美容加盟店客户训课程讲义

引導人：金洋<<加盟店管理人才培訓課程>>

企業成長與長青競爭關鍵

4h(.06)宏洋丽品营销策划有限企业1美容加盟店客户训课程讲义第1页本課程目标及對象設定一、課程設定對象：安婕妤加盟店經營者。二、本課程目标：了解市場經濟競爭型態；了解企業成長與長青關鍵要件；思索企業使命與理念；了解並演練企業願景與策略；準備經營企業所需五項管理能力。2美容加盟店客户训课程讲义第2页課程大綱市場經濟與競爭型態企業成長與長青四大支柱企業經營使命與理念企業營運策略與競爭優勢經營者五項關鍵管理能力:

計畫、組織、用人、領導、控制系統化管理架構學習心得分享3美容加盟店客户训课程讲义第3页一.激烈變動外部環境美國<Fortunes>每十年會追蹤500大企業演變:1970-8032%

Gone1980-9047%Gone1990-9854%Gone4美容加盟店客户训课程讲义第4页企業經營挑戰與變數全球化競爭壓力新技術出現營運模式創新客戶需求改變模仿讓供給大於需求價格下降速度快過成本下降速度法律政策轉變原有營運模式失靈……5美容加盟店客户训课程讲义第5页二.領導者座右銘「通知團隊全部些人,這艘船將要__________?

以及準備在什麼時候要開始________。」--RonaldA.Heifetz6美容加盟店客户训课程讲义第6页企業基業長青四大支柱文化願景/目標策略人才流程7美容加盟店客户训课程讲义第7页願景(目標)指出企業前進方向吸引志同道合人才指出前進方向預測與準備決定資源配置協調長短期目標減少監督協調成本8美容加盟店客户训课程讲义第8页邊作邊看v.s預測與準備邊作邊看v.s對未來趨勢作預測與準備忙盲茫v.s強迫主管分配時間給未來短期決策v.s協調長期利益與短期利益本位目標v.s協調整體利益與個體利益預算錯置v.s決定怎样配置有限資源監督控制v.s減少監督成本(授權前提)訓練依據v.s決定教育訓練需求來源9美容加盟店客户训课程讲义第9页協調短期與長期目標

#1年:提升著名度#2年:增加客戶數#3年:提升客單價

/消費頻率#4年:擴大規模

/降低支出#5年:達成願景/提升利潤10美容加盟店客户训课程讲义第10页每個人都想要有目標?部屬可知道主管對自己工作角色期望!

強化部屬對工作成就與滿足!部屬能够調整未來工作方向與能力!以目標績效為導向，得到相對獎懲!11美容加盟店客户训课程讲义第11页人生目標與企業願景當我碰到挫折時候,只要一想起我人生目標,就能够幫助我度過低潮,不會被擊倒。--WinstonL.Churchill「在碰到困難時候,只要想到企業_____與_____,就能够讓大家願意努力不懈,持續跟隨。」--金洋12美容加盟店客户训课程讲义第12页願景/目標=領導者視野格局願景人力行銷財務生產研發資訊競爭者供應商潛在新進者替换品客戶經濟

環境政治

環境社會環境科技環境文化環境法律環境人口環境心理13美容加盟店客户训课程讲义第13页通往未來思索建立願景/目標企業(組織)通往未來思索:一、我們企業現在是什麼樣子?二、我們將來想變成什麼樣子?三、為什麼將來要變成那個樣子?四、現在要採取什麼行動，才能變成將來那個樣子?

14美容加盟店客户训课程讲义第14页「願景描述VisionStatement」完成時間地理區域涵蓋產業選擇專長何種地位作願景描述前需蒐集與分析許多資訊.15美容加盟店客户训课程讲义第15页願景地位:經濟規模或相對規模1.絕對經濟規模2.相對經濟規模1.營收金額2.獲利金額3.投資報酬率4.客戶或員工人數5.上市(企业家數)1.市場佔有率2.前三大3.超越某對手16美容加盟店客户训课程讲义第16页願景前置思索:表(一)大環境分析過去~現況未來(趨勢)經濟環境社會環境人口環境政治環境科技環境文化環境法律環境17美容加盟店客户训课程讲义第17页願景前置思索:表(二)產業五力分析過去~現在未來(趨勢)供應商客戶競爭對手替换品潛在對手18美容加盟店客户训课程讲义第18页願景前置思索:表(三)SWOT分析分析描述(儘可能以數字作描述)Strength

(現況)Weakness

(現況)Opportunity

(未來)Threat

(未來)19美容加盟店客户训课程讲义第19页

使命:企業對社會責任與貢獻安婕妤使命--成就美麗人生三.企業使命20美容加盟店客户训课程讲义第20页

經營理念:

1.企業經營過程行為價值觀2.有所為,有所不為安婕妤經營理念--誠信、毅力、創新、共享企業經營理念21美容加盟店客户训课程讲义第21页經營理念—誠信以誠實、合乎道德原則從事商業行為。品質是安婕妤最主要生命，「品質」是安婕妤對客戶終身承諾。信守承諾並勇於認錯，每一位同仁行為，都能够保證「安婕妤」商譽永遠值得信賴。秉持誠信原則，不斷改良產品，讓安婕妤值得讓客戶信賴。22美容加盟店客户训课程讲义第22页經營理念—毅力以不怕艱難處事態度，努力不懈成就每一件事情，更以不輕言放棄勇氣經營事業。不畏險阻，百折不撓，積極朝向目標前進。樹立企业之優質文化，努力奠下百年企業之根基。23美容加盟店客户训课程讲义第23页經營理念—創新這是維持企業活力和成長原動力，我們企業文化鼓勵運用創造力在不影響企业穩定成長狀況下，勇於冒險追求新機會。產品、策略及技術推陳出新，引領沙龍市場流行趨勢。E化作業之推廣及導入，成為美容業界資訊化之標竿。鼓勵公開建言，提昇企業活力與創造力。24美容加盟店客户训课程讲义第24页經營理念—共享實踐「經營企業最終目标是為人類謀求幸福」理念，回饋社會、造福人類、關愛生命。建立教育資料庫，與事業夥伴共享專業資源。以公平之績效考评制度為分享年終獎金之基礎點。共創獲利，共享结果。提供工作夥伴一個同業平均水準以上福利，也讓股東對企业投資有同業水準以上獲利，並為工作夥伴創造更多投資和創業機會。25美容加盟店客户训课程讲义第25页四.大家都愈來愈相同?模仿讓差異愈來愈小,客戶愈來愈無法分辨好壞有形差異更是歷時很快(硬體/包裝/文宣)產品功效難以分辨(時間差/專業距離)我們與競爭對手愈來愈像?問題怎样讓客戶轻易區隔我們與別人不一样?品牌認同/問題得到解決/善待與尊重…(競爭策略)26美容加盟店客户训课程讲义第26页取捨競爭策略策略是一種取捨,在有限資源下作選擇.將有限資源(最優秀人力、資金、時間),

投入到附加價值最高、槓桿效果最大活動上!例1:產品品牌v.s通路品牌例2:產品優勢v.s價格優勢27美容加盟店客户训课程讲义第27页策略調整選擇策略方向現況描述未來調整1.行銷客戶產品價格通路促銷2.研發3.生產4.採購5.人力組織招募訓練薪酬6.財務7.其它28美容加盟店客户训课程讲义第28页競爭策略(1)—行銷策略客戶策略:客戶區隔方式?目標客戶選擇?產品策略:產品線廣度與深度?

低成本或差異化(何種差異)?強調流行或功效?

上市速度?標準化或客製化?重品牌形象?

單一品牌或多品牌?重視售前或售後服務?價格策略:訂價方法(成本加成/市場定價)?採高中低價位?

差別訂價?折扣方式(變動或固定)?通路策略:通路長度(批發/經銷/零售)?密度(高/低/獨家)?

通路類型(賣場/專櫃/精品店/連鎖店)?

直營或加盟?

激勵策略(金錢或贈品或其它;重短期或長期)?促銷策略:訴求主題(企业形象/產品品牌/價格/功效)?

促銷工具選擇(媒體/直接郵寄/業務員)?29美容加盟店客户训课程讲义第29页五.經營領導者角色人事/流程未來/策略導向推動變革

能力轉型

教育訓練關懷部屬

需求協助

激勵溝通引領願景

選擇策略

設定目標例行/營運導向設定績效

工作設計分配

績效追蹤30美容加盟店客户训课程讲义第30页領導者工作

管理能力v.s專業能力1.計劃—建立願景、設定目標與計畫、配置資源2.組織—工作流程、工作設計與分配3.用人—識人、選人、用人4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調5.控制—績效管理、改进計劃、教育訓練、獎懲31美容加盟店客户训课程讲义第31页將人材變人財人材人才人財人在人災訓練發展績效引導招募甄選32美容加盟店客户训课程讲义第32页陳顧問對主管工作期待慎選新夥伴加入團隊,並引導新夥伴適應組織分配適當人,到適當位置。通知部屬部門工作目標。與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。訓練員工使其具備完成工作目標與計畫能力。解決影響部屬工作問題,改进其工作績效。依據績效執行結果,發展部屬潛能。建立良好工作氣氛與環境,維繫高昂士氣。宣導企业政策與作業程序。管控用人成本。33美容加盟店客户训课程讲义第33页計畫能力--設定目標十個步驟#1#2#3#4#6#5#7SWOT/BCG分析經營策略調整營運現況分析組織角色調整設定目標擬定行動計畫配置資源:人/錢#8費用預算預估損益蒐集資料(大環境+產業)#9#1034美容加盟店客户训课程讲义第34页目標要件結構目標方向目標效益目標標準主要性難度係數完成日期負責人1縮短交貨天數提升客戶續約率高標

低標30%1.3.312增加存貨週轉率降低資金利息支出高標

低標20%0.9.7.313降低進貨不良率提升產品良率高標

低標20%1.2.8.154降低機器閒置天數提升設備使用率高標

低標15%0.8.4.305降低原物料運送成本提升產品淨利率高標

低標15%1.1.4.2035美容加盟店客户训课程讲义第35页計畫—達成目標行動您想到哪裡去?為什麼要到那裡?您想怎麼去?你現在在哪裡?

何時動身?何時到達?要花多少時間?

要找誰一起去?

要花多少錢去?36美容加盟店客户训课程讲义第36页計畫要件為了完成目標,我們該做些什麼事？(What)這些事該何時去做？(When)這些事該由誰去做？(Who)事情要提供給誰?(Whom)這些事該在哪裡做？(Where)這些事該怎样去做？(How)這些事該花多少錢去做？(Howmuch)37美容加盟店客户训课程讲义第37页替部屬築夢行政文員業務銷售品牌營銷研發設計生產製造教學技術專業職管理職品牌經理創業開店/

創業專業經理學校校長廠長38美容加盟店客户训课程讲义第38页幫部屬規劃職涯發展年資(時間業創業管理職業務銷售業務銷售業務銷售品牌營銷品牌營銷品牌營銷專業職技術技術業務銷售業務銷售39美容加盟店客户训课程讲义第39页年度目標計畫