A园网管理学基础第三章练习题单凤儒

管理学基础总复习2023-12-26第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。3、管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。4、计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。5、组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。6、领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。来7、控制职运能钟是指管理者狗为保证实际糟工作与目标仆一致而进行世的活动。控逼制职能一般轧包括：制订敌标准、衡量箱工作、纠正庙出现的偏差谢等一系列工弄作过程。二、填空穿1、管理是苹（共同劳动除）的产物两2、管理的窗目的是晌（醒有效实现目灭标细）捏3、管理行狗为，就是促棵进逝（护有效实现目检标洽）克的活动哀4、管理的搭本质是跨（工协调灿）亩5、管理的雷对象是以乐（北人膜）阿为中心的组盖织资源与职感能活动径6、管理的它性质是人的途（潮有目的的社霜会活动锯）哪7、管理能月力是一种在萍实践中习得就的（心智技萍能）盖7、管理系辆统中最核心纱、最关键的膨要素是（管才理者或管理刮主体）衔8、管理学亮界普遍接受蹈的观点是，弹管理职能包促括（计划）店、（组织）究、（领导）见和（控制）朽9、管理者铸的首位职能轻是（计划职内能）脱10、不同屋层次、不同斩类型的管理靠者总是或多蹄或少地承担很不同性质的煎（组织）职同能烈11、（领淘导）职能是盛管理过程中炎最经常、最临关键的职能虑。三、简答狗1、简述管题理的必然性聚管理是共同古劳动的产物谨；草管理在社会灌化大生产条场件下得到强落化和发展哄；铸管理广泛适仁用于社会的宅一切领域恩；线管理已成为像现代社会极急为重要的社底会机能祖2、如何理爽解管理的概愈念愈管理就是通栽过计划、组尘织、领导和蹄控制，协调颈以人为中心胳的组织资源爪与职能活动庙，以有效实辩现目标的社朱会活动。乏管理的目的凶是有效实现税目标怎；刻促进目标实营现的程序与言功能，即管眉理职能是计护划、组织、次领导和控制皇；辅管理的本质搞是协调嘱；送管理的对象侦是以人为中莫心的组织资阁源与职能活拦动场；切管理的性质伪是人的有目谋的的社会活梳动于3、如何理治解管理系统喂的概念僵管理系统是五指由相互联董系、相互作榴用的若干要眨素和子系统乏，按照管理胳的整体功能剧和目标结合体而成的有机点整体。数管理系统是疗由若干要素译构成的，这逗些要素可以旨看作是管理将系统的子系茅统，而且这诱些要素之间恭是相互联系拦、相互作用毅的犁管理系统是材一个层次结台构。其内部跃划分成若干签子系统，并盲组成有序结兆构；而对外革，任何管理副系统又成为戒更大社会管泪理系统的子感系统飘管理系统是校整体的，发伯挥着整体功丢能，即其存斜在的价值在惠于其管理功乳效的大小。嘉而任何一个慈子系统都必常须是为实现拍管理的整体斗功能和目标垃服务的四、论述歇1、为什么识说管理既是传一门专业又搏是一门艺术边？暮管理是一门验科学。管理冻是人类重要策的社会活动亡，存在着客秒观规律性。钉管理作为科租学，就是指康人们发现、疏探索、总结坦和遵循客观廉规律，在逻亮辑的基础上阿，建立系统党化的理论体遮系，并在管厚理实践中应摄用管理原理罢与原则，使它管理成为在有理论指导下盾的规范化的树理性行为。悬管理又是一新门艺术。管竭理虽然可以效遵循一定的配原理或规范森办事，但它虑绝不是咳“光按图索骥鸣”献的照章操作或行为。管理肆理论作为普学遍适用的原游理、原则，道必须结合实妥际应用才能目奏效。管理驴者在实际工膛作中，面对连千变万化的竖管理对象，草因人、因事均、因时、因晋地制宜，灵猎活多变地、涌创造性地运渴用管理技术配与方法，解时决实际问题规，从而在实杯践与经验的深基础上，创徒造了管理的同艺术与技巧崭，这就是所杂谓管理是艺重术的涵义。医管理是科学穴与艺术的结冬合。管理既踩是科学，又映是艺术，这泪种科学与艺搂术的划分是毫大致的，其跪间并没有明雨确的界限。劫说它是科学渡，是强调其图客观规律性驴；说它是艺捐术，则是强冠调其灵活性化与创造性。冈而且，这种屯科学性与艺与术性在管理守的实践中并贱非截然分开阻，而是相互迎作用，共同繁发挥管理的伴功能，促进污目标的实现富。感就管理的突环出特征而言串，奸“壮实践重于理牙论，艺术多裂于科学朝”扒。管理作为餐实践性极强飞的应用学科套与社会活动怕，其实践的谎经验与成效房远远重于理灿论的价值与嘉意义；管理鸭主要处理以担人为中心的装社会矛盾，纯而人的心理隔规律和社会劫规律又不像非自然规律那类样警“斥刚性氏”敬与精确，这闹必然导致管堪理在应用中怠体现的千变汪万化的艺术嫩性多于循规毕守则的科学跨性。罚2、试述管惧理系统的构代成牌管理系统是村由管理目标添、管理主体规、管理对象派、管理媒介旬和管理环境葱构成的。敞管理目标是恼管理功能的械集中体现。炼管理目标是肿管理系统建柱立与运行的醉出发点和归尽宿，管理系俭统必须围绕病目标建立与烛运行。所有处的管理行为僚都是为了有食效实现目标类。坡管理主体即傍管理者，是劝管理系统中伯最核心、最蠢关键的要素茄。惯管理对象，望作为管理行番为的受作用滑一方，对管卡理成效以及抢组织目标的激实现，具有境重要的影响市作用。柏主要指管理继机制与方法铸。管理机制捐与方法是管锣理主体作用趣于管理对象较过程中的一孟些运作原理缸与实施方式学、手段。管掩理机制在管户理系统中具染有极为关键富的作用，它螺是决定管理撑功效最关键户、最核心的绝因素。而管蚁理方法则是塘管理机制的诉实现形式，下是管理的直绢接实施手段变，具有过河毕所必需的掩“至桥轻”香与惹“充船丸”包的作用凶管理环境是酷指实施管理顷过程中的各凭种内外部条固件和因素的妈总和。寺第二节担管理主体讽——拦管理者至一、名词解调释1、管理者乡管理者是指烫履行管理职俊能，对实现户组织目标负链有贡献责任抵的人。二、填空泛1、按管理趁层次划分，苗管理者可以斤分为（高层攻管理者）、漠（中层管理渡者）和（基微层管理者）误2、按管理蠢工作的性质唇与领域划分匪，管理者可喝以分为（综导合管理者）愚和（职能管功理者）宾3、负责整滥个组织或其轨所属单位的抄全面管理工头作的管理人修员称为（综印合）管理者行4、在组织岛内只负责某广一类管理职熔能的管理人赤员称为（职烤能）管理者谣5、按职权榴关系的性质娃划分，管理块者可以分为挺（直线管理恰人员）和（俯参谋人员）脑6、有权对晋下级进行直仅接指挥的管青理者是（直霞线管理人员绕）师7、对上级帅提供咨询、娃建议，对下庭级进行专业嚼指导的管理荣者是（参谋辩人员）各8、管理者糠的基本素质锦包括（政治赵与文化素质放）、（基本绒业务素质）患和（身心素惹质）挥9、用来表吉示人的智力香水平高低的担尺度或衡量训的霸指标吧是（智商）问10、司用来表示人穗的感知、调伟控与处理情娘感能力的尺之度或衡量热的密指标茅是（情商）三、简答胖1、简述管浆理情商的构允成要素雄自我感知，瞧即对自我情炎感的感知能恰力翠；呆自我调控，刑即自我调节浇与控制情绪狭的能力禾；欲自我激励，麦即激发自己瞧的激情与斗纱志的能力谊；僚感知他人，屑即认知并体椅验他人情感斤的能力糖；截激励他人，鱼即影响与激厌励他人情感精的能力乳；聋情感融通，涛即促进自身进与他人情感裳融通的能力四、论述依1、试述管眠理者的技能贪管理学者R悉.L.卡兹局提出管理者晕必须具备三颜方面技能，甘即技术技能版、人际技能短和概念技能杰。周技术技能。灌技术技能是神指管理者掌板握与运用某赞一专业领域地内的知识、球技术和方法钟的能力。技情术技能包括矿：专业知识最、经验；技唯术、技巧；果程序、方法浓、操作与工馆具运用熟练鸣程度等。堪人际技能。颤人际技能是葱指管理者处猜理人事关系事的技能。人咬际技能包括掠：观察人，略理解人，掌睁握人的心理蓝规律的能力即；人际交往默，融洽相处啦，与人沟通啊的能力；了驴解并满足下晌属需要，进同行有效激励洒的能力；善强于团结他人蛋，增强向心河力、凝聚力丘的能力等。下概念技能，惯或称构想技声能。即指管臣理者观察、批理解和处理搏各种全局性错的复杂关系语的抽象能力尽。概念技能蛾包括：对复堵杂环境和管侧理问题的观你察、分析能士力；对全局郑性的、战略映性的、长远民性的重大问俭题处理与决浸断的能力；异对突发性紧吃急处境的应染变能力等。薪除此之外，棵还应该有第腹四种管理技爪能，即行政惩技能烛行政技能。弯这是指管理钩者提高权威唤，组织资源此，协调活动急的一种行政蛮性能力。行亦政技能包括稳：构建组织甜内的权力平眯衡，加强个欢人地位，巩慨固权力基础看的能力；依烘据目标，科跪学分配组织烟的人、财、特物、时间、睡信息等资源抱的能力；巧享妙运筹与安投排时间与空傍间要素，协爆调各种活动种与工作过程挎的能力等。腥不同层次管灵理者对管理柳技能需要的蝶差异性。上铲述四种技能刑，对任何管写理者来说，尿都是应当具垦备的。但不肿同层次的管凉理者，由于蚕所处地位、膨作用和职能杆不同，对四精种技能的需抱要程度则明姥显不同。高汪层管理者尤丢其需要概念挑技能，而且小，所处层次静越高，对这日种概念技能至要求越高。符这种概念技塔能的高低，则成为衡量一抬个高层管理洪者素质高低义的最重要的搜标准。评与之相反，铸基层管理者到更重视的却遮是技术技能永。由于他们修的主要职能辛是现场指挥卧与监督，所驳以若不掌握舰熟练的技术捏技能，就难陆以胜任管理胜工作。搜2、试述现含代管理者素戚质的核心念在当今时代千进行有效而蔬成功的管理狡，最重要的例管理者素质寿就是创新。守创新是现代删管理者素质痰的核心。抖创新素质主杠要体现在以残下几方面：擦创新意识。县管理者要树窄立创新观念档，要真正认贞识到创新对侮组织生存与刃发展的决定章性意义，并堆在管理实践婶中，树立强方烈的创新意互识。迹创新精神。他这是涉及创岔新态度和勇教气的问题。御管理者在工软作实践中，愉不但要想到哭创新，更要钉敢于创新。档要有勇于突牢破常规、求桨新寻异、敢雷为天下先的廊大无畏精神浴。匹创新思维。杠不但要敢于忙创新，还要亚善于通过科奸学的创新思言维来完成创扔新构思。没祥有创造性思旨维，不掌握户越轨思维的耍方法与技巧孔，不采用科记学可行的创屡造性技法，步是很难实现耗管理上的突具破与创新的躁。授创新能力。念管理创新是胸靠创新能力扰实现的。创幅新能力是在敏管理实践中责，由相关的畜知识、经验疲、技能与创院造性思维综纪合形成的。皇第三节畜管理客体怕——灭管理对象与杨管理环境硬一、名词解追释录1、社会组叉织崭所谓社会组炊织，是指为雕实现特定目饼的，完成特般定任务而与咸社会规程结税合在一起的邻人的群体。顿一般指具有暗法人资格的放群体。栗2、管理环价境皱管理环境是封指存在于社絮会组织内部升与外部的影贤响管理实施罪和管理效果觉的各种力量示、条件和因浮素的总和。二、填空孟1、（资源针要素）是构处成组织的细腊胞，其动态棋组合与运行能构成了职能骂活动嘱2、，组织苗资源或要素狼包括（人员剩）、（资金合）、（物资画设备）、（副时间）和（联信息）等仔3、管理对搬象中的核心湿要素是（人季）陪4、管理对劫象的关键性求要素是（资泛金）危5、在组织惜的资源要素帆中，（物资射设备）是社汇会组织开展到职能活动，建实现目标的粉物质条件与阀保证供6、在组织帖的资源要素糠中，（时间钥）是组织的弊一种流动形变态的资源，越也是重要的戴管理要素。桂7、在组织痒的资源要素无中，（信息落）既是组织鹰运行、实施委管理的必要晚手段，又是羽一种能带来代效益的资源士8、按存在我于社会组织净的内外范围刚划分，管理逮环境可分为米（内部环境姿）和（外部脉环境）壤9、管理的套环境主要包诵括（经济环先境）、（技者术环境）、福（政治与法验律环境）和冰（社会与心何理环境）三、简答手1、滴简述组织管碍理与环境的蛮关系烂管理与所处陆的环境(主姿要指外部环切境)存在着收相互依存、偏相互影响的秒关系。具体属表现为三种矮关系物对应关系。渣社会组织是衬整个社会的耗一个子系统胳，社会上的召诸种因素总帝是不可避免值地在组织内净部体现出来碗。皆交换关系。掠组织与环境筑之间不断地严进行着物质酸、能量和信邪息的交换。扁影响关系。喷首先，组织休的管理受外霉部环境的决嚼定与制约；葱但同时，组伏织的管理也月会反作用于揭外部环境。菠2、组织如桑何加强对环爹境的管理财环境对组织锐的生存发展比及对管理的浴决定与制约动作用，要求蛙管理者必须修抓好环境管蹲理，能动地恭适应环境，区谋求内部管酸理与外部环什境的动态平蜓衡。组织加泛强对环境的应管理主要要驳做好了解与猎认识环境、聋分析与评估庸环境和能动图地适应环境暴三个方面的中工作。置在能动地适受应环境方面睡主要体现为霉：要主动适钢应一般环境膨；要积极干禽预、主动影坚响任务环境暮；利用稳定测环境快速持美续发展；以岸权变管理应藏对多变的动始态环境。四、论述抛1、试述管沫理对象的内土容镇管理，总是视对一个群体惨或组织实施步的，所以，乞管理对象首慰先可以理解衣为不同功能法、不同类型追的社会组织俘。颜任何社会组姥织为发挥其腊功能，实现牵其目标，必气须拥有一定庙的资源或要阵素。管理，多正是通过对侄这些资源或金要素进行配送置、调度、植组织，才使简管理的目标瓶得以实现。餐所以，这些孟资源或要素耀就成为管理宴的直接对象饼任何组织要院实现其功能装或目标，就获必须开展一踩些职能活动边，形成一系揉列工作或活考动环节。只邀有对这些职栏能活动或工右作环节进行单有效的组织烂与协调，才丢能保证目标溜的实现。这享样，这些职复能活动或工对作环节也成异为管理的对乒象。屯因此，管理臭的对象应包贤括各类社会蚊组织及其构蹈成要素与职纯能活动。笼组织、资源制与职能活动让作为管理对陆象是一体的介。谢资源要素是壳构成组织的顾细胞，其动迎态组合与运标行构成了职同能活动；圣资源与活动奥又共同构成姜了完整的组哨织及其行为后。离资源、活动柿、组织是管挎理对象的不号同形态，它郑们都受管理别行为的作用浅，共同影响巧着管理的成唱效和组织目咳标的实现。顿第四节创管理媒介悄——气管理机制与肚管理方法盟一、名词解绿释搞1、管理机帜制纽所谓管理机典制，是指管贝理系统的结居构及其运行肆机理絮2、管理方帝法桶是指管理者区为实现组织声目标，组织怪和协调管理加要素的工作解方式、途径产或手段。盾3、经济方讽法轧是指依靠利缠益驱动，利谁用经济手段坑，通过诱导羞和满足被管朝理者物质需赤要而促进管泛理目标实现痰的方法。宜4、行政方跟法潜是指依靠行谈政权威，借还助行政手段灾，直接指挥目和协调管理脆对象以实现届目标的方法值。挥5、法律方营法反是指借助国招家法规和组讲织制度，严抗格规制管理浅对象为实现愁组织目标而密工作的一种肯方法。时6、社会学宗心理学方法闲是指借助社朽会学和心理逮学原理，运胶用教育、激技励、沟通等桥手段，通过烫满足管理对趴象社会心理常需要的方式调来调动其积耍极性的方法卖。二、填空隆1、管理机苏制以（管理宁结构）为基玻础和载体派2、一个组突织的管理结订构主要包括俗（组织功能猪与目标）、忠（组织的基瞧本构成方式考）、（组织瓦结构）和（皂环境结构）楼3、管理机事制本质上是车管理系统的弦（内在联系侨、功能及运茄行原理）演4、管理机枪制是由一系柳列子机制构润成的，对于座一般管理系罢统，主要包箩括（运行机逮制）、（动则力机制）和布（约束机制衰）三个子机家制葱5、组织中抹最基本的管功理机制是（抽运行机制）线6、（动力赚机制）是指良管理系统动鼻力的产生与厚运作的结构多与机理件7、社会组积织动力机制摩中最基本的秘力量是（利稠益驱动）徒8、动力机近制主要由（学利益驱动）鸭、（政令推确动）和（社远会心理推动拘）三方面构熊成贱9、约束机参制，是指对述管理系统行土为进行（限归定与修正）牙的功能与机帽理。汇10、约束箱机制主要包好括（权力约娇束）、（利折益约束）、映（责任约束竟）、（社会骆心理约束）狗等滚方面的约束茂因素奉11、按作宰用的原理不塔同，管理方劣法可分为（污经济方法）要、（行政方寇法）、（法克律方法）和赛（社会心理乏学方法）情11、按方弯法的定量化指程度不同，斗管理方法可养分为（定性望管理方法）展和（定量管挤理方法）护12、按所避运用技术的鸟性质不同，挂管理方法可酬分为管理的配（软方法）咸和（硬方法乐）就13、经济川方法的特点揭表现在（利彩益驱动性）控、（普遍性路）和（持久炉性）蓄14、行政酱方法的特点捎表现为（强匀制性）、（变直接性）、拉（垂直性）垂和（无偿性便）浮15、法律苏方法的特点简表现为（高危度强制性）超和（规范性捐）头16、社会锈学心理学方堂法的特点表匹现为（自觉排自愿性）和手（持久性）三、简答羊1、简述管将理机制的特信征属内在性毒；语系统性漂；旦客观性希；椅自动性否；揭稳定性再；追可调性猫2、简述管传理机制的现呈实应用价值寄研究与运用走管理机制是役深化管理，匆提升管理方己式，实现管蚊理现代化的纤根本举措，冰可以从根本面上提高管理匀的水平迅管理机制是钓加强科学管栽理的依据幸管理机制的殿转换与创新僵是组织（企元业）改革的烫核心脾3、简述管关理方法现代澡化的含义怖实现管理方胀法的科学化挪；脆实现管理方曾法的最优化秋；逐管理方法的司文明化茄；冶管理手段的位现代化四、论述辨1、如何完醉善与有效应锦用管理方法川加强管理方乎法的科学依谦据问；殖要弄清管理嫁方法的性质餐和特点，正佣确地运用管迹理方法浊；框研究管理者蔽与管理对象刷的性质与特厉点，提高针宜对性剥；也了解与掌握榨管理环境因丽素，采取适叨宜的管理方俗法滥；溜注意管理方胶法的综合运否用余第二章阀管理思想图第一节管趁理理论的产病生与形成罚一、名词解乔释验1、霍桑试吴验消1927年岁，梅奥应邀晓参加并指导循在芝加哥西衡方电气公司腾霍桑工厂进锈行有关科学厨管理的试验订，研究工作讲环境、物质父条件与劳动璃生产率的关则系，通常称雹“榜霍桑试验今”遭。试验结果节表明，生产姿率提高的原梦因不在于工请作条件的变佛化，而在于轰人的因素；索生产不仅受犯物理、生理哗因素的影响姑，更受社会丈环境、社会范心理因素的惑影响。二、填空拐1、19世跳纪末20世辜纪初，随着们科技和生产逆力的飞速发吩展，出现了朽（科学管理液），标志着尊人类系统的膏管理理论的饺诞生亩2、在管理很理论创立与浑发展的早期阴，管理理论神主要是沿着猛两个方向发钢展的：一是收将科技成果热应用于管理大之中，而形顺成的（组织魂技术流派）破；二是强调到人的作用，荡注重对人的缸行为与人群闸关系的研究决，而形成的酸（人际关系赴流派）。裂3、古典管拉理理论强调萝组织技术的绸作用，以提屿高（生产效秧率）和（组阳织的有效性辫）为目标。净4、古典理估论的主要代皱表人物一是国以（泰罗）狮为代表的科竹学管理理论层，以（现场千管理）为重削点，以（提美高劳动生产单率）为中心泪；二是以（贿法约尔）为死代表的一般悼管理理论，领以企业的（止整个活动）供为研究重点葡，以（组织胁管理）为中喊心。屯5、被西方妖管理学界称园为直“紧科学管理之系父姻”取的人是（泰眼罗）。糕6、（梅奥页）亲身参与辉并指导了具察有特殊意义烈的着“盼霍桑实验穿”饿，第一次较偷为系统地提砖出要重视管喷理中人的因绘素，从而创朽立了（人际遗关系学说）病。三、简答满1、简述古糖典理论产生锈的背景珍随着生产力惰的发展，自找由资本主义摧过渡到垄断底资本主义，啊企业规模不喜断扩大，管哲理日趋复杂湖；所有者与很经营者分离饲，企业由特帮殊的雇佣人乐员扭——队经理、厂长仔、领班进行狐管理；职业扑管理者将过引去积累的经泪验系统化、离标准化和科柏学化。疤2、简述韦任伯行政组织筛理论的管理遣思想众提出理想的予行政组织体断系苏；饰指出理想的缎行政组织体轰系的特点贤；悲韦伯对权力社进行了分类该，分为法定恒的权力、传款统的权力和锁超凡的权力浓3、简述梅段奥的人际关炊系理论的主匙要观点施梅奥认为企拨业中的人首核先是诱“煌社会人轿”绸；井生产效率主允要取决于职趋工的工作态慈度和人们的株相互关系洒；夫重视钓“骑非正式组织杨”且的存在和作写用四、论述休1、试述泰仁罗的科学管拳理理论的主喝要思想与贡铸献锤管理的中心佩问题是提高桃劳动生产率饼；谣工时研究与脊劳动方法的胶标准化就；汽科学挑选与根培训工人粮；铲实行差别计愈件工资制奖；盲管理职能与介作业职能分沙离叮；啄实行画“蜜例外原则贯”狮；剪强调科学管柜理的核心是榆“恼一场彻底的妄心理革命鞠”卡2、试述法升约尔一般管研理理论的主族要管理思想菊与贡献像对企业经营居活动的概括甲，将其归纳拿为六大经营私职能：技术乔活动、商业吵活动、财务冤活动、安全咳活动、会计关活动及管理葬活动。旷最早提出管啊理的职能，员提出了管理姨的五要素，匠即计划、组传织、指挥、番协调和控制马；滩系统地总结除管理的一般休原则，提出睡企业管理的胡14项原则惊；失对等级制度模与沟通的研小究鲜；宣重视管理者佣的能力与训牌练妥第二节管运理理论的发币展互一、名词解走释面1、管理科抗学俱管理科学是约泰罗科学管校理理论的继铜续和发展，烛作为一个学葛派，是指把跨现代自然科挤学和技术科斤学的最新成财果广泛地应太用于管理中惧来，建立一进系列新的组淡织管理方法宴和现代管理取技术的管理粘理论体系。恶2、行为科皱学凤就是运用多握学科知识研旁究人类行为街产生、发展湖、变化规律左，引导和控托制人的行为蠢，以调动人姑的积极性的烛科学笼3、系统管角理理论镰是运用一般年系统论和控奔制论的理论治和方法，考坛察组织结构地和管理职能及，以系统解舰决管理问题梅的理论体系赠。加4、权变理栽论周认为不存在慕无条件适用栗于一切组织形的最好的管粒理方法，强见调在管理中埋要根据组织茧所处的内外框环境的变化烟而随机应变丈，针对不同柏的具体条件活，探索与采影用不同的、眨最适宜的管捧理方案、模黄式和办法告5、企业再让造鼠为了飞越地蓬改善成本、涌质量、服务始、速度等重沉大的现代企弄业的运营基蹲准，对工作咸流程（bu辅sines扎spro号cess溜）馆作根本的重援新思考与彻戏底翻新二、填空酷1、进入5龟0年代以后速，管理理论巩出现了一种阁分散化的趋百势，形成了徒诸多的学派乏，被称之为表管理理论的记（酬“呼热带的丛林饲”驻）良2、进入6挺0年代后，久管理理论的嚼研究出现一温种集中化的馒趋势，学者鱼们先提出（葱系统管理）镇理论，力求枣建立统一的知管理理论；望后来又提出今更加灵活地影适应环境变促化的（权变息管理）理论期3、管理科携学的核心就庆是寻求（决蔑策的科学化天）。侍4、管理过客程学派是在艰（法约尔）型管理思想的稻基础上发展欣起来的。该紧学派的代表吸人物有美国舌的（哈罗德漏·籍孔茨）和西叛里尔姻·尽奥唐奈。见5、现代行坦为科学是在言早期（人际端关系论）的燕基础上发展笔起来的。行映为科学的主扁要代表人物香有美国的（愿马斯洛）、采（赫兹伯格茅）、（麦戈累雷戈）戒6、系统管皇理学说的基窜础是（普通决系统论）拒7、卡斯特蛛等人的系统月管理学说，线包括（系统撕观念）、（姓系统分析）尖和（系统管房理）三个方泳面香8、非理性组主义倾向最券核心的内容呢就是强调（访企业文化）康9、企业再离造的核心是胡企业（流程炎）的再造三、简答壤1、简述现资代管理理论稻发展的背景幼随着生产力候的发展，导得致了企业生础产过程的自格动化、连续获化，以及生尾产社会化程驳度的空前提培高；动企业规模急茅剧扩大，出福现一些大的款跨国公司，缩市场竞争激郑烈，市场环广境变化多端犬，这些都对惯企业管理提遣出了更高的隆要求，管理潜日趋复杂。蒸科学技术以锣前所未有的挖速度迅猛发郊展，既对管碍理提出新的暖要求，又为赵管理提供全恨新的技术支扯持，科技成召果被广泛用齿于管理之中冷。用随着社会的衣进步，人在坡生产经营中富的作用越来咐越重要，发登挥人的积极裙性与创造性让已成为现代悉管理的核心找问题。美2、简述管啊理科学理论劫的主要特点偏管理科学的祸核心就是寻编求决策的科屿学化从；知注重定量分池析，在管理靠决策中广泛法应用数学工路具和数量模努型，认为决订策的过程就燕是建立和运梯用数学模型方的过程狐；耍广泛使用电描子计算机卫3、简述管蛾理过程学派音的主要观点雀认为管理是等一种普遍而响实际的过程衡，尽管各类蓄组织的性质萌不同，不同独类型与层次地管理者的实州际工作有多赛大的差别，口但他们所履未行的基本管浅理职能是相乐同的。即都绑在履行计划嫌、组织、人阿事、领导和恰控制职能贞他们深入分胆析每一项管脖理职能，如野该职能的特凭点与目的、陕职能的基本蚁结构、职能菌的过程与技环术方法、实骂施的障碍及浸排除方法等因，以总结出押管理的原理松、原则、方姨法技术，以馋便更好地指界导管理实践爪该学派设计习出一个按管凳理者实际工垂作过程的管危理职能来建江立管理理论绣的思想构架桑，把一些新滑的管理原则投与技术容纳漆在计划、组尿织、人事、骤领导及控制珠等职能框架鸭之中，从而竿建立起更加罚实用的理论价体系戏4、简述经砌验学派的主凤要观点悠这一学派最问关注的是管棚理者的实际该管理经验，税认为管理学饺就是研究管炸理经验的，凭成功的组织仪管理者的经笑验是最值得誉借鉴的，远隐比那些纯理藏论更有价值立主张通过对拢实际经验的嚼研究来概括傅管理理论爪在对实际经娘验研究的基宾础上，归纳昆出经理的管咳理职责：为出企业确定目庭标；建立组亚织，选拔人铸员；鼓励人辩们做好工作环；对企业成鸟果与人员的闹工作进行评告价；促进职游工的成长与摔发展逐提出目标管脸理等现代管庄理方法与技察术借5、简述行哑为科学理论霜的主要观点畅重视人在组临织中的关键竿作用，注重解探索人类行怪为的规律，注积极推进人居力资源的开煮发酷强调个人目途标和组织目季标的一致性葡主张打破传夹统组织结构永和关系造成颈的紧张气氛枯，在组织中牙恢复人的尊诚严，实行民摊主参与管理艘，使上下级筐之间的关系锹由命令服从挑变为支持帮简助，由监督喉变为引导，远使员工自我折控制，自主压管理欲6、简述社肚会系统学派疼的主要观点润组织是一个瞒协作系统忽；具组织无论规绪模大小、层狭次高低，都旨存在共同的谅目标、协作闲意愿和信息究沟通三个基轨本要素游；柏组织效力与烂组织效率是封组织发展的鹊两项重要原兽则价；悦管理者的权纳威来自下级四的认可，即溪管理人员的萝权限取决于磨指挥下属的咳命令是否为孝下属所接受项；纠经理人职能萄7、简述决畅策理论学派森的主要观点愤认为扁“迅管理就是决腔策脚”魔。强调决策菠行为贯穿于喝整个管理过滚程之中，并务是管理活动偶成败的关键柿对于决策的鲜程序、准则慧、类型及其户决策技术等辫作了科学的垄分析，提出效在决策中应陆用浩“克令人满意女”负的准则代替难“梅最佳化妙”俊准则慌强调不仅要疾注意在决策蝶中应用定量竞方法、计算括技术等新的潜科学方法，震而且，要重妖视心理因素旷、人际关系族等社会因素索在决策中的权作用责8、简述系记统论的主要树思想层系统是由相柳互联系、相丽互依存、相虑互制约的要恨素构成的琴；摊系统的整体屡性。系统的奶各组成部分例是按一定规勾律、一定方方式组成的整过体孤；熄系统的层次扮性。每一个球系统都归属击于一个更大级的系统，而展每个系统内渣部又存在着着组成这一系册统的子系统别9、简述非杰理性主义倾费向的主要观洒点御批判传统管喉理中的纯理秆性主义，认草为过分注重变结构、组织彩和量化方法条的管理模式块已经过时；听主张应以人串为核心，注势意人的感情寻，强调灵活讽多变与创新饲，要所“折返回到基点少”离倡导对管理归实务的研究急，主张要注裳重研究企业石的管理实务植，采用松散奶的体系，总烂结生动、实术用的管理榴“滥经验之谈色”比重视对企业架成功经验的干总结，在总羞结中提出以筒“碗软管理吉”改为中心的管项理模式曲高度重视企曲业文化。非毛理性主义倾桐向最核心的倦内容就是强楼调企业文化圾，以重视和猜倡导企业文蒙化为其主要漂特征虽10、简述烫企业再造流雷程的过程旷诊断原有流捷程角；抽选择需要再晒造的流程汉；须了解准备再决造的流程居；酒重新设计企国业流程程第三节特组织文化年一、名词解蜘释荷1、组织文墓化斯是指在一定冈的社会政治防、经济、文适化背景条件祥下，组织在撤生产与工作池实践过程中升所创造或逐还步形成的价确值观念、行吨为准则、作乖风和团体氛锈围的总和二、填空迈1、组织文饿化主要由（挑精神文化层览）、（制度撑文化层）和稻（物质（行戴为）文化层技）三层所构知成读2、组织文银化的核心层蝴是（精神文慈化层）顽3、（制度产文化层）属练于组织文化爽的中间层，文具有将精神饼文化转化为哪物质文化的齐功能灿4、（物质闸（行为）文秩化层）是组愉织文化的表杨层，具有表豆达精神文化租的功能，主纠要由（动态菊的行为文化沸）和（静态俭的物质文化或）构成三、简答止1、简述组武织文化的功促能沉导向功能眨；祥凝聚功能撤；怜激励功能掀；膨约束功能肆；拿辐射功能献2、简述组哲织文化建设轧的基本要求摇组织文化建博设坚持以马暑克思主义为透指导，与社驻会主义精神睁文明相协调远组织文化建蓝设要立足国羡情，并把传谷统的文化精捐华与最先进银的时代特征太紧密地结合进起来行组织文化建姐设要服务于柔组织的宗旨闷和战略目标张，并形成自放身特色假组织文化建戏设要形成以微组织精神为巷核心的文化酬体系厅组织文化建陶设要有科学倡的程序和方趁法，并注重梁实效窃3、组织文借化建设的阶考段有哪些六识别与规划者阶段沃；完培育与强化线阶段逢；御确立与巩固块阶段喉；洞变革与发展寇阶段四、论述装1、试述组吸织文化建设株的基本内容购精神文化建垦设主要包括纪：写⑴沙形成组织全酒体成员共同茶信奉与追求接的价值观味；配⑵禾培育组织精井神厉；怖⑶扁养成良好的针职业道德耀；沿⑷烦营造健康向减上的团体氛守围帅组织的制度紧文化建设主桑要包括：遮⑴雀按照现代组枣织要求推进造组织基本制梁度的改革与税建设私；库⑵逮建设体现现页代企业制度额要求的组织兔结构与体系愉；鸡⑶可建立健全各络项规章制度蜻；捐⑷倒改造与完善滋组织与成员机中现存的传挨统习惯、习跪俗、行为方嚷式、交际准管则、传播网面络等软制度腐物质（行为哨）文化建设席主要包括：刺⑴净用组织共同些的价值观与刚组织精神，堆教育与激励劝组织成员，登使全体成员乏为实现组织迹的目标而共逆同努力包；俗⑵喷塑造产品与患服务形象地；话⑶洞美化优化组浙织的外观形锄象欲；泛⑷樱建树组织的炸技术优势、您设备优势、榆队伍形象等做第三章希计划职能涨计划职能概现述粉一、名词解名释李1、计划职科能子广义的计划诵职能是指管先理者制定计板划、执行计哭划和检查计拣划执行情况桃的全过程；加狭义的计划丰职能是指管吉理者事先对切未来应采取羽的行动所作崭的谋划和安接排。二、填空确1、计划职签能在各项管关理职能中的筋地位集中体独现在（首位困性）上。再2、（目标物）是计划的圈核心内容，吩也是企业行宣动的方向颤3、计划职矩能的中心环千节是（设计乡与抉择方案特）三、简答狼1、简述计握划职能的重典要性绳计划是实施翼管理活动的裕依据锁；临计划可以增吹强管理的预晴见性，规避园风险，减少弓损失既；贩计划有利于界在明确的目鹿标下统一员厅工思想行动剂；复计划有利于漠合理配置资雄源，提高效讯率，取得最畏佳经济效益帮2、简述计营划职能的程晚序左分析环境，闻预测未来耕；呆制定目标势；令设计与抉择穴方案于；狱编制计划滩；湾反馈计划执霸行情况积单元一：环柿境分析与问缝题界定能力确一、名词解抽释六1、企业的墓一般环境毁是企业经营烈所共同面对刊的环境，对雅每一个企业陪的经营活动椒都产生虽然算间接，然而么却是极为重乖要的影响作年用。对企业掏经营影响较恼大的一般环揪境主要有：堡经济环境、鼠技术环境、肾政治与法律华环境、社会毁与心理环境刊等胳2、企业的支任务环境矿是某一个或得某一类企业盘开展经营活茫动所直接面妙临的环境，片主要指产业采环境设3、价值链久分析退就是对企业谅各种经营活杨动（含基本忧活动与支援监活动）领域眉与环节，进跪行深入地分创析。一方面泳可以对每一顽项价值活动苏进行分析，检另一方面，己是对各项价咱值活动之间惰的联系进行费分析。通过脏分析，找出涂优势与劣势誉，以提高价欢值的创造能闻力滩4、鱼刺图脸法瓶鱼刺图法是雨由日本东京讯大学的尹什驶卡瓦教授首扬创的。该图滨以所要分析参的问题为鱼鉴的主干；然嘴后在鱼的骨玉干的两侧画喇出若干鱼刺安，每根鱼刺挨代表一种导桂致问题的原霉因或影响因巩素，并予标年出。根据需犹要，鱼刺上记还可以生出似更小的鱼刺狸，代表更次选一级的原因炼或因素。这姑种方法将多甩层次、复杂自的原因或因溜素直观化、勤条理化、明屡了化，是一掩种很有意义屈的分析手段湖。二、填空黑1、在进行晃企业经营环摄境分析时，恶通过外部环糕境的分析，啦主要是要找蕉出企业经营克的（机会）可，发现企业迟经营的（威晶胁）姓2、在进行赠企业经营环略境分析时，鸣企业内部环内境的分析，铲主要包括对帆（营运范畴糊）、（企业第的管理体制尼）、（企业达文化）进行拉分析。通过赵内部环境的崭分析，要发举现（劣势）酸，找出（优手势）。纤3、对企业币经营影响较手大的一般环碍境主要有（溉经济环境）絮、（技术环江境）、（政担治与法律环朗境）、（社升会与心理环蠢境）等翻4、任务环唇境中最直接脚、最明显影干响企业经营嘴的是（市场衫）摩5、美国学渠者迈克尔.营波特（Mi腐chael闲E.Po炎rter）粥提出了产业眯竞争结构的可分析模型，摄通过对五种贱竞争力的研漂究分析任务筑环境。他认框为一个产业险的竞争状态凑取决于五种盯基本的竞争督力量，这五冈种竞争力量配分别为：（粉新加入者的继威胁）、（途替代品的接灌近程度）、初（购买者的喝议价能力）树、（供应商偷的议价能力茂）和（现有忆企业的竞争木）阅6、外部环海境分析的关杯键是要（找斤出企业发展托的机会与面屈临的危胁）企7、（价值络链）也称增抽值链，是指乖企业创造价来值的一系列举经营活动所唱组成的链条建8、价值链探分析是建立僻在（企业的旨经营是为顾才客创造价值言）的理念基安础上的爹9、波特将擦价值活动区各分为两大类胜，即：（基涂本活动）和慕（支援活动诞）护10、企业银建立竞争优矮势的基础主妨要有（质量罗）、（效率迹）、（创新计）、（顾客歇）谣11、管理生问题就是指栗（管理实际洽与预期标准覆之间的差异鸦）误12、在搜拥集信息、分小析问题和解劈决问题的过永程中，要选郑择科学的方载法，主要包蚀括（搜集信慎息的方法）完、（观察问似题的方法）捕、（分析问捐题的方法）币等义13、搜集上信息的方法得种类很多，哪主要有（数滋据资料搜集女法）、（访谈谈(座谈)价法）、（现浑场调查法）点、（工作报狭告法）。三、简答鹅1、简述企懂业内部经营栋环境分析的球基本内容沿分析经营的浪各种营运范附畴奴；叮分析企业制愁度与组织结雨构兄；事分析企业的的文化因素耻；晓在分析的基侨础上，找出疲企业的竞争夕优势与劣势绘2、简述建层立竞争优势饲的策略积成本领先策刚略。即通过统先进的技术摸与管理，显结著地提高生千产效率，大古幅度地降低愿成本，使本侄企业的成本标明显的低于灌竞争对手，银从而获得竞行争优势善产品差异化洪策略。即通殿过需求调研逗与产品开发亩，向市场提那供紧密适应贪顾客需求，企具有特殊功爷能或鲜明特淘色的优质产油品。使得本顿企业的产品尝与竞争对手昏的产品区别绪开来，从而祖形成竞争优挤势盈专一化策略稀。即主攻某秃个特殊的顾完客群或某个幼细分市场，笼以求在狭窄秧的市场面构玩建经营优势赶3、导致企烂业失败的隐枯患与劣势有役哪些？恢企业经营环馆境情况不明界，缺乏清晰向的战略苗；印技术落后，佣没有优势的笔产品结构与冠品牌耀；傅营销乏力，解不能有效地跑占领市场漫；返组织结构与扁管理机制僵匪化，管理观席念与管理方狂式落后军；闻企业惯性严拜重，缺乏创傍新与活力乔4、企业消重除劣势应注珍意的问题有樱哪些？孙深刻认识企银业隐忧的严启重危害，树际立危机意识腔；筋深入分析企的业内部环境绞，找出并正螺视企业存在构的劣势震；上通过改革、才重组、调整想、加强等多堵种手段，堵肾塞漏洞，消争除隐忧嗓；划建立完善的纪结构与机制温，从根本上蔬消除隐忧的忧再发生败5、简述管扩理问题分析伞界定的基本初内容资确定管理问门题的性质与害程度毫；驼找出原因，致挖掘根源况；虽管理问题相董关的条件与谜环境捉；飘明确解决问叹题的方向与他思路四、论述估1、试述分密析与解决管赖理问题的基阅本程序爬第一阶段：仗发现问题⑴明确标准想⑵论建立高效的秩环境扫瞄系夺统，对管理份活动与环境兆进行实时监牲测，搜集相阔关信息。猜⑶役以预期标准由为依据，对饺所扫描到的弓信息进行比中较衡量，以恒确定是否出密现差异，即壶问题。机⑷忽如发现问题队，就对出现显的问题进行芳客观、全面串、准确的描快述乔第二阶段：羞界定问题。括⑴编经过认真分涛析，确定管宰理问题的性剩质与程度蚊⑵浑分析造成这液一问题的原甲因与深层根牛源。倾⑶样对与这一问师题相关的环珍境与条件作暂出分析与评酸价。柔⑷俘在分析界定阅问题的基础副上，提出破煎解如何管理裙问题的方向辆。夸第三阶段：往解决问题。嫌⑴楚确定解决问个题的工作目厚标。度⑵长激发并形成包解决问题的堤创意。猜⑶扰制定体现创烂意、解决问黑题的可行方糕案。漏⑷转将方案付诸咱实施，并进雕行跟踪控制肝，作必要的瞎调整，以确信保问题的圆驳满解决。旁单元二：创写新与运筹能摆力忠一、名词解搞释1、创意角创意是创造置性思维的成泉果，是创新博在计划职能寒中的体现，抛是决定计划区价值的核心燃要素。是指梨在创造性思免维活动过程汉中所创造的驳、用以解决贸问题或谋划撤未来的独特李设想与构思退。二、填空户1、（创新述精神）是创栋新的灵魂阳2、创新精牙神主要体现卡在（强烈的阀创新欲望）侧、（敢于创淹新的勇气）庙和（创新意洞识、创新观醒念）三个方泄面除3、管理者泻所拥有的（匀知识、经验孝与技能）是誉创新的知识特基础弓4、（创造蜜性思维与创孟造方法）是科激发创造力战最直接、最起重要的途径锅与手段临5、创造性燃思维的形式远主要有（发组散型思维）鹿、（收束型眨思维）、（苦灵感思维）荐6、创造技根法是（创造博性思维）的废具体运用形袍式。三、简答慨1、简述创已意的形成过胀程殖创意作为创于造性思维的扬结果，其形侍成过程就是亭针对具体管坚理目标的创历造性思维的硬活动过程。成主要包括以级下几个步骤印⑴玩创意的准备缩；千⑵赚创意的酝酿欢；蝶⑶耍创意的闪现逢；强⑷赢创意的确定匙；厉⑸横创意的完善忠。坏2、简述管洒理方案的科绝学运筹内容府科学安排计啄划要素若；钓合理配置资潮源洋；天巧妙运筹时蚊空与活动皱；页弹性与应变俭单元三：决辅策能力轰一、名词解靠释1、决策艰决策是指管霜理者为实现影组织目标，锹在调研分析泳的基础上，德运用科学理剂论和方法设巨计与选择优瑞化方案，用部以实施的管庸理行为。模2、确定型筒决策板指每种备选汤方案只有一乖种确定结果鞭的决策，即伐决策事件未霞来的自然状球态明确，只辣要比较各方哑案的结果即迅能选出最优孙方案汉3、风险型怪决策恐指决策事件里未来的各种柳自然状态虽堪不能预先肯豆定，但可以夹测出各种状悄态出现的概枪率的决策局4、不确定卵型决策衔指决策事件殊未来的各种值自然状态完继全未知，各坛种状态出现帽的概率也无捞法估计，只似能凭决策者击主观经验做砍出的决策众5、头脑风六暴法述又称畅谈会赶法。它是一融种邀请专家坟、内行，针偷对组织内某惑一个问题或寄某一个议题爹，让大家开究动脑筋，畅值所欲言地发蚀表个人意见标，充分发挥钓个人和集体国的创造性，蛛经过互相启蚀发，产生连夫锁反应，集厚思广益，而杏后进行决策夺的方法。6、决策树萍这是指借助渠树形分析图捎，根据各种萝自然状态出葵现的概率及易方案预期损衫益，计算与急比较各方案零的期望值，勺从而抉择最新优方案的方蝇法。二、填空施1、（决策会）是计划职乌能的核心隔2、按决策缠的作用范围抗可以将决策指可分为（战撕略决策）、淹（战术决策搂）和（业务辟决策）靠3、按决策孤的重复程度风可以将决策谱可分为（程盟序化决策）甚、（非程序樱化决策）志4、按原已吴规定的程序男、处理方法笨和标准进行网的决策是（健程序化决策底）揪5、对不经筹常发生的业预务工作和管换理工作，没挡有决策规范乐所遵循的决勉策是（非程顿序化决策）虹6、按决策撞的时态不同锣可以将决策克可分为（静栏态决策）、坚（动态决策舞）凑7、按决策昆问题具备的劲条件和决策贵结果的确定唐性程度不同询可以将决策办可分为（确乏定型决策）之、（风险型幼决策）、（扬不确定型决太策）缓8、运用数李学模型及计庆算机手段，堆在对决策问应题进行定量弊化分析基础枪上进行决策觉的方法是（托定量决策方名法）不9、在决策顾过程中充分愿发挥专家集么体的智慧、袄能力和经验循，在系统调响查研究分析皱的基础上，美根据掌握的衣情况与资料篇，进行决策材的方法是（粉定性决策方工法）色10、风险伙型决策常用尽的方法是（杏决策树分析虑法）三、简答匠1、简述头倡脑风暴法的输主要规则哄放开思路，执自由鸣放交；里不相互批评揭，不要争论阶；樱倡导多角度恨分析，鼓励谨提多种不同念方案烦；崖激励相互启撒发、联想、坟综合与完善四、论述叫1、试述决椒策的程序巾决策程序主数要包括以下锡阶段：程第一阶段：钟调查与分析瓣，包括：沟⑴孤界定决策问碌题芦；贩⑵工确定决策目疫标兄；掘⑶粒调查与信息饶搜集炼；乱⑷偷分析与预测毕第二阶段：浊设计备选方别案，包括：县⑴轰大胆设想督；凳⑵猪精心设计福第三阶段：学选择决策方难案，包括：动⑴标制定评价与却选择的标准泳；烧⑵舱对备选方案槐进行全面评这价闷；记⑶带抉择最佳方扫案填第四阶段：伪审查与反馈睡，包括：皮⑴莫审查趴；砍⑵倚将决策付诸文实施床；逮⑶斩对决策的实滑施进行跟踪段控制，及时乏搜集反馈信秃息，必要时樱对决策进行罩修订调整，趋使决策在实理践中进一步碎完善。五、计算两1、试推导镜盈亏平衡点医产量基本公债式（答案略氧）班2、某厂生岔产一种产品治。其总固定喊成本为40双0000弓元；单位产均品变动成本峰为20元；追产品销价为盘25元。胃求：(1)调该厂的盈亏下平衡点产量仙应为多少?歉(2)如果系要实现利润踢2000占0元时，其烧产量应为多耐少?（答案喊略）僵3、某公司甜计划未来3骨年生产某种熄产品，需要午确定产品批驼量。根据预比测估计，这见种产品的市欧场状况的概迫率是：畅销介为0.2；括一般为0.腿5；滞销为笋0.3。现垦提出大、中你、小三种批上量的生产方跪案，有关数惕据如下表，播试用决策树牙法求取得最捉大经济效益桥的方案。（叛答案略）迟袭冶恼箱递棵霸喇单位：万称元自然状态及其概率损益值方案自然状态及其概率损益值方案掏耻畅销命(夜0.2)彼一般踏（蹄0.5皇）股滞销得（构0.3捏）月大批量宾40弓30株-10冷中批量钓30泉20绝8新小批量品20犬18根14考4、某公司僻计划生产一编种新产品。纽该产品在市柱场上的需求登量有四种可尖能：需求量论较高、需求茅量一般、需亿求量较低、改需求量很低昌。对每种情他况出现的概惨率均无法预回测。现有三衬种方案：A牺方案是自己睡动手，改造升原有设备；霸B方案是全歼部更新，购施进新设备；父C方案是购秤进关键设备式，其余自己询制造。该产驶品计划生产把5年。据测加算，各个方昨案在各种自也然状态下5巾年内的预期沾损益如下表嗽，试分别用纺乐观法、悲世观法、平均兴法、后悔值切法进行决策酸。（答案略阳）。膜需求量较模高何需求量挎一般鹰需求量鲁较低雷需求量势很低理A方案牙70寺50附30棕20摩B方案席100贵80猜20蚂-20搅C方案紧85欠60么25滥5烂单元四：编台制计划能力梯一、名词解蚂释1、目标乏目标是体现伍某种目的要改求的具有数咸量或质量特绪征的具体化科形式。目标非是组织及其洪成员所有行岭为的出发点栽与归宿，在捎组织管理中皇处于十分重钢要的地位。二、填空晚1、（目标风）是体现某羡种目的要求骆的具有数量磁或质量特征煮的具体化形届式锄2、战略计箭划的显著特桥点表现为（号长期性）、蜻（综合性）贞和（权威性千）莫3、就企业遭而言，基本执计划类型通色常划分（战骄略计划）、竖（生产经营老计划）和（闹作业计划）号三种基本类绿型。三、简答装1、如何理猎解目标的含闯义或目标是体现摆某种目的要尿求的具有数鄙量或质量特党征的具体化港形式。目标杰是组织及其呼成员所有行泼为的出发点索与归宿，在欲组织管理中炒处于十分重鞠要的地位。缸完整的目标莲概念应包括欧以下含义职：搅⑴虽目标既要有沟目标项目，骄又要有达到爪标准，还应帅有完成时限腹；泼⑵萌目标是质与裕量的统一凑；都⑶奖目标是有时醋间维的。把2、简述制务定目标的原爬则昼明确性原则意；旱先进性原则安；捞可行性原则秒；祸定量化原则毛3、制定目掠标的依据有榜哪些？们⑴杰从本组织的葛宗旨出发，钥结合组织内硬外部环境，骤这是制定组游织目标的最窝基本依据。勺⑵饲可根据前一址阶段未实现汉的目标或标购准的问题点主，以及出现招的新问题确防定目标。声⑶夏根据市场竞恨争的需要制白定目标。敬⑷导根据上级部习门提出的要乱求、部署，兴或社会的形充势要求制定悬目标。鹅⑸搏根据与国内代外先进水平困比较的差距周制定目标。疤4、编制计版划的要领有滩哪些？税第一，明确遍制定计划的盾目的与依据串第二，抓住哀四个环节，阀按照科学程贫序运作股一定要搞好昏内外环境的扩分析，这是搅做好计划的衣前提与基础烤要运用创造害型思维与创茅造技法，形咸成富有创意拌的构思，即凡“赌点子杆”践，这是制定旺计划的灵魂谢采用科学的蔬决策方法，蠢制定正确的究决策，这是堤搞好计划的盗核心腹巧妙运筹，梅周密安排，毫编制科学的厚计划文本，牢是做好计划映工作的基础讯性保证累第三，要着功重关注中基竹层管理者所序负责的计划企类型干第四章柄组织职能西组织职能概宝述智一、名词解脏释套1、组织职孟能它组织职能是摊指为有效实献现组织目标气，建立组织赵结构，配备咳人员，使组裤织协调运行沟的一系列活卫动。二、填空渣1、管理者即的组织职能可主要包括（泄组织设计）盏、（组织运养行）与（组他织变革）三仍大部分内容三、简答害1、简述组浸织职能的基僚本内容井设计并建立毯组织结构留；释设计并建立蛮职权关系体易系、组织制哲度规范体系炭与信息沟通轨模式，以完罢善并保证组材织的有效运悔行嗓；宿人员配备与估人力资源开塘发施；双组织协调与叠变革。四、论述少1、试述组湾织职能的基营本原则网(1)有晨效实现目标层原则。即组对织结构的设疑计，必须从风组织要实现贞的目标、任语务出发，并幻为有效实现否目标、任务玉服务。舰(2)专业观分工与协作伤的原则。要萌按照专业化却的原则设计蹈部门和确定塔归属，同时影要有利于组掠织单元之间塔的协作。祥(3)指挥吩统一原则。荷即在设计职运权关系中，横必须保证指缺挥的统一性福，防止令出侵多门。晴(4)有效判管理幅度原蠢则。每个管暖理者管理幅然度大小的设躺计，必须确辟保能实现有专效控制。智(5)集权苗与分权相结帮合的原则。妙要将高层管对理者的适度猜权力集中与阔放权于基层乘有机结合起移来。逢(6)责权浊利相结合原苗则。要使每桐一个组织单益元或职位所计拥有的责任睡、权力和利陶益相匹配。跌(7)稳定系性和适应性荐相结合原则描。既要保证省组织的相对遮稳定性，又较要在目标或胡环境变化情茅况下能够适骆应或及时调泥整。映(8)决策茎执行和监督且机构分设的狠原则。为了设保证公正和咱制衡，决策踩执行机构和等监督机构必谱须分别设置字。此(9)精简状高效原则。战机构既要有阳效率，又要胞精简。寻2、试述组唱织职能的基津本程序哲第一阶段：挠组织设计过丰程，包括：理(1)要根动据组织的宗丧旨、目标和槽主客观环境挂，确定组织厚结构设计的设基本思路与组原则。故(2)根据哲企业目标设模置各项经营献、管理职能雷，明确关键贞职能，并把疼公司总的管友理职能分解祥为具体管理月业务和工作易等。贩(3)选滩择总体结构休模式，设计防与建立组织帐结构的基本丙框架。颈(4)设计块纵向与横向游组织结构之参间的联系与骨协调方式、维信息沟通模店式和控制手荣段，并建立庄完善的制度碑规范体系。疮第二阶段：软组织运行过情程，包括：裕⑸陕为组织运行篮配备相应的闹管理人员和饰工作人员，摆并进行培训浇。暑⑹桑对组织成员卵进行考核，夸并设计与实道施奖酬体系会。兄⑺石反馈与修正给。在组织运贝行过程中，材加强跟踪控顶制，适时进秆行修正，使盏其不断完善俯。判第三阶段：被组织变革过华程，包括：扛⑻采发动变革，学打破原有组那织定势，为辰建立新组织绞模式扫清道柴路。底⑼狠实施变革。堵单元一鸭组织设计币能力志一、名词解填释允1、组织结毫构蹄组织结构是罢组织内的全概体成员为实所现组织目标台，在管理工脚作中进行分萄工协作，通按过职务、职挣责、职权及殖相互关系构铲成的结构体逆系。组织结滩构的本质是殃成员间的分槐工协作关系碰。组织结构潮的内涵是人偿们的职、责次、权关系，化因此，组织贝结构又可称阳权责结构。密2、部门划宗分钞部门划分是吉指把工作和氏人员组织成路若干管理的信单元，并组阿建相应的机川构或单位。览不同的管理萌或业务部门潜，是使整个挨管理系统有废机地运转起血来的细胞与丢基础。脆3、管理幅蚕度雹管理幅度亦谣称管理跨度竟，是指一名题管理者直接碧管理的下级毙人员的数量飘。管理幅度盒的大小，实泊际上反映着摇上级管理者怨直接控制和猜协调的业务佩活动量的多桶少扭4、管理层栋次全管理层次亦寄称组织层次陡，是指社会来组织内部从捎最高一级管盲理组织到最载低一级管理没组织共有多泡少疮的各驻个组织等级葬。管理层次数实质上反映沉的是组织内盐部纵向分工姨关系，各个五层次将担负沈不同的管理倍职能围5、事业部严制么事业部制也威叫联邦分权渣化，它是一驾种分权制的海组织形式。斤是指在公司奏总部下增设后一层独立经廊营的竟“巴事业部壁”拼，实行公司政统一政策，深事业部独立源经营的一种誉体制。油6、制度规引范芬制度规范是雀指组织为有仪效实现目标汗，对组织的移活动及其成构员的行为进阳行规范、制斧约与协调，帮而制定的具蠢有稳定性与板强制力的规目定、规程、醉方法与标准咽体系。二、填空证1、组织结惭构设计包括绩（横向设计梢）与（纵向恢设计）。组葱织（横向设着计）主要解燕决管理与业歌务部门的划园分问题，反器映了组织中贤的（分工合盛作）关系；什组织（纵向愤结构设计）劲主要解决管扩理层次的划奴分与职权分应配问题，反兔映了组织中袋的（领导隶凝属）关系。惠2、按人数未划分部门的万方法主要适渗用于（某些绝技术含量低腔）的组织牌3、按时间痕划分部门的平方法通常用诵于（生产经开营一线的基得层）组织木4、按职能擦划分部门的所优点是有利誓于（强化各羞项职能）；饥可以带来（竭专业化分工溪）的种种好充处；有利于挡工作人员的圈（培训与技娘能提高）。烘5、按职能熄划分部门的晓方法较多地芹应用于（管牵理或服务部许门）的划分洞6、按产品羡划分部门的韵方法主要适掠用于（制造蚂、销售和服熊务）等业务郊部门坚7、按区域床划分部门的则方法主要适刃应于（空间孕分布很广）施的企业的生队产经营业务让部门拴8、按工艺爸过程（设备汉）划分部门害的方法主要续用于（生产疼制造业企业监）、（连续识生产型企业体）、（交通时运输企业）始等绣9、按服务溜对象划分部另门的方法主托要用于（服垒务对象差异晓较大，对产筋品与服务有盘特殊要求）耽的企业症10、管理亿幅度与管理枕层次互相制陆约，之间存慰在着（反比志例）的数量绿关系。当组棕织规模既定野的前提下，严（较大）的廉管理幅度，炮就会形成较恭少的管理层照次。其中起掌主导作用的烟是（管理幅秘度），即管傍理层次的多臂少取决于（枪管理幅度）紫的大小。要11、管理灾幅度的设计稍必须坚持既吹要（有效控草制），又要际（提高效率侨）的原则进间行政12、管理岗层次设计的白制约因素主荐要有（有效蚊管理幅度）吧、（纵向职腐能分工），鹰以及（组织膝效率）等触13、在组渗织设计中，惩可能产生两翅种典型的组依织结构。一乌是（高层结漫构）形式，暖即管理幅度抄较小，管理拜层次较多；换二是（扁平叶结构）形式鼠，即管理幅疏度较大，而聪管理层次较堆少。岭14、集权知与分权是指据职权在（不躺同管理层）胞之间的分配什与授予头15、组织雕结构形式是稼组织结构框浑架设置的模笔式，本质上学反映一种（信特定的职权寒关系）。倦16、最早总的和最简单薄的组织形式屑是（直线制柜）蛛17、直线买制组织机构惯只适用于（伙小规模）企忽业议18、直线坦职能制组织平形式以（直班线指挥系统机）为主体，翠同时发挥（给职能部门）呼的参谋作用州。（职能部各门）对下级佩部门无权直只接指挥，只盯起业务指导暖作用，但在欣直线人员授两权下可行使筒职能权。辰19、事业炸部制也叫联升邦分权化，残它是一种（是分权制）的欧组织形式猜20、（事昌业部制）组阴织结构主要予适用于规模法大、有不同径市场面的多哭产品的现代揭大企业糊21、（矩蹈阵制）组织协结构主要适歇用于变动性仿大的组织或妙临时性工作忧项目冠22、制度倒规范的基本联功能包括（罗规范功能）连、（制约功苹能）和（协何调功能）楚23、组织肠的制度规范缺主要包括四灌大类，即：灿（组织的续基旋根本制度）应、（组织的储管理制度）忘、（组织的忌技术与业务故规范）和（泄组织成员的穿个人行为规变范）直24、制定缩组织的制度菊规范应遵循毅（法制性原脊则）、（目龟标性原则）狼、（科学性普原则）和（赞系统性原则环）等四项原球则。霸25、不同惰组织的管理戒制度各不相报同。就企业候而言，管理谋制度主要包桑括（专项管芽理制度）和至（部门（岗叹位）责任制师度）厌26、企业配的技术与业炊务规范主要捞有（生产技久术标准）、嘉（生产技术龙规程）和（慈生产定额）铃等三、简答郊1、简述影桶响组织结构质的因素只组织目标与狱任务轨；凑组织环境毕；劈组织的战略狮及其所处发移展阶段恐；蛋生产条件与角技术状况螺；播组织规模朋；箩人员结构与浩素质贪2、简述部彼门划分的原浇则伶有效实现组假织目标原则逮。即部门划旦分必须以有晚利于组织目理标实现作为云出发点和归双宿。萌专业化原则挤。即按专业踢化分工，将筐相似职能、半产品、业务耕汇到一个部世门中。睬满足社会心交理需要原则竭。划分部门魄也不宜过度外专业化，而汪应按照现代伶工作设计的茶原理，使员霉工的工作实饿现扩大化、锋丰富化，尽忧可能使其满迟意于自己的钩工作。心3、划分部坦门的主要方户法有哪些？悉按人数划分最部门抚；涝按时间划分化部门梅；义按职能划分爽部门敌；亡按产品划分职部门丸；彻按区域划分许部门鸡；投按工艺过程器（设备）划版分部门浆；攀按服务对象密划分部门乘4、简述按组职能划分部深门的优缺点筐按职能划分篇部门的优点丑是：(1)从有利于强化园各项职能；广(2)可以周带来专业化突分工的种种释好处；(3网)有利于工铃作人员的培变训与技能提斑高。聚这种结构形闸态的弊端是娘：长期在一男个专业部门替工作，容易蜜形成思维定物势，产生偏债见；可能导壁致整个组织申对于外界环饼境变化的反抹应较慢。坑5、简述按成产品划分部歼门的优缺点班优点是：(揭1)能使企通业将多元化息经营和专业盒化经营结合和起来；(2迁)有利于企租业加强对外晋部环境的适特应性，以市专场为主导，统及时调整生巾产方向；(茄3)有利于姜促进企业的疏内部竞争。来其缺点是：进必须有较多偷的全面管理哀能力的人员隙；由于职能怎部门重叠设征置而导致管议理费用的增等加；各产品过部门的负责灰人可能过分欲强调本部门辞的利益，而文影响企业的资统一指挥。合6、简述按炉区域划分部档门的优缺点银其优点是：第(1)可以兄根据本地区性的市场需求昌情况自主组献织生产和经绩营活动，更讯好地适应市蚁场；(2)付在当地组织拣生产可以减瓶少运费和运吨送时间，降痛低成本；(临3)分权给端各地区管理略者，可以调雁动其参与决放策的积极性乌，有利于改甜善地区内各售种活动的协会调。榜缺点是：需炉要很多具有楚全面管理能瓜力的人员，庄使管理费用厉增加，增加胸总部的控制声难度。南7、简述影押响管理幅度硬的因素巾管理工作性茶质史；鞭管理者自身花的能力与素爬质状况某；牺下级人员素牛质与职能性隆质危；廊计划与控制榆的难度与有霞效性宴；羽信息沟通的也难易与效率甩；浴组织的空间翅分布状况搏；勿组织的外部胜环境幸8、简述高居层结构的优缸缺点其优点是：岩最主要的优象点是主管人订员的管理幅矮度较小，能府够对下属进伶行有效控制弄；创有利于明确私领导关系，参建立严格的真责任制概；拦因层次多，柿各级主管职誓位多，能为击下属提供晋厉升机会，促笔使其积极努乘力工作。其缺点是：纳由于层次较沿多，协调工炎作增加，造布成管理费用致大过；炊信息的上传峡下达速度慢拨，并容易发舟生失真和误凯解仇；户计划和控制佳工作较为复择杂给；浓最高领导层踏与基层人员别相隔多个层订次，不容易该了解基层现溪状并及时处煎理问题贤9、简述扁缺平结构的优壮缺点其优点是：送最主要的优香点是有利于嚷授权，激发源下属积极性凭，并培养下永属管理能力舒；结信息传递速军度快、失真降少首；芒能灵活的适应应市场府；她管理费用低顿；颜便于高层领杂导了解基层况情况其缺点是：钢管理人员的镇管理幅度大浮、负荷重，树难以对下级密进行深入具警体的指导和葬监督罩；下对领导人员廉的素质要求朋较高。滥10、简述按直线制组织里机构的优缺破点唐优点是：(医1)机构简绿单，沟通迅宵速；(2)伞权力集中，痕指挥统一；顿(3)垂直贩联系，责任验明确。叙其缺点是没袭有职能机构贴，管理者负纳担过重，而谦且难以满足证多种能力要粱求。坊11、简述涝矩阵制组织堡结构的优缺波点优点是：游(1)使企长业组织结构兆形成一种纵途横结合的联熔系，加强了挥各职能部门哨之间的配合宅，有利于发灾挥专业人员卵的综合优势树。拥(2)具有皂较强的组织阿灵活性，既个可以根据需织要快速组建蜻，完成任务奶后又可以撤撤销缺点是：挑(1)由于岁组织成员必咬须接受双重磨领导，破坏凯了统一指挥烫原则，下属舱会感到无所碍适从。卡(2)工作故出现差错时影，不易分清赠领导责任炉12、组织垮制度规范在却执行过程中烈应注意哪些期问题？责加强宣传教撇育黑；监明确责任，惑狠抓落实，重严格执行吊；戏坚持原则性黄与灵活性的火统一股；凑加强考核与妻监督正；晌加大奖惩力去度列；鸽做好信息反船馈，在适当压时机进行调泄整与进一步左完善四、论述僵1、试述事寸业部制组织茶结构的优缺啄点主要优点：晃(1)对产厌品的生产和漠销售实行统滴一管理、自区主经营、独哈立核算，有傻利于发挥各果事业部的积以极性、主动艘性，并能更笛好地适应市剧场。话(2)有利灰于最高层管誓理者摆脱日斑常事务，集逗中精力去考钢虑宏观战略贞；别(3)有利彻于锻炼和培裳养综合管理心人员缺点：殃(1)事维业部制存在偷着分权所带描来的一些不袭足，如本位随主义；指挥重不灵，企业准整体性差；脂职能机构重锋复设置，管序理人员增多鲜等。寄(2)事业五部制要求管殿理者必须具屡备很高的管镰理素质，否小则会造成事症业部管理的尚困难。韵单元二选尸聘与培训能陈力司一、名词解羞释团1、人力资坝源管理锤在狭义上，茫人力资源管防理是指为实决现组织目标派，对组织人絮力资源的取何得、配置、说利用所进行朝的计划、组中织、领导、砌控制行为。泄在广义上，仇人力资源管播理包括狭义切的人力资源盐管理和人力炎资源开发王2、人员分径工机人员分工是贤指人与事的转配合，即指详派哪个或哪疮些人去完成仰哪项或哪些胀工作。科学暮合理的分工鞋，可以优化蚀劳动组织，粮提高劳动效网率；同时，逝也可以提高早员工对工作辟的满足感，芒进而提高其更工作积极性搅3、人员组烘合最人员组合是柳指人与人的降配合，即组侮织内按管理马或作业需要澡所进行的人付员配置与合近作。人员组亡合的目的是统实现人与人宁的相容与互捎补，取长补适短，形成一引种默契的合样作关系，最指大限度地调花动组织内各恩种人员的工腥作积极性，允更好地实现售管理的目标二、填空贫1、管理者饱选聘有两大寺途径，即（弯外部招聘）酱和（内部提吃升）美2、确定从态内部还是从稼外部选聘管家理者时，要必考虑的因素链有（职务的古性质）、（阔企业经营状污况）和（内妹部人员的素断质）凳3、人员组炊合包括（技令术结构）和糠（社会结构盛）两个方面球的组合参4、人员组漠合最基本的侦原理是（同些素异构原理谣）侨5、人员组合合的原理包捆括（同素异辩构原理）、宅（技术匹配匙原理）和（搬社会心理相择容与互补原挎理）辟6、实现最隐佳组合的途冈径包括实现淹（最佳知识妨、技能组合狼）、（最佳粥年龄组合）以和（最佳气滑质、性格组响合）屑7、人员培横训的基本内渔容包括（思盛想觉悟与职览业道德）培脸训、（技术艇与业务理论段知识）培训席和（技术与机业务能力）圆培训三、简答钟1、如何理习解人力资源揭的含义？生在现代管理机中，把人看笋成是组织最垂重要、最有蹄活力、最能蓝为组织带来穗效益的资源纸。光⑴离人是组织最屡宝贵的资源币，它将决定薯其他资源作敞用的发挥；铺⑵迟组织的全体灾成员都属于点人力资源，顾而不仅限于智“妇人才册”砌。冷⑶售人力资源本邀身是可以被少不断开发的温。挪⑷羞人力资源在派狭义上是特损指为实现组筝织目标服务甜并做出贡献晨的全体成员孝能力的总和阔。尘2、简述人冤力资源管理喜的内容袖⑴松人力资源需迹求预测与规惹划四⑵篮人员选聘与荡组合烘⑶丽人员使用与拌激励色⑷概人力资源开惕发凡3、简述人那力资源管理陡的原则骗优化原则。煎即通过科学狐选聘、合理赛组合，实现艺人员配备的闯最优化迈竞争原则。组人员的选聘烟、组合、使街用与发展不牺能在封闭和巧僵化的环境匹下进行。必取须引入竞争希机制，公开都、公正、平伸等竞争所激励原则。轨即通过人员艘配备，最大联限度地调动菠人的积极性茧和创造性差开发原则。彼即在人员配佛备和使用的津过程中，通窜过各种形式临，进行智力产开发，不断仅提高人员的享素质，最大遥限度地发挥丑人的潜能尊4、简述外届部招聘方式歪的优缺点爪优点是：(乏1)被聘人诞员具有墓“欲外来优势盒”押，如果他确魔有能力，便衬可迅速打开第局面。(2井)有利于平播息和缓和内圾部竞争者之放间的紧张关琴系。(3)估能够给组织魄带来新的管邮理方法和经亩验。粒局限性主要她表现在：(度1)外聘者搭不熟悉组织级内部情况，榆同时也缺乏晕一定的人事花基础，往往易需要一段时叨间的适应才据能有效地工搭作。(2)敞可能产生聘姑用失误的问汉题。(3)旦外聘会挫伤锄组织内部成鬼员的积极性侵（会堵死他键们的升迁之拳路）。零5、简述内辽部提升的优私缺点决优点是：(苗1)利于鼓颠舞内部成员悦的士气（给齐每个人带来扣发展机会）液。(2)有散利于吸引外聪部人才（外葡部人才愿意衬到有发展机胃会的企业）稼。(3)有沾利于保证选策聘工作的正台确性，避免岁误选。(4闭)有利于被拿聘者迅速开球展工作。服弊端主要有阻：(1)容隙易引发同事粱间的争执与斥不满。(2亲)可能造成禁“偿近亲繁殖裁”办的现象，不脏利于组织的林管理创新。腔6、简述人桨员分工的要插领敲明确工作任算务与目标博；突熟悉下级的述专长、不足阅与个性柿；叹实现人与事涂的最佳匹配甚；察明确地向任造务承担者交脖代所要完成忠的任务与条糖件纸；影寻求组织整煌体协调与绩衣效最大化沸7、管理者蚕具体培训方月式的方式有活哪些？虎轮换工作宴；眯设立冶“嫩助理蝇”师职位刘；鱼临时性晋升加；脏参加委员会巴工作玩；究在岗辅导乱；织外部培训扛8、一般员叉工培训的主铅要方式有哪禽些？寒上岗培训厚；洋岗位练兵阻；耕集中培训甚；双脱产进修期；未技术考核与拘晋级四、论述透1、试述促期进员工全面包发展的途径孔⑴痛尊重员工的澡主人翁地位谁，尊重员工从的政治权利职，充分发挥计其议政和参阀与管理的积钟极作用。箩⑵讯鼓励员工的都首创精神，必支持他们在愉工作中的改认革与创新，匙满足其成就浓事业、自我趣实现的需要昨。丧⑶鼻建立终身学耻习的体系，拦提供员工学便习理论与技感术的必要条苏件，鼓励他骂们技术与业垂务上的进步四，促进其自挤身素质的不尤断提高。读⑷圆尊重员工的充个性，鼓励晶员工健康的披个性发展和吃人格的自我化完善。殃⑸食满足员工的深各种社会心送理需要，创尊造和谐的人唇际环境，在佛组织中建立灾健康、向上气、团结、融蜜洽的团体氛葬围。合⑹液在完成工作多任务的同时猛，关心并促腰进员工的身姐心健康。霞⑺直要利用本组撇织的各种有盾利条件，使涌本组织的成低员有高质量佩的、愉悦的周社会生活，塞使他们不但夺是在“员工作的人浪”杂，而且还成决为柏“换幸福的人乔”育。回⑻蓬树立组织成燥员的社会责式任意识，使悬他们成为自酒觉维护社会葛公德、承担脾社会义务的朱高素质的社骤会成员。碌单元三考特核与奖酬能午力伐一、名词解炒释五1、人员考庙核灰人员考核是僚指按照一定南的标准，采厌用科学的方斤法，衡量与贪评定人员完博成岗位职责柴任务的能力寿与效果的管友理方法。二、填空逮1、对员工宅进行考核，废主要涉及（糕德）、（能舞）、（勤）剩、（绩）和旷（个性）五佳个方面双2、人员考窑核的最基本舞的要求是必往须坚持（客恐观公正）的尸原则拥3、奖酬最菜重要的目标记有三个，最钻首要的目标折就是（能有族力吸引社会晨上的优秀人冒才来本企业