2023年-大堂经理培训心得总结

第页2023大堂经理培训心得总结大堂经理培训心得总结

篇一：大堂经理培训心得

有幸参与了行里举办的大堂经理培训，收获了许多，也更加理解了行领导的良苦专心。随着人们对金融效劳需求的不断提升，银行大堂经理这一职位越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要内容。

大堂经理是一个效劳性的职业，在被人们尊称为经理的盛名下，却包含太多点点滴滴。大堂经理是一面表达银行效劳质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的效劳形象、效劳质量、效劳看法等等。大堂也经理被给予了更多效劳的理念和责任，当大堂经理要以个人的力气来迎接全部前往银行营业网点办理业务的客户时，大堂经理就成了这个银行营业网点"魂"的表达。不光是为客户办理业务，供给金融指南，更要不断追求在与客户交往的过程中实现"太极"似的的游刃有余。客户走进来，首先见到的是我们热忱的微笑，会倍感亲切；有我们为客户供给询问，可以使客户在业务选择时不再一头雾水；在等待办理的时间，我们可以指导客户填单子，从而削减客户等待的时间。诸如此篇二：大堂经理培训心得体会

银行大堂经理培训心得体会2023年6月9日我参与了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常仔细。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感受却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到傲慢，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必需以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们完全的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容也许包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣扬品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当觉察我们柜内柜外看法不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且能够有更多时机宣扬我们的产品。效劳是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务实力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思索，充分探讨客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细微环节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与主动的效劳心态，主开工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声〞的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满足度，醇厚的讲解，加深了我们自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心题—客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定限制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。

寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上老师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户效劳，定能取得好成果。

篇三：大堂经理培训心得体会

大堂经理培训心得体会首先，感谢行领导给我们这次珍贵的时机到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论学问的学习充溢了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作实力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了效劳为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍实行的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让热闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜改变，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：

一、彼此敬重这是大堂经理处理客户投诉和危机事务的首要原那么，也是建行员工素养的重要表达。我们所提倡的敬重是基于同等的敬重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资格还是存取款上有多大的悬殊差距，都应当得到我们的敬重和重视。当客户出现不满心情时，他希望得到正值权益的获得、应有权利的主见、个人意愿的满意，我们就应当敬重他，倾听他的倾诉，从客户的埋怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解冲突，查找工作中的缺乏，获得有用的信息。彼此的敬重必需是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假设不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得敬重别人，那必定也很难获得别人的敬重。

二、彼此理解也就是换位思索。老师曾经这样问我们：“作为效劳者我们应当把客户当作什么？〞有学员答：“是上帝〞，也有人说：“应当当作亲威、挚友〞，而老师给一个更加贴切的答案：“应当把客户当作自己〞。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应当用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是敬重人性的必定要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的相识，而我们也要努力去理解别人。我们常常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕四周的人不理解甚至是误会造成心灵的损害。作为一个大堂经理就应当理解客户排队时的埋怨、得不到满足效劳时的生气，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。

三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的'重要精神力气。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应当精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应当见机行事。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台〞，这是一句朴实真实的心里话，同时表达出员工间团结的重要性。每个人的实力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力气才能使得个人变得更加坚毅。假设部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的协作，相互之间冷眼旁观，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力气，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信念。“团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢〞这首团结就是力气是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的相识更是得到了升华。一朵自命非凡的花只是漂亮，一片相互依偎着而怒放的锦绣才会绚丽。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。

四、彼此学习建行股改上市后获得了美洲银行先进管理阅历，步入了超常规开展的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习提高已燃眉之急。大堂经理要驾驭产品理论学问，更要学会欣赏别人的特长。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信任。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处逆境受到挫折的，我们更要学会去觉察和欣赏在他们身上所隐藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满意现状，从客户身上学到的学问、阅历和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。

五、彼此信任彼此信任是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信任的起先。客户对建行的信任无处不在：钱存入建行信任没有风险、兑换钱信任建行没有假币、询问业务信任建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信任的看法，对客户的建议应当信任是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户供给的信息信任是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。而我们彼此间信任的建立，那么要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此敬重、理解、关切和欣赏，因此，彼此信任是我们建设良好营销环境的动身点和落脚点。

篇四：银行大堂经理培训心得体会

银行大堂经理培训心得体会效劳是永恒的主题，老师通过案例启发我们作中要勤于思索，充分探讨客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细微环节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与主动的效劳心态，主开工作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声〞的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么精彩，同时更加深了自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户诉。处理客户埋怨要遵循以