管理心理学串讲课专家讲座

管理心理学（串讲课）

主讲：张小芳管理心理学串讲课专家讲座第1页学习目标1234考情分析纲领概览知识点串讲学习目标真题练习管理心理学串讲课专家讲座第2页考情分析1、题型：（1）单项选择（30题*1分=30分）（2）多项选择（5题*2分=10分）（3）简答（5题*5分=25分）（4）叙述（2题*10分=20分）（5）案例分析（1题*15分=15分）2、历年考题分布情况：管理心理学串讲课专家讲座第3页单项选择题1月10月1月10月总计第一章333312第二章233210第三章333413第四章333312第五章32319第六章22116第七章333514第八章335415第九章542213第十章343515管理心理学串讲课专家讲座第4页多项选择题1月10月1月10月总计第一章22第二章1113第三章11114第四章112第五章112第六章11第七章11第八章112第九章112第十章11管理心理学串讲课专家讲座第5页一、选择题特点：（1）题量多，有35道试题；

（2）覆盖面广，其中单项选择题包括指定教材全部章节，多项选择题覆盖二分之一章节。（3）出题方式灵活，直接考查、结合实际生活和名言名句考查，常设干扰项。（4）得分率较高，考生普通应该争取80%得分率，即35单项选择题，应该拿到32分。二、选择题通常考查内容：

1、概念、标准、方法、特点、代表人物、著作、理论内容；2、过程、优缺点、局限点、著作、种类、特点、趋势、作用、组成。管理心理学串讲课专家讲座第6页简答题1月10月1月10月总计第一章1113第二章11第三章0第四章112第五章112第六章112第七章1113第八章112第九章11第十章1113管理心理学串讲课专家讲座第7页叙述题1月10月1月10月总计第一章0第二章11第三章112第四章0第五章11第六章0第七章11第八章11第九章11第十章11管理心理学串讲课专家讲座第8页1月10月1月10月总计第一章0第二章0第三章0第四章11第五章11第六章11第七章0第八章11第九章0第十章0案例分析管理心理学串讲课专家讲座第9页一、出题特点：1、四次考试内容覆盖全部章节；2、有重复内容，其中第四章气质类型、特点及管理，第五章强化理论、公平理论及其应用，第七章团体决议中存在问题，原因及其处理方法、策略、标准，第八章组织变革动力，妨碍原因及处理方法重复率高，要多加注意。二、总结内容：

意义、特征、功效、原因、主要问题、方法和策略、结构组成等包含性强字样考简答题概率很高，与叙述题不一样是，内容上会稍微比较少，所以叙述，案例题型设计知识点内容多，综合利用性比较强。管理心理学串讲课专家讲座第10页管理心理学我们将怎样备考？第一步：熟悉知识框架第二步：重、难点掌握第三步：正确应考管理心理学串讲课专家讲座第11页总论：个体心理：管理心理学内容领导心理与行为：团体心理与行为：组织心理与行为：第一章管理心理学绪论第三章认知个别差异与管理第五章需要、动机、激励与员工主动性调动第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第七章团体行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第八章组织行为与管理第十章领导行为与管理纲领概览第二章管理和管理心理学基本理论与人性观发展第四章个性差异与管理管理心理学串讲课专家讲座第12页管理与心理管理心理学研究对象管理心理学研究任务管理心理学研究标准与方法第一章管理心理学绪论常出考点：细小概念，职能、标准、方法管理心理学串讲课专家讲座第13页管理概述心理概述心理与管理关系第一节管理心理学绪论管理心理学串讲课专家讲座第14页管理含义管理对象管理职能管理概述管理目标组织中管理者经过其职能来协调他人活动，有效使用各种资源，实现组织目标过程。1、生产活动2、经营活动1、传统职能2、当代职能：信息、决议、激励、研究发展、开拓创新充分利用一切资源，取得好效益，实现组织目标而且稳定发展。管理心理学串讲课专家讲座第15页心理过程（动态反应过程）P42-45情绪与情感过程个性（人整个心理面貌与特征）p45-47个性倾向性（即人个性动力系统，指意识与行为倾向性，包含需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）个性心理特征（能力、气质、性格）意志与意志行动过程认识过程（感知、记忆、思维想象等）统一在人行为活动之中心理学研究对象范围第一节管理与心理管理心理学串讲课专家讲座第16页管理活动中几个心理问题P48管理与心理关系有效管理心理依据及标准1、管理第一要素管人2、知心、知人、善用3、个体心理管理普通模式4、激发心理动力5、发展健康人格，提升自我管理水平1、社会认知标准2、心向一致标准3、心理动力性标准4、信息沟通标准5、人际关系协调标准6、心理健康与平衡协调标准管理心理学串讲课专家讲座第17页管理心理学管理心理学研究对象服务目标研究任务研究管理活动中人社会心理活动及行为规律，用科学方法改进管理工作，实现组织高效发展一门学科。1、内部结构系统2、内部社会心理系统1、物质文明2、精神文明1、个体心理与管理关系2、团体心理与管理关系3、组织心理与管理关系4、领导心理与管理关系第三节管理心理学研究任务第二节管理心理学研究对象管理心理学串讲课专家讲座第18页第四节管理心理学研究方法管理心理学研究标准管理心理学研究方法1、客观性标准1、试验法2、发展性标准2、观察法3、系统性标准3、问卷法和测验法4、理论联络实际标准4、个案研究法5、定量与定性研究相结合标准5、宏观和微观环境结合分析法6、经验总结法管理心理学串讲课专家讲座第19页1．研究人心理活动发生、发展及其规律科学是（）1-41A．心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学2．“人贵有自知之明”是指人个性心理特征中（）1-46A．能力B．气质C．性格D．自我意识3．管理心理学基本研究方法主要包含观察法、经验总结法、测验法、个案法和（）1-58A．数理分析法B．逻辑判断法C．经济分析法D．试验法4.组织中管理者经过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标过程是（）1-40A．管理B．领导C．协调D．沟通5.对某一个体、某一团体或组织在较长时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中（）1-60A．观察法B．个案法C．调查法D．试验法第一章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第20页简答题1、情绪与情感之间关系1-432、简述人意志行动特征。1-453、管理心理学研究标准主要包含哪些?1-58案例分析

俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂过程。在购置商品时，消费者首先借助感知与表象取得感性认识，再经过思维取得理性认识，再加以重复比较，以决定是否购置。试由以上过程分析认识中感知与思维关系。管理心理学串讲课专家讲座第21页第二章管理和管理心理学基本理论与人性观发展

第五节人性假设理论演化与发展第四节当代“管理科学”理论第三节管理心理学产生、形成与发展第二节古典管理理论形成与工业心理学兴起

第一节早期文明与工业革命时期管理

常出考点：主要代表人物，代表思想、代表理论，著作、人性观及其评价管理心理学串讲课专家讲座第22页第一节

早期文明与工业革命时期管理

早期文明国家都有经典管理实例。古巴比伦、古埃及、古希腊、古罗马、古代中国管理实力和管理思想

工业革命时期管理先驱思想:1、亚当.斯密1776年发表《国民财富性质和原因研究》，提出劳动分工产生经济优势学说。2、罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中人原因3、查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学二、工业革命时期管理P64一、早期文明管理P62管理心理学串讲课专家讲座第23页一、古典管理理论形成一、泰勒科学理论二、法约尔管理理论三、韦伯组织理论——官僚模型四、厄威克和古利克管理标准第二节古典管理理论形成与工业心理学兴起管理心理学串讲课专家讲座第24页泰勒（科学管理之父）等人“科学管理理论”★P66-67三部分:（1）时间和动作研究（2）任务管理（3）职能化组织原理

四条管理标准:1、科学工作方法2、科学选择、教育完善工人3、工人与管理者之间合作精神，按科学标准做事4、工人与管理者之间任务明确不足：①经济人假设人性观；②机械管理模式，忽略了人原因在管理中作用；③劳资关系协调缺乏社会基础与规律；④工人不能也无须参加管理。第二节古典管理理论形成与工业心理学兴起管理心理学串讲课专家讲座第25页

法约尔管理理论P68提出管理组织与职责划分思想，提出了“普通管理理论”，被称为“当代经营管理之父”。六大类企业经营活动：①技术；②商业；③财务；④保养与安全；⑤会计；⑥管理行政管理活动职能由五原因组成：①计划②组织③指挥④协调⑤控制第二节古典管理理论形成与工业心理学兴起管理心理学串讲课专家讲座第26页韦伯组织理论——官僚模型P69提出了“理想行政组织体系理论”，提出行政组织体系结构主要分为高层、中层、基层三层管理，认为官僚集权组织是经过“公职”或职位，而不是经过个人或世袭来进行管理，他被称为“组织理论之父”。官僚模型主要管理理念有：①明确职能分工；②明确等级制度、职位阶层；③明确法律与规章条例；④不讲人情，排除感情干扰；⑤组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘用，支薪用人；⑥规范书面文件，处理业务；⑦资源控制，提升效率第二节古典管理理论形成与工业心理学兴起管理心理学串讲课专家讲座第27页第三节管理心理学产生、形成与发展1、梅奥及其助手进行了著名霍桑试验，人际关系理论标志了管理心理学萌芽。2、第一阶段：工作物理环境试验第二阶段：职员福利办法试验第三阶段：态度和意见调查第四阶段：团体行为观察研究，考查计件工资作用3、影响生产效率主要原因是情绪、动机、人际关系等心理原因4、新管理理论（人际关系说）特点：a社会人假设代替经济人假设b协调人际关系管理职能c“非正式团体”作用d新型领导与民主管理体制行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其它一切与人行为相关学科理论来研究人各种行为和规律。莱维特1958年出版《当代管理心理学》一书，标志管理心理学成为一门新学科。一、管理心理学产生★P70二、管理心理学形成P72管理心理学串讲课专家讲座第28页第五节人性假设理论演化与发展★

雪恩在1965年出版《组织心理学》中，提出（归纳总结）了四种人性假设年代人性观管理理论代表人物管理方法管理重点管理职能管理方法20世纪代经济人假设X理论泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为中心传统管理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒）20世纪30年代社会人假设人际关系理论梅奥等以人为中心人际关系协调职能集体奖励方式20世纪40-50年代自我实现人假设Y理论马斯洛以环境与人，实质是以人为中心设计环境与采访职能强调内部奖励与成就动机20世纪60-70年代复杂人假设超Y理论摩尔斯与洛斯奇奖励方法、管理方法、组织结构和领导体制权变管理心理学串讲课专家讲座第29页1、经济人假设2、社会人假设3、自感人假设4、复杂人假设1、人看成是非理性1、思想方法进步，但没改变雇佣关系1、重视人价值和创造能力1、因人而异与灵活多变管理2、否定了职员主人翁精神2、其参加管理与我国民主管理相同2、自我实现人假设基础缺乏科学依据2、强调了个性，忽略了团体精神与组织气氛在管理中作用，不利于规章制度建立3、反对工人参加管理3、过于否定经济人3、以人为中心管理标准值得学习4、X管理理论含有科学管理成份4、过于偏重非正式团体5、对当代企业管理有参考和启示作用西方管理心理学人性假设与管理理论评价管理心理学串讲课专家讲座第30页管理心理学中各种“之父”1、罗伯特.欧文，“人事管理之父”2、泰勒，“科学管理之父”3、亨利.法约尔，“当代经营管理之父”4、韦伯，“组织理论之父”5、雨果.闵斯特伯格，“工业心理学之父”管理心理学串讲课专家讲座第31页第二章真题链接一、单项选择题1、在西方管理心理学中人性假设与管理理论发展过程中，其中自我实现人假设代表人物是（）2-77A．泰勒

B．梅奥

C．马斯洛

D．洛斯奇2、在西方管理心理学中人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设代表人物是（）1-2-67

A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯3、英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为（）2-64A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．经营管理之父4、从20世纪30年代开始，管理心理学伴随社会生产力发展应运而生，管理心理学产生萌芽标志是（）2-70A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论二、简单题1、泰勒科学管理理论体系组成部分2-662、法约尔管理理论特点2-683、简述韦伯“理想组织机构模式”主要管理理念。2-694、霍桑试验步骤分为哪几个阶段？2-715、简述对经济人、社会人、自感人、复杂人假设评价2-77-78管理心理学串讲课专家讲座第32页第三章认知个体差异与管理第一节普通知觉第五节社会知觉印象整合与管理方法第四节社会知觉主要影响原因与效应第三节归因—知觉社会行为原因第二节社会知觉常出考点：概念、知觉分类、特征、影响原因、社会知觉类型、社会知觉印象与管理。管理心理学串讲课专家讲座第33页感觉与知觉知觉分类知觉特征普通知觉知觉影响原因1、空间知觉：大小、位置与空间、平面形状特征、深度与距离2、运动知觉：真动、似动、诱动、自动、运动后效应3、时间知觉1、整体性2、选择性3、了解性4、恒常性1、主观原因（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去经验（5）心理定势2、客观原因（1）刺激物强度（2）刺激物活动性（3）刺激物重复性（4）刺激物和背景差异（5）知觉情境管理心理学串讲课专家讲座第34页社会知觉知觉特征社会知觉是指主体对社会环境中相关个体、团体和组织特征知觉1、对他人知觉2、自我知觉3、角色知觉4、人际知觉二、社会知觉管理心理学串讲课专家讲座第35页第三节归因——知觉社会行为原因2、归因内容（1）社会行为成败归因研究（2）社会推论问题研究（3）期望和预测行为研究3、归因理论模式P89-90（1）海德归因理论：个人原因和环境原因（2）维纳归因理论：努力是否、能力大小、任务难易、个人运气（3）凯利归因理论：特异性、一致性、一贯性1、归因概念P89归因是指观察者对他人和自己行为进行分析、解释、预测和判断，并了解自己和他人行为成败原因方式与过程。一、归因概念与模式管理心理学串讲课专家讲座第36页1、常见归因偏差P91-921、基本归因错误2、认识性归因偏差3、动机性归因偏差（1）自利性偏差（2）包括个人利益归因偏差4、其它归因偏差（1）性别归因偏差（2）文化差异归因偏差（3）人格差异归因偏差2归因偏差克服P92（1）经过归因训练，掌握归因技能，形成主动归因格调（2）引导组员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因偏差（3）引导组员多从内在、不稳定与能够控制原因来归因，少从内部、稳定、不可控制原因来归因（4）经过观察学习方法，学习与观察其它组员正确归因，效仿和学习正确有效归因方式与行为

第三节归因——知觉社会行为原因二、归因偏差与归因偏差克服管理心理学串讲课专家讲座第37页第四节社会知觉主要影响原因与效应一、首因效应与近因效应：“先入为主”二、晕轮效应：“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”三、心理定势现象：四、制约现象五、其它影响原因（1）线索偏差：医托、碰瓷、钓鱼等。（2）迷信心理：（3）情绪：（4）投射（5）主动性偏差、后视偏差、名人效应，自己人效应几个主要社会知觉效应P93-96管理心理学串讲课专家讲座第38页社会知觉应用P96社会知觉印象整合与管理Ｐ９７1、影响人事任用与面试2、影响绩效评定3、影响对职员努力程度评定4、影响职员忠诚度1、经过社会化和再社会化，正确处理人际关系2、经过强化方式捕捉与寻找有意义信息。3、经过对信息正确类化、利用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与判别信息真伪。4、登门槛效应和门面效应利用5、抑制负面情绪干扰，注意情绪调整与控制第五节社会知觉应用及印象整合与管理管理心理学串讲课专家讲座第39页1、人对客观事物时间关系反应，是一个以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主复杂知觉过程。这是（）3-83A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉2、当知觉条件在一定范围内发生改变时，人对该对象知觉保持相对不变，这就是知觉（）3-84A．整体性B．选择性C．了解性D．恒常性3、俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要依据他言论和行为。这里所说是社会知觉中（）3-86A．自我知觉B．对他人知觉C．角色知觉D人际知觉第三章习题演练简答题1、知觉种类3-80-832、知觉基本特征3-843、社会知觉概念和种类3-86-88叙述题1、联络实际叙述社会知觉中常见归因偏差及归因偏差克服。3-912、社会知觉主要影响原因与效应3-85-863、怎样进行社会知觉印象管理？3-97管理心理学串讲课专家讲座第40页案例分析：心理学家曾作过这么一个试验：给两组大学生看同一个人同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上人是一位屡教不改罪犯；对另一组大学生说，照片上人是一位著名学者。然后，让这两组大学生分别从这个人外貌中说明他性格特征。结果两组学生解释截然不一样；第一组大学生说，深沉目光里隐藏着险恶，突出下巴表现他死不悔改决心；第二组大学生说，深沉目光表明他思想深刻性，突出下巴表明了他在科学道路上勇于攀登坚强意志。

试分析上述试验所揭示现象及其对管理活动启示。

答：（1）该试验充分表明了第一印象对于社会知觉主要影响，在人对人知觉过程中给人留下第一印象是至关主要原因。第一印象也称首次印象，它是指两位素不相识人第一次见面时所形成印象（主要是取得被知觉者表情、姿态、身材、仪表、服装等方面印象），一个人在首次见面时给人留下良好印象会影响人们对他以后一系列行为良好判断，反之则形成不良判断，这就是第一印象效应。（2）普通来说，第一印象作用是消极，但它是客观、无法回避，况且它也含有一定主动意义，它是人们深入加深认识基础和必要阶段。所以在管理中，关键是怎样正确利用第一印象作用，发挥其主动一面，克服其消极另一面。详细而言，要从三个方面加以注意：①在对待他人时，要昼防止仅仅凭第一印象就下判断，并依据这种片面判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发觉对方优点；②在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利基础；③处理人际关系问题时，要注意克服因为第一印象不良影响而造成各种偏见和误解，引导人们全方面地对待问题、分析问题，以建立友好人际关系。管理心理学串讲课专家讲座第41页第四章个性差异与管理第一节能力差异与管理第二节气质差异与管理第三节性格差异与管理常出考点：能力、智力、气质、性格概念和类型，各种气质类型行为表现特点与工作协力匹配管理心理学串讲课专家讲座第42页一、能力差异与管理1、能力与智力概念2、能力结构3、能力种类1、普通和特殊能力差异2、能力表现年纪差异3、能力性别差异4、能力职业差异1、创造力管理2、掌握招聘能力标准合理招聘选择人才3、依据人能力差异，对员工实施有效职业技术教育和能力训练4、人尽其才，量才任用5、落实正确用人标准与方法一、能力概述P98二、能力差异分析三、能力差异与管理管理心理学串讲课专家讲座第43页气质类型行为特征适宜工作多血质活泼好动，灵敏，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，含有外倾性从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等需要有表示、活动与组织力工作粘液质平静凝重，缄默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，含有内倾性适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要平静、独处、有条不紊，以及思辨力较强工作胆汁质直率，热情，精力旺盛，易冲动，心境改变猛烈，含有外倾性适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作抑郁质孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察事物细节，含有内倾性适宜从事研究工作、机要秘书、检验员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力与观察力以及耐心细致工作一、气质类型与适宜工作第二节气质差异与管理管理心理学串讲课专家讲座第44页二、气质差异与管理1扬长避短，发挥专长，合理匹配，提升工作效率2注意互补，协调关系3认识差异，关注健康4因人而异，管理教育气质差异在管理中应用气质与管理P1111、胆汁质：培养自制力，有说服力批评与教育2、多血质：培养专一精神，多创造活动机会，缺点严厉批评3、粘液质：培养热情爽朗精神，教育有耐心，给予足够时间作出反应4、抑郁质：培养友好、合作、刚毅、自信精神，多关心、爱护，不宜公开批评管理心理学串讲课专家讲座第45页三、性格差异与管理1性格机能类型：理智型、情绪型、意志型2性格内外倾型：3优越型与自卑型：4场依存和场独立型：5“五原因性格类型”：6社会文化类型：霍兰德；实际型，调查、研究型，艺术型，社会型，企业型，传统和常规型性格性格与气质关系性格类型性格类型与管理（1）主动型：（2）被动型：（3）个性突出人：（4）对特殊才能人：一个人对现实态度和习惯化了行为方式中表现出来较稳定有关键意义个性心理特征。管理心理学串讲课专家讲座第46页一、单项选择题1、以抽象思维能力为关键，包含感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸原因有机结合，大脑中这种心理潜能是指（）4-98A．智力B．能力C．感觉D．知觉2、按心智能力功效差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（）4-100A．特殊能力B．潜在能力C．晶态智力D．创造能力3、心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同结论，即人智力水平个别差异在普通人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态IQ分布在（）4-101A．70以下B．70～79C．80～120D．120以上4、适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要平静、独处、有条不紊，以及思辨力较强工作气质类型是（）4-110A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质二、简答题1、能力种类4-1002、能力差异与管理4-104-1073、简述人气质对于组织管理、思想教育主要意义。4-1094、简述人性格及其特点4-112第四章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第47页

三、案例分析题某企业招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是平静、稳重、反应迟缓，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为外倾性显著。依据上述案例回答：4-109(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应怎样从气质上扬长避短?答：甲属于粘液质，该气质类型优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是急躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应怎样从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象亲密相关岗位，需要具备良好外表，较强关系管理能力，灵敏新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。不过，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型人在工作中轻易急躁任性、自我控制力差，所以要发挥其专长，充分利用其外向型性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格弱点，防止其不妥行为影响正常工作。第四章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第48页第五章需要、动机、激励与员工主动性调动第一节行为与动机第三节激励理论及其应用第二节需要与激励常出考点：行为动机概念、特点及关系，激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第49页一、行为与动机1、概念2、二者关系：a、关系复杂b、动机性质和强度决定了人们行为方向和进程c、倒U型关系d、不是唯一影响行为条件行为及其特点动机及其与行为关系1、概念2、特点：自觉性与主动性、因果性、目标性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性管理心理学串讲课专家讲座第50页1、内容激励理论：马斯洛需要层次论、奥德弗（ERG）需要理论、赫茨伯格双原因理论、麦克兰来成就理论2、过程激励理论：弗鲁姆期望理论、豪斯综合激励理论、亚当斯公平理论、行为矫正理论

需要及其特点激励1、概念2、特点：内容和对象复杂多样；与个体生存发展相关；共性与个别差异性；社会历史制约性；同一和不一样社会形态存在差异二、需要与激励激发勉励，调感人主动性、主动性和创造性激励是一个动力伎俩引导人行为导向目标激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第51页第三节激励理论及其应用内容型激励理论

马斯洛需要层次论P127-128需要层次理论在企业管理中有着非常主要应用

管理心理学串讲课专家讲座第52页奥德弗“生存、关系、成长”（ERG）需要理论P1291、生存需要：关系需要：成长需要：2、余凯成总结了ERG三大规律：愿望加强律、满足前进律、受挫回归律赫茨伯格双原因理论：激励——保健原因理论保健性原因--企业政策和行政管理、政策监督系统、人际关系（与上级、下级等）、工资、工作安全性、个人生活、工作环境等，工作本身之外环境和条件激励原因--工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、个人成长发展可能性、职位升迁等工作本身原因

第三节激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第53页

权力需要：权力需要是影响和控制他人且不受他人控制欲望。含有较高权力需要人对影响和控制他人表现出很大兴趣，这种人总是追求领导者地位。

归属需要：归属需要是指建立友好和亲密人际关系欲望。含有高归属需要人努力寻求有爱，喜欢合作性而非竞争性环境，渴望有高度相互了解关系。成就需要：成就需要是追求卓越以实现目标内驱力。第三节激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第54页过程型激励理论：P132

1、弗鲁姆期望理论

人们采取某项行动动力或激励力取决于其对行动结果价值评价和预期达成该结果可能性预计。

第三节激励理论及其应用M=f(E*V)V：目标效价E：期望值各变量之间关系可简化为：个人努力——个人成绩（绩效）——组织奖励（酬劳）——个人需要管理心理学串讲课专家讲座第55页豪斯公式强调了任务本身效价内激励作用；突出了完成工作任务内在期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引发激励（1）提升内激励水平

（2）提升外在激励

2、豪斯综合激励理论P133激励力量=工作任务内在激励+工作任务完成激励+任务完成结果奖酬激励综合激励模式与管理第三节激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第56页3、亚当斯公平理论p135

员工工作动机，不但受自己所得绝对酬劳影响，而且受到相对酬劳（即与他人相比较或与自己过去相比较酬劳）影响亚当斯公平理论模式：I：员工投入包含教育、技能、工作经验、努力程度和花费时间；O：酬劳包含薪酬、福利、成就感、认同感、工作挑战性、职业前途等外在和内在报偿。（1）OA/IA<OB/IB：不公平（酬劳较低）——增加结果或降低投入；（2）OA/IA=OB/IB：公平（酬劳适当）——满意（行为没有改变）；（3）OA/IA>OB/IB：不公平（酬劳过高）——降低结果或增加投入。第三节激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第57页4、行为矫正理论——条件反射强化理论P136内容方式或种类强化管理实际应用内容：强化理论着重对怎样抵达激励目标，即调整和转化人行为进行研究1、正强化①应以正强化为主。②采取负强化（尤其是处罚）伎俩要慎重③注意强化时效性④因人制宜，采取不一样强化方式。⑤利用信息反馈增强强化效果2、负强化3、处罚4、消退第三节激励理论及其应用管理心理学串讲课专家讲座第58页1、弗鲁姆在他期望理论中强调，要调动、保持人工作主动性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励关系和（

）5-133A．奖励与他人需要关系B．奖励与社会需要关系C．奖励与组织需要关系

D．奖励与个人需要关系2、能引发和维持个体活动，并使活动朝向某一目标内部心理过程和内部动力是（

）5-120A．行为

B．动机C．需要D．激励3、波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备属性，提出了六条标准。另外，当代目标管理提出目标性质还应包含（

）5-122

A．创造性

B．战略性

C．科学性

D．系统性

E．层次性简答或叙述题简述需要定义及特征。5-123强化基本方式和种类5-136试述在管理实践中利用强化理论应注意事项。5-137第五章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第59页

案例分析：某民营企业老板经过学习相关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多工作和责任，并经过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工主动性非但没有提升，反而对老板做法强烈不满，认为他是在利用阴谋来剥削员工。

请依据所学习相关激励等理论，分析该老板做法失败原因并提出提议。答案：（1）从马斯洛需要层次理论我们知道，人类需要是分层，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次需要。主导需要决定了人行为。（2）案例中该民营企业老板可能忽略了员工较低层次需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工主导需要。因为没能够对症下药，才造成该民营企业老板激励做法失败。（3）要使得激励有效，应该了解员工真正需要，并加以满足。在实施过程中，应该坚持物质利益标准，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神勉励相结合。管理心理学串讲课专家讲座第60页第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第一节工作态度与工作满意度第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP常出考点：提升满意度策略、心理契约及其类型、忠诚管理策略、职业倦怠及其产生原因，怎样缓解，情商内容，EAP管理心理学串讲课专家讲座第61页二、影响工作满意度原因P141工作原因结果（1）工作本身

工作挑战性完成挑战性工作，令人满意（低-挫折；高-挫折、失败；中-愉快、满意）生理要求劳累工作是令人满意个人兴趣个人感兴趣工作是令人满意酬劳制度公平酬劳并对绩效正确反馈，是令人满意。（2）工作环境员工对工作环境关心是为了个人舒适，也是为了愈加好地完成工作。物理环境满意感依赖工作条件与身体需要之间匹配目标达成工作环境促成目标实现感到满意（3）本身原因高自尊感产生工作满意感（4）组织中他人对帮助自己取得奖赏及与自己观点一致上下级与他人产生满意感（5）组织和管理对帮助自己取得奖励决议和做法组织感到满意（6）福利对大多数雇员而言福利对工作满意度影响不大。第一节工作态度与工作满意度管理心理学串讲课专家讲座第62页第一节工作态度与工作满意度1、提升工作满意度能够降低心理压力、提升工作与管理绩效、降低员工缺勤率和离职率。2、从领导者、管理者及员工本身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做事情；3、给予公平激励酬劳、福利和晋升机会；4、从兴趣、技术与能力角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥专长，促进成长与发展；5、勉励员工参加设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高兴奋和满意度。★三、工作满意度提升策略P141-142管理心理学串讲课专家讲座第63页心理契约及其结构忠诚管理策略1、概念2、结构要素：关注焦点、时间跨度、稳定性、范围宽窄、有形性与无形性、独特征二、心理契约、组织承诺与忠诚管理①对员工适度授权；②公平评价；③适当企业文化建设；④尊重人才，人尽其才；⑤良好待遇与激励；⑥给员工表示情绪与合理宣泄情绪机会。心理契约类型1、卢梭：交易型、过分型、平衡型、关系型2、准交易型、投资不足、相互投入型、过分型管理心理学串讲课专家讲座第64页职业倦怠及心理压力情商及其内容三、职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP①对本身情绪认识能力；②调控与管理自己情绪能力；③认识他人情绪能力；④调控与管理他人情绪能力；⑤协调与处理人际关系能力。职业倦怠和心理压力缓解（1）改变产生职业倦怠应激源（2）提升自我效能感水平，改进自我应激能力（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。1、职业倦怠及压力概念2、应激包含警戒、抵抗、衰竭EAPEAP是企业用于管理和处理员工个人问题，从而提升员工与企业绩效有效机制管理心理学串讲课专家讲座第65页1、卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明是（

）

6-143A．交易型B．过渡型C．平衡型

D．关系型2、依据组织对员工期望贡献与给予员工诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足型、相互投入型、过分投资型和（

）6-143A．弹性契约型B．平衡型C．适度投资型

D．准交易契约型3、人情感智力能够用EQ来表示，情商(EQ)包含（

）6-149A．自我意识

B．自我控制

C．自我激励

D．移情能力

E．社交技巧简答题1、简述提升工作满意度主要方法和策略。

6-1412、员工忠诚管理策略6-1453、情商内容6-1494、情绪调整基本过程6-149第六章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第66页案例：李华在大学毕业后就进入某企业，从事企业相关财务工作，在此岗位已经有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为当前工作依旧，没有多大提升，收入仅能维持基本生活开销，无法负担更多花销。且在这六年里，工作没有多大突破，天天重复着一样工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华心理压力逐步加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作热情低，缺乏工作兴趣。依据上述案例回答：(1)利用职业倦怠解释上述现象。6-146(2)利用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力方法。6-148第六章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第67页第七章团体行为与管理第一节团体与团体概述第六节团体竞争、合作与冲突第二节团体凝聚力、士气、规范、压力和高效率第四节团体人际关系第三节团体意见沟通第五节团体决议常出考点：团体种类、作用、凝聚力与行为效率、意见沟通程序、方式及人际关系类型、影响原因、团体决议中出现问题，怎样处理、团体冲突管理心理学串讲课专家讲座第68页第一节动机与行为（一）正式团体与非正式团体（二）假设团体和实际团体（三）固定性团体和暂时性团体1、社会助长期有效应2、社会标准化倾向3、社会顾虑倾向4、社会惰化现象5、极化现象与责任扩散效应6、从众行为第一节团体与团体概述P154二、团体种类P157三、团体影响行为效应管理心理学串讲课专家讲座第69页团体凝聚力凝聚力与行为效率三、团体凝聚力、士气、规范、压力和高效率团体凝聚力高可能提升劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率高团体凝聚力特征①有良好团体气氛②有较强吸引力、向心力③团体组员有较强集体主义精神与责任意识④团体组员有强烈归属感、尊严感、自豪感等集体主义情感影响团体凝聚力原因1、领导原因2、团体同质性3、外部压力4、团体内部奖励方式5、团体组员荣誉感、成就感、归属感等团体精神和情感6、团体规模、规范与风气对凝聚力影响7、其它原因对团体凝聚力影响：如团体组员个性特征、思想意识、思想水平等管理心理学串讲课专家讲座第70页团体规范高效团体建设三、团体凝聚力、士气、规范、压力和高效率①团体规模适度；②培养与开发组员能力；③强化团体角色多样性结构；④团体共同目标承诺；⑤建立明确详细目标；⑥建设好团体领导班子与骨干力量；⑦预防责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；⑧建立绩效评定与奖酬体系；⑨培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度品质。团体规范类型①团体绩效规范：②团体形象规范：③社交约定规范：④资源分配规范：管理心理学串讲课专家讲座第71页第三节团体意见沟通意见沟通P166含义程序方式或种类两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，抵达相互了解与了解过程。1、信息发出者一、不一样层次沟通方式1、个人与个人2、团体与个人3、团体与团体二、单向沟通与双向沟通三、上向、下向及平行沟通四、内部与外部、正式与非正式沟通五、口头言语沟通与书面言语沟通2、信息编码3、信息传输通道4、信息接收者5、译码6、收信息者反应管理心理学串讲课专家讲座第72页第三节团体意见沟通1、语言表示、交流和了解造成意见沟通障碍2、态度、观点、信念和思想感情造成意见沟通障碍3、人气质性格个性差异意见沟通障碍4、隐性心理冲突引发意见沟通障碍5、其它，媒介不通畅等。1、提升沟通心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态2、正确地利用语言文字3、学会有效聆听方法4、学会有效沟通方法与艺术四、意见沟通障碍P174五、意见沟通障碍解除p175管理心理学串讲课专家讲座第73页人际关系含义影响原因类型“PAC”分析模型表示人与人之间相互交往、相互联络和相互影响而形成心理行为关系成为人际关系。1、空间距离和交往频率霍尼人际关系类型：1、逊顺型2、进取型3、疏离型1、P权威，长者2、相同性原因2、A成熟、实事求是3、互补性原因3、C幼稚，顺从4、16种类型4、能力与专长原因5、仪表第四节团体人际关系管理心理学串讲课专家讲座第74页决议含义决议优缺点五、团体决策优点：⑴集思广益，信息完全；⑵集体讨论，激发想象力、创造性，观点多样；⑶增强组员主动价值观念、民主性与工作热情；⑷团体决议增强科学性水平⑸增加组员相互了解和信任，提升接收性水平缺点：冒险迁移与保守倾向，团体思维P196决议方法1、缺乏反应：2、独裁法则：3、少数法则：4、多数法则5、一致法则：6、完全一致：处理团体决议问题方法（1）利用可取信息（2）公正态度，（3）重大决议，先小组讨论，后大组讨论，参考教授意见。（4）已经做出决议，在实施前，还需复审（5）采取“问责”制与“决议失误赔偿制”管理心理学串讲课专家讲座第75页第四节情绪情感及其种类第六节团体竞争、合作与冲突团体冲突含义类型起源个人身心理与行为上冲突形式人们知觉到团体内部或团体之间目标不一致与相互分歧而言。1、任务冲突1、沟通问题2、组织结构3、个人变量1、双趋式冲突2、关系冲突2、双避式冲突3、过程冲突3、趋避式冲突4、双重或多重趋避式冲突管理心理学串讲课专家讲座第76页团体冲突管理标准方法1、提倡友好发展，引入竞争制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突1、强制策略2、退避策略2、提倡民主，勉励员工发表不一样意见3、抑制策略3、增加信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，降低隔膜4、统合策略4、健全EAP系统5、妥协策略策略1、协商谈判2、寻找外援和仲裁3、权利、权威法4、拖延与回避法5、其它，合并与吞并、转移目标第六节团体竞争、合作与冲突管理心理学串讲课专家讲座第77页1、在有效团体发展过程当中，分享信息、主动进行一些需要妥协决议等活动，发生在团体发展阶段（

）7-154A．初步形成阶段

B．规范阶段C．适应阶段D．运行阶段2、H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响行为效应是（

）7-157A．社会助长期有效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象在沟经过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（

）7-167A．编码B．通道C．反馈

D．译码3、大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供都不是小周理想职位，不过小周迫于家庭压力接收了其中一个。这种冲突形式是（

）7-202A．双趋式冲突B．趋避式冲突

C．双避式冲突D．多重趋避式冲突4、人际关系心理结构与成份不包含（

）7-176A．认知

B．意志C．情感D．行为意向5、K团体团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率影响是（

）7-159A．大幅提升

B．降低C．影响不大D．没相关联第七章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第78页

简答和叙述题1、影响团体凝聚力原因7-1582、团体行为规范类型7-1633、意见沟通障碍及怎样解除？7-174-1754、简述影响人际关系原因。7-1805、简述团体决议中存在冒险迁移和保守倾向原因。7-1966、简述团体决议中存在主要问题。7-196

7、试述处理团体冲突标准、策略和方法。7-203第七章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第79页第七章习题演练案例分析：一企业有两个生产同类产品车间，A车间凝聚力显著弱于B车间，但A车间生产效率又显著高于B车间。请分析以上现象成因以及上级主管部门提升B车间生产效率对策。答：（1）对群体凝聚力与群体生产效率之间关系研究表明，凝聚力情况对生产效率有着重大影响，诱导是除凝聚力外另一主要变量，二者共同影响生产效率。不论凝聚力强弱怎样，主动诱导都能提升生产效率，而且在凝聚力强组生产效率更高；而消极诱导则显著降低了生产效率，而且在凝聚力强组生产效率更低。另外，凝聚力强群体比凝聚力弱群体更易受诱导原因影响，在主动诱导条件下凝聚力强群体生产效率更高，在消极诱导条件下凝聚力强群体生产效率反而更低。在本案例中，A车间即使凝聚力弱于B车间，但车间主管理采取是主动诱导方式；而B车间即使凝聚力强于A车间，但车间主管采取是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强，所以在消极诱导下，其生产效率则更低。（2）从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管思想情况、态度、动机等方面进行了解，在此基础上对其进行教育，劝其纠正自己对车间群体诱导方式；如拒不纠正，可考虑撤换其职务。管理心理学串讲课专家讲座第80页

第八章组织行为与管理第三节组织变革与组织发展第二节组织设计与工作设计第一节组织概述常出考点：组织分类及功效、组织理论、组织结构设计要素、组织结构形式及发展新趋势、工作设计内容及方法、组织变革阻力及其克服方法管理心理学串讲课专家讲座第81页第一节组织概述传统组织：为到达共同目标，经过分工和职能分化，充分调感人主动性，合理地协调一群人活动结构系统。组织概念P206当代组织：看成是一个开放社会心理与社会技术系统组织分类p2071、依据规模分类：小型，中型，大型2、依据社会职能分类：文化性、经济性和政治性组织3、按形成份类：正式和非正式组织组织功效P2081、整合功效2、协调功效3、维护利益功效4、实现目标功效管理心理学串讲课专家讲座第82页（一）古典组织理论--马克思·韦伯创建官僚组织模式(二)行为组织理论(新古典组织理论)--强调人是组织中灵魂代表人物：梅奥、麦格雷戈、巴纳德、西蒙(三)当代组织理论--组织是开放理性模式1、巴纳德组织理论——社会系统学派2、德鲁克组织理论——经验主义学派3、伯恩斯与史托克组织理论——急剧变动环境4、霍曼斯组织理论——系统理论5、利克特“交叠群体”组织理论6、组织生命周期理论:创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理阶段第一节组织概述组织理论形成与发展P208-212管理心理学串讲课专家讲座第83页组织结构设计六原因二、组织设计与工作设计一、针对工作内容进行设计方法1、工作职务轮换

2、工作扩大

3、工作丰富化二、工作时间设计方法1、弹性时间制

2

、压缩周工作时间3、缩短工作时间

4、工作分享5、电子办公组织设计方法1、工作专门化2、部门化3、命令链4、控制跨度5、集权与分权6、正规化组织结构基本类型发展新趋势：1、直线制：2、职能制:3、直线职能制:4、矩阵管理制:5、事业部制；1、团体结构：2、无边界组织：3、虚拟组织管理心理学串讲课专家讲座第84页第三节组织变革与组织发展P220含义：为适应内外环境改变，而对企业组织要素所做变革、调整与修改。不但包含结构变革，还包含思想和心里上变革。P221目标：（1）基本目标：经过企业改革与调整，完善组织结构和人力资源配置与开发，改进企业管理方法与优化管理功效，增强企业社会心理效应，提升企业效率、效益。（2）详细目标①完善组织结构;②优化组织管理功效——领导与管理、组织决议与计划、组织执行与激励、控制;③营造组织友好社会心理气氛;④提升组织效能——效率、质量、效益、满意度管理心理学串讲课专家讲座第85页外在压力：1、社会政治压力2、技术进步压力3、市场压力内在动力：1、企业战略2、组织组员特征3、组织成长

1)组织组员个人心理上阻力①习惯及对它依赖;②对安全与未知恐惧③经济原因2)组织对改革阻力①组织结构惯性与人际关系网;②群体惯性与组织规范③经济利益(1)教育与沟通;(2)参加变革决议;(3)促进与支持;(4)谈判;(5)操纵和合作;(6)强制

第三节组织变革与组织发展组织改革阻力P224组织变革动力：P222克服企业改革阻力P225管理心理学串讲课专家讲座第86页1、巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。巴纳德所属学派是（）8-209

A．社会系统学派

B．行为组织理论学派

C．经验主义学派

D．古典主义学派2．“解冻一变革一再冻结”变革步骤属于（）8-223A．有计划变革总模式B．勒温变革模式C．卡斯特变革模式D．唐纳利变革模式3．“一损俱损，一荣俱荣”。这句话表达组织功效是（）8-208A．整合功效B．协调功效C．维护利益功效D．实现目标功效4．以下各种组织理论中，属于古典组织理论是（）8-208A．官僚组织理论B．霍曼斯组织理论C．生命周期理论D．“交叠群体”组织理论5、关于行为组织理论描述正确有（）8-209

A．组织比较机械

B．重视非正式组织研究

C．非正式组织有自发领导

D．强调人原因

E．强调充分发挥人主动性与创造性

6、伴随全球化和知识经济发展，组织结构展现新趋势有（）8-217A．高耸化B．团体化C．虚拟化D．网络化E．边界含糊化第八章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第87页简答叙述题1、简述组织结构设计时应考虑关键原因。8-2122、基本组织结构形式8-2143、组织结构发展新形势8-2174、联络实际叙述工作设计主要内容以及详细设计方法。8-2185、组织变革含义。8-2206、简述组织变革动力原因。8-2217、结合所学知识谈谈通用电气在改革中碰到组织变革阻力以及怎样克服阻力。8-2248、联络实际叙述工作设计主要内容以及详细设计方法。8-218

管理心理学串讲课专家讲座第88页第九章组织文化与组织形象建设第二节组织形象评定与CI战略第一节组织文化建设常出考点：组织文化及其结构、特征、作用、建设步骤，遵照心理机制组织形象特征及功效、CIS战略组成、功效、设计内容和导入步骤管理心理学串讲课专家讲座第89页第一节组织文化建设组织文化是指组织在长久时间活动中所形成，为组织组员普遍认可和遵照含有本组织特色价值观念、团体意识、行为规范和思维模式总和组织文化结构P2291、物质文化层(1)企业面貌(2)产品外观和包装(3)技术工艺设备特征(4)纪念物2、制度文化层(1)工作制度(2)责任制度(3)特殊制度(4)特殊风俗3、精神文化层(1)组织经营哲学(2)组织精神(3)组织风气(4)组织目标(5)组织道德定义P228管理心理学串讲课专家讲座第90页行为导向作用行为激励作用行为协调作用社会辐射作用

民族性无形与有形性软约束性连续性创新性组织文化作用P231第一节组织文化建设管理心理学串讲课专家讲座第91页1、注意心理定势;2、重视心理强化;3、利用从众心理;4、培养认同心理;5、激发模仿心理;6、化解挫折心理第一节组织文化建设管理心理学串讲课专家讲座第92页第二节组织形象评定与CI战略一、组织形象--组织组员与社会公众对组织综合评价所形成总体印象二、组织形象特征1.整体性2.主观性3.客观性4.动态性5.相对稳定性三、组织形象功效1.规范与导向功效2.凝聚与整合功效3.激励功效4.辐射功效四、组织形象评定方法1、认知度2、广告接触度3、评价度组织形象评定管理心理学串讲课专家讲座第93页CI--企业识别(CorporateIdentity)CIS--企业识别系统或企业形象战略(CorporateIdentitySystem)，定义为企业经营理念与精神文化，利用整体传达系统(尤其是视觉传达系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致认同感或价值观，从而到达形成良好企业形象和促销产品设计系统。1、理念识别(MI)企业思想和灵魂，即企业想法2、行为识别(BI)企业一切经营管理行为，员工素质、企业制度、行为规范3、视觉识别(VI)企业理念详细化、视觉化、亦称为企业脸面，是静态识别符号。最具感染力和传输力，处主导地位。第二节组织形象评定与CI战略CIS结构CI与CIS概念P239管理心理学串讲课专家讲座第94页CIS功效P2401、识别功效;2、管理功效;3、传输功效;4、应变功效;5、协调能力;6、文化教育功效组织文化建设主要内容--CIS设计P240-2411、CIS设计制订了目标组织文化模式2、CIS内部实施过程是组织文化建设过程3、CIS对外实施是组织文化辐射作用表达CIS设计与导入步骤P2411、提出CIS计划2、调查与分析3、确定企业理念4、行为与视觉设计5、公布CIS6、CIS实施第二节组织形象评定与CI战略管理心理学串讲课专家讲座第95页1、一个组织是否形成了自己组织文化主要标志和标准是（）9-230

A．是否有责任制度

B．是否有精神文化层

C．组织文化是否含有创新性

D．组织文化是否能够激励员工

2、属于组织文化制度文化层是（）9-230

A．组织经营哲学

B．组织精神

C．组织风气

D．责任制度

3、组织文化是组织组员共同价值观念，它感召组织组员，将组织组员行为引导到组织目标上去，最终引导组员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥作用是（）9-231

A．行为协调作用

B．行为激励作用

C．行为导向作用

D．社会辐射作用

4、个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分整体性认知，这种心理现

象是（）9-235

A．心理强化

B．从众心理

C．认同心理

D．心理定势

5、企业形象战略CIS包含三个部分是（）9-239

A．AI

、BI

和CI

B．AI

、BI

和VI

C．Ml、Bl和VI

D．AI

、Bl和MI

6、个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为影响，而与多数人一致倾向称为（）7-164A．心理强化B．从众行为C．认同心理D．心理定势第九章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第96页简答及叙述题1、简述组织文化特征9-2302、组织文化作用9-2313、组织文化建设步骤9-2324、简述组织形象功效。9-2375、联络实际说明CIS战略系统与组织文化建设关系，阐述CIS战略系统设计导入步骤与步骤9-240~241

管理心理学串讲课专家讲座第97页

第十章领导行为与管理第一节领导概述第二节领导理论研究第三节领导者选拔、考评与测评常出考点：领导者角色功效、领导者影响力、领导者类型、合理领导结构、利克特领导系统、下属成熟度与领导格调匹配、领导人才选拔标准、方法、克服障碍管理心理学串讲课专家讲座第98页领导功效1、年纪结构2、知识结构3、职能结构4、心理结构合理领导结构1、领导者普通功效（组织和激励功效）2、领导者角色功效。亨利.明茨伯格3个方面：人际关系角色、信息传递角色和决议制订角色。详见P246表10—1领导类型(一)按领导工作性质：1、政治领导

2、业务领导3、行政领导4、学术领导(二)按领导格调：1、专制2、民主3、放任(三)当代领导类型1、独裁专制型2、经济保健型3、支持帮助型4、协同合作型一、领导概述领导者影响力1、权利性影响力2、非权力性影响力3、提升影响力路径P247管理心理学串讲课专家讲座第99页第二节领导理论研究a.专制集权式领导：领导独自决议、下属无参加、奖励多于处罚b.仁慈集权式领导：权利集中在高层，但也会给中下层部分权利，奖励处罚并用c.民主协商式领导：主要问题决议权在高层，中下层有部分权力，兼用奖励，偶然处罚d.参加民主式领导：领导员工共同商议，决议在员工共同参加基础上，领导决议，主要是奖励，极少处罚利克特领导系统P255-256下属成熟度与领导格调匹配P2601、第一阶段：命令型，高工作——低关系2、第二阶段：说服型，高工作——高关系3、第三阶段：参加型，低工作——高关系4、第四阶段：授权型，低工作——低关系管理心理学串讲课专家讲座第100页第三节领导者选拔、考评与测评(一)选拔领导人才标准与素质标准德与才;绩与效;轻与老；识与能；稳与新(二)领导人才选拔流程与方法民主推荐-岗位竞聘-业绩考评-素质评价-岗位模拟测试(三)选拔领导人才必须克服心理障碍1、以貌取人2、强调经验、学历或性别，忽略态度和信念。3、凭直觉仓促做出判断。4、任人唯亲，任人唯熟5、从众效应领导者选拔P265-266管理心理学串讲课专家讲座第101页1、主管能直接有效地指挥和监督下属人员数量是（）8-213A．控制跨度B．人员百分比C．管理层次D．组织规模

2、以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决议型领导是指（）10-248

A．政治思想领导

B．业务领导

C．行政领导

D．学术领导3、在实际组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推进员工成长、支持帮助员工克服困难领导方式是（

）10-249A．独裁专制型B．经济保健型C．支持帮助型D．协同合作型4、由下属自行确定工作目标并处理问题，领导者不参加、不干涉集体活动，完全凭下属

自觉性完成工作领导方式是（

）10-249A．专制型B．民主型C．授权型D．放任型5、利克特领导系统理论认为，最卓有成效领导者是（）10-256

A.专制集权式领导

B．仁慈集权式领导

C．协商民主式领导

D．参加民主式领导

第十章习题演练管理心理学串讲课专家讲座第102页简答题1、简述选拔领导人才必须克服心理障碍。10-2662、简述选拔领导人才主要方法3、简述合理领导素质结构组成。10-2534、联络实际叙述领导者影响力及提升领导者影响力路径。10-246管理心理学串讲课专家讲座第103页年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学试卷课程代码：00163一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．法国著名管理学家法约尔认为管理首要职能是（）1-40A．控制B．计划C．协调D．组织2．研究管理活动中人社会心理活动及行为规律，用科学方法改进管理工作，并经过改进环境条件，协调人际关系，满足职员需要，充分调感人主动性、主动性、创造性，来提升管理效率和促进组织发展学科是（）1-50A．社会心理学B．普通心理学C．管理心理学D