2023年基于“需求分析”的搜索设计研究

基于“需求分析”的搜索设计研究本文主要站在产品（区分于交互和设计）的角度从需求、用户、行为三方面来分析设计“搜寻”功能应当考虑哪些内容。

“搜寻”作为一个全类型产品的准标配功能在提高产品的用户体验上起着举足轻重的作用，盼望这篇文章能抛砖引玉，激发大家设计搜寻功能的灵感，对大家的产品优化工作有所关心。

在大部分状况下搜寻都会被表现成一个搜寻框，然而想做好这个搜寻框并没有那么简洁；一个优秀的搜寻功能集结了产品、设计、交互设计师、前端工程师、后端工程师全部人的才智并且缺一不行。

作为产品经理在设计任何一个功能时目标用户和需求都是设计的基础，也是最重要的思索部分，本文主要从需求分析的角度共享一下搜寻功能的设计阅历。

搜寻在某种意义上其实属于导航的一部分只是导航的范围更广，用户扫瞄网站时有可能是有目标的也可能是没有目标的（详细请参看《从背后的产品规律深化理解导航》），这两种场景都是导航需要处理的，但是当用户主动使用了搜寻框进行搜寻时则肯定是有目标的。

作为一个在线产品，用户对网站的期望无外乎猎取信息或者处理事务（比如买张火车票），这个问题也可以换一个角度理解：目前的网站基本上分为两类，一类是以信息传递为主的资讯类网站，比如微博、贴吧、文章阅读类网站、视频类网站等等；一类是把人们的生活场景延长到线上，可让用户通过与网站的交互来实现某些既定需求的网站，比如在线购物、在线嬉戏、在线报名等等；也就是说你只要在上网你能做的事情基本上也就是这两类，那么我们也可以认为你上网的需求基本上就是这两种（否则你就不会上网，你可能直接去图书馆看书或者逛商场去了）。

上文提到的猎取信息和处理事务即为搜寻行为对应的两种需求类型，但是常常人们为了猎取信息或者处理事务时第一反应都会先到自己熟识的某个网站去；比如想买东西时首先想到的是去淘宝或者京东，那么此时“去淘宝或京东”本身也是一种需求，我们可以将这一类型的搜寻需求单独分别出来命名为寻求引导。

至此我们将搜寻需求一共分成了三种：猎取信息、处理事务、寻求引导，这几种类型如何详细应用到我们的需求分析中去呢，我来举个栗子帮助说明：

今日小林子准备在网上买一部手机，于是他打开了你的谷歌扫瞄器，在谷歌扫瞄器默认的谷歌搜寻引擎里输入了百度两个字；在搜寻结果中找到“百度”的搜寻页面，进入百度的搜寻引擎页面，接着在百度搜寻引擎的输入框里输入了淘宝并按下回车键进行搜寻；然后在百度的搜寻结果中打开了第一个搜寻结果进入淘宝网站。

小林子在淘宝网花了半个小时的时间搜寻了不同类型的手机并进行对比，最终选择了iPhone12并完成了在线购买。

对于小林子购买手机整个大事来说，小林子的需求其实就是在线购买手机，属于“处理事务”类型；但是为了达到这个目标，小林子的脑子里实际上变化了多个需求，站在扫瞄器的角度来看小林子依次向扫瞄器发起了“去百度首页”-“去淘宝网站”-“查询不同类型手机信息”-“在线购买”四个恳求；这四个步骤也正是小林子在完成“在线购买手机”这个整体的诉求过程中思维变化的过程，也是小林子这个大事中的心理模型。

产品设计对用户的心理模型迎合的越好，用户在使用产品时体验就越好。

一、猎取信息

有讨论者通过对用户的搜寻数据进行分析，发觉当用户以猎取信息为目的进行搜寻时所使用的搜寻词一般具有以下特征：

查询词（怎样、什么、哪里、为什么、谁、何时，等等）；由4个或者更多单词构成的关键词短语；单词的复数形式（表明盼望看到一系列对象，以便进一步讨论）；搜寻引擎在识别到上述的检索词时会更可能认为用户在寻求猎取信息，会将包含有这些特征词的网站推给用户，所以我们需要在网页的描述标签和内容中尽可能的使用这些特征词以涵盖用户的需求。

对于站内搜寻来说这些特征同样具有参考价值，当用户在站内搜寻使用了这些特征词时更可能是由于我们的网站设计并不够友好，以至于用户无法轻易的发觉自己想要的内容；所以我们很可能需要优化我们的展现页面的分类、标签、搜寻结果的展现状况以及排序等因素，以便利用户在仅仅扫瞄网站的状况下就可猎取到明确的信息而不是必需通过搜寻。

另一方面对于某些不适合以页面内容展现的信息，我们可以通过FAQ的形式供应这些信息；这样一方面能增大特征词的包涵范围更简单被搜寻引擎识别，另一面也给用户供应了另一个可以猎取信息的场所从而削减搜寻行为（站内搜寻在我认为许多时候是用户的无奈之举）。

二、处理事务

处理事务型的搜寻一般具有如下的一些特征：

特定的交互性动词（购买、查找、搜寻、下载、玩、查看、登录、注册、登记、订阅等等）；与某些行为相关联的名词（有嬉戏、电影、音乐、菜谱、幻灯片等等）；非文本文件的文件扩展名（图片使用的.jpg、音乐使用的.mp3、视频使用的.mp4等等）；事务型查询的特征更多的是为网站设计供应一些参考，在SEO上发挥的作用比较弱。针对事务型查询我们需要将网站的动作触发点（也称为行动号召）明显的标示出来；比如电商网站的商品页就需要明显的显示着“加入购物车”、“购买”这样的入口。

假如你的网站是视频类网站不要随便设置自动播放，这里的细节考验产品功底，由于你需要很好的区分开用户的意图是需要猎取信息还是处理事务，是有目的明确的行为还是无目的的消遣行为。

假如对于有目的的实行事务处理的恳求，自动处理是一件很降低用户操作效率并简单让用户感到干扰的行为；由于在这个时候也许率上你自动播放的视频仅仅是列表里的第一个而并非是用户想要的那一个。

三、寻求引导

以寻求引导为目的进行搜寻时所使用的搜寻词一般具有以下特征：

URL的一部分（例如：http、www.）；常用域名后缀（.com、.org、.edu、.net等）；公司、企业、品牌的名称；由1到2个单词构成的搜寻短语；这些特征也常用于为SEO优化供应分析支持，当我们的网站地址包含了用户常用的后缀时，当我们的网站名称或者是网站地址中欧体现了用户常用的搜寻词时，我们的网站会更简单被搜寻引擎识别并精准的匹配给我们的目标用户。

但是这些特征同样能为我们优化站内搜寻供应启发。当某个页面的标签清晰的标识了相关的关键词时用户会更简单发觉这个页面；当搜寻结果的介绍文字中包含了用户使用的关键词时用户会更信任这条搜寻结果就是自己想要的结果。

我们可以建立关键词识别库，当识别到用户使用此类词语进行搜寻时自动将匹配好的数据排在搜素结果的前列，而不是任何内容包含检索词时都将这条数据推给用户；由于有可能只是一句无关紧要的话里恰好包含了用户所使用的检索词而已；我们可以通过页面的网址、标题、内容中都清晰的标识了用户的检索词来达到一种印象加深的效果