浅析公共图书馆数字化参考咨询模式的优化

浅析公共图书馆数字化参考咨询模式的优化随着信息技术的发展和公共文化服务水平的提高，公共图书馆数字化参考咨询服务越来越重要。数字化参考咨询服务是公共图书馆信息服务的一项重要内容，其提供的咨询服务已经从传统的面对面咨询，逐渐发展为网上咨询、移动终端咨询等多样化形式。数字化参考咨询服务的优化，对于公共图书馆的信息服务发展具有重要的作用。一、数字化参考咨询服务的现状公共图书馆数字化参考咨询服务服务形式多样，主要有：1.面对面咨询：属于传统咨询模式，顾客到图书馆柜台上直接咨询。2.电话咨询：图书馆通过提供电话咨询，为顾客解决相关问题。3.网上咨询：借助网络提供咨询服务，图书馆通过邮箱、微信、QQ、微博等途径回答顾客的问题。数字化参考咨询服务的现状是多种咨询方式共存，各种咨询方式都有自己的优缺点。面对面咨询虽然能够直接面对顾客，快速解决问题，但是随着顾客数量的增加，对人力资源的要求也越来越高；电话咨询虽然能够避免顾客来回奔波，但是也有许多的缺点，如需要等待插队、表达不清等；网上咨询不限时间、地点，方便实用，但是在回答信息的时候容易遗漏细节、语言表达不清晰等缺点。二、数字化参考咨询服务的优化策略1.提高服务质量，强调服务体验数字化参考咨询服务的首要目标是提高服务质量，提高服务质量是数字化参考咨询服务优化的基础。要提高服务质量，图书馆需要重视用户体验和服务意识。其次，对于数字化参考咨询服务服务质量的提升还应加强员工培训。通过职业技能培训、综合素质提升，不断提高员工的服务质量，减少服务失误，提高服务质效。2.丰富服务形式，满足不同需求数字化参考咨询服务形式不断丰富，满足不同用户的需求，是提高数字化参考咨询服务的核心。在丰富服务形式方面，公共图书馆可以采用以下措施：首先，要充分利用各种电子化工具和应用，如社交网络、微信、QQ等多种方式。在日常工作中，针对不同用户的需求，提供不同形式的咨询服务。其次，在服务质量不降低的情况下，通过增加一些特色服务，吸引用户，如“亲情信箱”，“少儿智园”，“读者满意度调查”等等。3.提高服务效率，缩短等待时间数字化参考咨询服务效率具有很大的优化空间。在提高数字化参考咨询服务效率中，可以采取以下措施：其一，建议所有咨询的顾客发起前，由图书馆预先制定一个问询表格，减少后续查询等待时间。其二，可以在图书馆内新增加归还书籍自动处理机器人，减少人工管理，缩短等待时间，提高效率。三、改进服务体系，提高服务水平数字化参考咨询服务的优化需要通过改进服务管理体系来实现。在改进服务体系上，图书馆应该从以下几个方面下手：其一，需要通过深度调研等方式，确定咨询服务中的热点问题，及时关注行业发展新趋势，以提升自身服务的竞争力。其二，公共图书馆应该提供信息共享服务，方便读者获取最新的丰富信息资源，在信息共享之中，也可以提供数字化参考咨询服务。其三，提升自我服务能力。公共图书馆需要加强自我营销，提升服务管理水平，强化质量管控，以提高数字化参考咨询服务的整体水平和服务水平。同时，还要在图书馆的管理与服务方面，不断完善和优化工作，提高整体服务水平。四、推广营销，提高知名度提高数字化参考咨询服务知名度和推广服务是数字化参考咨询服务优化的重要环节，如我们可以通过各种形式广告宣传和营销，来实现数字化参考咨询服务知名度的提高：首先，建议图书馆在咨询服务中，加强对文章的推荐与分享，以更好的让文章得到广泛传播，提高文章知名度，深化用户对图书馆服务的印象。其次，图书馆可以设计推广活动，举行系列研究会、评选“优秀咨询员”，以推动数字化参考咨询服务，扩大公众影响力，获得更高的回头率和用户选择率。数字化参考咨询服务的优化，不仅仅是指在服务质量和服务水平上提高，更包括了提升