1.用户需求说明书-家政服务分册V1.0-修订

“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台用户需求说明书（版本1.0）©万达信息股份有限公司WondersInformationCo.,Ltd.二○一五年十月“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE2第2页，共26页内部资料，注意保密文档修改情况记录文档修改情况记录V1.0V1.0新增修订修改日期2015-09-082015-10-21修改摘要新增修订修改人王艺婷熊昆声明适用范围：读者对象：目录第1章简介···································································································41.1目的···································································································41.2背景···································································································4第2章概述···································································································42.1相关干系人信息···················································································42.2平台架构·····························································································42.3业务流程·····························································································52.4功能概览·····························································································6第3章功能需求·····························································································73.1保洁 73.2家政服务员 3.3月嫂 143.4育儿嫂 153.5看护老人 17第4章详细业务需求 184.1订单管理 184.2用户管理 214.3店铺管理 22第5章业务数据描述 245.1业务数据字典描述 24第6章平台费用计算 256.1平台手续费 256.2保洁费用 256.3取消订单手续费 256.4取消服务手续费 25第7章需求确认 25第1章简介目的规范家政服务模式，实现云平台下的家政服务。背景家政服务系统项目是中国重庆人力资源服务产业园综合信息服务平台项目中的子项目。第2章概述相关干系人信息序号序号相关干系类型相关干系人类型说明系统用户业务完整。平台管理员1.平台管理类2.平台用户类家政服务的需求者。平台用户3.家政公司类线下家政公司，安排家政服家政公司务。4.家政实施类家政公司的阿姨，家政服务阿姨的实施者平台架构Offine/后台家政门店家政服务管理平台Offine/后台家政门店家政服务管理平台1、线下服务商/虚拟门店2、管理阿姨信息3、安排阿姨处理订单4、管理阿姨服务Offine/中台服务安全体系服务保障体系认证服务商认证阿姨1、建立平台，制定服务规范，提供服务保障2、处理雇主发布的订单，分配给家政门店3、协调订单，处理订单中出现的各种问题4、满足市场的需求，有效的保证家政公司的需求和雇主的权益，挖掘增量市场Offine/前台雇主家政服务前台web1、优质的消费者2、提出业务需求，发布订单。3、评价阿姨服务业务流程业务总体思路务——用户评价——结束2.3.1 服务类型序号 工种保洁月嫂育儿嫂

服务内容家政服务员一般负责接送小孩、清洁卫生、做饭洗碗、洗衣熨衣等日常家务。1、宝宝护理24专业护理：脐带消毒，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；黄疸等常见病的观察与护理；于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，开发宝宝的潜能。2、产妇护理生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；避免产后抑郁症的出现。3、生活护理换洗尿片；清洗消毒宝宝衣物；消毒奶瓶；清洗产妇衣物；打扫产妇房间卫生。1、婴儿喂养协助母乳喂养；冲调奶粉；给婴儿添加辅食；做富有营养的儿童餐。2、起居照顾带孩子睡觉；清洗婴幼儿的衣物、餐具和打扫居室卫“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE6第6页，共26页内部资料，注意保密生。3、早期教育阅读图书并形象生动地给婴幼儿讲故事，唱儿歌；用普通话与婴幼儿进行经常地、积极的语言交流；根据儿童神经发育指导选择玩具并与孩子游戏，进行潜能开发训练。4、行为培养培养孩子良好的生活习惯（大小便、卫生、吃饭等锻炼孩子与外界交流；5、婴儿健康掌握婴幼儿常见病的预防和治疗常识，提供健康建议。6、其他看护老人功能概览

在孩子安全状态下可做一些简单家务。1、饮食料理：能够按要求制作老人适宜的主副食品，依老人习惯协助老人合理进食。2能陪伴老人安全出行，能够与老人交谈，给老人阅读书报。3、突发情况的应对：发现异常及时报告，轻微外伤的处理。面向对象面向对象产品形式产品描述主要内容及相关数据PC网站家政行业为切入点的家庭服务平台，交易平台，社会化平台雇主端宅速洁）手机应用：以地理位置为基础的钟点工服务，主要为室内清洁APP（综合）手机应用：以地理位置为基础的开通官方网站及各区县分站覆盖全流程的费用托管，其中1亿提供虚拟业务及金融业务，涉及保险，教育等家庭相关的10个项目累积过10万条用户评论信息，让家政服务员的薪资要求等有据可依，让用户更放心打通用户关系链，实现信息的共享，对称实现各个版本的覆盖，包括实现C2C区县的主要区域，快速响应实现各类版本的覆盖，业务涵盖搬家，维修，产后修复等标各类标准化服务 准化家庭服务项目家政公司端

微信官网智能电视SAAS系统系统微信（端）

在微信框架内，提供选人预约及标准服务预约及跟踪家庭电视上进行选人预约及标准服务预约跟踪针对家政门店的信息管理，业务处理，财务管理，店铺管理系统移动应用：简化的信息管理，业务管理在微信框架内，进行信息管理，业务处理

完成各类业务的费用托管，评价参考等实现语音下单，微信支付，微信账号与PC端的打通在微信强关系链的监督下，完成家政业态标准化，业务透明化有线电视，IPTV等各类电视终端的全方位覆盖标准化的业务处理流程，联通门店的服务员信息，业务需求促进家政的数字化业态升级，门店内部业务，人员管理，财务管理的数字化管理实现覆盖全国主要区域的门店信息共享网络实现各个版本的覆盖，包括android，iOS，平板的各类型号针对家政门店实现微信业务处理针对服务员实现微信业务处理政府协会端 管理平

帮助劳务办、家政协会高效，方便，透明的监管家政行业

家政门店，家政员，雇主三方信息打通，数字化统计及分析行业数字化管理，政策及行业信息发布。第3章功能需求保洁输入项服务时间服务地点（小区、街道、大厦、楼栋、门牌号）房屋类型（普通、洋房、别墅）房屋面积“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台保洁流程图用户保洁流程图用户渝家人平台家政服务企业阿姨开始用户下单完善订单信息支付费用到平台订单成功订单处理全额退款是订单取消否订单分配通知家政企业段阶理处订单确认分配阿姨通知阿姨单订开始服务上门服务段阶服务评价平台费用结算企业收款结束务服(二)取消订单流程内部资料，注意保密第8页，共26页联系人联系电话业务概述保洁业务流程包括：用户下单，支付费用，分配家政公司，家政公司安排阿姨，阿姨上门服务，用户确认评价，用户取消订单。流程图(一)保洁流程图“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE9第9页，共26页内部资料，注意保密取消订单流程取消订单流程用户渝家人平台家政服务企业阿姨开始取消订单平台处理全额退款无成本成本核算有成本 取消订单申请信息核算成本信息反馈阿姨部分退款平台处理订单取消确认退款说明：成本违约金退款说明：成本手续费违约金数据指标项表3.1.1保洁订单数据指标数据项类型有效内容范围输入/输/引用 备注订单编号(*)文本输入服务时间日期输入服务地点文本输入房屋面积服务选项文本选项单次/服务时长输入输入“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE10第10页，共26页内部资料，注意保密联系人文本输入联系电话文本输入家政公司文本引用阿姨文本引用费用文本支付方式文本支付账号是否取消订单文本选项是/否是否取消服务是否更换阿姨选项文本是/否是/否订单状态文本备注文本表3.1.2家政公司数据指标数据项类型有效内容范围输入/输出/引用备注公司ID(*)文本输入公司名称(*)文本输入门店地址(*)文本输入Logo图片输入星级(*)文本输入服务热线服务保障文本选项退/赔/减/免/送输入输入多选联系电话文本输入入驻时间是否有效日期选项是/否输入输入备注文本输入表3.1.3阿姨信息数据项类型有效内容范围输入/输出/引用备注编号(*)文本输入姓名(*)文本输入身份证号文本输入头像图片输入星级文本输入所属家政(*)文本引用年龄文本输入从身份证获取可做工种(*)选项保洁//月嫂//看护输入老人籍贯选项见码表输入是否实名认证选项是/否输入是否技能认证选项是/否输入学历选项见码表输入星座选项见码表输入属相选项见码表输入身高文本输入体重文本输入民族选项见码表输入婚姻状况选项未婚/已婚输入个人特长文本输入简介文本输入备注文本输入表3.1.4阿姨证书信息数据项类型有效内容范围输入/输/引用 备注阿姨ID(*)文本引用证书ID(*)文本输入名称(*)照片(*)文本图片输入输入描述文本输入备注文本输入表3.1.5阿姨生活照信息数据项类型有效内容范围输入/输出/引用备注阿姨ID(*)文本引用生活照id(*)文本输入照片（*）图片输入描述文本输入备注文本输入家政服务员输入项服务时间服务地点（小区、街道、大厦、楼栋、门牌号）房屋面积人员构成（小孩、老人、数量）服务内容：保洁、烧饭（偏咸、偏辣、偏清淡、偏甜）服务选项：住家、不住家（服务频率）服务星级是否有当独房间其他需求：是否照看宠物、植物联系人联系电话业务概述家政服务员业务流程包括：用户预约，分配家政公司，家政公司安排阿姨，用户选择面服务，支付工资给家政公司。注意：“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE12第12页，共26页内部资料，注意保密流程图(一)家政服务员、月嫂、育儿嫂、看护老人业务处理流程图家政服务员家政服务员/月嫂/育儿嫂/看护老人用户渝家人平台家政服务企业阿姨段阶订预务服开始提交服务需求服务预约成功支付预约费用退款后台处理订单反馈信息段阶理处单订取消订单是取消订单否订单处理参加面试面试分配阿姨通知阿姨面试结果失败（重新安排阿姨面试）反馈给用户成功段阶试面签订服务合同向平台支付服务费用上门服务开始服务服务合同生成反馈给企业反馈给阿姨用户评价费用结算企业收款段阶务服结束(二)订单取消流程取消订单流程取消订单流程用户渝家人平台家政服务企业阿姨开始取消订单平台处理全额退款无成本成本核算有成本 取消订单申请信息核算成本信息反馈阿姨部分退款平台处理订单取消确认退款说明：成本违约金退款说明：成本手续费违约金数据指标项备注可多选表3.2.1备注可多选数据项类型有效内容范围输入/输出/引用订单编号(*)文本输入服务时间日期输入服务地点文本输入房屋面积文本输入服务选项选项住家/不住家输入服务内容选项保洁/烧饭输入“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE14第14页，共26页内部资料，注意保密偏咸偏咸/偏辣/偏清烧饭口味选项淡/偏甜是否有小孩选项是/否是否有老人选项是/否老人小孩数量文本服务频率选项周一/周二/周三/周四/周五/周六/可多选周日服务星级选项见码表联系人文本输入联系电话文本输入家政公司文本引用阿姨文本引用费用文本支付方式文本支付账号文本是否取消订单选项是/否是否取消服务选项是/否是否更换阿姨文本是/否订单状态文本备注文本月嫂输入项服务时间服务地点（小区、街道、大厦、楼栋、门牌号）房屋面积服务星级是否有单独房间其他需求联系人联系电话业务概述阿姨面试，重新安排阿姨，签订合同，取消预约、取消服务、更换阿姨、评价阿姨服务，支付工资给家政公司。“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE15第15页，共26页内部资料，注意保密流程图（同家政服务员流程）数据指标项备注可多选可多选表备注可多选可多选数据项类型有效内容范围输入/输出/引用订单编号(*)文本输入服务时间日期输入服务地点文本输入房屋面积文本输入预产期日期日期输入服务选项选项住家/不住家输入服务频率选项周一/周二/周三/周四/周五/周六/周日饲养宠物选项小型犬/大型犬/猫其他需求文本服务星级选项见码表联系人文本输入联系电话文本输入家政公司文本引用阿姨文本引用费用文本支付方式文本支付账号文本是否取消订单选项是/否是否取消服务选项是/否是否更换阿姨文本是/否订单状态文本备注文本育儿嫂输入项服务时间服务地点（小区、街道、大厦、楼栋、门牌号）儿童性别儿童年龄房屋面积饲养宠物服务选项：住家、不住家（服务频率）服务星级其他需求是否有单独房间联系人联系电话业务概述家政公司。流程图（同家政服务员流程）数据指标项备注可多选表3.4.1备注可多选数据项类型有效内容范围输入/输出/引用订单编号(*)文本输入服务时间日期输入服务地点文本输入房屋面积文本输入服务选项选项住家/不住家输入儿童性别选项男/女儿童年龄选项是/否服务频率选项周一/周二/周三/周四/周五/周六/周日饲养宠物选项小型犬/大型犬/猫其他需求文本服务星级选项见码表联系人文本输入联系电话文本输入家政公司文本引用阿姨文本引用费用文本支付方式文本支付账号文本是否取消订单选项是/否是否取消服务选项是/否是否更换阿姨文本是/否“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台第PAGE17第17页，共26页内部资料，注意保密订单状态订单状态备注文本文本看护老人输入项服务时间服务地点（小区、街道、大厦、楼栋、门牌号）房屋面积老人性别护理人数自理程度（自理、半自理、不能自理）饲养宠物服务选项：住家、不住家（服务频率）服务星级其他需求是否有单独房间联系人联系电话业务概述流程图（同家政服务员流程）数据指标项表3.5.1看护老人订单数据指标数据项类型有效内容范围输入/输/引用 备注订单编号(*)文本输入服务时间日期输入服务地点文本输入房屋面积服务选项文本选项住家/不住家输入输入老人性别选项男/女自理能力自理能力选项 自理/半自理/不能自理服务频率选项周一/周二/周三/周四/周五/周六/可多选周日饲养宠物选项小型犬/大型犬/猫其他需求文本服务星级选项见码表联系人文本输入联系电话文本输入家政公司文本引用阿姨文本引用费用文本支付方式文本支付账号文本是否取消订单选项是/否是否取消服务选项是/否是否更换阿姨选项是/否订单状态文本备注文本第4章详细业务需求订单管理正常订单流程分配店铺分配店铺(后台管理员)用户下单（前台web）分配阿姨（后台店铺）用户选择面试用户选定阿姨（前台web）款（前台web）务（后台店铺用户评价（前台web）用户选择试工阿姨确认试工（后台店铺）用户满意试工（前台web）平台付款到店铺（后台管理员）居家保洁服务没有这部分流程工（前台web）用户支付试工工资（前台web）用户下单“渝家人”家政服务平台“渝家人”家政服务平台内部资料，注意保密第PAGE内部资料，注意保密第19页，共26页用户根据需求的工种不同，输入不同的信息，进行下单，保洁下单后立即支付费用，其他工种则需要确定阿姨后支付费用。分配店铺平台后台管理员接到订单后，根据用户的服务地址分配店铺进行服务，分配方式有:自动分配、手动分配、随机分配3种。分配阿姨店铺管理员接到平台分配的订单后，根据工种分配5注意：需根据阿姨的日程安排，不能有订单冲突的情况；如用户有其他需求，需考虑；最好就近选择阿姨。选择阿姨用户根据分配的阿姨，查看其情况，根据个人情况选择面试阿姨。面试：选择面试时，用户需分配每个阿姨的面试时间，指定面试的地点。面试流程阿姨在规定时间进行面试，面试结束后用户可选择一名阿姨服务，或者对所有阿姨不满意时可申请让平台重新分配其他阿姨。平台支付阿姨工资用户打款到平台后，平台则在用户评价完阿姨后打款给店铺，以保证订单。用户评价阿姨用户评价阿姨时可上传照片、对阿姨打分。取消订单流程用户取消订单（前台web）用户取消订单（前台web）更换阿姨是平台通知店铺（后台管理员（后台店铺）继续订单否平台通知店铺（后台管理员店铺确认（后台店铺费用计算（后台管理员退费（后台管理员用户确认（前台web）如未收费则不需计算用户取消订单用户申请取消订单，需输入申请理由。询问阿姨是否更换阿姨平台根据用户的申请理由，电话咨询用户是否可以更换阿姨。店铺确认店铺通知阿姨订单取消。费用计算收取相应的手续费。退费退款到用户支付的相应账户。用户确认用户确认退款信息，确认后订单结束。取消服务流程用户取消服务（用户取消服务（前台web）更换阿姨是平台通知店铺（后台管理员（后台店铺）继续服务否平台通知店铺（后台管理员店铺确认（后台店铺费用计算（后台管理员退费（后台管理员用户确认（前台用户取消服务在订单进行中时，用户可提出取消服务的请求。询问阿姨是否更换阿姨平台根据用户的申请理由，电话咨询用户是否可以更换阿姨，更换需收取相应的费用。店铺确认店铺通知阿姨订单取消，并统计出阿姨已服务的天数。费用计算根据阿姨已服务的天数计算费用加上相应的手续费。退费将计算出的需要退的款项，退到用户支付的相应账户。用户确认用户确认退款信息，确认后订单结束。更换阿姨流程4.1.24.1.3铺更换阿姨。用户管理个人信息编辑（前台）该部分属于前台web中用户登录后信