医院科室管理战略思考培训讲义

河北以岭医院冯书文医院科室管理战略思索2023/4/231医院科室管理战略思考培训讲义第1页什么是战略？战略源于军事：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。在军事上，战略是对战争全局策划和谋略战略是为了到达战争目标而对战斗利用。——克劳塞维茨战略是战争全局性规律东西。——毛泽东2战略管理医院科室管理战略思考培训讲义第2页4.组织体系发展战略咨询汇报2.业务战略3.职能战略1.总体战略向哪个方向走？怎样用劲？怎样才能走更加快？医院科室管理战略思考培训讲义第3页科主任修炼责任感。

使命感。发展迫切感。只争朝夕感召力。发展欲望。4医院科室管理战略思考培训讲义第4页科主任管理能力

自我管理能力:角色分析、时间管理、沟通技巧。

绩效管理能力:包含目标管理、激励、绩效评定

团体管理能力:包含授权、领导、教练、团体发展能力

5医院科室管理战略思考培训讲义第5页基层管理者工作任务：建立工作团体，明确人员分工；制订作业方法，岗位工作标准；进行工作指导，实施日常考评；激发下属动力，培育下属能力。6医院科室管理战略思考培训讲义第6页

伴随医疗市场竞争日趋激烈,优胜劣汰将是未来发展必定趋势。怎样才能在强手如林竞争中求得一席之地，关键在于实力。狠抓学科建设必定是医院各项工作重中之重,是医院发展关键所在。西安市有29所三级医院

18所二级医院2023/4/237医院科室管理战略思考培训讲义第7页医院之间竞争基本点目标:“击败”“最强”竞争者方法：①提供医疗质量(品质)

门诊

②各相关部门服务流程(从挂号-----→离开)住院

③全体员工素质与觉悟：

④环境2023/4/238医院科室管理战略思考培训讲义第8页

1.本身发展，他人极难打入防守性;2.能为患者提供更高效、更广泛、更长久医疗服务价值与品质超常性；

3.同行无法与之抗争、无法替换独特征;4.适应市场需求领先性；

5.多方面衍生系列新技术、新疗法和新服务延展性；

6.可连续发展时间性。

医院关键竞争力特点2023/4/239医院科室管理战略思考培训讲义第9页医院之间竞争基本点目标:“击败”最强竞争者方法：①提供医疗质量(品质)

门诊②各相关部门服务流程(从挂号-----→离开)住院③全体员工素质与觉悟：

学历与知识相比，知识比学历更主要；知识与智力相比，智力比知识更主要；智力与素质相比，素质比智力更主要；素质与觉悟相比，觉悟比素质更主要。④环境依据“医院关键竟争力”特点，哪一点是竟争关键？2023/4/2310医院科室管理战略思考培训讲义第10页一、医院要打造《关键竞争力》《关键竞争力CoreCompetence》一詞最早由美国著名管理学家，C.K.Prahalad和他学生GaryHamel提出，指在组织内部经过积累知识和技能。顶尖学科是关键竟争力柱石医院重点学科建设是培育和扶植“医疗精品”，创建“名牌效应”。2023/4/2311医院科室管理战略思考培训讲义第11页三、学科建设策略

了解医疗市场需求是制订学科建设策略首要前提

要明确地提出以“有没有病人”作为调整学科布局基本依据，要发掘潜在市场，针对社会不一样层次医疗需求，开拓和占领医疗市场(tumer)。

确定医院重点学科

学科建设是医疗工作后盾。学科建设必须放在医院总体发展中来考虑，在实践中逐步形成。确定医院重点学科时候只能有所为，有所不为。2023/4/2312医院科室管理战略思考培训讲义第12页

资金是永远落后于需要和期望。

我们在投入中可能会有所侧重，倾向重点学科。投入资金少科室，应该发挥主观能动性，发挥科室特色。不要等候，也不要埋怨，要一点一滴地积累。

重点学科与全局关系

选择部分学科作为重点，而这些学科必须有很好基础和活跃学术气氛，在适当支持后能为社会提供更多和优质医疗服务，也为医院创造合理效益。不能只要重点学科，而偏废了其它学科！三、学科建设策略

2023/4/2313医院科室管理战略思考培训讲义第13页

学科建设上只有摒弃过去那种“大而全、小而全”传统观念，才能在医疗市场竞争中赢得优势。许多医院提出学科发展策略是“人无我有，人有我优，人优我精，人精我特”，这其实就是一个经典差异化营销策略。找准学科在市场中切入点，经过发挥“龙头”学科带头作用，医院才能真正形成关键竞争力。学科关键竞争力是学科建设取胜关键三、医院学科建设策略

2023/4/2314医院科室管理战略思考培训讲义第14页——

当代医院竟争，归根结底是人才竟争。专业人才：学科代头人，教授管理人才：职业化管理者伴随加入WTO，医学骨干人才争夺将愈加激烈。外资对发展中国家市场占有策略是“本土化”标准，即输入资本，当地招聘人才，快速而有效地占领市场。四、人才—

关键竞争力关键2023/4/2315医院科室管理战略思考培训讲义第15页习近平“实现科学发展，关键在科技，根本在人才。”年7月29日中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平河探望在北戴河休假教授代表时讲话。2023/4/2316医院科室管理战略思考培训讲义第16页

误区：①.出身+学历＝人才②.学历+职称＝人才③.学历+外语＝人才④.学历+留学文凭＝人才创造价值居世界之首时（31岁），比尔·盖茨还无大学文凭。准确了解人才2023/4/2317医院科室管理战略思考培训讲义第17页准确了解人才

学历与知识相比，知识比学历更主要；

知识与智力相比，智力比知识更主要；

智力与素质相比，素质比智力更主要；

素质与觉悟相比，觉悟比素质更主要。2023/4/2318医院科室管理战略思考培训讲义第18页

五、学科带头人培养和引进是学科建设关键

学术带头人优选成功是否是学科建设关键。

称职学科带头人：学历、渊博学识、精湛专业技术、良好管理能力和高尚医德。要提升管理能力和协调能力，出入于有些人之境，而不是无人之境;要有集体主义观念，团结和率领大家一起奋斗。2023/4/2319医院科室管理战略思考培训讲义第19页

尊重客观规律，克服一篇文章主义和一本书主义等浮躁、急功近利思想和情绪。我们必须谦虚慎重，我们一定要清醒地认识到科学实践和做学问来不得半点虚假,只有经过长久学习,长久努力,长久积累、熏陶和积淀才能厚积薄发,脱颖而出,甚至一鸣惊人。

我们尊重知识、尊重人才，首先要从内部做起,以内才为主，挖掘和培育人才，留住人才，充分发挥内才作用。当然，对尤其优异外部人才，我们也会引进，但一定要慎重。

五、学科带头人培养和引进是学科建设关键2023/4/2320医院科室管理战略思考培训讲义第20页

培养和本身努力都主要，但关键是本身努力。天才和白痴都是少数,大部分人智力差不多。只有努力提升本身素质，苦练“内功”，充分积累和准备，才能在机会到来时“发觉”机会，抓住机会。机会或者机遇只对准备头脑开放。

五、学科带头人培养和引进是学科建设关键

合格人才必须德才兼备,德为先。优异人才,首先应该具备服从党领导政治素质、同时有良好个人品质和涵养，是有理想、有道德、有文化和有纪律“四有”新人。2023/4/2321医院科室管理战略思考培训讲义第21页

我们要求人才，除了德才兼备外,还要在业务上是全面发展。我们有些同志临床能力很强,病人非常信赖，不过没有项目和课题，发表文章少，影响了职称聘用。我们在实际工作中，要正确处理好二者关系。

五、学科带头人培养和引进是学科建设关键

实际能力与同行及社会认同。有同志水平很高,但同行不认可。这是为何呢?应该分析一下，找一找自己弱势是什么?要主动参加专业学术活动，包含总结结果，撰写论文，不停提升著名度。没有真才实学,再多媒介宣传，也不会长久地得到人们认同和信服。2023/4/2322医院科室管理战略思考培训讲义第22页三请诸葛亮（千军易得，一将难求）

智力资本=能力×忠诚度2023/4/2323医院科室管理战略思考培训讲义第23页

1、个性化薪酬（不被竞争对手挖走）。金钱不是万能与忘恩效应①

员工若得悉另一分更优惠职务，

马上对现职感到不满。

②一旦得悉现职待遇比他人强时，

认为事情本该如此，很快忘得一干

二净。六、提升关键人才忠诚度十项办法2023/4/2324医院科室管理战略思考培训讲义第24页2、连续不停地充电。能够培育关键人才忠诚度，同时为关键人才跳槽设置较高机会成本。3、下放施展才华管理决议权（权力是把双刃剑，下放权力，需要科学和适度。4、安排富有挑战性工作任务。

5、建立迎合需要职业管理机制。晋升为管理者或在专业上取得提升。既迎合了那部分关键技术人才需要，也提升了他们忠诚度。六、提升关键人才忠诚度十项办法2023/4/2325医院科室管理战略思考培训讲义第25页6、开展客观公正绩效考评。让绩效优异关键人才领到丰厚绩效奖金和令人羡慕精神奖励，让关键人才实现名利双收，增强他们收获感、成就感和忠诚度。7、推行灵活自由弹性工作制。降低针对普通人才规矩对关键人才束缚，允许关键人才调整自己工作时间及地点，把个人需要和工作要求之间矛盾降至最小。8、实施无微不致亲情化管理。促进关键人才个人乃至其家庭对企业忠诚(Toyota)。

六、提升关键人才忠诚度十项办法2023/4/2326医院科室管理战略思考培训讲义第26页10、实现亲密无间交流与沟通。能够向员工传递医院远大战略和宏伟目标，有利于增强关键人才主人翁观念，使关键人才畅所欲言，提出工作中意见、建议，并努力、敬业工作，不停创造新业绩，促进医院改革与发展。六、提升关键人才忠诚度十项办法2023/4/2327医院科室管理战略思考培训讲义第27页未了解目标港口人无法一帆风顺。

未了解目标港口人无法一帆风顺。

目标管理

-----塞内卡2023/4/2328医院科室管理战略思考培训讲义第28页

有效管理者并非为工作而工作，而是为结果而工作。他们首先就问：“期望于我是什么？”。企业目标和任务必须转化为目标。假如一个领域没有特定目标，则这个领域必定会被忽略。

－－杜拉克目标就是期望到达结果医院科室管理战略思考培训讲义第29页目标意义成功就等于目标，其它一切都是这句话注解

----美国潜能大师：伯恩•崔西所占百分比目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标含糊社会中下层10%有清楚但比较短期目标社会中上层3%有清楚且长久目标顶尖成功人士今天生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标结果！医院科室管理战略思考培训讲义第30页指标意义和作用

帮助了解自己现在在那里。帮助了解为什嘛会在这里？帮助我们思索想要到那里！帮助找出怎样才能到那里？帮助了解我们到了那里了。

※总指标、分指标

※科学性、可行性医院科室管理战略思考培训讲义第31页目标管理意义提升企业员工工作士气激励企业员工工作主动性和能动