企业员工心理健康与咨询

员工心理健康与咨询企业员工心理健康与咨询第1页第一章绪论一、心理咨询与治疗概念（一）心理咨询概念1、定义心理咨询是利专心理学理论知识和技术，帮助来咨询者发觉问题及其根源，从而挖掘出来咨询者本身潜力，改变原有认知结构和行为模式，提升对生活和环境适应性和调整能力。

企业员工心理健康与咨询第2页2、特征特征之一：心理咨询是一个助人过程特征之二：心理咨询性质在于其心理性特征之三：心理咨询根本目标在于自助企业员工心理健康与咨询第3页美国《哲学百科全书》认为，心理咨询特征：（1）主要着重于正常人（2）对人一生提供有效帮助（3）强调个人力量和价值（4）强调认知原因，尤其是理性在选择和决定中作用（5）研究个人在制订总目标、计划及饰演社会角色方面个性差异。（6）充分考虑情境和环境原因，强调人对于环境资源利用以及必要时改变环境。企业员工心理健康与咨询第4页3、对象是在应付日常生活中压力和任务方面需要帮助正常人4、性质心理咨询是一个人际互动过程5、目标帮助存在某种心理困扰人企业员工心理健康与咨询第5页（二）心理治疗概念1、定义以医学心理学各种理论体系为指导，以良好医患关系为桥梁，应用各种心理学技术，包含经过医护人员言语、表情、行为或经过一些仪器以及一定训练程序，改进病人心理条件，增强抗病能力，以消除心身症状活动。2、对象康复期精神病人；神经症病人；严重行为越轨者等。3、目标（1）解除病人症状（2）提供心理支持（3）重塑人格系统企业员工心理健康与咨询第6页（三）心理咨询与心理治疗异同1、相同点（1）采取理论方法相同（2）强调帮助来访者成长和改变（3）都重视良好人际关系2、不一样点（1）咨询和治疗对象有所不一样（2）场全部所不一样（3）所花时间不一样（4）咨询与治疗意识层次不一样（5）接收专业训练不一样（6）干预特点不一样企业员工心理健康与咨询第7页二、心理健康与心理咨询价值（一）心理健康主要性是个体、社会友好发展需要。（二）必要性当今社会特点及其对当代人精神生活影响：1、专业分工越来越细，造成人心理机能片面使用和发展2、人口密度增加，人际冲突增加3、家庭结构和功效发生改变，家庭保健功效下降4、教育日益片面化，忽略个性友好发展5、人际直接交往降低，情感联络淡化6、价值观改变企业员工心理健康与咨询第8页三、心理咨询与治疗发展（一）心理治疗发展当代心理治疗真正创始人——西格蒙德．弗洛伊德精神分析治疗是人类历史上第一个正式心理治疗体系。企业员工心理健康与咨询第9页（二）心理咨询发展历史源流：1、职业指导运动（美国）帕森斯——就业指导局（19）；《选择职业》（19）；2、心理卫生运动（美国）比尔斯(W．Beers)——《一颗找回自我心》（19）；3、心理测验法国心理学家比奈(A．Binet)和西蒙(T．Simon)4、人本主义影响1942年，卡尔·罗杰斯出版了《咨询与心理治疗》；企业员工心理健康与咨询第10页（三）心理咨询与治疗在中国发展1、理论2、实践3、近当代发展情况企业员工心理健康与咨询第11页四、心理咨询与治疗对咨询者要求小测验：1、你对人真很有兴趣吗？2、碰到挫折时你是否比较轻易心情烦乱，无法集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反观点、意见而不会排斥、不耐烦？4、你是否喜欢按自己价值标准去评论他人？5、对他人所说话，你能否抓住“重点”？6、当倾听他人倾诉时是否希望他人赶快讲完，然后就能够尽情地陈说自己观点？7、他人陈说问题时你是否专注？8、当他人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或诧异？9、当你对求援者心理问题原因感到迷惑时通常是否有强烈愿望去深入寻找？企业员工心理健康与咨询第12页10、对你喜欢人，你是否经常看到其优点，对你不喜欢人，你是否经常看到其缺点？11、他人是否定为你很能了解他人心情？12、假如你意见和求援者有出入，你是否更愿意相信自己判断？13、你能否化解对他人不满而不会使自己感到不舒适？14、你是否经常主动地给他人一些忠言或提议？15、有些人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变？16、假如与你打交道人让你感到不舒适，你情绪就低落，甚至可能回避？企业员工心理健康与咨询第13页（一）道德素质1、对来访者负责2、保密企业员工心理健康与咨询第14页（二）专业素质1、知识（1）关键层知识——心理卫生（精神医学）知识、心理咨询流派理论与方法知识、心理咨询会谈知识等。（2）次级层知识——发展心理学知识、人格心理学知识、社会心理学知识、心理测验知识、伦理学知识等（3）外围知识——教育学、社会学、哲学、文化学、法律、体育等。2、技能（1）关系技能——尊重、温暖、真诚、主动关注、共情等（2）参加技能——专注、内容反应、情感反应、重复、开放式问询、封闭式问询、参加性概述、详细性、面质等。（3）影响技能——内容表示、情感表示、影响性概述、自我暴露、解释、指导等企业员工心理健康与咨询第15页（二）心理素质1、认知力2、情感3、意志力4、人格企业员工心理健康与咨询第16页5、了解自我（1）对自我需求认识（2）对自己信念与价值认识（3）对自己人生经验认识（4）对自己能力认识（5）对自我形象认识企业员工心理健康与咨询第17页小测验：假如我是一个动物，我希望是（）因为：假如我是一个花，我希望是（）因为：假如我是一棵树，我希望是（）因为：假如我是一个食物，我希望是（）因为：假如我是一个交通工具，我希望是（）因为：企业员工心理健康与咨询第18页假如我是一个电影，我希望是（），因为：假如我是一个乐器，我希望是（），因为：假如我是一个电视节目，我希望是（），因为：假如我是一个颜色，我希望是（），因为：假如我是上帝，我希望是（），因为：企业员工心理健康与咨询第19页6、做真实自我（1）防止追求完美（2）做自己主人，适时坦露自我（3）坦然面对自己限制企业员工心理健康与咨询第20页请完成以下句子：我喜欢——我讨厌——我希望——我生气是——我恨——我遗憾是——我难过是——男人——女人——婚姻——企业员工心理健康与咨询第21页孩子——母亲——父亲——学生——身体——交友——学历——性——年纪——钱——企业员工心理健康与咨询第22页讨论：上世纪90年代，我国一些电台"心理热线"节目主持人相继自杀，给社会带来了极大震动。1991年上海电台主持人腾佳自杀；1994年5月北京电台"人生热线"主持人温达自杀；1997年湖南经广电台"夜渡心河"主持人尚能自杀，以及广州市"培爱"自杀防治中心创办人和责任人陈青云自杀身亡。请问：你是怎样对待这个问题（为何会出现这么事？怎样防止其发生？）？企业员工心理健康与咨询第23页第二章心理咨询目标

一、确立目标意义1、指导咨询方向2、便于咨询评定3、督促双方主动投入咨询活动企业员工心理健康与咨询第24页二、确立什么样咨询目标（一）心理咨询与治疗目标1、目标——健全人格（1）人格：①指人权利、义务主体资格（即法律上讲人格权）②经过人性格、气质、能力所表现出来个人尊严、价值和道德品质总和③人性格、气质、能力等特征总和（2）健全人格健康全方面人格企业员工心理健康与咨询第25页2、不一样学者对“健全人格”了解（1）奥尔波特：含有健康人格人是成熟人。成熟人有七条标准：①专注于一些活动，在这些活动中是一个真正参加者；②对父母、朋友等含有显示爱能力；③有安全感；④能够客观地对待世界；⑤能够胜任自己所负担工作；⑥客观地认识自己；⑦有坚定价值观和道德心企业员工心理健康与咨询第26页（2）罗杰斯：含有健康人格人是充分起作用人。充分起作用人有五个详细特征：①情感和态度上是无拘无束、开放性，没有任何东西需要防范；②对新经验有很强适应性，能够自由地分享这些经验；③信任自己感觉；④有自由感；⑤含有高度创造力。企业员工心理健康与咨询第27页3、健全人格内涵（1）智力符合常态（2）情绪稳定而愉快（3）意志健全，行为协调（4）性格良好（5）自我意识良好（6）客观社会知觉和建立适宜人际关系能力（7）生活热情和有效处理问题能力企业员工心理健康与咨询第28页三、目标类型（一）普通目标与特殊目标（二）终极目标与过程性目标（三）矫正目标与发展目标企业员工心理健康与咨询第29页四、所确立目标特质（1）详细（2）可测（3）是心理目标而非生活目标（4）经过心理学伎俩可到达（5）现实可行（6）有系统性企业员工心理健康与咨询第30页五、确立咨询目标标准和方法（一）标准1、咨访双方共同制订咨询目标2、未来访者期望整合到咨询目标中3、目标是弹性企业员工心理健康与咨询第31页（二）确立咨询目标方法1、目标操作化成功指标：把一个概念性目标与特定时间、地点、情景和行为联络起来。2、形成目标结构（1）确定终极目标；（2）对现实状况进行评定；（3）设置过程性目标，将实现终极目标过程细化为连贯子目标体系；（4）按照目标操作化要求，将各级目标内容设计为可操作化方式；（5）把目标结构统计下来，能够是文字格式，能够列表格式，还能够是图表格式，以供咨询双方操作使用。企业员工心理健康与咨询第32页某咨询员与一位因高考失败而消极失望学生共同制订咨询目标：终极目标：心理健全中间目标：(1)认识自己，接纳自己，观赏自己，建立健康自我形象(2)促进自信，对生活充满希望；(3)正视现实，再作主动努力。直接目标：(1)将脑海里常出现“我没有出息”想法，从天天15次减至每七天至多2次；(2)天天回顾1次以往成绩，如看奖状、奖章等，同时默念“天生我材必有用”；(3)控制情绪，把想发怒冲动从天天8次降至每七天2次；(4)天天最少用半小时同家人愉快地聊天；(5)制订作息时间表，集中精力补习功课，天天坚持2小时自学；(6)天天坚持40分钟体育或文娱活动。企业员工心理健康与咨询第33页第三章心理咨询要素与过程一、心理咨询共性（一）心理痛苦共同性（二）心理咨询共同要素1、综合各个理论流派基本观点，弗兰克（J.Frank）认为，心理咨询含有四个共同要素：（1）与一位鼎力相助人保持一个亲密、有情感交流信赖关系；（2）咨询背景或设置；（3）一套基本原理或概念构想；（4）与基本原理相联络详细方法。企业员工心理健康与咨询第34页（三）心理咨询共同功效1、激起获助期望2、疏泄来访者情绪3、提供新学习经验4、增强来访者“主宰感”5、提供机会，使来访者能够内化并维持咨询收获企业员工心理健康与咨询第35页二、心理咨询主要变量（一）来访者1、不适合做心理咨询来访者2、来访者特点①人格特质②态度、动机③其它企业员工心理健康与咨询第36页（二）咨询者1、专业训练与经验2、个人特点3、态度特质（三）咨访关系（四）理论、策略和方法（五）其它力量企业员工心理健康与咨询第37页三、心理咨询过程（一）确认问题阶段1、建立初步治疗关系（1）对来访者进行分析（2）初始谈话2、搜集相关资料（1）搜集资料所包含内容（2）搜集资料方法3、分析资料企业员工心理健康与咨询第38页（二）处理问题阶段1、确立咨询目标2、确定咨询方案（1）含义：综合来访者个人特点及其问题性质、程度和咨询者已具备技术策略考虑，为到达目标而设计出一个适当行动方案。（2）过程 ①要求双方依据实际情况构想出各种可能方案②对这些方案进行优劣权衡3、实施咨询企业员工心理健康与咨询第39页（三）结束和巩固疗效1、目标达成，双方满意，结束关系2、目标未达成，咨询者提出终止关系3、目标未达成，来访者提出终止关系企业员工心理健康与咨询第40页第四章建立良好咨访关系技能一、良好咨访关系作用（一）良好咨访关系本身含有咨询作用1、情绪疏泄2、提升自尊3、认同、模仿4、移情改进（二）良好咨访关系是其它作用要素载体，能够促进咨询与治疗效果企业员工心理健康与咨询第41页二、咨访关系特点（一）独特征1、人际帮助关系2、关系职业性3、沟通时间特定4、来访者主动，咨询者主导（二）强调信任和了解（三）以情感交流为根本，理智控制作主宰企业员工心理健康与咨询第42页四、建立良好咨访关系技能（一）共情1、内涵进入来访者内心世界，以感同身受方式体验来访者主观想法与情绪。2、作用（1）建立良好咨询关系（2）修正咨询员对来访者了解（3）帮助来访者了解内在深层想法与感受企业员工心理健康与咨询第43页3、共情要领（1）走出自己参考框架，进入来访者框架（2）投入倾听（3）善于整理、了解信息（4）共情表示要恰当，因人而异（5）能分清角色，能进能出企业员工心理健康与咨询第44页辅——很快就要期末考试了，我很担心、担心，老师出题会不会极难？我能考好吗访——①你会考好②你已了解了不少相关考试知识③你看来很为即将面临考试而不安企业员工心理健康与咨询第45页辅——听你话，好象对××同学有反感，但又不好明说？访——不是这么，我对××印象不错辅——对不起，我可能听错了，因为此点主要，希望你能举些例子，好让我更清楚你对××感受企业员工心理健康与咨询第46页试分析以下回答是否适当，并简明分析为何：例一：来访者：最爱我姥姥死了，我人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

辅导师：人死不能复生，你千万不要这么想，何须害苦了自己呢？例二：来访者：我真没用，班里最近换了好些班干部，却没有我份。好几次我想和班主任谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真没有用，我真恨自己！

辅导师：假如我是你，我就会……例三

来访者：我真蠢，我怎么会相信一个人？

辅导师：嘿嘿，想不到你一向骄傲傲自大，如今也终于认可了自己愚蠢，真难得啊！企业员工心理健康与咨询第47页4、共情水平（1）四个层次层次一：辅导师没有专注与倾听来访者语言与非语言行为，所以回应内容，不能反应来访者表面或隐含信息，对来访者问题探讨没有帮助。层次二：辅导师回应内容，只反应来访者表面想法与感觉，而且反应情感并非关键性感觉，所以对来访者问题探讨没有帮助。层次三：辅导师回应内容，能够完全反应来访者想法与感觉，没有缩减或过分推论来访者表示内涵，不过，无法反应来访者深层感觉。层次四：辅导师回应内容，能够反应来访者未表示深层想法与感觉。这种回应，能够帮助来访者觉察与体验先前无法接收或未觉察到感觉。企业员工心理健康与咨询第48页案例分析求援者：我以为极难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是预计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到竟然名落孙山，真是越想越不服气，今年高考其实并不难，班上成绩中等人都考了大学，没想到一向佼佼者我……。我以为考试根本就不能正确评定一个人成绩，况且读书也不是为了考试，这么我也就想开了，决定工作算了，但我父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。企业员工心理健康与咨询第49页咨询师1：你为何感到如此悲伤呢？2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。3：因为高考不及格，所以你感到很失望、极难过。4：因为高考不及格，所以你感到很失望、极难过，也不清楚前面路该怎样走，心中很混乱。5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，所以你尤其感到失望与难过，也有点生气。与父母商议后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。企业员工心理健康与咨询第50页（2）注意事项①在辅导早期，建立良好关系时须尽可能使用初层次共情②在辅导中、后期，通常利用高层次共情以帮助来访者探讨问题根源，③使用共情时，回应内容必须反应来访者语言与非语言行为所蕴含信息。企业员工心理健康与咨询第51页5、影响共情原因（1）经验、阅历（2）知识（3）辅导者生活态度、个性品质企业员工心理健康与咨询第52页6、共情练习来访者：从大一开始，我就喜欢上班上一位女同学。她长得非常好看，功课又好，家中又富有（眉头紧皱，音量变小）。我只敢从远处遥望，不敢主动靠近。其实有几次机会，能够促进彼此关系，可是，当她靠近我时，我就不自主地退缩（双手交叉放在胸前，上半身往前缩），然后借故跑开。每当听到她有男朋友时候，我就难过到几乎以为人生没有希望。当听到她跟男朋友分手消息，我就兴奋异常，然后告诉自己，要好好把握机会。可是，因为自己害怕，到最终还是被他人捷足先登，就在这种情况下过了3年（右手握拳，往胸前捶打）。我现在已经大四了，转眼机会就没，可是不知为何，还是提不起勇气对她表明（皱眉）。企业员工心理健康与咨询第53页①辅导师：3年过去了，你已经丧失了很多机会。我知道你是因为退缩才这么。不过，第一次都是比较困难。只要你鼓起勇气，突破第一次障碍，未来路自然顺畅多了。你时间已经不多，假如再不鼓起勇气话，可能会终生遗憾。②辅导师：因为你退缩，3年来没有机会跟喜欢女孩交往。眼看就要毕业，可是依然无法鼓起勇气采取行动，因而焦虑不已。③辅导师：这位女同学家世与外表让你自卑，所以你一直没有勇气追求她。眼看着就要毕业，转眼机会就无，内心虽心急如焚，却无能为力。你痛恨自己害怕，焦虑机会将无。企业员工心理健康与咨询第54页来访者：我主管是个好大喜功、逢迎拍马人。我单位原本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己宝座，自动将员额缩减为4人，而业务量不变。这么一来，我跟办公室同仁，天天一到办公室就忙得天昏地暗．中午没得休息．晚上还得加班。他将全部责任丢给我们，天天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏他人往上爬人，简直连禽兽都不如（音量提升，咬牙切齿）。更气人是，不是加班就有加班费能够领，只要超出企业要求加班时数，多出加班时数就算义务贡献。我天天回到家都已经三更午夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我，很想念我。我听了极难过，以为好对不起家。企业员工心理健康与咨询第55页①咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很多人都有。假如你学会拒绝，或许能够降低一些工作量，这么一来，就有更多时间跟家人相处。②咨询员：你工作量很大，天天忙到三更午夜，快让你喘不过气来。③咨询员：你主管很自私，为了自己利益，牺牲他人，让你忙得连家庭都无法照料，你对主管愤恨，也对家人愧疚。④咨询员：你主管为了自己利益，不停剥削你，害你愧对家人。即使你有没有比愤恨，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他宰割，你怨恨自己无能力反抗。企业员工心理健康与咨询第56页（二）主动关注1、内涵指对来访者言语和行为主动面、光明面或优点给予有选择性关注。2、作用（1）有利于建立良好咨访关系（2）可帮助来访者全方面地对待自己和周围，树立信心企业员工心理健康与咨询第57页3、要求（1）树立一个信念——来访者是能够改变，每个人都有这么或那样优点、优点。（2）立足事实，防止盲目乐观（3）反对消极（4）从多个角度寻找优点企业员工心理健康与咨询第58页（三）尊重1、内涵尊敬、敬重。2、作用（1）让来访者取得自我价值感（2）有利于创造一个安全、温暖气氛，让来访者最大程度地表示自己企业员工心理健康与咨询第59页3、要领（1）完整地接纳一个人。（2）一视同仁（3）以礼待人（4）信任对方（5）保护隐私（6）以真诚为基础（7）实在难接收，即可转介企业员工心理健康与咨询第60页4、讨论：（1）你想对求援者表示尊重，可求援者却对你不信任，甚至说不礼貌话，该怎么回应？如：①我看你没什么经验，还是换个水平高。②你长得象我最讨厌那个人，我看到你就不舒适。2、尽管你努力想使自己尊重求援者，可对方身上一些东西还是让你无法控制对其不快，此时该怎么办？企业员工心理健康与咨询第61页（四）温暖1、内涵暖和，使感到暖和2、作用（1）消除不安心理，感到被接纳、欢迎3、要求（1）是人格特质，是内在态度直接外射，难经过有意识训练而学会企业员工心理健康与咨询第62页尊重更多平等、礼貌，保持距离，理性，只有它，显得客气，甚至公事公办。温暖更多友好、热情，降低距离，感性，只有它，显得过于友好，让人不知所措。企业员工心理健康与咨询第63页（五）真诚1、内涵真实诚恳，没有一点虚假2、作用（1）造成信任和喜爱（2）榜样作用①勉励来访者更坦率地对待自己和对待辅导者②给来访者掩饰、隐藏和回避反应以压力企业员工心理健康与咨询第64页3、要求（1）了解伊甘对表示真诚五点提议①走出角色②多一点自发性③不设防④表里一致⑤分享自我，愿意自我揭示（2）注意①真诚不等于说实话②不是自我发泄企业员工心理健康与咨询第65页

真诚分析练习：

例1：学生与老师

学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到极难过，我以为我已了解所教内容，以为能够经过。

老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉。

评析：这位老师表现出处罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为老实来伤害学生。企业员工心理健康与咨询第66页老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希能给你好分数。评析：老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照要求办事。

评析：老师表示了依据规则办事思想，而没表示出他真正对人感觉。企业员工心理健康与咨询第67页

老师D：你以为你已学好了，不过你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。评析：老师有程度地表示出他感觉。老师E：我了解你对分数失望。多少我有些责任。你认为我在处罚你，我对此感到难过。评析：老师能适当而真诚地表示出他感觉。

企业员工心理健康与咨询第68页例2：一位求援者上次咨询时答应做家庭作业,但这次来却没有做访：我没有做那些作业，你会不会很生我气？咨1：我怎么会跟你生气呢，不会。点评：掩饰，求援者下次也不这么开诚公布，而是先编一套理由。咨2：废话，我能不生气吗？点评：虽实话实说，但属自我发泄，不尊重人。咨3：你说呢？点评：有风险。与问话语气、态度有很大关系。轻易让来访者无语。咨4：要是你，你会不生气吗？点评：虽没正面回答，但话中包含了生气成份。咨5：没什么，现在我们还是来看看今天要谈问题吧。点评：回避。求援者会以为咨询师并不真关心自己问题，他为何不问我不交作业理由呢？咨6：我是有点生气，你上次不是答应得好好吗？点评：真诚，但带有批评口吻。咨7：我希望你能认真完成那些作业，你没完成我感到有些失望。点评：真诚、友好、有分寸。咨8：（微笑）我并没有那样想过。我刚才说你没完成作业我感到有些失望，这并不是说我对你这个人感到失望。我想你没完成作业可能会有你自己原因和道理。现在，你能跟我说说为何没有完成作业原因吗？点评：对事不对人思索、处事方式。同时把话题引向深入，这本身就是有挖掘意义。企业员工心理健康与咨询第69页4、讨论（1）表示对咨询者不满时，该怎么办？如：访——原来我充满希望，我认为很快就能摆脱烦恼…，可已经快两个月了，我以为你告诉我方法没多大作用。咨——①…你不应该丧失信心，虽说总共快两个月了，可是你中途有两三次没到我这里来，且我不知你回去后是否完全按我们商议那样去练习了。②你以为前一段会谈对你帮助不大，我感觉出你现在心情很焦虑，有些失望，你愿意就我们前一段咨询作一次检验吗？（2）当求援者问你：“你认为我这个人是否很自私？而你从心底里也认为他是自私，此时是否该真诚地表示自己感受？怎样表示较恰当？企业员工心理健康与咨询第70页心理咨询关系技能含义与要求技能含

义

或

要

求共感从来访者角度去感受来访者世界。初级共感以反应性倾听去知觉来访者言谈，你话是能够与来访者话交换。高级准确共感综合利用倾听和影响技巧，与来访者分享你自己及你专业知识，但以不超出来访者能够接收和了解范围为限。主动关注对来访者主动面给予选择性注意，使来访者对自己有主动评价。尊重对来访者平等、民主相待，认可其存在价值，“观赏”来访者不一样意见。温暖用非言语方式表示出对来访者关心和爱护。真诚在与来访者交往中，表现出真实自我。经过内在感受、认识与外在反应一致，使自己是“透明”。企业员工心理健康与咨询第71页第五章会谈中参加技能

一、会谈概述（一）会谈概念1、涵义：指发生在两个或两个以上人之间信息流。（1）信息内容①认知性信息②情感性信息（2）信息传递方式①言语形式②非言语形式企业员工心理健康与咨询第72页（二）会谈作用1、咨询和治疗基本形式和伎俩2、搜集信息、界定问题人（性格、观点、经历…）、事、背景等3、帮助企业员工心理健康与咨询第73页（三）会谈中互动1、互动方式2、互动中缄默（1）缄默原因①来访者处于茫然状态②来访者个性③来访者处于怀疑状态④来访者处于反抗状态⑤来访者处于某种情绪（惭愧、愤恨）状态⑥来访者处于思索状态卡瓦纳认为：①②属于自发性缄默；③④⑤属于冲突性缄默⑥属于创造性缄默企业员工心理健康与咨询第74页（2）缄默技术指指咨询过程中，因为一些原因，来访者无法继续所谈内容而缄默了下来。咨询员因为知道一些主要信息正在来访者内心运转，而允许来访者缄默，让谈话暂时停顿，而且在来访者缄默之后，问询来访者缄默时发生事。比如：案例一来访者：昨天我很生气地骂了我妈妈一些话，她听了我骂话后就很难过地离开。咨询员：你骂了妈妈哪些话？（详细化技术）来访者：我……我……（缄默约30秒钟）。咨询员：刚才我问了你，你骂了妈妈哪些话，你欲言又止，然后缄默不语，不知道在那段缄默时间里，你想些什么？（缄默技术）企业员工心理健康与咨询第75页案例二来访者：我想知道我到底正不正常，我是说那首先，是……是……（支吾其词，缄默约20秒）；咨询员：刚才你提到你想知道自己到底正不正常时，突然缄默了下来，不知道在那段缄默时间里，你想些什么？（缄默技术）企业员工心理健康与咨询第76页（3）缄默作用①让咨询员有机会掌握来访者未表示主要信息。②给来访者足够时间整理思绪。（4）缄默技术使用时注意事项①正视缄默现象②来访者缄默时，咨询员须仔细观察来访者非语言行为改变。③来访者在缄默多少时间后，咨询员才能介人，这要依当初情况而定。企业员工心理健康与咨询第77页3、互动深浅（1）与咨询关系相关系（2）互动方向内容→情感非个人性→个人性（四）会谈中信息加工1、常见加工故障（1）类化（2）选择性知觉（3）投射企业员工心理健康与咨询第78页二、会谈中非言语交流（一）非言语行为意义、作用1、在会谈中含有主要作用（1）伯德慧斯戴尔：人际互动中65％信息由非语言传递（2）梅瑞宾：交谈双方相互了解=语气（38％）+表情（55％）+语言（7％）2、详细作用（1）支持、修饰或否定言语行为（2）代替言语行为（3）表示言语行为所难以表示感情、态度企业员工心理健康与咨询第79页（二）非言语行为分类1、有声辅助语言和类语言2、无声动姿3、无声静姿企业员工心理健康与咨询第80页（三）几个非言语行为分析1、目光注视（1）目光注视中含义①表示喜欢、吸引②表示讲话停顿③表示怀疑、不一样意④表示同意，感兴趣⑤表示对所讲有把握⑥表示内外向企业员工心理健康与咨询第81页（2）目光使用时注意防止几个情况①咨询者眼看房顶或脸侧一方②咨询者死盯来访者眼睛③咨询者目光乱扫，甚至跑到对方身后④咨询者目光随意移向一旁最好注意部位：嘴、头顶、两颊这一范围企业员工心理健康与咨询第82页2、身体语言（1）身体语言中含义①表示结束关系②表示否定、拒绝、疏远、防卫③表示情绪担心④表示思索、寻找新资料⑤表示抑制情感（2）恰当利用身体语言企业员工心理健康与咨询第83页3、面部表情4、声音特质5、空间距离（四）要求1、全方面观察2、妥善利用企业员工心理健康与咨询第84页有帮助和没有帮助非言语反应有帮助没有帮助用相近语气说话不看被帮助者保持善意目光接触远离或不面对被帮助者不时点头嘲讽或轻蔑表情表情生动皱眉，闭眼时有微笑阴从容脸不时有辅助手势嘴紧闭身体很靠近被帮助者手指指指戳戳中庸语速语速过快或过慢身体向被帮助者前倾打哈欠在文化允许情况下，偶然轻拍或抚摩被帮助者令人不快声调，心不在焉姿态企业员工心理健康与咨询第85页三、参加技巧（一）专注与倾听1、涵义：指咨询过程中，咨询员语言与非语言行为反应出：咨询员正全神贯注聆听当事人语言表示，细读当事人非语言行为，关切、疼惜与重视当事人遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题始末。包含两种专注与倾听——（1）身体专注与倾听5个基本要素，简称为SOLER（Egan）①面对当事人（Squarely）；②身体姿势开放（Open）③身体稍微倾向当事人（Lean）④良好目光接触（Eye）⑤身体放松（Relaxed）企业员工心理健康与咨询第86页（2）心理专注与倾听：指咨询员不只倾听当事人语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语气抑扬顿挫、声音高低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居非语言行为2、作用（1）建立良好咨询关系。（2）勉励当事人开放自己、坦诚表明。（3）专心聆听与观察当事人语言与非语言行为，深人其内心世界3、要求（1）有听习惯（2）专心去听（3）善用连续反应（4）恰当利用参加技巧企业员工心理健康与咨询第87页（二）封闭式问询1、涵义：有明确、固定答案，来访者只能就事实情况加以回答提问。比如：（1）咨询员：你现在心情很沉重，是吗？来访者：是。（2）咨询员：我了解得对吗？来访者：对，是这么。（3）咨询员：你有几个弟兄？来访者：两个。通常表示方式是在问句中含“是不是、对不对、要不要、会不会、有没有”等词。企业员工心理健康与咨询第88页2、作用：（1）缩小讨论范围，澄清问题（2）可终止偏离正题叙述，起收束作用企业员工心理健康与咨询第89页3、要求（1）不过多使用咨询员：有什么事需要帮助吗？来访者：唉，我心里很烦。咨询员：能告诉我什么事令你烦恼吗？来访者：唉，一言难尽。（缄默）咨询员：是不是学习上碰到困难了？来访者：（摇头）咨询员：是人际关系不好吗？来访者：不是。咨询员：是不是恋爱碰到了挫折？来访者：也不是。……咨询员（生气地）：那终究是什么事让你烦恼？企业员工心理健康与咨询第90页4、练习（1）选出咨询员表示封闭式问询适当回应来访者：我之所以离开以前企业，是因为我上司太过强势与现实，对于我们这些部属，他只是尽其所能地利用，从不知道爱护与尊重。为了能控制我们，他离间我们彼此之间感情，让我们彼此猜忌，互不信任，而且相互打击，他好坐收渔翁之利。我实在无法待下去，所以只好换工作。咨询员：①你前一家企业老板，使用挑拨离间方式利用你们，让你们相互打击。待在这种企业让你寸步难行，辛劳不堪，所以你不得不另谋出路（初层次同理心技术）。告诉我，你以前上司用哪些方法来离间你们？②你前一家企业老板，使用挑拨离间方式利用你们，让你们相互打击。待在这种企业让你寸步难行，辛劳不堪，所以你不得不另谋出路。（初层次同理心技术）告诉我，除了你之外，还没有其它同事也离开那间企业？③你前一家企业老板，使用挑拨离间方式利用你们，让你们相互打击。待在这种企业让你寸步难行，辛劳不堪，所以你不得不另谋出路。（初层次同理心技术）告诉我，你现在在新企业还碰到类似情形吗？企业员工心理健康与咨询第91页（三）开放式问询1、涵义：没有固定答案，要求来访者就相关问题、事件给予较为详细反应提问。比如：（1）咨询员：对这件事你是怎样看？来访者：……（2）咨询员：为何你说他人都看不起你？来访者：……（3）咨询员：能告诉我你是怎样想吗？来访者：……通常表示方式是用“什么”、“怎样”、“为何”、“能不能、愿不愿”等词在内语句发问。企业员工心理健康与咨询第92页2、作用（1）有利于来访者开放自己、放松自己（2）帮助来访者详细、明确地表示（3）有利于咨询员了解来访者，以及来访者自我了解企业员工心理健康与咨询第93页3、要求（1）多使用几个问询方式（2）在良好关系基础上使用（3）注意问询语气语气企业员工心理健康与咨询第94页4、练习（1）选出咨询员表示问询适当回应来访者：我希望换了一所新学校后，能够让我把以前事情忘记，我也希望新同学不要以异样眼光看我。怪只怪我年少无知，怪不得他人。假如有些人因为我坐过牢而不想跟我交往，我也不能责备他们。咨询员：①看来你比以前懂事多了，你能这么想，就不会再发生类似问题。每个人都有交友自由，不能因为他人不愿意跟你交往，就采取对他们不利举动，这些不良后果都要自己负担。告诉我你在牢里事。②谁没有懵懂无知时，既然你已经付出代价，就不要再在意那些过去，应该将精神放在现在跟未来才对。告诉我，你当前有哪些计划？③你期待新同学能够包容你过去无知，不过，假如有些人在意，因为错在自己，你也不会责备他人（简述语意技术）。告诉我，你当前跟新同学相处情况怎样？企业员工心理健康与咨询第95页（2）请使用开放式问询或封闭式问询，回应以下来访者叙述：①来访者：年轻时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，天天一睁眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济情况那么差，真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。咨询员：②来访者：我真搞不懂，那个女人有什么好，为何周围男人都趋之若骛，被她迷住了。我每一项条件都比她好，却乏人问津。有几次，原来追我男人，见到她那种骚样，个个转移目标，追她去了。为何男人都爱坏女人，而放着好女人不要？咨询员：企业员工心理健康与咨询第96页（四）勉励1、涵义：直接地重复来访者话或仅以一些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述内容并勉励其深入讲下去。2、作用（1）表示接收，对所讲内容感兴趣，勉励继续（2）对话题起导向作用，深入加深对来访者了解3、要求（1）适当地使用（时机、频率、强度等）（2）复述内容应该是来访者所说原话、是关键性、是来访者本人此时此刻感觉和想法。企业员工心理健康与咨询第97页4、练习（1）选出咨询员表示重复适当回应①来访者：佛经说，生命是一个幻象，全部一切都是假。原本我不相信这句话，经历过一连串恩恩怨怨后，我现在绝对相信这句话。咨询员：A、生命一切都是假，让你以为很失望。B、原本你不相信生命是一个幻象，经历过一些事件后，你绝对相信这句话。C、你现在绝对相信这句话。企业员工心理健康与咨询第98页②来访者：我父母即使爱我，可是他们爱却让我窒息。有时候我以为很生气，可是他们也是因为要保护我，才这么做。咨询员：A、父母爱让你很无奈。B、他们也是因为要保护你，才这么做。C、首先父母爱让你感到生气，可是另一面你知道他们是为了保护你才这么做，所以让你以为无可何奈。企业员工心理健康与咨询第99页（2）请使用重复方法回应以下来访者叙述：①来访者：我进出监狱不知已经有几次，我也不想伤父母心，可是，戒毒哪有那么轻易。我想戒，我身体却不允许。当毒癌发作时，简直就如刀割一样，我实在受不了，我想，我这一生已经完了。咨询员：②来访者：我先生逝世已经有两年，我有一个女儿。几个月前，朋友介绍了一位男士给我。这位男士有两个孩子，太太一年前往世。我以为他条件还不错，有意跟他交往。好几次我主动打电话约他，他都推说有事。以后才知道，他喜欢不是我，而是我朋友。我那位朋友未婚，对方当然会比较喜欢她。咨询员：企业员工心理健康与咨询第100页（五）释意（内容反应）1、涵义：未来访者主要言谈、思想给予综合、整理，再反馈给来访者。如：①来访者：“我和女朋友已经相爱六个月了，可我父母有不一样意见，我母亲喜欢我女朋友，但我父亲反对我大学里淡恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办。咨询员：“你认为你和女朋友彼此相爱，你母亲也同意，但你父亲不赞成，因为他不希望你在大学期间谈恋爱，是这么吗?”②来访者：我向来不喜欢跟他人计较，结果，吃亏人一直是自己。日子一久，他人都认为我不会反抗，而不把我放在眼里，说起话来也颐指气使。咨询员：因为你不喜欢跟他人计较，所以他人便不在意你。占你廉价。（释意）企业员工心理健康与咨询第101页2、作用（1）帮助建立良好咨询关系，提升来访者咨询动机。（2）来访者澄清，能够帮助咨询员正确了解来访者。（3）帮助来访者了解自己。（4）将谈话转移到主要方向去。企业员工心理健康与咨询第102页3、要求（1）提要挈领简述来访者叙述（2）反应内容不得超越来访者叙述内涵，防止加人个人主观看法，也不得遗漏来访者主要想法与感觉（3）尽可能使用自己语言，不要重复来访者话。企业员工心理健康与咨询第103页4、练习（1）选出咨询员表示释意适当回应①来访者：我碰到任何问题都会慌乱不已，注意力无法集中，没方法思索，真正实力所以无法发挥出来，真是气死人。今年高考就是这么。当题目卷一发下来．我头就开始混乱，然后脑中一片空白，即使考题目都看过，也背过，可是，就是想不出答案。考完后，真是懊恼死了。我那几个朋友，程度没有我好，却个个上榜，真是气人，我以为好丢脸。咨询员：A、你轻易担心，所以今年考高考时因为实力无法发挥出来，而没考上，你以为很生气。因为能力比你差朋友都考上，让你以为很没有面子。B、你因为轻易担心，今年考高考时，过分慌乱而没有考上，你为此而生气，因为依你实际能力你应该能够考得上。C、你实力比你朋友高，可是你却没有考上，为此你以为很丢脸。企业员工心理健康与咨询第104页②来访者：5年前，我先生因车祸成为植物人，从今后，家庭全部负担都落在我一个人身上。我只有高中学历，赚钱不多，只能靠日夜加班，才能维持一家人生活。企业里科长，知道我情况，对我照料有加。没想到，日久生情，他对我同情转成爱情，希望跟我结婚，也愿意照料我家人，包含我先生。可是……这事该怎么说呢？反正我不知道该怎么办？咨询员：A、自从你先生成为植物人后，你辛劳维持家计。假如你跟科长结婚，就能够卸下重担，可是你担心孩子是否能接收、他人会怎样说闲话，又万一先生醒过来，该怎样是好，这些问题扰得你心烦意乱。B、先生成为植物人后，你吃了很多苦，你高兴有科长愿意分担你重担。可是，你担心假如跟科长结婚，就得先跟先生离婚，这种做法难免引发他人闲话，说你先生最需要你时候，竟然弃他而去另结新欢。所以，你不知道自己该怎么办？C、先生成为植物人后，你辛劳维持家计。科长对你怜悯转变成爱情，有意跟你结婚；即使他愿意扛起你重担，可是，似乎你有一些想法难以表明，所以才左右为难。企业员工心理健康与咨询第105页（六）情感反应1、涵义：指咨询员识别来访者语言与非语言行为中显著或隐含情感，而且反应给来访者，帮助来访者觉察、接纳自己感觉。比如：来访者：教育主管部门最近到我学校评定，学科主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该做事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推托，比如岳母生病、小姨子结婚、太太回娘家，所以我们约定工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成全部工作，那是工作期限最终一天下午。评定那天，评定资料摆设、布置，都是我一个人负责。教育主管部门评定结果，我们学校竟然排名前10名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。咨询员：你同事推委抢功行为，让你愤恨异常。（情感反应技术）企业员工心理健康与咨询第106页常见表示包含下面几部分：（1）人称代词：你（2）感受性动词：你以为……；你似乎感到……（3）情绪字眼（4）附加说明、解释部分企业员工心理健康与咨询第107页2、情感反应技术说明（1）情感信息处理过程外在刺激→情感认知过程→生理警觉→目标行为反应→与环境接触处理问题（2）异常情感运作过程次级情感取代原始情感企业员工心理健康与咨询第108页3、作用（1）促使来访者觉察情感。（2）帮助来访者重新拥有自己情感。（3）让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自己。（4）建立良好咨询关系。企业员工心理健康与咨询第109页4、要求（1）识别来访者情感①注意来访者叙述中情感部分。②注意来访者行为（姿势、语气、说话速度、其它态度）。③适当地、广泛地标示情感。（2）反应来访者情感①适当地利用前置词(introductoryphrase），然后清楚、正确地摘要来访者体验到情感。②反应混合情感（亦即一个以上情绪）。③所用语言，不要重复来访者所用语词。④焦点放在此刻情感上。（3）对人类丰富情感有很好认识，能正确定义常见情绪、情感。企业员工心理健康与咨询第110页5、练习（1）请正确觉察和辨识来访者情感①来访者：我不知道人活着到底要干什么？天天所做事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。天天都做一样事，这种日子有什么意义，人活着莫非就只为这些？生命意义到底在哪里？咨询员：A、迷惑。B、生气。C、悲伤。企业员工心理健康与咨询第111页②来访者：我没想到我主管竟然会答应让我到国外进修。我一直以为主管对我印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔要求。当初申请到国外进修时，我并不抱任何希望。首先我以为主管不喜欢我，另首先我资历最浅。以后考虑之后还是决定试试看，算是给自己一个交代。没想到，我运气这么好，主管肯给我这个机会。咨询员：A、受宠若惊。B、心悦诚服。C、猜忌怀疑。企业员工心理健康与咨询第112页（2）选出咨询员表示情感反应适当回应①来访者：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周有一些作业，要同组同学共同完成。我们这一组有4个人，除了我之外，其它3位同学对作业都漠不关心。每一次作业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。我跟他们说过好几次，这么对我不公平，他们却说他们英文不好，假如要他们写，他们也不知道怎样写。我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是，假如这么做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这3位同学都不好惹。这么也不行，那样也不行，真不知道该怎么做？咨询员：A、你不确定是否该让老师知道这件事，所以左右为难，不知怎样是好。B、你以为自己很可怜，因为你英文比很好，所以必须负担全部作业。C、你以为好苦恼，因为不知道怎样才能让同组3位同学愿意一起完成英文作业。企业员工心理健康与咨询第113页②来访者：我们学校向来重视学长制度，学弟、学妹都要听学长话，尊重他们就像是以前徒弟尊重师父那样。我运气不佳，碰到一位很糟糕学姐。她动不动就骂我，甚至对我进行心理虐待。有时候，我真恨死这种制度，这种制度好像给学长们特权，让他们将许多生活上不满发泄在我们身上。咨询员：A、学校制度让你以为很无奈。B、你运气不佳，碰到霸道学姐。C、学校不好好管教这些学长仗势凌人行为，让你很生气。企业员工心理健康与咨询第114页（3）请使用情感反应回应以下来访者叙述：①来访者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。我相信这件事假如由我来做，说不定会比他好。若不是老师将这项工作分配给他，今天被赞美人可能是我。咨询员：②来访者：我从小对自己没有信心，总认为他人比自己行，碰到什么事就找他人商议，让他人告诉我怎样做（头低下，眼睛看别地方）。最近我以为再这么下去是不行，因为有时候他人忙着自己事，根本无暇理我，让我以为自己是多出（头依然低下、声音降低、微弱）。咨询员：企业员工心理健康与咨询第115页（六）详细化1、内涵指咨询者帮助来访者清楚、准确地表述他观点、所用概念、所体验到情感以及所经历事件。2、作用（1）有利于咨询者准确地了解来访者（2）有利于来访者理清自己观念、事实、感受、态度和欲望，对自己问题产生新领悟。企业员工心理健康与咨询第116页3、要求（1）咨询员须专注与倾听来访者叙述（2）有时候详细化技术搭配其它技术，更能贴最近访者感觉，让来访者愿意深入说明。（3）假如来访者叙述有一个以上含糊不清地方，咨询员能够选择关键性部分，让来访者详细描述该部分细节（4）在任何时刻，任何阶段，只要咨询员以为来访者叙述含糊不清，必须深入探讨时，即可使用。（5）对有些来访者不太愿意提及事，需要建立好关系，等候时机加以澄清。企业员工心理健康与咨询第117页4、训练（1）选出咨询员表示详细化回应①来访者：我听说，即使现在社会比以前开放很多，可是男人对女人要求还是不变。A、咨询员：这些话你是听谁说？男人对女人哪些要求一直未变？B、咨询员：男人对女人要求不能伴随社会改变而改变，让你以为失望。C、咨询员：即使时代在变，可是有些男人观念还是不变，他们是既得利益者，当然不愿放手。②来访者：我喜欢做白日梦，这个习惯已经有好几年了。因为经常陷入白日梦中，使得工作无法按时完成。其实，我讨厌这么做，可是又无法改掉。A、咨询员：你无法改掉作白日梦习惯，所以苦恼不已。B、咨询员：因为你喜欢做白日梦，因而延误了一些该做事，你想改掉这个习惯，可是却改不掉。C、咨询员：做白日梦习惯似乎已经干扰了你正常工作，告诉我，在什么时候，你会作白日梦？企业员工心理健康与咨询第118页（2）请使用详细化技术，回应以下来访者叙述：①来访者：我主管是个精神不正常者，行事霸道、思想扭曲，经常强迫我跟其它同事做一些莫名其妙事，我们真有说不完愤恨。糟糕是，办公室中有一位女同事也是精神不正常者，除了过分自大、脾气急躁、漫天谎话外，还喜欢向主任打小汇报，跟主任同流合污。那一天，我在办公室骂主任，不知道她躲在暗处偷听。她走出去办公室没几分钟，主任就来找我算账。咨询员：②来访者：对于婚姻，我是既爱又怕。普通人认为一个人孤独久了，就会习惯那种孤独感觉。事实并非如此。逢年过节，看到人家成双入对，嘻笑玩乐，而自己却一个人窝在冷清家中，对着电视发呆，那种感受真是难挨。可是，一想到进入婚姻，枷锁加身，自由尽失，恐怕呼天喊地，也无人解救。这也不是，那也不是，真不知道该怎么做才对？咨询员：企业员工心理健康与咨询第119页（七）即刻性1、内涵：即刻性是指在咨询员与当事人互动过程中，当咨询关系产生改变时，咨询员将所经验到改变，以马上、直接、开放方式跟当事人讨论，或让当事人知道。也能够使用在咨询员与当事人互动过程中，咨询员对当事人语言和非语言行为，有了感觉与想法时，咨询员将他所经验到感觉与想法，以马上、直接、开放方式跟当事人讨论，或让当事人知道。企业员工心理健康与咨询第120页案例一来访者：最近我找到一份薪水很不错工作，老板娘知道我刚离婚，还找不到适合人照料我小孩，就介绍了一位她儿子小时候保姆。听说这位保姆非常有经验，也有爱心。我现在以为雨过天晴，心情也跟着好了起来。咨询员：听到你找到好工作，孩子有些人照料，我真为你高兴。（即刻性技术）案例二来访者：我想知道你结婚了没有。咨询员：你问题跟婚姻相关吗？来访者：没错，假如你未婚，我想你可能没方法了解我问题。咨询员：因为我未婚，所以你对我没有信心，认为我可能无法帮助你。（即刻性技术）企业员工心理健康与咨询第121页案例三在这一次咨询中，来访者不停打断咨询员回应，让咨询员无法把话说完。咨询员：我注意到，今天你一直不让我把话说完，我觉得很不舒适。这跟你日常行为不太一样，似乎有什么事情发生，不知道我感觉对不对？（即刻性技术）案例四当咨询者要结束咨询时来访者：不行，我还没有准备结束，这个咨询对我很主要，要是我每个星期不来看你话，我会不知道怎么办才好，我太想念你了。咨询员：①你说你以为我对你主要，我们谈一谈这件事好吗？②无须要烦恼，过一两个星期就好了企业员工心理健康与咨询第122页2、作用（1）有利于到达自我探索，自我领悟，明白自己情感；（2）促进关系发展，透过良好关系气氛促进更真诚坦率、更深入交流。企业员工心理健康与咨询第123页3、要求（1）即刻性技术能够使用在咨询任何时期或任何阶段，通常使用在以下情况：①咨询员对来访者产生投射与移情时。②来访者对咨询员产生投射与移情时。③咨询员与来访者互动模式反应出来访者外在人际关系模式时。④咨询员对来访者语言与非语言行为有所感觉和想法时。⑤来访者出现依赖问题时。⑦在咨询开始或结束，来访者有不舒适感觉时。（2）即刻性技术即使能够使用在咨询任何时期或任何阶段，可是有时候使用即刻性技术时，必须考虑咨询员与来访者是否有良好咨询关系（3）咨询员使用即刻性技术时，除了必须反应来访者语言行为，也必须反应来访者非语言行为企业员工心理健康与咨询第124页4、练习（1）选出咨询员表示即刻性回应①来访者：你曾经对我说，假如我处于危急情况下，能够打电话给你。可是三天前，我急需你帮助，我打了一整天，却找不到你。你不知道当初我情况多么吓人。咨询员：A、从你叙述中，我听到你对我失望与生气。B、听起来你那一天情况很糟糕，不知道以后怎么样了？C、那一天我们全家一起出去玩，所以你才会找不到我。②来访者：你是第四个跟我咨询咨询员，我问题非常复杂，我不认为有些人能够帮我。我原来已经放弃，可是我妈妈坚持一定要我来找你，所以我只好过来。咨询员：A、你对之前三个咨询员感到失望。B、我以为你应该跟我谈后，才能够判断我是否能帮助你，而不是将你对前三位咨询员印象加在我身上。C、你认为我无法帮你，只是因为妈妈坚持，才勉强来找我。企业员工心理健康与咨询第125页（2）请使用即刻性技术，回应以下来访者叙述：①来访者：一开始我对你期望很高，希望你能够很快帮我找到答案，可是，一个月过去了，问题依然存在，我不知道是否该继续谈。咨询员：②来访者：不知为何最近我老是想躲着你，可能是我不想让你太了解我。我一直责备自己，不该将家里丑事让你知道。我怎么能够将家里秘密告诉一个陌生人呢？咨询员：企业员工心理健康与咨询第126页（八）对峙1、内涵咨询者指出来访者身上存在矛盾。2、作用（1）帮助来访者促进对自己感受、信念、行为及所处情况深入了解;促进来访者实现言行一致、理想自我与现实自我一致。激励来访者放下有意无意防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，由此产生富有建设性活动。（2）使来访者明了自己所含有而又被自己掩盖能力、优势，并善于利用。企业员工心理健康与咨询第127页案例一当事人30多岁，雇员，女性，因为感情问题求援。当事人：我跟男朋友相识5年，原本打算年底结婚。不过，在六个月前，因工作关系，认识别单位男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有3个月时间，我跟那位男同事朝夕相处，不知怎么搞，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容〕。我男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁男友后，说他尊重我选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B主要性就突然提升。一样地，选了B，A主要也大增。我真不知道该怎么办。企业员工心理健康与咨询第128页咨询员：你夹在两个你都喜欢男人中，不知该选择谁，左右为难，以为好痛苦。（初层次同理心技术）当你说到自己很痛苦时，我却发觉你脸上露出了笑容，似乎你感觉并不是你所说那样。（面质技术）当事人：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。咨询员：当你再次说到你以为很痛苦时，你脸上又露出笑容。（面质技术）当事人：可是我没有感觉到我在笑。我确实以为很痛苦，怎么可能笑呢？咨询员：我话似乎让你感到生气。（马上性技术）当事人：没错。被两个男人疼爱着、争宠着，确实是一个幸福（面露微笑），不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。咨询员：夹杂在两个男人中，被迫作选择当然让你感觉痛苦，可是成为两个男人争夺对象，你主要性突然提升了，让你以为很得意。（高层次同理心技术）当事人：你说没错。被两个男人爱着。宠着，让我以为很得意，那是我一直渴望感觉。自从3年前我男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被溺爱感觉，让我……。企业员工心理健康与咨询第129页案例二当事人50岁，企业副经理，男性。当事人家人怂恿当事人跳槽到别企业，当事人不知怎样是好。当事人：我现在这家企业待我不薄，我从小职员到现在副经理，一路走来都很顺利、有些同事跟我同一年进来，都还是我属下。咨询员：你一路顺利晋升，跟同年进来同事比较起来，你比他们幸运多。（简述语意技术）当事人：假如企业都一直这么照料我，当然会惹起他人闲言闲语，所以我已经有好几年没升职，这一点我是能够谅解。咨询员：你认为企业最近这几年没升你职位，是因为怕他人嫉妒你，所以你能接收企业做法。（简述语意技术）当事人：我是一个没有背景人，企业能够让我坐这个位置已经不轻易了。企业里坐主要让子人，都跟董事长有裙带关系，董事长要提拔他们，我们这些外人当然没有理由反对。企业是他，他当然有权决定。企业员工心理健康与咨询第130页咨询员：董事长宠信、提拔自已亲戚，你是外人，没有裙带背景，似乎对自己前途使不上一点力，让你以为泄气。（高层次同理心技术）当事人：我怎么会泄气，我已经说过，我没有背景能够爬到这个位置已经不简单了。假如董事长没有尤其照料我，怎么可能将这个位子给我。咨询员：我想法似乎让你不高兴（马上性技术）当事人：我没有对你不高兴，因为有一些人和你有一样想法，说董事长亏待我，其实我没有这种想法，可是不知道为何这些人会这么想。咨询员：这些人是谁？（详细化技术）当事人：我太太、我孩子和我哥哥。他们认为我对企业贡献、我能力，不应该只停留在当前职位上。来，我没有加薪、没有升职，他们为我打抱不平。企业员工心理健康与咨询第131页咨询员：他们为你打抱不平，你感觉怎样？（详细化技术）当事人：我以为他们太嚣张了，拿人家薪水，人家要怎么样，我又能怎样，咨询员：家人看法让你以为生气。（情感反应技术）当事人：他们认为我努力、有能力、对企业有贡献，就能当老大，要求企业加薪、升职、他们没看到没有背景人在企业多可怜。咨询员：家人不了解你在企业情况，却只会说些风凉话，让你以为委屈。（初层次同理心技术）这么说起来，企业对待你并没有像刚才你所说“待你不薄”那样。（面质技术）当事人：（叹了一口气）我都已经50岁了，换工作哪有那么轻易，假如我不这么说话，怎样让自己继续待下来……。企业员工心理健康与咨询第132页案例三当事人24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求援。当事人：我不认为我是个霸道人，我考究是个理字，我做每件事都以理为依据。可是我同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。咨询员：她们认为你欺压她们原因是什么。（详细化技术）当事人：我们是每个月排班制，由我负责安排。因为星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争着要排假日班。我们人数多，所以只能轮番。假如有些人假日有班却无法出班，那是她自己问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这么做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这么做有失公平，所以不停给我脸色看。我给每个人一样机会，有些人要放弃那是她问题，跟我无关，怎么能够说我霸道。咨询员：你以为很委屈，因为她们对你指责不公平。(情感反应技术）企业员工心理健康与咨询第133页当事人：是啊！当然了，我是领班，假日加班机会当然比她们多，不过，谁叫她们暂时有事。咨询员：你刚才提到“你假日加班机会比她们多”，假如她们加班一次，你会有几次？（详细化技术）当事人：我……我……三次。咨询员：你是怎样安排，让自己能够有三次加班机会，而她们却只有一次。（详细化技术）当事人：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们假如有事不能来，都是由我代班。咨询员：假如你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是就把机会让给他人?(探问技术，封闭式问题）当事人：当然是多给自己安排一次。咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也以为理直气壮。（初层次同理心技术）你刚才提到当同事暂时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是假如你碰到类似情况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待他人有些差异。（面质技术)企业员工心理健康与咨询第134页当事人：听起来是有些差异。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。咨询员：你以为自己是领班，享受福利比同事好原来就理所当然。（简述语意技术〕当事人：当然是这么。职务不一样，福利当然不一样。咨询员：告诉我，你身为领班享受哪些福利？（详细化技术）当事人：我有领班加级，每个月多5000元，业绩奖金5000元。假日加班比她们多1000元。每个月有3次加班，她们只有1次，所以比她们多……好像多……7000元。年底奖金多1个月约30000元（微笑）；企业员工心理健康与咨询第135页咨询员：你额外福利似乎让你有点得意。（情感反应技术）加起来，你每个月比同事多领了17000元以上.你除了企业要求加级、业绩奖金与年底奖金外，透过你对加班安排，你每个月又多领了7000元，而这项似乎不在企业要求内。（面质技术）当事人：你这么说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多；不过，我每个月领薪水确实多了一点，他们每个月才25000元，我却是4元，几乎是她们两倍，而且年底奖金又多1个月、这一点我从未想过，更何况这7000元原本应…企业员工心理健康与咨询第136页案例四当事人17岁，高中学生，女性。当事人跟男朋友发生性关系后，决定跟男朋友结婚，因为父母不答应而求援。当事人：反正我爱他，他爱我，事情就是这么简单，为何我们两人不能够结婚，更何况，我们已经有性关系了，而且大家都知道。咨询员：你们两人相爱，又有性关系，你不明白为何父母反对你们结婚。；（简述语意技术〕当事人：他们一直说我们年纪还小，还在求学，没有经济能力，不能养活自己，也不能养活孩子。我以为这不是个合理理由。咨询员：告诉我，你认为他们理由不合理原因？（详细化技术）当事人：我原来就没打算现在生孩子，我没有那么笨，这么年轻就生小孩。至于读书，我们结婚后还能够继续读书，还能够各自住在自己家里。所以我说他们反正确理由都不合理。企业员工心理健康与咨询第137页咨询员：你想要只是办个结婚手续而已，也没有要生小孩，也没有要住到对方家里，而且生活还是像现在一样。（简述语意技术）当事人：没错。我不知道为何他们不懂。假如我们能够公证结婚话，就不需要那么麻烦，还要他们同意。咨询员：因为你还未成年，所以才被监护人刁难，以为极难受。（初层次同理心技术）当事人：是啊！结婚有什么困难。只要你情我愿，不就万事OK了。我不懂这些大人在想什么。咨询员：他们似乎不了解你想法，让你以为很不满。（初层次同理心技术）当事人：就是嘛！谁要那么麻烦婚礼，我只要那张结婚证书就好。咨询员：你想要那张结婚证书，偏偏大人们处处刁难，让你很着急。（初层次同理心技术）企业员工心理健康与咨询第138页当事人：你真了解我。我就是急着想要那张结婚证书。咨询员：告诉我，你急着想要结婚证书原因。（详细化技术）当事人：我怕我男朋友变心。我男朋友太帅了，我怕他被他人抢走，他身旁总有一些女孩子缠着他。只要我跟他结婚，我就有权利管他，也有权利叫那些女孩子滚蛋。咨询员：有了那张结婚证书，你就有了权利让他没有机会靠近其它女孩，听起来似乎你对他没有信心。（高层次同理心技术）当事人：假如对他有信心，就不会这么急着想结婚。咨询员：为了拴住他，你不得不想尽方法结婚，以为好辛劳。（初层次同理心技术）即使你拿到结婚证书，真能拴住他，断绝他跟其它女孩子靠近机会？假如不能，你要怎么办？（开放式问题）企业员工心理健康与咨询第139页当事人：其实这也是我苦恼。我不想结婚后住他家，因为这么我会失去自由，而且我也不想尽什么媳妇责任，那责任太大了，我也不想花时间时时监视他，那太累。咨询员：听起来结婚也会带给你好多麻烦，你以为怕怕。（初层次同理心技术）从我们刚才谈话内容来看，似乎你希望是他能自制，而不是用结婚证书拴住他，不然你也必须付出一些代价，而这些代价你是不愿意付出。（面质技术）当事人：或许你说对，……企业员工心理健康与咨询第140页3、要求（1）以良好关系、准确共情为基础。（2）尝试性地使用。（3）要有事实依据。（4）防止个人发泄和无情攻击企业员工心理健康与咨询第141页4、练习（1）选出咨询员表示对峙回应①来访者：其实我很想用功，想要考上重点大学让我父母有面子。不过我四面朋友都很爱玩，他们天天都有一些好玩点子，让我无法自拔。我想过要先避他们一段时问，考上大学后再跟他们联络。不过现在离联考还有3个月时间，人家都说最终一个月才是关键时刻，我想，到那个时候再冲刺也不迟。咨询员：A、即使你想用功，考个重点大学让父母有面子，不过因为受到朋友影响，到现在还无法收心。因为你认为最终一个月才是冲刺最主要时刻，所以计划到那个时候再回避他们，专心准备联考。B、即使联考将至，你依然无法收起玩心，专心准备联考，不过因为你已经有了计划，所以对自己信心十足。只是，在联考前一个月，你是否有足够定力，避开你朋友，专心准备联考？再者，假如平时不看书，只靠一个月冲刺，真就能背熟3年课程，考上大学？C、到那个时候再冲刺也不迟企业员工心理健康与咨询第142页②来访者：（谈到跟公婆相处情况）现在哪有媳妇像我一样愿意跟公婆