导购员管理制度

西安格迪家电公司文件西格字[2010]00号签发人：董涛导购员管理制度为规范终端管理，建立各项专业的培训、考核、嘉奖机制，提高整体销售力，选择优秀的人才，确保合理的人才储备，现制订本制度。第一章导购员人资管理其次条聘请入职1.人员聘请应在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用；2．录用条件：1)五官端正，气质形象较佳；2)具有较强的语言表达及沟通实力，有亲和力；3)有销售阅历经者及优秀者优先；3．人员应聘时，应填写《导购员应聘表》，各项目填写齐全，经各方面试合格后，导购主管与业务主管确认签字后方可录用，导购主管将该表格归档保管；4．导购员工资均以转账方式发放，新入职导购员须办理一张民生银行卡，并将卡号在发放工资前一周时间刚好申报导购主管处，由导购主管统一报给财务。第三条岗前售点实习1、新聘导购应到商场进行为期三天的实战实习，熟识卖场的环境、规章流程、产品型号、功能卖点、销售方式以及销售技巧等；2、通过为期三天商场实习后，由所在区域业务人员及导购主管对新人进行考核评价，试用合格后方可录用；3、入职导购办理商场进店手续时，除商场的入职表特别，须带上公司出具的相关证件，（包括介绍信、担保书、三金证明、驻店申请、以及各店进场证明等。）第四条实习转正1、导购员入职后，依据各品类的规定进入实习期或干脆成为正式员工，详细见下：生活电器、精品电器、微波电器实习期限为一个月；厨卫电器实习期限为三个月；环境电器无实习期，入职后干脆享受正式导购员待遇；2、以上有实习期的品类导购员，在实习期结束后，同意后转为正式员工，享受正式员工的待遇；3、导购员入职期间，应遵守公司及商场的各项规章制度，如有违纪者后果自负，一律由其当事人负责；4、经销商推广审核导购员提出社保申请经销商经销商推广审核导购员提出社保申请经销商执行分公司审批第五条解聘离职1、导购员离职，必需提前30天正式通知其导购主管和主管业务，以便公司进行人员调整；2、导购员须提前一个月递交辞职书，经导购主管及业务同意后，一个月后方可办理离职手续；3、办理离职手续时，应仔细填写《离职交接表》（包括样机、商场库存、赠品）以实盘数字填写完整后，由离职人、新接替当事人、负责业务三方签字确认后，方可离职，如未办理离职手续，擅自离职者，扣罚全部工资；（离职后1个月后如去竞品扣除当月工资）4、对于严峻违反《导购员管理制度》者，并对公司声誉以及财产造成严峻损害者赐予解聘处理,扣除全部工资。其次章导购员考勤管理第六条考勤规定1.迟到：因非工作缘由没有在规定的上班时间进入工作区域起先工作，视为迟到2.早退：因非工作缘由在规定的下班时间提前离开工作区域，视为早退。3.旷工：迟到一小时以上（含一小时）、未得到相关负责人批准的休假、未能在规定的工作时间中提前一小时（含一小时）离开工作区域，均被视为旷工。备注:各店导购员必需签手工考勤卡(各店主任及经理)，每月和报表统一交回公司，业务签字确认，交导购主管处。如有未交者，取消月、季、年度考核嘉奖，并惩罚100元。第七条考勤制度导购员的工作时间及班次应遵照商场的规定，严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间；2.导购员原则上每周休息一天，详细时间由各相关负责人依据门店实际状况支配（如门店有特别规定，则按门店实际状况执行），但周五、周六、周日不能休息，（国美大班早9:00-下午6:00晚班11:00-闭店。华润/商超早8:00-下午6:00晚班11:00-闭店）特别状况需向相关负责人申请；3.工作期间，无正值缘由，不得请假；否则，公司按旷工处理；4.导购员休假须提前通知相关负责人（主管业务），无事前通知，视同旷工；5.导购员请事假须提前三天向相关负业务申请（业务必需在考勤卡签字确认请假如业务未签卡者按旷工处理）；6.因病假无法提前请假者，须在当日班次前刚好通知相关业务及商场，请假时出具医院或其他相关证明。7.各门店导购员当月事假累计3天（含3天）以上者，按事假天数扣除底薪并扣发当月考核；8.各门店导购员当月事假累计3天（含3天）以上者，当月不得参与部门各项销售嘉奖评比；9.国家法定节假日（含春节3天、国庆3天、五一1天、元旦1天，节假日），不得请假。且全部门店导购人员必需通班，如发觉脱岗一次，罚款100元。10.对于两人相互倒班的门店，其中一人休假时，另外一人上班时间为通班，如有脱岗、空岗现象，早退者罚款50元11.因门店装修，假如门店有上班支配的依据正常上班考勤，假如门店没有上班支配休假的，依据休假天数扣除底薪。12.旷工一次罚款100元,一个月内如累计发生两次,做解聘辞退处理。13．导购员法定婚假3天，底薪照常发放，提成不予发放。休假前需提前7天通知相关业务。如需特别状况可提前30天向业务提出申请休假第三章导购员薪酬福利第八条导购员薪资构成薪资构成底薪年资提成考核嘉奖加班补助社会保险专职导购员√√√√√工龄满壹年为期三天的岗前培训实习，无工资；实习期工资1.生活电器实习期内底薪按当月底薪的80%发放，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；2.净水实习期，入职后干脆享受正式导购员待遇底薪600元，考核补助工资200元，提成按公司提成标准执行。3.精品电器实习期内底薪800元，考核工资200元，无提成，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；4.微波电器实习期内底薪按当月底薪的80%发放，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；5.厨卫电器实习期内底薪450元，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；6.环境电器无实习期，入职后干脆享受正式导购员待遇；7.新入职员工上班不足一个月，因个人缘由无法接着工作的，公司将按工作天数计算底薪工资，提成不予发放。第十条转正后工资1.底薪生活电器500元+星级考核净水设备600元+200元底薪补助）（分公司担当）精品豆果600元精品护理800元（分公司担当）微波电器500元环境电器500元厨卫电器560元2.生活电器星级考核A、生活电器级别底薪只在本年度内有效，每年度内应依据当年度实际状况重新评定，进行调整；B、生活电器导购每月进行星级底薪级别评定，执行相应的级别底薪，每月评定一次，并进行相应工资调整C、生活电器底薪星级考核标准如下：星级级别考核要求级别底薪降级条件实习导购员通过面试进入促销员队伍标准底薪试用期不合格即作辞退处理一星级导购员通过试用期，纳入正式促销员队伍标准底薪连续3次白旗二星级导购员连续获得3面红旗标准底薪＋30元连续3次白旗三星级导购员连续获得5面红旗标准底薪＋60元连续3次白旗四星级导购员全年累计获得8面红旗标准底薪＋60元连续3次白旗五星级导购员全年累计获得10面红旗标准底薪＋80元连续3次白旗六星级促销员全年累计获得12面红旗标准底薪＋100元连续3次白旗3.年资A、年资仅针对专职导购员，每服务满一年每月赐予年资的嘉奖，B、年资标准见下：生活电器、厨卫电器标准10元/年、精品电器30/年微波电器50元/年、环境电器50元/年4.导购员月度考核A、生活电器三色旗考核标准：考核得分考核插旗考核嘉奖＝嘉奖标准×嘉奖系数考核得分≥90分红旗嘉奖标准6070分≤考核得分＜90分蓝旗嘉奖标准45考核得分＜70分白旗0终端月销售占65%，终端日常管理占35%，由公司业务、推广、导购主管在每月终端巡检时，进行分月考核。B、考核工资标准：生活电器按三色旗考核得分。分别为：0、45、60元三档；5.提成计算对供应团购信息，如销售打折，依据实际成交价，由业务按销售进行核算提成。6.社会保险：A、购买对象：为格迪公司工作连续服务满壹年以上的优秀专职导购员可享受办理三金（养老，医疗，生育）。B、购买方式：导购员社保由公司在当地市场执行。其中个人社保担当部分，公司将依法从导购员薪资中统一扣缴。8.加班补助：导购员加班补助仅限于国家法定节假日，标准30元/天。如未按商场和公司规定的时间上下班，取消加班补助。第十一条导购费用报销：各店入职后费用（如培训费，服装费等）先由本人垫付，连续工作满6个月以上者（不包括6个月）可予以报销，离职时应将工服转交接任者。第十二条工资发放与财务对账后无问题者，每月25日将导购员工资发放到位。因导购员个人对账有问题者，待账务核对清晰后，工资再行发放；第十三条离职工资的发放:1.离职或请假达7天以上者（包括7天），必需提前30天通知其主管业务，如未提前通知，将扣发当月工资；2.导购员应在办理完离职手续后，方可离职，如未办理手续私自离职，扣罚全部工资；3.全部离职导购当月工资均后延1个月发放（国美系统水机及净水设备导购员后延2个月）。第四章导购员培训及日常管理第十四条培训公司对员工每月不定期培训，由推广及培训主管对导购新品学问产品学问培训及产品学问加强，企业文化，售货技巧及竞品产品培训分析等。第十五条日常工作管理：1.导购员负责所在卖场的终端形象，应严格依据公司规定的统一陈设标准去陈设，详细要求如下：A、样机、演示机、货架、展台应做到整齐、干净、无灰尘；B、资料摆放应做到整齐、美观、大方；C、价签应做到精确统一；D、卖场应按公司的统一要求布置和装饰；E、POP、爆炸贴等惊爆标示应标在醒目且统一的位置，且不得有错误的商品型号及促销信息（卖场无法执行时必需第一时间通知业务）；2.导购员必需依据公司规定进行演示操作，详细要求如下：A、各演示机型必需是公司指定机型，如私自运用其它机型演示，一次罚款100元，且该演示用机由当事人依据商场零售价格自行购买；B、演示必需每天进行，每周一至周四静态演示；周五至周日动态演示；如未演示者，一次罚20元；两次罚款40元以此类推，并扣除当月演示费用。C、豆浆演示必需严格依据公司要求，如发觉有未打豆浆或豆浆放置时间过长，一次罚款20元，其次次罚款30元，以此类推。3.导购员负责所在卖场产品的讲解：A、对产品的介绍本着求实的看法，不得胡编乱造，夸大其辞；B、应做到耐性、微笑的对待每一位临柜顾客；C、不随意对顾客承诺，避开因此引起顾客投诉；D、如遇顾客反应产品故障，如解决不了的，可建议顾客去客服解决。4.导购员必需每天刚好精确地将当日生活电器产品销量上报至美的DP平台；不上报者每次10元罚款。两次罚款30元。5.导购员应保证样机每15天周转一次销售，水机样机每30天周转一次销售，避开B类机的产生。6.商场价格的管理：A．导购员应严格执行公司规定的市场统一零售价。B．严禁在销售过程中，以各种名义乱价，如有须要实惠的情况，应向相关负责人申请，经同意后方可执行。7.商场赠品的管理：A．安排到门店的赠品，应妥当保管，不能丢失、随意送给他人；B．严格依据公司赠品的买赠规定，分发赠品，不得自己随意配赠，如发觉有上述行为，依据赠品价格双倍进行赔付。8.日常报表的管理：A、周报：每周一14点之前必需上报公司，如迟报、漏报，每次罚款10元。B、月报:所以品类必需做好每月商品、赠品的进销存台帐，以及赠品发放登记档案，以及商场考勤表，于每月6日前交由各店负责业务带回公司,迟交或不交者一次罚款30元。9．全部导购员应于每月25日前到财务预约核对所在门店的商品及赠品账务，如未按规定时间核对或核对账务不清者，工资不予发放。10.导购费用的报销：A、每月导购报销票据必需刚好上交导购主管处(每月6号前)，逾期不再报销。各种费用如超出规定的限额，需向各主管申请，否则费用不予报销，其中演示费用详细规定如下：生活电器：饭煲（饼档）50元/店磁炉30元/店水机20元/店精品电器：豆浆机100元/店果汁机60元/店外围不分豆浆机与果汁机，50元/店微波电器：微波炉20元/店B、报销费用票据要求真实有效，一旦查出有虚假报销费用，依据虚假费用的10倍作为惩处（从当月工资中扣罚）。备注：绳子、胶带等不予报销。11.导购员应刚好向公