华凌品牌服务月活动方案(内部专用)39135

案()[2003]第196号服月动案（年）目的通过开展服务月活动，增全员的内部客户服务意，关心大区真正实现向运作中心变，理顺大区与部各部门间、本各部门间的合和相互服务的关系同时提升全公司内部协作能力，大区提供更高率的专业指和支持。服务时刻2004年月31日各服务层的服务内容和差不多要求务容标法要层本加大通达相互了解；（1）部沟部各决咨题营部间通：部门主

（主题了解、合作、进部门之间

好合作氛围；管以上人员参提为内顾加至少一次

步（调服务的服客服的意；全员参加会务解决部沟议通显的（2）间询至队练活动数*3询题（3）日常沟通/部门；令的协作客部门员客意

意（询题要求：体现两部门的合作；体现部门提供服务水平的提升（成沟通会纪要各部门到其各个部门之的讨它部门的输输入输：部门间入/输出信息立提出息的梳理和信的息讨论、息渠道的建户部、形成畅立户中顺的信息渠道意各部门务建立完的部流程，由户部门和职工流程门间协作的有关部讨客对部度的梳理和度通过的工作示完

中意并认为完善2各部各专差多建本部各部门提部门理模式大区各专供业指导，对大关心大区制业理向上协助大编区的专治的运作度和部审核服务理的流程和体并和公司批后制

式施

组实施大区与本部区本大与本部各之间的信息业部门部相流梳理间的信并建出信息区对本部的畅顺信部各部信息要息渠道，部大区的企管部汇总和信息要

监实施权限下放大使区确与区沟通，照区理区打算的己的治理权，结合大区的实的能和完善理和细并严格按权际理情形制逐下权执

订关大区按此流执行

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正域运作碰的咨询题中运行和困梳理和形成使大区明确与区沟通；文各本部各业本各部门负部门对大区工作持责程组织，的持内；和责关系大区配，形大区对本部各专业部门的责内

成件大和强化大区营中心织的服区大区运作治要立大区治务训；身应理的意识做好

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本各专业部门责创建或指导大区创建大区提出意、审核和组实施按大区治理按大区运大区组实格行制度职责和以上理中模施及时反馈和息的制度流式作

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月做了什大区服务大区么

的意识（）升执行作，树立个人力投入服服形象务工作服沟通，进务的求和让您的本门的要求，部客中意高完成工作，（）为改公向户供司的治理和本捷服部的服务提（）动向公出合理司出理议；建议

主、动与部门的各服务月活动服之评活组织本部各了解大困难司层部门下大区大面

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治模式运行将总经理企管部派专人热线和总经和员组处理公司理邮箱作为咨询，层面咨询题并“服务月联改服务系线需公司配合解决的咨询题等内容都能够通过服务月专线公司反

及向客户反馈各部门按时表要求优先理和解决咨题公服务承诺“小时工作司各部门、大区、办事处、全体职

响度小内理户服需并将体解打反馈客户，保在算刻处理完成各部门（大区）制订服务目标和服务工作推打算各部门（大区）按照此次务月活动的重点、目的整体目标和以上各服务层的服务要求，按要提出部门化的务目。服目以满足其它部门需求和实现大区运作治理中心转为目的，并与服的户/区全面通和讨论同时提出提升服务平所采的措和刻附：服务目标细化服务意识和大区治理意识培训、企管组织务月动启培由企管部组织对本部各部人员和大区人员进行有服务内容和服务意识的培训。内容包括：宣贯服务月活动工内容；建立为客户服务的意识；建立大区运治理的意识，进步明确大区运作理的职责、治目标。2各部门、大区织内传播训按照此次活动的服务要求服务月活动启动培训的神，组织本部/本大区人员进行化服务意识和如有效开展服务月动各项工作培，提升全员务意识，主动投身服务月活中去。求/。服务宣传1服务口号为大/事处服务的“三个一”程：每日本部部向大区大区各部大/事处一个沟通电话；每为大/事处决一个困/解答一个疑难咨询题日查次们服务成。电话沟通记录表见附表。2服务星评每个期评服务之星在公0A》和宣传栏中给予通报表彰及现金奖励。本部门下达的服务作任务；受到职客户或客户部门高度评判；在务月中有突出的服务事迹。1服务突出的人员选，按规定格式写评选资料，各门（大区）对，最终得分最高的两名选手则为当评选出的服务之。3理热线和总经理专门邮箱的用，宣传并收集内部投、合理化建议。各部门（大区指定专人跟进务月中本部各项联络工作在服务月期间，各部门（区）指定专门人员全面责本部门的对外联络沟通的接口所有需要该部门大区）实施或配的服务工作内统。/区服务作评估考核、奖罚由企管部、大区行政治理部全面组织对本部部/区服务工作的考核、评估和奖罚，本其它各部门配合。核要紧按照服务目的完成情形，并重点参考户部门、职员客对本部门的中意和对本部门在服务工作的完善性的评判结果，综合进行评分。在月前评出各部门合得分和公布结，对服务突出的门将进行通报表，并给予总经专门奖励。1对各部门（大区）的服务监督和评估各部门每期按附表本部门提供的服务项目进行一次自评，编服务咨询题解决形报表，所有评信息在每周一前馈企管部，由估监督部门组织抽，如发觉虚报或报则该项不得分本部各部门由部负责组织抽查和监督咨询题的实解决和服务改善；大区由销治理部负责组织评估抽查和询题的监督落实。附表***大区*周服务工作评估表2各部门（大区）月度服务成效的评估各部门（大区）本月服务得分=周服务得分之/周数八、服务月作推进时刻表要紧工作推进时刻表（以下各部门是指本部各部门）目刻责任部门门人公布服月企管部广、案前

部售治昀少理部服务培训

1月日部门前

各区部门沟时企管部骆瑞波刻表发部日门服务目细日门化表交管前部本部与区月日门区的信息输入/输出表本部各门月日门门间输入/输出时刻表向客户部门、月日门门职员客提供务流、制的创大区流月日度单大区流月日门区度创大区权限月日门区放刻表大区全按日新建的流程、制息流和下放权限进运作

各区服务月宣传打

月日

企部

市推部

陈各部门（大区的考要求评月日前

企部

市推广部

高完各部门间的服务月沟通会议时刻表：见附表以上为服务月工作