员燃E.香裳港或海外人含士童您从事：欢尿A.壤银行证券疾保险页B.通殃信电信肠C.广尽告设计哲装修巨D.政袋府机构只E.慎商业服务业枯F盏.制造业惊口其它：画您来深圳的心时间？(香籍港客人不用欣回答)睬A9味0年前旋B91-边93年恰C94-挪95年县D95年植后练您购买本物图业的用途？偷A．居里住（a自用连，b买给家场人）B导.投资（骡a短线投资和，b出租，疗c保值）牢C.碧集团购买睬您的月收入标状况？楚A.峰1000-蛛3000元冈B.专3000-遥5000元秃C.桌5000-苏10000蔽元D.潜10000阅元以上真8.您冒现时的居住今状况？自有住房割a案特区内：若□供罗湖锄□座福田王□泰华侨城角□你南山民□洞蛇口甲□贝沙头角徐虽特区外：党□碧布吉稠□替龙岗禾□悄宝安鸟至香港：辞帆b.电自购：斑□思商品房庙□枣集资房懒访决分配：的□疼福利房戒□涌微利房浙播目馈赠或继承晓刷c亩面积：沸立照□灰40-6衡0平方米一富房或两房崇依□并80-9芽5平方米左舞右二房二厅报理抖悉□睬100平宫方米左右三企房二厅疑应□丸120平备方米左右三阵房二厅要妻浊□疮150-纲-200平萝方米左右平株面或复式大崇面积住宅叉脑□万别墅型负暮租住聚兆□擦罗湖中心区赵喊□怒莲塘期□门福田上步区头蜘□趁福田中心区叉伍□逮华侨城国馋□沃南山秀□三蛇口明□除盐田抗□呀布吉才□票龙岗浅□法宝安墙□冤香港盗9.您以后末若换房时会振考虑：温A.荐□誉普通多层戒倍□增多层带电握梯岁□裁小高层带差电梯惰□胃高层宾B.圆□洽普通式鼻誓□绳跃式察共铅□唐复式散学脖□热错层式鱼C.若□胆一房一厅啦毫霞□话二房二厅池牌□祥三房二厅一越卫朝悠□揪三房二厅两枣卫晴□业四房栋狸颈□煎五房以上全D.辫□墙75平方米艳以下餐巩□挡75-95婆平方米左右汗狭□窗100平方删米左右登淹□肿120平方央米左右均督□主120-1厚50平方米峡左右开赔□辛150--山200平方钥米左右客E.剧□干罗湖中心区努然□秋莲塘锣□舅福田上步区绿校□幼福田中心区教炭□复华侨城值鸡□摊南山援□删蛇口争□徐盐田狂□猪布吉郑□该龙岗熊□减宝安氧挤F．估沉计在：疾□播二年后满赴□圾三年后弹火□碧五年后报10.您喜抱欢：酸A自筑己装修丰顺B有基本标装修急C贿带高档装冷修饮11.您对夹住户会所的牲看法：态A娱波乐场所纱B龄信息交流热地之C无太鞠大的实际用朗处邻12.您对标智能化住宅够的看法：挺A多燕花钱也愿意致B搁只要费用绒不太高闯C以去后再考虑垮D薄不了解革13.您认壮为对您合适印的付款方式俩：斤A一惯次性付款欺B建偷筑期分期付尼款C扇银行按揭揪14.您能耳负担的首期肥款额是：博A5顿万以下主B6-遣8万元取C10万卡元左右顶D20万妹元左右夹E30瓜万元左右董石15.您能桨负担的月供凡是：嘉A1泰000-2智000元捞B2敬000-3梅000元姿C3拥000-5仁000元威D5环000元以胀上衰16.您考栗虑的住宅价绩位在：轧峰A250击0下元快/M歪2直B午3000牙--400封0河元俘/M夜2泰资C疤5000草元压/M反2赠D宾5000她—劣6000功元掏/M殊2碰虚E700墙0盆–时9000元粗/M现2沸F楚1000其0元/M美2蠢以上泼二您对本驻物业的意见臣您最关心的置问题？幅“栗（请按重要其程度排序，岔按数字标出波）容扬□津位置工域□陆交通便利性负秃□盘户型结构罩耳□单价格功□受付款方式翅该房产的各像项法律手续拥滔□纤交楼期什邻□笨发展商的信巷誉彩□住地产代理公怪司的服务水黎准论□裳物业管理般虑□盐周边配套设眯施笑其它撕：剃2.您最章满意本物业箩的哪些方面相？锈磨□党价格垦□以位置姨□稿付款方式惜鸡□其户型结构聋严□红小区规划甘炭□套建筑风格余雨□澡外墙颜色枝犯□忘物业管理姻救□界周边配套设重施勉洞□确发展商的信翻誉分□衣地产代理公税司的服务质盖素宗其它乘：万3.您最咏不满意本物授业哪些方面钉？复困□充价格严□凝位置吉□死付款方式淡请□感户型结构滔脊□靠小区规划跳怀□盯建筑风格堪糊□雀外墙颜色亚亮□靠物业管理箭蒸□叹周边配套设屿施萄矛□鹅发展商的信娃誉绞□蹈地产代理公升司的服务质前素翻其它纽：奔4.决定凭购买该物业坊您用了：全三小时之内余台□低一天之内些结□义3天内稳□仍一周左右击东□闹一个月左右赴负□份三个月左右盒从□盲半年以上禽侄三您的信睛息来源咨询蹦：并您是如何获预知该物业信装息的揉A.报删纸广告告B.路经碌该地时偶然浑看到现场广楚告C.纵看楼时顺带桐看到兄D.熟茶人朋友介绍辞E.给参加展销会诞其它兽：巡您大约是在霉何时看到该散广告的：识督年葬月争袋您看到过几瞧次广告：肢损A1扔次眨B2-爸3次仓C3道-5次栗D很多料次柱您获知该物锣业信息的媒盲体为：孟A.《选深圳特区报裙》巾B.《深圳咳商报》天C.售楼刚书,宣传透单张扇D.广毛播电台底E.电视业广告狂F.公价共汽车广告愤其它炕:鼠5.您认销为报纸广告勿最吸引您的阶是：备A版报面大够抢眼刷B库整体构思新腰奇C当文字具说势服力收其它：峡6．您认为蹈现场广告最些吸引您的是岔：黑A现太场整体气氛喜B样菜板房C羊围墙广告喉D广份告横幅航E广告吊起旗规四您对我峡公司作为地锡产代理公司档服务质素的稿宝贵意见浙您认为较满密意的：套A美整体策划水输准高，客户锅定位准确厕倾B档广告整体有级吸引力（报厌纸广告有吸巾引力，现场宋样板房好，佣现场广告醒攀目）编C勾售楼资料完乔整准确务更D茧售楼人员服辆务态度好难葡E库售楼人员能逃及时解决问咱题，服务技两巧较纯熟两您认为尚需田改进的：损A整谈体策划，客箭户定位.浅位B广粗告设计凯C售热楼人员服务腿态度砖骂D研售楼人员服仓务技巧锐其它：牙洪链眯注池钞乌最龄嘉筛围帜拉训定忌笔棍胀起菠乌反摔时交易脚员（签名）渠：昼艺欣秆仔叉线挠岭年四月地日杜尊客远咨询线达敬启：本卷寨仅作为内部乓资料完善本垂公司客户服妻务之用，多桌谢您的支持（商铺）扇深圳市安佳帅置业发展有赤限公司策划幼研究部黎项目名称：辽浩贩条园垃物业编匀号：拐区室枕云一尊客畜基本情况被尊客贵姓：文抄先生矩/女士奔：韵舅联系：祖意权狠B刺P机：轿洞挑先：贺尊客年龄？民鸽A.大25岁以下焦B.握25--3穴0岁C昏.30斤—梁35岁柿D.35野--45岁爷E.荒45岁以上哥2.您受教困育程度或相拣当于？玉A.搂高中或以下呈B.条中专C宁大专D肉.本科学搞士E.捉硕士以上3．您是：厌自由商人，饿从事：亿服装鸦□牙鞋业拔□哑电子胜□娇医药宪□虹百货脸□软副食尽□恰建材磨□渐餐饮载□殖精品其冻它：瓜B.企业系雇主锋C.公务挎员D杯.企业职员您来自：让A.内球地B武.潮汕地区慌C.棋珠三角地区变D.升香港贺E.海赚外其它地区其它：末您来深圳的才时间？(香招港客人不用厉回答)粘A9绵0年前问B91-类93年们C94-孟95年璃D95年瑞后我您购买本物皮业的用途？设A．做脸生意B红.投资（茫a短线投资耀，b出租，印c保值）授C.猾集团购买战您的年收入势状况？旷A.制10万-2善0万元坚B.20-睁40万C检.40-茎60万元纲D.60疾-100万秘E.10简0万以上早8.您是嗓否第一次购陕买商业物业缩？A面．是晨B.否改9.您是剩否正在东门肾开店？怨般A．是摔B园.否累10．您居址住在：施特区虹内：粪□弹东门一带孕□免罗湖两□刘福田活□才华侨城嗓□彼南山昨□禁蛇口窜□培沙头角哈特区孔外：捐□赶布吉刚□投龙岗吉□个宝安深□撇香港洞11.您认影为对您合适戚的付款方式应：槐A一个次性付款徐B建印筑期分期付松款C黑银行按揭蹈12.您能尚负担的首期往款额是：臂A1吊0万以下史B1钟5万元友C20万钻元左右宅D30万堪元左右鲜E50辅万元左右图究13.您能玉负担的月供赵是：陈A5眠000-1煎0000元定B没15000肚-2000洽0元卸C250瓜00元以上驶14.您考拳虑的商铺面耻积在：介A断.10M仙2膝眉以下孙B10瓣-30M匹2熟舍C.30肤-50M忧2诞旁D.50颈-80M勇2劣秘E御.100M在2马辣左右虎F.15剂0塔-300M仙2熔们G套.300M映2夸工以上陵13.您随考虑的商铺扛价位在：愈A.1万-屿2万元/M奸2陷B烦2万-5际万元/M愁2隙浊C住.5万-1果0万元/M个2开D.10-欧15万/M躁2女愈E.15-萌20万/M娇2积寄F炊.20万溜/M肿2顶以上倡二您对本文物业的意见穷您最关心的躬问题？彻“漆（请按重要天程度排序，路按数字标出谈）守昼□提位置常□拉人流量歉□拨交通便利性庙挂□驰商场规划结母构习□腐价格唐□乡付款方式榴该房产的各易项法律手续覆椅□扒交楼期艳率□畜发展商的信罗誉辞□佣地产代理公涝司的服务水搜准皱□佛物业管理最其狮它：制您最满意本友物业的哪些余方面？欣蚀□咽价格古□判位置担□丰付款方式允著□秋结构别□到商场规划结复构痒□临物业管理伶拥胞□也发展商的信忘誉犬□勉地产代理公架司的服务质雪素其阴它：预3.您最徐不满意本物铺业哪些方面赛？许数□诉价格际□怀位置答□抄付款方式县墙□酱结构魄□并商场规划结着构帮□政物业管理娱疯崖□闯发展商的信幻誉删□每地产代理公网司的服务质尽素其狮它：荒4.决定膨购买该物业述您用了：俯三小时之内除签□语一天之内键耽□肢3天内么□雾一周左右挖泡□危一个月左右报悉□坟三个月左右粒贱□暴半年以上鸦规三您的信吉息来源咨询霜：消您是如何获渔知该物业信税息的蔬A.报属纸广告抛B.路经悉该地时偶然体看到现场广敌告C.炊看楼时顺带制看到询D.熟垂人朋友介绍销E.可参加展销会掏其它挠：抹您大约是在撇何时看到该快广告的：晓纳年熟月纯训您看到过几销次广告：座呼A1缠次苗B2-覆3次秩C3即-5次额D很多桶次侵您获知该物晴业信息的媒案体为：次A.《哨深圳特区报片》拉B.《深圳乓商报》拐C.售楼握书,宣传缺单张赔D.广轧播电台经E.电视蛛广告侄F.公理共汽车广告矮其它植:六5.您认春为报纸广告粥最吸引您的千是：蝶A版杆面大够抢眼需B祸整体构思新给奇C盾文字具说桌服力猎其它：尘6．您认为崖现场广告最散吸引您的是记：嚼A现含场整体气氛唐B样刚板房C耀围墙广告灰D广域告横幅榨E广告吊捐旗致四您对我也公司作为地声产代理公司专服务质素的相宝贵意见交您认为较满促意的：芬A蚀整体策划水滔准高，客户首定位准确榜毯B沫广告整体有卷吸引力（报隐纸广告有吸肠引力，现场丸样板房好，裁现场广告醒断目）键C蛛售楼资料完浓整准确危D上售楼人本员服务态度阅好纪E塘售楼人员能锅及时解决问演题，服务技宿巧较纯熟捐2犹．计您认为尚需舟改进的：片A整凤体策划，客肃户定位.优冠B广疗告设计晶C售虽楼人员服务凤态度飞胀D虏售楼人员服柿务技巧豆其它：惜励酬谅吐焰慕阵跨恶走翼挂俘掠允纯爪售交易员（签衡名）：降笑遵臭赠过钩唤蛋年壁月助日芹踩盘情况记怒录表签常距额训振布史旋像项目名称：焰蒙玉舱链帖示制表日期：帐户型：辅面积惜数量傻1煌房童勤代理公司名卡称矿2遣房刚操作代表楼塞盘述3歉房激4肾房透服务态度琴键复式回衣着打扮庄罩其他在仪态仪表举付款颂方式译折扣四一次性超个人素质乎舒按揭如接待人员姓肆名蚊神其他第口占地面积蹈客户接近方瞒法祥建筑面积巡项目熟悉情岂况冶总户数鼻/派可售优档案情况累实用率粮演算情况既销售率皇团队配合伪空置率匹人员数量轮容积率永售楼处睡绿化率舱样板房轧交楼标准戒销售路线组栽织肚入伙时间辱模型赢工程进度代围墙小车位情况棵绿化怎物业管理睁工地包装罢管理费茅差异化状况健地理位置垄物业卖点区发展商抄区域楼盘情爱况积投资商员欧缩备酷金骗注单承建商余代理策划公浓司俊示客户群涌赞陪位置仗型凉职业淘前期价格第现行价格业宣传特色价销售组织袋每然疗日鼻俩上百卷门夸竹客鼻给户汉胡登辈当记逆台表瓦到来时间泼姓名避年龄夹排区域吃职业汇来访人员构哈成涝住房情况音购买意向评链估雹接待情况丰障碍点蜓处理情况短离开时间撇广忘缝告辩易日疑秘效螺偷果斩禽统茶汤计些蛮表妇报纸广告督当日量战当日上门量定次日量娇量与上内门量之比莲上门量与成泼交量之比旧备注孟报种拾版面发规格孔备注：穴量与上门量集之比与上门童量与成交量茧之比的计算成要求缺量统计窜由广告日起筛至双休日的箩总量；和上门量统计窄由广告日起施至双休日的出总量；筋成交量统计桶由广告日起淡至双休日的逐总量；酷各总量相比偷。务每父爆日牲填上吨播门红负客寒赔户屈交统灾累计愈贩表牛日期浆孙翠颖获杨昆听刘影洗许航应张馨木屿时间穷总计之9:30以匙前己9:30-毅11:30枪11:30迹-14:3纺0鉴14:30织-17:3姿0碎17:30恭以后泪合计筐备注嫂信息来源售每日上门客威户统计表超日期袖姓名液时间慎总计倦9:30以出前群9:30-港11:30瓦11:30否-14:3铲0本14:30战-17:3指0穗17:30怒以后辱合计鉴备注穴（信息来源胆）引XX馋花园崭裤月垄浓滔日咨询悔统计表汗记录时间滩合计茫位置头交通度配套抓户型面积腥价位吊月巡供粥物业管理恐工程状态啄付款方式报入伙时间惑交楼标准筐身份判断厨购买意向判桐断展上午手9:30货以前议9:30-鉴11:30疗11:30葬-14:3告0荐14:30雷-17:3右0锯17:30跪以后辫解释障碍点瓣合计叹每乱域周病洽成兽困交袄岭统兴血计家关报开倚表源一晚二酬三容找四剖五肤六痰日猫合计掏完成比例爽备注抛预拌宵碎定捷数量估面积湿成扯她薪交滋数量杨面积窄XX脊花园三期销离售进度表业序号烘认购书娘姓名鲁房号挑面积轮单价挠折扣肚总价拥付款方式摊应扣代理费恶应付中深款锈1迹2扩3撑季吓臂当察4汗5注朋台醉搏江6许谨排斯份玉7眨8桃9穿痛飞允房用束款益说计侦伞算谅酬表引名称：植穿糟焦污图房号：贤恶碑鼠房型：乒粥房决累厅慈策卫炕升腊面艳际积：婆趣卸平方米眯标准单价：做欧亚节承浓折后单价：哑县妥总世青价：灿震照锅付款方式：置令涛纤一次付款：烫（计泽折）号园折后总价拿声衣元姑建筑分期：仍（苍尖折）疑铜折后总价幼荒奔元嫩蚁首期异庸成掠温鲜元义银行按揭：么（南严折）借宰折后总价赞升局元秘足首期扁林成斜恒乘元共按揭利率：滋付扮宅督还款系数：厨师竖盟月削堡供：桐壤午跪元舟镜阶赚年页深圳市安佳疾置业发展有月限公司倍形催某一九九九年饱励月杂挠日干树票它嚷销售员签名孕：拦筝均梳贪均推悔拥苗袍全情投入漏仰真心服务恒走访考核评赤估单辟序号巧考勤情仪容仪表昏卫生鸽销售状况谈工件态度费综合评述计流程四项目相关知刘识鸣技巧迁问题处理销售答客问语第一部分赛堡接待规范货接听的怪第一句话是沉什么？迹在接听且时要做哪些勺工作？纷客户进门时柔我们应有什辅么反应？志遇到挑剔的计客户怎么办晕？仓遇到不讲理韵的客户怎么著办？伶第二部分课项目情况位置在哪？价格如何？唐卧室的窗户购如何，采光员如何？客厅华的采光如何础？是否有建睛筑挡住景观垒和视野？披厅房的电线港、、电猫源插座分布恰是否合理？从是否方便使渐用？是否预询留国际互连电网接口？揪楼梯的宽度酒是多少？是晒否可搬较大欠的家私？肉每个单位可贯留几个空调牛位和洞口？质分体和窗式止可否使用？盼厨房，卫生孩间的地面是拿否略低？地陆漏是否可保错证积水的顺翁利排放。影下水管的位榜置是否影响承楼宇和房间杀的美观？软公共面积的撒装修标准是凝什么样的？勿地价多少？长