影城营运部规章制度-修改模版

xx影视CC影城营运部规章制度为了便于各影城运营的规范管理，特拟定影城营运部规章制度，请运营部人员按规范落实执行到位。第一章影城仪容仪表第一部分仪容仪表要求（一）影城仪容规范1．头部◆头发要经常清洗，不能有头皮屑。◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定发型扎起，佩戴头花。◆男士不可留有胡须，剃光头。◆女士要求化淡妆(口红和眼影)。2．手部◆保持干净无污垢。◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头肉基为标准；不准涂有色指甲油及美甲3．体味◆勤洗澡，无体味。◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。◆不可用浓烈香水。4．着装◆工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。女士服装搭配丝巾、头花、冬裙搭配黑色长丝袜，男士扎领带、腰间系皮带。鞋子统一黑色皮鞋，不得着运动鞋或造型夸张鞋子、长靴等。5．工牌佩戴◆佩带端正不歪斜。◆保持完好无损且洁净。6．首饰佩戴◆以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。◆男员工除婚戒、手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外；其它饰品衣内、衣外都不可佩戴。◆女员工可佩戴样式简洁颜色清淡的戒指、耳钉（无坠）、手表，其它饰品均不被允许。（二）影城仪态规范1．站立姿态◆基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在45°～60°，身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，双手背后交叉相握。◆除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，具体还可以有稍不一致的站姿。男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。

女服务员：双脚大致呈"V"字型，脚尖开度为50°左右，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。2．行走姿态◆在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，又保持正确的节奏。◆应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀。◆紧急事件时可大步行走，不可在观众视线内大幅度奔跑。3．手势◆自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和些，以不影响他人为原则。◆为顾客指引方向时，手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置，杜绝单手指指引。◆要避免出现的手势：有些手势会让人反感，严重影响形象，比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。4．表情、语言规范◆表情：面部自然放松，微笑面对顾客。◆目光接触：与顾客保持良好、友善的眼神接触，不宜过多不宜过少，保持50%的目光接触。◆语言:服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，杜绝使用“喂”、“诶”“嗯”等。影城服务意识原则原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业

◆服务前充分了解顾客的需求，作出合理承诺，千万不要越权许诺客人；

◆服务时要切实解决顾客遇到的问题；

◆服务后要适时检验是否真的完全解决了顾客的问题；

◆任何时侯不能说"不行"、"不知道"、"不清楚"；

◆站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为顾客提供最大的方便；

◆在接听电话时要态度亲切、语言温和；

◆回答用户问题时要专业、自信；

◆严禁使用不文明的用语；

◆严禁相互推托责任；运营部规章制度第一部分行为规范要求1．禁止携带私人物品上岗◆禁止携带手机、钱包、个人会员卡、银行卡、现金、观影券等进入岗位。◆禁止私自将卖品部门现售商品带入卖品部门。行为规范◆禁止上班期间未经允许擅离岗位、在工作区域嬉戏打闹、聚众聊天、上网。◆禁止工作期间未经许可在影厅内休息或看电影。◆禁止未经许可私自带无票人员进场观影。◆禁止在影城经营范围内吸烟。（除有吸烟室或客户接待）◆禁止将客人遗失在前台的物品、食品及忘找零钱等不上报值班经理并占为己有。◆禁止私自食用卖品部门内所有商品。（除爆米花可乐等半成品因食品质量、口感等原因需要员工试吃等情况）◆禁止卖品部门售货不提供小票给观众。（除卖品赠送需保留小票）◆禁止私自将卖品部门商品赠与他人，或出货不收钱等情况，若的确需要赠送客人解决客诉情况的需要第一时间通知当班值班经理处理。◆禁止恶意收取影片差价，利