2022-2023年山东省枣庄市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）

2022-2023年山东省枣庄市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形的是

A.游客王女士因旅行社代办的签证信息有误，无法成行

B.因暴雨天气飞机延误，游客张先生未能前往旅游目的地

C.因旅游目的地突发地震灾害，甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程

D.游客李小姐因堵车未赶上出行航班，无法成行

2.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起（）内不得从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）内不得担任任何旅行社的主要负责人。A.三年三年B.三年五年C.三年七年D.五年五年

3.代表国家对消费者合法权益进行行政保护的行政机关是()A.技术监督部门B.各行业主管不满C.工商行政管理部门D.卫生监督部门

4.李某的价值2000元的行李未办理保价运输，由于铁路运输企业的重大过失，造成500元的实际损失，按照规定，铁路运输企业应

A.按800元赔偿B.按实际损失的2倍赔偿C.按实际损失的一半赔偿D.按实际损失赔偿

5.导游人员对旅游行政管理部门具体行政行为不服时，享有向（）提起行政诉讼的权利。

A．国务院旅游行政管理部门

B．省级旅游行政管理部门

C．人民法院

D．上一级旅游行政管理机关

6.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）。

A.公示B.相应减少费用C.公示或者相应减少费用D.公示并相应减少费用

7.全国风景名胜区由()负责监督管理工作，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工。

A.国家林业局B.国务院建设主管部门C.国家环保局D.国务院旅游行政管理部门

8.党的()把邓小平理论确立为中国共产党的指导思想。

A.十一届三中全会B.十二大C.十四大D.十五大

9.按照规定，因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力，旅客要求承运人代为先行赔偿时，()应当先行代为赔偿。

A.旅客B.承运人C.政府D.第三人亲属

10.

第34题导游索要小费应承担的赔偿责任是（）。

A.罚款5000元B.将被索要的小费返还C.将被索要的小费双倍返还D.暂扣导游证6个月

11.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上级主管部门D.合并后旅行社的上级主管部门

12.

第28题国务院（）负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.旅游局B.文化部C.建设部D.环境保护部门

13.

第

44

题

1995年4月24～28日可持续旅游发展世界会议在（）加那利群岛兰沙罗特岛举行。

A.法国B.英国C.中国香港D.西班牙

14.有（）情况将被扣10分并吊销导游证。

A.损害国家利益和民族尊严的言行的

B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

C.有殴打或谩骂旅游者行为的

D.对游客冷漠不言、冷眼相待的

15.导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每（）更新一次。

A.月度B.季度C.半年D.年度

16.

第

17

题

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内做出许可或者不予许可的决定。

17.国务院（）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

A.林业B.建设C.环境保护D.旅游

18.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。

A.定金适用定金罚则B.定金不能超过合同标的额C.定金是合同担保的一种方式D.定金不具有违约救济功能

19.

第

13

题

因酒店火灾造成海外旅游者重伤的情况属于（）。

20.《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同的，由旅游行政管理部门责令改正，并处()罚款。

A.1~5万元B.2~6万元C.2~10万元D.5~10万元

21.

第40题导游人员在引导旅游者旅游的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

A.全体旅游者B.多数旅游者C.部分旅游者D.少数旅游者

22.

第35题社会主义荣辱观的核心内容是（）。

A.八荣八耻B.公民文明公约C.道德行为规范D.公民道德纲要

23.

第30题根据导游证年审制度，导游一次扣10分，（）。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

24.招徕、组织、接待在中国内地的外国人在中国境内的旅游，属于

A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.国际旅游

25.二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当（）。

A.承担全部责任B.承担连带责任C.无须承担侵权责任D.法院判决后决定是否承担责任

26.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人。A.支付违约金B.支付保险费C.支付手续费D.支付保险金

27.旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的()，要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游和接受服务，并要旅游者对旅游经营者采取的安全措施予以配合。

A.活动过程B.个人健康信息C.身份信息D.个人习惯

28.受理申请的旅游行政管理部门在收到设立旅行社的申请后，进行形式审查的程序不正确的是

A.审查申请是否属于本行政管理部门管辖的行政许可事项

B.审查申请人递交的申请文件材料是否齐全、合法，对于不齐全或不符合法定形式的，应当当场告知或在5日内一次告知申请人

C.对于属于本行政管理部门职权范围内的申请，申请材料齐全并符合法定形式的，或按照要求补全申请材料的，应当受理申请

D.对于不属于本部门管辖的，应当及时作出不予受理的决定，且无须告知申请人

29.在旅馆内开办舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，除执行《旅馆业治安管理办法》有关规定外，还应当执行()的管理规定。

A.《娱乐场所管理条例》B.《消防安全条例》C.《导游人员管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚条例》

30.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存()人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D.30万元

二、多选题(20题)31.（）已经受理或者处理的，旅游投诉处理机构不予受理。

A.人民法院B.仲裁机构C.已协商解决的D.其他行政管理部门E.社会调解机构

32.

第72题旅游区质量等级评定按照（）两级进行。

A.国家B.省级C.市级D.地方

33.旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形有（）。

A．旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经查证属实的

B．旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

C．旅游者旅行时因自身疾病造成伤害的

D．因不可抗力因素旅行社不能履行合同的

34.申请领取导游证，需（）。A.取得导游人员资格证书B.参加岗前培训考核C.与旅行社订立劳动合同D.有相关导游工作经验

35.下列描述中哪一项属于代订合同所具有的法律特征?()

A.代理人必须在委托授权范围内代订合同

B.代理人代订的合同由当事人承担

C.在未被授权时以代理人的名义签订的

D.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示

36.

第

58

题

对合同变更叙述正确的是（）。

37.根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对于不符合乘车条件的，按下列()规定处理。

A.无票或持失效票乘车的，应加倍补收所乘列车的票款

B.持伪造车票乘车的，除加倍补收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理

C.持涂改车票乘车的，只加倍补收所乘列车区间的票款即可

D.持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

38.以下对质量保证金的认识正确的是（）。

A．质量保证金及其利息为旅行社所有

B．质量保证金须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社须在60天内补足

C．旅行社缴纳质量保证金的凭证可作抵押或偿还债务的凭证

D．划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出

39.发展全域旅游，有利于不断提升旅游业()的水平。

A.现代化B.集约化C.品质化D.国际化E.融合性

40.

第75题下列哪些是消费者应该享有的权利（）。

A.维护尊严权B.监督批评权C.知识获取权D.依法结社权

41.

第

53

题

“三个代表”重要思想在邓小平理论的基础上，创造性地回答了（）的问题，揭示了中国特色社会主义是社会主义市场经济、社会主义民主政治和社会主义先进文化的有机统一-。

42.法与政策的根本区别在于()。A.法具有国家意志的属性B.法具有维护社会秩序的功能性C.法具有严格的规范性D.法具有国家强制性

43.发生食品安全事故的处置措施有

A.发生食品安全事故单位立即及时采取措施，控制事态，防止事故扩大

B.事故发生单位和接收病人治疗单位，除了向食品药品监督管理部门报告外，还要向卫生行政部门报告

C.事发地食品药品监督管理部门接到食品安全事故报告后，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级人民政府和上级食品药品监督管理部门报告

D.事发地接收病人治疗单位，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级卫生行政部门报告

E.事发地接收病人治疗单位，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级食品药品监督管理部门报告

44.下列哪些属于旅行社的义务（）。A.提供真实可靠的信息B.为旅客投意外保险C.按规定收取旅游费用D.聘用合格导游和领队

45.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有

A.旅游者未履行如实告知义务的

B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

C.旅游者擅自脱团的

D.旅游者自行安排旅游活动的

E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的

46.

第44题某公司组织一次去未经审批的旅游目的地国家进行商务考察，实际上是去旅游的，每个考察人员与公司订立合同，向公司支付一定的“考察费”，关于此事说法正确的是（）。

A.公司的行为是违法行为B.考察人员与公司订立的合同是无效合同C.公司超范围经营D.工商部门应予以处罚

47.消费者的消费知识了解权主要包括

A.消费知识B.结社知识C.监督知识D.消费者保护方面的知识E.法律知识

48.以下关于全国导游资格考试说法正确的是

A.国务院旅游主管部门对导游人员资格考试实行统一管理

B.各省市旅游管理部门对本区域导游资格考试独立管理

C.国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D.省级旅游主管部门负责落实具体报名组织、考区考点设置

E.国务院旅游主管部门负责考试实施、公示考试结果

49.

第

53

题

在我国民用航空运输中发生了延误，如果符合（）情形之一，承运人可以不承担责任。

50.导游索要小费应承担的赔偿责任是（）。A.罚款5000元B.罚款500元C.将被索要的小费双倍返还D.暂扣导游证6个月

三、判断题(20题)51.导游人员在带团中，擅自变更接待计划、擅自终止导游活动，应扣8分。()

A.是B.否

52.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。（）

A.是B.否

53.在旅行社组团旅游中，游客必须按照行程进行旅游活动，不得无故不参加行程中的旅游项目。

A.是B.否

54.党的政策与法律等同。()

A.是B.否

55.根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。（）

A.是B.否

56.食品安全标准分为国家标准和地方标准。

A.是B.否

57.娱乐场所的边界噪声，应当符合国家规定的环境噪声标准。

A.是B.否

58.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社在银行存人质量保证金的，应当设立独芷账户，存期由旅行社确定，但不得少于3年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。（）

A.是B.否

59.通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。()

A.是B.否

60.交易双方法律地位平等，不得恃强凌弱，主要体现的是自愿原则。（）

A.是B.否

61.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。

A.是B.否

62.经营出境旅游业务的旅行社，需要缴存的质量保证金是120万元。（）

A.是B.否

63.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

A.是B.否

64.文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织收藏的文物禁止流通。()

A.是B.否

65.旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。

A.是B.否

66.凡在我国境内正式开业2年以上的旅游景区，均可申请质量等级。

A.是B.否

67.

第

76

题

外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地旅游行政管理部门申请旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县旅游行政管理部门办理。（）

A.是B.否

68.

第93题刻画、涂污国家保护的文物、名胜古迹，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。（）

A.是B.否

69.博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近科学、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。（）

A.是B.否

70.

第

74

题

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

10

题

社会要和谐必须坚持用__________的方法解决前进中的问题。

72.

73.

74.

第

9

题

旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排__________全程陪同。

75.

五、简答题(3题)76.第

54

题

未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的，根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚？

77.旅行社的基本义务是什么？

78.《消费者权益保护法》规定了哪几种解决争议的途径？

六、案例分析题(2题)79.1997年7月，某大学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。两个月下来，共组团7个，接团11个，获利数万元。当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发觉。旅游质监所对其进行了严肃处罚。

请问：

(1)导游员小陈的做法是否合理?为什么?

(2)大学生钱某犯了什么样的错误?该受到怎样的处罚?

80.在年审时，给予导游员徐某()。

A.暂缓通过年审B.全行业通报C.不予通过年审D.警告批评

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D《旅游法》第44条第3款规定，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。

7.B国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。所以该题选B项。

8.D

9.B

10.C在此要分清赔偿责任与行政处罚的区别。对于索要小费的导游，要由旅游行政管理部门对其处罚，包括责令改正，处1000元以上、3万元以下罚款，没收违法所得，如果情节严重，甚至要吊销导游证。而赔偿责任则是导游所在的旅行社对旅游者的赔偿，适用质量保证金赔偿，其标准是索要小费的2倍。

11.B我国《消费者权益保护法》第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故在本题中应向合并后的旅行社要求赔偿。

12.C

13.D

14.D

15.D导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每年度更新一次。

16.B

17.B

18.D定金不同于押金的特点之一就是它具有违约救济功能。

19.C

20.C旅行社未与旅游者签订合同的，处2～10万元罚款。

21.B

22.A

23.AA

[解析]一次扣10分不予通过年审；累计扣分达10分的暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

24.B属于入境旅游。

25.B《民法典》第1186条规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

26.B

27.B

28.D

29.A

30.D根据《旅行社条例》第14条的规定，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存30万元。

31.ABCE

32.AD

33.AB

34.ABC对工作经验没有要求。

35.ABD代订合同的法律特征有：(1)代订合同是由代理人以当事人的名义进行签订合同的活动；(2)代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示；(3)代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动；(4)代理人代订的合同由当事人承担，即由"--3事人享受合同中约定的权利，并承担合同中约定的义务。所以该题选ABD项。

36.BCDE

37.ABC项持涂改车票乘车的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理；D项持站台票的乘客不准上车。

38.AD

39.ABCD

40.ABCD

41.CD

42.ACD法与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法具有国家意志的属性；(2)法具有严格的规范性；(3)法具有国家强制性。

43.ABC

44.ADC项按规定收取旅游费用是旅行社的合法权利；B项旅客投意外保险是游客的自愿行为。

45.ABCD

46.ABCD

47.AD

48.ACD

49.ACD

50.A以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。

51.Y

52.N受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。即旅游行政部部门对受过刑事处罚的人员，不得颁发导游证。但是，《导游人员管理条例》在此规定上有个例外，即“过失犯罪的除外”。

53.N

54.N党的政策不能直接与法律等同，需经过法定程序变成国家意志，进而实现党对国家事务实行政