制度类考核试卷（学习顾问）附有答案

制度类考核试卷（学习顾问）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.未发签到码给客户者，对学习顾问处罚多少元/人？[单选题]*50元(正确答案)100元2.开课当天报备取消参课，对销售顾问处罚多少元/人？[单选题]*50元100元(正确答案)3.全款报名客户，因个人原因中途离场，达到申请未学的要求是什么？[单选题]*第一天晚间课前离场，和销售顾问确定后，报备给现场客服，填写《学员异常申请单》(正确答案)只要三天课程没有学习完，报备给现场客服就可以了4.缴纳复习服务费（会务费）客户，因个人原因学习中途离场，学习课程超过几个小时算已学？[单选题]*12个小时6个小时(正确答案)5.前期主负责邀约《总裁成交系统》、《数据运营》、《数据运营辅导班》课程固定客服是哪一位？[单选题]*聂冲程倩贺文倩(正确答案)赵敬茹6.前期主负责邀约《卓越店长》、《卓越经理》、《总裁执行力&业绩为王》课程固定客服是哪一位？[单选题]*聂冲程倩(正确答案)贺文倩赵敬茹7.前期主负责邀约《行销20倍&卓越领导力》、《打造卓越团队》课程固定客服是哪一位？[单选题]*聂冲程倩贺文倩赵敬茹(正确答案)8.日常ERP系统出现的问题点对接及解决方法，对接哪位客服？[单选题]*周琦(正确答案)聂冲余祝9.客户A/B都有邀约人，客户B使用客户A赠送课程参加学习的，原业绩及提成归属人不变，学习赠送课程后所产生的业绩和提成都归属哪一位邀约人？[单选题]*客户A邀约人客户B邀约人(正确答案)10.针对公司所有课程，复习服务费（会务费）的收费标准按照多少元/人/天？[单选题]*200元300元(正确答案)11.出差会务组客服是哪几位？*熊文静(正确答案)程倩邹玲玲(正确答案)聂冲12.学习人变更，需要填写那些单据？*《学习人变更申明》(正确答案)《学习人变更确认函》(正确答案)《客户申请》《报名人申明》13.顶替未学他人参课，被发现处理方式有那些？*第一时间找现场客服报备并核实清楚此客户(正确答案)客户重新报名后方能正常参课(正确答案)完成换人学习流程方能正常参课(正确答案)反正只有我一个人知道，不说也没有任何影响14.发现课程中途换人参课，第一时间怎么处理？*客户重新报名后方能正常参课(正确答案)对原报名客户予以警告处理(正确答案)报备给现场客服、总指挥、学习顾问部长(正确答案)把客户请出会场外，和客户沟通(正确答案)15.领袖综合班和执行综合班必须由本人学习的课程有那些？*《行销20倍》《卓越领导力》(正确答案)《总裁执行力》《业绩为王》(正确答案)《卓越店长》《卓越经理》《数据运营》16.针对客户在公司有预留课程复习服务费，参加需要缴纳程复习服务费的课程怎么处理？*可直接使用，补差价即可按照新的收费标准支付相对应课程复习服务费(正确答案)申请预留的复习服务费退款(正确答案)退原复习服务费不扣1%的手续费(正确答案)17.《总裁成交系统》客户超时“确认参课”及空降，对邀约人有哪些处罚？*邀约人处300元/人罚款(正确答案)前、后端业绩正常统计(正确答案)前、后端业绩充公处理前、后端提成做充公处理(正确答案)18.REP日常报名流程，怎么操作？*公司收款账号二维码支付邀约人发报名链接客户，客户注册(正确答案)客户支付成功后，绑定学习人参课(正确答案)客户注册后，拿着客户账号帮客户报名19.ERP“确认参课”后“换人参课”流程有那些？*客户对接邀约人，邀约人对接负责客服(正确答案)客服线上操作取消参课，客户重新绑定学习人参课(正确答案)邀约人对接负责客服，强烈要求客服更换学习人让换人的客户重新报名20.ERP线上报名后退款流程，有那些？*客户对接邀约人,邀约人于员工端发起退款申请(正确答案)邀约人填写退款金额及规则，总经理审批(正确答案)客户填写银行账户信息，财务审批出纳，出纳打款上传凭证(正确答案)客户收到退款完成(正确答案)21.每期课程结束一周后，学习顾问需删除客户微信；学习顾问转岗不需上交微信号。[判断题]*对错(正确答案)22.《卓越店长》超时“确认参课”及空降，单报未学对邀约人处500元/人罚款，赠送及复训对邀约人处200元/人罚款，业绩和提成都充公。[判断题]*对错(正确答案)23.除《卓越店长》以外其它所有交付课超时“确认参课”及空降，对邀约人处100元/人罚款（仅针对交付课）[判断题]*对(正确答案)错24.《总裁成交系统》截止报名后不允许换人，换人按超时确认参课处理；交付课换人学习，必须在截止报名前提供需要更换的学习人信息锁定名额，转换单据可以在开课前4天提交，否则算超时处理。[判断题]*对(正确答案)错25.学习顾问可以将组上有邀约人的客户，推送给和她关系好的销售顾问。[判断题]*对错(正确答案)26.针对未截止的情况，客户“确认参课”后需更换名单，需在开课前四天完成“课程转让申请书”方可，未及时填报对邀约人处50元/人罚款。[判断题]*对错(正确答案)27.所有课程邀约以客服部下发“全国高管群”通知为准，如课程邀约未开始，客户产生的车票退、改签由客户自行承担。[判断题]*对(正确答案)错28.两名销售顾问同时对接一位超时报名客户时，邀约人A坚持原则，邀约人B违规操作。则对客户前后端业绩和提成作充公处理，邀约人归属A，并对B处500元/次罚款，情节严重者开除。[判断题]*对(正确答案)错29.销售顾问向客户宣导“在经销商处报名没有辅导”、“某某是什么职位”、“某