海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系之部门建设

海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系

之岗位标准辞典、沟通体系、流程体系讨论机密：此资料仅供海迈内部参考。未经开锐咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2004年5月13日第一页，共二十四页。我们有三个目标确定海迈的沟通体系（会议与报告）确定海迈的流程体系（流程与表单）标准化岗位名称第二页，共二十四页。岗位名称部门原岗位名称建议名称培训会务业务员销售专员培训会务业务主办销售主管新产品推广部新产品推广工程师销售专员市场专员新产品推广部业务主管销售主管房地产部区域销售人员销售专员房地产部区域销售主管销售主管造价软件部销售人员销售专员网络运营部产品销售销售专员网络运营部销售主办销售专员第三页，共二十四页。岗位名称部门原岗位名称建议名称培训会务培训教师培训师网络运营部信息编辑技术文员房地产部数据维护人员技术文员研发部文档管理员技术文员客服中心客服工程师客户服务专员技术服务工程师外派专员第四页，共二十四页。岗位名称部门原岗位名称建议名称新产品策划部分析师策划师房地产部需求分析工程师策划师造价软件部系统需求分析主管策划师造价软件部系统需求分析设计师策划师网络运营部网站设计网站设计师网络运营部形象设计界面设计师网络运营部架构设计架构设计师新产品推广部内勤文员行政中心行政文员文员行政中心行政助理文员行政中心行政秘书文员第五页，共二十四页。岗位名称部门原岗位名称建议名称研发部程序员软件工程师研发部测试经理测试主管研发部设计师软件工程师研发部项目经理取消房地产部产品测试测试工程师房地产部数据维护人员技术文员房地产部程序经理开发主管房地产部程序设计工程师软件工程师房地产部系统分析工程师系统分析师造价软件部程序设计工程师软件工程师造价软件部高级开发工程师软件工程师造价软件部开发工程师软件工程师网络运营部程序设计软件工程师第六页，共二十四页。爱情流程图第七页，共二十四页。流程体系（一）命名规范：CH-TY-020，策划（开头拼音二个字母）-通用（开头拼音二个字母）-010，编号用作流程名称第八页，共二十四页。流程体系（二）第九页，共二十四页。支持战略流程的表单流程名称配合的表单ZL-TY-010产品线孵化拓展流程年度产品线开发计划SDP需求规划SDP开发计划SDP销售计划ZL-TY-020产品单元/销售分公司撤销流程年末业绩回顾评估报告ZL-TY-030目标管理流程公司总体目标按产品线的目标按客户的目标各单元计划/目标损益表ZL-TY-040业绩管理流程公司总体业绩评估产品线的业绩评估客户的业绩评估各单元业绩评估损益表第十页，共二十四页。支持策划、市场流程的表单流程名称配合的表单CH-TY-010产品策划流程新产品需求调查表SDP集成开发模型的三个阶段版本需求内容表CH-TY-020产品上市流程推广计划表CH-TY-030市场分析流程市场总需求量调查表竞争厂商调查表竞争厂牌价格调查表企业畅销产品分析表第十一页，共二十四页。支持开发流程的表单（等待CMM最终确定）流程名称配合的表单KF-TY-010产品开发流程KF-TY-020项目开发流程KF-TY-030软件发布流程KF-TY-040数据库管理流程KF-TY-050版本开发流程KF-TY-060测试反馈流程KF-TY-070IT管理维护流程第十二页，共二十四页。支持销售流程表单流程名称配合的表单XS-TY-010无实施产品销售流程客户需求信息报表客户资料表销售情况表软件购销合同客户签收单XS-TY-020定制项目销售流程业务需求登记表客户资料表销售情况表XS-TY-030须实施产品销售流程业务需求登记表客户资料表销售情况表XS-TY-040销售地区分析流程销售地区分析表XS-WL-050数据保障流程数据发布记录表XS-WL-060信息产品销售流程客户资料表XS-ZJ-070价格信息发布流程信息发布记录表XS-TY-080销售业绩管理流程销售情况表第十三页，共二十四页。支持客服、实施流程的表单流程名称配合的表单KF-TY-011产品实施流程产品实施记录单KF-TY-012异地实施维持流程各城市信息记录各城市的登陆帐号与密码各试点城市维护更新备忘各地市实施情况记录表各地市的联系方式表KF-TY-013项目实施流程项目实施记录单KF-TY-021产品维护流程产品上门维护记录单房地产系统管理日志KF-TY-122硬件维护流程硬件维护单计算机设备保修协议KF-TY-023项目维护流程维护记录单KF-TY-030外派人员服务流程本地外派单异地外派单KF-TY-040客户请求反应流程客户服务流程单电话记录单软件反馈单客户回馈记录单业务受理及服务情况表服务委托单KF-TY-050关键客户维护流程关键客户记录表KF-TY-060客户投诉处理流程客户投诉处理表KF-TY-070客户资料维护流程客户记录表KF-TY-080反馈流程反馈单反馈汇总表KF-TY-090知识转移流程新产品培训单客户培训记录单第十四页，共二十四页。支持HR流程的表单流程名称配合的表单RL-TY-010招聘工作管理流程招聘需求表面试评判表员工录用通知书RL-TY-020新员工试用上岗管理流程岗位说明书新员工试用（见习）期考核表新员工试用（见习）期工作总结新员工试用（见习）人员转正表RL-XZ-030人事档案管理流程员工履历表人事登记汇总表RL-TY-040员工培训流程员工履历表培训课程供应商资料库RL-TY-050考勤管理流程员工出勤日报表请假单加班申请表RL-TY-060考核结果申诉流程流程申诉表RL-TY-071员工离职管理流程员工离职申请表离职工作移交表业务工作移交清单RL-TY-072员工晋升流程晋升审核表员工履历表RL-TY-073员工转岗/降级流程转岗/降级审核表员工履历表RL-TY-074员工提薪流程员工提薪考核审批表员工工资核定登记表第十五页，共二十四页。行政后勤表单流程名称配合的表单XZ-TY-010公司会议管理会议通知单会议记录表XZ-XZ-020仓库管理流程软件狗领用表货物签收单入库单出库单领料单业务记录单XZ-XZ-030采购流程请购物品申请单供应商交易表采购记录表库存计划表XZ-TY-040文件管理流程文件借阅登记表公司收发文记录表XZ-TY-050图书资料管理流程图书登记表图书借阅单XZ-XZ-060印章管理流程图书登记表用印申请单XZ-XZ-070文具用品管理流程文具用品需求计划表文具用品申请单文具用品申请购买表文具领用登记表第十六页，共二十四页。行政后勤表单流程名称配合的表单XZ-XZ-070公司车辆管理流程车辆登记表车辆使用申请单车辆行驶记录表车辆使用记录XZ-XZ-080食堂管理流程记录表XZ-TY-090企业公物控制管理流程财产登记表XZ-TY-101财务审核流程借款单付款申请单报销单应收应付账款明细表XZ-XZ-112财务报表流程财务报表系列XZ-XZ-113纳/退税流程税务登记表XZ-TY-114补贴申请流程申请记录表第十七页，共二十四页。公司基础沟通系统会议适用部门行政系统部门例会（？）总经理办公会（？）总监月会部门季度业绩回顾会议部门年度业绩回顾会议公司年度目标规划/预算会全体部门研发系统新产品研讨会项目启动会项目计划评审会项目产品问题分析会需求评审会设计评审会项目总结会技术部产品单元销售系统销售计划季度回顾会议营销中心/产品单元新产品推广部市场/策划系统产品决策会产品策划工作布置会？产品策划工作总结会策划部产品单元第十八页，共二十四页。公司基础报告报告适用部门行政系统下年度目标与预算报告总经理向董事会提交，抄送给总监、部门经理季度工作计划季度业绩汇报年度工作计划年度业绩汇报部门经理向总监提交总监向总经理提交个人半年总结各人向直接上级提交研发系统项目计划（按项目）项目进度报告（月）项目总结报告（按项目）产品发展报告（季度）？技术部产品单元销售系统销售状况统计月报会计向总经理/营销总监/产品单元/新产品推广部提交下年度销售计划产品销售计划（按产品）新产品推广总结（季度）营销中心/产品单元新产品推广部市场/策划系统年度产品/项目规划报告产品决策委员会可行性研究报告业务需求分析报告策划部产品线市场报告（季度）产品线拓展升级提案产品单元第十九页，共二十四页。各部门会议部门会议名称会议周期发起岗位参与岗位股东大会年董事长全体股东董事会半年董事长全体董事产品决策委员会产品决策会议季度总经理研发部副经理、客服部副经理、技术总监、营销总监、总助、总经理、董事长客服中心新产品移交会议/培训（按产品）KA、CRM碰头会？季度部门经理第二十页，共二十四页。各部门报告部门名称周期呈交岗位接受岗位新产品推广部新产品/项目开发提案季度部门经理技术总监网络运营部网站运营报告季度部门经理营销总监/技术总监行政中心年度人力资源规划报告年HR主管总经理/总监/部门经理公司/产品单元损益表月会计总经理/总监/各产品经理财务报表月会计总经理客服中心CRM月报月CRM主管总经理/客服总监/客服部经理KA月报月KA主管总经理/客服总监/客服部经理客户投诉/反馈分析报告月部门经理总经理研发部IT资源报告月IT资源主管技术总监/技术部经理第二十一页，共二十四页。本项工作的时间安排1、5月13日-14日，KRC与海迈研讨员工的岗位说明书2、5月14~15日，海迈根据沟通体系、流程体系列出的名称，完成具体的格式、标准。5各部门经理根据岗位标准辞典、沟通体系、流程体系修改完成员工的岗位说明书。3、5月15日，提交沟通体系（会议/报告）具体格式、标准流程体系（流程/表单）具体格式、标准员工的岗位说明书4、与开发有关的内容待CMM项目确定，但岗位说明书仍要提交。第二十二页，共二十四页。又要辛苦了，谢谢大家！第二十三页，共二十四页。内容总结海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系

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