组织行为学人性理论假设

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第一节关于人的理论组织行为学人性的变幻以及深邃，永远无法言说。人如果能够了解了“自己”，就是拥有了永恒的真理！！！

牛牛文库文档分享第2页/共56页对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释，个体的结构化解释。个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。组织行为学

牛牛文库文档分享第3页/共56页组织行为学一、人性理论假设综述（一）经济人假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设（四）复杂人假设

牛牛文库文档分享第4页/共56页组织行为学【经济人假设】假设提出：美国的弗雷德里克·泰勒从所谓“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密的经济理论出发，认为人都是经济人。麦格雷戈——X理论：大多数人天生懒惰，生下来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；

人生下来就缺乏进取心，工作不愿负责任，宁愿接受指挥，没有雄心大志；

人缺乏理性,容易受外界和他人的影响作出一些不适宜的举动；

人生来就以自我为中心，无视组织的需要。人性理论假设综述相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒”）〈1〉将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。〈2〉应用职权发号施令，使对方服从。〈3〉强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。〈4〉在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”

牛牛文库文档分享第5页/共56页【社会人假设】组织行为学假设提出：1933年梅奥根据霍桑试验研究结果,在《工业文明中人的问题》一书中认为人是社会人,提出了人际关系理论。人际关系理论人们工作的最大动力是社会、心理需要，

而不是经济需要；

在决定劳动生产率的诸因素中，

置于首位的因素是工人的满意度，

而生产条件、工资报酬只是次要地位的；

高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，尤其是精神需求；

员工对同事们的社会影响力，要比对管理者们给予的经济诱惑和控制更为重要。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第6页/共56页【社会人假设】组织行为学。人性理论假设综述管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。根据人际关系理论，构建的参与管理模式的原则：

牛牛文库文档分享第7页/共56页行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成组织行为学。组织行为学

牛牛文库文档分享第8页/共56页【自我实现人假设】组织行为学假设的提出Y理论的基本内容

马斯洛提出人是自我实现人的观点。麦格雷戈基于马斯洛——自我实现人提出了Y理论。

自我实现人是指人都需要发挥潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，

人才会感到最大的满足。在现代工业条件下，一般人的潜力只得到了部分发挥。人都是勤奋的，

要求工作是人的本能，

就如同游戏或休息一样自然；人们愿意接受职责，而且多数人主动寻求职责；大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都具有创造才能和主动精神；人对于自己所参与的工作，

能够实行自我管理和自我指挥；

根据假设，相应的管理措施是：〈1〉管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。〈2〉激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。〈3〉在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第9页/共56页【复杂人假设】组织行为学超Y理论的主要内容人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异；人在同一时间内有各种需要和动机,这些需要和动机相互作用并结合成一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式；由于条件变化，人会不断产生新的需要；由于人的需要不同、能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，

因此没有适合于任何组织、任何时间、任何人的统一管理方式。二十世纪七十年代初，埃德加·沙因等人经过长期的研究，提出了复杂人的假设。美国管理心理学家约翰·莫尔斯、杰伊·洛斯奇根据复杂人假设提出了超Y理论。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第10页/共56页组织行为学【复杂人假设】基于超Y理论，构建的权变管理模式的原则人性理论假设综述1依照人员和工作性质，采用不同的组织形式，以提高管理效率2根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，提高管理的效率3善于发现职工在需要动机、能力、个性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式

——管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。

牛牛文库文档分享第11页/共56页【全面而自由发展人假设】组织行为学假设提出：20世纪70年代，美国日裔学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的Z理论，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。Z理论：核心是企业管理必须重视人与人的关系，企业内部必须具有共同的意识和责任，而且要造就亲密和合作的人际关系。“全面而自由发展的人”的假设“全面而自由发展的人”的假设，更富于人情味与人道主义精神。调动人的生产、工作积极性，提高生产效率，实际需要的正是一种真正的、全面的、人与人之间的信任与平等的合作关系。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第12页/共56页【文化人假设】组织行为学假设的提出：20世纪80年代初，随着西方企业文化运动的蓬勃发展，“文化人”假设被提出。“文化人”假设认为：企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；

人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。“文化人”人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在经济活动中的地位提到了前所未有的高度。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第13页/共56页【文化人假设】组织行为学基于“文化人”假设的人本管理理论从“灵魂和精神”入手，高扬批判“理性主义”的旗帜，恢复了管理中人的主体地位，超越以往对人经济和心理等层次的关注，直接逼近对人的行为影响更深远、更有力的文化价值层面；

它倡导在企业中形成一种有利于每个职工得以创造和发展的环境，其实践也从“使用人”提高到“发展人”的层次；

它实现了管理的科学性与艺术性，新的管理理念与新的组织形式的结合，使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。人性理论假设综述

牛牛文库文档分享第14页/共56页【人性假设与管理理论关系模型】组织行为学经济人假设社会人假设全面而自由发展人假设复杂人假设文化人假设自我实现人假设古典科学管理理论行为科学管理理论Ⅰ行为科学管理理论Ⅱ现代科学管理理论人本管理理论X理论Y理论超Y理论人际关系理论Z理论重视人、尊重人的以人为中心的管理思想对人的需要及其满足的关注呈现出高层次,整体需要研究人性“为什么是这样”的不重视人、不尊重人的以工作为中心的管理思想由研究人性“是”怎样对人的需要及其满足的关注主要低层次、单一的需要

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经济人、社会人、自我实现人假设都企图概括人性的共同性，在特定的历史条件下，对部分人是适用的，有着合理的一面；但都存在以偏概全的问题，同时也都没有重视人的需要和行为的多样性与复杂性，以及环境因素对人的影响。评价1组织行为学

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复杂人假设强调个体需要的多样性和复杂性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；但这种人性假设过分强调个体之间的差异性，而没有对人的共性和管理的共同性、规律性进行更深入的探讨。评价2组织行为学

牛牛文库文档分享第17页/共56页二、需要层次论1.需要层次的划分

2.马斯洛的主要论点

3.需要层次理论的应用组织行为学——Organizationbehavioristics

牛牛文库文档分享第18页/共56页组织行为学1.需要层次

A.H.Maslow（1908-1970）美国人本主义心理学家。1943年出版《调动人的积极性的理论》，把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个需要层次。1954年在《动机与个性》中，进一步阐述该理论，把人的需要分为七层次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我实现需要。

自我实现需要审美需要求知需要尊重需要社交需要

安全需要生理需要

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需求层次测试强烈同意(+3)同意(+2)有点同意(+1)不知道(0)有点不同意(-1)不同意(-2)强烈不同意(-3)1、对那些工作出色的人应该给予特殊的报酬。2、如果你能对工作进行更好的描述，这将有助于人们了解自己的责任。3、应该提醒人们，他们的工作是否有保障，这取决于组织的竞争能力。4、一个管理者应该十分注意改善人们的工作环境。5、管理者应该十分努力地去创造良好的人际关系。6、重视高质量的工作对人们来讲是十分重要的。

牛牛文库文档分享第20页/共56页7、千篇一律的管理会挫伤人们的积极性。8、人们愿意把自己真正的技巧和能力用在工作上。9、组织实行的各种福利政策，对保证人们不调动工作来说是十分重要的。10、无论做什么工作，人们都愿意把他干的更好。11、几乎任何工作都可以成为令人激动的事情。12、在业余时间里，管理者应该提倡更多的社会活动。13、为工作而感到自尊是重要的奖励。14、人们都希望被人看成是最优秀的工作者。15、非正式工作群体中的关系是非常重要的。16、个人奖金会有力地改善个人的工作。17、对人们来说，与上层管理者保持沟通是很重要的。18、人们愿意自己安排工作时间，并与少数管理者一同制定有关工作决策。

牛牛文库文档分享第21页/共56页19、工作保障是非常重要的。20、使用好的工具，对人们来说是很重要的。评分标准：自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1065211187341314129161817151920总分根据每组总分的高低，可以排列出你目前的需求层次，得分最高的需要，对你来说是目前的主导需要。

牛牛文库文档分享第22页/共56页组织行为学

2.需要层次论主要论点

由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。

人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。

牛牛文库文档分享第23页/共56页组织行为学一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。戴维斯（K．Davis）曾就美国的情况进行估计

主导需要种类1935年占比1995年占比生理需要355安全需要4515社交需要1024自尊需要730自我实现需要326

牛牛文库文档分享第24页/共56页组织行为学3、需要层次理论的应用①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。②要满足不同人的需要。③把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

牛牛文库文档分享第25页/共56页迫切需要调查组织行为学

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需要层次与组织措施的对应关系一般激励因素需要层次组织措施成长、成就、提升自我实现需要挑战性的工作、创造性、在组织中提升、工作成就承认、地位、尊重尊重职称、奖励、认可、对工作有信心、赋予责任志同道合、爱护关心、友谊归属与友爱管理的质量、和谐的工作小组、同事的友谊安全、保障、胜任、稳定安全安全的工作条件、外加的福利、普遍增加工资、职业安全食物、住所生理基本工作报酬、物质待遇、工作条件

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评述：人类早就开始研究人的需要，马斯洛所提出的三个基本假设和五个需要层次是对人的需要的研究的重大创新，他提出了一个比较科学的研究架构，既有理论意义，又有实践意义。★但是，对马斯洛的需要层次观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。

1.错误的利已主义；

2.是机械的，并不总是存在一人严格的顺序；

3.同一时间可有多种需要共存。应用：但是，到目前为止，马斯洛的观点仍然是最为广泛传播的一种。

1.关心职工的需要，建立以人为本的管理思想；

2.调查研究，真正了解职工的需要；

3.建立有针对性的激励机制，从而激发职工的工作积极性。组织行为学

牛牛文库文档分享第28页/共56页第二节需要、动机与行为一、需要与行为组织行为学关于个体行为的几种解释华生的行为主义理论

S→R新华生主义

S→O→R勒温的观点

B＝ƒ（P·E）

牛牛文库文档分享第29页/共56页李强高中毕业后来到城市打工，他的目标就是通过自己的努力养活家里的人他辛苦工作再苦再累也不怕只要可以挣到钱很快他被提升了，并有了自己的家庭，生活幸福美满这时金钱不再是它前进的动力，而职位的晋升、才能的发挥才是其努力工作的动力

思考一下为什么李强会发生这样的变化？他的需求又发生了哪些变化呢？导入案例:组织行为学

牛牛文库文档分享第30页/共56页组织行为学需要

需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反映。需要具有以下特点：指向性多样性层次性潜在性可变性社会制约性人的积极性与需要相联系，由动机推动。

牛牛文库文档分享第31页/共56页需要的种类1．生理需要和社会需要按需要的起源分生理需要是为保存和维持有机体生命和种族延续所必需的。生理需要包括：维持有机体内不平衡的需要，如对饮食、运动、睡眠、排泄等需要；回避伤害的需要，如对有害或危险的情景的回避等；性的需要，如配偶、嗣后的需要。（初生性的—与生俱来）生理需要是生而有之的，人与动物都存在，但人与动物表现在生理上的需要是有本质区别的。马克思曾说过：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除饥饿”。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不是纯粹的本能驱动。社会需要使人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生社会性需要。包括对知识、劳动、艺术创作的需要，对人际交往、尊重、道德、名誉地位、友谊和爱情的需要，对娱乐消遣、享受的需要等。它是人特有的在社会生活实践中产生和发展起来的高级需要。人的社会需要因受社会的背景和文化意识形态的影响而有显著的个别差异。（次生性的——后天习得）有些学者认为：在二者之间还有一个中间性需要（如猎奇、好动、探险以及感情的需要等）。组织行为学

牛牛文库文档分享第32页/共56页组织行为学2．物质需要和精神需要（按需要的对象分）物质需要是指人对物质对象的需求，包括对衣、食、住有关物品的需要，对工具和日常生活用品的需要。物质需要是一种反映人的活动对于物质文明产品的依赖性的心理状态，因此，物质需要既包括生理需要又包括社会需要。精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求，包括对知识的需要、对文化艺术的需要、对审美与道德的需要等。这些需要既是精神需要又是社会需要。对需要的分类，只具有相对的意义。如为了满足求知的精神需要就离不开对书、笔等学习工具的物质需要；对食物的需要虽然是生理需要，但其对象的性质又是物质的。

牛牛文库文档分享第33页/共56页按需要满足的来源分：外在性需要需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。外在性需要包括（A）物质性如工资、福利、住房等（B）社会感情性如信任、支持、表扬、尊重等。内在性需要激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。其内容又包括（A）工作活动本身的激励性（过程导向）如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。（B）工作任务完成的激励性（结果导向）如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。组织行为学

牛牛文库文档分享第34页/共56页动机

原意是引起某种行为，心理学上把引起个人行为、维持该行为，并将该行为导向某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。行为

行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。组织行为学

牛牛文库文档分享第35页/共56页组织行为学需要和动机有密切的联系需要和动机都是人们行为的原因和动力。需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力动机是推动人活动的直接原因。动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生动机。需要转变为动机的条件：需要到一定强度，产生满足的愿望。需要对象（目标）的确定。因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某种动机不一定引发某种行为。

牛牛文库文档分享第36页/共56页组织行为学需要、动机、行为的联系不同的需要结构产生不同的动机结构：动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。优势动机引发行为。事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。综上：优势动机引发行为，行为引起目标的实现，消除紧张的心理，需要得到满足，产生新的需要。这就是需要、目标、动机和行为的一般规律。可达到目标（方向）需要与动机的转化关系示意图动机刺激愿望（驱动力）需要意向

牛牛文库文档分享第37页/共56页组织行为学行为与动机的关系动机具有原发性、内隐性、实践性，相应具有三种机能：始发机能：是行为发动的直接原因。导向、选择机能：指导人作出响应的选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标前进。强化机能：行为结果反作用于动机。行为与动机之间有着复杂的关系：同一动机可以引起各种不同的行为。同一行为可以由不同的动机引起。一种行为可能同时为多种动机所推动。合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。错误的动机有时被外表积极的行动所掩盖。

牛牛文库文档分享第38页/共56页三、激励机制

激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。

鉴于需要与动机的关系-----激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。组织行为学

牛牛文库文档分享第39页/共56页组织行为学激励机制激励机制的含义：见书上P34。有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以及反应变量之间的关系。公式表示：

Mn＝（Bn-1，GO

）

Bn＝ƒ（P，Mn）M——刺激变量，B——反映变量，GO

——组织目标；ƒ——行为函数；m——激励机制思考（重点问题）：从激励机制的公式来看，设计有效激励机制的关键是什么？

牛牛文库文档分享第40页/共56页第三节价值观与行为组织行为学一、价值观的内涵（一）价值观的含义1．价值观的定义价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度。

2．价值观的属性价值观内容：什么是重要的？强度：有多重要?

牛牛文库文档分享第41页/共56页组织行为学（二）价值观的特点40%来自于遗传；其他来自于社会文化中主流价值观的教化1．价值观因人而异2．价值观是相对稳定的3．价值观在特定的环境下可以改变

牛牛文库文档分享第42页/共56页组织行为学

测试：你的价值观

美好的价值有很多种：

诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、快乐、自由、创造、平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。这些价值人人赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在呢？

将这些词汇分别写在不同的卡片上，然后从中选出自己认为最不应该抛弃的几项价值。直到手中剩下三、四张卡片。

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这时你会感到无论想放弃那一张都是那么的困难，以至于必须忍受内心的痛苦挣扎。 这是一个著名的心理学试验，它表明，每个人心中都有一些自己最难以割舍的原则或理念。看看你手中剩下的最后几张卡片，写在上面就是你的核心价值，是你心灵栖息，安身立命之所在，是你的价值观。组织行为学

牛牛文库文档分享第44页/共56页（三）价值观的分类1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类:理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。经济型：强调有效和实用。审美型：重视外形与和谐匀称的价值。社会型：强调对人的热爱。政治型：重视拥有权力和影响力。宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合组织行为学

牛牛文库文档分享第45页/共56页组织行为学三种职业的人对价值观重要性的排序排序牧师采购代理商工业工程师1宗教经济理性2社会理性政治3唯美政治经济4政治宗教唯美5理性唯美宗教6经济社会社会

牛牛文库文档分享第46页/共56页组织行为学2．罗克奇的分类:罗克奇价值观调查表提出了两类价值系统（1）终级性价值观（terminalvalues）指的是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。（2）工具性价值观（instrumentalvalues）指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。价值观调查表中包含18项终极性价值和工具性价值

牛牛文库文档分享第47页/共56页组织行为学价值观具有层次性质和顺序，价值观作为“深层建构”和“信仰体系”与“行为选择”之间相互体现与依存。“价值观调查”量表使得价值观可进一步操作化。终极价值观

工具价值观

舒适的生活；振奋的生活；成就感；和平的世界；美丽的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；内在和谐；成熟的爱；国家的安全；快乐；救世；自尊；社会承认；真挚的友谊；睿智

雄心勃勃；心胸开阔；能干；欢乐；清洁；勇敢；宽容；助人为乐；正直；赋予想象；独立；智慧；符合逻辑；博爱；顺从；礼貌；负责；自我控制的

牛牛文库文档分享第48页/共56页组织行为学努力工作、保守、对组织忠诚重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚40~60年代60~75年代75~89年代90~2000美国人工作价值观的嬗变尽管每一个人的价值观都是不同的，但一代人的价值观中可能存在一定的共性，反映这代人长时期的社会价值观，往往会打上时代的烙印。

牛牛文库文档分享第49页/共56页

当今中国劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力的时间占主导地位的价值观崇拜主义解放初期忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义90年代灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立组织行为学

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