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文档简介

案公司拥有雄厚的技术力量和一批多年工作经验技术项目师和安装实施调人员能为客户提供优秀的技术支持和服务本公司够为客户各种复杂的需提供最优的解决方案够速有效地为户解决遇到的各种技术问题。1本公司的客户服务中心一周天一24小时内向用户提信息与技术方面的协助2通知公司公司将派出具备故障排技能的项目师到现场到现场时为到知后小时以内电话响应，小时内到达现场。当设运行出故障而门维人员不当场除故障，本司将在小时内提供备机顶用，坚决不影响客户正常使用。在量证内属于保修范围的质量问题本公司将免费维修或更换产品（人为因素除外务保修期后公司承诺提供惠价格的设备维修零部件更换服务并继续为产品提供定期巡查维护服务我方保证设备保修期内发这些零备件必须是原装零备件而不是其它代用零备件以确设备运行性能。所提供的服必须是高效、高质的。对操作人员提供免费现场培训提供产品设的全部资料包操作手册用手册指南或服务手册修手及培训教材等。定电回关技术问题由技术服务中心在2小时内做出响应和安排电话无法决问题时术人将上门服务司承小时上门服务，如果在小内不能修复，我在24小时内将用相同规格号或更好的设备和元器件替换用户的产品。1案，详细说明修程序，列出种常见故障断方法、确认骤、排除方法和注事项。2必要时采用应急设备代替法，确保产品运行。司售后务体系信息平台整个维修发生期间对用户进修时回访和维修后回访。维修回访解故障响应时间维修员态度和维修质其他维修中的可能情况。根据维档案记录，每月作《维护记汇总统计表总经理审阅后，由质量检查部监督，质检部门定

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