电子银行见习报告

电子银行见习报告概要：4月8日，在系指导和教师的带着下，我们03电子商务专业的学生，伴着暖暖的春风，乘汽车来到广州建立银行总行。并在这里开场了我们的电子银行的见习。所谓电子银行，就是银行利用电子计算机技术和网络通讯技术，采用ATM自动柜员机、客户终端、银行效劳等手段来完成现金存取、转帐、修改密码、帐户查询等效劳。随着现代信息技术的开展，金融效劳领域越来越多地应用新的软件和硬件为客户提供高效便捷的效劳。电子银行的诞生，大大减少了人员的使用，极大的方便了客户。客户可以在自己的家中或办公室来控制自己的帐户，办理转帐、汇款、债券买卖、申请贷款等业务；也可以查询自己的帐户，理解自己帐户的余额、发生额；或者修改帐户密码，办理挂失手续等。银行还可以利用电子银行技术，可以为客户提供24小时的金融效劳。当银行负责人知道我们不理解银行怎样做到24小时的金融效劳时，便带我们进入了CALLCENTER效劳中心。CALLCENTER工作区其实跟CALL台差不多，但环境却是及其的安静，只见一个个工作区的话务员用极其温顺的话语跟客户进展业务沟通，听着她们暖暖的话语，我能理解到“顾客就是上帝...

电子银行见习报告,

4月8日，在系指导和教师的带着下，我们03电子商务专业的学生，伴着暖暖的春风，乘汽车来到广州建立银行总行。并在这里开场了我们的电子银行的见习。

所谓电子银行，就是银行利用电子计算机技术和网络通讯技术，采用ATM自动柜员机、客户终端、银行效劳等手段来完成现金存取、转帐、修改密码、帐户查询等效劳。随着现代信息技术的开展，金融效劳领域越来越多地应用新的软件和硬件为客户提供高效便捷的效劳。电子银行的诞生，大大减少了人员的使用，极大的方便了客户。客户可以在自己的家中或办公室来控制自己的帐户，办理转帐、汇款、债券买卖、申请贷款等业务；也可以查询自己的帐户，理解自己帐户的余额、发生额；或者修改帐户密码，办理挂失手续等。银行还可以利用电子银行技术，可以为客户提供24小时的金融效劳。

当银行负责人知道我们不理解银行怎样做到24小时的金融效劳时，便带我们进入了CALLCENTER效劳中心。CALLCENTER工作区其实跟CALL台差不多，但环境却是及其的安静，只见一个个工作区的话务员用极其温顺的话语跟客户进展业务沟通，听着她们暖暖的话语，我能理解到“顾客就是上帝〞的深入含义，情不自禁开场飘飘然起来了。

负责人：“电子银行的将来开展方向将会是“使客户在任何时间、任何地点以任何方式方便地办理任何业务〞。

学生：“请问，如今银行创办的电子银行业务有哪些呢？“

负责人：“目前，我行已经创办的电子银行业务包括24小时无人自助效劳银行、ATM自动柜员机存取款、转帐、查询、修改密码业务；96859银行办理转帐、帐户余额、发生额的查询与；办理临时挂失、修改密码；网上申办“三峡卡〞等系列业务。将来还会开通网上银行，家居银行为客户提供更加方便的效劳。其中以网上银行、银行、银行、自助银行、客户效劳中心等为代表的电子银行业务，近年来在我国得到了较快的开展电子银行业务的范畴最为广泛，涵盖了商业POS机终端、ATM自动柜员机、银行、个人计算机、网上银行、银行等多种方式。其中，商业POS机终端是指银行客户在特约商户消费时，使用持有的银行卡，通过银行等安装在商户的POS机终端进展转帐支付。ATM自动柜员机是指银行客户使用持有的银行卡，通过银行的ATM自动柜员机进展存取现金、转账交易及自助缴费等。银行与现有的客户效劳中心有很大的重叠性，是指客户通过与银行相关系统往来，进展咨询、帐户余额查询、对账单业务、转账交易、银证通等业务。计算机银行，一般专门为银行的优质重要企业客户提供，详细指企业业务处理系统通过专用线路与银行业务处理系统连接，客户通过自身的电脑终端就可以享受银行提供的产品和效劳。网上银行是指银行借助因特网渠道为客户提供银行相关的产品与效劳。银行是指客户通过设备，利用挪动通讯网络，以短信息或WAP等方式，随时随地享受银行提供的一整套产品和效劳。〞

从建立银行我们还理解到当前国内外各商业银行电子银行开展现状可以看出，中外银行都已悟出了这一市场的宏大潜力，电子银行的比赛已从当初的简单效劳渠道上升到业务处理和效劳平台。1999年，以开通建立银行英特网网站对外发布信息为标志，中国建立银行的电子银行业务正式起步。四年来，建行不断适应市场变化和信息技术开展要求，以市场为导向，电子银行业务保持了持续、安康、快速的开展势头。

顺应现代商业银行集约化经营的需要，建立以三大产品为核心的电子银行产品效劳体系。1999年8月，建行首先在北京和广州两地推出了网上银行个人客户效劳系统，于20xx年底推出了网上银行企业客户效劳系统。目前，网上银行系统已覆盖了全行37家一级分行。建行总行还承担了国家“十五〞科技攻关课题，在建行广东省和四川省分行试点家居银行效劳工程，有些分行还试办了银行业务。可以说，经过4年的努力，全行已逐步形成了以网上银行、重要客户效劳系统和CALLCENTER三大产品为核心的电子银行产品效劳体系。电子银行的开展，创新了建行的效劳手段，进步了效劳效率，提升了效劳层次，降低了经营本钱，顺应了集约化经营管理的需要。

开拓新型的客户交易效劳渠道，提升全行客户效劳程度。长期以来，客户在银行办理业务的途径就是银行的机构网点，而电子银行那么开拓了新的客户交易效劳渠道，客户足不出户就可以自助办理银行业务，轻松理财。建行的电子银行效劳建立了多渠道的接入方式，通过互联网接入可以为客户提供查询、转账、个人理财、企业资金结算和资金管理效劳；通过专线接入可以为政府部门、行业性客户、集团型客户、金融机构客户量身定做产品效劳；而日常的标准化交易以及咨询、投诉、建议等效劳那么可以通过来实现。

据统计，三年来，全行通过“95533〞受理的客户咨询投诉、建议3515万件，初步建立了全行客户效劳体系。

电子银行业务初具规模，交易量迅猛增长。到今年三季度末，建行网上银行客户数到达72万户，累计交易1180万笔，交易金额10029亿元；全行CALLCENTER(含银行)签约客户数量128万，当年呼叫数量5202万个。

电子银行业务是银行业务中的一个新兴领域，开展变化快，对信息技术的依赖程度高，新产品开发和日常的运行维护都需要科技部门的强力支撑。4年来，在科技部门的大力支持下，建行的电子银行产品不断推陈出新，网上银行先后经过了五次优化晋级，产品功能逐步丰富，被人民银行评定为在同业中具有领先程度；重要客户效劳系统为大客户个性化需求进展动态开发，先后推出财政受权支付、转账等产品，财政部和证监会屡次予以推荐。CALLCENTER系统湖南试点工程的开发完成，为全行客户效劳中心的建立打下了根底，家居银行和银行的试点建立为探究新渠道下的电子银行产品积累了珍贵的经历。

概要：业内人士指出，今后两年，是电子银行业务的高速开展期。目前建行正紧跟数据集中工程的推进进度，逐步丰富和完善电子银行产品的功能，实现非现金、非实物票据单证的大量传统银行业务向电子渠道的转移，构建产品丰富、功能完备的现代化交易平台。美妙的时间总是过得飞快，转眼时间已经来到了11：35分了。就在我们要说再见的是时候，负责人兴致高扬的对我们说：“你们都是学电子商务专业的，只要你们有实力，我们公司的大门随时都是向你们翻开的，希望再次可以看到你们熟悉的面孔！〞我们感谢银行负责人给了我们那么多在课堂里学不到的东西，更感谢我们的学院指导和教师给我们这么好的时机，让我们从课堂里走入社会，可以理论结合理论，使电子商务的概念可以从感性到理性得以很好的过渡，其中最大的体会是：我当初的选择是对的，学电子商务，前途一片光明！...

电子银行见习报告,业内人士指出，今后两年，是电子银行业务的高速开展期。目前建行正紧跟数据集中工程的推进进度，逐步丰富和完善电子银行产品的功能，实现非现金、非实物票

据单证的大量传统银行业务向电子渠道的转移，构建产品丰富、功能完备的现代化交易平台。

美妙的时间总是过得飞快，转眼时间已经来到了11：35分了。就在我们要说再见的是时候，负责人兴致高扬的对我们说：“你们都是学电子商务专业的