售后服务体系方案_第1页
售后服务体系方案_第2页
售后服务体系方案_第3页
售后服务体系方案_第4页
售后服务体系方案_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务体系方案1

•述国的息全业极与家行设。长以一把、队大企等息供安、效。通技作、维持通管户。0

念。。访程、、。备格、。0

标准ISO9001-2000

管理体系•O

版质管理系绩进南》。ISO9001-1994

系设计开、产、安装和质量保证模°安全测评认统资评准》。0

系图售务体系0

目零零故障

满意。2

•实支持我们供装调，开。于有富验技支持开队，助户据各件划述户。设现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物群的实际环境，设计适合的系统方案确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系文档资料，到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩供全而业的实施支持。3

•我公所供:3.1

用户，寻业将3.2

合同遣赴。3.3

程护客户维客户的统方。

护专为客定，系调的的，系设，。3.5

设期期供行户系整。36

的，的需，。。工的。信。过的展客业.为、方方现在还是将來，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服。土售后服务组织结构组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心：是公司的管理部大专务员不过高级训通一大应而管理项支经验专接來的问解方解据问题部解问能解。应部专•和可客某的应问。问能解够。5

•标准服务流程6

•售后务了们的户服，公将后服和技支持。1

、现调客户

训培级的服务支服务n

了解咨询过程中理咨询程中的技询在时间内用户可通过司。作时间，可机求支持。n

技术支持员会时在用户解问题，不能解决线人会记录用户，系系人，在到解决案后，主户系。5

、线服务用户到题，通不的公司用了服务。用户将件发到的于个专接件解。6

、系解的需、问，服将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好。7

、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据悄况划分响应级别，进行支持。响应级别级

软件产不能工，影响户业;级

软但性但业或地平问:级件运行尚

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论