人员培训及软件服务方案

合同附件壹：人员培训及软件服务方案人员培训及软件服务方案1、可行论证我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的须要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理实力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。2、实施支持我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，帮助客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足须要。我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而好用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。3、售后服务目前，我们公司所供应的售后服务有：3.3.1免费电话技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将刚好回答客户提出的各种有关技术问题。24小时技术支持电话：，电话3.3.2互联远程维护依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、刚好解决客户的软件问题。远程技术支持：QQ：10839190邮箱：10839190@qq3.3.3合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，刚好发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供应最高优先级的现场维护，精确地解除故障，复原系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户运用，直至故障修复为止。3.3.4保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问服务，解除硬件故障，复原硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。4、用户培训我们承诺：将对用户供应完全免费的技术培训。人员、数量和用户协定。 系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项学问和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它干脆确定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：最终用户的工作人员对整个系统驾驭的程度越高，他们在运用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，运用者对系统的满足程度也越高；对我公司而言，假如能够运用户的工作人员能够完整、娴熟地驾驭其系统集成，后期的维护压力将相应削减，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完备的体现。使工作人员能够有效地驾驭系统的唯一方法就是接受全面仔细的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都赐予相应的培训。为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的阅历，依据全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，刚好反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程支配以及师资力气。我们承诺：将对用户的供应完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。我公司将培训工作分为以下三个阶段：·打算阶段·培训阶段·考核阶段4.1、打算为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是特别必要的打算，为此，我公司请客户填写《培训人员基本状况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时支配的依据。（培训部分的课时待定）培训人员基本状况表姓名年龄学历专业职务岗位培训级别培训业务需求表课程现有业务状况培训要求培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中确定，依据我们公司的工程阅历，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。4.2人员培训课程支配表模块具体内容基本信息管理客户管理、位置信息查询、经纬度查询价格设置彩色打印价格设置、黑白打印价格设置、装订价格设置、其他价格设置、工程图价格设置、计件单价设置特别价格设置彩色打印特别价格、黑白打印特别价格、装订特别价格、其他特别价格、工程图特别价格订单管理订单管理、订单明细、调整金额设置财务管理收款单、发票管理、收银交班、调整金额清单、调整金额汇总、日记账、日记总账、应收账款总账、应收账款明细账流程管理流程管理、作业到达自动提示销售管理客户汇总、客户排名、销售日报、客户账务清单、客户排名图表、销售日报图表绩效管理员工绩效清单、员工绩效汇总设备管理设备档案管理、设备抄表管理、设备维护管理、退货管理库存管理入库管理、出库管理、移库管理、库存盘点、库存预警设置、库存汇总人员管理员工档案管理短信管理客户报告设置、业绩日报设置总部模块客户汇总、客户排名、销售日报、日记账、日记总账、应收账款总账、应收账款明细账系统设置区域管理、导航菜单、角色管理、用户管理、单位管理、数据字典、操作日志、特性化设置、操作按钮、数据库乙方为甲方免费供应软件培训，标准为： A6和A8标准版，培训时间：1工作日； A6和A8专业版，培训时间：2工作日； A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。5、售后服务条款为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款供应售后服务和技术支持。1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务 对产品的了解询问 在运用产品过程中的故障处理询问 在运用产品过程中的运用技巧询问在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打供应的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能立刻解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立即主动与用户联系。5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障缘由以便解决问题，对有互联网络的用户，公司的技术人员可采纳QQ远程限制的方式，干脆进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简洁修补软件、获得系统的版本信息等是特别有效的途径。6、电子邮件热线服务用户遇到问题，通过电话联系不便的状况下，公司为用户供应了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并刚好做出解答。8、与客户保持常常性的联系为了精确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便刚好发觉问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。9、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并依据状况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；优先级4(P